Profil společnosti Company profile Nová éra telekomunikací • New era in telecommunications
Obsah Contents 01
Úvodní slovo generálního ředitele společnosti GTS Novera
Foreword by the Chief Executive Officer of GTS Novera
02
Kdo jsme
About us
03
Naše poslání. Naše cíle. Naše hodnoty
Our mission. Our goals. Our values
04 Komplexní portfolio služeb The complete portfolio of services
07
Prodej služeb
Sales of services
08
Síť GTS Novera
GTS Novera Network
10
Reference
References
12
Maximální péče
Maximum care
Úvodní slovo generálního ředitele společnosti GTS Novera Foreword by the Chief Executive Officer of GTS Novera
01
Vážení obchodní přátelé,
Dear Business Friends:
telekomunikační služby jsou dnes tak samozřejmou součástí našeho života, že o nich běžně ani neuvažujeme. Automaticky bereme do ruky telefon, připojujeme se k internetu, přenášíme data a komunikujeme s lidmi na opačném konci republiky nebo světa v reálném čase. Důležitost telekomunikací si paradoxně nejvíce uvědomíme ve chvíli, kdy je s nimi něco v nepořádku.
Telecommunication services have become such a natural part of our lives that we take them for granted. We pick up the phone without thinking, connect to the Internet, transmit data and communicate in real time with people living on the other side of the country or the world. Paradoxically, we realize the importance of telecommunications only when something goes wrong.
Společnost GTS Novera si od počátku své existence vytkla za cíl nabízet služby s garantovanou kvalitou, maximální dostupností a přiměřenou cenou. Služby, které pomohou Vám i Vaší firmě komunikovat bez překážek a které budou skutečným přínosem pro rozvoj Vašeho podnikání.
Since it was founded, GTS Novera’s objective has been to offer services with a guaranteed quality level, maximum availability and a reasonable price. Services that will help you and your company smoothly communicate and that will be really beneficial to the development of your business.
Začátkem roku 2005 jsme symbolicky otevřeli novou éru telekomunikací – spojením dvou předních telekomunikačních operátorů, GTS CZECH a Aliatel, vznikla dnešní společnost GTS Novera. Čím se od svých předchůdců liší? Je především silnějším a stabilnějším subjektem, který je dnes v oblasti pevných linek největším konkurentem dominantního operátora a dokáže významně ovlivňovat český telekomunikační trh. Akvizice dalších operátorů, Contactel, Nextra a Telenor Networks, na sklonku téhož roku tuto skutečnost jenom znásobily.
In early 2005 we symbolically opened a new era in telecommunications by merging two leading telecommunications operators, GTS CZECH and Aliatel, creating today’s GTS Novera was created. How do we differ from our predecessors? Mainly by being a stronger and more stable company that’s, the strongest competitor to the dominant operator in the area of fixed lines, able to influence the Czech telecommunications market. The acquisition of additional operators, Contactel, Nextra and Telenor Networks at the close of the same year only served to increase this influence multifold.
Dnes našim zákazníkům nabízíme nejen komplexní portfolio hlasových, datových a internetových služeb, ale i profesionální technické zázemí a především perfektní zákaznickou péči. To vše podtrženo silným zázemím mezinárodní telekomunikační společnosti GTS Central European Holding.
We offer our customers a full portfolio of voice, data and Internet services, as well as state-of-the-art infrastructure, professional technical background and perfect customer care. All this is shored up by the strong background of an international telecommunication company, GTS Central European Holding.
Díky novým technologiím bezdrátového připojení a připojení na bázi pronájmu místního vedení jsme v nedávné době významně rozšířili svůj přístup ke koncovým uživatelům. Do budoucna chceme svou síť dále rozšiřovat, abychom nezávislost na linkách dominantního operátora poskytli co nejširšímu okruhu uživatelů telekomunikačních služeb, a přispěli tak k opravdové liberalizaci českého telekomunikačního trhu.
Thanks to new technologies for wireless connectivity and connection based on local loop lease, we recently expanded our access to endusers. In the future, we would like to continue expanding our network in order to offer more customers independence from the dominant operator’s network in support of real liberalization of the Czech telecommunications market.
K výše uvedenému výčtu našich předností a kvalit přidám na závěr ještě jednu naši vlastnost, flexibilitu. Pružnost a otevřenost, se kterou nasloucháme Vašim připomínkám a se kterou jsme schopni vyhovět všem Vašim, mnohdy i nestandardním, požadavkům. Jsme rádi, když také díky nám jste ve svém podnikání a životě úspěšní. Přeji Vám mnoho úspěchů a věřím, že k nim přispějí i služby naší společnosti.
In conclusion, I’d like to add one more virtue to the above-mentioned assets and qualities: Our flexibility. The adaptability and openness with which we listen to your suggestions and with which we are capable of satisfying your needs, even those that are out of the ordinary. We also derive pleasure from knowing that we contribute to making your business and life successful. I wish you much success and I hope that the services provided by our company will assist you in achieving this.
Milan Rusnák
Milan Rusnák
generální ředitel GTS Novera
Chief Executive Officer GTS Novera
Kdo jsme
02
About us
Společnost GTS Novera je celonárodní telekomunikační operátor. Vznikla v roce 2005 sloučením dvou vedoucích alternativních telekomunikačních operátorů, CZECH, a.s., a Aliatel, a.s.. Je členem silné mezinárodní skupiny GTS Central European Holding B.V. (GTS CEH), která sdružuje přední telekomunikační operátory v Polsku, Maďarsku, Rumunsku, na Slovensku a v České republice. GTS Novera is a nationwide telecommunications operator. It was established in 2005 following a merger of two leading alternative telecommunication operators, GTS CZECH a.s. and Aliatel a.s. The company is a member of the strong international group GTS Central European Holding B.V. (GTS CEH) which is comprised of leading telecommunication operators in Poland, Hungary, Romania, Slovakia and the Czech Republic.
GTS Novera – hlavní fakta Akcionáři: GTS Central European Holding B.V. (100 %) Tržby za rok 2007:
téměř 6 miliard Kč
Počet zaměstnanců:
730
GTS Novera – key facts Shareholders: GTS Central European Holding B.V. (100%) Revenues generated in 2007: Number of employees:
nearly CZK 6 billion 730
Na počátku roku 2006 se skupina GTS CEH díky dokončeným akvizicím rozrostla o další operátory působící na českém a slovenském trhu: Contactel, Nextra a Telenor Networks. Došlo tak k významnému posílení značky GTS Novera, pod kterou se uvedené společnosti od července 2006 zcela začlenily. Inovované produktové portfolio nyní zákazníkům nabízí ještě pestřejší spektrum hlasových, datových a internetových služeb v garantované kvalitě a s využitím nejmodernějších technologií.
GTS Novera disponuje rozsáhlou infrastrukturou a svou sítí pokrývá celé území České republiky. Zákazníkům poskytujeme výhody mezinárodní spolupráce a stabilního finančního zázemí nadnárodní telekomunikační skupiny, jejímž jsme členem. Nabízíme nejlepší a nejstabilnější národní i mezinárodní konektivitu na středoevropském trhu. Díky přímému přístupu ke koncovým uživatelům formou kabelového nebo bezdrátového připojení či prostřednictvím technologie LLU nabízíme svým zákazníkům skutečnou možnost svobodného výběru a nezávislost na linkách bývalého monopolního telekomunikačního operátora, společnosti Telefónica O2.
Thanks to these acquisitions, the GTS CEH group expanded in the beginning of 2006 as additional operators that had provided their services in Slovakia and the Czech Republic, namely Contactel, Nextra and Telenor Networks, became members of the GTS CEH group. The GTS Novera brand, of which all of the above-mentioned companies became an integral part as of July 2006, was empowered significantly. The innovative product portfolio now offers a more varied spectrum of voice, data and Internet services of a guaranteed quality level that use state-ofthe-art technology.
GTS Novera has an extensive infrastructure. Its network covers the entire territory of the Czech Republic. Our customers benefit from the international cooperation and stable financial background of the international telecommunications group that our company is a member of. We offer the best and most stable national and international connectivity on the Central European market. Thanks to our direct access to end-users through a cable or wireless connection as well as via LLU technology, our customers can freely select their telecommunication operator and be independent of the lines of the former monopoly telecommunication operator, Telefónica O2.
Naše poslání. Naše cíle. Naše hodnoty
03
Our mission. Our goals. Our values.
Naším posláním je uspokojování veškerých telekomunikačních potřeb našich zákazníků, průběžná inovace komplexní nabídky služeb a neustálý tlak na rozvoj telekomunikačního trhu v České republice. Our mission is to satisfy all of our customers’ telecommunication needs, to contribute to the ongoing innovation of a wide range of services and to continue to spur the development of the telecommunication market in the Czech Republic.
Naše cíle
Naše hodnoty
Jsme preferovaným partnerem těch, pro něž jsou kvalitní telekomunikace nezbytností. Naším cílem je udržet a nadále rozvíjet toto postavení inovativním a zákaznicky orientovaným přístupem. Klademe maximální důraz na dostupnost, komplexnost a kvalitu našich služeb a především na vysoce profesionální zákaznickou péči. Naším cílem je také neustálá snaha působit na český telekomunikační trh tak, aby jeho prostředí bylo dostatečně konkurenční a liberální a umožňovalo tak zákazníkům vybírat si mezi nejmodernějšími službami při zachování rozumné ceny.
Spokojenost zákazníků
Flexibilita a optimální řešení
Spokojenost našich zákazníků je pro nás nejvyšší prioritou. Spojení dokonalé nabídky služeb, technického řešení a zákaznicky orientovaného přístupu je pro nás samozřejmostí.
Pečlivě nasloucháme přáním našich zákazníků a snažíme se vždy najít optimální řešení jejich telekomunikačních potřeb.
Our goals
Our values
We are the preferred partner for those who consider high-level quality telecommunications a must. Our goal is to maintain and further develop this position through innovation and our customer-oriented approach. We place the utmost emphasis on availability, complexity and quality of our services and, above all, on professional customer care. Our goal is to continue to impact the Czech telecommunications market so that it is sufficiently competitive and liberal and thus allows customers to choose from among the best state-of-theart services while maintaining reasonable prices.
Customer satisfaction
Flexibility and optimum solutions
The satisfaction of our customers is a top priority for us. Combining a perfect services portfolio, technical solution and customeroriented approach is a given for us.
We carefully listen to our customers requirements and always try to find an optimum solution for their telecommunications needs.
Confidence in service quality and availability
Innovation
Our customers can rely on high-quality services available around the clock. These values are contractually guaranteed to them. Thanks to our state-of-the-art network covering the whole country and international connectivity, we are able to connect our customers regardless of their location.
We don’t rest on our laurels, but continue to look for and develop new possibilities for providing our services.
Inovace Jistota kvality a dostupnosti služeb Naši zákazníci se mohou spolehnout na kvalitní a vždy dostupné služby. Tyto hodnoty jim smluvně garantujeme. Díky naší moderní síti s celostátním dosahem a mezinárodní konektivitou připojíme své zákazníky prakticky kdekoliv.
Nespíme na vavřínech, ale neustále hledáme a rozvíjíme nové možnosti poskytování našich služeb.
Tým profesionálních pracovníků Ani telekomunikace se bez lidí neobejdou. My jsme si vybrali ty nejlepší lidi na trhu.
Professional team Telecommunication services cannot be provided without people. We have chosen the best team on the market.
Komplexní portfolio služeb
04
The complete portfolio of services
GTS Novera poskytuje ve smluvně garantované kvalitě komplexní portfolio hlasových, datových a internetových služeb. Tuto nabídku neustále rozšiřujeme podle potřeb a stoupající náročnosti českých i nadnárodních zákazníků. GTS Novera provides a comprehensive portfolio of voice, data and investment services at a contractually guaranteed quality. We are constantly expanding this offer to meet the requirements and increased demands of Czech and international clients.
Garance kvality služeb Smluvní garanci klíčových kvalitativních parametrů nabízíme pro všechny poskytované služby. Úrovně garantované kvality se liší mezními zaručenými hodnotami sledovaných parametrů. U jednotlivých služeb je možné stupně garantované úrovně kombinovat a požadovat garance přesně odpovídající provozním potřebám dané společnosti. V případě nedodržení parametrů dochází k uplatnění smluvně stanovených finančních sankcí ve prospěch zákazníka.
Datová a internetová řešení Datové služby GTS Novera poskytují všem společnostem, které chtějí propojit své pobočky nebo vnitropodnikové sítě, vysokou kvalitu přenosu dat a smluvně garantované parametry služeb. Uživatelům zároveň umož-
Guaranteed quality of services We offer a contractual guarantee of key quality parameters for all services provided. The level of the quality guaranteed differs in respect of the guaranteed threshold values of the parameters being monitored. It is possible to combine the guaranteed level and to request a guarantee which precisely corresponds to the operating requirements of the company in question. If the parameters are not complied with, financial sanctions as set forth in the contract are applied to the benefit of the customer.
Data and Internet solutions GTS Novera provides data services to all companies which want to connect their branches or internal company network with a high quality of data transfer and to guarantee
ňují vzdálený přístup k firemním aplikacím či systémům při práci mimo kancelář. S ohledem na různorodé požadavky našich zákazníků poskytujeme různé typy rychlého a garantovaného připojení k internetu. Máte možnost výběru mezi vytáčeným připojením, připojením přes technologii xDSL a pevným připojením prostřednictvím digitální linky.
Hlasová a kombinovaná řešení Poskytujeme telefonní služby umožňující přenos hlasu, faxu a dat, založené buď na předvolbě operátora anebo přímém připojení do sítě GTS Novera. Nabízíme kompletní řešení telekomunikačních potřeb Vaší firmy v garantované kvalitě. Kromě úspory nákladů za telefonní provoz získáte řadu přidaných služeb.
the service parameters in a contract. This also allows users remote access to company applications or systems when working outside the office. Given the various requirements of our customers we provide various types of fast and guaranteed Internet connections. You have the choice of selecting between a dial-up connection, xDSL, and digital landline connection.
Voice and combined solutions We provide telephone services for voice, fax and data transfer, based either on carrier preselection or by directly connection to the GTS Novera network. We offer a comprehensive solution to telecommunication requirements of your company to the guaranteed quality. As well as cost savings for telephone operations you will receive
Výhodou kombinovaných řešení je uspokojení několika zákaznických potřeb v rámci jedné služby za výhodných cenových podmínek. Nabízíme také služby založené na technologii VoIP.
Integrovaná a ICT řešení Nabízíme řadu služeb informačních a komunikačních technologií, které zvyšují komfort a užitnou hodnotu základních telekomunikačních služeb. Naši zákazníci tak mohou využívat nejmodernějších služeb s přidanou hodnotou, aniž by si je museli zajišťovat prostřednictvím dalších dodavatelů, a získávají tak komplexní služby od jednoho dodavatele s garantovanou kvalitou funkčnosti.
a host of extra services. The advantage of combined solutions is the satisfaction of several customer requirements within the framework of the one service under advantageous price conditions. We also offer services based on VoIP technology.
Integrated and ICT solutions We offer a range of information and communication technology services which increase the comfort and utility value of basic telecommunication services. Our customers can utilise the most modern services with added value without having to procure them from different suppliers, and thus obtain comprehensive services from the one supplier with guaranteed quality of functioning.
Poskytované služby Hlasová a kombinovaná řešení
Datová a internetová řešení
Integrované a ICT řešení
Novera telefonní (před)volba
Novera IP VPN
Novera virtuální ústředna
telefonní služby na principu volby nebo předvolby operátora
virtuální privátní sítě pro přenos dat
řešení s virtuální ústřednou, jehož součástí
Novera digital
jsou moderní IP telefony a aplikace s přidanou
Novera telefonní připojení
propojení digitálními okruhy
hodnotou
telefonní služby s přímým připojením do sítě GTS Novera
Novera frame relay
Novera telehouse
propojení lokálních sítí
umístění serverů v datacentru
Novera duo
Novera ethernet
Novera web hosting
balíček veřejné telefonní služby Novera telefonní předvolba a pevného připojení k internetu Novera DSL
vysokorychlostní propojení sítí LAN
prostor pro umístění webových stránek
Novera fibre
Novera domain
pronájem optických vláken
zajišťuje registraci a správu internetové
Novera duo expres
Novera DSL
domény 2. úrovně
telefonní linka s internetem na zpřístupněném metalickém vedení
pevné připojení k internetu s agregací
Novera mail hosting
Novera internet
zajišťuje zřízení a provoz e-mailových
Novera komplet office
pevné připojení k internetu
schránek na serverech GTS Novera
telefonní služby a internet na zpřístupněném metalickém vedení, do 6 hlasových kanálů
Novera dial-up
umístěných v moderním datovém centru
vytáčené připojení k internetu
Novera managed office centrální správa elektronické pošty a inter-
Novera komplet pro
netových stránek včetně kompletního řešení
telefonní služby a internet na zpřístupněném metalickém vedení, 8 a více hlasových kanálů
bezpečnosti sítě
Novera IP komplet
individuální požadavky našich zákazníků
hlasová služba s využitím VoIP, internet a IP VPN v jednom komplexním řešení
Novera zelené číslo bezplatné volání
Novera modré číslo volání se sdílenými náklady
Novera bílé číslo služba s jednotným kontaktem do společnosti za výhodných tarifních podmínek
Novera duhové číslo volání za speciální tarify
Novera duhový internet prodej datového a internetového obsahu
Novera zelené číslo ze zahraničí bezplatné volání ze zahraničí
Novera telekonference telefonní konference až pro 30 účastníků
Novera solution služby, které projektovým přístupem řeší
Available services Voice and combined solutions
Data and Internet solutions
Integrated and ICT solutions
Novera Phone (Pre)Selection
Novera IP VPN
Novera Centrex
telephone services on the principle of carrier selection or preselection
virtual private network for data transfer
Novera Digital
a solution with a centrex including modern IP phone and value added applications
Novera Phone Connection
connection by digital circuits
Novera Telehouse
telephone services with direct connection to the GTS Novera network
Novera Frame Relay
placing services in a datacentre
local network connection
Novera Web Hosting
Novera Duo
Novera Ethernet
space for placing websites
a package comprising the public telephone service Novera telephone preselection and fixed connection to Novera DSL
high-speed LAN network connection
Novera Domain
Novera Fibre leasing of optical fibres
organises the registration and management of a 2nd level Internet domain
Novera Duo Express
Novera DSL
Novera Mail Hosting
telephone line with Internet on an accessed metallic circuit
fixed connection to the Internet with aggre-
Novera Complete Office
Novera Internet
establishes and operates email boxes on GTS Novera servers located in a modern data centre
telephone services and Internet on the LLU (local loop unbundled), up to 6 voice channels
fixed connection to the Internet
Novera Managed Office
Novera Dial-up
central administration of electronic post and Internet pages, including a comprehensive security network solution
Novera Complete Pro phone services and Internet on the LLU (local loop unbundled), 8 and more voice channnels
Novera IP Complete voice service using VoIP, Internet and IP VPN in one comprehensive solution
Novera Green Number Freefone calls
Novera Blue Number calling with shared costs
Novera White Number a service with an integrated contact to a company for advantageous tariff conditions
Novera Rainbow Number calls for special tariffs
Novera Rainbow Internet the sale of data and Internet content
Novera International Green Number free calls from abroad
Novera Teleconference teleconferences for up to 30 subscribers
gation
dial-up connection to the Internet
Novera Solution services which deal with our individual customer requests using a design-based procedure
Prodej služeb
07
Sale of services
Naše služby prodáváme prostřednictvím našich obchodních zástupců a obchodních partnerů. Our services are sold through our sales representatives and associates.
Přímý prodej Se zákazníky jedná tým špičkových obchodních konzultantů ve spolupráci s týmem zákaznických řešení. Na základě zjištění potřeb doporučíme nejvhodnější službu nebo komplexní řešení. Našim klientům připravujeme komplexní řešení – kromě analýzy potřeb, návrhů a realizace se zabýváme i požadavky na potřebné technické vybavení. Zákazník přitom po celou dobu jedná s jedním obchodním zástupcem, který koordinuje celý proces jak po konzultační, tak technické a samozřejmě obchodní stránce.
Našim zákazníkům nabízíme pomoc při čerpání prostředků z fondů Evropské unie. Konzultanti zákaznických řešení GTS Novera zajistí kompletní podporu při analýze, návrhu, realizaci a provozu metropolitních sítí včetně návrhu provozovaných služeb a aplikací. Metropolitní sítě připravujeme nejen přímo pro zákazníky z řad veřejného sektoru, ale i jako součást vlastní sítě, a umíme tak na jejich přípravu nahlížet nejen z pohledu dodavatele, ale i investora.
Partnerský prodej
Společnost GTS Novera má rozsáhlé znalosti a zkušenosti v oblasti poskytování telekomunikačních řešení pro zákazníky ze státní správy a samosprávy.
Své služby poskytujeme také prostřednictvím našich obchodních partnerů, kteří je nabízejí po celém území České republiky za předem daných smluvních podmínek. Cílem této strategické spolupráce je oslovení trhu prostřednictvím firem, jež jsou schopné nabídnout zákazníkům komplexní řešení. Patří mezi ně např. dodavatelé pobočkových ústředen a softwarových aplikací, servisní organizace, systémo-
Direct sales
and local governments.
A team of top-notch sales consultants work together with a customer-solutions team in dealing with customers. After ascertaining the customer’s needs, we recommend the most appropriate service or a comprehensive solution. We prepare comprehensive solutions for our customers, in addition to analysing needs, proposals and implementation, we also satisfy requirements for the necessary technology. The whole time the customer deals with a single sales consultant, who coordinates the entire process – the consultation as well as the technical and sales aspects.
We offer our customers assistance in drawing on EU funds. GTS Novera’s customersolutions consultants provide for complete support regarding the analysis, proposal, implementation and operation of metropolitan networks, including the proposal of services and applications. We prepare metropolitan network both directly for public-sector customers, but also as part of our own network. We therefore know how to regard their preparation from the viewpoint of the supplier as well as the investor.
Regionální zastoupení GTS Novera v největších českých městech umožňuje zákazníkovi bližší kontakt se společností v jednotlivých regionech.
Státní správa a samospráva
The company’s regional offices located in the largest cities of the Czech Republic provide closer contact between the user and GTS Novera in the regions.
State administration and local government GTS Novera has gained ample knowledge and experience regarding the provision of telecommunication solutions to the national
Partner sales We also provide our services through our associates, throughout the Czech Republic for predetermined contractual conditions. The aim of this strategic co-operation is to address the market through companies that are capable of offering customers comprehensive solutions. These include switchboard and application suppliers, service organizations,
ví integrátoři či regionální poskytovatelé internetových služeb.
Velkoobchodní prodej Divize velkoobchodního prodeje realizuje nabídku služeb elektronických komunikací pro národní i mezinárodní operátory, poskytovatele internetových služeb a služeb s přidanou hodnotou, prodejce nebo poskytovatele obsahu. Potenciálním i stávajícím zákazníkům jsou k dispozici týmy specialistů zaměřených vždy na danou oblast produktů – od národních a mezinárodních hlasových propojovacích služeb přes datové a internetové služby až k hlasovým službám se zvláštním tarifem. Hlavní konkurenční výhodou v oblasti hlasových služeb je unikátní systém monitoringu a směrování provozu. V oblasti datových služeb je pak základem robustní vlastní páteřní optická infrastruktura s aktivními prvky WDM, kombinovaná s vlastní hustou přístupovou sítí, což umožňuje rychlou a kvalitní realizaci těchto služeb na celém území České republiky. system integrators and regional Internet service providers.
Wholesale The wholesale division carries out the offer of e-communication services for national and international operators, providers of Internet services and services with added value and for content providers and sellers. Teams of specialists focusing always on a given product area – from national to international voice connection services to data and Internet services to special-rate voice services – are at the disposal of both potential and current customers. Our primary competitive advantage in the area of voice services is our unique system of monitoring and routing operation. Our own robust backbone optical infrastructure with active WDM elements combined with our own thick access network, which allows for fast and high-quality realisation of these services throughout the Czech Republic, forms the basis in data services.
Síť GTS Novera
08
GTS Novera Network
Spolehlivá a výkonná infrastruktura je nezbytným předpokladem pro poskytování kvalitních telekomunikačních služeb. A reliable and powerful infrastructure is a must for the provision of high-quality telecommunication services.
GTS Novera páteřní IP síť
Zpřístupnění místní smyčky (LLU)
Pro internetový provoz je klíčová národní kruhová páteřní IP síť o kapacitě 10 Gbit/s a redundantní konektivita do neutrálního propojovacího uzlu NIX.CZ o přenosové kapacitě 2×10 Gbit/s. Mezinárodní konektivita IP sítě GTS Novera je 2×10 Gbit/s s přímým propojením na významná evropská peeringová centra ve Frankfurtu, Londýně a Vídni. Internetová síť GTS Novera je jednou z certifikovaných sítí Cisco Powered Network (CPN) ve střední a východní Evropě.
V současné době poskytuje GTS Novera služby na vlastní technologii zpřístupnění místní smyčky (LLU) v několika městech (Praha, Brno, Ostrava, Plzeň, Liberec, České Budějovice, Pardubice, Hradec Králové, Jihlava, Ústí nad Labem, Olomouc, Karlovy Vary, Nymburk, Kolín, Benešov, Zlín). Nyní pokrýváme přibližně 35 % všech telefonních linek v České republice a na rozšiřování této sítě dále pracujeme. Na bázi technologie LLU poskytujeme internetové, datové i hlasové služby.
Připojení koncových uživatelů
Datová centra GTS Novera rovněž provozuje špičková datová centra v Praze, Brně a Ostravě, ve kterých nabízí zákazníkům umístění jejich serverů a technologií. Tato centra disponují kompletní zálohou napájení, klimatizací, požárními a zabezpečovacími systémy a umožňují připojení nejen na páteřní síť GTS Novera, ale i na sítě dalších provozovatelů.
Metropolitní sítě GTS Novera vlastní rozsáhlou telekomunikační infrastrukturu s vysokokapacitní páteřní konektivitou. Základ páteřní sítě tvoří optické trasy pokrývající všechny regiony České republiky. Celá síť je postavena v kruhové topologii, která zaručuje maximální funkčnost a 100% zálohu sítě. GTS Novera dále provozuje vlastní vysokokapacitní mezinárodní přenosovou síť na bázi technologie vlnového multiplexu (DWDM), propojující všechny hlavní telekomunikační body ve střední Evropě (Bratislava, Budapešť, Frankfurt, Praha, Varšava, Vídeň), z nichž se dále realizuje napojení na sítě významných celosvětových operátorů.
Národní telekomunikační síť GTS Novera Národní telekomunikační síť GTS Novera je založena na vysokokapacitní DWDM transportní síti s kruhovou topologií, na kterou navazují regionální a metropolitní SDH sítě pokrývající významná regionální centra v České republice. V jednotlivých lokalitách je pak na transportní síť napojena vlastní přístupová síť zabezpečující přístupové linky k jednotlivým zákazníkům.
Národní telekomunikační síť GTS Novera GTS Novera national telecommunications network
Základ metropolitních sítí tvoří moderní optoelektronické technologie umožňující přenos různých typů služeb prostřednictvím jediné univerzální širokopásmové přenosové sítě. Metropolitní sítě GTS Novera zahrnují 630 km vlastních kabelových tras, ve kterých je instalováno na 41 000 km optických vláken s více než 450 přípojnými body. Technologie SDH poskytují možnost nabídnout zákazníkům širokou škálu přenosových rychlostí a rozhraní přesně podle jejich konkrétních potřeb.
Středoevropská MPLS síť Telekomunikační skupina GTS Central European Holding, jejíž součástí je i GTS Novera, spustila v létě 2007 unikátní středoevropskou MPLS síť pro koncové firemní zákazníky. Robustní síť pokrývá pět zemí v regionu (Maďarsko, Polsko, Rumunsko, Slovensko a Českou republiku) a má centrální středisko síťového provozu v Praze. Firmám působícím po Evropě umožňuje propojit regionální pobočky vysokokapacitním a plně zabezpečeným datovým spojením.
Bezdrátové připojení GTS Novera využívá pro přístupové i páteřní trasy vlastní mikrovlnné spoje typu point-to-point (Ceragon, Ericsson Minilink, Alcoma) i point-to-multipoint (FWA 26 GHz, 28 GHz, 3,5 GHz) v koordinovaném pásmu. To umožňuje připojovat koncové zákazníky přesně podle jejich požadavků na kapacitu i kvalitu poskytovaných služeb. Mikrovlnné spoje dosahují kvality plně srovnatelné s metalickými okruhy.
(FSNBOZ
Ì45Ä /-"#&.
-*#&3&$
1PMBOE 1PMBOE
'3"/,'635
,"3-07: 7" 3 :
)3"%&$ ,3Á-07c
13")"
Y(CQT
,"37*/Á
1-;&¡ 0 4 5 3 "7" 0-0.06$
Y(CQT
(FSNBOZ
4MPWBLJB
#3/0 i&4,c #6%}+07*$&
)0%0/Ä/
# 3 "5 * 4 - "7"
Vybrané distribuční body Vybrané transportní okruhy jsou STM-16
"VTUSJB "VTUSJB
4MPWBLJB
GTS Novera páteřní IP síť GTS Novera backbone IP network
'JMOMBE
4 5 1 & 5 & 3 4 # 6 3 ( )&-4*/,* 5" - - * / 450$,)0-.
&TUPOJB
4XFEFO
Frankfurt – Prague Prague – Bratislava Bratislava – Vienna Bratislava – Budapest Bratislava – Warsaw Vienna – Frankfurt Warsaw – Berlin – Frankfurt
80 90 40 40 40 10 10
Gbps Gbps Gbps Gbps Gbps Gbps Gbps
.04$08
-BUWJB
3*("
Wireless connection
-JUIVBOJB
%FONBSL
7*-/*64 ,"-*/*/(3"%
.*/4,
$01&/)"(&/ #FMBSVT
-0/%0/ %035.6/%
#&3-*/ ,*&8
8" 3 4 "8 1PMBOE
6LSBJOF
(FSNBOZ
/&8:03,
13"(6&
'3"/,'635
$[FDI3FQ
7*&//"
LLU (Local Loop Unbundled)
.PMEPWB
4MPWBLJB
$)*4*/"6
# 3 "5 * 4 - "7" )VOHBSZ
03"%&"
#6%"1&45
40130/ "VTUSJB
3PNBOJB
4MPWJOJB
-+6#-+"/"
#6,"3&45
$SPBUJB
;"(3&#
#PTOBBOE IFSDFHPWJOB
4"3"+&70
#&-(3"%& 4FSCJBBOE .POUFOFHSP
#VMHBSJB
13*45*/" 40'*"
As GTS Novera utilizes its own Point-toPoint (Ceragon, Ericsson Minilink, Alcoma) and Point-to-MultiPoint (FWA, 26 GHz, 3.5 GHz) microwave links within the coordinated frequency band for both access and backbone routes, the company can connect its end-users entirely in accordance with their quality and capacity requirements. The quality of microwave links is fully comparable to the quality of metallic lines.
* 4 5" / # 6 -
GTS Novera currently provides its services through its own LLU technology in eight largest cities (Prague, Brno, Ostrava, Plzeň, Liberec, České Budějovice, Pardubice, Hradec Králové, Kolín, Jihlava, Ústí nad Labem, Olomouc, Karlovy Vary, Nymburk, Benešov, Zlín). As of now we cover about 35 % of all phone lines in the Czech Republic. We are still extending our coverage. We provide Internet, data and voice services based on LLU.
5VSLFZ
4,01+&
.BDFEPOJB
5*3"/"
GTS Novera major hubs
"MCBOJB
Partner hubs
GTS Novera owns a large telecommunications infrastructure with high-capacity backbone connectivity. Optical circuits covering all the regions of the Czech Republic form the basis of the backbone network. The network is built using a ring topology, ensuring top functionality and 100% network redundancy. GTS Novera also operates its own highcapacity international data transmission network based on Dense Wavelength Division Multiplexing (DWDM) technology, connecting the principal telecommunications points in Central Europe (Bratislava, Budapest, Frankfurt, Prague, Warsaw, Vienna), from where connections to the network of significant world operators are made.
GTS Novera backbone IP network The national backbone ring IP network with capacity of 10 Gbps and the redundant connectivity to the NIX.CZ neutral connecting node with transmission capacity of 2×10 Gbps are of key importance for Internet traffic. International connectivity of the IP GTS Novera network is 2×10 Gbps, with direct connection to the important European peering centres in Frankfurt, London and Vienna. The GTS Novera Internet network is one of the certified Cisco powered Networks (CPN) in Central and Eastern Europe.
Connection of end-users Metropolitan network
GTS Novera national telecommunications network The GTS Novera national telecommunications network is based on a high-capacity DWDM transport network with ring topology, connected to regional and metropolitan SDH networks covering major regional centres in the Czech Republic. The access network providing access lines to the customers is connected to the transport network at different sites.
The metropolitan networks are based on state-of-the-art optical fibre technologies enabling the transmission of services of various types via a single universal broadband transmission network. The GTS Novera metropolitan networks include 630 km of the company’s own cable routes with more than 41,000 km of optical fibers installed and over 450 access points. SDH technologies make it possible to offer to the customers a wide range of transmission speeds and interfaces to satisfy their specific needs.
Data Centres GTS Novera also operates high-quality data centres in Prague, Brno and Ostrava. The company offers to house customers’ servers and technology there. These centers, which feature a complete backup power supply, climate control, fire and security systems, provide for a connection to GTS Novera’s backbone network or to the networks of other operators.
Central European MPLS network The telecommunication group GTS Central European Holding, which is a part of GTS Novera, launched in the summer of 2007 a unique Central European MPLS network for end corporate customers. The robust network covers five countries in the region (Hungary, Poland, Romania, Slovakia and the Czech Republic) and maintains central network operation in Prague. It enables companies operating throughout Europe to connect regional branches via a high-capacity and fully secure data connection.
Reference
10
References
V současné době nabízíme naše služby primárně dvěma skupinám zákazníků – firmám a telekomunikačním operátorům. Na jedné straně se plně soustřeďujeme na oslovování velkých korporátních zákazníků, na straně druhé nabízíme své služby středním a malým firmám i živnostníkům. Mezi našimi firemními zákazníky naleznete jak výrobní podniky, tak poskytovatele služeb, bankovní a státní instituce či média. Ve firemním segmentu dodáváme služby až jedné třetině trhu. We currently offer our services to two groups of customers - corporate customers and telecommunication operators. While we are fully focused on serving big corporate clients we also offer our services to small companies and businesses. Our corporate clientele base ranges from manufacturing companies to service providers, from banks and government institutions to the media. We provide our services to up to one third of the market in the corporate segment.
Firmy a korporace A. Charouz, spol. s r. o. ABN AMRO BANK N.V. Accenture Services, s.r.o. ATLAS.CZ, a.s. AXA životní pojišťovna a.s. BORGIS a.s. Cestovní kancelář FISCHER, a.s. CETELEM ČR, a.s. ČESKÁ NÁRODNÍ BANKA Česká spořitelna, a.s. ČESKÁ TELEVIZE Českomoravská stavební spořitelna, a.s. Chrysler Czech Republic s.r.o. Bohemia, s.r.o. Danone a.s. DATART INTERNATIONAL, a.s. DELL Computer, spol. s r.o. Dopravní podnik hl. m. Prahy, a.s. Ernst & Young Tax & Transactions, s.r.o. GECO TABAK, a. s. HEWLETT-PACKARD s.r.o. HORNBACH BAUMARKT CS spol. s r.o. IKEA Česká republika, s.r.o. Kongresové centrum Praha, a.s. Kooperativa pojišťovna, a.s. KPMG Česká republika, s.r.o. Lidl Česká republika v.o.s. Lidl Slovenská republika v.o.s. Lidové noviny, a.s. LogicaCMG s.r.o. MAFRA, a.s. Mercedes-Benz Financial Services Česká republika s.r.o. Nestlé Česko s.r.o. NetCentrum, s.r.o. Opavia - LU, a.s.
ORIFLAME CZECH REPUBLIC spol. s r.o. První novinová společnost a.s. Raiffeisenbank a.s. Renault Česká republika, a.s. RINGIER ČR a.s. SCANIA CZECH REPUBLIC s.r.o. Seznam.cz, a.s. SCHINDLER CZ, a.s. Siemens s.r.o. STOCK Plzeň-Božkov s.r.o. ŠKODAEXPORT, a.s. UNIQA pojišťovna, a.s. UPC Česká republika, a.s. Vodafone Czech Republic a.s. WHITE and CASE LLP
Státní a veřejná správa Kancelář poslanecké sněmovny ČR Kancelář senátu ČR Kraj Vysočina Město Přeštice Město Rokycany Městská část Praha 14 Ministerstvo financí Ministerstvo kultury Ministerstvo práce a sociálních věcí Ministerstvo pro místní rozvoj Ministerstvo spravedlnosti Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy Ministerstvo vnitra Ministerstvo zdravotnictví Ministerstvo zemědělství Ministerstvo životního prostředí Policie ČR – Správa Jihočeského kraje Správa Pražského hradu Státní zemědělský intervenční fond Statutární město České Budějovice
Úřad pro zastupování státu ve věcech majetkových Magistrát města Plzně
Školství a zdravotnictví Akademie věd České republiky Česká zemědělská univerzita České vysoké učení technické v Praze Fakultní nemocnice Brno Fakultní nemocnice Královské Vinohrady Fakultní nemocnice Olomouc Fakultní nemocnice Ostrava Fakultní Thomayerova nemocnice Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích Národní knihovna ČR Nemocnice České Budějovice, a.s. Univerzita Karlova Vysoká škola báňská Západočeská univerzita
Corporations A. Charouz, spol. s r. o. ABN AMRO BANK N.V. Accenture Services, s.r.o. ATLAS.CZ, a.s. AXA životní pojišťovna a.s. BORGIS a.s. Cestovní kancelář FISCHER, a.s. CETELEM ČR, a.s. ČESKÁ NÁRODNÍ BANKA Česká spořitelna, a.s. ČESKÁ TELEVIZE Českomoravská stavební spořitelna, a.s. Chrysler Czech Republic s.r.o. Bohemia, s.r.o. Danone a.s. DATART INTERNATIONAL, a.s. DELL Computer, spol. s r.o. Dopravní podnik hl. m. Prahy, a.s. Ernst & Young Tax & Transactions, s.r.o. GECO TABAK, a. s. HEWLETT-PACKARD s.r.o. HORNBACH BAUMARKT CS spol. s r.o. IKEA Česká republika, s.r.o. Kongresové centrum Praha, a.s. Kooperativa pojišťovna, a.s. KPMG Česká republika, s.r.o. Lidl Česká republika v.o.s. Lidl Slovenská republika v.o.s. Lidové noviny, a.s. LogicaCMG s.r.o. MAFRA, a.s. Mercedes-Benz Financial Services Česká republika s.r.o. Nestlé Česko s.r.o. NetCentrum, s.r.o. Opavia - LU, a.s.
ORIFLAME CZECH REPUBLIC spol. s r.o. První novinová společnost a.s. Raiffeisenbank a.s. Renault Česká republika, a.s. RINGIER ČR a.s. SCANIA CZECH REPUBLIC s.r.o. Seznam.cz, a.s. SCHINDLER CZ, a.s. Siemens s.r.o. STOCK Plzeň-Božkov s.r.o. ŠKODAEXPORT, a.s. UNIQA pojišťovna, a.s. UPC Česká republika, a.s. Vodafone Czech Republic a.s. WHITE and CASE LLP
State and Public Administration Chamber of Deputies of the Czech Republic Senate of the Czech Republic Vysočina Regional Council Municipality of Přeštice Municipality of Rokycany Municipality of Prague 14 Ministry of Finance Ministry of Culture Ministry of Labour and Social Affairs Ministry for Regional Development Ministry of Justice Ministry of Education, Youth and Sports Ministry of the Interior Ministry of Health Ministry of Agriculture Ministry of the Environment Czech Republic Police – South Bohemia region administration Prague Castle Administration State Agricultural Intervention Fund
Statutory City of České Budějovice Office of the Government Representation in Property Affairs Municipal Authority of the City of Pilsen
Education and Health Care Academy of Science of the Czech Republic Czech Agricultural University Czech Technical University in Prague Faculty Hospital in Brno Faculty Hospital at Královské Vinohrady Faculty Hospital in Olomouc Faculty Hospital in Ostrava Thomayer Faculty Hospital South Bohemia University in České Budějovice National Library of the Czech Republic Hospital of České Budějovice, a.s. Charles University VŠB – Technical University of Ostrava West Bohemia University
Maximální péče
12
Maximum care
Hlavním cílem společnosti je maximálně uspokojit potřeby všech zákazníků, a to nejen po stránce technologické, ale i v oblasti individuální péče. Our company’s main aim is to satisfy the individual needs of all of our customers to the greatest possible extent, not only from a technical point of view but also in terms of individual customer care.
Péče o zákazníka jako konkurenční výhoda Spokojenost zákazníků je naším hlavním úkolem. Pravidelnými školeními, sledováním kvality služeb poskytovaných pracovníky zákaznického servisu a flexibilním přístupem k individuálním požadavkům našich klientů zabezpečujeme vysoký standard péče v telefonické, e-mailové i písemné komunikaci.
Individuální řešení požadavků zákazníků Svým zákazníkům nasloucháme, registrujeme jejich požadavky a hledáme pro ně optimální řešení.
Customer care as a competitive advantage The satisfaction of our customers is our main objective. We ensure a high standard of customer care with respect to phone, e-mail and written communication through regular training, monitoring the quality of services provided by our customer service teams and having a flexible approach to individual requirements made by our clients.
Addressing customers’ needs on an individual basis We listen to our customers, note their requirements and look for the best possible solution for them. A single contact person is assigned for all contractual negotiations, service provi-
V průběhu smluvních jednání, během zřizování služby a tam, kde to pomůže uspokojit požadavky zákazníka, je klientovi vždy k dispozici jedna stálá kontaktní osoba.
Dohledové centrum Telekomunikační síť GTS Novera je až po úroveň sítí našich zákazníků monitorována 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce. Dohledové centrum umožňuje předcházet poruchovým stavům, urychluje a usnadňuje komunikaci se zákazníky v případě potřeby servisních zásahů. Díky dohledu nad sítí může GTS Novera nabízet zákazníkům nadstandardní servisní podmínky.
sioning and to deal with any other customer requirements which may arise.
Monitoring centre The GTS Novera telecommunications network is continuously monitored on a 24/7/365 basis down right down to the customer network level. The network control centre makes it possible to prevent outages, and speed up and facilitate communication with customers if a service intervention is necessary. Thanks to the network management, GTS Novera can offer its customers premium service conditions.
Kontaktní centrum Operátoři kontaktního centra rádi odpoví na dotazy týkající se poskytovaných služeb a společnosti, vyúčtování a stavu účtu. Poradí, jak postupovat v případě nesouhlasu s vyúčtováním či při změně identifikačních údajů. Pomohou nebo navrhnou řešení případných technických potíží se službou, a to 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce.
Contact Centre Our Contact Centre operators are happy to answer any questions regarding the company, provided services, billing and account balances. They can advise customers how to proceed in the event of a dispute regarding an invoice amount or how to change their identification data. They can help identify or propose solutions to possible technical problems which may be encountered when using the service. The Contact Centre operates around the clock, 24 hours a day, 7 days a week and 365 days a year.
Kontakty Contacts
Pro podrobnější informace nás, prosím, kontaktujte na této adrese:
Síť poboček po celé republice
GTS NOVERA a.s.
Regionální pobočky GTS Novera jsou v Brně, Českých Budějovicích, Hradci Králové, Liberci, Olomouci, Ostravě, Plzni a Ústí nad Labem.
Kontaktní centrum Přemyslovská 43 130 00 Praha 3 tel.: 225 252 525 bezplatná infolinka: 800 990 990 www stránky: www.gtsnovera.cz e-mail:
[email protected]
Kontakty na pobočky naleznete na www.gtsnovera.cz.
For more details, please do not hesitate to contact us at the following address:
Regional office network
GTS NOVERA a.s.
Regional offices of GTS Novera are in the following cities: Brno, České Budějovice, Hradec Králové, Liberec, Olomouc, Ostrava, Plzeň and Ústí nad Labem.
Contact Centre Přemyslovská 43 130 00 Prague 3 phone: + 420 225 252 525 free infoline: 800 990 990 website: www.gtsnovera.cz e-mail:
[email protected]
To contact these offices please visit www.
gtsnovera.cz
GTS NOVERA a.s. Kontaktní centrum / Přemyslovská 43 /130 00 Praha 3 tel.: +420 225 252 525 / bezplatná infolinka: 800 990 990 / e-mail:
[email protected] www.gtsnovera.cz
