Professionaliteit en betrokkenheid

Jaarverslag 2001

Professionaliteit en betrokkenheid

An English version of this report is available.

3 3 3

Profiel van United Services Group Bedrijfsprofiel Organisatieprofiel

4 4 4 4 6

Missie & visie Missie Visie op dienstverlening en markten Ambities Financiële doelstellingen

10

Kerncijfers

12 12 12 13 13

Belangrijke ontwikkelingen Omzet- en winstontwikkeling Overnames Nieuwe dienstverleningsvormen Verkoop werkmaatschappijen

14 14 14 14 14 14 14 14

Informatie over het aandeel Uit de statuten Aandelen Melding zeggenschap Effectenbezit bestuurders Effectenbezit commissarissen Belangrijke data Dividendbeleid

19

Bericht van de Raad van Commissarissen

20 20 22 23 25 26 28 36 39

Verslag van de Raad van Bestuur Bericht van de voorzitter van de Raad van Bestuur Toelichting op cijfermatige ontwikkelingen Ontwikkelingen in markten en landen Risicoparagraaf Financiële gang van zaken Landen en markten Interne organisatie Vooruitzichten

41 42 44 46 47 48 52 56 58 59

Jaarrekening Grondslagen van balanswaardering, resultaatbepaling en consolidatie Geconsolideerde balans Geconsolideerde winsten verliesrekening Geconsolideerd kasstroomoverzicht Toelichting op de geconsolideerde balans Toelichting op de geconsolideerde winsten verliesrekening Vennootschappelijke balans Vennootschappelijke winsten verliesrekening Toelichting op de vennootschappelijke balans

63

Overige gegevens

66

Meerjarenoverzicht

68 68 69 70

Commissarissen, bestuur, directie & management Raad van Commissarissen Raad van Bestuur Directie & management

72

Hoofdkantoren werkmaatschappijen united services group 2001

1

Ad Rem Avenue Louise Interim Ecatemp & TempÍber Secretary Plus Short Track Unique United Capacity

NL BE ES NL, BE, DE NL NL, BE, DE NL, BE

Kontek Engineering Multiplan Technical Support TdB Recruitment Technicum United ICT Solutions United Technical Solutions United Technical Solutions Oil & Gas

NL NL NL NL NL, BE NL, BE NL, DE, UK

Abel Tasman College InterCollege Luzac College

NA NL NL, BE

Call-IT Telecom Direct

NL NL

Fa-med United Independent Solutions

NL NL

De merkenstrategie wordt in belangrijke mate bepaald door de omvang van de specifieke markten waarop United Services Group actief is. Zo wordt de omvangrijke uitzendmarkt bediend met internationale merken als Unique en Secretary Plus, alsook vanuit verschillende regionale uitzendorganisaties. De specialistische activiteiten zoals projectondersteuning, executive search, detachering en consultancy vinden plaats vanuit een drietal werkmaatschappijen, die zich richten op hoog opgeleide specialisten, zoals United Technical Solutions voor technische specialisten, United ICT Solutions voor ICT-specialisten en United Capacity voor niet-technische specialisten. De werkmaatschappijen zijn elk weer gespecialiseerd op hun eigen vakgebieden. De opleidings- en call-center-activiteiten worden aangestuurd door respectievelijk United College en United Communications. De medisch specialisten en zelfstandige ondernemers worden gefaciliteerd vanuit United Independent Services.

united services group 2001

2

Profiel van United Services Group

Bedrijfsprofiel

Organisatieprofiel

United Services Group N.V. biedt in Nederland, België, Duitsland en Spanje een breed dienstenpakket aan op het gebied van flexibele arbeid, opleidingen en customer care-services. Professionals en opdrachtgevers in uiteenlopende bedrijfssectoren vinden elkaar in verschillende vormen van dienstverlening die variëren van uitzending, detachering en projectondersteuning tot consultancy, executive search, werving en selectie en ondersteuning van zelfstandige ondernemers.

Bij United Services Group ontwikkelen de werkmaatschappijen in de diverse landen, met beproefde formules en sterke merknamen, zelfstandig marketingen sales-initiatieven en hebben daardoor nadrukkelijk een eigen positionering. Wat betreft de interne organisatie maken zij gebruik van uniforme methodieken en (per land) een krachtige, gezamenlijke backoffice met betrekking tot financiën, ICT, managementinformatie en juridische en facilitaire zaken. Hierdoor worden zowel kostenvoordelen als efficiencyverbeteringen continu bevorderd. De rollen van de nationale hoofdkantoren en die van het internationale hoofdkantoor zijn primair faciliterend en initiërend. Ondernemerschap ligt nadrukkelijk bij het management en de medewerkers van de werkmaatschappijen, waarbij de dienstverlening en de marktbenadering zijn gesegmenteerd naar vakdiscipline en opleidingsniveau. United Services Group kent de volgende specialisaties: ● Projectmatige activiteiten, uitzending, detachering, payrolling en werving & selectie in het officesegment, met onder meer de specialisaties medisch, marketing & sales, secretarieel, human resources management (hrm), finance en communicatie. ● Projectmatige activiteiten, uitzending, detachering en werving & selectie van specialisten in het technische segment, gericht op vakgebieden, zoals onder meer ICT, elektrotechniek, werktuigbouwkunde, (petro)chemie en civiele techniek. ● Opleidingen in het voortgezet onderwijs en hbo-opleidingen voor management-, marketingen communicatiefuncties. ● Hoogwaardige customer contact centers, gericht op kennisintensieve customer care-dienstverlening op het gebied van onder andere verkoop, personeelswerving, informatieverstrekking, klachten- en e-mail-responsebehandeling. ● Ondersteuning en facilitering van onder meer medisch specialisten en zelfstandige ondernemers.


3

Missie & visie

Missie United Services Group wil als leverancier van kennis en capaciteit excelleren in kwaliteit, groei en winstgevendheid. Zij biedt alle vormen van flexibele arbeid en uiteenlopende diensten op het gebied van human resources, opleiding & training en customer care-services aan. Een focus op het midden- en kleinbedrijf loopt parallel aan uitbreiding van de dienstverlening aan grote opdrachtgevers. Het concern kiest zorgvuldig markten op basis van commerciële aantrekkelijkheid en aanvaardbare conjunctuurgevoeligheid en wil daar dominante posities op innemen. Voor zowel opdrachtgevers als medewerkers is United Services Group een aantrekkelijke partner die persoonlijke ambities en capaciteiten als uitgangspunten neemt voor succesvolle dienstverlening en innovatie. Aandeelhouderswaarde wordt gecreëerd door de combinatie van bedrijfscultuur, ondernemerschap en een heldere bedrijfsstrategie, die tot aansprekende financiële resultaten leidt.

Visie op dienstverlening en markten Ontwikkelingen als individualisering, gedeelde zorg voor het gezin, het zoeken naar een nieuwe balans tussen werk en privé-leven, dynamiek, ondernemerschap en eigen verantwoordelijkheid veranderen de arbeidsmarkt ingrijpend. Een voorbeeld daarvan is de steeds verdergaande flexibilisering van arbeidsrelaties. Bedrijven die slagvaardig inspelen op nieuwe marktomstandigheden bereiken overeenstemming met werknemers die professionele ambities willen combineren met de invulling van hun privé-leven. Als gevolg van deze ontwikkelingen is een gestage groei te constateren in de beroepsgroep van zelfstandige ondernemers. De ervaring leert dat in de zich snel veranderende arbeidsmarkt nieuwe kansen ontstaan voor een internationale dienstverlener als United Services Group.

den van nieuwe werkomgevingen. De klassieke baanbemiddeling ontwikkelt zich tot career support, advisering en outsourcing van hrm-taken. Deze vormen van dienstverlening zijn in toenemende mate de basis voor veelal jarenlange zakelijke relaties. Complexe dienstverlening voor veeleisende opdrachtgevers en kandidaten kan slechts slagen wanneer daar bovengemiddelde kennis, betrokkenheid en slagkracht aan ten grondslag liggen. Deze begrippen vormen de voorwaarden voor het welslagen van de diverse vormen van dienstverlening, zowel in het technische, als in het officesegment. Tachtig procent van de concernomzet uit uitzendactiviteiten kan worden aangemerkt als specialistische uitzending. De diverse deelmarkten worden bewerkt vanuit een heldere divisiestructuur. Binnen deze divisies zijn gespecialiseerde werkmaatschappijen actief. Sterke merken, zoals Unique, Secretary Plus en United Technical Solutions, worden ook internationaal gevoerd. Elke werkmaatschappij richt zich op specifieke doelgroepen, waarbij de dienstverlening en marktbenadering zijn gesegmenteerd naar vakdiscipline en opleidingsniveau. Markten worden zorgvuldig gekozen op basis van onderscheidende dienstverlening, commerciële potentie en aanvaardbare conjunctuurgevoeligheid.

Ambities ●

●

●

●

●

Organisaties dienen zich, ook wat betreft hun beleid op het gebied van hrm en meer dan in het verleden, nadrukkelijker als marketeers op de arbeidsmarkt te manifesteren om de juiste mensen aan te trekken en te binden. Vaste werknemers en professionals op flexibele basis doen steeds meer een beroep op loopbaanadvisering en bemiddeling bij het vin-


4

Autonome groei in met name het midden- en kleinbedrijf en door middel van het aanbieden van een breed dienstenpakket aan grotere opdrachtgevers. Vergroting van het marktaandeel door acquisities, crossselling en verdere uitbreiding van het aantal specialisaties. Het verder benutten van de mogelijkheden van nieuwe technologie, primair voor het vergroten van de interne efficiency en matchingkracht, alsmede verbetering van de dienstverlening. Uitbreiding van de trainings- en opleidingsfaciliteiten voor medewerkers en opdrachtgevers. Verdere internationalisatie binnen Europa, waarbij door de nieuwe organisaties optimaal gebruik wordt gemaakt van beproefde formules, werkmethoden en back-office-systemen.

Omzetsegmentatie naar activiteit 2000

Omzetsegmentatie naar activiteit 2001

United Office Services (63%)


United Technical Services (32%)


United Communications (1%)

United Communications (2%)

Overige activiteiten (4%)


Bijdrage bedrijfsresultaat naar activiteit 2000

Bijdrage bedrijfsresultaat naar activiteit 2001





United Communications (6%) United Communications (4%)



5

Financiële doelstellingen De komende jaren wordt gestreefd naar een omzetgroei van gemiddeld vijftien procent per jaar, onder handhaving van het huidige rendementsniveau. De omzetdoelstelling voor het jaar 2004 bedraagt 1 miljard euro. Deze groei zal enerzijds autonoom en anderzijds door middel van acquisities gerealiseerd moeten worden met een verdere toename van de geografische spreiding. Gestreefd wordt naar een jaarlijkse groei van de winst per aandeel voor amortisatie goodwill van gemiddeld vijftien procent over een reeks van jaren.


6

Hectiek? Soms, want de vraag van de klant blijft leidend. Dit gaat gepaard met persoonlijke inzet.


7

Gezamenlijke slagkracht begint bij individuele vaardigheden; het zijn de mensen die het maken.


8

Betrokkenheid en klantgerichtheid beginnen bij het eerste contact.


9

Kerncijfers

Tenzij anders vermeld bedragen in duizenden euro’s

2001

2000

600.402

517.969

73.558

62.139

Afschrijvingen immateriële vaste activa

7.016

2.357

Afschrijvingen materiële vaste activa

7.497

5.322

Cashflow

53.593

44.340

Nettowinst voor amortisatie goodwill

46.096

39.018

Nettowinst

39.080

36.661

Dividend

13.124

12.208

122.953

86.129

52.506

7.352

441.172

472.582

20.190.918

19.690.919

1.784

1.528

13.964

12.975

335

275

Netto-omzet Bedrijfsresultaat

Eigen vermogen Investering in materiële vaste activa Beurswaarde Aantal geplaatste aandelen

Gemiddeld aantal werknemers - in vaste dienst - uitzendkrachten en projectmedewerkers

Aantal vestigingen


10

2001

2000

12,25%

12,00%

goodwill/netto-omzet

7,68%

7,53%

Nettowinst/netto-omzet

6,51%

7,08%

Uitgekeerde winst/nettowinst

33,58%

33,30%

Eigen vermogen/totaal vermogen

33,46%

37,94%

Nettowinst voor amortisatie goodwill

2,28

1,98

Nettowinst

1,94

1,86

Cashflow

2,65

2,25

Dividend

0,65

0,62

Eigen vermogen

6,09

4,37

Koers ultimo boekjaar

21,85

24,00

Hoogste koers

25,15

30,30

Laagste koers

14,50

18,20

Verhoudingsgetallen in procenten Bedrijfsresultaat/netto-omzet Nettowinst voor amortisatie

Per aandeel in euro’s


11

Belangrijke ontwikkelingen

Omzet- en winstontwikkeling Omzetstijging tot € 600 miljoen (+ 15,9%) Nettowinst voor amortisatie goodwill € 46 miljoen (+ 18,1%) Nettowinst € 39 miljoen (+ 6,6%) Winst per aandeel voor amortisatie goodwill € 2,28 (+ 15,2%)

Overnames Secretary Plus: hoogwaardige dienstverlener

Secretary Plus levert hoogwaardige diensten op het gebied van flexibele arbeid en is gespecialiseerd in het plaatsen, opleiden en begeleiden van secretaresses en managementassisterend personeel. Secretary Plus beschikt over een goede geografische spreiding met ruim dertig vestigingen, waarvan 18 in Nederland, 11 in België en 4 in Duitsland. De overname betekent een krachtige aanvulling op de dienstverlening in het officesegment.

Geografische verdeling netto-omzet 2000

Nederland (72%)

InterCollege: doorstroom voor Luzac College

Medio 2001 is de hogeschool InterCollege te Den Haag toegevoegd aan United Services Group. InterCollege, opgericht in 1979, verzorgt opleidingen voor management-, marketingen communicatiefuncties in het bedrijfsleven. Het instituut is door de rijksoverheid erkend als een driejarige hbo-opleiding. InterCollege past uitstekend in de strategie van United Services Group als logische uitbreiding van het opleidingsaanbod binnen de dienstverlening op de arbeidsmarkt. Tevens biedt deze organisatie een uitstekende vervolgopleiding voor leerlingen van het Luzac College.

België (27%)

Overige EU-landen (1%)

Call-IT: thuis in customer care

Call-IT exploiteert customer contact centers in Weert, Roermond, ’s-Hertogenbosch en Dronten en heeft circa 550 medewerkers in dienst. De onderneming heeft zich sinds haar oprichting in 1986 toegelegd op kennisintensieve customer care-dienstverlening, waarvoor men servicegericht personeel rekruteert en in eigen huis opleidt. Deze niche van de call-center-markt kent een hoge toegevoegde waarde. Er is sprake van een toenemende tendens bij middelgrote en grote ondernemingen om naast de meer traditionele callcenter-activiteiten ook hun e-business-activiteiten professioneel te laten ondersteunen. Call-IT verwacht in Nederland en op termijn in België en Duitsland een aanzienlijke groei te kunnen realiseren. Door de samenwerking met de uitzendorganisaties van United Services Group ontstaat tevens de

Geografische verdeling netto-omzet 2001

Nederland (68%)

België (24%)

Duitsland (5%) Spanje (2%) Overige EU-landen (1%)


12

mogelijkheid in de betreffende landen grote aantallen callagents te werven. Fa-med: aanvulling op bestaande en nieuwe diensten

Fa-med ondersteunt en faciliteert zelfstandige professionals in de medische sector, zoals tandartsen en huisartsen. Voor hen verzorgt het bedrijf factoring, leasing, (debiteuren)administratie en de fiscale dossiervorming. Deze dienstverlening sluit naadloos aan op het concept van United Independent Solutions, dat zich richt op zelfstandige ondernemers in verschillende vakdisciplines. Voor deze in november 2001 gestarte werkmaatschappij verricht Fa-med diverse ondersteunende diensten. Bij Fa-med zijn circa 90 mensen werkzaam. TempÍber: eerste stap op Spaanse uitzendmarkt

TempÍber is midden jaren negentig opgericht als onderdeel van het internationale IT-concern Getronics en richtte zich in de beginjaren specifiek op ICT’ers. Door de sterke groei van de Spaanse uitzendmarkt werd besloten het werkterrein uit te breiden en ontwikkelde de onderneming zich tot een brede dienstverlener met het accent op het officesegment. TempÍber is actief vanuit een tiental vestigingen die, naast vestigingen in onder andere Barcelona, Valencia en Sevilla, vooral zijn geconcentreerd in en rond Madrid. Ecatemp: actief in Spaans MKB

Ecatemp is een goed georganiseerde, snelgroeiende en winstgevende Spaanse uitzendorganisatie met 19 vestigingen, waarvan 16 in en rond Barcelona (Catalonië). De onderneming is in 1994 opgericht. De groeistrategie is gericht op het verwerven van opdrachten in het midden- en kleinbedrijf. Met de overname van Ecatemp, voorafgegaan door die van TempÍber, is United Services Group één van de grotere spelers op de Spaanse uitzendmarkt geworden. Een integratie van de backoffices van Ecatemp en TempÍber, in de loop van 2002, zal bijdragen aan de vergroting van de efficiency. Tevens zal de commerciële samenwerking tussen beide ondernemingen worden geïntensiveerd, hetgeen op termijn zal worden versterkt door de naamswijziging van beide vennootschappen in ‘Unique’.

markt van zelfstandige ondernemers, de zogeheten zelfstandigen zonder personeel (ZZP’ers), en beoogt de voordelen van het zelfstandig ondernemerschap te combineren met de voordelen van schaalgrootte. Zelfstandige ondernemers met uiteenlopende specialisaties kunnen zich aansluiten bij een maatschap, waarvoor United Independent Solutions faciliteiten levert, onder andere op het gebied van kennisoverdracht, marketing, administratie en gedeeltelijke voorfinanciering van facturen. Opening United Business Centers

In de loop van 2001 zijn meerdere zogeheten United Business Centers geopend. In deze goed bereikbare eigentijdse regionale kantoren, met een aansprekende uitstraling, ontmoeten professionals op mbo+-, hbo- en wetenschappelijk niveau uit diverse sectoren elkaar. De werkmaatschappijen United Capacity, United Technical Solutions en United ICT Solutions vinden hier onderdak en genieten de voordelen van commerciële samenwerking, efficiency en herkenbaarheid. Ook de zelfstandige ondernemers van United Independent Solutions kunnen gebruik maken van de faciliteiten van de United Business Centers, ten behoeve van bijvoorbeeld presentaties en de ontvangst van relaties.

Verkoop werkmaatschappijen Mastwijk Consultancy

Deze onderneming verricht executive search voor managers en top-creatieven in de reclamewereld. Deze dienstverlening is dermate persoonsgebonden dat de mogelijkheden voor voldoende schaalgrootte, binnen de normen van United Services Group, te beperkt zijn. Derhalve is Mastwijk Consultancy in 2001 is verkocht. KPD Groep

Door de in de afgelopen jaren veranderende vraag naar producten en dienstverleningsvormen bij de in software-ontwikkeling gespecialiseerde KPD Groep, sloten de activiteiten onvoldoende aan op de core business van United Services Group. Reden dat KPD Groep begin 2002 is verkocht.

Nieuwe dienstverleningsvormen Introductie United Independent Solutions

Eind 2001 is door middel van een grootschalige publiciteits- en reclamecampagne United Independent Solutions geïntroduceerd. Deze nieuwe werkmaatschappij richt zich op de groei-


13

Informatie over het aandeel

Uit de statuten

Effectenbezit bestuurders

1. United Services Group N.V. is een structuurvennootschap. 2. Een besluit tot wijziging van de statuten kan alleen worden genomen op voorstel van de directie dat is goedgekeurd door de Raad van Commissarissen. 3. Wanneer aan de Algemene Vergadering een voorstel tot statutenwijziging wordt gedaan, moet zulks steeds bij de oproeping tot de Algemene Vergadering van Aandeelhouders worden vermeld, en moet, tegelijkertijd een afschrift van het voorstel, waarin de voorgedragen wijziging woordelijk is opgenomen, ten kantore van de vennootschap alsmede te Amsterdam bij een in de oproeping aan te wijzen instelling aangesloten bij Euronext N.V. of een ander betaalkantoor als bedoeld in het Fondsenreglement ter inzage worden neergelegd en gratis verkrijgbaar worden gesteld voor aandeelhouders alsmede voor vruchtgebruikers en pandhouders aan wie het stemrecht toekomt, tot de afloop der vergadering.

Gewone aandelen Opties

Aandelen Gewone aandelen van € 1 nominaal Notering: Aantal aandelen per 31 december 2001:

Euronext N.V. 20.190.918

Melding zeggenschap Op basis van de meldingen in het kader van de Wet Melding Zeggenschap zijn de volgende belangen bekend: Hovu Beheer N.V. 37,4% Lazard Frères & Co. LLC 5,1%

7.571.113 122.750

Effectenbezit commissarissen

geen

Belangrijke data 24 april 2002 24 april 2002 25 april 2002 26 april 2002 15 mei 2002 25 juli 2002 30 oktober 2002 5 maart 2003 7 mei 2003

jaarlijkse Algemene Vergadering van Aandeelhouders publicatie cijfers eerste kwartaal bekendmaking omwisselingverhouding stockdividend notering ex-dividend betaalbaarstelling dividend publicatie halfjaarcijfers publicatie cijfers derde kwartaal publicatie jaarcijfers 2002 jaarlijkse Algemene Vergadering van Aandeelhouders

Dividendbeleid Het dividendbeleid is gericht op een dividenduitkering van circa 1/3 van de nettowinst. Het dividend zal naar keuze in contanten dan wel geheel in gewone aandelen ten laste van het agio of ten laste van overige reserves kunnen worden opgenomen.

Ontwikkelingen koersindex United Services Group N.V. versus Index Euronext (1994=100)

1.600 1.400 1.200 1.000 800 600 400 200 0 united services group 2001

14

94

95

96

97

98

99

00

01

Oog voor het detail, alert op de grote lijnen. De basis voor succes.


15

Flexibele arbeid is en blijft mensenwerk, ook met gebruik van moderne technologieën.


16

Het draait om gezamenlijke creativiteit en inzicht. Voortdurende innovatie is ons zakelijk succes.


17

Vakinhoudelijk overleg leidt tot betere prestaties.


18

Bericht van de Raad van Commissarissen

De Raad van Commissarissen van United Services Group biedt u met genoegen het door de Raad van Bestuur opgestelde verslag over het jaar 2001 aan. Naast het verslag van de Raad van Bestuur vindt u hierin de jaarrekening die door PricewaterhouseCoopers N.V. is gecontroleerd en van een goedkeurende verklaring is voorzien. Deze verklaring treft u aan op pagina 63.

De zittingsperioden van de voorzitter van de Raad van Commissarissen, de heer Drs. C.J. Brakel, alsmede een lid van de Raad van Commissarissen, de heer Prof. dr. M.H. Battaille de Stappens de Nieuwenhove, eindigen in het jaar 2002. In de Algemene Vergadering van Aandeelhouders zal de Raad van Commissarissen voorstellen de zittingsperiode van beide heren te verlengen.

Conform het bepaalde in artikel 25, lid 4 van de statuten heeft de Raad van Commissarissen de jaarrekening vastgesteld in zijn vergadering van 6 maart 2002 en legt hij de jaarrekening ter goedkeuring voor aan de Algemene Vergadering van Aandeelhouders. Wij stellen u voor de jaarrekening goed te keuren. Daarnaast stellen wij voor, decharge te verlenen aan de Raad van Bestuur voor het gevoerde beleid en de Raad van Commissarissen voor het daarop gehouden toezicht. De Raad van Bestuur stelt een dividend voor van € 0,65 per aandeel, naar keuze geheel in contanten of aandelen. De Raad van Commissarissen heeft aan het voorstel tot winstbestemming zijn goedkeuring gegeven. Onder ‘overige gegevens’ op pagina 65 vindt u een nadere specificatie van het voorstel.

De Raad van Commissarissen spreekt zijn dank uit aan de Raad van Bestuur en de medewerkers van United Services Group die gezamenlijk de in dit verslag gepresenteerde resultaten hebben bereikt. Almere, 6 maart 2002

Raad van Commissarissen Drs. C.J. Brakel (voorzitter) Prof. dr. M.H. Battaille de Stappens de Nieuwenhove Drs. J.H. van Heijningen Nanninga MBA Prof. dr. C.N.A. Molenaar

De Raad van Commissarissen vergaderde in het verslagjaar vier maal formeel met de Raad van Bestuur. Agendapunten waren onder meer de strategie van de onderneming, aanpassing van de organisatiestructuur, nieuwe dienstverleningsvormen, acquisitiekandidaten, verdere internationalisatie en cijfermatige ontwikkelingen. In verband hiermee is gesproken over korte en lange termijnontwikkelingen in de marktsegmenten waar United Services Group actief is en actief wil zijn. Buiten aanwezigheid van de Raad van Bestuur vergaderde de Raad van Commissarissen onder meer over het eigen functioneren, alsmede over de honorering, samenstelling en het functioneren van de Raad van Bestuur. Eénmaal heeft overleg plaatsgevonden met de externe accountant van de onderneming en éénmaal heeft de Raad van Commissarissen gesproken met de Centrale Ondernemingsraad van United Services Group. Tijdens de Algemene Vergadering van Aandeelhouders van 25 april 2001 is de heer Drs. J.H. van Heijningen Nanninga voorgedragen en vervolgens benoemd als nieuwe commissaris van de onderneming. Gezien zijn achtergrond en expertise op het gebied van personeel en organisatie voldoet de heer Van Heijningen Nanninga aan het gewenste profiel van de Raad van Commissarissen in relatie tot de activiteiten en ontwikkelingen van United Services Group.


19

Verslag van de Raad van Bestuur

Bericht van de voorzitter van de Raad van Bestuur Als omstandigheden veranderen worden uitdagingen veelzijdiger. Dit geldt zeker voor een onderneming die zich richt op arbeidsmarktvraagstukken. Het jaar 2001 liet op een aantal terreinen belangrijke wijzigingen zien. Groeiverwachtingen van ondernemingen werden bijgesteld en de vraag naar flexibele arbeidskrachten liep op een aantal deelmarkten sterk terug. Snel en effectief inspelen op die veranderingen is de kwaliteit van United Services Group, die er voor zorgdraagt dat ook in afnemende markten groei van omzet en rendement kan worden gerealiseerd. Dit alles in een bedrijfscultuur waarin sfeer, collegialiteit, betrokkenheid en professionele inzet van onze medewerkers belangrijke onderscheidende concurrentiefactoren zijn. Zoals is gebleken, zijn ook onze dienstverleningsconcepten minder gevoelig voor een economisch verslechterend klimaat. Dit neemt niet weg dat het realiseren van hogere groeipercentages in zowel omzet als winst uiteraard beter mogelijk is bij een sterkere economische groei. Ook in 2002 zal een groot aantal Europese ondernemingen zich inspannen om een hogere efficiencygraad te bereiken, waarbij ongetwijfeld sprake zal zijn van verdere personele afslankingsoperaties. Dit heeft waarschijnlijk een oplopend werkloosheidspercentage tot gevolg. In een aantal landen zal dit een voordeel kunnen betekenen, omdat de schaarste aan (geschikte) arbeidskrachten enigermate kan afnemen. Een aantal van de werkmaatschappijen van United Services Group zal bij een aantrekkende vraag versneld profiteren van dit ruimere aanbod op de arbeidsmarkt. In tegenstelling tot de recessies van begin jaren tachtig en begin jaren negentig is op dit moment geen sprake van een scherp dalende economische groei. Deze geleidelijke economische teruggang zal naar verwachting niet snel en spectaculair overgaan in forse groeicijfers, maar juist geleidelijk de weg omhoog weer vinden. Voor de dienstverlening op de arbeidsmarkt is dit ook beter. Juist schokgolven in de macro-economie, zowel in opwaartse en neerwaartse richting, leiden tot scherpe fricties die uiteindelijk moeilijker te beheersen zijn. Het is, terugkijkend op de trends in zowel begin jaren tachtig als begin jaren negentig, welhaast een wetmatige cyclus dat de vraag naar flexibel inzetbaar personeel na voltooiing van afslankingsoperaties zal toenemen. Deze fase van voltooiing


20

is het ‘marktmomentum’. Hoewel het natuurlijk niemand is gegeven om het marktmomentum exact te voorspellen, verwachten wij hiervan op afzienbare termijn positieve effecten in de diverse landen waarin United Services Group actief is. Met de onvermoeibare inzet van onze medewerkers zijn wij er in 2001 in geslaagd een aansprekend resultaat neer te zetten en de in dit jaarverslag opgesomde resultaten en activiteiten zijn dan ook primair de resultaten van onze medewerkers. Als altijd is dan ook mijn dank aan hen.

Voorzitter Raad van Bestuur Alex D. Mulder

Raad van Bestuur, v.l.n.r.: Alex D. Mulder (VZ), Yvan L.M.E. Dierckxsens, Ron Icke en Leo W. Houwen


21

Toelichting op cijfermatige ontwikkelingen Het jaar 2001 is in zijn algemeenheid te kenmerken als een jaar waarin de groei van de economische bedrijvigheid stagneerde. Dit was ook zichtbaar en voelbaar in de kernmarkten van United Services Group. Ondanks deze verslechterde macro-economische omstandigheden is United Services Group in staat gebleken een sterke groei te realiseren in de omzet met 16%, in het bedrijfsresultaat met 18% en in de nettowinst voor amortisatie goodwill met 18%. In deze cijfers zijn de financiële resultaten van de in 2001 overgenomen ondernemingen vanaf het overnamemoment pro rato meegenomen. De uitzendorganisaties binnen United Services Group zijn in Nederland autonoom met circa 4% gegroeid, daar waar de markt een omzetdaling kende van ongeveer 1%. In België behaalde Unique Interim nog een bescheiden omzetgroei van 2%, terwijl de markt een teruggang kende van 5%. De daling in de Belgische markt is, met name in de laatste twee maanden van het jaar 2001, significant te noemen. In de divisie United Technical Services was sprake van een stabilisatie van omzet en resultaat in het afgelopen jaar. Gelet op de grote veranderingen binnen deze divisie in het jaar 2001, waarbij een groot aantal merken en vestigingen zijn samengevoegd, is dit een aansprekende prestatie. De nettowinst over 2001, voor amortisatie goodwill, steeg met 18% tot € 46 miljoen (2000: € 39 miljoen). De winst per aandeel, voor amortisatie goodwill, ligt in lijn met de reeds eerder uitgesproken verwachtingen en bedraagt € 2,28 (2000: € 1,98), hetgeen een stijging van 15,2% betekent.

Aantal vestigingen 1994-2001

400 Niet alle ondernemingen hebben positief bijgedragen aan het vermelde resultaat. Mede door de moeilijke marktomstandigheden hebben Secretary Plus en Unique Personal in Duitsland niet bijgedragen aan het resultaat over 2001. De KPD Groep realiseerde in 2001 weliswaar een resultaatverbetering, dit was echter onvoldoende om een positief resultaat te kunnen realiseren. Het aantal vestigingen is in 2001 toegenomen van 275 naar 335. Er zijn 24 vestigingen geopend, 66 vestigingen geacquireerd en een dertigtal vestigingen is gesloten in verband met de samenvoeging van de specialistische dienstverlening.

300

200

100

0 94 Totaal


22

95

96

Nederland

97

98

99

Overige landen

00

01

De segmentatie van de netto-omzet en het bedrijfsresultaat naar activiteiten: ( Te n z i j a n d e r s v e r m e l d b e d r a g e n i n d u i z e n d e n e u r o ’ s )

United Office Services

United Technical Services

United Communications

Overige activiteiten*

395.409 48.668 12,3% 83.183 22.565 5.642 11.565

166.079 21.843 13,2% 31.263 4.747 1.170 3.527

12.988 4.456 34,3% 8.013 41 100 206

25.926 4.553 17,6% 15.667 3.612 2.151 271

Netto-omzet Bedrijfsresultaat Bedrijfsresultaat in percentage van de omzet Geïnvesteerd vermogen Investeringen Afschrijvingen Personeel op fulltime basis

Hoofdkantoor

- 5.962 116.455 101.043 5.450 179

Totaal 600.402 73.558 12,3% 254.581 132.008 14.513 15.748

* United Independent Services, United College en KPD Groep

Ontwikkelingen in markten en landen Blijvende prestaties in veranderende marktomstandigheden

Binnen Europa heeft ook de uitzendmarkt in 2001 de effecten van de economische groeivertraging ervaren. Voor United Services Group heeft de strategische keuze, voor specialistische dienstverlening met relatief hoge toegevoegde waarde en de focus op het midden- en kleinbedrijf, echter opnieuw zijn vruchten afgeworpen. Wederom konden uitstekende commerciële en financiële resultaten worden gerealiseerd. Terwijl het volume van de uitzendmarkten in België, Duitsland, Nederland en in geringere mate Spanje, met name in het vierde kwartaal een negatieve groei liet zien, realiseerden de meeste werkmaatschappijen een lichte autonome groei. Hoewel de vraag minder groot is dan in de voorafgaande jaren, is deze nog steeds voldoende substantieel om groei te realiseren met behoud van het gewenste margeniveau.

De bedrijfstak moet naar onze overtuiging haar groeikansen vooral zelf creëren en verdienen door op een verantwoorde manier zowel te voorzien in sociaal-maatschappelijke als in economische behoeften. De branche kan zich alleen duurzaam ontwikkelen indien daarvoor voldoende maatschappelijk en politiek draagvlak bestaat door aantoonbare toegevoegde waarde. In Nederland en België zijn voorstanders en critici het erover eens dat de zogeheten allocatiefunctie van uitzendondernemingen van grote maatschappelijke betekenis is. Grote aantallen kandidaten worden door uitzendorganisaties getraceerd en al dan niet met aanvullende scholing op vooralsnog tijdelijke basis geplaatst bij het bedrijfsleven en de overheid. Een relatief hoog percentage van deze mensen bestaat uit starters, herintreders, 45-plussers en andere groeperingen met een grotere afstand tot de arbeidsmarkt. Mede door het inzetten van deze groeperingen hebben uitzendondernemingen ook in sociaal-maatschappelijk opzicht hun waarde getoond.

Groeikansen in Europa

Ontwikkelingen op de markt van flexibele arbeidsrelaties, zoals de uitzendformule, detachering en werken op projectbasis, vinden plaats onder invloed van een veelheid aan factoren. Deze zijn economisch en sociaal-maatschappelijk van aard. Nationale en Europese wetgeving bepalen de ‘speelruimte’ voor commerciële dienstverleners. Werkgevers- en werknemersorganisaties opereren soms gezamenlijk, maar staan even vaak lijnrecht tegenover elkaar, met de politiek als arbiter.

De relatief hoge penetratiegraad van uitzendarbeid in Nederland (± 4%) is alleen mogelijk geworden door een jarenlange strijd voor sociale acceptatie. In de strijd moest (en moet!) voortdurend worden afgerekend met vooroordelen. Binnen Europa is de Nederlandse uitzendmarkt toonaangevend, niet in de laatste plaats door het feit dat externe flexibele arbeidsrelaties per 1 januari 1999 zijn verankerd in de Wet Flexibiliteit en Zekerheid. Vanwege deze voortrekkersrol is het interessant


23

om de hier opgedane ervaringen globaal te projecteren op arbeidsmarkten, die zich in een beginstadium van ontwikkeling bevinden.

lage penetratiegraad van uitzendkrachten (0,8 tot 1,2%) in deze landen kan wellicht vervijfvoudigen tot circa vier procent in het huidige decennium.

De geleidelijke acceptatie van uitzendarbeid heeft het pad vrijgemaakt voor een veel snellere opmars van andere vormen van flexibele arbeid, zoals detachering en zelfstandig ondernemen. Zeker in de segmenten van vakspecialisten en hoog opgeleide professionals hebben deze vormen van arbeid een grote populariteit verworven, welke populariteit wordt gedeeld door opdrachtgevers. In deze segmenten zijn maatwerk, betrokkenheid en kwaliteit essentieel.

In landen waar de uitzendbranche in hoge mate is gereguleerd en daarmee goed controleerbaar is, heeft de overheid een extra wapen tegen ‘informele arbeidsrelaties’ (zwartwerken) en inferieure vormen van flexibele arbeid. Bij een effectieve bestrijding van belastingontduiking en aanverwante frauduleuze praktijken, kan de uitzendbranche hiervan aanzienlijke positieve effecten verwachten. Met name in landen waar sprake is van een relatief hoog aandeel ‘grijze marktactiviteiten’, zijn er op termijn uitstekende marktverruimende kansen.

In de call-center-markt is op het deelgebied van customer care-services sprake van een duidelijke groeiversnelling. Onder invloed van de steeds verdergaande segmentering in marketingcommunicatie dienen consumenten ‘op maat’ te worden aangesproken. Omwille van kennis, kunde en efficiency wordt dit uitbesteed aan gespecialiseerde call-center-bedrijven. Ook hier zijn de persoonlijke kwaliteiten van medewerkers van doorslaggevend belang. De goed opgeleide, internationaal georiënteerde beroepsbevolking in de Benelux heeft hier zonder meer een voorkeurspositie. Wettelijke bescherming en ‘informele arbeid’

De eerste CAO’s in de uitzendsector, waarin de primaire en bepaalde secundaire arbeidsvoorwaarden waren vastgelegd, zijn in de jaren zeventig afgesloten. Uitzendkrachten verdienden (en verdienen) in beginsel hetzelfde salaris als collega’s in vaste dienst bij het inlenende bedrijf. In de pionierstijd van het uitzendwerk in de jaren vijftig en zestig, verdienden uitzendkrachten vaak minder dan personeel in vaste dienst en dat was niet bevorderlijk voor de sociale acceptatie van uitzendwerk. We zien in landen als Duitsland en Spanje overeenkomstige verschijnselen. Daarnaast zien we in deze landen een weten regelgeving die flexibele arbeidsrelaties bepaald niet stimuleren, terwijl dit op zowel economische als sociaal-maatschappelijke gronden zeer wenselijk zou zijn. De relatief lage penetratiegraad van uitzendarbeid in deze landen is mede uit het hier voorgaande te verklaren. Als de overheid en vakorganisaties willen meewerken aan regelgeving die flexibilisering van arbeid verder mogelijk maakt, zal de sociale acceptatie versneld kunnen toenemen. Op basis hiervan kan de uitzendbranche in landen als Duitsland en Spanje een florissante groei doormaken in het komende decennium. De huidige relatief


24

Ontsluiten van ‘gesloten sectoren’

In meerdere landen zijn er sectoren waar uitzendarbeid (nog) wettelijk verboden is, zoals de overheidssector in België en Spanje en de bouwsector in Duitsland. De vraag is of deze verboden op middellange termijn gehandhaafd zullen blijven. Opheffing van deze verboden zal kunnen leiden tot substantiële marktverruiming. Alleen al de overheidssector omvat qua werkgelegenheid naar schatting circa dertig procent van de Europese arbeidsmarkt. Het opheffen van de verboden om in bovengenoemde sectoren activiteiten te mogen ontwikkelen zal nauw samenhangen met de sociaal-maatschappelijke acceptatie van de uitzenden detacheringsbranche. Daarnaast zal harmonisatie van regelgeving deze deelmarkten versneld kunnen ontsluiten. Flexprofessionals

Steeds meer mensen integreren bewust privé-leven en werk door middel van flexibele arbeid. Deze categorie, ook wel ‘flexprofessionals’ genoemd, is een belangrijke doelgroep. In de afgelopen jaren is hun aantal sterk toegenomen, vooral onder hoger opgeleiden. De reden dat ook hoger opgeleiden en vakspecialisten de weg naar uitzenden detacheringsbureaus hebben gekozen, is met name te verklaren door enerzijds het sterk verbeterde imago en anderzijds de specialistische aanpak van uitzenden detacheringsondernemingen. Dergelijke gespecialiseerde vormen van dienstverlening zijn dan ook voor United Services Group aantrekkelijk in termen van winstgevendheid en geringere conjunctuurgevoeligheid. Het is dan ook aannemelijk dat in markten als Duitsland, Italië en Spanje de inzet van deze flexprofessionals sneller kan worden ontwikkeld, dankzij de opgedane ervaring in de afgelopen jaren in bijvoorbeeld Nederland.

Inspelen op marktveranderingen

Interne beheersing van bedrijfsprocessen

Gezien de snelle veranderingen op de arbeidsmarkt, dienen commerciële dienstverleners voortdurend in te spelen op veranderende wensen aan zowel de vraag- als aanbodzijde. Ook op arbeidsmarkten waar flexibele arbeid in ruime mate wordt toegepast, blijft een gezonde omzetgroei in de komende jaren uitstekend mogelijk.

Door de sterke groei van de onderneming is het vraagstuk van interne beheersing van de bedrijfsprocessen van de groep essentieel bij het bereiken van de doelstellingen en het tijdig onderkennen van de risico’s. Werkprocessen en managementinformatie zijn derhalve in belangrijke mate gestandaardiseerd en zijn, door de continue externe ontwikkelingen, blijvend onderwerp van verbetering.

Het in het verleden overheersende aandeel op de uitzendmarkt van functies voor laaggeschoolden in de industriële sectoren, is de afgelopen jaren afgenomen. Terwijl het volume van de industriële en agrarische productie afnam, groeide de dienstensector spectaculair. Het omzetvolume van de uitzendmarkten groeide tot en met 1999 aanzienlijk. Nadere beschouwing leert dat met name gespecialiseerde ondernemingen hebben geprofiteerd van de groei in het officesegment en van de vraag naar hoger opgeleide vakspecialisten in andere vakdisciplines. Afhankelijk van het ontwikkelingsstadium waarin andere buitenlandse markten zich bevinden, ligt het introduceren van bepaalde specialisaties, die hun waarde reeds hebben bewezen in Nederland en België, voor de hand. Verwacht mag worden dat landen zoals Duitsland en Spanje vergelijkbare ontwikkelingen zullen laten zien. Om in deze landen ontwikkelingen van bepaalde specialisaties te kunnen initiëren, is de beschikbaarheid van een professionele algemene uitzendonderneming met een sterke regionale of nationale infrastructuur belangrijk. United Services Group zal in 2002 circa 35% van haar omzet buiten Nederland realiseren, hetgeen in combinatie met concrete groeimogelijkheden op de Nederlandse markt een uitstekende uitgangspositie vormt voor een gezonde groei van omzet en winst in de komende jaren.

Genoemde werkprocessen en managementinformatie, zoals bijvoorbeeld systemen ter beheersing van de bedrijfs- en commerciële processen, zijn in 2001 ook bij de in Duitsland en Spanje geacquireerde ondernemingen geïmplementeerd. Om deze processen optimaal te kunnen beheersen is in het afgelopen jaar een nieuw aansturingsmodel ontwikkeld, gebaseerd op een internationale divisiestructuur. Dit model waarborgt een grote mate van continuïteit in de bewaking van zowel de financiële als de commerciële processen. In lijn met de interne beheersing is de afdeling interne controle in 2001 verder uitgebreid, waardoor er in de organisatie ruim voldoende zicht bestaat op de risico’s binnen de interne beheersingssystemen.

Netto-omzet 2000-2001 (in duizenden euro’s)

800.000

Risicoparagraaf Markt

United Services Group opereert in markten voor flexibele arbeid, die onder meer worden beïnvloed door macro-economische condities. Economische teruggang betekent veelal een afname in vraag naar tijdelijk personeel. Echter, door de sterke spreiding van klanten in het midden- en kleinbedrijf, alsmede de hoge mate van specialisatie, is de organisatie van mening dat economische teruggang een minder groot effect heeft op de omzetontwikkeling van United Services Group.

600.000

500.000

200.000

0 00 Totaal

Nederland

01 Overige landen united services group 2001

25

Financiële gang van zaken

Nettowinst voor amortisatie goodwill 1994-2001 (in duizenden euro’s)

Resultaat

De netto-omzet is in 2001 toegenomen tot € 600 miljoen. Dit betekent een stijging van circa 16% ten opzichte van 2000 (€ 518 miljoen). Deze stijging bevat voor een deel autonome groei (2%) en voor een groot deel een toename als gevolg van acquisities (14%). Ondanks een daling van de Nederlandse uitzendmarkt zijn de uitzendorganisaties van United Services Group autonoom met circa 4% gegroeid. De in 2001 geacquireerde onderneming Secretary Plus heeft een goede ontwikkeling doorgemaakt. De omzet is licht gestegen en er was sprake van een sterke groei van de brutomarge. In België was de autonome groei bij Unique Interim, met circa 2%, bescheiden, echter aanzienlijk beter dan het marktgemiddelde, dat een daling kende van 5%. De analyse van de groei geeft aan dat deze met name is gerealiseerd in het officesegment. Verdere uitbreiding in het officesegment past in de strategie van United Services Group en geeft naast meer stabiliteit in omzet tevens betere rendementen. Secretary Plus België is in 2001 sterk gegroeid in omzet en brutomarge.

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000

0 94

De ontwikkeling van de omzet bij Unique Personal in Duitsland is licht negatief, hetgeen mede wordt veroorzaakt door de moeilijke economische omstandigheden. Bij Unique Personal ligt de focus voor de komende twee jaren op een verdere groei van het aantal klanten in het officesegment, hetgeen in de huidige portfolio nog onvoldoende is ontwikkeld. De in 2001 geacquireerde Spaanse uitzendorganisaties TempÍber en Ecatemp hebben een sterke omzetgroei gerealiseerd met een licht positief bedrijfsresultaat als gevolg. Ook in Spanje zal de focus in toenemende mate op het midden- en kleinbedrijf worden gericht.

95

96

97

98

99

00

01

96

97

98

99

00

01

Nettowinst 1994-2001 (in duizenden euro’s)

50.000

40.000 In de divisie United Technical Services is sprake van een stabiele fase nadat diverse merken, zoals Polec en AIP zijn samengebracht onder United Technical Solutions. Daarnaast is een groot aantal vestigingen van United Technical Solutions en United ICT Solutions samengevoegd en gehuisvest in de zogenoemde United Business Centers. Zowel de omzet als het bedrijfsresultaat zijn daarbij gestabiliseerd in het jaar 2001, hetgeen bij deze omvangrijke herinrichting als positief mag worden aangemerkt.

30.000

20.000

10.000

0 94


26

95

De onder United Communications opererende contact centers, Telecom Direct en de in 2001 overgenomen organisatie Call-IT, hebben een voortzetting van hun sterke omzetgroei doorgemaakt van 22%. Bij het Luzac College is de groei in omzet met 20% in vergelijking tot voorgaande jaren goed te noemen, ondanks een lichte afname van de groei van het aantal leerlingen bij het Luzac College. Dit werd veroorzaakt door een lager examenniveau bij het reguliere onderwijs, waardoor een geforceerde doorstroming heeft plaatsgevonden.

Netto-omzet 1994-2001 (in duizenden euro’s)

700.000 600.000 500.000

United Services Group verbeterde in 2001 wederom de operationele marge tot 12,3% (2000: 12,0%). Deze verbetering werd in 2001 enigszins gedrukt, doordat niet alle ondernemingen positief hebben bijgedragen aan het resultaat. De toename van de brutomarge heeft voor een bedrag van € 37 miljoen bijgedragen aan het hogere bedrijfsresultaat. Voorts is sprake van een toename van de indirecte kosten in het jaar 2001 met € 25 miljoen. Per saldo resulteert dit in een groei van 18% van het bedrijfsresultaat van € 62 miljoen in 2000 naar € 74 miljoen in het jaar 2001. De belastingdruk over het resultaat 2001 bedraagt 34,4% (2000: 35,9%) en is daarmee iets onder het nominale tarief gekomen. De oorzaak hiervan is onder meer gelegen in de fiscale effecten als gevolg van bestaande earn-out regelingen. De nettowinst voor amortisatie goodwill is toegenomen met 18% tot € 46 miljoen (2000: € 39 miljoen) en voldoet hiermee aan de gestelde verwachtingen. In procenten van de omzet bedraagt de nettowinst voor amortisatie goodwill 7,7% (2000: 7,5%).

400.000 300.000 200.000 100.000 0 94

95

96

97

98

99

00

01

Gemiddeld aantal (directe en indirecte) medewerkers 1994-2001

Balans, investeringen en financiering

De balans per 31 december 2001 is in belangrijke mate beïnvloed door het aantrekken van leningen voor de diverse acquisities die zijn gedaan in het jaar 2001. De totale rentedragende schuld bedraagt € 120 miljoen. De financieringsratio ten opzichte van het bedrijfsresultaat komt hiermee uit op 1,6. Het eigen vermogen bedraagt € 123 miljoen en is met € 37 miljoen toegenomen, hetgeen nagenoeg overeenkomt met de ingehouden winst. De solvabiliteit is uitgekomen op 33,5% (2000: 37,9%). De afname van de post overige voorzieningen houdt verband met de vermindering van een belangrijk deel van de nabetalingsverplichting inzake de overname van Unique Personal.

20.000

15.000

10.000

5.000

0 94

95

96

97

98

99

00

01


27

De toename van de post handelscrediteuren wordt voornamelijk veroorzaakt door de consolidatie van Fa-med. De schuld aan de (medisch) specialisten uit hoofde van de financiering bedraagt circa € 20 miljoen. Alle in 2001 gedane acquisities liggen in het tweede halfjaar. Dit betekent dat de resultatenrekeningen pro rato zijn opgenomen in de geconsolideerde winsten verliesrekening, doch dat de balanspositie van de nieuwe deelnemingen integraal verwerkt zijn in de geconsolideerde balans per 31 december 2001, hetgeen de berekening van de activiteitenratio’s beïnvloedt. De kasstroom uit operationele activiteiten over 2001 bedraagt € 39 miljoen. De kasstroom is mede aangewend voor resterende nabetalingen met betrekking tot acquisities uit 2000 en de investeringen in het hoofdkantoor, vestigingen en de United Business Centers. Voor het jaar 2002 wordt een investeringsniveau verwacht van € 6 miljoen. De post kasstroom uit investeringsactiviteiten is sterk beïnvloed door de ontwikkeling van en investering in het nieuwe kantoorpand en de aansluitende verkoop, die opgenomen is onder de post desinvesteringen. In de jaarrekening 2000 was van het betaalbaar gestelde dividend 25% verwerkt als verwacht contant dividend. Evenals voorgaande jaren heeft in 2001 een groot deel van de aandeelhouders gekozen voor stockdividend. Als gevolg hiervan is een bedrag van € 1 miljoen in de overige reserves opgenomen. Bij de verwerking van het voorgestelde dividend over 2001 is eveneens rekening gehouden met een belangrijk deel van de uitkering in stockdividend. Van het betaalbaar gestelde dividend ad € 13 miljoen is € 3 miljoen als contant dividend onder de overige schulden verwerkt.

Dividend

Voorgesteld wordt een dividend van € 0,65 (2000: € 0,62) per gewoon aandeel in contanten of desgewenst geheel in gewone aandelen ten laste van het agio of ten laste van de overige reserves. Dit voorstel is vooruitlopend op de vaststelling in de Algemene Vergadering van Aandeelhouders in de jaarrekening verwerkt.

Landen en markten Nederland

United Office Services Ondanks de lichte economische tegenwind, blijft de divisie United Office Services kansen zien om uit te breiden. Afgelopen jaar is Job-In, specialist in bemiddeling van meertalig buitenlands personeel, van naam veranderd. Als Unique Multilingual Services maakt zij nu onderdeel uit van Unique Nederland, waardoor het mogelijk wordt een versnelde groei door te maken. In 2001 is een nieuwe vestiging van Unique Multilingual Services geopend in Amsterdam en in 2002 zullen meer vestigingen volgen. De divisie United Office Services heeft met de overname van Secretary Plus een nieuwe specialisatie toegevoegd aan haar pakket. Secretary Plus is een specialist in secretarieel en managementondersteunend personeel. In januari 2002 is het hoofdkantoor van Secretary Plus verhuisd naar het hoofdkantoor in Almere. Op het gebied van opleiding en training, backoffice-ondersteuning en automatisering worden hier de zaken verder geprofessionaliseerd, zonder concessies te doen aan het succesvolle commerciële concept.

Personeel

Door de gerealiseerde groei, deels autonoom en deels door acquisities, is het gemiddeld aantal indirecte medewerkers in het jaar 2001 toegenomen van 1.528 tot 1.784. Het aantal uitzendkrachten en projectmedewerkers op fulltime basis nam eveneens toe van 12.975 tot 13.964. Evenals vorig jaar is in Nederland het aantal langdurige relaties met uitzendkrachten sterk toegenomen, waardoor er sprake is van een verdere toename van het aantal uitzendbanen per medewerker. Deze ontwikkeling deed zich wederom voor bij de hoger opgeleide specialisten. Het aantal bemiddelde personen nam toe van 60.147 tot 69.066. Een groei van bijna 15%, welke in belangrijke mate is toe te schrijven aan de in het boekjaar overgenomen (uitzend)ondernemingen.


28

De werkmaatschappij Short Track maakte in 2001 een bijzonder voorspoedige ontwikkeling door en er werden drie nieuwe vestigingen geopend, waarmee het totaal aantal uitkomt op 23 vestigingen. Met Ad Rem Recruitment Services introduceerde Ad Rem Uitzendbureau een nieuwe vorm van dienstverlening. Deze wervings- & selectie-activiteiten voorzien in de behoefte van haar opdrachtgevers en sluiten uitstekend aan op de bestaande uitzendactiviteiten. Internet heeft binnen de uitzendsector niet voldaan aan de hoog gespannen verwachtingen. Vele vacaturesites gingen onderuit of draaien op een laag pitje. United Services Group is

Volledige concentratie om het beste te bereiken. Geen genoegen nemen met het gemiddelde.


29

Ondernemen, dat is successen behalen en daar gezamenlijk van genieten.


30

Het gaat natuurlijk om professionaliteit, maar ook om werkplezier.


31

van mening dat het samenbrengen van vraag en aanbod mensenwerk is. Mede op grond hiervan is besloten beperkt, maar wel zeer gericht, te investeren in front-office gerelateerde internetinitiatieven. Zo zijn in 2001 succesvolle ervaringen opgedaan met de site www.vakantiewerk.nl. In de zomer realiseerde werkmaatschappij Unique via deze website in drie maanden tijd zevenduizend inschrijvingen voor vakantiewerk. Vorig jaar werden ook de eerste stappen gezet om databestanden van websites om te zetten voor digitale direct marketing-activiteiten. Geheel nieuw, zowel voor Unique als voor de arbeidsmarkt, is de door Unique geboden mogelijkheid van kinderopvang. In samenwerking met een daarin gespecialiseerde organisatie wordt gebruik gemaakt van kinderopvang via gastouders. Dit nieuwe concept is ontwikkeld omdat opvang via crèches nagenoeg onmogelijk blijkt door het enorme tekort aan opvangplaatsen in Nederland. Een half jaar lang werd een pilot uitgevoerd in Capelle aan den IJssel en Breda. De resultaten waren positief, reden dat de regeling in 2002 zal worden uitgebreid. United Capacity richt zich op werving & selectie, detachering en executive search voor marketing-, sales- en communicatiefuncties, op hbo+-niveau met relevante werkervaring. Deze dienstverlening is in 2001 uitgebreid met activiteiten voor de vakdisciplines finance, legal en hrm. United Capacity is in de loop van 2001 verhuisd naar de professionele en representatieve United Business Centers. De sterke nadruk op het officesegment met herkenbare specialisaties verstevigt de positie van United Office Services in de markt. Zo heeft ruim tachtig procent van de uitzendingen van deze divisie direct of indirect met het officesegment te maken (tegen een gemiddelde van veertig procent in de markt). De verschillende werkmaatschappijen binnen de divisie werken waar nodig samen en maken gebruik van elkaars expertise, mede door verregaande uniforme automatisering. United Technical Services Deze divisie bestaat uit de bedrijven Technicum, Multiplan Technical Support, United Technical Solutions, United Technical Solutions Oil & Gas, Kontek Engineering, TdB Recruitment en United ICT Solutions. De vakdisciplines bouwkunde, civiele techniek, werktuigbouwkunde, elektrotechniek, process en ICT krijgen concreet vorm


32

in de United Business Centers, waarvan er inmiddels zes operationeel zijn en er medio 2002 nog vier geopend zullen worden. Hier ontmoeten gedetacheerden, projectmedewerkers en consultants elkaar voor formeel en informeel contact, opleidingen en overleg over projecten. De business centers blijken ook in de praktijk een goed platform te zijn voor de commerciële contacten en daarmee dragen ze in aanzienlijke mate bij aan de synergie. Op deze wijze wordt één van de motieven, om per 1 januari 2001 de werkmaatschappij United Technical Solutions te vormen uit een aantal voormalige werkmaatschappijen, geconcretiseerd. Door de marktontwikkelingen was in een aantal segmenten sprake van enige druk. In de meeste specialistische segmenten blijft echter een grote vraag naar arbeidskrachten en de kwalitatieve invulling van projecten bestaan. Daarbij komt dat een toenemend aantal opdrachtgevers, op basis van zowel conjuncturele als kwaliteitsgerelateerde argumenten, kiest voor projectmatige inzet van medewerkers. United ICT Solutions is leverancier van kennis en capaciteit op het gebied van informatie- en communicatietechnologie. De expertisegebieden waarbinnen United ICT Solutions opereert zijn consultancy, projectmanagement, architectuur, software-ontwikkeling, beheer en support. Ondanks de afnemende behoefte aan ICT’ers is United ICT Solutions er in 2001 in geslaagd het aantal opdrachtgevers uit te breiden. Bij de werkmaatschappijen binnen United Technical Services beschikken de externe medewerkers over een contract voor bepaalde of onbepaalde tijd. Deze werkmaatschappijen worden ook door externe partijen primair gezien als ‘werkgever’ en in mindere mate als intermediair. Het betreft hier per definitie veelgevraagde specialisten, waarmee ook in tijden van teruglopende groei een constante bezettingsgraad wordt bereikt. Het risico van overcapaciteit is dan ook gering. Al met al is 2001 het jaar geweest waarin de divisie vorm heeft gekregen en 2002 zal het jaar worden waarin dit commercieel wordt uitgebouwd. De technisch georiënteerde werkmaatschappij Kontek Engineering is een fullservice engineeringsbureau en heeft in het verslagjaar bijgedragen aan het resultaat. United Communications Economische omstandigheden en technologie spelen een belangrijke rol binnen de ontwikkelingen met betrekking tot

Overleg op de werkvloer met de doelstelling er samen uit te komen.


33

United Communications en de werkmaatschappijen Call-IT en Telecom Direct. Naast de gestaag groeiende vraag naar call-center-diensten, oftewel customer care-services, bij zowel grote opdrachtgevers als bij het midden- en kleinbedrijf, constateerde United Communications in 2001 een blijvende vraag naar outsourcing. Opdrachtgevers blijken grote problemen te hebben om gekwalificeerde medewerkers te vinden en te houden voor eigen call-center-activiteiten. Hierdoor blijven vooral grote opdrachtgevers een beroep doen op externe dienstverleners als de werkmaatschappijen binnen United Communications. Dankzij uitgebreide wervingsactiviteiten en uitmuntende selectie- en begeleidingstrajecten blijven de werkmaatschappijen in staat te voldoen aan de vraag. In dat kader worden ook grote inspanningen gepleegd op het gebied van opleidingen. United Communications speelt met haar werkmaatschappijen een dragende rol in het Werkgeversplatform Callcenters. Uit dit initiatief is de eerste opleiding tot supervisor ontstaan. In het platform overleggen P&O’ers, supervisors, projectmanagers en ICT’ers met elkaar over problemen en oplossingen. Voor 2002 is de belangrijkste uitdaging, naast het vasthouden van goede financiële resultaten, het verder internationaliseren van de specifieke producten van Call-IT en Telecom Direct. United College Het Luzac College is marktleider op het gebied van particulier versneld Voortgezet Onderwijs (Mavo, Havo en VWO). In het afgelopen jaar heeft United Services Group het prestigieuze InterCollege aan deze divisie toegevoegd, waarmee de positie van de divisie United College op de kwalitatief hoogwaardige opleidingsmarkt verder is versterkt. InterCollege verzorgt driejarige hbo-opleidingen voor functies op het gebied van management, marketing en communicatie. Steeds meer mensen kiezen voor particulier onderwijs. De strategie is erop gericht het huidige leerlingenbestand langer te binden. De doorstroming van Luzac-leerlingen naar InterCollege vormt een belangrijk synergetisch voordeel voor United College. InterCollege richt zich met name op die leerlingen die een toekomst als zelfstandige ondernemer of een ondernemende functie binnen een bedrijf ambiëren. Een nieuwe doelstelling is, vanuit InterCollege, naast de hbo-opleiding, een volwaardige bachelors-opleiding aan te bieden.


34

Het Luzac College heeft in 2001 het vestigingennetwerk uitgebreid met vestigingen in Haarlem en Den Bosch. In het kader van de Wet Tweede Fase Voortgezet Onderwijs is een duidelijke visie ontwikkeld en in praktijk gebracht op de vestiging Zwolle. In het komende cursusjaar wordt op alle vestigingen ‘Luzac Tweede Fase Havo’ ingevoerd. Naar verwachting wordt in 2002 in Dordrecht de 17e Luzac-vestiging geopend. Met een belang van 51% in het Abel Tasman College op de Nederlandse Antillen is een zekere instroom van leerlingen vanuit de Nederlandse Antillen gewaarborgd. United Independent Services Deze nieuwe entiteit binnen het concern richt zich op de groeimarkt van zelfstandige ondernemers en omvat de financieel administratieve dienstverlener Fa-med en de eind 2001 opgerichte werkmaatschappij United Independent Solutions. Naar schatting werkt bijna twaalf procent van de Nederlandse beroepsbevolking op zelfstandige basis. In de bouw en ‘traditionele’ vrije beroepen, maar steeds vaker ook in sectoren als ICT, marketing, finance, legal en hrm. Zeven van de tien startende ondernemingen zijn zelfstandige ondernemers. Zelfstandige ondernemers ervaren niet alleen de voordelen van het zelfstandig ondernemerschap. Zij kennen ook de nadelen van de éénpitter: continuïteitsproblemen in geval van ziekte of vakantie, beperkte commerciële slagkracht, een niet aflatende administratieve druk, de kosten van beroepsmatige verzekeringen en financiële regelingen. Bovendien ontbreken collega’s om mee van gedachten te wisselen of gewoon eens bij te praten. United Independent Solutions biedt een samenwerkingsvorm waarbij de kracht van de zelfstandige ondernemer samengaat met de voordelen van een grote organisatie. Voor uiteenlopende beroepsgroepen worden maatschappen opgericht. Zelfstandige ondernemers hebben de mogelijkheid zich als ‘Independent Partner’ aan te sluiten bij een maatschap in hun branche. Zij blijven echter met behoud van hun zelfstandigheid, voor eigen rekening en risico werken. Een maatschap telt maximaal veertig Independent Partners. Zij zijn onder meer werkzaam in disciplines als: hrm, marketing, sales, financieel, juridisch, techniek en communicatie. Aansluiting bij één van de maatschappen is niet vrijblijvend. Om de kwaliteit van de dienstverlening van de maatschap te waarborgen dienen de partners te voldoen aan kwaliteits-, opleidings-, en professionaliteitseisen en gedragscodes. Voor

facilitaire diensten betalen de partners een fee. Dit alles is overigens in wezen niet anders dan de voorwaarden die in elke ‘klassieke’ maatschap worden gehanteerd. Facilitering vanuit United Independent Solutions vindt onder andere plaats op de volgende terreinen: ● Effectief acquisitienetwerk en een keurmerk voor opdrachtgevers. ● Gedeeltelijke voorfinanciering van debiteuren. ● Beroepsaansprakelijkheidsverzekeringen tegen aantrekkelijke tarieven. ● Kostenbesparing door gezamenlijke inkoop. ● Een digitale kennisbank met standaardcontracten en informatiebronnen. ● IndependentSolutions.nl. Een virtuele netwerkomgeving voor onder andere projecten bedrijfsadministratie. ● United Business Centers in de grotere economische centra in Nederland. ● Diverse vormen van administratieve ondersteuning. Zowel de kwaliteit als de kwantiteit van de reacties uit kringen van zelfstandigen en potentiële opdrachtgevers zijn zeer bemoedigend. België

United Office Services In een krimpende markt waarin sprake was van een daling van de vraag naar flexibele arbeid heeft de uitzendorganisatie Unique in België een autonome groei van 2% procent gerealiseerd. Dit is met name te danken aan de sterke positie in het officesegment en de hoge penetratiegraad in het midden- en kleinbedrijf. In tegenstelling tot het industriële marktsegment bleken ook hier aanzienlijk minder effecten van de economische groeivertraging. Met de toevoeging van Secretary Plus heeft het concern de marktleiderspositie in het officesegment bevestigd en ligt een verdere versteviging van die positie binnen handbereik. Handhaving van het kwalitatieve marktleiderschap is eveneens een prioriteit en in dat kader zijn de nodige activiteiten ontplooid. Een voorbeeld hiervan is de implementatie van een vernieuwend, multimediaal testsysteem voor kandidaten, dat on-line toegankelijk is op alle vestigingen. Op basis van internettechnologie is het mogelijk om persoonlijke data direct in het matchingsysteem te zetten, hetgeen heeft geresulteerd in een productiviteitsverbetering. In 2001 heeft United Capacity

haar activiteiten uitgebreid naar de Belgische markt en is in België het eerste United Business Center geopend. Tegenover de verslechterde economische omstandigheden staan verbeteringen in het Belgische arbeidsrecht die een toenemende flexibilisering mogelijk maken. Zo is in 2001 de toegestane uitzendtermijn verlengd van 12 tot 18 maanden. In het jaar 2002 zal de bouwsector worden opengesteld voor flexibele arbeid. Gezien de geringe marges in dit segment en de grote risico’s zullen de Belgische werkmaatschappijen zich overigens niet op deze markt richten. Het signaal dat met de vrijmaking van de bouwsector wordt gegeven, is echter hoopgevend voor een verdere flexibilisering van de arbeidsmarkt. Voor 2002 staan kwantitatieve en kwalitatieve uitbreiding in het officesegment op het programma. In dat kader wordt bijvoorbeeld het aantal vestigingen van Unique Finance uitgebreid. United Technical Services United Technical Solutions is gespecialiseerd in het outsourcen van hooggeschoold technisch personeel. In 2001 is sprake van een sterke groei van de omzet. Door de in augustus 2001 gewijzigde Belgische wetgeving is een verdere flexibilisering van arbeidsrelaties mogelijk gemaakt. United ICT Solutions is gespecialiseerd in het outsourcen van hooggeschoolde informatici. Ondanks de herschikking binnen de ICT-markt blijft er grote vraag naar talent bestaan. De uitbreiding van activiteiten naar de eindmarkt, leidde tot ‘prefered supplierships’ met enkele grote partijen uit de Belgische markt. Duitsland

United Office Services In 2001 kampte Duitsland met een teruglopende bedrijvigheid en toenemende werkloosheid, hetgeen zijn weerslag had op de markt voor flexibele arbeid. Daar waar in voorgaande jaren groeipercentages van 15 procent niet ongebruikelijk waren, was deze groei in 2001 nagenoeg nihil. Toch is de uitgangspositie niet blijvend negatief. Slechts 1,2% van de beroepsbevolking in Duitsland werkt flexibel (tegenover zo’n vier procent in Nederland). Bovendien worden ook in Duitsland wettelijke barricaden geslecht. Per 1 januari 2002 is de maximale uitzendtermijn verdubbeld tot twee jaar. De groeivertraging in de vraag naar flexibele arbeidskrachten deed zich vooral voor in de (grote) groep zogeheten ‘Hilfskräf-


35

te’; ongeschoolde productiemedewerkers binnen de industrie. Voor het tot Unique Personal omgedoopte HFS Zeitarbeit, dat eind 2000 werd overgenomen, bleef de groeivertraging beperkt. Het jaar stond intern vooral in het teken van synergie met het moederbedrijf. In dat kader is de opleidingsafdeling van United Services Group bijzonder actief geweest en is de organisatiestructuur aangepast. Wat betreft slagkracht en commercieel resultaat zijn de eerste tekenen reeds zichtbaar dat de Duitse organisatie profiteert van de expertise die is opgedaan binnen het concern. Secretary Plus in Duitsland bevindt zich nog in een opstartfase en is actief vanuit een viertal vestigingen, waarvan één in het jaar 2001 is geopend. In dat jaar werden stevige fundamenten gelegd ten behoeve van de bekendheid en de hoogwaardige positionering van Secretary Plus. De back-office-activiteiten van Secretary Plus werden overgebracht naar het hoofdkantoor van Unique Personal. Spanje

United Office Services United Services Group is, na twee overnames in 2001, actief in de belangrijkste economische centra van Spanje. De markt voor flexibele arbeid staat in dit land nog in de kinderschoenen, mede door het feit dat de kostprijs van flexibele arbeid, ten gevolge van het fiscale regime, hoger ligt dan die van arbeid in vaste dienst. De Spaanse markt van aanbieders van flexibele arbeid kenmerkt zich door enerzijds algemene aanbieders en anderzijds door kleine specialistische bureaus die regionaal zijn georiënteerd. Bij de overgenomen organisaties TempÍber en Ecatemp is een zeer duidelijke motivatie en positieve instelling aanwezig om de werkmethodieken, die hun waarde reeds in Nederland en België hebben bewezen, te implementeren. Ook in Spanje zal de focus in toenemende mate op het midden- en kleinbedrijf worden gericht. In de loop van 2002 zullen de ondernemingen TempÍber en Ecatemp gebruik gaan maken van één back-office en zullen de namen op termijn worden gewijzigd in Unique.


36

Interne organisatie Holding en hoofdkantoren

De beursgenoteerde holding United Services Group bestaat uit de Raad van Bestuur en managementondersteuning, waaronder treasury, controlling en auditing. Ook worden de overige grensoverschrijdende activiteiten, zoals softwareontwikkeling, aangestuurd door United Services Group. De hoofdkantoren voor de Nederlandse, Belgische, Duitse en Spaanse organisaties faciliteren de werkmaatschappijen in de betreffende landen. In dit kader worden diensten geleverd op het gebied van human resources, financiën, automatisering, opleidingen & trainingen en facilitaire diensten. Ook de afdelingen die zich bezighouden met research en development, alsmede internet, vinden hier hun plek. In 2001 zijn zowel in Nederland als in België nieuwe hoofdkantoren geopend. Naast een praktische functie hebben deze hoofdkantoren ook een duidelijke ‘bedrijfsculturele’ taak. Dat blijkt uit de identieke en bijzondere inrichting, de voorzieningen op het gebied van catering en ontspanning en de toepassing van kunst in alle werken ontvangstruimten. Het Nederlandse hoofdkantoor heeft de beschikking over een eigen auditorium waarin regelmatig bijeenkomsten, zoals congressen voor relaties, introductiebijeenkomsten voor nieuwe medewerkers en seminars, worden georganiseerd. Human resources management

Naast de gekozen strategie van de organisatie zijn het bovenal ‘de mensen die het maken’. Zij zijn immers de meest bepalende factor voor succes. Vanuit het besef hoe essentieel de medewerkers voor de organisatie zijn, heeft United Services Group op concernniveau het human resources-beleid geformuleerd. Dit beleid vormt een integraal onderdeel van het algemene strategische ondernemingsbeleid. De, wat abstracte, human resources-beleidsdoelstelling, te weten: ‘die condities creëren waardoor gemotiveerde en gekwalificeerde medewerkers zich langdurig aan ons binden’, wordt sinds jaar en dag in concrete acties omgezet door de managers van de verschillende werkmaatschappijen. Zij hebben daarbij een grote mate van vrijheid. Succesvol human resources-beleid, uitgevoerd binnen een gevarieerd bedrijf als United Services Group, vraagt om een gedifferentieerde aanpak.

Voortdurend onderweg, en met plezier.


37

Van belang is het gemeenschappelijke pakket van normen, waarden en werkhouding te verankeren. Kernbegrippen als resultaatgericht, gedreven, integer, wederzijds respect en humorvol passen bij ons en zijn geen loze kreten. Dit betekent overigens niet dat wij een ‘monocultuur’ nastreven. Om in een snel veranderende markt succesvol te blijven moet de organisatie creatief en veranderingsgezind zijn én blijven. Daarvoor zijn verschillende typen mensen en subculturen nodig, die vanzelfsprekend wel uitgaan van dezelfde normen en waarden. De managers van de verschillende werkmaatschappijen streven naar de juiste balans tussen de individuele belangen en het collectieve belang, gebaseerd op persoonlijke competenties en bedrijfsbrede ambities. Human resources management binnen United Services Group is beslist geen monoloog vanuit het management, maar een voortdurende dialoog tussen alle niveaus van de organisatie. Vanuit de centrale human resources-afdeling worden de lokale functionarissen begeleid en ondersteund. Talenten krijgen de kans zich te ontwikkelen met opleidingsprogramma’s, deels in eigen huis. Zeer succesvol is bijvoorbeeld de ‘masterclass’, waarin talentvolle medewerk(st)ers die al enige jaren hebben bijgedragen aan het succes van hun werkmaatschappij, de gelegenheid krijgen om zich versneld te ontplooien. De deelnemers aan de masterclass worden in principe voorbereid op belangrijke posities binnen hun werkmaatschappij of elders binnen United Services Group. Een gerichte interne doorstroom krijgt hiermee in toenemende mate gestalte. Daarnaast is het opmerkelijk en positief om te kunnen constateren dat een toenemend aantal medewerkers dat in het verleden elders een baan heeft aanvaard, de weg naar United Services Group weer weet te vinden. Naast de voordelen van bekendheid met procedures en bedrijfscultuur is dit vooral een bevestiging van de positieve uitstraling van ons concern. In het kader van de interne communicatie is in het jaar 2001 voor het eerst een sociaal jaarverslag verschenen onder de titel ‘De mensen die het maken’. Dit sociaal jaarverslag kon rekenen op een zeer positieve ontvangst. Al eerder verscheen een strategisch document waarin voor de medewerkers het hoe en waarom van de visie, strategie en aanpak van United Services Group werden toegelicht.


38

Medezeggenschap

Naar aanleiding van de Nederlandse Wet Flexibiliteit en Zekerheid heeft United Services Group in overleg met de toenmalige Gemeenschappelijke Ondernemingsraad voor de Nederlandse organisaties een nieuwe medezeggenschapsstructuur ontwikkeld, waarin zowel vaste (indirecten) en flexibele medewerkers (directen) zitting hebben. Deze medezeggenschapsstructuur bestaat uit een drietal Gemeenschappelijke Ondernemingsraden voor respectievelijk de activiteiten uitzending, techniek en overige, alsmede een overkoepelende Centrale Ondernemingsraad die bestaat uit afgevaardigden van de drie Gemeenschappelijke Ondernemingsraden. Hiertoe hebben in maart 2001 verkiezingen onder de indirecte en directe medewerkers plaatsgevonden en zijn de verschillende ondernemingsraden in juni 2001 geïnstalleerd. De Gemeenschappelijke Ondernemingsraden hebben diverse malen formeel vergaderd, waaronder een aantal keren met de betreffende bestuurders. In deze vergaderingen zijn onder meer zaken als het informeren van de medewerkers, ATVregelingen, nieuwe salarissystemen, kinderopvangregeling en bonusregelingen aan de orde geweest. Ten behoeve van de communicatie met de medewerkers omtrent de aan de orde gestelde zaken, brengen de Gemeenschappelijke Ondernemingsraden periodiek nieuwsbrieven uit. De Centrale Ondernemingsraad heeft in het jaar 2001 onderling drie maal formeel vergaderd en drie keer met de Raad van Bestuur, waarvan er één door een commissaris werd bijgewoond. Daarnaast hebben verschillende informele besprekingen met de Raad van Bestuur en de concerndirecteur human resources plaatsgevonden. Er is onder meer gesproken over voorgenomen acquisities, de verkoop van KPD Groep en cijfermatige ontwikkelingen. Investor relations

Belangrijke doelstelling van het investor relations-beleid is een toename van de naamsbekendheid en het voortdurend onder de aandacht brengen van de onderneming bij de financiële doelgroepen. Een goede communicatie, door persoonlijke contacten met analisten, institutionele en particuliere beleggers, leidt tot meer inzicht in de strategie en werkwijze van United Services Group. Ook een permanente benadering van de financiële pers is een belangrijke pijler in het investor relations-beleid.

De in 2001 vernieuwde website van United Services Group wordt veelvuldig geraadpleegd en geeft actuele financiële informatie, nieuwe ontwikkelingen en informatie over de activiteiten van de organisatie. Het auditorium in het nieuwe hoofdkantoor zal worden gebruikt om periodiek bijeenkomsten te organiseren voor geïnteresseerden, zoals particuliere beleggers en andere stakeholders. In het jaar 2002 blijft vergroting van de bekendheid van de onderscheidende marktpositie van United Services Group een belangrijk aandachtspunt.

Vooruitzichten Ondanks de wetenschap dat er ook voor het jaar 2002 duidelijk sprake zal zijn van een afvlakking van de economische groei in Europa, blijft de Raad van Bestuur voorzichtig positief over de groeivooruitzichten van United Services Group N.V. Tegen de verwachting in dat internet ook op het gebied van arbeidsbemiddeling de wereld zou veroveren, heeft United Services Group de technologische investeringen juist gericht op de back-office en het versterken van de menselijke factor. Voor sollicitanten en flexibele medewerkers schetsen wij een realistisch beeld van kansen en mogelijkheden op de hedendaagse arbeidsmarkt. Wij leveren hen de gereedschappen in de vorm van opleiding en begeleiding om op een gedegen wijze aan hun loopbaan gestalte te geven. Deze uitgebalanceerde en mensgerichte aanpak resulteert in een zich steeds verbeterende kwaliteit van onze dienstverlening en een toenemende vraag naar onze diensten vanuit alle geledingen van het bedrijfsleven en overheidsinstellingen. Werkmaatschappijen in diverse landen zullen profiteren van de wederzijdse expertise en merkkracht. Ondernemerschap, rendementsgericht denken en kostenbesparingen kunnen de gevolgen neutraliseren van de macro-economische groeivertragingen. Door dit alles creëren wij professionele en zakelijke verwachtingen die zich ook in 2002 zullen vertalen in verdere groei van omzet en winst. Almere, 6 maart 2002

Raad van Bestuur Alex D. Mulder (voorzitter) Yvan L.M.E. Dierckxsens Leo W. Houwen Ron Icke RA


39


40

Jaarrekening

42 44 46 47 48 52 56 58 59

Grondslagen van balanswaardering, resultaatbepaling en consolidatie Geconsolideerde balans Geconsolideerde winsten verliesrekening Geconsolideerd kasstroomoverzicht Toelichting op de geconsolideerde balans Toelichting op de geconsolideerde winsten verliesrekening Vennootschappelijke balans Vennootschappelijke winsten verliesrekening Toelichting op de vennootschappelijke balans


41

Grondslagen van balanswaardering, resultaatbepaling en consolidatie Algemeen Bij het opstellen van de jaarrekening van United Services Group is ten aanzien van de vennootschappelijke winsten verliesrekening gebruik gemaakt van de vrijstelling ex artikel 402 Boek 2 van het Burgerlijk Wetboek. Immateriële vaste activa Onder goodwill wordt verstaan het verschil tussen de verwervingsprijs en de netto vermogenswaarde van de geacquireerde ondernemingen, respectievelijk de actuele waarde van de verkregen activa onder aftrek van de passiva, rekening houdend met daaraan gerelateerde belastingeffecten voor zover deze als realiseerbaar worden beschouwd. Op de aldus bepaalde goodwill worden de afschrijvingen in mindering gebracht. Afschrijving vindt lineair plaats over een periode van 20 jaar. Materiële vaste activa De materiële vaste activa zijn gewaardeerd tegen aanschaffingswaarde, verminderd met afschrijvingen, bepaald op basis van de geschatte levensduur. De afschrijvingen bedragen een percentage van de aanschaffingswaarde.

Netto-omzet Onder netto-omzet wordt verstaan de opbrengst van geleverde diensten aan derden (exclusief groepsdiensten) onder aftrek van omzetbelasting en aan klanten verleende kortingen. Belastingen De vennootschapsbelasting wordt berekend op basis van het resultaat, rekening houdend met definitieve vrijstellingen. Bij de bepaling van de belastingpositie wordt rekening gehouden met aanwezige compensabele verliezen voor zover deze te zijner tijd verrekend kunnen worden.

Financiële vaste activa De deelnemingen in groepsmaatschappijen worden gewaardeerd tegen netto vermogenswaarde, berekend volgens de bij de onderneming geldende waarderingsgrondslagen. De vorderingen op groepsmaatschappijen zijn opgenomen tegen nominale waarde. De overige vorderingen zijn tegen contante waarde opgenomen.

Valuta-omrekening Activa en passiva aangehouden in vreemde valuta worden omgerekend tegen de koersen geldend per balansdatum. Hieruit voortvloeiende koersverschillen worden in de winsten verliesrekening verantwoord. Het omrekenen van de vermogensbestanddelen en resultaten van de buitenlandse groepsmaatschappijen geschiedt tegen de koers per balansdatum. Koersverschillen op vermogensbestanddelen voortvloeiend uit verschillende koersen per balansdata, primo en ultimo, worden in de overige reserves verwerkt.

Vorderingen, liquide middelen, schulden en overlopende activa en passiva Vorderingen, liquide middelen, schulden en overlopende activa en passiva zijn opgenomen tegen de nominale waarde. Voor mogelijk oninbare vorderingen worden, indien noodzakelijk, voorzieningen getroffen.

Consolidatie De geconsolideerde jaarrekening 2001 omvat, naast de financiële cijfers van United Services Group, de financiële gegevens van de volgende (voornaamste) groepsmaatschappijen (tenzij anders vermeld is het aandelenbelang 100%). De volledige lijst van deelnemingen is gedeponeerd bij het Handelsregister.

Voorzieningen De pensioenvoorzieningen zijn berekend op de actuariële waarde. De latente belastingverplichting is berekend tegen het geldende tarief voor het verschil tussen het commerciële en fiscale vermogen. De overige voorzieningen zijn gewaardeerd tegen de nominale waarde.

Bij verkrijging van de zeggenschap of verliezen van zeggenschap in de loop van een boekjaar, door middel van verwerving of afstoting van de aandelen, worden de financiële gegevens van de betreffende onderneming in de consolidatie opgenomen vanaf het moment van zeggenschap of tot het moment van verlies daarvan.


42

Resultaatbepaling Het resultaat wordt bepaald als het verschil tussen de nettoomzet en de kosten hiervan over het jaar, met inachtneming van de hiervoor vermelde waarderingssystemen. Winsten op transacties worden genomen in het jaar waarin deze zijn gerealiseerd; verliezen in het jaar waarin ze voorzienbaar zijn.

● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Ad Rem, Andelst Avenue Louise Interim, Brussel Call-IT, Weert Ecatemp, Barcelona Edes/Seagull, Den Haag Fa-med, Amersfoort InterCollege, Den Haag Kontek Engineering, Lelystad Luzac, Den Haag Nieuw Abel Tasman College, Curaçao (51%) Secretary Plus, Den Haag Secretary Plus, Brussel Secretary Plus, Frankfurt Short Track, Almere TdB Recruitment, Almere Technicum, Almere Telecom Direct, Almere TempÍber, Madrid Unique Interim, Brussel Unique Nederland Beheer, Almere Unique Personal, Bornheim United Capacity, Amsterdam United ICT Solutions, Den Haag United ICT Solutions, Antwerpen United Independent Solutions, Almere United Technical Solutions, Almere United Technical Solutions, Antwerpen United Technical Solutions Oil & Gas, Beverwijk

United Services Group heeft zich hoofdelijk aansprakelijk gesteld voor het merendeel van haar Nederlandse dochterondernemingen voor de uit rechtshandelingen voortvloeiende schulden als bedoeld in artikel 403 lid 1 sub f van Boek 2 van het Burgerlijk Wetboek. Kasstroomoverzicht Het overzicht van de kasstromen wordt in beginsel opgesteld aan de hand van de vergelijking tussen begin- en eindbalans van het betreffende boekjaar. De kasstroom uit operationele activiteiten wordt bepaald volgens de indirecte methode. Hierbij wordt het gerapporteerde resultaat aangepast voor resultaatcomponenten die niet hebben geleid tot ontvangsten en/of uitgaven gedurende het boekjaar. De post acquisitie van groepsmaatschappijen omvat de totale investering bij verwerving van de deelneming, derhalve inclusief betaalde goodwill. De in de geconsolideerde deelnemingen aanwezige geldmiddelen worden op de aankoopprijs in mindering gebracht.

De aandelen TempÍber, Secretary Plus en InterCollege zijn in juli 2001 verkregen. De financiële gegevens van deze ondernemingen zijn per 1 juli 2001 opgenomen in de geconsolideerde cijfers. De in het laatste kwartaal van 2001 verworven aandelen in Call-IT, Fa-med en Ecatemp zijn vanaf 1 oktober 2001 opgenomen in de geconsolideerde cijfers. De aan het begin van het jaar verkochte dochteronderneming Mastwijk Consultancy is met terugwerkende kracht per 1 januari 2001 niet meer opgenomen in de geconsolideerde cijfers over 2001. De activiteiten van de KPD Groep zijn begin 2002 verkocht. De resultaten van deze onderneming zijn verwerkt tot en met december 2001. Bij de consolidatie zijn onderlinge vorderingen en schulden alsmede de onderling geleverde diensten geëlimineerd.


43

Geconsolideerde balans per 31 december 2001 na winstverdeling

Bedragen in duizenden euro’s

2001

2000

152.459

88.708

Materiële vaste activa

26.748

16.525

Financiële vaste activa

_________4.515 ______

_________6.291 ______

183.722

111.524

142.779 10.703 10.522

96.604 3.034 5.015

Vaste activa Immateriële vaste activa

Vlottende activa Vorderingen Handelsdebiteuren Overige vorderingen Overlopende activa

Liquide middelen


44

_______________

_______________

164.004

104.653

_______19.751 ________

_______10.819 ________

367.477

226.996


2001

2000

122.953

86.129

Voorzieningen

11.806

21.291

Langlopende schulden

98.164

9.529

Kortlopende schulden Bankkrediet Handelscrediteuren Belastingen en premies sociale verzekeringen Schuld inzake acquisities Vooruitontvangen bedragen Pensioenen Overige schulden Overlopende passiva

21.658 30.478 29.392 3.851 6.993 1.399 31.467 9.316

15.654 9.218 28.659 13.080 6.645 1.187 29.844 5.760

Eigen vermogen

_______________

_______________

134.554

110.047

_______________

_______________

367.477

226.996


45

Geconsolideerde winsten verliesrekening over 2001


2001

2000

Netto-omzet

600.402

517.969

Salariskosten Afschrijvingen Overige kosten

432.442 7.497 86.905

375.551 5.322 74.957

Bedrijfslasten Bedrijfsresultaat Financiële baten en lasten Rentebaten Rentelasten

_______________

_____526.844 __________

_____455.830 __________

73.558

62.139

373 3.679

823 2.108

_______________

_______________

______-___3.306 ______

______-___1.285 ______

70.252

60.854

_____-__24.156 ________

_____-__21.836 ________

46.096

39.018

______-___7.016 ______

______-___2.357 ______

39.080

36.661

WPA na amortisatie goodwill, in euro’s

1,94

1,86

WPA verwaterd (na toekenning opties), na amortisatie goodwill, in euro’s

1,91

1,84

Uitkomst van de financiële baten en lasten Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor belastingen Belastingen resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening Nettowinst voor amortisatie goodwill Amortisatie goodwill

Nettowinst


46

_______________

Geconsolideerd kasstroomoverzicht


Kasstroom uit operationele activiteiten Bedrijfsresultaat Amortisatie goodwill Afschrijvingen Verandering voorzieningen Veranderingen in werkkapitaal

Kasstroom uit bedrijfsoperaties Ontvangen interest Betaalde interest Betaalde winstbelasting

Kasstroom uit operationele activiteiten Kasstroom uit investeringsactiviteiten Investeringen in materiële vaste activa Desinvesteringen in materiële vaste activa Acquisitie van groepsmaatschappijen Kasstroom uit investeringsactiviteiten Kasstroom uit financieringsactiviteiten Dividend Aflossing van / financiering door lening Koersverschillen en kosten aandelen Kasstroom uit financieringsactiviteiten

Netto kasstroom

2001

2000

73.558 - 7.016 14.513 1.530 - 16.569

62.139 - 2.357 7.679 - 284 - 1.619

_______________

_______________

66.016

65.558

373 - 3.679 - 24.156

823 - 2.108 - 21.836

_______________

_______________

_____-__27.462 ________

_____-__23.121 ________

38.554

42.437

- 52.506 39.281 - 95.277

- 7.352 231 - 34.697

_______________

_______________

- 108.502

- 41.818

- 2.204 75.132 - 52

- 1.921 - 4.084 - 61

_______________

_______________

_______72.876 ________

______-___6.066 ______

2.928

- 5.447


47

Toelichting op de geconsolideerde balans


Immateriële vaste activa Stand per 1 januari 2001 Aanschaffingswaarde Cumulatieve afschrijvingen

92.012 - 3.304

_______________

Boekwaarde

88.708

Mutaties in boekwaarde Investeringen Consolidaties Desinvesteringen Afschrijvingen

79.502 624 - 9.359 - 7.016

Saldo

_______________

63.751

Stand per 31 december 2001 Aanschaffingswaarde Cumulatieve afschrijvingen

Boekwaarde Afschrijvingspercentage


48

162.568 - 10.109

_______________ 152.459

5


Gebouwen en terreinen

Andere vaste bedrijfsmiddelen

Totaal

759 - 34

43.213 - 27.413

43.972 - 27.447

Materiële vaste activa Stand per 1 januari 2001 Aanschaffingswaarde Cumulatieve afschrijvingen

Boekwaarde Mutaties in boekwaarde Investeringen Consolidatie Desinvesteringen Afschrijvingen Saldo

_______________

_______________

_______________

725

15.800

16.525

31.068 437 - 31.332 - 19

21.438 4.058 - 7.949 - 7.478

52.506 4.495 - 39.281 - 7.497

_______________

_______________

_______________

154

10.069

10.223

1.017 - 138

56.881 - 31.012

57.898 - 31.150

Stand per 31 december 2001 Aanschaffingswaarde Cumulatieve afschrijvingen

Boekwaarde Afschrijvingspercentages

_______________

_______________

_______________

879

25.869

26.748

2,5

10 - 33,3

Financiële vaste activa De hieronder opgenomen latente belastingvordering, betrekking hebbend op de Duitse holding, is als gevolg van de verlaging van de goodwill ten opzichte van de stand per 31 december 2000, aangepast. De daarbij gehanteerde discontovoet bedraagt ongewijzigd 5%. Vorderingen De handelsdebiteuren zijn gewaardeerd tegen nominale waarde, onder aftrek van een voorziening voor mogelijke oninbaarheid. Onder de post overige vorderingen is een belastingpost van € 0,7 miljoen (2000: € 1,6 miljoen) opgenomen uit hoofde van verliescompensatie. Liquide middelen Onder liquide middelen zijn opgenomen de bedragen die worden aangehouden op bankrekeningen.


49


Eigen vermogen Voor een specificatie wordt verwezen naar de vennootschappelijke balans.

Langlopende schulden Onder de langlopende schulden zijn de volgende leningen opgenomen:

Syndicated loan Vastrentende lening Roll-over lening Hypothecaire lening Leasingschulden

Resterende looptijd

Aflossing

Rente

5 jaar 4,5 jaar 3,5 jaar 4 jaar 3 jaar

per kwartaal per kwartaal per kwartaal per kwartaal per maand

Euribor + 1,25% 5,28% Euribor + 0,85% 6,875% 7,65%

2001

2000

8.743 5 439 45 2.574

19.758 28 397 45 1.063

86.136 4.500 6.807 309 412

_______________

98.164 De hypothecaire lening en de leasingschulden betreffen bestaande leningen van geacquireerde ondernemingen. Het kortlopende deel van bovenvermelde leningen is opgenomen onder de post bankkrediet bij de kortlopende schulden. Het renterisico op de syndicated loan is afgedekt door middel van een renteswap, waarbij de rente is gemaximeerd op 5,8%.

Voorzieningen De specificatie per 31 december luidt als volgt: Overnameverplichtingen Pensioenen Latente belastingverplichtingen Groot onderhoud Overige voorzieningen


50

_______________

_______________

11.806

21.291


De daling van de post voorzieningen met € 9,5 miljoen ten opzichte van 31 december 2000 wordt met name veroorzaakt door een substantiële afname van de gereserveerde overnameverplichtingen en kan als volgt nader worden geanalyseerd:

2001 Onttrekkingen aan de voorzieningen Rechtstreekse mutaties via de balans (o.a. acquisities en desinvesteringen) Saldo vrijval van en dotaties aan voorzieningen ten laste van het bedrijfsresultaat Afname voorziening overnameverplichtingen

- 34 – 1.564 - 11.015

_______________ - 9.485

Onder de voorziening voor overnameverplichtingen zijn, voor zover inschatbaar, de verplichtingen opgenomen welke samenhangen met gedane acquisities en daaruit voortvloeiende earn-out afspraken. Deze verplichtingen zullen naar verwachting worden gefinancierd uit de cashflow van de betrokken ondernemingen. De voorziening voor pensioenen bestaat uit verplichtingen die actuarieel berekend zijn tegen een rekenrente van 4%. De voorziening voor latente belastingverplichtingen is berekend op basis van het geldende tarief voor het verschil tussen het fiscale en commerciële vermogen. De voorzieningen hebben overwegend een langlopend karakter. Onder de overige voorzieningen is een voorziening opgenomen voor herstructurering. Deze voorziening heeft voor een belangrijk deel betrekking op toekomstige huurverplichtingen van leegstaande panden. Bankkrediet Onder het bankkrediet zijn de in 2002 verschuldigde aflossingen op de langlopende leningen opgenomen tot een bedrag van € 8,9 miljoen. De overige € 12,8 miljoen betreffen debetstanden in rekening-courant van enkele banken. De rente die hierover is verschuldigd ligt gemiddeld op de euro-basisrente plus 1%. Niet uit de balans blijkende verplichtingen Het jaarbedrag van met derden aangegane huurverplichtingen van onroerend goed alsmede lease- en overige verplichtingen bedraagt circa € 21 miljoen (2000: € 15 miljoen). De verplichtingen hebben een looptijd van gemiddeld 4,6 jaar.


51

Toelichting op de geconsolideerde winsten verliesrekening


Segmentatie naar activiteit United Office Services

Netto-omzet Bedrijfsresultaat Bedrijfsresultaat in procenten van de omzet Geïnvesteerd vermogen Investeringen Afschrijvingen Personeel op fulltime basis

United Technical Services

United Communications

2001

2000

2001

2000

2001

2000

395.409 48.668

323.708 42.514

166.079 21.843

166.686 22.424

12.988 4.456

6.872 2.543

12,3% 83.183 22.565 5.642 11.565

13,1% 74.671 32.845 3.202 10.118

13,2% 31.263 4.747 1.170 3.527

13,5% 31.761 3.753 1.207 3.749

34,3% 8.013 41 100 206

37,0% 3.261 173 158 183

Segmentatie geografisch Nederland

Netto-omzet Geïnvesteerd vermogen Investeringen Personeel op fulltime basis


52

België

Duitsland

2001

2000

2001

2000

2001

2000

407.455 214.605 116.543 10.157

375.019 72.931 14.529 10.459

145.163 20.013 13.909 4.023

137.460 20.735 2.620 3.936

32.184 16.998 1.513 1.148

2.221 37.944 29.046 43

Overige activiteiten

Hoofdkantoor

Totaal

2001

2000

2001

2000

2001

2000

25.926 4.553

20.703 - 1.426

- 5.962

- 3.916

600.402 73.558

517.969 62.139

17,6% 15.667 3.612 2.151 271

- 6,9% 6.446 2.779 426 288

116.455 101.043 5.450 179

16.464 6.645 2.686 165

12,3% 254.581 132.008 14.513 15.748

12,0% 132.603 46.195 7.679 14.503

Spanje

2001 12.288 2.739 352

2000

Overige EU-landen

Totaal

2001

2000

2001

2000

3.312 226 43 68

3.269 993

600.402 254.581 132.008 15.748

517.969 132.603 46.195 14.503

65


53


Werknemers Gedurende 2001 hadden United Services Group en haar groepsmaatschappijen op basis van fulltime equivalenten gemiddeld 1.784 (2000: 1.528) vaste werknemers in dienst. Het aantal uitzendkrachten en projectmedewerkers, eveneens op fulltime basis, bedroeg 13.964 (2000: 12.975). In het boekjaar werden de volgende bedragen uitgekeerd:

Lonen en salarissen Sociale lasten Pensioenlasten

Beloning bestuurders en commissarissen De beloning van de commissarissen over 2001 bedroeg € 81.808 (2000: € 70.336), de bestuurdersbeloning € 1.366.342 (2000: € 1.084.966). Related party transactie Gedurende het boekjaar is het nieuwe kantoorpand te Almere door United Services Group N.V. ontwikkeld en tijdelijk aangekocht. In juni 2001 is het pand verkocht aan een aan Hovu Beheer N.V., zijnde de grootaandeelhouder van United Services Group N.V., gerelateerde onderneming. De bij deze transactie gerealiseerde boekwinst ad € 2,1 miljoen is opgenomen in het bedrijfsresultaat. Herstructurering netwerk In het kader van de herstructurering van het kantorennetwerk van United Technical Services en United Capacity is een voorziening getroffen voor lopende huurverplichtingen ter grootte van € 2,4 miljoen.


54

2001

2000

353.859 75.279 3.304

303.535 69.319 2.697

_______________

_______________

432.442

375.551

Belastingen Verschuldigde vennootschapsbelasting over het resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening Vennootschapsbelasting uit hoofde van liquidaties Vennootschapsbelasting over voorgaande jaren Totaal belastingen resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening Gemiddeld nominaal percentage Uit hoofde van liquidaties Over voorgaande jaren Totale belastingdruk in procenten

2001

2000

25.625 - 635 - 834

21.836

_______________

_______________

24.156

21.836

36,5% - 0,9% - 1,2%

35,9%

_______________

_______________

34,4%

35,9%

Het gemiddeld nominaal percentage betreft het gemiddelde percentage van de geldende tarieven van de landen, waarin United Services Group N.V. actief is, waarbij rekening is gehouden met de per land geldende regels omtrent niet aftrekbare posten dan wel extra aftrekposten.


55

Vennootschappelijke balans per 31 december 2001 na winstverdeling


2001

2000

52.062

55.208

114

508

45.281 98.796

57.494 7.871

Vaste activa Immateriële vaste activa Materiële vaste activa Financiële vaste activa Deelnemingen in groepsmaatschappijen Vorderingen/schulden groepsmaatschappijen

_______________

_______________

144.077

65.365

18.929

16.739

_________3.367 ______

_______________

218.549

137.820

Vlottende activa Vorderingen Overige vorderingen en overlopende activa Liquide middelen


56


Eigen vermogen Gestort en opgevraagd kapitaal Agio Overige reserves

Voorzieningen Langlopende schulden Kortlopende schulden Bankkrediet Overige schulden en overlopende passiva

2001

2000

20.191 32.761 70.001

19.691 33.261 33.177

_______________

_______________

122.953

86.129

349

3.250

87.792

9.529

7.455

_______________

19.671 19.241

_______________

218.549

137.820


57

Vennootschappelijke winsten verliesrekening over 2001


Resultaat uit deelnemingen na belastingen Resultaat United Services Group na belastingen

Nettowinst


58

2001

2000

42.248

39.911

______-___3.168 ______

______-___3.250 ______

39.080

36.661

Toelichting op de vennootschappelijke balans


Algemeen De waarderingsgrondslagen voor de activa en passiva en voor de bepaling van het resultaat zijn hiervoor vermeld onder ‘Grondslagen van balanswaardering, resultaatbepaling en consolidatie’.

Financiële vaste activa Boekwaarde per 1 januari 2001 Resultaat 2001 Verwerving deelnemingen Verkoop deelnemingen Dividenden Mutaties rekening-courant Boekwaarde per 31 december 2001

Vorderingen op groepsmaatschappijen

Deelnemingen in groepsmaatschappijen

7.871

57.494 42.248 43 - 10.899 - 43.605

_______90.925 ________

_______________

_______________

98.796

45.281

144.077

Totaal

65.365 42.248 43 - 10.899 - 43.605 90.925


59


Gestort en opgevraagd kapitaal Het maatschappelijk kapitaal bedraagt per 31 december 2001 € 96.000.000, verdeeld in 96.000.000 aandelen van elk nominaal € 1,00. De mutatie in het gestorte en opgevraagde kapitaal over 2001 is als volgt:

Stand per 1 januari 2001 Stockaandelen Stand per 31 december 2001


60

Aantal aandelen

Nominale waarde

19.690.919 499.999

19.691 500

_______________

_______________

20.190.918

20.191


Agio Het verloop over 2001 is als volgt: Stand per 1 januari 2001 Stockaandelen

33.261 - 500

_______________

Stand per 31 december 2001

32.761

Het agio is fiscaal vrij. Overige reserves Het verloop over 2001 is als volgt: Stand per 1 januari 2001 Resultaat 2001 conform voorstel winstbestemming Dividend 2000 Overige mutaties

33.177 35.799 1.077 - 52

_______________

Stand per 31 december 2001

70.001

In lijn met het feit dat het merendeel van de aandeelhouders, historisch gezien, kiest voor stockdividend, is bij de winstbestemming 25% als contant dividend verwerkt. Optierechten Optierechten zijn toegekend op aandelen United Services Group met een uitoefenperiode van vijf jaar. In 2001 werden 69.447 rechten op aandelen United Services Group toegekend. In 2001 zijn geen optierechten uitgeoefend en zijn 13.917 optierechten vervallen. Per 31 december 2001 staan 259.865 opties uit.

Aantal opties 23.750 67.500 47.782 53.830 67.003

Bestuurders

Directies werkmaatschappijen

Overige personeelsleden

Koers

Vervaldatum

16.250 42.500 19.500 20.500 24.000

7.500 17.500 8.250 17.000 20.000

7.500 20.032 16.330 23.003

€ 24,05 € 26,32 € 25,84 € 25,75 € 21,70

16 mei 2002 8 mei 2003 4 mei 2004 26 april 2005 28 april 2006

_______________

_______________

_______________

_______________

259.865

122.750

70.250

66.865


61

Almere, 6 maart 2002 Raad van Commissarissen Drs. C.J. Brakel (voorzitter) Prof. dr. M.H. Battaille de Stappens de Nieuwenhove Drs. J.H. van Heijningen Nanninga MBA Prof. dr. C.N.A. Molenaar Raad van Bestuur A.D. Mulder (voorzitter) Y.L.M.E. Dierckxsens L.W. Houwen R. Icke RA


62

Overige gegevens

Accountantsverklaring Opdracht

Wij hebben de in dit verslag opgenomen jaarrekening 2001 van United Services Group N.V. te Almere gecontroleerd. De jaarrekening is opgesteld onder de verantwoordelijkheid van de Raad van Bestuur van de vennootschap. Het is onze verantwoordelijkheid een accountantsverklaring inzake de jaarrekening te verstrekken. Werkzaamheden

Onze controle is verricht overeenkomstig in Nederland algemeen aanvaarde richtlijnen met betrekking tot controleopdrachten. Volgens deze richtlijnen dient onze controle zodanig te worden gepland en uitgevoerd, dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat de jaarrekening geen onjuistheden van materieel belang bevat. Een controle omvat onder meer een onderzoek door middel van deelwaarnemingen van informatie ter onderbouwing van de bedragen en de toelichtingen in de jaarrekening. Tevens omvat een controle een beoordeling van de grondslagen voor financiële verslaggeving die bij het opmaken van de jaarrekening zijn toegepast en van belangrijke schattingen die de Raad van Bestuur van de vennootschap daarbij heeft gemaakt, alsmede een evaluatie van het algehele beeld van de jaarrekening. Wij zijn van mening dat onze controle een deugdelijke grondslag vormt voor ons oordeel. Oordeel

Wij zijn van oordeel dat deze jaarrekening een getrouw beeld geeft van de grootte en de samenstelling van het vermogen op 31 december 2001 en van het resultaat over 2001 in overeenstemming met in Nederland algemeen aanvaarde grondslagen voor financiële verslaggeving en voldoet aan de wettelijke bepalingen inzake de jaarrekening zoals opgenomen in Titel 9 Boek 2 van het Burgerlijk Wetboek.

Amsterdam, 6 maart 2002 PricewaterhouseCoopers N.V.


63

Statutaire bepalingen omtrent de winstverdeling Artikel 27

Lid 1. Van de winst, die in het laatst verstreken boekjaar is behaald, zullen zodanige bedragen worden gereserveerd als de directie onder goedkeuring van de Raad van Commissarissen zal bepalen. Lid 2. De daarna resterende winst staat ter beschikking van de Algemene Vergadering. Lid 3. De vennootschap kan doch slechts op voorstel van de directie dat is goedgekeurd door de Raad van Commissarissen aan de aandeelhouders besluiten tot het doen van uitkeringen ten laste van reserves welke niet volgens krachtens de wet dienen te worden aangehouden. Lid 4. De vennootschap kan aan de aandeelhouders slechts uitkeringen doen voor zover haar vermogen groter is dan het bedrag van het gestorte en opgevraagde deel van het kapitaal vermeerderd met de reserves die krachtens de wet moeten worden aangehouden. Artikel 28

Lid 3. De directie kan, onder voorafgaande goedkeuring van de Raad van Commissarissen, een interim-dividend uitkeren, met inachtneming van het bepaalde in artikel 105, Boek 2, Burgerlijk Wetboek. Lid 4. De Algemene Vergadering kan, mits op voorstel van de directie en na voorafgaande goedkeuring van de Raad van Commissarissen, besluiten, dat dividenden geheel of gedeeltelijk in de vorm van aandelen in het kapitaal van de vennootschap zullen worden uitgekeerd.


64


2001 Winstbestemming Het voorstel voor de winstbestemming luidt als volgt: Nettowinst 2001 Uitkering van een dividend van € 0,65 per gewoon aandeel in contanten dan wel in aandelen naar keuze Stockdividend 2001, geschat Toevoeging aan de overige reserves

39.080

- 13.124 9.843

_______________ 35.799


65

Meerjarenoverzicht


Geconsolideerde winsten verliesrekening Netto-omzet Groei in procenten ten opzichte van voorgaand jaar Bedrijfsresultaat Groei in procenten ten opzichte van voorgaand jaar In procenten van de netto-omzet Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening na belastingen Nettowinst voor amortisatie goodwill Groei in procenten ten opzichte van voorgaand jaar In procenten van de netto-omzet Cashflow Dividend Dividend/nettowinst Aantal (directe en indirecte) medewerkers Aantal vestigingen Geconsolideerde balans Vaste activa Werkkapitaal

Eigen vermogen Lang vreemd vermogen

Overige kengetallen Eigen vermogen/totaal vermogen Eigen vermogen/geïnvesteerd vermogen Vlottende activa/vlottende passiva Aantal aandelen Per aandeel in euro’s (met ingang van 1999 op basis van stand ultimo, voorheen op basis van gemiddeld aantal aandelen) Nettowinst voor amortisatie goodwill Nettowinst Dividend (ultimo aantal aandelen) Eigen vermogen Cashflow


66

2001

2000

1999

1998

600.402 15,9% 73.558 18,4% 12,3% 46.096 46.096 18,1% 7,7% 53.593 13.124 33,6%

517.969 15,9% 62.139 32,2% 12,0% 39.018 39.018 24,1% 7,5% 44.340 12.208 33,3%

446.794 21,6% 46.992 26,5% 10,5% 31.441 31.441 30,6% 7,0% 37.720 10.192 33,2%

367.552 29,4% 37.159 41,5% 10,1% 24.647 24.083 30,4% 6,6% 28.356 8.027 33,3%

15.748 335

14.503 275

13.601 252

12.434 233

183.722 49.201

111.524 5.425

66.214 8.551

13.036 13.010

_______________

_______________

_______________

_______________

232.923

116.949

74.765

26.046

122.953 109.970

86.129 30.820

51.450 23.315

23.891 2.155

_______________

_______________

_______________

_______________

232.923

116.949

74.765

26.046

33,5% 48,3% 1,37

37,9% 65,0% 1,05

31,6% 64,3% 1,10

23,3% 78,1% 1,17

20.190.918

19.690.919

19.230.500

18.973.812

2,28 1,94 0,65 6,09 2,65

1,98 1,86 0,62 4,37 2,25

1,63 1,58 0,53 2,67 1,96

1,36 1,36 0,42 1,35 1,60

1997

1996

1995

1994

284.108 26,6% 26.259 36,2% 9,2% 18.824 18.472 33,2% 6,5% 21.575 6.131 33,2%

224.473 12,6% 19.274 99,4% 8,6% 14.841 13.873 87,4% 6,2% 16.160 1.673 12,1%

199.388 17,7% 9.666 41,0% 4,8% 7.480 7.404 53,5% 3,7% 9.816 2.775 37,5%

169.464

10.574 184

8.690 140

7.677 132

6.626 116

8.673 17.820

8.303 14.303

7.085 14.935

5.005 15.257

6.856 4,0% 4.905 4.825 2,9% 7.548 1.726 35,8%

_______________

_______________

_______________

_______________

26.493

22.606

22.020

20.262

24.180 2.313

18.255 4.351

19.509 2.511

17.369 2.893

_______________

_______________

_______________

_______________

26.493

22.606

22.020

20.262

33,9% 84,4% 1,40

26,0% 76,1% 1,30

34,9% 87,3% 1,44

35,7% 77,2% 1,54

17.321.455

16.983.365

16.832.685

16.733.450

1,07 1,07 0,35 1,40 1,24

0,82 0,82

0,44 0,44

0,29 0,29

1,08 0,95

1,15 0,59

1,04 0,45


67

Commissarissen, bestuur, directie & management Raad van Commissarissen

Profiel Raad van Commissarissen

C.J. Brakel (voorzitter) M.H. Battaille de Stappens de Nieuwenhove J.H. van Heijningen Nanninga C.N.A. Molenaar

Drs. C.J. Brakel (1937), sinds medio 1998 voorzitter van de Raad van Commissarissen, bekleedde tot eind 1999 de functie van voorzitter van de Raad van Bestuur van Wolters Kluwer N.V. Hieraan voorafgaand werkte hij onder andere bij Shell en Elsevier. De heer Brakel is econoom en bekleedt commissariaten bij onder andere Dexia Bank Nederland N.V., Aalbers Industries N.V., Kappa Holding B.V. en Koninklijke Numico N.V. De zittingsperiode eindigt in het jaar 2002. Prof. dr. M.H. Battaille de Stappens de Nieuwenhove (1934) is commissaris sinds 1998 en bekleedt diverse bestuursen directiefuncties, onder andere bij Inex Group België, Van Beveren Aluminium België, Acacia Holdings (Verenigde Staten en Hong Kong). De heer Battaille is daarnaast verbonden aan de faculteit Executive Programs van de Pennsylvania State University. De zittingsperiode eindigt in het jaar 2002. Drs. J.H. van Heijningen Nanninga MBA (1946) is sinds april 2001 commissaris. Hij is werkzaam als partner van Egon Zehnder International en beschikt derhalve over een brede expertise op het gebied van personeel en organisatie. De heer Van Heijningen Nanninga is onder meer lid van de Raad van Commissarissen bij Exact Holding N.V., Krauthammer (Brussel) en European Estate Publishers B.V. Daarnaast is hij actief als lid van diverse stichtingen en verenigingen, waaronder de United World College Foundation en de Vereniging Rembrandt. De zittingsperiode eindigt in het jaar 2005. Prof. dr. C.N.A. Molenaar (1949) is sinds april 2000 commissaris bij de vennootschap. Hij promoveerde in januari 1997 op de toepassingsmogelijkheden van informatietechnologie op marketing. In maart 1999 is de heer Molenaar benoemd tot hoogleraar e-marketing aan de faculteit bedrijfskunde van de Erasmus Universiteit in Rotterdam. De heer Molenaar is zelfstandig consultant voor internet- en e-commerce-toepassingen. Hieraan voorafgegaan was hij directeur en oprichter van One2one interactive marketing en Ogilvy & Mather Dataconsult. De zittingsperiode eindigt in het jaar 2004.


68

Raad van Bestuur

Profiel Raad van Bestuur

A.D. Mulder (voorzitter) Y.L.M.E. Dierckxsens L.W. Houwen R. Icke

Alex D. Mulder (1946) startte op 26-jarige leeftijd met Unique Uitzendburo. Van 1972 tot 1996 ontwikkelde Unique zich tot een toonaangevende speler op de arbeidsmarkt met 114 vestigingen in Nederland en België. In 1997 volgde de fusie met Goudsmit N.V. en ontstond de beursgenoteerde onderneming United Services Group, waarvan Alex Mulder binnen de Raad van Bestuur de functie van voorzitter bekleedt. Naast het voorzitterschap is hij verantwoordelijk voor de strategie, human resources en research & development. Yvan L.M.E. Dierckxsens (1961) werkt sinds 1989 als directeur van de Belgische uitzendbedrijven van United Services Group en was vanaf 1999 als divisiedirecteur van België verantwoordelijk voor ongeveer een kwart van de jaaromzet van het concern. Yvan Dierckxsens is tevens actief als lid van het Vlaams Economisch Verbond, de Federatie voor Wervings- en Selectiebureaus, de Union Walonne des Entreprises en sinds 2001 voorzitter van de UPEDI (branchevereniging voor uitzendarbeid in België). Hij maakt sinds 2000 deel uit van de Raad van Bestuur van United Services Group en is verantwoordelijk voor de buitenlandse werkmaatschappijen. Leo W. Houwen (1949) heeft na zijn middelbare schoolopleiding diverse commerciële functies vervuld. In 1975 startte hij bij Interlance Uitzendburo als districtsmanager. Via de functie van commercieel directeur werd hij in 1980 benoemd tot algemeen directeur van Interlance dat werd geacquireerd door Vedior Holding. In 1989 maakte Leo Houwen als algemeen directeur bij Vedior Uitzendbureaux de overstap naar Unique Uitzendburo, waar hij sinds 1992 deel uit maakt van de Raad van Bestuur. Leo Houwen is vanaf 1994 lid van het dagelijks bestuur van de Algemene Bond Uitzendondernemingen (ABU), thans in de functie van vice-voorzitter. Binnen de Raad van Bestuur van United Services Group is hij verantwoordelijk voor investor relations, public relations en marketing. Ron Icke RA (1957) is gedurende een periode van veertien jaar werkzaam geweest als accountant bij het huidige PricewaterhouseCoopers. In 1986 is hij als registeraccountant bij het NIVRA afgestudeerd. Naast de algemene controlepraktijk heeft hij zich in deze periode voornamelijk beziggehouden met overname-onderzoeken. In 1991 maakte Ron Icke de overstap van de accountancy naar Goudsmit waar hij tot directeur werd benoemd. Sinds de fusie in 1997 tussen Goudsmit en Unique International is Ron Icke binnen de Raad van Bestuur verantwoordelijk voor de corporate finance, financiën, acquisities en investor relations.


69

Directie & management United Services Group United Services Group United Services Group United Services Group United Services Group

L. van Bekkum Mevrouw E. de Boer J. van Duijn Mr. A.J. Jongsma Mevrouw S.L. Kleijn

Stafdirecteur Stafdirecteur Stafdirecteur Stafdirecteur/directiesecretaris Stafdirecteur

J. van Duijn H. Melchers

Concerndirecteur administratie & financiën Directeur algemene zaken

Drs. A.L.J. Busselman

Algemeen directeur

P.C.L. Heijn G.W.J. Vintges Mevrouw C. Bosman P.J. van Beugen

Algemeen directeur Commercieel directeur Algemeen directeur Directeur automatisering

Fa-med Fa-med Fa-med United Independent Solutions

Drs. H. Dennert F. Verweij A. van Riet Mevrouw C.A.E. de Kort

Algemeen directeur Financieel directeur Commercieel directeur Operations & Marketing manager a.i.


Drs. J.H.W.H. Coffeng Mevrouw Drs. K. Korstanje Mevrouw D. Bekhuis Mevrouw J.H.M. Wijburg Drs. J.H.W.H. Coffeng N. Totaro Mevrouw L. Dingemans M. de Lassacquère

Divisiedirecteur Algemeen directeur Algemeen directeur Algemeen directeur Algemeen directeur Regiodirecteur Regiodirecteur Algemeen directeur

P.M. Muller J. Vernhout J. van Aken W. Konings P.M. Muller Drs. A.G.J.M. Nienhaus P.M. Muller P. Gerlach J. Smit Mevrouw G.W.M. Zonneveld

Divisiedirecteur Algemeen directeur Operationeel manager Operationeel manager Algemeen directeur Operationeel manager Algemeen directeur Operationeel directeur Algemeen directeur Financieel directeur

Nederland United Services Netherlands

United Services Netherlands United Services Netherlands United College

InterCollege, Luzac College, Nieuw Abel Tasman College United Communications

Call-IT International Call-IT International Telecom Direct Almere Telecom Direct Almere United Independent Services

Ad Rem Secretary Plus Short Track Unique Nederland Unique Nederland Unique Nederland United Capacity United Technical Services

Kontek Engineering Multiplan Technical Support TdB Recruitment Technicum United ICT Solutions United Technical Solutions United Technical Solutions United Technical Solutions Oil & Gas United Technical Solutions Oil & Gas


70

België United Services Belgium

United Services Belgium

D. Verbruggen

Concerndirecteur administratie & financiën

Mevrouw A. Vercruyssen M. Swysen Mevrouw C. van den Eynden F. Sepulchre M. de Lassacquère

Officemanager General manager Regiodirecteur Regiodirecteur Algemeen directeur

X.A.J. Vandewiele X.A.J. Vandewiele

Algemeen directeur Algemeen directeur

E. Warm G. Wertenbruch R. Deichert

Operationeel manager Algemeen directeur Algemeen directeur

V. Sáez E. Medina

Algemeen directeur Algemeen directeur


Avenue Louise Interim Secretary Plus Unique Interim Unique Interim United Capacity United Technical Services

United ICT Solutions United Technical Solutions

Duitsland United Office Services

Secretary Plus Unique Personal Unique Personal

Spanje United Office Services

Ecatemp TempÍber


71

Hoofdkantoren werkmaatschappijen

Nederland Ad Rem

Postbus 1, 1300 AA Almere, Nederland P.J. Oudweg 61, 1314 CK Almere, Nederland T +31 (0)36 529 93 00 F +31 (0)36 529 93 09 E [email protected] I www.adremuitzendbureau.nl Call-IT International

Postbus 104, 6000 AC Weert, Nederland Schatbeurderslaan 10, 6002 ED Weert, Nederland T +31 (0)495 54 77 00 F +31 (0)495 54 84 11 E [email protected] I www.call-it.ti.nl InterCollege

Laan van Meerdervoort 2a, 2517 AJ Den Haag, Nederland T +31 (0)70 345 11 10 F +31 (0)70 302 06 49 E [email protected] I www.intercollege.nl Fa-med

Postbus 1570, 3800 BN Amersfoort, Nederland Larikslaan 2, 3833 AM Leusden, Nederland T +31 (0)33 434 52 00 F +31 (0)33 434 52 20 E [email protected] I www.famed.nl Kontek Engineering

Postbus 331, 8200 AH Lelystad, Nederland Waagpassage 1, 8232 DR Lelystad, Nederland T +31 (0)320 24 14 54 F +31 (0)320 23 20 63 E [email protected] I www.kontek.nl Luzac College / Nieuw Abel Tasman College

Postbus 82284, 2508 EG Den Haag, Nederland Laan van Meerdervoort 2, 2517 AJ Den Haag, Nederland T +31 (0)70 350 84 55 F +31 (0)70 350 84 59 E [email protected] I www.luzac.nl


72

Multiplan Technical Support

Nijverheidsweg Noord 123-127, 3812 PL Amersfoort, Nederland T +31 (0)33 422 50 10 F +31 (0)33 422 50 19 E [email protected] I www.multiplan.nl Secretary Plus

Postbus 1, 1300 AA Almere, Nederland P.J. Oudweg 61, 1314 CK Almere, Nederland T +31 (0)36 529 90 80 F +31 (0)36 529 90 99 E [email protected] I www.secretary-plus.com Short Track

Postbus 151, 1300 AD Almere, Nederland P.J. Oudweg 61, 1314 CK Almere, Nederland T +31 (0)36 529 99 00 F +31 (0)36 529 99 09 E [email protected] I www.shorttrack.nl TdB Recruitment

Postbus 1, 1300 AA Almere, Nederland P.J. Oudweg 61, 1314 CK Almere, Nederland T +31 (0)36 529 98 00 F +31 (0)36 529 98 09 E [email protected] I www.tdb.nl Technicum

Postbus 1, 1300 AA Almere, Nederland P.J. Oudweg 61, 1314 CK Almere, Nederland T +31 (0)36 529 91 00 F +31 (0)36 529 91 09 E [email protected] I www.technicum.nl Telecom Direct Almere

Kerkstraat 12, 1354 AB Almere, Nederland T +31 (0)36 531 06 03 F +31 (0)36 531 95 12 E [email protected] I www.tda.nl

Unique Nederland

Postbus 1, 1300 AA Almere, Nederland P.J. Oudweg 61, 1314 CK BA Almere, Nederland T +31 (0)36 529 90 00 F +31 (0)36 529 90 09 E [email protected] I www.unique.nl

België Avenue Louise Interim

Avenue Louise 207 bus 14, 1050 Brussel, België T +32 (0)2 640 91 91 F +32 (0)2 646 44 41 E [email protected] I www.avenuelouiseinterim.be

United Capacity

Postbus 1, 1300 AA Almere, Nederland P.J. Oudweg 61, 1314 CK BA Almere, Nederland T +31 (0)36 529 93 50 F +31 (0)36 529 93 59 E [email protected] I www.unitedcapacity.nl

Secretary Plus

United ICT Solutions

Unique Interim

Postbus 1, 1300 AA Almere, Nederland P.J. Oudweg 61, 1314 CK Almere, Nederland T +31 (0)36 529 91 50 F +31 (0)36 529 91 59 E [email protected] I www.unitedictsolutions.nl

Luchthavenlaan 10, 1800 Vilvoorde, België T +32 (0)2 600 70 00 F +32 (0)2 600 70 09 E [email protected] I www.unique.be

Molièrelaan 119, av. Molière, 1190 Brussel, België T +32 (0)2 346 03 09 F +32 (0)2 344 03 15 E [email protected] I www.secretary-plus.com

United Capacity United Independent Solutions

Postbus 1, 1300 AA Almere, Nederland P.J. Oudweg 61, 1314 CK Almere, Nederland T +31 (0)36 529 98 50 F +31 (0)36 529 98 59 E [email protected] I www.unitedindependentsolutions.nl United Technical Solutions

Postbus 1, 1300 AA Almere, Nederland P.J. Oudweg 61, 1314 CK Almere, Nederland T +31 (0)36 529 92 00 F +31 (0)36 529 92 09 E [email protected] I www.unitedtechnicalsolutions.nl United Technical Solutions Oil & Gas

Postbus 208, 1940 AE Beverwijk, Nederland Handelskade 6, 1948 NA Beverwijk, Nederland T +31 (0)251 26 24 00 F +31 (0)251 26 24 09 E [email protected] I www.unitedtechnicalsolutions.nl

Luchthavenlaan 10, 1800 Vilvoorde, België T +32 (0)2 600 71 30 F +32 (0)2 600 71 31 E [email protected] I www.unitedcapacity.be United ICT Solutions

Frankrijklei 86c, 2000 Antwerpen, België T +32 (0)3 213 80 80 F +32 (0)3 213 80 89 E [email protected] I www.unitedict.be United Technical Solutions

Plantin & Moretuslei 216 bus 9, 2018 Antwerpen, België T +32 (0)3 272 11 88 F +32 (0)3 272 35 08 E [email protected]


73

Duitsland Unique Personal

Heinrich-von-Berge-Weg 24, 53332, Bornheim-Walberberg, Duitsland T +49 (0)22 27 9 18 10 F +49 (0)22 27 9 18 181 E [email protected] I www.unique-personal.de Secretary Plus

Schumannstrasse 56, 60325 Frankfurt, Duitsland T +49 (0)69 97 4 05 844 F +49 (0)69 97 4 05 845 E [email protected] I www.secretary-plus.com

Spanje Ecatemp

Dos de Maig, 238-240, 08013 Barcelona, Spanje T +34 (0) 93 244 89 60 F +34 (0) 93 232 17 08 E [email protected] I www.ecatemp.com TempÍber

Calle Commandante Zorita 27, 28020 Madrid, Spanje T +34 (0)91 533 89 44 F +34 (0)91 533 37 65 E [email protected] I www.tempiber.es


74


75

United Services Group N.V.

Postbus 1 1300 AA Almere P.J. Oudweg 61 1314 CK Almere Nederland T +31 (0)36 529 95 00 F +31 (0)36 529 95 09 E [email protected] I www.unitedservicesgroup.nl

Design Odette Koldewey, SOK Visueel Management Druk Drukkerij De Bussy Ellerman Harms Fotografie Martijn Steiner Lovisa Grafieken Bite grafische vormgeving Tekstadvies Lensink van Berkel

Thema fotografie:

Voor de medewerkers van United Services Group kent het begrip ‘werkplek’ meerdere dimensies. Een inspirerende omgeving waarin het goed toeven is. Een forum om nieuwe ideeën te kunnen delen. Op meer dan driehonderd locaties in meerdere landen werken mensen met eigen inzichten en culturele bagage. Wat zij delen is de ambitie om zakelijk en persoonlijk te groeien. Arbeidsklimaat, bedrijfscultuur en werkomgeving dragen er aan bij om de activiteiten en doelstellingen met plezier uit te voeren. De foto’s in dit jaarverslag geven een impressie van de hiermee gepaard gaande dynamiek.


76

Professionaliteit en betrokkenheid

Recommend Documents