Proefhoofdstuk Zakelijke Communicatie

Proefhoofdstuk Zakelijke Communicatie www.centrumvoorafstandsonderwijs.be

www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30

Kom je cursus inkijken: Antwerpen, Frankrijklei 127, 2000 Gent, Oude Brusselseweg 125, 9050 Hasselt, Simpernelstraat 27, 3511 Brussel, Timmerhoutkaai 4, 1000 +32 3 292 33 30 [email protected] Maak van je opleiding zakelijke communicatie een succes! Beste toekomstige student, Hartelijk dank voor je interesse in de opleiding zakelijke communicatie aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs. Op de volgende pagina’s vind je een hoofdstuk en de volledige inhoudstafel van deze thuisstudie terug. Ook krijg je alle nodige informatie over de werking van onze school. Neem deze info rustig door, zo krijg je een goed beeld van de inhoud van de cursus en weet je zeker dat je voor de opleiding kiest die het beste bij jou past. Noteer alvast dat alle diploma’s die je via het CVA behaalt erkend zijn en uitermate praktijk- en dus jobgericht! Heb je na het inkijken van dit proefhoofdstuk nog vragen? Geef ons gerust een seintje op het nummer +32 3 292 33 30 of mail ons op [email protected]. Onze opleidingsconsulenten beantwoorden al jouw vragen en geven je persoonlijk advies omtrent je studiekeuze. Blader je graag door de volledige cursus? Ook dat kan. Het Centrum Voor Afstandsonderwijs geeft je op vier plaatsen in België de mogelijkheid om de cursussen geheel vrijblijvend in te kijken. Je kan de cursussen inkijken in de campussen van Het Centrum Voor Avondonderwijs VZW in Antwerpen, Gent en Hasselt of in Brussel. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken, kom gewoon vrijblijvend langs.

Ik wens je veel leesplezier en alvast veel succes met je studie!

Jo Vandevelde Opleidingsconsulent Centrum Voor Afstandsonderwijs


Zakelijke communicatie: erkende opleiding en praktijkgerichte cursus

Deze moderne en praktijkgerichte opleiding kwam tot stand in samenwerking tussen het Centrum Voor Afstandsonderwijs en zelfstandige beroepsdeskundigen met jarenlange ervaring. Een duidelijke structuur maakt deze cursus zeer overzichtelijk. Op deze manier garanderen wij je een vlot studietraject. Op de volgende pagina’s vind je de volledige inhoudstafel van de opleiding en een gratis onderdeel uit de cursus terug.


1 Copyright 2 Inhoud 3 Inleiding 4 Handleiding 4.1 Hoe kan ik huistaken inzenden? 4.2 Hoe kan ik inloggen op mijn persoonlijke studentenpagina? 4.3 Hoe kan ik examen afleggen? 4.4 Hoe kan ik stage lopen? 5 Telefoneren 5.1 Stemgebruik en spreektechniek 5.1.1 Stemvolume 5.1.2 Spreeksnelheid 5.1.3 Articulatie 5.1.4 Intonatie 5.1.5 Pauze

5.2

Gesprekstechnieken 5.2.1 Luisteren 5.2.2 Samenvatten en reflecteren 5.2.3 Vragen stellen 5.2.4 Stiltes 5.2.5 Contronteren 5.2.6 Onderbreken 5.2.7 Ik-boodschap


5.3

Telefoonetiquette 5.3.1 Wees vriendelijk en glimlach 5.3.2 Doe geen andere dingen als je aan de telefoon bent 5.3.3 Je gesprekspartner in wacht zetten 5.3.4 Praat niet met volle mond 5.3.5 Gebruik van GSM

5.4

Voorbereiding van het gesprek 5.4.1 Inkomend gesprek 5.4.2 Uitgaand gesprek

5.5

Structuur van een zakelijk telefoongesprek 5.5.1 Uitgaand telefoongesprek 5.5.2 Inkomend telefoongesprek

5.6

Doorverbinden

5.7

Inspreken van een antwoordapparaat

5.8

Klachtenbehandeling via de telefoon

6 Handelscorrespondentie 6.1

Een brief schrijven doe je niet zomaar 6.1.1 De voorbereiding: een vijfstappenplan 6.1.2 Het schrijven van je brief

6.2

Belang van de zakenbrief

6.3

Vereisten naar de inhoud

6.4

6.3.1

Commercieel-technische evaluatiecriteria: duidelijkheid, correctheid, gepastheid, aantrekkelijkheid

6.3.2

Psychologische evaluatiecriteria: dienstbetoon, standpunt van de schrijver en van de lezer, persoonlijkheid

Vereisten naar de vorm 6.4.1 Bladspiegel, enveloppen (BIN-normen)

6.5

Taal en stijl

6.6

Prijsaanvraag


6.7

Offerte 6.7.1 Antwoord op een prijsaanvraag en spontane offerte 6.7.2 De tegenofferte

6.8

Het antwoord op een tegenofferte

6.9

Bestelling en bevestiging van bestelling 6.9.1 Bestelbon en bestelbrief 6.9.2 Bevestiging, wijziging, annulering van bestelling

6.10 Uitvoering van bestelling 6.10.1 Bericht van afzending 6.10.2 Onmogelijke uitvoering 6.10.3 Voorstel van wijziging 6.10.4 De leveringsnota of verzendnota

6.11 Transport 6.11.1 Vraag naar tarieven en voorwaarden in verband met transport 6.11.2 Transportopdracht

6.12 Betaling en incassering 6.12.1 Factuur 6.12.2 Andere handelsdocumenten

6.13 Verzekering 6.14 Klachten en klachtenbehandeling 6.14.1 De klachtenbrief 6.14.2 Klachtenbehandeling 6.14.3 Belang van een goede klachtenbehandeling 6.14.4 Structuur bij een gegronde klacht 6.14.5 Structuur bij een ongegronde klacht 6.14.6 Structuur bij een futiele (onbenullige) klacht

6.15 Correspondentie met de bank


6.16 Vorderingsbrieven 6.16.1 Betalingsherinnering of rappelbrief 6.16.2 Maanbrief of aanmaning 6.16.3 Dreigbrieven 6.16.4 De in gebreke stelling (of sommatie)

6.17 Brieven in verband met het dienstcontract 6.17.1 De sollicitatiebrief 6.17.2 Het Curriculum Vitae (CV) 6.17.3 Vooropzeg / Ontslag 6.17.4 Verzoek om aanbeveling

6.18 Verzoek om en verstrekking van informatie, uitnodiging 6.18.1 Verzoek om inlichtingen 6.18.2 Verstrekken van informatie 6.18.3Uitnodiging

6.19 Verkoopbrieven 6.19.1 Circulaire 6.19.2 Briefcirculaire 6.19.3 Verkoopbrieven 6.19.4 Follow-up reeks

6.20 Slechtnieuwsbrief 6.21 Stageverslag 6.21.1 Voorbereiding : 6.21.2 Schrijven 6.21.3 Corrigeren en herwerken 6.21.4 Structuur en inhoud van het verslag 6.21.5 Het slot

6.22 De vormgeving 6.23 Moderne communicatie


7 Vergaderingen en verslagen 7.1

Planning

7.2

Verschillende werkzaamheden 7.2.1 Vergaderdoel vaststellen 7.2.2 Agenda of dagorde 7.2.3 Uitnodigingen 7.2.4 Voorbereidingsstukken en documentatie

7.3

Verslaggeving

7.4

Soorten verslagen 7.4.1 Besluiten- en/of actielijst 7.4.2 Beknopt verslag 7.4.3 Uitvoerig verslag 7.4.4 Uitwerken van het verslag

7.5

Rapporteren

8 Statistieken


HOOFDSTUK 6: HANDELSCORRESPONDENTIE

6.1 Prijsaanvraag Dit type brief kan gebruikt worden om een offerte, prijslijst of catalogus (eventueel een monster) aan te vragen.

Je brief ziet er zo uit:

Inleiding :

Stel jezelf voor en formuleer de reden van de aanvraag

Midden :

Formuleer de vraag naar een offerte, prijslijst, catalogus of monster. Daarbij geef je een duidelijke omschrijving van wat je wil. (welke goederen of diensten, aan welke voorwaarden, tegen wanneer, hoe geleverd…) Geef eventuele argumenten op om goede voorwaarden te krijgen.

Slot :

Hier dring je aan op een gunstig antwoord en dank je.


6.2 Offerte

6.2.1 Antwoord op een prijsaanvraag en spontane offerte De offerte kan een antwoord zijn op een prijsaanvraag maar kan ook spontaan geschreven worden. De slaagkansen van een spontane offerte zijn echter miniem. Dit wordt veeleer als een vorm van reclame gezien. In het geval je antwoordt op een prijsaanvraag (mondeling of schriftelijk), zorg er dan voor dat je met alle punten in de aanvraag rekening houdt. Is de aanvraag niet volledig of niet duidelijk, neem dan eerst contact op met je potentiële klant om meer duidelijkheid te krijgen. Hoe gerichter je offerte is, hoe meer kans op slagen je hebt. Stel dus enkel de producten of diensten uit het gamma voor waar naar gevraagd wordt (of eventuele alternatieven). Geef ook voorrang aan deze offerte. Met een snel antwoord kom je onmiddellijk servicegericht over, en dat is nu net wat je klanten van je verwachten. Is je offerte kort, dan kan die in briefvorm verstuurd worden. Je offerte ziet er dan zo uit : Inleiding :

Bij een antwoord op een offerte bedank je in de inleiding voor de prijsaanvraag. Bij een spontane offerte stel je jezelf en je bedrijf voor. Zorg dat je in de eerste zin al de interesse van de lezer mee hebt, anders komt je brief gegarandeerd in de vuilnisbak terecht.

Midden :

Hier geef je inlichtingen, stel je jouw product voor en beveel je het aan, bevestig je eventueel dat je de aangevraagde zaken verstuurt. Je vermeldt zeker ook de leveringsen betalingsvoorwaarden.

Slot :

Je laat weten dat je uitkijkt naar de bestelling en dat je klaar staat om verdere vragen of verzoeken te beantwoorden.


Maak je echter een lange offerte, voeg er dan een apart begeleidend schrijven bij. Beperk je in de offerte zelf tot het aanbod. In het begeleidend schrijven krijg je nog even de kans om je relatie met de (potentiële) klant te verstevigen. Maak er gebruik van door te verwijzen naar een aangenaam gesprek of dergelijke. Herhaal ook even wat uw klant belangrijk vond. In de offerte leg je de nadruk op de waarde van het product of van de dienst. De prijs die je vermeldt moet doorzichtig zijn. Onduidelijkheid ondermijnt het vertrouwen in u als leverancier. Gaat het over grote bedragen, spreek in uw brief dan over een investering. Het woord investering heeft een positievere klank dan het woord kost. “Dit project is een investering van …€”, in plaats van “Dit project kost u ….€”. Een tip: volg de offerte daarna ook op. Neem contact op met de klant, vraag of hij de offerte ontving en of er nog vragen/opmerkingen zijn. Je slaagkansen om de verkoop te realiseren zullen hiermee onmiddellijk verhogen. De offerte is één van de belangrijkste commerciële documenten. Daarmee haal je een klant binnen of mis je een verkoop. Zorg er dus voor dat je offerte er aantrekkelijk uitziet. Verduidelijk eventueel met foto’s of plannen indien dit relevant is (vb. foto’s van een vorig project of foto’s van het materiaal dat je verkoopt, …). Overdrijf hier echter niet mee. Het document moet er nog steeds professioneel uitzien.


6.2.2 De tegenofferte Als je een offerte ontvangt, ben je misschien nog niet helemaal overtuigd van het voorstel. In dit geval stuur je een tegenofferte of contacteer je de leverancier om bepaalde zaken in de offerte aan te passen. Deze brief ziet er als volgt uit: Inleiding :

In de inleiding wordt naar de offerte verwezen, meestal in de vorm van dank.

Midden :

Eerst laat je weten dat je interesse hebt, dat stelt de leverancier gunstig. Daarna breng je de punten waarmee je niet akkoord bent één voor één aan en doe je een tegenvoorstel. Je verandert dus de voorwaarden die je weerhouden om te bestellen in voorwaarden die wel aanvaardbaar zijn.

Slot :

Je laat weten dat je hoopt om tot een akkoord te komen.

6.3 Het antwoord op een tegenofferte Als je als leverancier akkoord gaat met de tegenofferte, stuur je opnieuw een offerte met de aangepaste voorwaarden. Deze brief ziet er als volgt uit : Inleiding :

Hierin verwijs je naar de tegenofferte.

Midden :

Je beschrijft de achtergrond van het aangehaalde probleem. Ofwel geef je toe door begrip te tonen voor de situatie van de klant, ofwel wijs je de vraag van de klant af en verlkaar je waarom.

Slot :

Hierin uit je dat je toch op een bestelling hoopt.


6.4 Bestelling en bevestiging van bestelling

6.4.1 Bestelbon en bestelbrief De bestelling kan gebeuren via een bestelbon of bestelbrief. Een bestelbrief ziet er als volgt uit : Inleiding :

In de inleiding wordt een verwijzing gedaan naar de offerte, meestal in de vorm van dank.

Midden :

Je omschrijft je bestelling en de voorwaarden. (product of dienst, aantal, prijs, gewicht, maat, kwaliteit, eventueel referentie of artikelnummer, leveringstermijn, betalingstermijn, leveringsen betalingsvoorwaarden). Dat houdt in dat je aanduidt wie verantwoordelijk zal zijn voor de transportkosten en eventueel de transportvorm vermeldt (vrachtwagen, vliegtuig, trein, schip). Bij de betalingsvoorwaarden meld je de betalingstermijn en eventueel de betalingswijze (contant, overschrijving,…). Vermeld duidelijk het leveringsen facturatieadres, maar ook specifieke informatie over speciale leveringsuren. Indien van toepassing, vermeld je duidelijk de referentie die de leverancier moet gebruiken op de leveringsdocumenten, factuur, orderbevestiging of alle verdere correspondentie .

Slot :

Je hoopt op of “dankt alvast” voor een snelle afhandeling of een correcte uitvoering van je bestelling.

Als de klant volledig akkoord gaat met de (uiteindelijke) offerte van de verkoper, leverancier of producent, volgt er een bestelling. De bestelbon is een invulformulier waarin alle basisinformatie al vermeld is (eventueel zelfs het klantennummer). Je hoeft er alleen nog de goederen die je wil bestellen, met de hoeveelheden en prijs op in te vullen. Soms zorgt de leverancier zelf voor een standaard bestelbon voor zijn klanten. Het voordeel is dat alle bestellingen er hetzelfde uitzien en dus gemakkelijker leesbaar zijn.


6.4.2 Bevestiging, wijziging, annulering van bestelling Bij een korte leveringstermijn (24 of 48h) wordt normaal gesproken geen orderbevestiging gestuurd. Voor langere leveringstermijnen is dit wel aan te raden. Zo laat je de klant niet in het ongewisse of je zijn bestelling al of niet ontving en of je de bestelling kan uitvoeren tegen de afgesproken voorwaarden (vb. leveringstermijn). Ook bij een wijziging van de bestelling of gedeeltelijke levering stuur je een bericht aan de klant. Dit bericht kan in de vorm van een brief of een bevestigingsbon zijn. Bevestig altijd bij nieuwe klanten of als de klant er zelf om vraagt. De bevestiging vermeldt de goederen, het aantal, de prijzen en de leveringsvoorwaarden. Verder wordt het leveringsen facturatieadres vermeld en eventueel de betalingsvoorwaarden. De bevestiging van de bestelling (zonder wijzigingen) is een neutraal bericht. Vergeet in de referentieregel niet te verwijzen naar de bestelreferentie van de klant.


Inleiding :

In de inleiding wordt een verwijzing gedaan naar de bestelling, meestal in de vorm van dank.

Midden :

Je omschrijft je bestelling en de voorwaarden (product of dienst, aantal, prijs, gewicht, maat, kwaliteit, eventueel referentie of artikelnummer, leveringstermijn, betalingstermijn, leveringsen betalingsvoorwaarden). Dat houdt in dat je aanduidt wie verantwoordelijk zal zijn voor de transportkosten en eventueel de transportvorm vermeldt (vrachtwagen, vliegtuig, trein, schip) Bij de betalingsvoorwaarden meld je de betalingstermijn en eventueel betalingswijze (contant, overschrijving,…) Vermeld duidelijk het leveringsen facturatieadres, maar ook specifieke informatie die de klant bij bestelling vermeld heeft. Bij een wijziging van bestelling vestig je de aandacht op wat gewijzigd werd. Je garandeert een snelle en correcte uitvoering van de bestelling.

Slot :

Je sluit positief af (je laat weten dat je klaar staat of wenst een goede verkoop, ...).

De annulatie van bestelling hoort tot de categorie slechtnieuwsbrieven. Gebruik de indirecte stijl .


6.5 Uitvoering van bestelling

6.5.1 Bericht van afzending Dit type brief stuur je zeker in volgende gevallen : 

Als het om een grote levering gaat (de klant kan zich dan voorbereiden om deze grote hoeveelheid goederen te verwerken)



Bij een gedeeltelijke levering



Bij een vertraagde levering



Als de klant zijn bestelling wijzigde

Gebruik dezelfde structuur als bij de bevestiging van bestelling.

6.5.2 Onmogelijke uitvoering Dit bericht stuur je als de bestelling niet kan uitgevoerd worden (einde serie, …)Het is een slechtnieuwsbrief. Gebruik de indirecte methode.


6.5.3 Voorstel van wijziging Ook een wijzigingsvoorstel is een slechtnieuwsbrief. Ook hier gebruik je de indirecte methode.

6.5.4 De leveringsnota of verzendnota Bij het versturen van de goederen wordt er een transportdocument bij de goederen gevoegd. Dit transportdocument bevat echter enkel informatie over het aantal pakjes/pallets en eventueel het gewicht van de zending. Als deze documenten opgemaakt worden door een externe transporteur ontbreekt zelfs vaak de naam van de leverancier. Bij het versturen van goederen moet dus ook een verzendnota gemaakt worden die de details van de geleverde goederen bevat. Dit document moet duidelijke informatie geven over wat er met deze levering geleverd wordt, en welke zaken eventueel nog nageleverd zullen worden. Op het document wordt eveneens de referentie van de klant vermeld. Bij sommige klanten is er een referentie per product of dienst. Bij andere klanten is er een globale bestelreferentie. Deze verzendnota vergezelt de goederen. Vaak wordt dit document mee ingepakt in een doos of met een speciaal documentenzakje op de buitenkant van het pakket gekleefd.

6.6 Transport

6.6.1 Vraag naar tarieven en voorwaarden in verband met transport Dit is een gewone prijsaanvraag. Gebruik dus de structuur van de prijsaanvraag. Vermeld het volume (afmetingen) en gewicht van de goederen die getransporteerd moeten worden. Indien het om gevaarlijke goederen (chemicaliën, radioactieve goederen) gaat of om speciaal transport (grote machines, constructies…), dan moet dit eveneens vermeld worden. Vermeld de service die je verwacht (snelheid van levering) of speciale opmerkingen (levering in smal straatje waardoor geen vrachtwagen met oplegger mogelijk is.) Vraag je voorwaarden en tarieven voor meerdere transporten (bijvoorbeeld een globale offerte voor alle transporten vanuit Duitsland). Specifieer dan hoe vaak je vervoer nodig hebt


Let op de volgende punten bij uw keuze van leverancier: •

Leverbetrouwbaarheid (vraag naar garanties)

•

Uitstraling (de transporteur is tenslotte degene die contact heeft met de klanten)

•

Prijs (zorg voor een goede prijs-kwaliteit verhouding. Goedkoop is niet per definitie goed)

•

Netwerk (welk bereik heeft de transporteur: regionaal - nationaal - internationaal)

•

ISO-certificaten (dit zijn certificaten voor internationale standaarden, opgesteld door de "International Organization for Standardization", waarmee een bedrijf bewijst aan de internationale standaarden in haar werkgebied te voldoen.)

6.6.2 Transportopdracht Dit is een bestelling. Gebruik de structuur van de bestelling. Vermeld hierbij uiteraard het adres van afhaling en het adres van levering van de goederen, volume en gewicht, gewenste afleveringsdatum en momenten waarop afgeleverd kan worden (bijvoorbeeld de openingsuren van het bedrijf)

6.7 Betaling en incassering Versturen van facturen en andere handelsdocumenten.

6.7.1 Factuur Een factuur moet opgemaakt worden volgens de regels van de wetgeving. Volgende zaken moeten verplicht vermeld worden: 

Factuurdatum



Volgnummer (zowel op het origineel als op het dubbel van de factuur)



Naam, adres en BTW-nummer van de leverancier



Naam, adres en BTW-nummer van de klant



Datum van de levering of dienst



Omschrijving en hoeveelheid


Hierbij moeten specifieke omschrijvingen gegeven worden. Vage termen volstaan niet. ( papier en balpennen in plaats van kantoormaterialen) Bij werken wordt bijvoorbeeld gespecifieerd om welke werken het gaat. (Herstelling sanitaire installatie) 

Eenheidsprijs exclusief BTW



Maatstaf van heffing (het bedrag exclusief BTW per BTW-tarief) 100€ aan BTW tarief 0% en 300€ aan BTW tarief 21%



Bij vrijstelling moet de verwijzing naar de desbetreffende wetgeving vermeld worden.



BTW tarief (0%, 6%, 21 %)



Totaal BTW-bedrag



Betalingswijze

voor

de

klant:

cheque,

wisselbrief,

contant,

overschrijving

(vermeld

het

rekeningnummer voor overschrijvingen).

Let daarnaast ook nog op speciale vereisten binnen uw sector. Voor verkoop van wagens bijvoorbeeld moeten datum van ingebruikneming, cilinderinhoud enzovoort, ook vermeld worden op de factuur.

6.7.2 Andere handelsdocumenten  De creditnota (een factuur met een negatief bedrag, bijvoorbeeld bij correctie van een prijs, terugname van goederen, …)

 De kwitantie: Een betalingsbewijs dat kan worden afgegeven als er niet gefactureerd wordt. Voorbeeld: een zelfstandige neemt deel aan een activiteit waarvoor betaald moet worden. De inrichter kan geen factuur bezorgen. In dit geval kan een kwitantie (of kasbewijs) geschreven worden als bewijs van betaling. Zo kan de deelnemer toch nog de kosten inbrengen in de boekhouding.

 Het aankoopdagboek: Hierin worden de inkomende facturen ingeschreven. Het aankoopdagboek invullen hoort bij de boekhouding. Bij de meeste firma’s gebeurt dit via een computerpakket. Er zijn strenge regels verbonden aan het soort document (ingebonden, losbladig of digitaal) dat gebruikt mag worden om wettelijk in orde te zijn.


 Het verkoopdagboek: Hierin worden de uitgaande facturen ingeschreven. Het verkoopdag invullen hoort bij de boekhouding. Bij de meeste firma’s gebeurt dit automatisch via het softwarepakket voor verkoop. Er zijn strenge regels verbonden aan het soort document (ingebonden, losbladig of digitaal) dat gebruikt mag worden om wettelijk in orde te zijn.

 Kostennota (of onkostennota): Een document waarin de kosten van bijvoorbeeld een verplaatsing kunnen ingegeven worden. Bij de kostennota worden dan de ontvangstbewijsjes gevestigd. Werknemers die een zakenreis doen, verzamelen bewijsjes van al hun uitgaven en vullen deze documenten in. Achteraf worden de kosten door de firma terugbetaald.

 Euro-wissel: Een wissel, ook wel wisselbrief of Bill of Exchange genoemd, is een onvoorwaardelijke schriftelijke betalingsopdracht in een bepaalde valuta, om een bepaalde geldsom op een bepaalde datum (de vervaldag) te betalen aan de begunstigde.  De trekker (schuldeiser/crediteur) geeft met een wissel opdracht aan de betrokkene (debiteur) om een bepaalde geldsom op een bepaalde datum te betalen aan de nemer (begunstigde). De schuldenaar aanvaardt de wissel door op de voorkant ‘geaccepteerd’ + datum en handtekening te schrijven. In een wissel moet volgende informatie staan: o

het woord wisselbrief

o

de naam van de schuldenaar

o

de dag waarop moet worden betaald

o

het bedrag in cijfers en in letters, met de aanduiding van de muntsoort

o

de plaats waar de wissel betaalbaar is

o

de naam van degene aan wie moet worden betaald (de nemer of trekker van de wissel). De toevoeging ‘of order’, achter de naam van de nemer, betekent dat deze de wissel aan een ander kan overdragen (endosseren). Dan moet op de rugzijde (dos) van de wissel een verklaring worden ondertekend;

o

datum en plaats van trekking

o

de handtekeningen van betrokkenen


Vragenreeks

1. Geef de structuur van een korte offerte en verklaar. …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………..

2. Waarom is de offerte één van de belangrijkste commerciële documenten? …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………..

3. Welke elementen mogen zeker niet ontbreken in een bestelbrief? …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………..

4. In welke vier gevallen stuur je een bericht van afzending? …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………..

5. Waar moet je zeker op letten bij keuze van leverancier? …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………..


Afstandsonderwijs = studeren op je eigen tempo

Een thuisstudie volgen aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs is de meest flexibele manier om je erkend diploma te behalen. Met een thuiscursus start je namelijk wanneer het jou het beste uitkomt. Je studeert waar en wanneer je wil, en legt examen af wanneer jij er klaar voor bent. Erg handig als jouw leven meer is dan studeren alleen! Tijdens je studie kan je rekenen op de professionele begeleiding van een persoonlijke docent. Met de taken die je docent aan elk hoofdstuk heeft toegevoegd, oefen je jezelf in de praktijk, en bereid je je optimaal op het examen voor. Heb je vragen, of wil je je gemaakte oefeningen uit de cursus laten verbeteren? Dan stuur je je docent een mailtje via het online leerplatform (je krijgt een toegangscode bij inschrijving). In het inschrijvingsgeld is twaalf maanden begeleiding van je docent inbegrepen. Klaar met studeren? Dan leg je examen af op één van onze examenlocaties in Antwerpen, Brussel, Gent of Hasselt. Je hebt vijf jaar de tijd om je examen af te leggen en je beslist zelf wanneer je dit wil doen. Dit kan bijvoorbeeld al na drie maanden, maar ook na een jaar; de keuze is aan jou! Geslaagd? Dan krijg je je diploma binnen de 14 dagen. Je kan hiermee meteen solliciteren als werknemer of als zelfstandige starten (mits je ook een attest bedrijfsbeheer hebt). Al onze diploma’s zijn erkend en zijn een fikse meerwaarde op de arbeidsmarkt. Niet van de eerste keer geslaagd? Geen nood. Je kijkt je examen in, en leert van je fouten. Vervolgens mag je gratis herexamen afleggen. Examen afleggen is trouwens nooit verplicht.


Zes ijzersterke redenen om te studeren aan het CVA 1. Je behaalt een erkend diploma  Het Centrum Voor Afstandsonderwijs bezit het ISO 9001-2008 certificaat. Dit is een onafhankelijk kwaliteitslabel dat elk jaar opnieuw, na een grondige audit, moet worden toegekend. Zowel ons cursusmateriaal als de docenten en de secretariaatswerking kregen en krijgen een positieve beoordeling. Dit is jouw beste garantie voor een kwaliteitsvolle en degelijke opleiding.  Het Centrum Voor Afstandsonderwijs is door een groot aantal beroepsfederaties erkend. Je kan je met je diploma bij deze federaties aansluiten en genieten van allerlei voordelen. Bij werkgevers in verschillende sectoren heeft het diploma een grote troef bij je sollicitatie en biedt het je vaak werkzekerheid.  Bovendien zijn onze diploma’s internationaal erkend door de International Association of Professional Education (IAPE), die alle beroepsopleidingen wereldwijd registreert en accrediteert. De IAPE controleert en beoordeelt de kwaliteit van professioneel onderwijs van instellingen zoals universiteiten, hogescholen, publieke en private opleidingsverstrekkers, docenten en onderwijsinstellingen voor volwassenen. 2. Je kiest voor een praktijk- en jobgerichte opleiding  Al onze opleidingen en cursussen worden ontwikkeld en geschreven door zelfstandige specialisten met jarenlange beroepservaring. Je gaat er meteen mee aan de slag. Dankzij onze jarenlange ervaring weten we precies welke onderwerpen, extra uitleg of praktijkvoorbeelden het verschil maken. Hierdoor bereik je snel je doel: je carrière een boost geven of een nieuwe job vinden.  Het contact tussen jou en je docent is maximaal door gebruik van ons online studentenplatform. Al je vragen zullen binnen de 48 uren worden beantwoord.  Momenteel is er in het bedrijfsleven veel vraag naar goed opgeleide werknemers. Het diploma dat je behaalt is een internationaal erkend diploma. Deze cursus biedt daarom zeer goede perspectieven op de arbeidsmarkt en een groot voordeel tijdens je sollicitatie. Veel afgestudeerde studenten startten reeds hun eigen succesvolle zaak na het volgen van een opleiding bij het CVA. Wij zijn dan ook een echte ondernemersschool die startende


ondernemers met veel plezier begeleidt in hun eerste stappen naar een carrière als zelfstandig ondernemer. 3. Je kiest voor maximale flexibiliteit  Thuisstudie is uiterst flexibel. Jij bepaalt zelf wanneer je studeert, hoe lang, en wanneer je examen aflegt. Je hebt je toekomst dus zélf in de hand! Ideaal als je je studie wil combineren met een job, kinderen of andere activiteiten. 4. Je weet zeker dat je de opleiding kiest die bij je past  Nog vragen? Extra informatie nodig? Kom dan gewoon langs op één van onze inkijklocaties (Antwerpen, Brussel, Gent, Hasselt) voor een adviserend gesprek met één van onze professionele opleidingsconsulenten. Zij helpen jou met veel plezier bij het ontwikkelen van een studietraject dat volledig aan jouw eisen en wensen voldoet. Je kan er ook je volledige cursus inkijken! 5. Je kan boeiende stages lopen  Het CVA helpt je carrière op weg! Heel wat studenten kiezen ervoor om tijdens hun opleiding stage te lopen, ook al is dat in de meeste gevallen geen verplichting. Je docent begeleidt je in jouw keuze van een stageplaats en jouw opleidingsconsulenten brengen de nodige papieren in orde. Een handige manier om praktijkervaring op te doen, waardevolle referenties te krijgen en connecties te leggen! 6. … Dit aan een uiterst scherpe prijs!  Wist je dat het CVA elk jaar meer dan 12.000 studenten telt? Door die schaalgrootte kunnen we jouw cursus tegen een bijzonder scherpe prijs laten drukken en verzenden. Zonder in te boeten op de kwaliteit van het lesmateriaal.  Het examen dat je aflegt op onze school is in je inschrijvingsgeld inbegrepen (inclusief herkansingen!). Geen verborgen kosten bij het CVA!  Je kan mogelijk genieten van extra financiële voordelen bij je inschrijving, zoals de Ondernemerskorting voor startende ondernemers, korting indien meerdere familieleden dezelfde opleiding volgen, korting bij het volgen van een studietraject dat bestaat uit meerdere cursussen enz. Bel onze opleidingsconsulenten (03 292 33 30) tijdens je inschrijving om te weten voor welke korting jij in aanmerking komt.


Overtuigd? Start vandaag nog! Schrijf je snel en eenvoudig in: Wie studeert aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs heeft een streepje voor. Moderne werkgevers hechten veel belang aan permanente bijscholing en een praktijkgerichte kennis. Onze school bouwde in de loop der jaren op dit vlak een ijzersterke reputatie op. Alle diploma’s die je behaalt via het Centrum Voor Afstandsonderwijs zijn erkend, en verhogen je kansen op de arbeidsmarkt. Jouw keuze gemaakt? Dan hoef je je alleen nog in te schrijven. Je hebt hiervoor 3 opties: 1. Je vult het inschrijvingsformulier in op www.centrumvoorafstandsonderwijs.be 2. OF je mailt naar [email protected] 3. OF je maakt gebruik van het inschrijvingsformulier op de volgende pagina (als je je rechtstreeks op één van onze locaties komt inschrijven). Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je cursusgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de cursus zakelijke communicatie bedraagt €279 en bevat de kostprijs van het cursusboek, de begeleiding van jouw docent en het (her)examen bij ons op school. Na ontvangst van je inschrijvingsgeld krijg je van ons een bevestigingsmail. Je krijgt je cursus dan binnen de week toegestuurd, zodat je meteen aan de slag kan! Veel succes!


INSCHRIJVINGSFORMULIER THUISSTUDIE ZAKELIJKE COMMUNICATIE Naam: Voornaam: Straat + Huisnummer: Postcode + Gemeente: Telefoon: GSM: E-mailadres: Geboortedatum: Heb je bij ons al een cursus gevolgd?

JA - NEE

Wens je een factuur na je betaling?

JA - NEE

Bij ja, vul hier je bedrijfsnaam en BTW-nummer in: O Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden zoals ze vermeld staan op onze website.

(handtekening)

Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je inschrijfgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de cursus zakelijke communicatie bedraagt €279 en bevat de kostprijs van de cursus, de begeleiding van je docent en je examen bij ons op school (en eventuele herexamens).

Veel succes met je opleiding en je verdere carrière!


Proefhoofdstuk Zakelijke Communicatie

Recommend Documents