Proefhoofdstuk Reisleider

Proefhoofdstuk Reisleider www.centrumvoorafstandsonderwijs.be

www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] 03 292 33 30

Kom je cursus inkijken: Antwerpen, Frankrijklei 127, 2000 Gent, Oude Brusselseweg 125, 9050 Hasselt, Simpernelstraat 27, 3511 Brussel, Timmerhoutkaai 4, 1000 +32 3 292 33 30 [email protected] Maak van je opleiding Reisleider een succes! Beste toekomstige student, Hartelijk dank voor je interesse in de opleiding Reisleider aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs. Op de volgende pagina’s vind je een hoofdstuk en de volledige inhoudstafel van deze thuisstudie terug. Ook krijg je alle nodige informatie over de werking van onze school. Neem deze info rustig door, zo krijg je een goed beeld van de inhoud van de cursus en weet je zeker dat je voor de opleiding kiest die het beste bij jou past. Noteer alvast dat alle diploma’s die je via het CVA behaalt erkend zijn en uitermate praktijk- en dus jobgericht! Heb je na het inkijken van dit proefhoofdstuk nog vragen? Geef ons gerust een seintje op het nummer 03 292 33 30 of mail ons op [email protected]. Onze opleidingsconsulenten beantwoorden al jouw vragen en geven je persoonlijk advies omtrent je studiekeuze. Blader je graag door de volledige cursus? Ook dat kan. Het Centrum voor Afstandsonderwijs geeft je op vier plaatsen in België de mogelijkheid om de cursussen geheel vrijblijvend in te kijken. Je kan de cursussen inkijken in de campussen van Het Centrum Voor Avondonderwijs VZW in Antwerpen, Gent en Hasselt of in Brussel. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken, kom gewoon vrijblijvend langs.

Ik wens je veel leesplezier en alvast veel succes met je studie!

Jo Vandevelde Opleidingsconsulent Centrum Voor Afstandsonderwijs


Reisleider: erkende opleiding en praktijkgerichte cursus

Deze moderne en praktijkgerichte opleiding kwam tot stand in samenwerking tussen het Centrum Voor Afstandsonderwijs en zelfstandige beroepsdeskundigen met jarenlange ervaring. Een duidelijke structuur maakt deze cursus zeer overzichtelijk. Op deze manier garanderen wij je een vlot studietraject. Op de volgende pagina’s vind je de volledige inhoudstafel van de opleiding en een gratis onderdeel uit de cursus terug.


Inleiding 1

Inleiding op het vak van reisleider

1.1

Inleiding: ervaringen van reisleiders

1.2

Kennis en vaardigheden van een competente en geschikte reisleider

1.3

De praktische taken van een reisleider

1.4

Hoe werk je aan een prettige sfeer in de groep?

1.5

Oefeningen

2

Voorbereiding en start van de reis

2.1

Kennis van diverse soorten reizen

2.2

Het vertrek van de reizigers: aandachtspunten bij vertrek en aankomst

2.3

De kennismaking met de groep en briefing.

2.4

Oefeningen

3

Begeleiding tijdens de reis

3.1

Werkzaamheden onderweg

3.2

Kleine problemen onderweg

3.3

Afdingen en commissies: adviezen

3.4

Administratie

3.5

Oefeningen

4

De standplaatshost(ess)

4.1

Introductie standplaatshost

4.2

Werkzaamheden standplaatshost

4.3

Oefeningen


5

Leidinggeven aan een groep

5.1

Leiderschapsstijlen

5.2

Oefeningen

6

Communicatie

6.1

Slechtnieuws gesprek

6.2

Het probleemoplossend gesprek

6.3

Het kritiekgesprek

6.4

Feedback geven

6.5

Conflicthantering

6.6

Oefeningen

7

Intercultureel communiceren

7.1

Afrika

7.2

China

7.3

Latijns-Amerika

7.4

Indonesië

7.5

Thailand

7.6

Egypte

7.7

Oefeningen

8

Groepsprocessen

8.1

Fasen van groepsvorming

8.2

Omgaan met groepsprocessen

8.3

Omgaan met stress

8.4

Grenzen aangeven

8.5

Oefeningen

9

Klachten en ernstige onvoorziene situaties

9.1

Vakorganisaties

9.2

Klachten

9.3

Ernstige onvoorziene situaties


9.4 10

Oefeningen Natuur, cultuur en milieu

10.1

De rol van de reisleider

10.2

Oefeningen

11

Op zoek naar een baan als reisleider

11.1

Solliciteren

11.2

Oefeningen

12

Starten als zelfstandig Reisleider

12.1

Inleiding

12.2

Wat is ondernemen en werken als zelfstandige?

12.3

Durven ondernemen!

12.4

Welke commerciële aanpak is de beste?

12.5

Hoe start je als zelfstandige praktisch

12.6

Welke prijzen moet ik vragen?

12.7

Oefening prijzen

12.8

De belasting op de toegevoegde waarde (BTW)

12.9

De boekhouding van een zelfstandige

12.10 De winst en je belastingen 12.11 Oefening winstberekening 12.12 Het koopcontract tussen de ondernemer en de cliënt 12.13 De algemene voorwaarden van een zelfstandig Reisleider 12.14 Het sociaal statuut van de zelfstandige 12.15 Heb jij de smaak te pakken? 12.16 Oefeningen bij ‘Starten als zelfstandig Reisleider’


HOOFDSTUK 2: VOORBEREIDING EN START VAN DE REIS 2.1 Kennis van diverse soorten reizen Voor je solliciteert bij een touroperator (een bedrijf dat toeristische reizen verzorgt - ook wel reisorganisatie genoemd -) is het belangrijk dat je nadenkt over welke touroperator bij jou past. Als je zelf actief bent ingesteld, kun je solliciteren naar een touroperator die o.a. wandelen en fietsen in zijn aanbod heeft. Als je meer geïnteresseerd bent in cultuur zoek je een andere touroperator. Sommige bieden hier ook een mix van aan. Het hangt er ook vanaf waar je je expertise/deskundigheid hebt liggen. Sommige touroperators nemen alleen reisbegeleiders aan die geschiedenis of kunstgeschiedenis e.d. hebben gestudeerd omdat ze van de reisbegeleider verwachten dat ze hier veel over kunnen vertellen.

Je kunt dus o.a. kiezen voor:

Rondreizen

Waarbij veel nadruk ligt op de culturele, historische kant. Touroperators: o.a. TUI, Foxreizen, de Boer & Wendel, SRC, Africa tours (Belgisch)

Avontuurlijke reizen

Die ook rondreizen zijn maar die naar bestemmingen verder weg gaan, naar gebieden waar minder toeristen komen en waarbij je met primitievere omstandigheden te maken kunt hebben. Touroperators: o.a. Summum, Djoser, Baobab, Koning Aap, Sawadee en SNP, ZuiDERHuis (Belgisch)

Kampeerreizen

Waarbij reizigers met een camper of caravan een rondreis maken: Touroperators: ANWB, ACSI

Excursiereizen

Waarbij vanuit een standplaats deel wordt genomen aan excursies: o.a. TUI (waar Arke onder valt, naast Kras en anderen), Bolderman (Belgisch)

Sportieve reizen

Met het accent op een sport zoals: fietsen, duiken, skiën, kanoën, bergbeklimmen: o.a. Amarantreizen (christelijke touroperator), Husk wintersport, Labyrinth (Belgisch), Xplore 360 (Belgisch)

Special interest reizen

Met het accent op een specifiek doel bijv. Wellness reizen, religieuze reizen o.a. naar Lourdes, evenementreizen naar o.a. de Olympische spelen. (Peter Langhout reizen, PuurenKuur reizen, WellnessTraveling.nl)


Sommige touroperators hebben een mix van diverse reizen en bieden zowel (culturele) rondreizen aan als sportieve reizen of bieden andere mixen aan. Sommige touroperators hebben - naast Nederland - ook hun kantoor in België. Op internet zijn zowel de Nederlandse als Belgisch touroperators te vinden via een zoekmachine. Bovenstaande touroperators zijn een greep uit de vele grote en kleine touroperators.

Voorbereiding van de reis voor vertrek De touroperator waarvoor je wilt werken zal je eerst uitnodigen voor een kennismakingsgesprek op het kantoor, waarna vaak een training volgt. Wanneer je aan de slag gaat als reisleider krijg je het draaiboek en alle andere benodigdheden voor de reis toegestuurd. Het goed voorbereiden van een reis is een erg belangrijk onderdeel omdat dat van grote invloed is op het welslagen van de reis. Weliswaar kun je bij een aantal touroperators de eerste reis meelopen met een andere reisbegeleider, maar de tweede reis moet je toch vaak alleen begeleiden. ‘Ik had nog nooit een reis begeleid en was toch wel wat nerveus, dus heb ik me goed voorbereid door me goed in het land te verdiepen en het draaiboek zo’n beetje uit mijn hoofd te leren en alles wat er per dag bij komt kijken zodat ik daarop niet afgerekend zou kunnen worden. Gelukkig had ik een vrij gemakkelijke en gezellige groep zodat ik me goed kon focussen op deze technische kant van de reis’. ‘Ik heb al jaren ervaring in het begeleiden van reizen en moest plotseling invallen voor een reisleider die op het laatst verhinderd was. Ik had nauwelijks tijd om me voor te bereiden op de reis naar Canada waar ik zelf nog nooit geweest was en dacht te varen op mijn ervaring. Het draaiboek had ik goed doorgenomen maar ik wist weinig van het land. Toen een reiziger een opmerking hierover maakte zei ik dat dat mijn taak niet was maar de taak van de gids. Ik had hier wel gelijk in maar het was waarschijnlijk erg zichtbaar dat ik me nauwelijks in het land zelf had verdiept. Ik heb het in mijn evaluatie ook teruggekregen wat ik minder vond’.


Het is waar dat een reisleider geen gids is en dat dit gecommuniceerd kan worden naar de groep toe, maar als reizigers merken dat je vaak geen antwoord kunt geven op zelfs de eenvoudigste vragen over het land heb je de kans dat je het door bepaalde opmerkingen van reizigers merkt, letterlijk te horen krijgt en/of in de evaluatie te lezen krijgt. Daarnaast wil je van de touroperator weten hoe het zit met: het contract: salaris: (hoe ziet dat eruit, wat is inbegrepen), verzekering, vervoer naar de bestemming: (wanneer, hoe, vang je ter plekke de groep op of reis

je

met

hen

mee),

vervoer

bagage

naar

bestemming:

(gewichtslimiet

in

het

vliegtuig),

herkenningsmateriaal: (bord/logo van de touroperator zodat reizigers je herkennen), draaiboek (dat is een dag tot dag programma, een reisschema), deelnemerslijsten, vouchers en tickets, documenten voor de reizigers en alle andere benodigdheden zoals de administratie, rapportage, eventueel een EHBO kist etc. is een greep uit de zaken die je graag zult willen weten. Ga na of alles klopt wat je meegekregen of opgestuurd hebt gekregen. Soms ontstaan er fouten bij namen op de tickets etc. Daarnaast lees je het draaiboek en bekijk je of de informatie nog actueel en volledig is. Ook dien je te denken aan persoonlijke zaken als: inenting: welke, geschikte kleding en schoeisel, reisdocumenten: o.a. visum, vormen van betaling: (cheques, creditcard, pincard) noodzakelijke middelen die in het land zelf niet verkrijgbaar zijn: (bepaalde voedingsmiddelen, je medicijnen), (onder-) verhuur van je woning, betalen van doorlopende rekeningen, doorsturen post etc. Dit is een greep uit zaken voor je vertrek.

2.2 Het vertrek van de reizigers: aandachtspunten bij vertrek en aankomst Wanneer je een groep reizigers bij de trein, fiets, bus of het vliegveld voor het eerst ontmoet bestaat je voorbereiding uit het volgende: 

je bent ruim op tijd aanwezig



je bent goed zichtbaar en herkenbaar



je controleert of alle deelnemers aanwezig zijn

Wat het inchecken van reizigers op de luchthaven betreft gebeurt het dat je met de reizigers meereist of dat je ze opvangt in het land van aankomst omdat je er bijv. vlak van tevoren een reis hebt begeleid. Wanneer je met hen meereist en er wordt met het vliegtuig gereisd kan het zijn dat reizigers zich individueel inchecken maar het kan ook zijn dat jij een groeps-incheck doet.


De incheckprocedure die hieronder volgt kan per touroperator verschillen maar globaal dienen de volgende punten in acht te worden genomen: Incheck luchthaven aandachtspunten: De volgende punten zijn aandachtspunten, geen vaststaande regels. 

Ruim op tijd aanwezig zijn en als de eerste reizigers aankomen eventueel een korte kennismaking regelen.



Bij groeps-incheck: bij de incheckbalie staan of een ander punt waarna je hen begeleidt naar de incheckbalie en tickets en paspoorten verzamelt: check eventueel paspoorten op geldigheid. Bij individuele incheck: laat je de reiziger zelf zijn ticket en paspoort gereedhouden. Zorg ervoor dat je van elke reiziger weet hoeveel koffers hij incheckt en dat de koffers niet boven het toegestane gewicht zitten. Dit geldt ook voor de handbagage die niet boven bepaalde maten en gewicht mag zitten afhankelijk van de vliegtuigmaatschappij.



Check in



Bij groeps-incheck: Bewaar de claimtags en bagagetags (het bewijs dat je bagage hebt afgegeven, het aantal tags moet gelijk zijn aan het aantal koffers)



Noteer op je passagierslijst de stoelnummers: je kunt dan eventueel al wat kennis met hen maken.



Check de gegevens op de instapkaarten: vluchtnummer, boardinggate, vertrektijd, stoelnummer



Deel instapkaarten en paspoorten uit aan de reizigers



Vertel de groep de boardingtijd, vertrektijd, specifieke details over de vlucht zoals vluchtduur, tussenstops, tijdverschil e.d. Op sommige luchthavens ga je met een treintje naar de vertrekhal wanneer je een tussenstop hebt: informeer reizigers daarover en waar ze op dienen te letten. Eventueel kun je hen 1 of een paar A4-tjes meegeven waarop een en ander staat.



Spreek een tijd en plaats af waarop jullie bij aankomst op elkaar wachten (meestal is dat achter de douane of bij de bagageband)



Zorg dat je als eerste bij de gate bent en als laatste instapt. www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] 03 292 33 30

‘Omdat ik als reisleider in het begin bij het korte kennismaken al in de gaten had dat een reiziger zich wat ‘vreemd’ gedroeg bleef ik bij hem in de buurt op het moment dat hij door de douane ging. Omdat zijn gedrag de douanebeambten ook blijkbaar opviel onderging hij een check waarbij hij apart werd genomen en goed werd gecontroleerd waarbij hij helemaal begon ‘te shaken’. Hij werd erg zenuwachtig, deed wel zijn armen omhoog en liet zich controleren maar hij bibberde opvallend. Ik bleef in zijn buurt en vroeg daarna of hij het erg vervelend had gevonden waar hij nauwelijks op reageerde. De beambte liet hem na de check gaan omdat hij niets verdachts vond. Tijdens de reis uitte hij zich soms ook heel apart maar het was een aardige man die een of andere lichte psychische aandoening had’.

Deze reisleider lette niet alleen op de technische kant van het reisleiderschap maar ook op het (opvallende) gedrag van de reiziger(s) voor zover dat op dat moment in te schatten was. Aandachtspunten bij ontvangst op de luchthaven in het buitenland 

Wees op tijd aanwezig en ken de luchthaven zodat je de reizigers op bijv. de pinautomaten/koffieautomaten/restaurantjes/wc’s e.d. kunt attenderen.



Reizigers komen in de regel niet tegelijkertijd aan. Zorg dat je herkenbaar bent. Veel touroperators zorgen voor badges met je naam of een bord met logo. Kies een plek waar je elkaar kunt verstaan, tel de reizigers, heet ze welkom en stel jezelf kort voor.



Geef de groep nog even de gelegenheid geld te pinnen/koffie te drinken e.d. Spreek een tijd af waar je hen weer wilt ontmoeten en vertel de groep hoe de transfer naar het hotel is geregeld



Reserveer een plaats voor jezelf vooraan in de bus die zorgt voor de transfer naar het hotel, dicht bij een microfoon en de gids. Meestal is dat vooraan. Dit geldt ook voor de andere dagen dat de reis met de bus wordt voortgezet.

Wanneer de hele reis per bus/touringcar plaatsvindt, kun je ongeveer dezelfde procedure volgen. De opstapplaats, het verzamelpunt voor reizigers is meestal in de buurt van de grens. Soms moeten reizigers zelf hun bagage naar de bus brengen, soms wordt dit door de buschauffeur geregeld. Dat verschilt per touroperator. Aandachtspunten bij vertrek touringcars 

Meld je bij een eventueel aanwezige informatiebalie



Zoek de bus (touringcar), controleer het busnummer



Maak afspraken met de chauffeur (kennis maken, bagage, flesjes water, stopplaatsen, afval, muziek, programma eerste dag etc.)



Reserveer je plaats (meestal voor in de bus) en regel je microfoon



Controleer de reizigers aan de hand van je lijst


De briefing/informatie kun je in de bus houden. Dit geldt ook wanneer je op weg bent met de reizigers van de luchthaven naar het hotel, maar houd het kort als je merkt dat de groep vermoeid is. Vertel dan het hoogstnoodzakelijke en zeg dat je op een nader genoemd tijdstip meer zult vertellen. Huishoudelijke regels worden of door de buschauffeur of door jou verteld. Wanneer de incheck op het treinstation plaatsvindt stel je je op de hoogte van de juiste vertrektijd en het juiste perron. 

Verzamel de treinbiljetten



Noteer eventueel het stoelnummer



Dirigeer de reizigers naar de juiste plaats



Controleer het aantal reizigers voor vertrek van de trein, geef noodzakelijke informatie (tussenstops, bereikbaarheid reisleiding) en stap als reisleider als laatste in.

2.3 De kennismaking met de groep en briefing De eerste avond aan tafel zou er een groepsmaaltijd zijn: die was bij de prijs inbegrepen en iedereen was er dus. Na de maaltijd heb ik wat meer over mezelf verteld, wie ik was, wat ze van mij konden/mochten verwachten en dat ik geen gids, maar reisleider ben. Het programma heb ik globaal doorgenomen en ik heb wat huisregels verteld als: op tijd vertrekken en sleutels bij de receptie inleveren. Ook dat bij deze reis individuele uitstapjes prima zijn maar dat die even besproken moeten worden met mij. Bij de vorige reis liet ik hen de eerste avond eerst aan elkaar voorstellen maar dat duurde zo lang dat ik merkte dat de aandacht verslapte en toen moesten ze ook nog naar mijn verhaal luisteren: dat was niet slim. Sommigen waren ook nog moe van de reis van die nacht. Ik heb het deze keer anders aangepakt. Een echt kennismakingsrondje heb ik zo goed als achterwege gelaten. Ik liet hen alleen hun naam zeggen en vertellen waar ze vandaan kwamen. We zouden twee weken met elkaar optrekken en ik zag dat de reizigers tijdens de maaltijden al veel met elkaar kletsten.

Wanneer je voor het eerst alleen een reis begeleidt is het belangrijk dat je je goed hebt voorbereid en dat reizigers dat merken. Niet door hen het hele programma uit je hoofd mee te delen, dat moet je immers gedoseerd doen, maar door vertrouwen te kweken. Kies een goed moment uit waarbij je weet dat de reizigers uitgerust zijn en naar je zullen luisteren. Dit zal meestal niet vlak voor het eten zijn want dan hebben mensen trek, maar erna bijv. Bij de eerste wat uitgebreidere kennismaking wanneer je o. a. jezelf voorstelt kun je ervoor kiezen hen niet direct te vertellen dat je voor de eerste keer een reis begeleidt. Het vertrouwen moet je namelijk nog ‘verdienen’ en als je je direct in die zin kwetsbaar opstelt sta je met 1-0 achter. Later, wanneer je merkt dat de reizigers vertrouwen in je hebben, kun je dat eventueel vertellen. Dit dien je echter zelf af te wegen.


Daarnaast kun je bij deze kennismaking vertellen dat, wanneer de reizigers ergens ontevreden over zijn of wanneer iets niet voldoet aan hun verwachtingen, zij naar jou toegaan om dit bespreekbaar te zaken. Niets is erger dan achteraf te horen dat ze dit of dat anders hadden willen zien of ergens ontevreden over waren. Je kunt er dan niets meer aan doen terwijl dat wel had gekund als zij je hadden ingelicht: frustrerend. Alvorens je begint met het vertellen van het programma is het raadzaam dat je ook de site van de reis op het internet hebt bestudeerd. Dit zal overeenkomen met het draaiboek maar het is goed dat je op de hoogte bent van alle details die er staan. Dat is namelijk wat de reizigers lezen en weten en stoelen daarop hun verwachtingen. Wanneer er intussen wijzigingen zijn opgetreden dien je dit te vermelden. Bedenk wel dat er reizigers zullen zijn die hier mopperig op kunnen reageren. Neem hen serieus, laat ze even ventileren maar zeg hen dat je na je briefing er met hen over door wilt praten als er nog behoefte aan is.

Het programma breng je in grote lijnen naar voren. Daarnaast vertel je meer in detail wat ze de komende dag, of de dag erop te wachten staat. Doe dit enthousiast, neem ze alvast mee in je enthousiasme. Over de tijden van opstaan vertel je wat je van hen verwacht. Je kunt vermelden dat iedereen een wakeup call krijgt waardoor iedereen door het hotel wordt gewekt (dit dien je met het hotel af te spreken en zelf zorg je ervoor dat je altijd op tijd bent). Je vermeldt andere huisregels die noodzakelijk zijn voor het goed verlopen van de reis, zoals de koffers op de gang neerzetten voor een bepaalde tijd zodat ze door medewerkers van het hotel naar de bus gebracht kunnen worden wanneer jullie je die dag verplaatsen per bus. Het onderwerp ‘hoe om te gaan met fooien’ hoef je niet direct naar voren te brengen maar zal een keer in je briefing ter sprake komen. Om een voorbeeld te noemen: in veel landen is het normaal dat de chauffeur en de gids een fooi krijgen. Organiseer een fooienpot, geef richtlijnen en stel voor de fooien te verdelen tussen de chauffeur en de gids, tenzij reizigers anders willen.


De touroperator geeft soms richtlijnen hoe hiermee om te gaan en of en hoeveel fooi je degene geeft die de koffers in het hotel verplaatst. Soms staat op de site van de touroperator wat de reiziger kwijt is aan fooien. Als jij de fooienpot beheert, wat in de regel het geval is, vertel je dat je aan het eindverantwoording zal afleggen zodat er inzicht in uitgaven is voor iedereen. Op sommige reizen wordt er een groepspot gemaakt voor maaltijden in geval van kampeerreizen waarbij groepsleden zelf koken. ‘Bij het begeleiden van een kampeerreis waar de reizigers zelf kookten diende zich een reiziger aan die de fooienpot wilde bewaken waarbij hij op het probleem stuitte dat er reizigers waren die de wijn en het bier voor zijn/haar medereiziger niet wilden betalen: ‘zij konden toch ook wel fris drinken of wat water’? ‘Het zou het eten veel te duur maken’. Dit werd niet geaccepteerd door betreffenden waardoor ik, als reisleider, voorgesteld heb de drank erbuiten te laten en iedereen voor zijn eigen drank te laten zorgen’.

Kleed je briefings zo in dat de reiziger zich geen kind voelt die aan allerlei regels moet voldoen. Onderbouw datgene wat je naar voren brengt zodat de reiziger snapt waarom je wilt dat de reiziger ergens aan dient te voldoen en laat merken dat het in de reis om o.a. veiligheid en gezelligheid gaat. De meeste reizigers willen ook wat vrijheid hebben, ook al zit een rondreis soms zo in elkaar dat hier niet veel ruimte voor is. Benoem het en geef aan wanneer er rustdagen zijn. Op een rondreis geef je na de eerste briefing op de andere dagen de briefing soms bij het ontbijt, soms de avond vooraf. Aan te raden is de briefing aan de hele groep tegelijk te geven. Bij afwezigheid van een aantal groepsleden kun je een briefje maken met de belangrijkste afspraken en onder hun kamerdeur schuiven. Breng het programma van die dag in detail naar voren: de duur van de busreis, wat ze aan kunnen doen qua kleding, wanneer er een tempel wordt bezocht of wanneer het weer koud of regenachtig wordt, hoe laat ze ongeveer weer bij het hotel aankomen en wat er ’s avonds zoal te doen is met de details daarvan. Stel na je briefing altijd de vraag of er vragen zijn en als een vraag de hele groep aangaat kun je die in de groep beantwoorden. Gaat het om een persoonlijke vraag of een specifieke vraag die voor die reiziger belangrijk is, bespreek die dan apart met die reiziger. Andere aandachtspunten (o.a. houdingaspecten) bij je kennismaking en briefing 

Bedenk de inleiding: een korte inleiding, de inhoud van het verhaal en een samenvatting.



Sta of zit rustig op een plek: ga niet wiebelen, loop niet heen en weer en maak geen gebruik van overdreven gebaren want die kunnen de aandacht afleiden.



Houd je handen wel zichtbaar voor het publiek en onderstreep en verduidelijk datgene wat je zegt met rustige armen handbewegingen.



Sta of zit rechtop: naar voren gebogen schouders, een ineengezakte borst en een gebogen hoofd verraden nervositeit en zorgen ervoor dat je niet lekker kunt ademhalen.




Kijk al je reizigers kort aan en niet telkens die ene reiziger op wie je je focust wat je je soms niet bewust bent en wat waarschijnlijk voor die reiziger ongemakkelijk voelt. Maak af en toe gebruik van je glimlach.



Wees je ervan bewust dat de reiziger vooral let op je lichaamstaal en dat die meer doorslaggevend is dan datgene wat je vertelt. Als je vertelt dat je enthousiast bent voor deze reis en je vertelt dat op een wat vlakke toon geloven ze jou niet. Datgene wat je zegt dient dus in overeenstemming te zijn met datgene wat je nonverbaal laat zien.



Bij duidelijke tekenen van nervositeit zoals trillen, wiebelen, tics verlies je je geloofwaardigheid. Probeer rust uit te stralen door o.a. op je ademhaling te letten en een glas water bij je neer te zetten tegen een droge mond die je kunt krijgen als je nerveus bent.



Probeer goed verstaanbaar te zijn voor iedereen, maar ga niet schreeuwen.



Spreek in een rustig tempo zodat de reiziger de informatie tot zich kan nemen en zorg voor voldoende pauzes in het verhaal. Dender niet als een op hol geslagen trein door de briefing heen.



Probeer variatie in je spreektempo te krijgen en spreek niet op een te vlakke toon. Dat kan namelijk vermoeiend en slaapverwekkend zijn voor de reiziger.



Vermijd ‘dure’ woorden zoals: discrepantie of innovatie e.d. en maak geen gebruik van lange volzinnen. Maak gebruik van helder, duidelijk taalgebruik.



Vermijd stopwoorden als: eh, enne, enzo. Ze leiden namelijk de aandacht af. Je kunt ze voorkomen door langzamer te praten en door er alert op te zijn.



Maak gebruik van steekwoorden als je daar behoefte aan hebt, maar schrijf je briefing niet uit. Je bent dan sneller geneigd dit voor te lezen wat niet heel professioneel overkomt. Als je dan vastloopt in een zin, herhaal de zin op een andere manier in plaats van de zin op een verkeerde manier af te maken.



Als het de eerste keer is dat je een briefing doet verontschuldig je dan niet als het niet helemaal goed gaat. Reageer niet in de trant van: ‘ja, sorry hoor, ik druk me niet helemaal goed uit. Het is dan ook de eerste keer dat ik dit doe. Ik hoop dat u het me niet kwalijk neemt’. Iedereen maakt immers weleens fouten en het komt niet sterk over.



Bedenk dat wanneer je iets vergeet de reiziger niet weet wat je weglaat



Zorg voor een slot van je briefing door eventueel een korte samenvatting te geven en hen te vragen of ze nog wat willen weten of dat er vragen zijn.


Als er vragen zijn:

2.4



Luister actief naar de vragen en herhaal de vraag voor alle reizigers als de vraagsteller wat zacht praat.



Vraag door wanneer iets in de vraag niet duidelijk is.



Als een reiziger 2 vragen in 1 stelt, ontwar de vraag en geef apart antwoord op de vragen.



Neem elke vraag serieus. Reageer niet cynisch, neerbuigend of anderszins negatief op een vraag.



Controleer of de vraagsteller tevreden is met je antwoord.

Oefeningen

Vragen

1. Wat doe je als je voor het eerst een briefing moet geven: verzwijg je dat het je eerste keer is of vertel je het, wat zeg je dan?

…………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………….. 2. Wat lijkt jou lastig om mee om te gaan of waar zie je tegenop als je hoofdstuk twee hebt gelezen? Wat ga je daaraan doen?

…………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………….. 3. Je verdiept je, via internet, in drie touroperators die jou aanspreken om voor te werken. Welke zijn dat en waarom kies je voor die drie?

…………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………..


Casus Schrijf een briefing uit voor een groep reizigers die zijn aangekomen in China en waarbij je de briefing geeft nadat ze gezamenlijk met elkaar hebben gegeten. Je mag zelf invullen hoe de reis er inhoudelijk uitziet of je doet dit naar aanleiding van een reis op de site aangeboden door één van de touroperators (ongeveer één á twee A4tjes). Stellingen

1. Een goede reisbegeleider is iemand die over goede presentatietechnieken beschikt. …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………….. 2. Een reisbegeleider die de reis al voor de 15e keer doet kan niet meer enthousiast overkomen. …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………….. 3. Een reisbegeleider die de briefing voor de eerste keer doet moet zijn nervositeit onderdrukken. …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………..


Afstandsonderwijs = studeren op je eigen tempo Een thuisstudie volgen aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs is de meest flexibele manier om je erkend diploma te behalen. Met een thuiscursus start je namelijk wanneer het jou het beste uitkomt. Je studeert waar en wanneer je wil, en legt examen af wanneer jij er klaar voor bent. Erg handig als jouw leven meer is dan studeren alleen! Tijdens je studie kan je rekenen op de professionele begeleiding van een persoonlijke docent. Met de taken die je docent aan elk hoofdstuk heeft toegevoegd, oefen je jezelf in de praktijk, en bereid je je optimaal op het examen voor. Heb je vragen, of wil je je gemaakte oefeningen uit de cursus laten verbeteren? Dan stuur je je docent een mailtje via het online leerplatform (je krijgt een toegangscode bij inschrijving). In het inschrijvingsgeld is twaalf maanden begeleiding van je docent inbegrepen. Klaar met studeren? Dan leg je examen af op één van onze campussen in Antwerpen, Brussel, Gent of Hasselt. Je hebt vijf jaar de tijd om je examen af te leggen en je beslist zelf wanneer je dit wil doen. Dit kan bijvoorbeeld al na drie maanden, maar ook na een jaar; de keuze is aan jou! Geslaagd? Dan krijg je je diploma binnen de 14 dagen. Je kan hiermee meteen solliciteren als werknemer of als zelfstandige starten (mits je ook een attest bedrijfsbeheer hebt). Al onze diploma’s zijn erkend en zijn een fikse meerwaarde op de arbeidsmarkt. Niet van de eerste keer geslaagd? Geen nood. Je kijk je examen in, en leert van je fouten. Vervolgens mag je gratis herexamen afleggen. Examen afleggen is trouwens nooit verplicht.


Zes ijzersterke redenen om te studeren aan het CVA 1. Je behaalt een erkend diploma  Het Centrum Voor Afstandsonderwijs bezit het ISO 9001-2008 certificaat. Dit is een onafhankelijk kwaliteitslabel dat elk jaar opnieuw, na een grondige audit, moet worden toegekend. Zowel ons cursusmateriaal als de docenten en de secretariaatswerking kregen en krijgen een positieve beoordeling. Dit is jouw beste garantie voor een kwaliteitsvolle en degelijke opleiding.  Het Centrum Voor Afstandsonderwijs is door een groot aantal beroepsfederaties erkend. Je kan je met je diploma bij deze federaties aansluiten en genieten van allerlei voordelen. Bij werkgevers in verschillende sectoren heeft het diploma een grote troef bij je sollicitatie en biedt het je vaak werkzekerheid.  Bovendien zijn onze diploma’s internationaal erkend door de International Association of Professional Education (IAPE), die alle beroepsopleidingen wereldwijd registreert en accrediteert. De IAPE controleert en beoordeelt de kwaliteit van professioneel onderwijs van instellingen zoals universiteiten, hogescholen, publieke en private opleidingsverstrekkers, docenten en onderwijsinstellingen voor volwassenen. 2. Je kiest voor een praktijk- en jobgerichte opleiding  Al onze opleidingen en cursussen worden ontwikkeld en geschreven door zelfstandige specialisten met jarenlange beroepservaring. Je gaat er meteen mee aan de slag. Dankzij onze jarenlange ervaring weten we precies welke onderwerpen, extra uitleg of praktijkvoorbeelden het verschil maken. Hierdoor bereik je snel je doel: je carrière een boost geven of een nieuwe job vinden.  Het contact tussen jou en je docent is maximaal door gebruik van ons online studentenplatform. Al je vragen zullen binnen de 48 uren worden beantwoord.  Momenteel is er in het bedrijfsleven veel vraag naar goed opgeleide werknemers. Het diploma dat je behaalt is een internationaal erkend diploma. Deze cursus biedt daarom zeer goede perspectieven op de arbeidsmarkt en een groot voordeel tijdens je sollicitatie.


Veel afgestudeerde studenten startten reeds hun eigen succesvolle zaak na het volgen van een opleiding bij het CVA. Wij zijn dan ook een echte ondernemersschool die startende ondernemers met veel plezier begeleidt in hun eerste stappen naar een carrière als zelfstandig ondernemer. 3. Je kiest voor maximale flexibiliteit  Thuisstudie is uiterst flexibel. Jij bepaalt zelf wanneer je studeert, hoe lang, en wanneer je examen aflegt. Je hebt je toekomst dus zélf in de hand! Ideaal als je je studie wil combineren met een job, kinderen of andere activiteiten. 4. Je weet zeker dat je de opleiding kiest die bij je past  Nog vragen? Extra informatie nodig? Kom dan gewoon langs op onze secretariaten (Antwerpen, Brussel, Gent, Hasselt) voor een adviserend gesprek met één van onze professionele opleidingsconsulenten. Zij helpen jou met veel plezier bij het ontwikkelen van een studietraject dat volledig aan jouw eisen en wensen voldoet. Je kan er ook je volledige cursus inkijken! 5. Je kan boeiende stages lopen  Het CVA helpt je carrière op weg! Heel wat studenten kiezen ervoor om tijdens hun opleiding stage te lopen, ook al is dat in de meeste gevallen geen verplichting. Je docent begeleidt je in jouw keuze van een stageplaats en jouw opleidingsconsulenten brengen de nodige papieren in orde. Een handige manier om praktijkervaring op te doen, waardevolle referenties te krijgen en connecties te leggen! 6. … Dit aan een uiterst scherpe prijs!  Wist je dat het CVA elk jaar meer dan 12.000 studenten telt? Door die schaalgrootte kunnen we jouw cursus tegen een bijzonder scherpe prijs laten drukken en verzenden. Zonder in te boeten op de kwaliteit van het lesmateriaal.  Het examen dat je aflegt op onze school is in je inschrijvingsgeld inbegrepen (inclusief herkansingen!). Geen verborgen kosten bij het CVA!  Je kan mogelijk genieten van extra financiële voordelen bij je inschrijving, zoals de Ondernemerskorting voor startende ondernemers, korting indien meerdere familieleden dezelfde opleiding volgen, korting bij het volgen van een studietraject dat bestaat uit meerdere cursussen enz. Bel onze opleidingsconsulenten (03 292 33 30) tijdens je inschrijving om te weten voor welke korting jij in aanmerking komt.


Overtuigd? Start vandaag nog! Schrijf je snel en eenvoudig in: Wie studeert aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs heeft een streepje voor. Moderne werkgevers hechten veel belang aan permanente bijscholing en een praktijkgerichte kennis. Onze school bouwde in de loop der jaren op dit vlak een ijzersterke reputatie op. Alle diploma’s die je behaalt via het Centrum Voor Afstandsonderwijs zijn erkend, en verhogen je kansen op de arbeidsmarkt. Jouw keuze gemaakt? Dan hoef je je alleen nog in te schrijven. Je hebt hiervoor 3 opties: 1. Je vult het inschrijvingsformulier in op www.centrumvoorafstandsonderwijs.be 2. OF je mailt naar [email protected] 3. OF je maakt gebruik van het inschrijvingsformulier op de volgende pagina (als je je rechtstreeks op één van onze locaties komt inschrijven). Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je cursusgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de cursus Reisleider bedraagt €229 en bevat de kostprijs van het cursusboek, de begeleiding van jouw docent en het (her)examen bij ons op school. Na ontvangst van je inschrijvingsgeld krijg je van ons een bevestigingsmail. Je krijgt je cursus dan binnen de week toegestuurd, zodat je meteen aan de slag kan! Veel succes!


INSCHRIJVINGSFORMULIER THUISSTUDIE REISLEIDER Naam: Voornaam: Straat + Huisnummer: Postcode + Gemeente: Telefoon: GSM: E-mailadres: Geboortedatum: Heb je bij ons al een cursus gevolgd?

JA - NEE

Wens je een factuur na je betaling?

JA - NEE

Bij ja, vul hier je bedrijfsnaam en BTW-nummer in: O Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden zoals ze vermeld staan op onze website.

(handtekening)

Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je inschrijfgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de cursus Reisleider bedraagt €229 en bevat de kostprijs van de cursus, de begeleiding van je docent en je examen bij ons op school (en eventuele herexamens).

Veel succes met je opleiding en je verdere carrière!


Proefhoofdstuk Reisleider

Recommend Documents