12-1-2009
De Lat Moet Hoger!
Wat gebeurt er dan allemaal? • Invoer van goedkope producten uit lagelonenlanden. • Concurrentie met bedrijven uit de hele wereld.
1
12-1-2009
Wat gebeurt er dan allemaal? • • • • • • • •
Invoer van goedkope producten uit lagelonenlanden. Concurrentie met bedrijven uit de hele wereld. Verleggen activiteit naar het buitenland Toenemende kosten van wetten, regels, toezicht, rapportage, claims etc. Toenemende kosten van energie. Footprint-Footprint systemen Verdere verslechtering van het milieu. Toenemende zorgkosten (vergrijzing). Afname (werkzame) bevolking.
Hoe gaan wij dit verwerken?
2
12-1-2009
Productiefactoren Strijd om bedrijfsmiddelen productiviteit diensten mensen kapitaal
productie
grond-
product
stof
productie
energie machines gebouwen input output
3
12-1-2009
Overleven in turbulente tijden
licht
+ vlug + precies
4
12-1-2009
Machine
$250.00 Fixed by contract
Body
50.00 Fixed by contract
Wheels
26.00 Fixed by contract
Upholstering
16.00 Fixed by contract
Tires
40.00 (all these fixed by contract)
Cost of assembling
20.00
This includes wages, rent, insurance and all incidentals at factory
150.00
This includes advertising, all salaries, commissions, etc. 20% on each (It will be nearer 10 or 12%.)
Cost of selling Total cost
69%
$554.00
Cost of tonneau
50.00 $604.00
Selling price, with tonneau
$850.00
Without tonneau
$750.00
Cost price
604.00
554.00
(Difference)
246.00
196.00
Throwing off $46 (extra contingency) Profit
46.00
46.00 $200.00
$150.00 Businessplan A-Ford, juni 1903
Gevolgen van insourcen • • • • • • • •
1915 alle componentproductie opgekocht 1931 eigen staal- en glasproductie eigen ijzermijn eigen rubberplantage eigen schapen en herders enkele duizenden hectaren bos een eigen spoor en treinen, schepen, vliegtuigen eigen bank “visible hand” van grondstof tot eindproduct
5
12-1-2009
Van zaailing tot reuzeneik
voor al uw zaagwerk
Concentreren, uitbesteden, verkopen
bedrijven vragen zich af of het nog wel zo is dat het bezit van een asset over langere tijd waarde heeft (valuable is) en of die asset daarom in bezit moet worden gehouden.
Van “
” naar “
”
6
12-1-2009
Peter Drucker Je kunt het mensen in hogere managementlagen niet aandoen dat zij door hun expertise geen uitzicht hebben op een echte toppositie. Met andere woorden: heb je een goede IT-manager in je bank en heeft die op grond van zijn IT-expertise niet de mogelijkheid tot de banktop door te stomen, dan houd je elkaar gevangen en kun je dat IT-onderdeel beter overdragen aan een groot IT-bedrijf. Daar zal het IT-onderdeel van profiteren (aantrekkelijker omgeving), daar zal ook de manager weer groeiperspectief hebben en daar zal de bank ten slotte een betere dienst kunnen afnemen.
Moet je alles outsourcen?
7
12-1-2009
Voorbeeld: Dell Planningshorizon fabriek 2 uren Toelevering onderdelen in max. 90 minuten Assemblage computer 2 tot 5 minuten Cycletijd 3 seconden Totale doorlooptijd (tot shipment) 36 uren
core competence manufacturing Meer dan 1000 patenten
8
12-1-2009
Niet snel, wel vlug • Snelheid: – Heel hard gaan op het rechte stuk – Grote productiekracht
• Vlugheid – Heel vlot van koers kunnen veranderen – Grote transactiekracht
9
12-1-2009
The firm as nexus of treaties
Transacties:: bouwstenen van de economie Transacties productiviteit diensten mensen
transactiekosten
kapitaal
productie
grond-
product
stof
productie
energie machines gebouwen input output
Wat zijn transactiekosten? • • • • • • • • • •
zoeken business partners, klanten interactie, informatie, advies gesprekken, onderhandelen offertes, contracten maken overeenkomst coördineren, monitoren, borgen controleren, registreren Werk aan uw rapporteren transactiviteit ruziën, procederen relaties beëindigen
ex-ante ex-post
10
12-1-2009
PortalPlayer is a fabless semiconductor company that designs, develops and markets comprehensive platform solutions
design into workable hardware TheTranslating world in the iPod Silicon Valley
Taiwan
Taiwan
Taiwan
Warehouse
Assembly
Hongkong
Shanghai
Korea
USA
The financial analyst’s perspective on outsourcing “Ford’s uitdaging was het verhogen van productiviteit en daarin is hij zeker geslaagd. Maar onze huidige productiviteit is veel hoger dan die van een eeuw geleden en ook veel hoger dan die in het moderne India of China. Ons westerse probleem heet niet productiviteit, maar transactiviteit – de efficiency waarmee bedrijven zakelijke relaties aanknopen, onderhouden en weer beëindigen, om tijdelijke toegang te verwerven tot externe resources.”
11
12-1-2009
Proces ontwerp bij dienstverleners klant
1
2
3
5
4
1.85 uren
7
6
3.3 uren
Regels Stalk en Hout (1990) • “…most goods and many services are actually receiving value for only 0.05 to 5 percent of the time they are in the value delivery system of their companies.” • “For every quartering of the time interval required to provide a service or a good, the productivity of labor and of working capital can double double.” Source: Stalk&Hout, Competing against Time, 1990
12
12-1-2009
Bizner bank is (nog) licht en vlug
www.prosper.com marktplaats voor leningen
Nog lichter en vlugger dan Bizner
13
12-1-2009
Vlugheid is geen Haast!
The financial analyst’s perspective on outsourcing “Ford’s uitdaging was het verhogen van productiviteit en daarin is hij zeker geslaagd. Maar onze huidige productiviteit is veel hoger dan die van een eeuw geleden en ook veel hoger dan die in het moderne India of China. Ons westerse probleem heet niet productiviteit, maar transactiviteit – de efficiency waarmee bedrijven zakelijke relaties aanknopen, onderhouden en weer beëindigen, om tijdelijke toegang te verwerven tot externe resources.”
Dat is dus licht en vlug Nyenrode i.o.v. Logica (CMG), The earnings of outsourcing, september 2006
14
12-1-2009
Mattel’s recalls • • • • • • • • •
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
3 0 7 3 1 4 1 4 2
• 2007
11
• 2008 • Totaal
1 37 keer
15
12-1-2009
922 november oktober 2006 20062006 22 oktober in de winkel
8 november Het spijt ons dat uw vertrouwen in bol.com op de proef is gesteld. Wij zullen uw opmerking gebruiken om onze site en onze service te optimaliseren. We hebben uw verzoek tot annulering van uw bestelling met bestelnummer 6197324430 doorgegeven aan de hiervoor verantwoordelijke afdeling. Indien u voor deze bestelling de betaalwijze iDEAL of vooruitbetalen heeft 1 7 november Hartelijk Hartelijk dank dankvoor voorreeds uw uw e-mail e-mail van 631 november oktober 2006. 2006. 12 oktober 2006 SBZ-Code Uitleg gekozen (en de vooruitbetaling heeftvan voldaan) dan wordt het door u Hierbij willen wij u onze excuses aanbieden voor de vertraging die uw V215 Tot onze spijt kunnen wij dit artikel niet binnen de afgesproken tijdbestelling aan u betaalde bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op uw rekening. leveren. Wij doen ons uiterste best om het zo spoedigDe mogelijk bij uInkoop te bezorgen met 6197324430 heeft opgelopen. De afdeling afdeling Inkoop en en Als ubestelnummer voor deOp betaalwijze creditcard, acceptgiro ofik“onder rembours” heeft 11 oktober 2006 bestel deze cd en verwachten dat ditopnemen nog 5 tot 10 werkdagen zal duren. Onze enkele excuses dagen voor hetzullen Distributie zaliscontact met derekening leverancier. Binnen gekozen dan nog geen bedrag in gebracht en komt hiermee de ongemak en bijerweten voorbaat dank voor uw geduld. Negatief effect op marge en omloopsnelheid zullen wij u laten wij u weten laten wanneer wanneer de leverancier de leverancier de bestelling de bestelling gaat leveren. gaat leveren. betalingsverplichting voor deze bestelling te vervallen.
Zouden de Bolletjes beseffen wat deze imperfectie hen en mij kost?
“Precies zijn” is niet hetzelfde als “alles controleren” • Processen: – Continuous improvement – Design for SixSigma
• Transacties: – Quality Function Deployment – SITEffects
16
12-1-2009
Beweeglijke systemen
Altijd een optimaal ingericht magazijn
Dienstverleners
Drie mogelijke strategieën: 1. Customer intimacy 2. Operational excellence 3. Product leadership
17
12-1-2009
Operational excellence
Definieer precies wat je heel goed kunt kunt!!
18
12-1-2009
Oefenen, oefenen en nog eens oefenen
Goede prestaties motiveren weer tot betere
19
12-1-2009
Burgemeerster van Londen: “we’ve been dazzled, dazzled, impressed and blown away by these Beijing games” De Britten zullen moeten kiezen voor een “more understated and casual show” terwijl hun BNP per hoofd van de bevolking 22 keer zo groot is.
20
12-1-2009
Six sigma
vermindering defecten per miljoen
• • • • •
2 sigma: 3 sigma: 4 sigma: 5 sigma: 6 sigma:
308.500 66.810 6.200 230 3,4
69,15% 93,32% 99,38% 99,977% 99,99966%
Voorbeelden
licht
+ vlug + precies
21
12-1-2009
Marktanalyses
22
12-1-2009
www.lulu.com
Het uitgeefproces bij lulu.com W pdf
23
12-1-2009
Fora en diensten Lulu.com
24
12-1-2009
www.delatmoethoger.nl Eigen uitgever Eigen redacteur Eigen vormgever
Geen boekwinkels Geen distributiecentra Geen voorraden Geen overschot
Altijd actueel Veel co-auteurs Kleine series Speciale uitvoeringen
25
12-1-2009
Joe Fedele (ex-Fairway Market):
In winkels liggen groente, kaas, vlees en vis in porties gesneden, te wachten in volle bakken en in fel licht, lang voordat ze zullen worden gegeten. Dat komt de smaak allemaal niet ten goede.
Haalt $100 miljoen op Koopt papierfabriek (30.000m2) in Long Island Investeert $60 miljoen in bedrijfsinrichting
12 klimaatkamers (-40°C tot +21°C) over 3 verdiepingen Grote industriële keuken 3 km transportband Trucks voor aflevering Grote web site (www.freshdirect.com)
Sterke focus op vers en snel (merk) Beperkt assortiment niet-verse producten Sixsigma-benadering bedrijfsprocessen
26
12-1-2009
Vandaag voor 24.00 uur besteld, morgen bezorgd Aflevertijdvakken van 2 uren, tussen 14.00 en 23.30 Klant krijgt $50 gratis bij eerste bestelling Bezorgkosten ($4) lager bij meer bestellingen
Freshdirect in action
100.000 vaste klanten 33.000 orders (1 mln items) per dag Piektijd: 18.000 klanten tegelijk op de site 750 medewerkers, 90 trucks $240 miljoen omzet in 2005 Groei 125% per halfjaar $600.000 parkeerboetes
Leverbetrouwbaarheid: 5 sigma “Riding shotgun with
Freshdirect delivery commando”
Prijsverschillen? Gewone verswaren: Freshdirect 15% tot 30% goedkoper dan supermarkt
Versgebrande en op maat gemalen koffie: Freshdirect : € 4,50 tot € 10,50 per pond Vacuum verpakt: Supermarkt € 3,50 tot € 5,50
27
12-1-2009
Online fresh food manufacturer 15% goedkoper dan supermarkt. Hoe kan dat? Geen winkels Geen winkelpersoneel Geen interne distributie en tussenvoorraden Nauwelijks eindvoorraad Geen overschotten van onverkochte waren Hoge doorloopsnelheid Zuiniger met energie
10019--6754 10019
28
12-1-2009
Verse koffie
Importeren groene bonen, branden en malen die tot koffiepoeder
Online fresh food manufacturer 15% goedkoper dan supermarkt. Hoe kan dat?
Licht, vlug en precies Regie van de hele keten in handen
29
12-1-2009
Joe Fedele bij u in het bedrijf? • Wat zijn de belangrijkste imperfecties (gezien vanuit de klant of opdrachtgever)? (oneerlijke verzoeken?) • Hoe zouden die imperfecties kunnen worden weggewerkt? • Is dat een (1) financiële, (2) technische en/of (3) menselijke aangelegenheid?
30
12-1-2009
De Lat Moet Hoger!
31
