Product Brunch 19.2.2013 Algotech
Telefon:
+420 225 006 555
Fax: E-mail: Web: Adresa:
+420 225 006 194
[email protected] www.algotech.cz Zirkon Office Center, Sokolovská 366/84 186 00 Praha 8, Česká republika
Agenda • Novinky ze světa Avaya (15 min) • Avaya Video (15 min) • Avaya SIP – SBC (20 min) • Přestávka (10 min)
• AlgoSys (20 min) • Cloud Služby (20 min)
Novinky ve světě AVAYA Josef Čech Algotech
Telefon:
+420 225 006 555
Fax: E-mail: Web: Adresa:
+420 225 006 194
[email protected] www.algotech.cz Zirkon Office Center, Sokolovská 366/84 186 00 Praha 8, Česká republika
19.2.2013
Novinky ve světě Avaya • Avaya a Radvision
• Avaya a Sipera
Novinky ve světě Avaya • Avaya PBX virtualizace VMware, min. ESXi 5.0
Novinky ve světě Avaya
Novinky ve světě Avaya • Virtualizace – – – – –
Hardware Umístění Zálohy Dostupnost Náklady na provoz
– Služba
Novinky ve světě Avaya • SIP firmware 6.2.1 pro 96xx telefony • Podpora funkcí Call Center Elite Agent login/logout After call work Auxiliary work Auto and Manual in CC-Info agent event package Third party MWI Stroke counts Call work codes
Display active VDN name VuStats Accept and display ASAI UUI information Forced logout override Supervisor assist Qstats Interruptible AUX work
• Rozšíření podporovaných funkcí • Integrace s MS Exchange (kontakty, kalendář)
Avaya One-X Client Enablement Services Avaya one-X® 5.2
Avaya one-X® 6.1
Synchronizace klientů ???
Jednotná platforma
one-X® Mobile
one-X® Communicator
•Call logs •Favorites/VIP •Call screening •Visual Voicemail •Call routing •Presence status
one-X® Client Enablement Services Avaya Aura®
one-X® Portal Server
one-X® Mobile Server
Avaya Aura®
František Zeman
5/27/12
Jednotná vizuální komunikace – Avaya Scopia Kateřina Pilchová Algotech
Telefon:
+420 225 006 555
Fax: E-mail: Web: Adresa:
+420 225 006 194
[email protected] www.algotech.cz Zirkon Office Center, Sokolovská 366/84 186 00 Praha 8, Česká republika
19.2.2013
Agenda • • • •
Představení Přínosy Radvision Scopia Portfolio Radvison Scopia SMB řešení
Spolupráce tváří v tvář • • • • •
Usnadňuje komunikaci a spolupráci Urychluje rozhodovací proces Snižuje náklady Optimalizuje rozmístění zdrojů Přátelské k životnímu prostředí
Proč Scopia? • • • • • • •
Produkty pro každého BYOD Konferenční místnosti bez zdí Nenechte si ujít žádnou schůzku Pracujte způsobem, jak jste zvyklí Kompatibilita s ostatními konferenčními systémy Rozšíření kodeků
Portfolio Scopia Telepresence
Scopia Desktop
Video Infrastruktura Scopia Mobile
Vybavení do zasedacích místností
Desktop videokonference • • • • • •
Seznam účastníků Možnost přihlásit se o slovo Přednáškový režim Moderování konference Chat Změna rozložení
Desktop videokonference
Nahrávání • Nahrávání schůzek – – – – –
Audio, video a prezentace Desktop, Mobile, MCU Zabezpečení pomocí PIN Portál s nahrávkami Offline přehrávání
Scopia Mobile • • • • •
Hlas, video, data Velikost aplikace 15 MB Řízení a správa Jednoduché připojení iOS, Android
Videokonference do zasedacích místností
Infrastruktura • • • •
MCU Brány – H323, SIP, ISDN iVIEW Management Integrace prvků UC
Integrace
Room System
Flare / ADVD ONE-X
XT Series SCOPIA Mobile
3G
Telepresence VoIP
SIP PBX
VoIP
VoIP
SMB řešení • 1x XT1200 ……………………...$7400 • 1x MCU licence………….……..$4600 • 2nd LAN…………………….........$ 200
• 1x VC240……………………...…$3000 • 1x XT4200……………………….$6500
CELKEM: $21 700
František Zeman
5/27/12
Avaya SBC Josef Čech Algotech
Telefon:
+420 225 006 555
Fax: E-mail: Web: Adresa:
+420 225 006 194
[email protected] www.algotech.cz Zirkon Office Center, Sokolovská 366/84 186 00 Praha 8, Česká republika
19.2.2013
Shrnutí Avaya PBX • Avaya Communication Manager • Rozšíření o SIP protokol – Trunky – Stanice – Integrace
• Proč SIP ?? – Savings – Integration – Productivity – textový, otevřený, plně IP prostředí
SIPERA • Avaya Session Border Controller for Enterprise (SBC) • Zabezpečení SIP architektury
Funkce SBC • Bezpečnost • Oddělení • Interoperabilita • Soukromí
Funkce SBC • Interoperabilita – Protokoly – Kodeky – Signalizace From: "Anonymous" sip:
[email protected] From: "Unavailable" sip:
[email protected]:5060
Avaya SBC SIP OPERATOR
Contact Centre SW Client HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
WFO
2
3
4
UID
1
2
Other PBX SIP PBX
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
2
3
4
UID
1
2
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
Video
2
3
4
UID
1
2
Telepresence
Conferencing IVR
Avaya SBC SIP OPERATOR
Contact Centre SW Client
SBC
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
WFO
2
3
4
UID
1
2
Other PBX SIP PBX
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
2
3
4
UID
1
2
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
Video
2
3
4
UID
1
2
Telepresence
Conferencing IVR
Avaya SBC SIP OPERATOR 1
SIP OPERATOR 2
Contact Centre SW Client HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
WFO
2
3
4
UID
1
2
Other PBX SIP PBX
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
2
3
2
3
4
UID
1
2
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
Video
4
UID
1
2
Telepresence
Conferencing IVR
Avaya SBC SIP OPERATOR 1
SIP OPERATOR 2
Contact Centre SW Client
SBC
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
WFO
2
3
4
UID
1
2
Other PBX SIP PBX
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
2
3
2
3
4
UID
1
2
UID
1
2
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
Video
4
Telepresence
Conferencing IVR
Funkce SBC • Soukromí
Avaya SBC SIP TRUNKS
Contact Centre SW Client HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
WFO
2
3
4
UID
1
2
Other PBX SIP PBX
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
2
3
4
UID
1
2
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
Video
2
3
4
UID
1
2
Telepresence
Conferencing IVR
Avaya SBC SIP TRUNKS
Contact Centre SW Client HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
WFO
2
3
4
UID
1
2
Other PBX SIP PBX
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
2
3
4
UID
1
2
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
Video
2
3
4
UID
1
2
Telepresence
Conferencing IVR
Avaya SBC SIP TRUNKS
Contact Centre SW Client Other PBX
SBC
8
5
HP ProLiant
DL360 G7
SID
1
WFO
SIP PBX
2
3
4
UID
1
2
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
2
3
4
UID
1
2
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
Video
2
3
4
UID
1
2
Telepresence
Conferencing IVR
Avaya SBC SIP TRUNKS
Contact Centre SW Client Other PBX
SBC
8
5
HP ProLiant
DL360 G7
SID
1
WFO
SIP PBX
2
3
4
UID
1
2
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
2
3
4
UID
1
2
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
Video
2
3
4
UID
1
2
Telepresence
Conferencing IVR
Funkce SBC • Bezpečnost
Avaya SBC
SIP TRUNKS
SIP PBX 1
2
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 3
4
UID
1
2
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
2
3
4
UID
1
OK
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
2
OK
DEF
3 MNO
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
DEF
3 MNO
6
4
5
6
WXYZ
PQRS
TUV
WXYZ
8
9
7
8
9
#
*
*
0
[
5 TUV
7
[
4 PQRS
0
#
SIP Phones
Avaya SBC
SIP TRUNKS
SBC SIP PBX
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
2
3
4
UID
1
2
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
2
3
4
UID
1
OK
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
OK
DEF
3 MNO
6 WXYZ
8 0
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
DEF
3 MNO
4
5
6
PQRS
TUV
WXYZ
9
7
8
#
*
9
[
5 TUV
7
[
4 PQRS
*
2
0
#
SIP Phones
Funkce SBC • Oddělení
Avaya SBC
SIP TRUNKS
SIP TRUNKS
SIP PBX USA 8
5
HP ProLiant
DL360 G7
SID 1
2
4
3
UID
1
WAN
SIP PBX CZ
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
2
2
3
4
UID
1
2
HP
HP
ProLiant
8
5
DL360 G7
ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 2
OK
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
OK
DEF
3 MNO
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
DEF
3 MNO
4
5
6
PQRS
TUV
WXYZ
9
7
8
9
#
*
0
UID
1
2
SIP Phones
1
2
SIP Phones
3
4
UID
0
1
2
OK
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
OK
DEF
3 MNO
.,@
1 GHI
#
ABC
2 JKL
DEF
3 MNO
4
5
6
4
5
6
PQRS
TUV
WXYZ
PQRS
TUV
WXYZ
7
8
9
7
8
9
#
*
[
6 WXYZ
8
*
4
[
5 TUV
7
[
4 PQRS
3
*
0
[
1
SID
0
#
Avaya SBC
SIP TRUNKS
SIP TRUNKS
SIP PBX USA 8
5
HP ProLiant
DL360 G7
SID 1
2
4
3
UID
1
WAN
SIP PBX CZ
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
2
2
3
4
UID
1
2
HP
HP
ProLiant
8
5
DL360 G7
ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 2
OK
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
OK
DEF
3 MNO
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
DEF
3 MNO
4
5
6
PQRS
TUV
WXYZ
9
7
8
9
#
*
0
UID
1
2
SIP Phones
1
2
SIP Phones
3
4
UID
0
1
2
OK
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
OK
DEF
3 MNO
.,@
1 GHI
#
ABC
2 JKL
DEF
3 MNO
4
5
6
4
5
6
PQRS
TUV
WXYZ
PQRS
TUV
WXYZ
7
8
9
7
8
9
#
*
[
6 WXYZ
8
*
4
[
5 TUV
7
[
4 PQRS
3
*
0
[
1
SID
0
#
Avaya SBC
SIP TRUNKS
SIP TRUNKS
SIP PBX USA 8
5
HP ProLiant
DL360 G7
SID 1
2
4
3
UID
1
WAN
SIP PBX CZ
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
2
2
3
4
UID
1
2
HP
HP
ProLiant
8
5
DL360 G7
ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 2
OK
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
OK
DEF
3 MNO
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
DEF
3 MNO
4
5
6
PQRS
TUV
WXYZ
9
7
8
9
#
*
0
UID
1
2
SIP Phones
1
2
SIP Phones
3
4
UID
0
1
2
OK
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
OK
DEF
3 MNO
.,@
1 GHI
#
ABC
2 JKL
DEF
3 MNO
4
5
6
4
5
6
PQRS
TUV
WXYZ
PQRS
TUV
WXYZ
7
8
9
7
8
9
#
*
[
6 WXYZ
8
*
4
[
5 TUV
7
[
4 PQRS
3
*
0
[
1
SID
0
#
Avaya SBC
SIP TRUNKS
SIP TRUNKS
SIP PBX USA 8
5
HP ProLiant
DL360 G7
SID 1
2
4
3
UID
1
WAN
SIP PBX CZ
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
2
2
3
4
UID
1
2
HP
HP
ProLiant
8
5
DL360 G7
ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 2
OK
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
OK
DEF
3 MNO
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
DEF
3 MNO
4
5
6
PQRS
TUV
WXYZ
9
7
8
9
#
*
0
UID
1
2
SIP Phones
1
2
SIP Phones
3
4
UID
0
1
2
OK
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
OK
DEF
3 MNO
.,@
1 GHI
#
ABC
2 JKL
DEF
3 MNO
4
5
6
4
5
6
PQRS
TUV
WXYZ
PQRS
TUV
WXYZ
7
8
9
7
8
9
#
*
[
6 WXYZ
8
*
4
[
5 TUV
7
[
4 PQRS
3
*
0
[
1
SID
0
#
Avaya SBC
SIP TRUNKS
SIP TRUNKS
SBC SIP PBX USA 8
5
HP ProLiant
DL360 G7
SID 1
2
4
3
UID
1
WAN
SIP PBX CZ
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
2
2
3
4
UID
1
2
HP
HP
ProLiant
8
5
DL360 G7
ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 2
OK
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
OK
DEF
3 MNO
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
DEF
3 MNO
4
5
6
PQRS
TUV
WXYZ
9
7
8
9
#
*
0
UID
1
2
SIP Phones
1
2
SIP Phones
3
4
UID
0
1
2
OK
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
OK
DEF
3 MNO
.,@
1 GHI
#
ABC
2 JKL
DEF
3 MNO
4
5
6
4
5
6
PQRS
TUV
WXYZ
PQRS
TUV
WXYZ
7
8
9
7
8
9
#
*
[
6 WXYZ
8
*
4
[
5 TUV
7
[
4 PQRS
3
*
0
[
1
SID
0
#
Avaya SBC
SIP TRUNKS
SIP TRUNKS
SBC SIP PBX USA 8
5
HP ProLiant
DL360 G7
SID 1
2
4
3
UID
1
WAN
SIP PBX CZ
HP ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 1
2
2
3
4
UID
1
2
HP
HP
ProLiant
8
5
DL360 G7
ProLiant
8
5
DL360 G7
SID 2
OK
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
OK
DEF
3 MNO
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
DEF
3 MNO
4
5
6
PQRS
TUV
WXYZ
9
7
8
9
#
*
0
UID
1
2
SIP Phones
1
2
SIP Phones
3
4
UID
0
1
2
OK
.,@
1 GHI
ABC
2 JKL
OK
DEF
3 MNO
.,@
1 GHI
#
ABC
2 JKL
DEF
3 MNO
4
5
6
4
5
6
PQRS
TUV
WXYZ
PQRS
TUV
WXYZ
7
8
9
7
8
9
#
*
[
6 WXYZ
8
*
4
[
5 TUV
7
[
4 PQRS
3
*
0
[
1
SID
0
#
Avaya SBC • Hardware
František Zeman
5/27/12
Algosys – představení nové verze Jozef Vondrák Algotech
Telefon:
+420 225 006 555
Fax: E-mail: Web: Adresa:
+420 225 006 194
[email protected] www.algotech.cz Zirkon Office Center, Sokolovská 366/84 186 00 Praha 8, Česká republika
19.2.2013
Obsah
• • • • • • •
Důvod pro AlgoSYS Co AlgoSYS dělá? Další výhody AlgoSYSu Jaká je maximální kapacita? Co AlgoSYS potřebuje? HW a SW požadavky Galerie
Důvod pro AlgoSYS • Přínosy – – – – –
Rychlé odhalení chyby v IP síti Grafické znázornění kvality sítě Rychlé zjištění rozsahu problému Rychlá lokalizace problému Kontrola hlášení problémů nezávislým systémem
• Typy chyb, které lze odhalit – – – – –
kapacitní problém sítě chybové IP médium (typicky wan připojení) chybné nastavení QOS vadný telefon (vč. tzv. hnijících) vadný pasivní prvek
Co AlgoSYS dělá? • Monitoruje kvalitu telefonních hovorů – v IP síti – v reálném čase, vč. záznamu historie
• Zaznamenává zprávy o kvalitě telefonních hovorů – podpora H323 a SIP
• Graficky přehledně zobrazuje stav celé sítě – grafy, filtrování pohledů, identifikace koncových bodů
• Vyhodnocuje skutečnou kvalitu telefonních připojení – MOS
• Zobrazuje seznam aktuálního HW v PBX
Další výhody AlgoSYSu
• Flexibilita – – – –
Počty stanic Topologie sítě Vícejazyčné prostředí Podpora multitenant prostředí
• Obchodní model – Krabicové řešení – Projektové řešení
Jaká je maximální kapacita?
• 1 AlgoSYS server s distribuovanou DB – 1000 souběžných hovorů – až 20000 backoffice telefonů – kontaktní centrum pro až 1000 agentů
Co AlgoSYS potřebuje?
• Server – Fyzický – Virtuální – Windows 2003/2008/2012
• DB – lokálně – distribuovaně – MS SQL
HW a SW požadavky PC Server – – – – – – – –
Paměť: 4GB ram Procesor: 4 jádra Disk: 300GB Síť: 1Gbps OS: Windows 2008 server standard nebo enterprise .NET framework v 4.0.x IIS server 7 Porty: port 80, 443 směrem na server
V případě dvouserverové verze musí být servery ve stejné windows doméně – port: 1433 – pro MSMQ službu se musí nastavit práva na úrovni windows/domény
AlgoSYS – online data
AlgoSYS - detail
AlgoSYS - PBX
AlgoSYS - rozsahy
AlgoSYS – nastavení rozsahů
František Zeman
5/27/12
Služby AlgoCloudu Petr Loužecký Algotech
Telefon:
+420 225 006 555
Fax: E-mail: Web: Adresa:
+420 225 006 194
[email protected] www.algotech.cz Zirkon Office Center, Sokolovská 366/84 186 00 Praha 8, Česká republika
19.2.2013
Shrnutí o CSS • Otevření 20. září 2013 • Uptime 5 měsíců s 100% dostupností • Domácí i zahraniční zákaznící • Servisní podpora • Proaktivní monitoring
• Zákaznické instalace
TIP z CSS • Potřebujete se rozhodovat rychle na základě jasných dat? • Řešíte reporting? • Utápíte se v datech? • Řešíte často otázku: “kam jsem to jen ....?” • Chcete přehledná data?
TIP z CSS AlgoCloud má pro vás řešení:
Algo BI • • • •
Přehledné Cenově výhodné řešení Bez počátečních investic Neomezené možnosti pro vaši společnost
NOVINKA
NOVINKA
Produktové řady • Workforce Optimization Suite – Nahrávání a řízení kvality
• Workforce Management Suite – Plánování lidských zdrojů
• Process Optimization Suite – Řízení a optimalizace procesů
NICE • • • • • • • •
Náhrávání hlasu Nahrávání obrazovek Optimalizace chodu vašeho kontaktního centra Efektivní plánování směn Analýzy provozu Zlepšení bezpečnosti Soulad s požadavky auditu A mnoho dalšího…
NICE v Cloudu • • • • •
Robustní HA řešení a business kontinuita Možnost více topologií Enterprise technologie za měsíční poplatek Vždy nejnovější verze Integrace s dalšími produkty Algocloudu
….buďtě na špici…. s NICE v Algocloudu
František Zeman
5/27/12
