Process Communication Model® Écht contact maken
Het Process Communication Model® draagt bij aan persoonlijke ontwikkeling en het effectief communiceren met uw omgeving.
Nieuwe tijden, nieuwe uitdagingen, nieuwe talenten Er wordt tegenwoordig steeds vaker samengewerkt in verschillende teams. In tijdelijk, vast of projectmatig verband. De tijd om aan een team te bouwen is steeds beperkter, terwijl het succes van een operatie, project of organisatie grotendeels afhangt van de kwaliteit van samenwerken en communiceren. Mensen zijn nog steeds de meest waardevolle en bepalende factor voor het succes van een organisatie. Mannen en vrouwen, die door hun talenten, training, ervaring en met name hun persoonlijkheid een organisatie maken tot wat ze is.
De moderne manager inspireert, stelt doelen en geeft deze betekenis. Hij of zij verbindt een team om de krachten van ieder individu maximaal tot zijn recht te laten komen en is zich bewust van het effect van mogelijke spanningen en stress op de werkvloer. Zelfinzicht, zelfsturing en inzicht in de ander zijn de sleutels om hier op een goede manier op in te spelen. Het Process Communication Model® (PCM) is een praktisch model om dit snel en effectief te leren en toe te passen.
DE SLEUTEL TOT EFFECTIEVER WERK, BETERE, WARME, WAARDEVOLLE EN SPEELSE RELATIES EN SNELLER RESULTAAT.
Het Process Communication Model® Het Process Communication Model® wordt in Amerika al ruim 30 jaar succesvol gebruikt als een gestructureerde methodiek om samenwerking, leidinggeven, coaching, klantrelaties, trainingen etc. beter te laten verlopen en betere resultaten te behalen. Het geeft aan hoe we onszelf kunnen blijven en de effectiviteit van het werk met het plezier van echt samenwerken kunnen combineren. Ook in het voorkomen van conflictsituaties, het begrijpen wat er gebeurt en het écht contact maken met de ander, is het Process Communication Model® zeer waardevol. Daarnaast biedt PCM handvatten om uzelf een spiegel voor te houden en te reflecteren op uw eigen ontwikkelingspunten.
September 2011
1
Volgens PCM is de persoonlijkheid van een individu opgebouwd uit een unieke combinatie van zes Persoonlijkheidstypen. Afhankelijk van deze combinatie zien we karaktertrekken, percepties, motivaties, communicatiestijlen, behoeften en voorspelbaar en zichtbaar stressgedrag.
De uitdaging is om in contact met anderen optimale resultaten te behalen door in te spelen op die verschillende persoonlijkheidstypen en ze zo tot hun recht te laten komen. De verschillen zijn een bron van kwaliteit en kunnen ook de oorzaak zijn van miscommunicatie en conflicten. Het begrijpen van en kunnen omgaan met deze gedragspatronen verbetert de kwaliteit van zowel ons zakelijke als ons privé leven.
De kern van PCM Taibia Kahler, de grondlegger van het Process Communication Model®, ontdekte dat iedereen kenmerken heeft van zes duidelijk herkenbare persoonlijkheidstypen. Zo ontdekte hij in ieder mens de aanwezigheid van de Harmoniser, de Gestructureerde Denker, de Doorzetter, de Dromer, de Rebel en de Promotor. Ieder van ons heeft een combinatie van deze zes persoonlijkheidstypen en heeft de karakteristieken van alle zes persoonlijkheidstypen. De opbouw, intensiteit en volgorde van de verschillende persoonlijkheidstypen is per persoon verschillend; iedereen heeft dus zijn eigen persoonlijkheidshuis.
Voorbeeld van een PCM persoonlijkheidshuis
Zonder stress hebben wij toegang tot alle persoonlijkheidstypen met de bijbehorende gedragingen en kunnen we eenvoudig wisselen van het ene naar het andere persoonlijkheidstype en daardoor makkelijk contact maken met anderen. Onder invloed van stress verandert dit vermogen in variatie en communiceren we vooral op de (eenzijdige) manier die we zelf prettig vinden. Om effectief te communiceren met anderen is het belangrijk om de communicatiestijl aan te passen aan die van de ander. “Om de ander te laten horen WAT je zegt, is het belangrijk af te stemmen HOE je iets zegt”. Daar zit de kracht van PCM.
September 2011
2
De zes persoonlijkheidstypen •
de Harmoniser is mensgericht, harmonieus en verzorgend en stuurt aan op het opbouwen en erkenning van persoonlijke relaties.
•
de Gestructureerde Denker is eerder resultaatgericht en analytisch (feiten, cijfers, data en erkenning daarvan), praktisch ingesteld en hecht meer aan zakelijke relaties.
•
de Doorzetter is gericht op normen en waarden en commitment, vaak wat traditioneel en stuurt aan op een relatie gebaseerd op respect en vertrouwen.
•
de Dromer is reflectief, wil en moet regelmatig alleen zijn, zoekt naar duidelijke instructies, mijdt risico's en wil een intellectuele relatie.
•
de Promotor is actiegericht en neemt risico's, wil grote lijnen, opwinding en resultaatgerichte relaties.
•
de Rebel is spontaan, creatief, geïnteresseerd in humor, spel, contact maken en gericht op speelse relaties.
Waarde van de zes 'PCM typen' Elk type heeft zijn sterktes en zwaktes; er is geen sprake van beter of slechter. Het inzicht in de mix van deze typen in ieders persoonlijkheid en het inspelen op de verschillende behoeften en communicatiestijlen levert een praktisch handvat voor de ontwikkeling van mensen, organisaties en relaties. U kunt stress en conflicten oplossen en communicatie bevorderen door uw gedrag aan te passen aan de wederpartij en daarmee ruis, ergernis, boosheid en frustraties voorkomen.
Gebruik van PCM Process Communication Model® is een praktisch toepasbaar model waarbij gefocust wordt op de manier waarop we met elkaar communiceren. De basis hiervoor ligt in het persoonlijke PCM profiel.
Met PCM krijgt u: •
Inzicht in de achtergrond van uw eigen gedrag en dat van anderen en de communicatiepatronen van teams.
•
Een manier om beter aan te sluiten bij de belevingswereld van anderen waardoor u sterkere relaties kunt opbouwen.
•
Plezier en variatie in de omgang met uw omgeving.
•
Een heldere en duidelijke visie op hoe communicatie effectiever ingezet kan worden in (werk)relaties.
•
Een effectieve methode om concrete resultaten te behalen.
•
Een mogelijkheid om te reflecteren op uw eigen persoonlijkheid en die van anderen.
September 2011
3
EEN MIDDEL OM INZICHT TE KRIJGEN IN UW EIGEN EN ANDERMANS PERSOONLIJKHEID
Uw persoonlijkheidshuis Deelnemers die het Process Communication Model® willen gebruiken vullen een vragenlijst in waarmee ze, na verwerking, hun persoonlijkheidsstructuur kunnen ontdekken. De metafoor van een huis helpt hen hun persoonlijkheidsstructuur te visualiseren. Op elke verdieping bevindt zich één van de zes persoonlijkheidstypen. De grootte van de verdiepingen geeft de hoeveelheid beschikbare energie aan als de persoon het bijbehorende type wil gebruiken. Het principe van de lift verbeeldt de mogelijkheid van de deelnemer om alle verdiepingen te bereiken en al zijn/haar mogelijkheden te benutten.
De basis De begane grond van het persoonlijkheidshuis heet de Basis en staat voor het primaire persoonlijkheidstype. Als we de Basis van een ander kunnen herkennen, helpt dit ons het juiste communicatiekanaal te gebruiken.
De Fase Het concept Fase geeft handvatten om te begrijpen wat anderen motiveert. Het vervullen van de behoeften van de Fase beïnvloedt dagelijks de motivatie.
Het Process Communication®-profiel Dit persoonlijke document van ongeveer veertig pagina's, bevat waardevolle informatie voor de gebruiker. Elk onderdeel geeft handvatten en suggesties om de sterke punten van een persoonlijkheid te benutten en stress te voorkomen. Enkele onderdelen van het Process Communication®-profiel • Sleutels tot succes •
Sterke punten van persoonlijkheid
•
Perceptiegebieden
•
Voorkeursstijlen voor interacties en managen
•
Waarschuwingssignalen
•
Communicatiekanalen
•
Actieplannen
Doelen • De eigen persoonlijkheidsstructuur begrijpen om alle eigen sterke punten te kunnen gebruiken. •
Verbeterd zelfmanagement in moeilijke situaties en tijdens de onvermijdelijke periodes van stress.
•
De persoonlijkheden van anderen leren herkennen en accepteren en zich hieraan kunnen aanpassen om soepeler te kunnen samenwerken.
September 2011
4
DE VOORDELEN VAN PROCESS COMMUNICATION®
Het Process Communication Model® is breed toepasbaar en biedt talloze mogelijkheden om verschillende competenties binnen organisaties te ontwikkelen. De kracht ligt in de verschillende onderdelen van het model die het mogelijk maken om de trainingsinvestering en -invulling aan te passen aan de behoeften van de medewerkers, afdelingen en organisatie.
Coaches en Adviseurs kunnen: •
Snel en doelgericht een relatie opbouwen met hun klant
•
Een betrouwbare diagnose stellen met een gevalideerd profiel
•
Een ontwikkelingsstrategie op maat aanbieden
•
De coachee ‘gereedschap’ meegeven om toe te passen
Managers en Ondernemers kunnen: •
Winst verhogen
•
Kwaliteit en toegevoegde waarde verbeteren
•
Klanttevredenheid verhogen
•
Stress verminderen
•
Gericht interventies plegen in probleemsituaties
•
Medewerkertevredenheid vergroten
•
Werkdrukbeleving verminderen
Sales professionals en Marketeers kunnen: •
Verkoop verhogen
•
Klanttevredenheid verhogen
•
Winstgevendheid vergroten
•
Klantloyaliteit vergroten
September 2011
5
Voor uw Persoonlijke Ontwikkeling kunt u: •
Communicatie met uw omgeving verbeteren
•
De slagingskans van uw projecten verhogen
•
Stress verminderen
•
Uw motivatie en plezier in het leven vergroten
•
Gedragsproblemen in (werk)relaties hanteren
Vertrouwelijkheid en ethiek Iedereen die de Process Communication®-vragenlijst invult, heeft recht op vertrouwelijkheid met betrekking tot de resultaten. Het persoonlijke PCM-profiel wordt uitsluitend naar de deelnemer teruggestuurd door een gecertificeerde trainer of coach. Deze bespreekt de resultaten met de deelnemer in een persoonlijk gesprek, zodat de deelnemer meer inzicht krijgt in zijn of haar persoonlijke PCM-profiel. Tijdens groepsseminars zorgt de coach of trainer ervoor dat de profielen open besproken kunnen worden, zonder dat iemand een waardeoordeel velt. De profielen zijn waardevolle hulpmiddelen die deelnemers inzicht bieden in persoonlijkheden en karakters. Die van henzelf, maar ook die van hun collega’s of medecursisten. De oorsprong van Process Communication® In de jaren ’70 had NASA dringend behoefte aan nauwkeurige hulpmiddelen voor werving en selectie, om geschikte teams op te bouwen die onder extreme omstandigheden zouden kunnen samenwerken. Terence McGuire, was op dat moment verantwoordelijk voor het selecteren en trainen van de Apollo-bemanningen. Hij was erg geïnteresseerd in het werk van Taibi Kahler, die zich bezighield met de voorspelbaarheid van gedrag in stressvolle situaties. De samenwerking mondde uit in een onderzoeksinvestering en de ontwikkeling van het Process Communication Model® en het Process Communication Management®-model. Hiermee kunnen organisaties hun medewerkers de inzichten en hulpmiddelen bieden die nodig zijn voor motivatie. En tevens een aanpak bieden voor motivatiemanagement, stressmanagement en effectieve communicatie op de werkvloer. Inmiddels hebben meer dan 1.000.000 mensen overal ter wereld profijt gehad van deze aanpak. *Cijfers van 1 juni 2010
September 2011
6
ERVARINGEN VAN ANDEREN
Endorsement Senator Hillary Rodham Clinton: "The Process Communication Model provides a framework for evaluating the information one wishes to communicate and the best means for doing so with various recipients of that information.”
Egbert – manager vervoersbedrijf GVB “PCM geeft een goed beeld van “hoe je als persoon in elkaar zit”, waar je aandachtspunten liggen. Daarnaast heeft het me inzicht gegeven in het feit dat ik operationeel niet meer dezelfde persoon ben die ik was (voordat ik bij dit bedrijf ging werken). PCM heeft ervoor gezorgd dat ik mij meer bewust ben van het feit dat je bewust moet zijn van je gedrag en communicatie. Dat je rekening moet houden met je persoonlijkheidshuis in de communicatie naar anderen toe. Het is van belang hoe je overkomt, hoe de ander communiceert en dat je vanuit gelijkwaardigheid met elkaar communiceert. Ik heb met mijn team deze training gevolgd omdat ik het belangrijk vind dat we een echt TEAM gaan vormen. Iedereen moet zijn sterke en zwakke punten leren kennen en zich bewust zijn WIE hij is. Ik vind het belangrijk dat in het team alles bespreekbaar is en dat iedereen zich veilig voelt. PCM heeft ons deze inzichten gegeven en handvatten gegeven hoe met elkaar om te gaan om de samenwerking nog succesvoller te laten zijn. Ik vind het belangrijk om PCM te blijven gebruiken bij het verder werken aan het vormen van een hecht team en dat de teamleiders professioneel kunnen omgaan met hun medewerkers. De sleutel tot succes ligt vooral bij de teamleiders, zij vormen de schakel tussen management en medewerkers. We kunnen daar nog flink in groeien, zeker met de hulp van Process Communication.” Yvonne de Keulenaar, Strategisch Communicatieadviseur HID, Rijkswaterstaat Noord-Holland "Eigenlijk heb ik helemaal niks met communicatie theorieën, methodes en goeroes die je vertellen hoe je fantastisch met anderen kunt samenwerken..... Maar PCM maakt voor mij het verschil! PCM bewijst dat ieder individu uniek is. En toch biedt het je een (praktische) handreiking om samenwerking - op elk niveau - te verbeteren. Eindelijk een training waar ik écht wat aan heb!" Liesbeth Meijer – Afdelingsdirecteur technische faculteit, Hogeschool Utrecht. Eigenaar LUCHT! (coachen, intervisie, organisatieadvies & interim-opdrachten) PCM was voor mij een goede manier om dichter bij mezelf te komen. PCM plaatst het begrip persoonlijkheid in een ander perspectief zodat je er werkelijk iets mee kunt. Het voldeed volledig aan mijn verwachtingen – op persoonlijk vlak was het een goede aanvulling om mijn coachtraining; door PCM was ik in staat meer inzicht te krijgen in wie ik werkelijk ben. Ik gebruik PCM iedere dag, zowel voor mezelf als bij de communicatie met mijn team en mijn omgeving. PCM is erg waardevol voor mijn team. Sinds we de PCM training hebben gedaan zijn we in staat elkaar anders te benaderen en beter naar elkaar te luisteren. De teamleden hebben de testresultaten met elkaar, en met mij, gedeeld. Soms is het nog lastig om PCM toe te passen maar we helpen en ondersteunen elkaar hierin. Voor mij is leven: leer jezelf kennen. Omdat ik dit belangrijk vind ben ik erg dankbaar dat ik de mogelijkheid heb gekregen om de PCM test te doen zodat ik mezelf verder kan ontwikkelen. Tevens is het ook een goede manier om mijn teamleden te ondersteunen.”
September 2011
7
