PrivaZorg. magazine. PrivaZorg en Q Care gaan samen de strijd tegen decubitus aan. NAH vraagt om aangeboren inlevingsvermogen

Jaargang 7 | 2011 nummer 2

PrivaZorg

magazine

PrivaZorg en Q Care gaan samen de strijd tegen decubitus aan NAH vraagt om aangeboren inlevingsvermogen

Aanbesteding AWBZ 2012 bijna allemaal digitaal

Blik achteruit! Blik vooruit!

Het Toon Hermans Huis Nederland is een positieve instelling voor mensen die te maken hebben met kanker en richt zich op alle niet medische zaken rondom kanker. Het huis staat open voor patiënten, familie van patiënten of nabestaanden. Loop binnen voor een lezing, ga creatief aan de slag met koken, schilderen of schrijven, ontspan bij yoga of massage, of heb gewoon een goed gesprek. Kijk op onze website www.toonhermanshuis.nl wat er mogelijk is bij een Toon Hermans Huis bij u in de buurt of loop er gewoon eens binnen.

Toon Hermans Huizen zijn gevestigd in de volgende plaatsen: Amersfoort Drenthe Ede Fryslân

U bent van harte welkom!

Maastricht Parkstad Sittard Venlo Waalwijk Weert Zeewolde

2

Toon Hermans Huis Positieve instelling voor mensen die te maken hebben met kanker.

PrivaZorg Magazine – jaargang 7, oktober 2011, nr. 2

Voorwoord Wie het weet … mag het zeggen; zo lang het maar draait om betrouwbaarheid Wanneer u dit blad leest weten we allemaal dat dit zo’n beetje de natste zomer is geweest sinds 1900 en dat het KNMI op zaterdagavond 10 september maar liefst 800 bliksemflitsen per 5 minuten heeft geteld. Maar hoe ziet de weervoorspelling er voor de thuiszorg uit?? Is er zwaar weer op komst: van zorgkantoren naar zorgverzekeraars, (niet alle) begeleiding naar de WMO, PGB alleen nog maar bij een verblijfsindicatie?! Worden het donderslagen bij toch al niet zo’n heldere hemel of blijft het bij overtrekkende buien omdat men bezint alvorens begint en geen zorgvragers in de kou laat staan.

M

Maar hoe het ook zij, PrivaZorg blijft een betrouwbare

hebben financieren. Aanbesteden en alles wat erbij

partner in de zorg. Dat blijkt niet alleen uit het feit

komt kijken, is nooit saai. Betrouwbaarheid is evenmin

dat we weer goede resultaten behaald hebben bij het

denkbaar zonder continuïteit in de bestuurlijke verant-

CQ-onderzoek. Maar treft u ook symbolisch aan in de

woordelijkheid. Barend van Leeuwen kijkt na 2 jaar

vorm van twee fotopagina’s midden in dit blad waarop

directeurschap terug, maar vooral vooruit. Betrouw-

de directeuren van onze steunpunten te zien zijn. Stuk

baarheid vereist bij het begeleiden van cliënten met

voor stuk gemotiveerde mensen die ervoor zorgen dat

een niet aangeboren hersenletsel (NAH) een aangebo-

u zorg krijgt van betrokken zorgverleners die hun vak

ren talent voor invoelend vermogen.

verstaan en de cliënt begrijpen. Betrouwbaarheid slaat

En de strijd tegen decubitus vraagt

ook op kwaliteit en dan gaat het zoals u kunt lezen

om een betrouwbare medestander

met name over het kwaliteitssysteem en de beno-

als Q Care. Betrouwbaarheid daar

digde certificaten en het overleg met de cliëntenraad.

dient het in de zorg om te gaan.

En betrouwbaarheid vereist tevens continuïteit van zorg garanderen; dat betekent goede afspraken zien

Rob Verzijl

te maken met partijen die de zorg die cliënten nodig

financieel directeur PrivaZorg

Colofon

Inhoud Zorg valt of staat met Kwaliteit

4

Hoe vind je de weg in zorgland?

6

Privazorg en Q CARE gaan samen de strijd tegen

8

decubitus aan

10

PrivaZorg, uw betrouwbare partner in de zorg Aanbestedingen AWBZ 2012 bijna allemaal digitaal Niet aangeboren hersenletsel vraagt om aangeboren

12

inlevingsvermogen

14

Blik achteruit! Blik vooruit!

16

PrivaZorg Magazine 2 – oktober 2011 Privazorg Magazine is een uitgave van PrivaZorg en wordt gratis verspreid onder cliënten en werkrelaties. Overname van informatie is alleen toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever. Uitgever: PrivaZorg Hoofdredacteur: Bertien Vries Medewerkers: Vivia Jongma, Christoph Marthaler, Barend van Leeuwen, Chantal van Boven. Redactieraad: Bertien Vries en Inèz Huizing – van Stein Callenfels Lay-out en druk: Drukkerij De Gans Advertenties Voor plaatsing van advertenties en tarieven kunt u contact opnemen met PrivaZorg. PrivaZorg Hardwareweg 14 3821 BM Amersfoort tel. 033-455 6762 [email protected] www.privazorg.nl


3

Zorg valt of staat met Kwaliteit door Vivia Jongma

Een artikel schrijven over zorg en kwaliteit in het magazine van PrivaZorg valt niet mee omdat er zoveel over te vertellen valt dat je er een heel magazine mee zou kunnen vullen. Kwaliteit betekent verschillende dingen voor verschillende mensen.

D

4

Door veel zorgaanbieders, zorgkantoren, zorgverze-

Kwaliteit is essentieel voor onze cliënten.

keraars en vele anderen wordt hard gewerkt om de

Door structureel en proactief te kijken naar onze

kwaliteit van zorg te verbeteren, de veiligheid van

processen, procedures en protocollen, en deze te

de cliënt staat hierbij hoog in het vaandel.

verfijnen lukt het ons om de kwaliteit van zorgver-

De overheid stelt dat zorg effectief, veilig en op tijd

lening, en daarmee de veiligheid van onze cliënten,

moet zijn. Zorgverleners en instellingen moeten re-

continue te borgen en desgewenst te verbeteren.

kening houden met de behoeften van hun cliënten.

Kwaliteit betekent bij PrivaZorg dat alles wat we

Ook moeten mensen de zorgaanbieder kunnen kie-

doen met passie doen en vanuit het perspectief van

zen die het best bij hen past. Om die keus te kunnen

de cliënt. Natuurlijk gebeurt het allemaal binnen

maken, moeten mensen de kwaliteit van zorginstel-

de gestelde landelijke kwaliteitseisen door kaders

lingen onderling kunnen vergelijken.

te bepalen en deze zodanig in praktische zin te

Voor PrivaZorg betekent kwaliteit het verlenen van

vertalen dat de werkwijze in overeenstemming

de juiste zorgverlening die de cliënt nodig heeft, op

blijft met de zorgvisie van PrivaZorg. PrivaZorg wil

het juiste moment, op de juiste manier (met behulp

een betrouwbare partner zijn. Wij streven ernaar

van o.a. protocollen) door de juiste zorgverleners

Steunpunten, zorgverleners en/of de Cliëntenraad

om de best mogelijke resultaten te bereiken. De

hier zoveel mogelijk bij te betrekken en gebruik te

zorg dient gebaseerd te zijn op individuele behoef-

maken van ieders expertise.

ten en wensen binnen de mogelijkheden die hier-

Ons uitgangspunt is dat ons kwaliteitsbeleid verrij-

voor zijn. Onder veiligheid verstaan wij dat cliënten

kend dient te zijn voor iedereen die bij het zorgpro-

niet geschaad mogen worden door de zorg.

ces betrokken is en daardoor ook voor onze cliënten.


Kwaliteit is de kurk waar de dienstverlening van

wordt in overleg met de cliëntenraad een plan van

PrivaZorg op drijft. Met behulp van instrumenten

aanpak met verbetermaatregelen opgesteld. Daarin

die wij aanbieden kan door steunpunten en zorgver-

staat wat er op welke wijze en binnen welke termijn

leners kwaliteit van zorg geleverd worden.

verbeterd zal worden en hoe dit verbeterproces

Het monitoren en analyseren van de prestaties van

gemonitord zal worden.

steunpunten op het terrein van kwaliteit en het op basis hiervan aanreiken van verbetermogelijkheden

Certificering

is een stimulans om de zorg te verbeteren.

Dat wij als PrivaZorg voldoen aan diverse kwalitatieve eisen blijkt uit het feit wij sinds 2004 ISO en

Of dit allemaal zijn vruchten afwerpt, blijkt uit de

sinds 2007 HKZ gecertificeerd zijn. HKZ staat voor

waardering van de cliënt. Of we erin slagen om de

Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorg.

juiste hulpmiddelen aan te reiken om goede zorg te

In oktober 2010 hebben wij onze hercertificering

kunnen bieden blijkt uit de waardering van zorgver-

behaald. Dit is gelukt dank zij gezamenlijke inspan-

leners waarmee we samenwerken.

ningen en samenwerking met collega’s, steunpunten

De mening van de Cliëntenraad, onze cliënten, de

en anderen. Ons motto is dan ook, samen zijn we

Steunpunten en de zorgverleners is voor PrivaZorg

sterk!

dan ook van essentieel belang bij het vastleggen van

In het kader van het leveren van verantwoorde kwa-

beleid t.a.v. verantwoorde kwalitatieve zorgverle-

litatieve zorg zullen ook onze Steunpunten straks

ning. Al die meningen doen ertoe!

allemaal volledig HKZ gecertificeerd zijn.

Vandaar dat wij dit jaar (net als in 2009 en 2007),

Het is niet mogelijk om alle steunpunten tegelijk

een tevredenheidonderzoek hebben laten uitvoeren

te certificeren. Daarom zijn alle Steunpunten in

door een externe onderzoeksbureau.

verschillende groepen (zogenaamde tranches) in-

Het tevredenheidonderzoek is door Kiwa Prismant

gedeeld met als doel dat alle Steunpunten in 2013

gehouden onder cliënten die zorg thuis en hulp

gecertificeerd zullen zijn. Het verheugt ons zeer u

bij het huishouden ontvangen en onder zorgverle-

te kunnen vertellen dat de 1e tranche Steunpunten,

ners die met PrivaZorg samenwerken. Wanneer de

met bloed, zweet en tranen, maar zeker ook met

gegevens van alle onderzoeken binnen zijn, wordt

wilskracht, inzet, doorzettingsvermogen en sa-

de definitieve waardering van onze cliënten op de

menwerking hun HKZ certificering dit jaar hebben

website van www.kiesbeter.nl gepubliceerd, daar

gehaald. Zij hebben dit certificaat op 7 september

kunnen mensen de kwaliteit van zorg die wij als

2011 uitgereikt gekregen. Wij hopen eind 2011 we-

PrivaZorg bieden, vergelijken met de kwaliteit van

derom een feestje te kunnen vieren met een aantal

andere zorgaanbieders.

Steunpunten dat dan volledig gecertificeerd zal zijn.

Op basis van een analyse uit de diverse metingen

Kortom: kwaliteit, telt altijd!!!

ZON

Steunpunt Meten = weten = verbeteren

Centraal Kantoor Amersfoort

Kwaliteit doet er toe Kwaliteit is verbinden en zoekt verbinding Kwaliteit vraagt en biedt ondersteuning

Cliëntenraad

Samen zijn we sterk!


5

Hoe vind je de weg in zorgland? door Bertien Vries

Mooie rapportcijfers CQ-onderzoek … en aardverschuiving van PGB naar AWBZ In ons vorige magazine hebben we stilgestaan bij het nut van CQ-onderzoeken. Inmiddels zijn de resultaten van het cliënttevredenheidsonderzoek dat het onderzoeksbureau Kiwa Prismant in opdracht van PrivaZorg heeft uitgevoerd bekend. En het ziet er ook deze keer weer goed uit. PrivaZorg kreeg van de AWBZ-cliënten een dikke 8,5 gemiddeld en de zorgverleners scoorden gemiddeld maar liefst een 8,9. Reden om verheugd en trots te zijn, maar zeker geen reden om achterover te gaan leunen. We moeten er met de hele PrivaZorg-organisatie voor zorgen dat we deze mooie cijfers behouden en blijven werken aan verbetering. Het hoge rapportcijfer van de zelfstandige zorgverleners is wederom het bewijs dat ZZP-ers hun vak verstaan en dit zeer gemotiveerd en cliëntgericht uitoefenen. Maar het betekent meer, het kan namelijk ook een lichtpunt zijn voor degenen die zorg krijgen op basis van een PersoonsGebonden Budget (PGB). Het PGB gaat immers geheel verdwijnen uit de extramurale zorg. Het is de bedoeling dat met ingang van het jaar 2014 thuiszorg alleen nog maar in de vorm van zorg in natura geleverd wordt. Het is dan een geruststellende gedachte voor mensen die een PGB hebben, dat de zorg kan doorgaan op de manier zoals zij dat gewend zijn.

Beeldbepalende onderzoeksresultaten

E

6

dat zij deze moeite hebben willen nemen. Goed dat

Er zijn door Kiwa Prismant 3 tevredenheidsonder-

u beseft dat het belangrijk is dat u uw stem laat

zoeken uitgevoerd: onder de AWBZ-cliënten, onder

horen.

de WMO-cliënten en onder de ZZP-ers. Aan de ZZP-

PrivaZorg heeft veel minder WMO-cliënten dan

ers is bovendien gevraagd wat zij verwachten dat de

AWBZ-cliënten. Dat komt doordat wij niet met alle

cliënten van de ontvangen zorg vinden.

gemeenten een WMO-overeenkomst hebben afgeslo-

Omdat in 2009 nog geen CQ-vragenlijst beschikbaar

ten. Ligt het rapportcijfer bij de AWBZ gemiddeld

was voor WMO-cliënten kunnen er geen vergelijkin-

een halve punt hoger dan de andere door Kiwa Pris-

gen gemaakt worden met voorgaand onderzoek. Ook

mant onderzochte instellingen, bij de WMO is dit

was het dit jaar voor het eerst dat er een onderzoek

niet het geval; daar is de gemiddelde score verge-

onder zorgverleners is gehouden; dus hier is even-

lijkbaar met die van de andere instellingen.

eens geen vergelijkingsmateriaal beschikbaar.

Opvallend is dat de ZZP-ers binnen de AWB kriti-

Het is fijn om te zien dat heel veel mensen aan het

scher blijken te zijn dan de cliënten. De ZZP-ers zijn

onderzoek hebben meegewerkt. Maar liefst 61% van

zeker overtuigd van de kwaliteit van de zorg die ge-

de cliënten hebben de vragenlijst ingevuld. Vergele-

boden wordt: score 4,3 terwijl dit bij de andere door

ken bij 2009 is dit een hele vooruitgang; want toen

Kiwa Prismant onderzochte instellingen 3,3 is. Om-

was de respons 38%. We zijn onze cliënten dankbaar

dat deze score in het onderzoek maximaal 5 punten


en geen 10 kan zijn, zouden deze scores verdubbeld

nodige studie vooraf, om de haalbaarheid en wense-

mogen worden om tot “gewone” cijfers te komen.

lijkheid daarvan boven water te krijgen.

Dan wordt het een cijfer 8,6 vergeleken met 6,6;

Deze aardverschuiving zou niet alleen gevolgen

een verschil van 2 punten. De ZZP-ers hadden een

hebben voor alle cliënten, maar ook voor de AWBZ-

gemiddeld rapportcijfer van 8,3 verwacht en kregen

toegelaten instellingen, omdat zij deze zorgvraag

van de cliënt maar liefst een 8,9. Bijzonder is ook

dienen op te vangen.

om te zien dat de ZZP-ers de manier van werken

VWS heeft dan ook een aantal (branche)organisaties

duidelijk meer waarderen dan de medewerkers van

uitgenodigd om van gedachten te wisselen over de

andere door Kiwa Prismant onderzochte instellin-

mogelijkheden, vraagstukken en belemmeringen

gen. De gemiddelde score bij PrivaZorg is 4,2 terwijl

die zij verwachten als zij deze zorg op zich nemen.

die bij andere instellingen 3,5 bedraagt. Omdat het

Omdat PrivaZorg bij het ministerie van VWS bekend

ook hier een 5-puntsschaal betreft, zou dit in cijfers

staat als een innovatieve zorgaanbieder zijn ook wij

uitgedrukt een verschil geven van 8,4 en 7,0; dus

in dit overleg betrokken.

bijna 1,5 punt hoger. Aangezien uit de onderzoeken blijkt dat er nauwelijks verschil zit in het belang

Om ook een goed beeld te kunnen krijgen van wat

dat in beide situaties door de respondenten aan de

er op cliëntniveau speelt heeft Per Saldo (de be-

werktevredenheid wordt gehecht, dan spreekt dit verschil boekdelen: de ZZP-er vindt meer bevrediging in haar/zijn werk! Een signaal dat zeker serieus genomen

langenorganisatie van

De zorgflexibiliteit die dit vergt, is bij uitstek te realiseren met ZZP-ers die hun vak verstaan.

moet worden door al diege-

PGB-cliënten) een aantal cliëntsituaties geselecteerd. VWS heeft het bureau ConQuaestor ingeschakeld om per situatie een gesprek te

nen die het beleid met betrekking tot de thuiszorg

regelen met de PGB-houder en een AWBZ-toegelaten

(mede) bepalen.

zorginstelling. Tijdens dat gesprek is bekeken hoe de zorg momenteel geregeld is en hoe dat er dan uit

Van PGB naar AWBZ-zorg in natura

zou kunnen zien wanneer de cliënt zorg in natura

In haar programmabrief ‘langdurige zorg’ van 1 juni

zou gaan krijgen. ConQuaestor maakt van al deze

2011 aan de Tweede Kamer heeft de Staatssecretaris

gesprekken een verslag en stelt op basis daarvan

van VWS, mevrouw Veldhuijzen van Zanten-Hyllner,

een advies op. PrivaZorg heeft op verzoek van de

diverse beleidsveranderingen aangegeven waaron-

branchevereniging BTN aan dit onderzoek meege-

der op het gebied van het PGB. Kort gezegd zou het

daan bij 3 cliëntsituaties.

hierop neerkomen dat met ingang van 2012 alleen nog mensen met een verblijfsindicatie in aanmer-

Inmiddels hebben wij bij het ministerie van VWS

king kunnen komen voor een PGB. De Staatssecre-

aangegeven dat PrivaZorg – gezien haar werkwijze

taris acht dit verantwoord omdat zij van mening is

met ZZP-ers – zeer zeker mogelijkheden ziet om een

dat het zorgaanbod in de extramurale zorg (= thuis-

bijdrage te leveren aan de oplossing van problemen

zorg) zich richt op wat de cliënt nodig heeft. Reeds

(zie ook het artikel over de zorg bij Senna Hunze in

bestaande PGB-cliënten die geen verblijfsindicatie

het aprilnummer van ons magazine). Veel cliënten

hebben zouden uiterlijk per 1 januari 2014 naar

zullen immers bewust voor PGB hebben gekozen

de zorg in natura dienen over te gaan. Deze brief

omdat zij zelf willen bepalen wie er bij hen in de

is op 23 juni 2011 in de Tweede Kamer behandeld.

thuissituatie, wanneer en op welke wijze zorg komt

De Staatsecretaris heeft toen de toezegging gedaan

leveren. De zorgflexibiliteit die dit vergt, is bij uit-

dat cliënten die nu via hun PGB extramurale zorg

stek te realiseren met ZZP-ers die hun vak verstaan.

krijgen, diezelfde zorg straks kunnen verkrijgen via zorg in natura. Het spreekt voor zich dat dit voornemen niet uit de losse pols kan noch mag worden uitgevoerd. Een dergelijke overgang vergt niet alleen qua omvang maar ook qua zorgproblematiek de


7

Privazorg en Q CARE gaan samen de strijd tegen decubitus aan door Chantal van Boven

Mensen die bedlegerig en/of rolstoelafhankelijk zijn of de hele dag op een stoel zitten, lopen het risico dat hun huid op bepaalde plekken te zwaar wordt belast. Wanneer iemand lange tijd in dezelfde houding ligt of zit, dan stroomt het bloed minder goed door en dan kan er te weinig zuurstof komen in sommige delen van de huid en in het daaronder liggende weefsel en daardoor kan de huid geïrriteerd raken. Zoiets gebeurt dan meestal op die plaatsen van ons lichaam waar we steeds op liggen/zitten en waar bovendien weinig vlees zit tussen onze botten en onze huid. Wat natuurlijk ook meespeelt is dat onze huid dunner wordt naarmate we ouder worden. En als deze plekken (het begint ermee dat de huid rood en pijnlijk wordt) niet goed behandeld worden, dan kunnen er (doorlig)wonden ontstaan. Als dat het geval is dan spreken we van “decubitus”. De kans op decubitus is te verkleinen door goede voeding, huidverzorging en wisseling van zit- en/of lighouding. Maar er kunnen zich omstandigheden voordoen waarbij dat niet meer mogelijk is. Gelukkig hoef je dan als thuiszorgorganisatie niet met lege handen te staan. Er bestaan namelijk goede hulpmiddelen die, liefst ter voorkoming van maar ook in geval van decubitus, ingezet kunnen worden. Q Care Medical Services is een bedrijf dat daar helemaal in gespecialiseerd is en dat net als PrivaZorg de cliënt centraal stelt.

8


Tijdens zo’n anamnesegesprek wordt niet alleen naar de verpleegkundige, maar ook naar andere aspecten, zoals bijvoorbeeld voeding en woonomstandigheden gekeken. Op die manier krijgt de Q Care verpleegkundige een nauwkeurig beeld van de situatie waarin de cliënt zich bevindt en op basis daarvan kunnen de meest geschikte AD(Anti Decubitus)- voorzieningen (zo noemt men deze hulpmiddelen) worden ingezet. Tevens wordt de cliënt geïnformeerd over de mogelijkheden om deze AD-voorzieningen via de zorgverzekeraar vergoed te krijgen. Wanneer de nodige middelen geleverd

Hoe het werkt met Q Care

worden, gebeurt dat in het bijzijn van dezelfde Q

PrivaZorg Zeeuws Vlaan-

Care verpleegkundige

deren kwam als eerste

die duidelijk uitlegt hoe

in contact met Q Care. Omdat de samenwerking goed beviel en Q Care lan-

Professionaliteit gaat hier dus hand in hand met duurzaamheid.

alles werkt. Gedurende de periode dat een client gebruikt maakt van

delijk werkt, heeft deze

AD-voorziening(en) blijft

relatie zich inmiddels

Q Care volgen hoe het

uitgebreid tot meerdere PrivaZorg-steunpunten.

proces van (dreigende) decubitus verloopt. Het

Sinds 2001 is Q Care landelijk actief als dienstverle-

kan immers gebeuren dat er in de loop van de tijd

nend bedrijf dat gespecialiseerd is in het doelmatig

andere voorzieningen nodig blijken te zijn of dat

inzetten van hulpmiddelen bij cliënten die te maken

voorzieningen niet meer nodig zijn.

hebben met decubitus of dreigende decubitus. De PrivaZorg professionals kennen hun cliënten als

Duurzaamheid

geen ander. Zij zijn op de hoogte van de fysieke

En wanneer een AD-voorziening niet meer nodig is,

situatie van hun cliënt en kunnen aangeven waar de

dan wordt deze door Q Care opgehaald en op het

behoefte van de cliënt ligt. Deze professionals heb-

hoofdkantoor te Oisterwijk vakkundig en volgens de

ben inmiddels ondervonden dat door Q Care echt

norm die daarvoor geldt (NEN-norm 14065) gereinigd

per cliënt gekeken wordt wat noodzakelijk is en dat

en gedesinfecteerd en voor hergebruik in een andere cliëntsituatie geschikt

op deze manier daadwerkelijk zorg op maat wordt geleverd. Nadat PrivaZorg, uiteraard in overleg met de cliënt, contact heeft opgenomen

Een afspraak voor een anamnesegesprek bij de cliënt thuis.

gemaakt. Deze werkwijze voorkomt onnodige afvalhopen en betekent dat Q Care niet alleen op professionele wijze bijdraagt aan kwaliteit van leven van

met Q Care maakt een ver-

onze cliënten, maar zich

pleegkundige van Q Care een afspraak voor een anamnesegesprek bij de cliënt

ook inspant om paal en perk te stellen aan milieuver-

thuis. De bedoeling van zo’n gesprek is dat geke-

vuiling en kapitaalvernietiging. Professionaliteit gaat

ken wordt wat er precies aan de hand is. Daarom is

hier dus hand in hand met duurzaamheid.

dan ook meestal de PrivaZorg professional bij dit gesprek aanwezig. Q Care ervaart dit samenspel als zeer positief, omdat hieruit de betrokkenheid die PrivaZorg met de cliënt heeft blijkt.


9

PrivaZorg, uw betrouwbare partner in de zorg Steunpunt NAH - Friesland 1

Steunpunt West Groningen 2

Steunpunt Noord Midden Drenthe 3

Steunpunt Twente

Steunpunt Zuid West Drenthe

5

4

Frank de Boer

Gijs van Raalte

Leonne Leurink k

Bert Hinsenveld

Marloes Hondtong

Steunpunt Veluwemeer

Steunpunt Veluwemeer

Steunpunt Apeldoorn

Steunpunt de Achterhoek

Steunpunt Twente

7

6

6

8

5

Jitse Smid

Marriëtte Zwep

Yolanda Kroon

Anita Smeets

Pieter Hondtong

Steunpunt Rivierenland e.o.

Steunpunt Rivierenland e.o.

Steunpunt Amsterdam

Steunpunt Het Gooi

Steunpunt Baarn/Soest

10

10

Joop Visser

Steunpunt Eemland Rotterdam/ZHE 14

24 25

11

Ingeborg b Koops

Steunpunt Eemland Rotterdam/ZHE 14

24 25

Louiza ell Boujjoufi f

Steunpunt Gelderse Vallei 15

12

13

Rineke Bakker

Mirjam Balk

Steunpunt Gelderse Vallei 15

20 21

22

23 25 Jaap Pontier

Margriet Pontier

Csaba Bálint

Steunpunt Utrecht Heuvelrug e.o.

Steunpunt Utrecht e.o.

Steunpunt Hart voor Nederland

16

17

31

José Nieuwenhuis

30

27

28

Petra van der Weijden

Hayat ell Arbaji b

26

Jacqueline Boon

18

10

24

29

21

Steunpunt Zoetermeer Leiden e.o.

Steunpunt Haaglanden Delft

Steunpunt Haaglanden Delft

21

23

20 22

23

Steunpunt Alblasserwaard en Drechtsteden 26

Steunpunt Groene Hart 19

Hilde de Kemp

Peter van de Peppel

Corriëtte de Wilde

Janneke de Jong

Wilma Nieuwenhuis

Steunpunt Midden Zeeland

Steunpunt Zeeuws-Vlaanderen

Steunpunt West-Brabant/ Tholen

Steunpunt Tilburg Breda e.o.

Steunpunt Den Bosch - Oss

27

28 29

Saskia van de Wege

30

Chantel van Boven

Anne Marie van Linder d

31 32

33

Jolanda van Halteren

Jan Verriet

Steunpunt One2care

Steunpunt One2care

34

34

2

1

3 4 Mirjam Nijs

Sanne van der Ent

Steunpunt Noord- en Midden Limburg 35

6

11 12 13 18 14 19 17 16 15

5

7

8

10 Connie Veelen

33

Steunpunt Limburg / Z.O.N. Omnizorg

32

36 37

Steunpunt Limburg / Z.O.N. Omnizorg 36 37

Steunpunt Maastricht 37

34

35 36 37

Maurice von den Hoff

JJeannette B Bastmeijer ij

Bashir Nezami

11

Aanbestedingen AWBZ 2012 bijna allemaal digitaal door Christoph Marthaler

Offreren bij verschillende zorgkantoren voor zorg in de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) is voor PrivaZorg geen nieuw fenomeen. Aangescherpte eisen waar de zorgaanbieder aan moet voldoen, toenemende digitale procedures en samenwerking met nieuwe partners zowel binnen als buiten onze organisatie zorgen er echter voor dat aanbestedingen geen routineklus worden. Spannend is ook de vraag wanneer de zorgverzekeraars de zorginkoop over gaan nemen van de zorgkantoren.

N

Nog een paar jaar geleden was PrivaZorg een zorg-

door de zorgverzekeraars ingekocht. Meer financiers

aanbieder die voor al haar zorg in heel Nederland

betekent voor de zorgaanbieder meer contacten,

afspraken maakte met het Agis Zorgkantoor Utrecht.

offertes, contracten, productieafspraken, financiële

Alle thuiszorg werd gefinancierd via de AWBZ. Ge-

administratie en verantwoordingsrapportages.

leidelijk aan werd het systeem van bovenregionale daarom offreerde PrivaZorg in juli 2011 grotendeels

Digitalisering zorginkoop AWBZ bijna compleet

als regionale aanbieder. Dit had tot gevolg dat er

Verlieten tijdens de offerterondes AWBZ in de afge-

voor de AWBZ-zorg voor het jaar 2012 bij 24 (van de

lopen jaren de koeriers het Centraal Kantoor van

totaal 32) zorgkantoren een offerte is ingediend. Met

PrivaZorg in Amersfoort nog met grote stapels aan

ingang van 2007 werd de Huishoudelijke Verzorging

papieren offertes, de zorginkoop AWBZ voor het jaar

van de AWBZ overgeplaatst naar de Wet Maatschap-

2012 is bijna volledig gedigitaliseerd. Alleen nog

pelijke Ondersteuning (Wmo) en wordt sindsdien

bij twee zorgkantoren moest PrivaZorg deze zomer

door de gemeenten ingekocht. De Medisch Specia-

op papier offreren. Bij sommige zorgkantoren kan

listische Verpleging Thuis (MSVT) wordt inmiddels

de zorgaanbieder zijn offerte zelfs direct via een

zorgaanbieders in de laatste jaren afgebouwd en

12


handige webapplicatie invullen en onderbouwende

Hoe offreren wij de volgende keer?

documentatie uploaden. Bij andere gaat het via de

Als het voornemen lukt om de AWBZ in 2013 uit te la-

mail, inclusief bijlagen. Priva Zorg is verheugd bij

ten voeren door de zorgverzekeraars, dan zullen zij

aanbestedingen toenemend gebruik te kunnen ma-

volgend jaar met de zorginkoop moeten starten. Dat

ken van moderne, tijden kostenbesparende com-

betekent ook voor de zorgaanbieders de nodige aan-

municatiemiddelen. En over het feit dat zorgkanto-

passingen omdat dan niet alleen de contractpartijen

ren niet meer ieder jaar weer dezelfde documenten

maar ook de inkoopprocedures anders zullen zijn.

willen ontvangen, maar meer vertrouwen schenken

Verder zijn er plannen om – net zoals in 2007 met de

aan de bestuursverklaringen van de zorgaanbieder.

Huishoudelijke Verzorging gebeurd is – ook de func-

“High trust, high penalty” heet deze nieuwe aanpak

tie begeleiding (gedeeltelijk) van de AWBZ over te he-

van zorgkantoren. De offertes mogen qua inhoud

velen naar de Wmo. Dit zou betekenen dat PrivaZorg

zeker niet minder zorgvuldig en precies zijn dan in

dan ook deze functie aan de gemeenten zou moeten

de papieren tijden. En omdat PrivaZorg haar in aan-

offreren. Aangezien er meer dan 400 gemeenten in

tal en in zorgproductie groeiende steunpunten en

Nederland zijn, wordt dit een omvangrijke uitdaging.

de cliëntenraad actief betrekt bij de aanbestedingen,

Aanbesteden wordt, ongeacht wanneer/hoe en bij

wordt de interne uitwisseling alsmaar intenser.

wie dat moet gebeuren in elk geval nooit saai.

Bij Agis Zorgkantoren offreren de zorgaanbieders al geruime tijd via deze webapplicatie


13

Niet aangeboren hersenletsel vraagt om aangeboren inlevingsvermogen door Bertien Vries

Niet Aangeboren Hersenletsel (afgekort NAH) kan iedereen overkomen. De oorzaken kunnen weliswaar heel verschillend zijn: een (verkeers)ongeval, een beroerte of een ziekte die de hersenen treft. Maar de gevolgen hebben bijna allemaal wel één ding gemeen: het besef dat, ook bij volledig lichamelijk herstel, het leven niet meer wordt zoals voorheen. Aan de buitenkant is na verloop van tijd vaak niets meer te zien en daardoor denkt de buitenwereld dat het leven gewoon doorgaat. Maar dat is niet zo, er is een breuklijn ontstaan die het leven radicaal in tweeën verdeelt. Een breuklijn die vlijmscherp markeert hoe je leven was voor en na het ongeluk, voor en na de beroerte, voor en na …

onbegrepen wonden helen niet

E

Een dergelijke gebeurtenis brengt een verlieser-

als dan de schreeuw om hulp niet bijtijds gehoord wordt, verstomt die tot een levenloos zwijgen.

varing met zich mee; een ervaring die vraagt om

14

erkenning en verwerking van het verdriet dat ermee

stichting NAH Zorg

gepaard gaat. Maar onbegrepen verdriet, is op den

De stichting NAH Zorg is een door de overheid er-

duur ondraaglijk. Helaas overkomt dat nog steeds

kende netwerkorganisatie die zich sinds 2001 richt

veel mensen met NAH en hun naaste familie. Zeker

op de rehabilitatie van mensen met NAH als gevolg

bij verkeersongevallen of bedrijfsongevallen over-

van een verkeersongeval; naderhand is de doelgroep

heersen meestal eerst de lichamelijke klachten,

verruimd tot alle mensen met NAH, ongeacht de

waardoor andere klachten pas in een later stadium

oorzaak ervan.

in beeld komen. Met als gevolg dat de diagnose NAH

NAH Zorg biedt mensen en hun naaste familie steun

pas naderhand gesteld wordt. Pas als de persoon

bij het opnieuw invulling geven aan een betekenis-

in kwestie of diens naasten ten einde raad melden

vol leven. De begeleiders zijn niet alleen vaktech-

dat het echt niet lukt om na het lichamelijk herstel

nisch (gedragskundig) geschoold, maar beschikken

de draad weer op te pakken. Dat rustig nadenken of

over een aangeboren invoelend vermogen. De steun

concentreren moeite kost, dat emoties maar steeds

wordt geboden als professional maar ook als me-

hoog op blijven lopen, dat er verontrustende ver-

demens; daarbij vormen begrippen als “presentie”

anderingen in het gedrag of in het karakter zijn. En

en “zingeving” het fundament. Elke NAH Zorg cliënt


Traffic informer vertelt verhaal ...

... en dat maakt indruk

krijgt een persoonlijke begeleider (de NAH-Zorg-

king als het gaat om hersenletsel. NAH Zorg onder-

coach). Deze coach helpt de zorgvrager een beter

houdt daarom diverse contacten met organisaties

beeld te krijgen van zijn situatie, zijn behoeften en

die zich met voorlichting bezighouden. NAH Zorg is

toekomstverwachtingen. Op basis daarvan wordt in

lid van organisaties als de St. Hersenletsel Organisa-

nauw overleg een individueel zorgleefplan opge-

ties Nederland (SHON), de Europese Federatie voor

steld, waarbij doelen gesteld worden als zelfred-

Verkeersslachtoffers (FEVR), de Federatie Slachtoffer

zaamheid, weerbaarheid en participatie. De begelei-

Organisaties (FSO) en het Regionaal Orgaan verkeers-

ding wordt op zo’n manier vorm gegeven dat deze

veiligheid Friesland (ROF).

waar nodig ook op afroep kan plaatsvinden. Bijvoor-

Het aantal dodelijke verkeersongevallen neemt af,

beeld bij bepaalde situa-

maar het aantal ernstig

ties/confrontaties, of n.a.v.

gewonden niet. Het aantal

een deprimerend voorval of

Ook actief bezig met het

bij een inzinking. PrivaZorg is een aantal jaren geleden

bromfietsers zijn betrokken

geven van voorlichting aan

in Friesland begonnen om met NAH Zorg samen te

ongevallen waarbij jonge is de laatste jaren met ruim 60% gestegen. Daarom is

scholieren.

werken. Een samenwerking

met het geven van voor-

die zich ook uitbreidt tot andere delen van Nederland.

NAH Zorg ook actief bezig lichting aan scholieren. Dit

gebeurt volgens een Deens concept genaamd “traffic informers”; waarbij een verkeersslachtoffer met NAH

advies en preventie

als gastspreker scholen bezoekt. Zonder te choque-

Wanneer er sprake is van een ongeval, dan spelen

ren vertelt de traffic informer op indringende wijze

naast de zorg ook nog tal van andere zaken een rol.

zijn/haar verhaal. Zo worden leerlingen zich bewust

NAH Zorg beschikt daarom tevens over een natio-

van de ernstige gevolgen die verkeersongevallen

naal netwerk van deskundigen; bijvoorbeeld op het

kunnen hebben en van de keuzes die zij zelf kunnen

gebied van schadeclaims, sociale zekerheid, arbeid

maken om de kans op een ongeluk zo klein mogelijk

en huisvesting.

te houden.

Ook bestaat er een klankbordgroep; de leden wis-

Op de website www.trafficinformers.info kunt u

selen hun ervaringen met de verschillende vormen

meer informatie vinden.

van zorgverlening met elkaar uit en op basis van de evaluaties kan het Cliëntservicebureau van NAH

NAH is een chronische aandoening en vereist een

Zorg het zorgaanbod steeds beter afstemmen op de

specifieke follow up. Of de cliënt in staat is om een

vraag.

nieuw en zinvol leven op te pakken wordt mede bepaald door het inlevingsvermogen vanuit de ambu-

Goede voorlichting kan helpen om ongelukken te

lante coaching.

voorkomen en heeft daarmee een preventieve wer-


15

Blik achteruit! Blik vooruit! door Inèz Huizing – van Stein Callenfels

Barend van Leeuwen is sinds 1 oktober 2009 directeur bij PrivaZorg. In zijn arbeidzaam leven heeft hij in verschillende sectoren managementfuncties bekleed. In dit interview geeft hij inzicht in zijn ervaringen in het algemeen en bij PrivaZorg in het bijzonder. Bovendien kunnen we kennismaken met zijn visie over de toekomst in de (thuis)zorg.

16


Kunt je iets over je achtergrond en verleden vertellen?

die rol leerde ik PrivaZorg meer en meer kennen. Het

Mijn vrouw (Nelleke) en ik hebben samen vier kinde-

aan op termijn te willen afbouwen en in gesprekken

ren, drie schoonzonen, één schoondochter en drie

onderling is overeengekomen dat ik in de directie

kleinkinderen. Wij hebben in diverse plaatsen in

zou komen om dan tegen die tijd de verantwoorde-

Nederland gewoond maar de laatste jaren in Veenen-

lijkheden over te nemen.

één leidt soms tot het ander. Rob en Bertien gaven

M

daal. Het bevalt ons daar prima en de afstand naar

en vervulde in diverse sectoren financiële functies,

Als ‘buitenstaander’ toetreden tot de directie met de oprichters is niet altijd makkelijk. Hoe heb je dit ervaren?

waarvan de eerste tien jaar in de farmaceutische

Inderdaad is dat niet altijd even makkelijk. Het is

industrie. Daarna ben ik overgestapt naar de voe-

een bekend fenomeen dat wanneer je als “externe”

dingsmiddelensector en kwamen er kansen om inter-

directeur toetreedt tot een familieorganisatie, je

Amersfoort is goed te berijden. In de eerste fase van mijn loopbaan was ik vooral economisch gericht

nationaal te gaan werken. Voor ons

te maken krijgt met een familie-

gezin was dat niet altijd plezierig

cultuur. Gelukkig heb ik in het

vooral omdat ik dan de hele week

Het één leidt soms

deze ervaringen kwam de moge-

verleden veel ervaring hiermee opgedaan. Dat kwam goed van pas!

in het buitenland verbleef. Met al

tot het ander.

Iedere organisatie kent zijn eigen cultuur maar binnen een familieor-

lijkheid om leiding te geven aan

ganisatie is de scheidslijn tussen

consultancydivisie van een adviesbureau en later om mijn eigen adviesbureau te

privé en zakelijk niet altijd even helder. Daarnaast

ontwikkelen. Zo kwam ik ook in aanraking met de

zijn de aandeelhouders ook vaak de directievoer-

sectoren verzekering, transport, telecom, onderwijs

ders. Als je deze ervaring hebt, houd je hiermee

en zorg.

rekening. Gelukkig is alles goed bespreekbaar en komen we er met elkaar ook altijd uit.

Hoe ben je met PrivaZorg in aanraking gekomen? Vanuit mijn eigen adviesbureau kreeg ik het verzoek

Wat vind je het bijzondere aan (het bedrijfsmodel van) PrivaZorg?

om een landelijk thuiszorgorganisatie uit “moeilijk

Ik heb veel respect voor wat er is neergezet. Pri-

vaarwater” te halen. Net in die tijd kwam ook de

vaZorg is een geweldig mooie organisatie met een

WMO op. Dit gaf me de mogelijkheid om de thuis-

vrijwel landelijke dekking. Op dit moment zijn er

zorgorganisatie van binnenuit te leren kennen. Mij

ongeveer 35 steunpunten, inclusief nevenvesti-

viel vooral de gepassioneerdheid van de zorgver-

gingen. Aan de andere kant houdt PrivaZorg zich

leners op. Aan de andere kant viel ook op dat het

aan de menselijke maat. De steunpunten zijn goed

bedrijfsmatig denken onvoldoende aanwezig was.

herkenbaar voor de zorgvrager en zorgverlener.

Met mijn achtergrond en ervaring kon ik een goede

Het is verassend hoe verschillende steunpunten

bijdrage leveren. Uiteindelijk hoefde er geen perso-

omgaan met bijvoorbeeld zorgverleners. Sommige

neel ontslagen te worden en kwam de organisatie

steunpunten organiseren events om de zorgverle-

weer in de “zwarte cijfers” terecht. In die tijd kwam

ners beter te leren kennen en de betrokkenheid te

ik PrivaZorg tegen en hebben we op verschillende

verhogen. Anderen – meer kleineren steunpunten –

plaatsen in Nederland gezamenlijke WMO aanbeste-

kennen de zorgverleners één op één. Dat geldt ook

dingen gedaan. Ik herinner me de plezierige ontmoe-

voor de zorgvragers. Er zijn steunpuntdirecteuren

tingen met Rob en Bertien nog heel goed! We praten

die de cliënten persoonlijk kennen. Met al onze

dan wel over de jaren 2005 en 2006. Enkele jaren la-

steunpunten zijn we goed in staat om de optimale

ter, in begin 2007 vroegen Rob en Bertien of ik com-

service naar onze cliënten en zorgverleners te kun-

missaris wilde worden van PrivaZorg. Ik zag dat als

nen waarborgen.

een bekroning op onze relatie en zo gebeurde het. In

Dan is je vraag hoe ik denk over het bedrijfsmodel?


17

Zoals ik al eerder vertelde, heb ik ervaring met de

werd aangepakt en vereenvoudigd, zal dat een signi-

traditioneel georganiseerde thuiszorg. Juist in de

ficante besparing opleveren.

thuiszorg is flexibiliteit zo noodzakelijk. Dat kon

Als een (HKZ-gecertificeerde) thuiszorgorganisatie

niet altijd om twee redenen. De eerste is dat er veelal

goed scoort op de terreinen cliënt, klachten en zorg-

onvoldoende capaciteit was om te kunnen kiezen

verleners, waarom ligt de nadruk dan op procesme-

en te kunnen voldoen aan de wens van de cliënt.

ting en niet op outputmeting? Als dat wordt gerea-

De tweede reden is dat de CAO hierin begrenzend

liseerd bedwingen we de overheadkosten en wordt

werkt. Met ZZP-ers werkt dat heel anders. ZZP-ers zijn

het werken voor en met onze cliënten een stuk

gewend om aan te sluiten bij en te voldoen aan de

fijner. Dus mijn motto is: terugdringen van de admi-

wensen van de cliënt. Bovendien heeft het steunpunt

nistratieve rompslomp. Daarnaast kunnen we con-

meestal de mogelijkheid om meerdere ZZP-ers in een

stateren dat organisaties zich som erg bezighouden

cliëntvraag te betrekken om de juiste keuze te kun-

met allerlei vernieuwingen die voorbij gaan aan het

nen maken. Het is aan de ZZP-er om deze cliëntvraag

adaptief vermogen van de cliënt. Er zijn voorbeelden

onder bepaalde condities wel of niet te accepteren.

dat cliënten op oudere leeftijd op computerbeeld-

Ik ben erg lovend over dit model. Alle prestatie-indi-

schermen moeten toetsen om bijvoorbeeld de deur

catoren zijn hoger dan het gemiddelde in de traditi-

te openen. Je zou maar slecht ziend zijn en niet vast

onele thuiszorgmarkt. De cliënt is zeer tevreden; de

ter hand!! Mijns inziens schieten we daarin door en

zorgverlener idem dito. En de zorgverle-

het kost wel erg veel

PrivaZorg is in staat om veel

ners hebben plezier in hun werk. Het maat-

veel meer richten naar

doelmatiger te werken dan de

schappelijk nut is niet meer weg te denken.

geld. We moeten ons een goede basale zorg voor de cliënt. Daar

traditioneel georganiseerde thuiszorg.

Het is wel jammer

hebben ze recht op. Fysieke warmte en

dat het Ministerie van Financiën en met de name de

betrokkenheid in plaats van flitsende beeldscher-

belastingdienst kritisch is en het de ZZP-er soms erg

men. En als laatste wil ik ons bedrijfsmodel noemen.

moeilijk maakt. Het lijkt af en toe op een ontmoedi-

PrivaZorg is in staat om veel doelmatiger te werken

gingsbeleid. Heel anders is het met het Ministerie van

dan de traditioneel georganiseerde thuiszorg. Dat

VWS. Zij juichen het toe en doen er veel aan om de

levert de overheid ook nog eens besparing op!

ZZP-er een definitieve plaats te geven in het zorgland.

De zorg(kosten) is een veel besproken thema in den Haag. Hoe kijk je tegen deze ontwikkelingen aan?

Welke doelen heb je voor ogen met PrivaZorg? Ik wil graag doorgaan op de ingeslagen weg. Wel ben ik van mening dat kwaliteit in alle aspecten een

De zorg levert veel hoofdbrekens op. Het is één van

grotere rol zal gaan spelen. PrivaZorg heeft nooit de

de meest besproken issues in den Haag. Als ik al

intentie gehad om de grootste in zijn soort te willen

iets kan zeggen is het vooral over de thuiszorg. In

zijn. Wel gaat PrivaZorg voor kwaliteit! Dat betekent

het verleden heb ik in veel andere sectoren gewerkt.

ook voor de relaties tussen steunpunten en het cen-

Nergens ben ik zoveel administratieve rompslomp

traal kantoor. Ondersteuning verbeteren, kwaliteit

tegengekomen als in de zorg. Laten we eens aan de

bevorderen (certificering), snel reageren op veran-

inkoopzijde beginnen: Waarom gebruiken gemeen-

derende weten regelgeving en financieringsvormen

ten verschillende inkoopprocedures met de daarbij

zullen de komende tijd de nodige aandacht krijgen.

behorende documenten om huishoudelijke hulp in

Dat vraagt steeds meer van de medewerkers op onze

te kopen? Waarom gebruiken zorgkantoren (AWBZ)

afdelingen in Amersfoort en onze steunpunten.

verschillende procedures en inkoopdocumenten om

PrivaZorg zal als organisatie ook meer en meer naar

thuiszorg in te kopen? Er is geen reden te bedenken

buiten (moeten) treden.

om deze diversiteit te laten bestaan. Als dat eens

18


www.gt.nl

Het verschil tussen groot en beter Raoul Wallenbergplein 29-31, Postbus 330, 2400 AH Alphen aan den Rijn T 0172 - 42 38 70, F 0172 - 42 38 90

Accountancy - Belastingen - Advies

DRUKKERIJ DE GANS B.V.

Uw drukwerk met ZORG omringd Maanlander 31 • 3824 MN Amersfoort • telefoon 033 – 450 10 50 • mail [email protected] • www.drukkerijdegans.nl


19

PrivaZorg

steunpunten 2

1

3

23. PrivaZorg Delft (nevenvestiging) Marshalllaan 2 2625 GZ Delft tel. 015-256 57 63

4

24. PrivaZorg Rotterdam/ZHE ’s-Gravenweg 45 2901 LA Capelle a/d IJssel tel. 010-447 22 27

6

11 12 13 18 14 19 17 16 15

20 21

22

23 25

24

26

5

7

8

10

9

31 27

32

28. PrivaZorg Zeeuws-Vlaanderen (nevenvestiging) Burgemeester Erasmusstraat 4 4501 BK Oostburg tel. 0117-38 20 69

34 28

29

1. PrivaZorg NAH Friesland Andringasingel 15 9062 GL Oentsjerk tel. 058-256 38 39 2. PrivaZorg West Groningen Johan Dijkstrasingel 49 9951 MS Winsum tel. 085-877 06 17

11. PrivaZorg Amsterdam Hoogoorddreef 9 1101 BA Amsterdam tel. 020-312 04 30

4. PrivaZorg Zuid West Drenthe Boijlerweg 101 8392 ND Boijl tel. 06-270 44 252

12. PrivaZorg Het Gooi Rendier 33 1273 HN Huizen tel. 035-888 81 99

5. PrivaZorg Twente Gezondheidscentrum “Oosterpoort” Oosterstraat 2-04 7514 DZ Enschede tel. 053-432 12 02

13. PrivaZorg Baarn/Soest P.C. Borstraat 21bis 3515 XX Utrecht tel. 030-879 54 25

7. PrivaZorg Apeldoorn Helfrichstraat 48 7311 JB Apeldoorn tel. 055-356 07 12 8. PrivaZorg De Achterhoek Bontwerker 2 7141 RC Groenlo tel. 06-103 64 844

36 37

10. PrivaZorg Rivierenland e.o. Tielsestraat 6A 4021 HC Maurik tel. 0344-60 75 73

3. PrivaZorg Noord- en Midden Drenthe Volmachtenlaan 17 9331 BK Norg tel. 0592-61 47 88

6. PrivaZorg Veluwemeer Wagenweg 29 8071 XC Nunspeet tel. 06-301 43 865

29. PrivaZorg Zeeuws-Vlaanderen ’s Gravenhofplein 4 4561 AJ Hulst tel. 0114-37 12 16

35 9. PrivaZorg Nijmegen St. Annastraat 198a 6525 GX Nijmegen tel. 024-354 06 08

26. PrivaZorg Alblasserwaard en Drechtsteden Burg. Viezeestraat 1 2971 CA Bleskensgraaf tel. 0184-69 46 73 27. PrivaZorg Midden Zeeland Hobeinstraat 7 4381 PA Vlissingen tel. 0118-41 65 09

33

30

25. PrivaZorg Rotterdam/ZHE (nevenvestiging) Bruidssluier 49 3171 PK Poortugaal tel. 010-447 22 27

14. PrivaZorg Eemland Algolweg 11 3821 BG Amersfoort tel. 033-455 77 24 15. PrivaZorg Gelderse Vallei Valleistraat 117 3902 ZB Veenendaal tel. 0318-52 80 61 16. PrivaZorg Utrechtse Heuvelrug e.o. Dennenhorst 43 3972 GL Driebergen – Rijsenburg tel. 06-519 56 181 06-482 81 868

30. PrivaZorg West-Brabant/Tholen Oude Moerstraatsebaan 37 4614 RN Bergen op Zoom tel. 0164-25 75 27 31. PrivaZorg Breda e.o. Anna Blamanweg 24 5044 MH Tilburg tel. 06-220 56 746

17. PrivaZorg Utrecht e.o. De Bouw 149 3991 SZ Houten tel. 030-636 53 02 18. Hart voor Nederland Van Bijnkerhoeklaan 328c 3527 XL Utrecht tel. 030-267 67 17

32. PrivaZorg Tilburg e.o. Anna Blamanweg 24 5044 MH Tilburg tel. 06-220 56 746 33. PrivaZorg Den Bosch – Oss Kromstraat 130 E2 5345 AE Oss tel. 0412-63 01 09

19. PrivaZorg Groene Hart Meester van Loostraat 2 3466 NX Waarder (gem. Reeuwijk) tel. 030-636 53 02

34. PrivaZorg/One2care Marktstraat 28a 5731 HW Mierlo tel. 0492-38 11 38

20. PrivaZorg Leiden e.o. Schipholweg 103-105 2316 XC Leiden tel. 079-820 02 20

35. PrivaZorg Noord- en Midden Limburg Gelrestraat 59 6101 EV Echt tel. 06-222 07 273

21. PrivaZorg Haaglanden Binckhorstlaan 123 b 2516 BA Den Haag tel. 070-385 18 33

36. PrivaZorg Limburg/Z.O.N. Omnizorg Mgr. Mannensstraat 51a 6447 AB Merkelbeek tel. 045-527 30 43

22. PrivaZorg Zoetermeer Dr. J.W. Paltelaan 168 2712 RZ Zoetermeer tel. 079 – 820 02 20

37. PrivaZorg Maastricht Populierweg 75 6222 CP Maastricht tel. 043-362 91 50

www.privazorg.nl

PrivaZorg. magazine. PrivaZorg en Q Care gaan samen de strijd tegen decubitus aan. NAH vraagt om aangeboren inlevingsvermogen

Recommend Documents