Jaargang nummer 1. PrivaZorg. magazine. Veilig thuis. Bijscholing op maat. NAH-scholing zorgcoördinatoren. Uw beoordeling van de thuiszorg

Jaargang 5 | 2008 nummer 1

PrivaZorg

magazine

● Veilig thuis

● Bijscholing op maat

● NAH-scholing zorgcoördinatoren

● Uw beoordeling van de thuiszorg

www.gt.nl

Het verschil tussen groot en beter Raoul Wallenbergplein 29-31, Postbus 330, 2400 AH Alphen aan den Rijn T 0172 - 42 38 70, F 0172 - 42 38 90

2

PrivaZorg Magazine – jaargang 5, april 2008, nr. 1

Accountancy - Belastingen - Advies

Maart roerde in meerdere opzichten z’n staart Dit nummer van ons magazine heeft langer op zich laten wachten dan de bedoeling was. Dat komt omdat we ons de laatste maanden vooral bezig hebben moeten houden met ervoor te zorgen dat de zorg door kon lopen, terwijl we eigenlijk te weinig budget hadden. Een zorgaanbieder maakt namelijk aan het begin van elk jaar budgetafspraken met het zorgkantoor; daarin wordt vastgelegd hoeveel uren zorg je mag leveren en hoeveel geld je daarvoor krijgt. En als in de loop van het jaar blijkt dat je meer zorgvragen binnen krijgt, dus meer moet leveren dan afgesproken (dat heet overproductie), dan maak je als zorgaanbieder aanvullende afspraken. Tot en met het jaar 2006 hebben wij altijd geld erbij gekregen, maar in 2007 is dat helaas niet volledig gelukt. Dit betekent niet alleen dat we veel hebben moeten overleggen om te kijken of we alsnog aanvullend budget konden krijgen. We zijn ook op zoek gegaan naar zorgaanbieders die geld over hadden, omdat ze minder zorg leverden dan zij met het zorgkantoor hadden afgesproken (onderproductie) om te kijken of wij uren bij hen konden declareren. Al met al een hele klus, die nog niet helemaal geklaard is. Dat er nog steeds veel beweging is in de thuiszorg

aan de slag gegaan met de verbeterpunten die uit het

kunt u lezen in onze vaste rubriek “Hoe vind je de

onderzoek naar voren kwamen. En naast verbetering

weg in zorgland?” Hopelijk is het allemaal nog een

is er ook sprake van vernieuwing.

beetje te volgen. Van AWBZ, naar WMO en Zorgverze-

Want met de zorg voor mensen

keringswet (ZVW). Na een jaar Huishoudelijke Verzor-

met Niet Aangeboren Hersenletsel

ging in de WMO, volgen nu ook delen van de Onder-

hebben we samen met de vereni-

steunende Begeleiding. En wat gaat er straks naar de

ging NAH inmiddels een goede

ZVW? Welke adviezen zal de staatssecretaris gaan

start gemaakt. En dankzij een

opvolgen? PrivaZorg is in elk geval op alle markten

samenwerking met Symbian kunt

thuis. Dat blijkt ook wel uit het mooie rapportcijfer

u nu ook een beroep doen op een

dat u aan onze zorg hebt gegeven. We zijn blij met uw

betrouwbaar alarmeringsysteem.

waardering, maar dat is voor ons geen reden om ver-

Colofon

genoegd achterover te gaan leunen. We zijn meteen

Inhoud Veilig thuis dankzij Symbian

4

Hoe vind je de weg in zorgland?

6

Het is soms bijna niet meer uit te leggen Bijscholing op maat bij PrivaZorg

8

PrivaZorg speelt op vele markten

10

NAH-scholing zorgcoördinatoren van PrivaZorg-steunpunten

12

Het is pas cliëntgericht als de cliënt het zo ervaart!

14

Zorgzwaartepakketten, oftewel ZZP

17

PrivaZorg Magazine 1 – april 2008 PrivaZorg Magazine is een uitgave van PrivaZorg en wordt gratis verspreid onder cliënten en werkrelaties. Overname van informatie is alleen toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever. Uitgever: PrivaZorg Hoofdredacteur: Bertien Vries - PrivaZorg Medewerkers: Rob Böhm en Christoph Marthaler. Redactieraad: Tera Stuut, Bertien Vries en Monique Böhm. Lay-out en druk: Drukkerij De Gans Advertenties Voor plaatsing van advertenties en tarieven kunt u contact opnemen met PrivaZorg. PrivaZorg Hardwareweg 14 3821 BM Amersfoort tel. 033-455 6762 [email protected] www.privazorg.nl


3

Personenalarmering:

Veilig thuis dankzij Symbian Met personenalarmering kunt u langer met een veilig en zeker gevoel in uw eigen leefomgeving blijven. PrivaZorg werkt samen met Symbian om u van de juiste apparatuur te voorzien. Symbian zorgt voor de levering en plaatsing van het gewenste alarmtoestel en met één druk op de knop staat u in verbinding met uw professionele Zorgcentrale. Deskundige verpleegkundige centralisten zitten klaar om de melding aan te nemen en snel de juiste hulp te bieden

H

Hoe werkt het? Na plaatsing van de alarmeringsapparatuur heeft u, met een druk op de knop van uw halszender of het toestel, verbinding met de Zorgcentrale van Symbian. De verpleegkundige centralisten zien dat u om hulp vraagt, waar u woont, wat uw medische gegevens zijn en bieden direct deskundige hulp. Ze vragen wat er aan de hand is en schakelen, als dit nodig is, de hulp in van de zogenaamde ‘sleuteladressen’. Sleuteladressen zijn mensen uit uw directe omgeving die toegang hebben tot uw woning. U heeft

door Tera Stuut

deze mensen zelf als sleuteladres opgegeven én een huissleutel gegeven. Vaak gaat het om familieleden, buren of kennissen. Iedereen heeft minimaal twee van dergelijke sleuteladressen. De Zorgcentrale zal in de volgorde die u heeft aangegeven uw contacten bellen met de vraag naar u toe te gaan om te kijken wat er aan de hand is.

Deskundige verpleegkundigen Als u kiest voor personenalarmering van Symbian kunt u rekenen op betrouwbare personenalarmering. De geavanceerde alarmapparatuur en de Zorgcentrale van Symbian zijn innovatief, van een hoge kwaliteit en voldoen aan de Nederlandse voorschriften. De Zorgcentrale wordt bemand door deskundige verpleegkundigen. Ook krijgen de centralisten regelmatig training op het gebied van telefonische hulpverlening en communicatie. U kunt er dus op vertrouwen, dat zij goed kunnen inschatten wat er moet gebeuren en kunnen zij crisissituaties onderkennen. De Zorgcentrale is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar om alarmmeldingen af te handelen.

4


‘We voelen ons een stuk veiliger’

Sleuteladressen

Meneer en mevrouw Van Egmond zijn bijna zestig

Wanneer er met mevrouw of meneer Van Egmond

jaar getrouwd. Ze hebben het goed samen, al gaat de

echt iets gebeurt, dan belt de centralist een van de

gezondheid wel wat achteruit. Meneer is 80 jaar en

drie sleuteladressen. Mevrouw Van Egmond: “We

heeft rugproblemen. Mevrouw is 77 en heeft reuma.

hebben een dochter aan de andere kant van het

Ze heeft daardoor ook wat beperkingen. “We doen

dorp wonen. Zij heeft een sleutel en kan dus altijd

alles nog zelf hoor. Maar we hebben sinds kort wel

binnenkomen. Ook een bevriend echtpaar in ons ap-

personenalarmering“.

partementencomplex heeft een sleutel. En er is ook nog een neef die binnen kan lopen”.

Meneer Van Egmond: “We werden ons bewust van het belang van personenalarmering toen een ach-

Professionele zorgopvolging

terneef van ons gevallen was. Hij lag twee uur

Het echtpaar kent ook mensen die geen sleutel-

op de grond voordat een buurman kwam kijken”.

adressen hebben, maar gebruikmaken van profes-

Zijn vrouw valt hem bij: “Wij zijn dan wel met zijn

sionele zorgopvolging van PrivaZorg. “Heel goed,

tweeën, maar er zijn van die dagen dat ik niets kan

dat dit ook kan. Die kennissen zijn namelijk in een

oppakken met mijn pijnlijke handen. Als er dan iets

slechte conditie en hebben al verpleging van Priva-

met mijn man gebeurt, zijn we nergens.” Andersom

Zorg. Als ze op de knop drukken en de centralist

geldt ook dat meneer Van Egmond zijn vrouw niet

merkt dat er iemand moet komen, wordt er een

kan helpen op het moment dat zij valt.

verpleegkundige gestuurd in plaats van een kind of

“Voor E 15,00 per maand kopen wij een stukje vei-

buurvrouw. Kunnen ze meteen actie ondernemen!”

ligheid. En het werkt, want laatst hebben we met de centrale geoefend. We hebben op de knop van onze

Wilt u meer weten over het gebruik van perso-

halsketting gedrukt en enkele seconden later kwam

nenalarmering dan kunt u contact opnemen met een

de stem van de centralist de kamer in”.

steunpunt van PrivaZorg.

Hieronder vindt u de abonnementskosten van Personenalarmering van Symbian. Eenmalige plaatsingskosten: E 70,Abonnement per maand:E 15,00 Sleuteladressen: geen kosten Professionele zorgopvolging (i.p.v. sleuteladres): E 14.50 per maand.


5

door Bertien Vries

Hoe vind je de weg in zorgland? Het is soms bijna niet meer uit te leggen De rubriek “Hoe vind je de weg in zorgland” is bedoeld om onze lezers uitleg te geven over de regels in de thuiszorg. We hopen daarmee te voorkomen dat mensen die zorg nodig hebben niet verdwalen in zorgland. Er verandert veel in de zorg, van AWBZ naar WMO en Zorgverzekeringswet. En eerlijk gezegd is het soms bijna niet meer uit te leggen hoe iets precies in elkaar zit of waarom iets zo geregeld is.

de gemeenten uit de AWBZ-pot hebben gekregen was

Van AWBZ naar WMO

wel gebaseerd op de verhouding 20% HH1 en 80%

Zoals bekend is in 2007 de huishoudelijke verzor-

Z

HH2. Het is duidelijk dat als je dan als gemeenten

ging naar de Wet Maatschappelijke Ondersteuning

dit omdraait dus 80% van de uren de goedkopere

(WMO) overgeheveld. Vorig jaar was nog een soort

HH1 maakt en maar 20% de duurdere HH2 laat zijn,

overgangsjaar, dat wil zeggen dat iedereen die een

je een heleboel geld overhoudt. Daarbij komt nog

AWBZ-indicatie huishoudelijke zorg had die nog het

dat veel gemeenten als Eigen Bijdrage niet, zoals bij

hele jaar 2007 geldig was, het hele jaar recht had op

de AWBZ gebruikelijk was, maximaal € 12,20 per uur

die geïndiceerde zorg, al werd die dan soms door

in rekening brachten maar de prijs die zij aan de

een andere zorgaanbieder geleverd. Dit jaar is er

zorgaanbieder voor een uur zorg betaalden.

geen sprake meer van een overgangsjaar en bepaalt de gemeente waar u woont hoeveel uur zorg u krijgt

WMO en Ondersteunende Begeleiding

en of dat HH1 of HH2 moet zijn.

Het is de bedoeling dat er nog meer zorg vanuit de AWBZ naar de WMO gaat en dan hebben we het voor-

6

Het zal u niet ontgaan zijn dat de overheveling van

alsnog over de functie Ondersteunende Begeleiding

AWBZ naar WMO niet zonder problemen verlopen is.

(afgekort OB). Deze functie kent twee hoofdgroepen:

Er is in 2007 € 1 miljard uit de AWBZ-pot gehaald en

de zogenaamde dagbesteding die in groepsverband

in de WMO-pot gestort en nu de totaalstand is opge-

en daardoor buitenshuis plaatsvindt en de OB die

maakt, blijkt dat de gemeenten daarvan maar liefst

op individuele basis wordt gegeven. De dagbeste-

€ 200 miljoen hebben overgehouden. Dat betekent

ding blijft volgens de huidige stand van zaken in de

dat 20% van het geld dat vanuit de AWBZ naar de

AWBZ.

WMO is toegevloeid nog op de plank ligt bij gemeen-

Bij OB-algemeen wordt gekeken naar wat de oorzaak

ten, terwijl we tegelijkertijd bij de AWBZ te maken

is dat iemand zorg nodig heeft; de grondslag van

hebben met grote tekorten en cliëntenstops.

de zorgvraag bepaalt namelijk waar deze OB onder

Hoe dit heeft kunnen gebeuren, laat zich niet zo

zal gaan vallen. Voor gehandicapten (verstandelijk,

moeilijk raden. Was er binnen de AWBZ nog sprake

lichamelijk en zintuiglijk), psychiatrische patiënten

van een verhouding HH1/HH2 van gemiddeld zo’n

en psychogeriatrische (zoals bijvoorbeeld demente-

20%/80%; onder het bewind van de gemeenten werd

renden) verandert er niets. Wanneer er sprake is van

dit al spoedig omgedraaid. Maar de € 1 miljard die

OB-algemeen op uitsluitend somatische grondslag,


dan blijft dit ook onder de AWBZ, maar dan valt dat

moeten worden onder de Zorgverzekeringwet (ZVW)

onder OB-somatisch; palliatief terminale situaties en

en de WMO. De RVZ tekent daarbij wel nadrukkelijk

mensen die in aanmerking komen voor intramurale

aan dat dit een zorgvuldige en stapsgewijze aanpas-

zorg of voor volledig pakket thuis blijven echter wel

sing van de Zorgverzekeringwet en de WMO vergt.

vallen onder de noemer OB-algemeen.

Aangezien de oplossing van de RVZ van het ene

Is er sprake van een psychosociale grondslag dan

uiterste naar het andere uiterste doorschiet, met alle

wordt deze zorg ondergebracht in de WMO. Hier-

risico’s van dien vooral voor chronisch zieken, zal

van is bijvoorbeeld sprake bij dak- en thuislozen,

het maatschappelijk gezien geen haalbare kaart zijn.

slachtoffers van huiselijk geweld en zwerfjongeren.

Het is ook wel erg kort door de bocht om te stellen

De problematiek van deze groepen is nauw verwant

dat zorgverzekeraars de zorg dan maar beter moe-

aan het maatschappelijk werk, hetgeen de koppeling

ten gaan organiseren en de gemeenten harde kwali-

met de WMO verklaart. Daarvoor zullen net als bij

teitsgaranties moeten bieden. Zeker de gemeenten

de Huishoudelijke Verzorging gelden overgeheveld

hebben immers op het gebied van zorg nog een heel

moeten worden van de AWBZ naar de WMO. Het jaar

leerproces voor de boeg. En op deze manier lopen we

2008 is er sprake van een soort overgangsregiem en

het risico dat er wel erg onzorgvuldig omgespron-

zal er een geleidelijke overgang plaatsvinden van de

gen wordt met het solidariteitsbeginsel waarop niet

verantwoordelijkheid vanuit de zorgkantoren naar

alleen de AWBZ geschoeid is, maar wat toch ook een

de gemeenten toe. We mogen er vanuit gaan dat de

belangrijk fundament is van onze samenleving.

overheveling van delen van de OB vanuit de AWBZ naar de WMO weloverwogen gebeurt en niet zo over-

In dat opzicht getuigt het concept SER-advies van een

haast als bij de Huishoudelijke Verzorging het geval

visie, waarin gelukkig nog voldoende plaats is voor

is geweest. Zoals een bekend spreekwoord luidt:

de borging van een acceptabele portie medemense-

“Eén moment van onbezonnenheid geeft dat men

lijkheid. De SER stelt dat de cliënt veel meer centraal

nog jaren schreit.” Laten we hopen dat de beleidsma-

moet komen te staan en meer keuzevrijheid dient

kers bereid zijn lering te trekken uit hetgeen er fout

te hebben. Tegelijkertijd moet er rekening worden

is gegaan.

gehouden met cliënten die onvoldoende in staat zijn

Of er nog meer zorg naar de WMO zal gaan, hangt

om de regie over hun eigen leven te kunnen voeren.

af van de besluitvorming die nog plaats zal vinden.

De beschikbaarheid van voldoende zorg(verleners)

Dat gebeurt onder andere op basis van het advies

moet gewaarborgd zijn, evenals de financiële houd-

dat in januari van dit jaar door de Raad voor de

baarheid en het maatschappelijk draagvlak (solidari-

Volksgezondheid en Zorg (RVZ) aan de minister en

teit) voor het toekomstige zorgstelsel. De SER loopt

de staatssecretaris van het Ministerie van Volksge-

niet te hard van stapel en vindt het nog te vroeg voor

zondheid, Welzijn en Sport (VWS) is uitgebracht. En

een ingrijpende herverkaveling. De Zorgverzeke-

vanzelfsprekend wordt daarin ook meegenomen het

ringswet en de WMO zijn immers nog te kort geleden

advies waar de staatssecretaris van VWS, namens het

ingevoerd om het functioneren daarvan goed te kun-

kabinet, aan de Sociaal-Economische Raad (SER) om

nen beoordelen. Wel ziet de raad mogelijkheden om

heeft verzocht. Naar verwachting heeft het kabinet

de kosten binnen de AWBZ te beteugelen door de so-

dit SER-advies in de tweede helft van april 2008

ciale hulp- en dienstverlening onder te brengen in de

ontvangen.

WMO en door zorg waarbij sprake is van herstel over te hevelen naar de zorgverzekeringswet. De raad ziet

Is er nog toekomst voor de AWBZ

een blijvende taak voor de zorgverzekeraars, maar

De Raad voor de Volksgezondheid en Zorg (RVZ) is

is wel van mening dat deze moeten werken aan een

een onafhankelijk adviesorgaan voor parlement en

fundamentele verandering op het gebied van de uit-

regering en zet zich in voor de kwaliteit en toe-

voering van de AWBZ. Deze moet vraaggestuurd, dus

gankelijkheid van de gezondheidszorg. Het advies

cliëntgericht worden. Vrij vertaald betekent dit dat

van de raad “Beter zonder AWBZ?” gaat nogal ver

het geld de cliënt volgt.

omdat daarin opheffing van de AWBZ wordt bepleit.

Laten we hopen dat de staatssecretaris dezelfde weg

De AWBZ-zorg zou volgens de RVZ ondergebracht

volgt.


7

Alfred de Jong tijdens zijn werkzaamheden in de traumaheli door Monique Böhm

Bijscholing op maat bij PrivaZorg

Z

Zoals u in de vorige magazines heeft kunnen lezen, scholen de zorgverleners van PrivaZorg zich regelmatig bij. Het is belangrijk dat zij zoveel mogelijk kennis vergaren. Dat betekent dat zij u zo goed mogelijk kunnen verplegen en verzorgen. Dat je daarvoor een goed opleidingsinstituut nodig hebt, is duidelijk. Sinds twee jaar verzorgt Precision Bijscholingen de cursussen op maat die geschikt zijn voor onze zorgverleners. Om te weten wie de man achter de schermen van deze organisatie is, hebben wij Alfred de Jong benaderd. Hij is in 1999 begonnen met het opleidingsinstituut, samen met zijn vrouw Nicole. Zij doet de “kantoordingen”en hij de “buitendingen”.

Precies zijn. Precies weten. Precies doen. Vandaar de naam Precision.

Al jaren gaf hij les in het ziekenhuis, op congressen en aan opleidingsinstituten tot hij besefte dat het anders en beter kon. Geven wat de cursist echt nodig heeft. Of zoals Alfred zelf aangeeft: “De franje eraf, niet meer voordoen-nadoen in het praktijklokaal, meer het waarom, weten waar je over praat.

Niet meer ongeveer, het moet exact zijn. Precies zijn. Precies weten. Precies doen. Vandaar de naam Precision”. Al meer dan 25 jaar is hij werkzaam als anesthesieverpleegkundige in het ziekenhuis. Ten eerste omdat het nog steeds ontzettend leuk werk is en ten tweede om geloofwaardig als docent over te komen tijdens de lessen. Op deze manier blijft hij ook op de hoogte van de actuele ontwikkelingen. Tevens heeft hij een lerarenopleiding aan de Hogeschool Nijmegen gevolgd.

8


Bovendien kunnen zo, door zijn werkzaamheden op de intensive

Allen zijn specialisten in het werkveld en doen het lesgeven ‘erbij’. Ze weten van de hoed en de rand.

herstel na "grotere" breuken (heup, wervels) vereisen speci-

care van het ziekenhuis, de allerbeste medewerkers

fieke revalidatie. De les wordt medeontwikkeld en

gevraagd worden de lessen voor Precision te ver-

mede gegeven door een specialistisch orthopedisch

zorgen. Dat zijn dan HBO’ers en academici die heel

verpleegkundige. Cursisten leren door het bestu-

veel ervaring hebben op speciale vakgebieden zoals:

deren van de thuisgestuurde module en natuurlijk

wondverzorging, pijnbestrijding, reanimatie, tiltech-

door het aandachtig volgen van de les. De les wordt

nieken en de zorg na een orthopedische implantaat-

altijd interactief gegeven. Dit betekent dat zowel de

operatie. Zo behoren o.a. een arts, een traumaver-

cursusleider als de cursisten actief bezig zijn. De

pleegkundige, een ambulanceverpleegkundige, een

vaak pittige theorie wordt ondersteund door heel

IC-verpleegkundige, een orthopedisch verpleegkun-

veel praktijkvoorbeelden. De zorgverleners zijn bij-

dige, een uroloog maar ook een fysiotherapeut en

zonder gemotiveerd, betalen zelf deze cursussen en

pedagoog tot het Precision-team. Allen zijn specia-

volgen deze bijscholingen in hun eigen tijd.

listen in het werkveld en doen het lesgeven ‘erbij’. Ze weten van de hoed en de rand.

Organisatie cursus Alfred: “Na het inventariseren van de scholingsbe-

Uitgangspunt en nut

hoefte komen we tot het vaststellen van de modu-

“Het uitgangspunt is zo precies mogelijk aan te

les waar de meeste behoefte voor bijscholing aan

sluiten op de situatie in het werkveld”, aldus Alfred.

bestaat. Op basis van een behoeftepeiling bij de

“Daartoe gebruiken we verschillende didactische en

zorgverleners hebben we een programma opgezet

analytische technieken. Middels scholingsbehoefte-

waarin modules worden aangeboden die geschikt

onderzoek bepalen we waar de meeste vraag naar

zijn voor verschillende niveaus zorgverleners".

is. Het zijn dus niet wij die bepalen wat de cursist

Afgelopen maanden zijn de cursussen succesvol

moet leren, maar de cursist zelf. Op deze manier

geweest en werden de certificaten weer uitgereikt.

kunnen wij modules op maat ontwikkelen en ont-

De aangeleerde vaardigheden merkt u morgen al. U

staan er steeds weer nieuwe modules. Een voorbeeld

kunt er een gerust gevoel over hebben. 'Ze zijn op

is de module ‘pluis-niet-pluis’ voor alle zorgniveaus.

de hoogte'.

Tijdens deze cursus worden antwoorden gegeven op

De cursisten waren reuze enthousiast en bijzonder

vragen die in de omgang met cliënten aan de orde

gemotiveerd omdat zij zelf willen blijven werken

komen zoals b.v. verschijnselen van pijn op de borst

aan hun bekwaamheid.

of is het de maag, de cliënt heeft ineens heel veel pijn met ademen, hij valt flauw. Wat te doen in deze situaties. Zulke omstandigheden vragen om professioneel handelen. Daarom is de cursus pluis-niet-

Alfred de Jong

pluis een prima aanvulling.

Precision bijscholingen BV

Ook de module ‘het verplegen van patiënten na een

Vosmaerstraat 18

orthopedisch implantaat’ is een vrij nieuwe module.

2985 BT Ridderkerk

Omdat we in Nederland steeds ouder worden, ko-

0180-430376

men dit soort operaties veel meer voor.

[email protected]

Verschillende implantaten zoals een schouderpro-

www.precision-bijscholingen.nl

these, knieprothese, heupprothese en ook vooral


9

door Christoph Marthaler

PrivaZorg speelt op vele markten De discussie over de marktwerking in de zorg is nog lang niet afgesloten. PrivaZorg volgt de ontwikkelingen op de voet en oriënteert zich op de mogelijkheden die zich op de vernieuwende zorgmarkt voordoen. Belangrijke aandachtspunten daarbij zijn de financieringsbronnen van de thuiszorg.

V

Voorheen was het nog vrij eenvoudig in de thuiszorg: de bekostiging liep via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). De cliënt kon ook particulier (bij) betalen, deze mogelijkheid bestaat nu nog. Begin 2007 werd de Huishoudelijke Verzorging van de AWBZ overgeheveld naar de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). En omdat de AWBZ afgeslankt gaat worden, verschuift een deel van deze zorg naar de Zorgverzekeringswet (ZVW). We krijgen in de thuiszorg dus te maken met drie hoofdspelers: gemeenten, zorgkantoren en zorgverzekeraars.

Gemeenten beheren het geld van de WMO. Om WMO-hulp bij het huishouden te krijgen, moet de cliënt bij de gemeente aankloppen. De thuiszorgorganisaties moeten bij de gemeenten, waar zij huishoudelijke zorg willen leveren meedoen aan de aanbestedingen van deze gemeenten. De gemeenten hanteren veel lagere tarieven voor de huishoudelijke verzorging dan de tarieven die voorheen in de AWBZ golden. U heeft dan ook in de krant kunnen lezen dat daardoor veel thuiszorgorganisaties zwaar in de problemen zijn gekomen. Noodgedwongen ontsloegen zij hun medewerkers die in loondienst waren en boden hen vervolgens aan om als Alfahulp weer aan de slag te gaan. Alfahulpen zijn in loondienst bij de cliënt. Wij werken bewust niet met Alfahulpen omdat wij onze cliënten

10


niet met de rompslomp van een werkgeverschap

Zorgverzekeraar

willen belasten. Zoals u weet, werkt PrivaZorg met

iedereen heeft verplicht een ziektekostenverze-

zelfstandige zorgverleners die er zelf voor heb-

kering. De Zorgverzekeringswet is nu nog niet zo

ben gekozen om op deze manier te werken. “Uw”

belangrijk voor de thuiszorg maar zal dat in de

vertrouwde hulp is dus niet in loondienst en kan

komende jaren wel worden. We mogen ervan uit-

daarom ook niet worden ontslagen. Het ziet er naar

gaan dat bij overheveling van AWBZ-thuiszorg naar

uit dat de WMO-tarieven door de gemeenten posi-

de Zorgverzekeringswet er, net als indertijd bij de

tief zullen worden bijgesteld. Kennelijk hebben ze

WMO, AWBZ-geld overgeheveld gaat worden. Het

lering getrokken uit de ervaringen die zijn opgedaan

zou immers niet eerlijk zijn om het geld, dat ieder-

met de WMO-aanbestedingen.

een al betaalt via de AWBZ-premie omdat het (net als

is een bekend begrip, want

de AOW-premie) automatisch van ieders inkomen

Zorgkantoren

voeren, in opdracht van het

wordt ingehouden, niet voor deze zorg beschikbaar

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

te stellen. Spannend zal worden of en hoeveel de

(VWS), de AWBZ uit. Voor de thuiszorg komt het

ziektekostenpremies omhoog gaan wanneer ook

erop neer dat elk zorgkantoor goede afspraken moet

thuiszorgdiensten in de basispakketten en de aan-

maken met thuiszorgaanbieders. Goede afspraken

vullende verzekeringen komen.

wil zeggen dat er voldoende zorg ingekocht wordt om iedereen die een indicatie heeft van de nodige zorg te kunnen voorzien. Ook zorgkantoren

Door een goede behoeftepeiling in combinatie met gedegen vakkennis, kunnen wij van begin af aan de juiste zorgarrangementen samenstellen.

Aan de inkopers van de zorgverzekeraars zullen wij onze diensten aanbieden. De basis voor alle zorgpakketten die PrivaZorg kan aanbieden, is het individuele zorgplan van de cliënt, zijn/haar profiel met als uitgangs-

doen, net als de gemeenten, hun inkoop via aanbe-

punt de indicatie. Wij denken aan op maat gesneden

stedingen. Knelpunt daarbij is dat de beschikbare

zorgarrangementen, waarbij we naast de “klassieke”

AWBZ-middelen niet voldoende zijn om alle zorg te

thuiszorgcliënten ook bepaalde doelgroepen met

kunnen financieren. Een probleem dat dit jaar alleen

specifieke wensen nog beter van dienst kunnen zijn.

nog maar groter wordt. De zorgaanbieders krijgen

Bijvoorbeeld: palliatief terminaal, (jong) demente-

dus onvoldoende budget en kunnen niet alle zorg

rend, schizofrenie, letselschade, mensen met Niet

leveren die nodig is. Met als gevolg dat sommige

Aangeboren Hersenletsel (NAH-zorg), CVA-patiënten,

mensen onvoldoende of helemaal geen zorg krijgen.

overbruggingszorg, Parkinson, Huntington, COPD /

PrivaZorg heeft, om haar cliënten niet in de kou te

ademhalingsondersteuning, diabetes en reuma. Een

hoeven laten staan, verschillende oplossingen ge-

lijst die overigens niet uitputtend is.

creëerd. Er zijn cliënten, uiteraard in goed overleg, omgezet van zorg in natura naar een PersoonsGe-

PrivaZorg zal de zorgarrangementen, in samenwer-

bonden Budget (PGB). Ook hebben we zoveel moge-

king met de steunpuntdirecteuren die op bepaalde

lijk zorg geleverd als onderaannemer. Dat betekent

gebieden veel ervaring hebben opgedaan, zo dui-

dat de zorgkosten konden worden afgerekend met

delijk mogelijk omschrijven. Natuurlijk werken we

zorgaanbieders die meer budget hebben gekregen

ook nauw samen met onze cliëntenraad en voeren

dan zij zelf aan zorg kunnen leveren en daardoor

we overleg met patiëntenorganisaties, zoals bij-

geld overhouden.

voorbeeld de Reumapatiëntenbond. Zij kunnen

Wanneer het straks (2009?) anders geregeld gaat

ons vertellen waar hun leden behoefte aan hebben.

worden, komt de functie van het zorgkantoor te ver-

Door een goede behoeftepeiling in combinatie met

vallen omdat een groot deel van de thuiszorg dan

gedegen vakkennis, kunnen wij van begin af aan de

onder de Zorgverzekeringswet gaat vallen. Het zorg-

juiste zorgarrangementen samenstellen. De resulta-

kantoor wordt verleden tijd en dan is de zorgverze-

ten uit onze klanttevredenheidsonderzoeken wor-

keraar waarbij u verzekerd bent de hoofdrolspeler.

den natuurlijk ook in ’t geheel meegenomen.


11

NAH-scholing zorgcoördinatoren PrivaZorg-steunpunten door Tera Suut

Sinds mei 2007 wordt er nauw samengewerkt met NAH-Zorg. Dit bureau biedt cliënten met Niet Aangeboren Hersenletsel ondersteuning bij hun dagelijks functioneren. Omdat de begeleiding zeer specifiek is, worden er op verschillende plaatsen in Nederland trainingen en bijscholing gegeven zodat er in de toekomst vanuit ieder PrivaZorg steunpunt gespecialiseerde begeleiding gegeven kan gaan worden.

D

De training is ontwikkeld door Wiebe de Boer, de initiator van bureau NAH-Zorg. De basis van de training is gericht op het herkennen van de vraag achter de vraag. De enorme problematiek waar mensen met Niet Aangeboren Hersenletsel mee te maken krijgen, maakt dat zij een volledig nieuwe start moeten maken. Zij moeten naast het leren omgaan met hun beperkingen ook een nieuwe plek binnen het gezin en de maatschappij verwerven. Vaak kunnen zij hun oude werk niet meer oppakken en dan hebben we het nog niet eens over de onmacht die zij ervaren bij het krijgen van een juiste diagnose. De training leert toekomstige coaches hier op een adequate wijze mee om te gaan zodat de cliënt in de luwte blijft en de regelzaken overgenomen worden.

12


De aftrap van de eerste bijscholing was op 12 oktober 2007 in NAH hotel De Witte Berken in Epe. Het is een zeer intensief programma; zes toekomstige coaches van verschillende steunpunten hebben eraan meegedaan. Er is niet alleen in Epe heel hard gewerkt, allen hebben ook het nodige huiswerk meegekregen ter voorbereiding op de tweede trainingsdag. Het is de bedoeling dat er eerst met NAH-zorg gestart wordt vanuit de steunpunten De Achterhoek en Haaglanden. Vervolgens wordt dit project over zoveel mogelijk steunpunten uitgebreid. Volgens Saskia Looyen, zorgcoördinator van het steunpunt De Achterhoek, vormt deze training een goede aanvulling op haar opleiding als maatschappelijk werkster, die zij in juni 2007 heeft afgerond. In de Achterhoek werkt Saskia samen met Jan Hulshof, persoonlijk coach van cliënten met Niet Aangeboren Hersenletsel. Wat zij met name erg nuttig vinden, zijn de praktische tips die zij kunnen gebruiken in de dagelijkse omgang met NAH-cliënten.


13

door Rob Böhm

Het is pas cliëntgericht als de cliënt het zo ervaart!

L

Linda is zorgverlener en verzorgt huishoudelijke

week en dat dreigt ze nu mis te lopen. Maar ja, hoe

hulp bij mevrouw De Groot. Mevrouw De Groot is

moet ze dat nu oplossen. Per slot van rekening is ze

78 jaar, mist het gezichtsvermogen van één oog en

dankbaar dat die vrolijke Linda haar tweemaal in de

is slecht ter been. Zij luistert goed naar de nieuws-

week komt helpen.

berichten en weet wat er in de wereld aan de hand is. Mevrouw De Groot is nog erg actief en wil graag

Dit soort zaken komen vaker voor. PrivaZorg zegt

thuis blijven wonen.

dat de hulpverlening naar cliënt in goed overleg

Via een vriendin hoort ze over PrivaZorg en zo komt

wordt geregeld. Cliënt bepaalt zoveel als mogelijk

het dat zij door bemiddeling van PrivaZorg een hulp

de wijze waarop de zorg wordt uitgevoerd. Maar is

in de huishouding krijgt. Vanuit de WMO krijgt zij 4

dat ook werkelijk zo?

uur hulp per week toegekend. Linda heeft er ook zin in. Haar nieuwe cliënt is vriendelijk en

Dit is PrivaZorg: “Op naar samen beter”.

staat nog midden in het leven.

14

Om antwoord op deze en andere belangrijke vragen te krijgen, evalueert PrivaZorg het verzorgingsproces met zorgvrager.

“Dan kom ik dinsdagmiddag en vrijdagochtend

Jaarlijks wordt minimaal éénmaal telefonisch con-

twee uur bij u”, zegt Linda. “Doe ik op dinsdag bij

tact gezocht met cliënt en een schriftelijke evaluatie

toerbeurt ramen lappen, de badkamer enzovoort,

wordt toegepast wanneer cliënt “uit zorg” gaat.

op vrijdagochtend zal ik dan stofzuigen en indien

Om nog objectiever te zijn, houdt PrivaZorg éénmaal

nodig een boodschap”.

in de twee jaar een klanttevredenheidsonderzoek. In

Mevrouw De Groot knikt dat het goed is, maar diep

de tweede helft van 2007 hebben 2264 cliënten van

in haar hart is zij bedroefd. Op vrijdagochtend gaat

PrivaZorg een enveloppe van de Stichting Cliënt en

ze altijd een kopje koffie doen bij haar vriendin,

Kwaliteit in de bus gekregen. De geadresseerde werd

twee huizen verderop. Dat is haar enige uitje in de

verzocht om de bijgevoegde enquête in te vullen en


op te sturen.

Ook de Cliëntenraad binnen PrivaZorg heeft naar

Het waren veel vragen en het was een hele klus om

aanleiding van de onderzoeksresultaten een zestal

dat allemaal te beantwoorden. Toch hebben veel

verbeterpunten benoemd. Deze verbeterpunten wor-

cliënten gereageerd. PrivaZorg is u daar zeer erken-

den op alle steunpunten van PrivaZorg in de verbe-

telijk voor.

teracties meegenomen.

Al uw antwoorden zijn door de Stichting Cliënt en

Wij zijn trots op het resultaat van het onderzoek.

Kwaliteit statistisch verwerkt. Hierdoor wordt het

Landelijk gezien waardeert u als cliënt PrivaZorg als

mogelijk een waarderingscijfer te geven en om

zorginstelling met een 8.4. Uw totaaloordeel over

PrivaZorg te vergelijken met andere thuiszorginstel-

de verzorgenden en verpleegkundigen waardeert u

lingen.

met een 8.6. PrivaZorg bedankt u voor deze waarde-

Wat doet PrivaZorg nu met deze resultaten? Op dit

ring.

moment wordt er door alle PrivaZorg steunpunten in het land (35) hard gewerkt aan verbeterpunten.

Oh ja; Mevrouw De Groot heeft aan Linda gevraagd

Deze verbeterpunten kunnen per steunpunt on-

of ze in plaats van vrijdagochtend op donderdag-

derling verschillen maar zijn allemaal gericht op

ochtend kan komen. Linda heeft hiertegen geen

één ding: “Op welke manier heeft cliënt de meeste

bezwaar.

invloed”.

Fijn hè, allebei tevreden.

workshop “pluis of niet pluis”


15

16


Zorgzwaartepakketten, oftewel ZZP Wanneer iemand thuiszorg nodig heeft, wordt er door het CIZ een indicatie gesteld. Sinds 1 juli 2007 krijgen mensen, die gezien hun zorgbehoefte voor langdurig verblijf in aanmerking komen, in plaats van een indicatie een zorgzwaartepakket (afgekort met ZZP) door het CIZ toegekend. Een ZZP is een volledig zorgpakket dat aansluit op de zorg die iemand nodig heeft. Er zijn drie categorieën zorgzwaartepakketten: voor verpleging en verzorging, voor de geestelijke gezondheidszorg en voor de gehandicaptenzorg.

verschillende zorgzwaartepakketten die, zoals het

V

Thuis blijven wonen en afzien van een opname

woord “zorgzwaartepakket” eigenlijk al aangeeft,

Cliënten die een indicatie hebben voor een zorg-

aansluiten op de mate waarin iemand zorgafhan-

zwaartepakket maar niet de wens hebben om

kelijk is; in feite de zwaarte van de zorg die nodig

opgenomen te worden omdat zij liever thuis willen

is. Op basis van cliëntengroepen en profielen zijn

blijven wonen, kunnen een PersoonsGebonden Bud-

gemiddelde scores gemaakt zodat de indicatiesteller

get (PGB) aanvragen. Met dit geld kan dan de zorg in

van het CIZ kan vaststellen in welk zorgzwaarte-

de thuissituatie bekostigd worden. Daarvoor dient

pakket een cliënt past. Met dit zorgzwaartepakket

wel aan het Zorgkantoor te worden verzocht om het

weet het verzorgings- of verpleeghuis wat de cliënt

ZZP om te zetten in een PGB. Er moet dan schrifte-

aan zorg nodig heeft. Cliënten die op de wachtlijst

lijk aangegeven worden dat de cliënt geen gebruik

staan, kunnen overbruggingszorg krijgen; cliënten

wenst te maken van de functie verblijf.

kunnen er ook voor kiezen om het volledige pakket

Cliënten die geen zin hebben in de financiële

zorg thuis te ontvangen. Op dit moment kunnen

rompslomp van een PGB kunnen de uren zorg thuis

alleen de intramurale organisaties het volledige pak-

krijgen zoals deze omschreven worden in het zorg-

ket zorg thuis aanbieden.

zwaartepakket. De thuiszorgorganisatie mag het

Voor de sector verpleging en verzorging zijn er tien

gemiddelde van de uren zorg verlenen.

Wie of wat bepaalt of er behoefte is aan de functie verblijf?

Meer info via Kies Beter

In het algemeen komt een cliënt in aanmerking voor

Hieronder vindt u het schema van de zorgzwaarte-

de functie verblijf als er geen mantelzorg aanwezig

pakketten met het bijbehorende gemiddeld aantal

is en de cliënt toezicht en/of sturing nodig heeft.

uren zorg. (De beschrijving is overgenomen van

Cliënten die niet terug kunnen vallen op ondersteu-

de website Kies Beter).

ning van anderen (familie, vrienden, buren en/of kennissen) en voornamelijk onplanbare zorg nodig hebben, krijgen van het CIZ vaak een ZZP.


17

Zorgzwaartepakketten Voor verpleging en verzorging zijn er tien zorgzwaartepakketten. 1. Beschut wonen met enige begeleiding Wonen in een veilige omgeving met enige begeleiding van een zorginstelling (gemiddeld 4,5 uur zorg). 2. Beschut wonen met begeleiding en verzorging Wonen in een veilige omgeving met dagelijkse verzorging en begeleiding van een zorginstelling (gemiddeld 7 uur zorg per week). 3. Beschut wonen met begeleiding en intensieve verzorging Wonen in een veilige omgeving met intensieve dagelijkse verzorging en begeleiding door een zorginstelling (gemiddeld 11 uur zorg per week). 4. Beschut wonen met intensieve begeleiding en uitgebreide verzorging Wonen in een verzorgingshuis of verpleeghuis voor mensen die veel verzorging en begeleiding nodig hebben. De begeleiding geeft veiligheid. En is voortdurend dichtbij (gemiddeld 13 uur zorg per week). 5. Beschermd wonen met intensieve dementiezorg Wonen in een verpleeghuis of verzorgingshuis. Het is een pakket voor mensen die ernstig dement zijn (gemiddeld 18 uur zorg per week). 6. Beschermd wonen met intensieve verzorging en verpleging Wonen in een verpleeghuis of een verzorgingshuis. Het is voor mensen die lichamelijk ziek zijn en veel zorg nodig hebben. Het gaat om een chronische ziekte (gemiddeld 18 uur zorg per week). 7. Beschermd wonen met zeer intensieve zorg, nadruk op begeleiding Dit pakket is bestemd voor ouderen die al heel lang psychiatrische problemen hebben en daarbij grote lichamelijke problemen. Ook is dit pakket geschikt voor mensen onder de 65 jaar die ernstig dement zijn of een niet-aangeboren hersenbeschadiging hebben (gemiddeld 23 uur zorg per week). 8. Beschermd wonen met zeer intensieve zorg, nadruk op verzorging/ verpleging Dit pakket is voor mensen met een ernstige lichamelijke ziekte. Zij hebben daardoor heel speciale zorg nodig (gemiddeld 27 uur zorg per week). 9. Verblijf met herstelgerichte verpleging en verzorging Dit pakket is voor mensen die een ernstige lichamelijke ziekte hadden en daarom een zware operatie hebben gehad. Zij hebben tijdelijk speciale zorg nodig (gemiddeld 20 uur zorg per week). 10. Beschermd verblijf met intensieve palliatief-terminale zorg Dit pakket is voor mensen met een terminale ziekte, die in de eindfase van die ziekte verkeren (gemiddeld 30 uur zorg per week).

Het zorgzwaartepakket omzetten naar een PersoonsGebonden Budget. (PGB) Met een PGB ontvangt een cliënt een geldbedrag waarmee de zorg en begeleiding ingekocht kan worden. Een PGB biedt veel vrijheid: zelf afspraken maken met de zorgverlener van eigen keuze. zelf bepalen wanneer er zorg nodig is en wat er gedaan moet worden.

18


De vrijheid brengt ook verantwoordelijkheden met zich mee. afsluiten van een overeenkomst met de zorgverlener een administratie bijhouden verantwoording afleggen aan het zorgkantoor waar u het budget van heeft ontvangen.

Welke zorg kunt u kopen met een PGB? Wanneer u als gevolg van ziekte, ouderdom of handicap zorg nodig heeft, dan krijgt u zorg op grond van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). De AWBZ onderscheidt verschillende zorgfuncties: Persoonlijke verzorging Zoals hulp bij het douchen, het aankleden of de toiletgang. Verpleging Bijvoorbeeld wondverzorging, toedienen van injecties. Ondersteunende begeleiding Hulp bij het leren zorgen voor het eigen huishouden, helpen bij het aanbrengen van structuur in de huishouding. Activerende begeleiding Zoals gesprekken om gedrag te veranderen of nieuw aan te leren. Verblijf Bijvoorbeeld verblijf in een verpleeg- of verzorgingshuis, tijdelijk of langdurig. Behandeling Bijvoorbeeld behandeling bij het herstel van een operatie of aandoening. U kunt per zorgfunctie bepalen of u de zorg via een PGB wilt regelen, of de zorg in natura wilt ontvangen. Voor behandeling en langdurig verblijf kunt u geen PGB aanvragen. Als u recht heeft op langdurig verblijf maar hier (nog) geen gebruik van maakt kunt u wel gebruik maken van een PGB voor tijdelijk verblijf. U kunt ook huishoudelijke zorg met een PGB betalen. Sinds 1 januari 2007 valt deze zorg onder de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo). De gemeente waar u woont kan u hierbij behulpzaam zijn. Uw gemeente is verantwoordelijk voor het leveren van huishoudelijke zorg die via de Wmo wordt geleverd. De gemeente is ook verantwoordelijk voor de uitbetaling van de PGB's voor huishoudelijke zorg. U kunt deze zorg dus bij uw gemeente aanvragen. De procedure kan per gemeente verschillend zijn. Meer informatie over het PGB is o.a. te vinden op de volgende websites: www.pgb.nl (website van Per Saldo, vereniging van PGB gebruikers) www.pgb-plein.nl (website voor iedereen met vragen over het PGB) www.pgb.cvz.nl (themasite over het PGB van College voor zorgverzekeringen) www.minvws.nl/dossiers/persoonsgebonden_budget_pgb (uitleg over het PGB van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport) www.svb.nl (Als u kiest voor een PGB, bent u niet alleen budgethouder, maar ook opdrachtgever of werkgever. Voor hulp hierbij kunt u terecht bij het Servicecentrum PGB)

DRUKKERIJ DE GANS B.V.

Uw drukwerk met ZORG omringd Maanlander 31 • 3824 MN Amersfoort • telefoon 033 - 450 10 50 • mail [email protected] • www.drukkerijdegans.nl


19

PrivaZorg

steunpunten 21. PrivaZorg De Betuwe Bommelweg 33 4014 PT Wadenoijen tel. 0344 - 66 26 06

4 3

1

22. PrivaZorg Groene Hart Meester van Loostraat 2 3466 NX Waarder (gem. Reeuwijk) tel. 030 - 636 53 02

2

23. PrivaZorg Haaglanden Lindelaan 194 2282 GS Rijswijk tel. 070 - 399 39 73 per 1 mei 2008 Binckhorstlaan 123a 2516 BA Den Haag tel. 070 - 399 39 73

5 6

7

15 18 17 16 19 20

22 23 24

27

30 28

8

9 10 11 12 13

21 25

26

14

31

32 33

27. PrivaZorg Walcheren Industrieweg 1-3 4382 NA Vlissingen tel. 0118 - 71 47 22

1. PrivaZorg Texel Vloedlijn 14 1791 HH Den Burg tel. 0222 - 31 49 28

35

28. PrivaZorg Zeeland Albert Joachimikade 3 4461 BG Goes tel. 0113 - 23 25 29

34

2. PrivaZorg Noord-Holland noord Vloedlijn 14 1791 HH Den Burg tel. 0222 - 31 49 28

4. PrivaZorg Noord Beethovenlaan 1 9722 KJ Groningen tel. 050 - 503 25 53 5. Better Life Achterwerf 301d 1357 DD Almere tel. 036 - 540 33 22 6. PrivaZorg Deventer Frieswijkerweg 18 7433 RB Deventer tel. 0570 - 54 58 15 7. PrivaZorg Noord-Veluwe Algolweg 11 3821 BG Amersfoort tel. 033 - 455 77 24 8. PrivaZorg Twente Gezondheidscentrum “Oosterpoort” Oosterstraat 2-04 7514 DZ Enschede tel. 053 - 432 12 02

25. Minnaar & Van Trier Kleiweg 109a 3051 GL Rotterdam tel. 010 - 476 48 44 26. PrivaZorg Alblasserwaard en Drechtsteden Burg. Viezeestraat 1 2971 CA Bleskensgraaf tel. 0184 - 69 46 73

29

3. PrivaZorg Friesland Andringasingel 15 9062 GL Oenkerk tel. 058 - 256 38 39

24. PrivaZorg Rotterdam/ZHE Kleiweg 111b 3051 GL Rotterdam tel. 010 - 285 75 35

29. PrivaZorg Zeeuws-Vlaanderen 's-Gravenhofplein 4 4561 AJ Hulst tel. 0114 - 37 12 16 9. PrivaZorg Apeldoorn e.o. Helfrichstraat 48 7311 JB Apeldoorn tel. 055 - 356 07 12

15. Better Life Oranje Weeshuisstraat 31 1271 VP Huizen tel. 035 - 525 20 85

10. PrivaZorg Overbetuwe Stationsstraat 1 6671 AW Zetten tel. 0488 - 45 44 34

16. PrivaZorg Eemland/Woudenberg Algolweg 11 3821 BG Amersfoort tel. 033 - 455 77 24

11. PrivaZorg Arnhem Wichard van Pontlaan 141 6824 GH Arnhem tel. 026 - 363 92 23

17. PrivaZorg De Heuvelrug Karpervijver 10b 3703 CJ Zeist tel. 030 - 691 35 90

12. A&BT Arnhem Wichard van Pontlaan 137 6824 GH Arnhem tel. 026 - 351 09 75

18. PrivaZorg Baarn/Soest Beukenhof 7 3749 AV Lage Vuursche tel. 035 - 888 16 51

13. PrivaZorg De Achterhoek Varsseveldseweg 79a 7002 LJ Doetinchem tel. 0314 - 36 02 85

19. PrivaZorg Utrecht e.o. De Bouw 149 3991 SZ Houten tel. 030 - 636 53 02

14. PrivaZorg Nijmegen Oranjesingel 26 6511 NV Nijmegen tel. 024 - 354 06 08

20. Hart voor Nederland Van Bijnkerhoeklaan 328c 3527 XL Utrecht tel. 030 - 267 67 17

www.privazorg.nl

30. PrivaZorg West-Brabant/Tholen Kaaistraat 7 4695 CJ St Maartensdijk tel. 0166 - 66 32 44 tel. 0164 - 25 75 27 31. PrivaZorg Breda Kaaistraat 7 4695 CJ St Maartensdijk tel. 0166 - 66 32 44 32. PrivaZorg Tilburg Edisonstraat 6 5051 DS Goirle tel. 013 - 468 78 54 33. PrivaZorg/One2Care Vesperstraat 23 5731 GR Mierlo tel. 0492 - 38 11 38 34. PrivaZorg Limburg/Z.O.N. Omnizorg Mgr. Mannensstraat 51a 6447 AB Merkelbeek tel. 045 - 527 30 43 35. PrivaZorg Maastricht Populierweg 75 6222 CP Maastricht tel. 043 - 362 91 50

Jaargang nummer 1. PrivaZorg. magazine. Veilig thuis. Bijscholing op maat. NAH-scholing zorgcoördinatoren. Uw beoordeling van de thuiszorg

Recommend Documents