SPOLU Olomouc
SPOLU Olomouc, spolek; Středisko podpory integrace Dolní náměstí 38, 779 00 Olomouc Tel: 585 237 195, e-mail:
[email protected], web: www.spoluolomouc.cz
PRAVIDLA pro poskytování služby Osobní asistence PRO UŽIVATELE SLUŽBY (dále jen uživatel)
Čl. I Služba Osobní asistence 1. Poslání služby: Služba Osobní asistence (dále jen služba) umožňuje dětem, mládeži a dospělým lidem s mentálním postižením v olomouckém regionu za podpory osobních asistentů dělat ty činnosti, které by mohli dělat sami, kdyby postižení neměli, podobně jako jejich vrstevníci, a to v jejich domácím nebo jiném běžném prostředí. 2. Cíle služby: Uživatel služby dělá, co si přeje a co jej baví (jde si zaplavat, jde do knihovny, jde na kafe, zahraje si společenské hry,…), je v kontaktu se společenským prostředím (je mezi lidmi, má příležitosti komunikovat s lidmi, je venku, mimo domov,…), uplatňuje své schopnosti a dovednosti (chodí do práce, nakupuje si,…), získává nové zážitky a zkušenosti. 3. Cílovou skupinou služby jsou lidé: s mentálním postižením, jejichž schopnosti zvládat základní životní potřeby jsou sníženy v oblastech: mobility, orientace, komunikace, stravování, oblékání a obouvání, tělesné hygieny, výkonu fyziologické potřeby, péče o zdraví, osobní aktivity, péče o domácnost, ve věku od 7 do 64 let, žijící v olomouckém regionu. Důvody pro nezařazení zájemce do služby: zájemce žádá o jiný typ služby, než je služba Osobní asistence, zájemce nepatří do cílové skupiny služby Osobní asistence, je naplněna kapacita služby (v případě zájmu lze zařadit zájemce do Seznamu zájemců o službu Osobní asistence), o službu žádá zájemce, kterému SPOLU vypovědělo v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí Dohodu o poskytování téže služby z důvodu porušování povinností z ní vyplývajících (zájemce je zařazen do Seznamu zájemců o službu Osobní asistence, nelze jej kontaktovat dříve než po uplynutí doby 6 měsíců). 4. Místo začátku a konce služby musí být v dosahu linek Dopravního podniku města Olomouce (http://www.dpmo.cz/pdf/plansite/2013-12-15-jr-schema-a.pdf). 5. Řešení bariérovosti kanceláří pracovníků služby Pro zájemce o službu / uživatele, kterému by bariérovost kanceláří pracovníků služby (3. patro bez výtahu) bránila službu sjednat / využívat, je možné sjednat schůzky: v jednací místnosti kanceláře Agentury podporovaného zaměstnávání v 1. patře (s možností zajištění schodolezu), v prostorách MÍSA v 1. patře (s možností zajištění schodolezu), v místě bydliště zájemce / uživatele, na jiném místě v Olomouci (po vzájemné domluvě). Platnost od 1. 7. 2015
1
6. Zásady služby: individuální přístup (vychází z individuálních potřeb uživatele), respektování názorů a volby uživatele, aktivizace uživatele, aktivní zapojení uživatele, flexibilita služby (času a místa), poskytována v přirozeném prostředí uživatele.
Čl. II Uživatel 1.
Práva uživatele: 1.1 Uživatel si může vybrat svého osobního asistenta (dále jen asistent), který může vykonávat osobní asistenci, pokud splnil kvalifikační předpoklady pro výkon práce dle §116 Zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění. 1.2 Uživatel má právo požádat koordinátora služby (dále jen koordinátor) o zástupnou asistenci, pokud smluvený asistent nemůže sjednanou asistenci vykonat. Současně má právo požádat o asistenci mimo sjednané termíny. 1.3 Uživatel má právo nahlížet do své osobní složky uživatele služby. 1.4 Uživatel má právo nahlédnout do Pravidel pro poskytování služby Osobní asistence pro asistenty, která jsou dostupná na webových stránkách SPOLU Olomouc, nebo přímo v kanceláři koordinátorů služby. 1.5 Uživatel má právo požádat o změnu koordinátora. Vedoucí služby na žádost reaguje dle aktuální kapacity koordinátorů. 1.6 Uživatel má právo, aby na schůzce pro plánování a poskytování služby byla přítomna osoba, které důvěřuje. 1.7 Uživatel má právo požádat koordinátora o společnou schůzku (uživatel, zástupce uživatele, koordinátor, asistent). Dále má právo požádat o přítomnost jiného nezávislého pracovníka (např. pracovníka jiné služby SPOLU Olomouc).
2.
Povinnosti uživatele: 2.1 Uživatel před podepsáním Dohody o poskytování služby (dále jen Dohoda) předloží koordinátorovi k nahlédnutí lékařské / psychologické potvrzení (o tom, že patří do cílové skupiny) a prohlášení o stupni závislosti. 2.2 Je-li uživatel starší 18 let a má-li soudem omezenu svéprávnost, předloží před podepsáním Dohody koordinátorovi k nahlédnutí Listinu o ustanovení opatrovníka. 2.3 Pokud má uživatel mentální postižení a přidruženou poruchu autistického spektra / psychickou poruchu, musí v případě rizikové situace při poskytování služby (agrese uživatele, opakované ataky apod.) spolupracovat s odborníkem na danou oblast. 2.4 Uživatel obratem sdělí koordinátorovi změny, které mohou ovlivnit průběh poskytované služby, např. změna kontaktní adresy, opatrovníka, telefonního kontaktu, zdravotního stavu uživatele nebo stupně závislosti. 2.5 Uživatel se aktivně účastní plánování, realizace a hodnocení služby (např. vytváření Individuálního plánu). 2.6 Uživatel svým podpisem stvrzuje výkon provedené práce asistenta ve formuláři Výkaz provedené práce osobního asistenta (dále jen Výkaz). Výkaz vyplňuje asistent. 2.7 Uživatel dodržuje termíny služby sjednané v Programu osobní asistence a jeho aktualizacích. Jestliže nemůže / nechce sjednaný termín asistence využít, je povinen to oznámit asistentovi nejpozději 3 pracovní dny předem (tzn. že uživatel ruší sjednanou asistenci) a může se s asistentem dohodnout na termínu náhradní asistence. Nevztahuje se na případy nenadálé situace (např. úraz, onemocnění). 2.8 Uživatel bezodkladně informuje koordinátora, jestliže: zrušil sjednanou asistenci a domluvil se s asistentem na náhradním termínu, zrušil sjednanou asistenci a nedomluvil se s asistentem na náhradním termínu, má zájem o asistenci mimo termíny sjednané v Programu osobní asistence, asistent zrušil sjednanou asistenci, nabídl uživateli náhradní termín a uživatel se rozhodl jej využít,
Platnost od 1. 7. 2015
2
asistent zrušil sjednanou asistenci, nabídl uživateli náhradní termín a uživatel se rozhodl jej nevyužít, asistent zrušil sjednanou asistenci a uživatel žádá o zástupnou asistenci. 2.9 Jestliže uživatel změní místo nebo čas začátku nebo konce asistence, je povinen to oznámit asistentovi i koordinátorovi nejpozději 1 pracovní den předem. 2.10 Pokud uživatel bez udání závažných důvodů nevyužije službu po dobu 6 týdnů po sobě jdoucích, může mu SPI ukončit Dohodu výpovědí (dle Čl. V bodu 2.b) Dohody). Závažným důvodem se rozumí pobyt v lázních, dlouhodobé onemocnění apod. 2.11 Pokud uživatel neoznámil asistentovi, že sjednanou asistenci ruší a asistent se na asistenci dostavil, pak má uživatel povinnost uhradit náklady spojené se sjednanou asistencí - tzn. 1 hodinu práce asistenta dle sazby pro nouzové a havarijní situace (viz příloha Dohody Ceník a Pravidla hrazení finanční spoluúčasti za poskytnuté služby Osobní asistence,Čl. I). 2.12 Pokud probíhá asistence v domácím prostředí uživatele a není v místě přítomna též osoba odpovědná za provoz domácnosti, poučí asistenta o umístění hlavních uzávěrů vody, plynu, pojistek apod. a dle potřeby se s asistentem dohodne na předání klíčů. 2.13 V případě, že asistence probíhá v prostorách SPOLU, jsou asistent i uživatel povinni řídit se platnou Požární a poplachovou směrnicí, případně Provozním řádem dané místnosti (k nahlédnutí jsou k dispozici vždy v dané místnosti). 2.14 Uživatel si hradí drobné (dle dohody i vyšší) finanční náklady související s realizací Programu osobní asistence, pokud s ním byly předem konzultovány a on s konkrétním návrhem souhlasil (např. útrata v restauraci či kavárně, vstupné). 2.15 Uživatel informuje koordinátora v dohodnutých termínech o svém pohledu na průběh osobní asistence: o dosažených cílech, případných obtížích, o svých nápadech a připomínkách; vzniklé nedostatky řeší ve spolupráci s koordinátorem. 2.16 Uživatel je povinen koordinátorovi bezodkladně nahlásit každou nouzovou a havarijní situaci (viz příloha Dohody Nouzové a havarijní situace, které mohou nastat při poskytování služby Osobní asistence). 2.17 Uživatel je povinen v Individuálním plánu uvést dvě kontaktní osoby (jméno, příjmení, bydliště, tel.) pro případ řešení nouzové a havarijní situace, kdy by se asistentovi nebo koordinátorovi nepodařilo na první z nich v danou chvíli dovolat.
Čl. III Středisko podpory integrace SPOLU Olomouc 1. Práva Střediska podpory integrace (dále jen SPI): 1.1 Koordinátor je oprávněn účastnit se náhledu na asistenci. Účelem náhledu na asistenci je odborné vedení asistenta poskytnutím zpětné vazby asistentovi (reflexe jeho přístupu k uživateli) a ověření souladu programu asistence s osobními cíli uživatele. 1.2 Osobní údaje o uživateli je SPI oprávněno zpracovávat a evidovat i po ukončení poskytování služby po dobu 5 let. 1.3 Pokud má uživatel uvedenou osobu, která pro něj přichází po ukončení asistence, a ta mu není schopna zajistit potřebnou podporu (z důvodu užití návykové látky, agresivního chování, akutního zhoršení zdravotního stavu apod.), je SPI oprávněno zabránit odchodu uživatele s touto osobou (postup viz příloha Dohody Nouzové a havarijní situace, které mohou nastat při poskytování služby Osobní asistence). 2. Povinnosti SPI: 2.1 Koordinátor se aktivně účastní plánování, realizace a hodnocení služby (např. vytváření Individuálního plánu). 2.2 Koordinátor zajišťuje zástupnou asistenci, pokud o to uživatel požádá. 2.3 Koordinátor poskytuje asistence na základě pokynu vedoucího služby. 2.4 SPI umožňuje uživateli nahlížet do jeho osobní složky vypovídající o poskytování služby. 2.5 SPI poskytuje informace o uživateli jiné osobě a jedná v jeho zastoupení pouze s jeho písemným souhlasem. 2.6 Koordinátor poskytuje uživateli po celou dobu poskytování služby dle potřeby základní sociální poradenství a odborné konzultace (nejpozději do 3 pracovních dnů od požádání). 2.7 Koordinátor kontaktuje uživatele v dohodnutém rozsahu a dohodnutým způsobem - min. 1x Platnost od 1. 7. 2015
3
za dva měsíce osobně, telefonicky nebo e-mailem, v případě požadavku uživatele kdykoli. Koordinátor ověřuje, zda asistence probíhá podle dohody a zda má uživatel podněty a připomínky k asistenci. Pokud je zapotřebí změna, domluví se koordinátor a uživatel na aktualizaci Programu osobní asistence či Individuálního plánu. 2.8 Koordinátor informuje uživatele o možnosti seznámit se s Protokolem o sexualitě SPOLU Olomouc (k dispozici v organizaci nebo na webových stránkách organizace www.spoluolomouc.cz). 2.9 Koordinátoři služby vedou Seznam zájemců o službu Osobní asistence. Zájemce je do služby přijat v případě uvolnění kapacity služby. 2.10 Koordinátor zodpovídá za to, aby asistent nepracoval souvisle déle jak 12 hodin během dne (24 hodin). Je-li poptávka uživatele po rozsahu asistence delší jak 12 hodin, bude zajištěna jiným asistentem. (viz Pravidla pro poskytování služby Osobní asistence pro asistenty – čl. II, bod 2.6). 3. Dostupnost koordinátorů služby: 3.1 Osobně, na mobilním telefonu a na pevné telefonní lince (585 237 195). 3.2 Od pondělí do čtvrtka 8 - 12 a 13 – 16 hod. a v pátek 8 – 13 hod. je v kanceláři služby k dispozici minimálně 1 koordinátor, který zaznamenává a dle naléhavosti situace vyřizuje požadavky uživatelů či asistentů 4. Videozáznam a videotrénink interakcí (dále jen VTI): Pro zkvalitnění služby může koordinátor využít: 4.1 videozáznam natočený při poskytování služby pro: a) rozbor a poskytnutí zpětné vazby koordinátorům a asistentům; b) prezentace uživateli služby a jeho zástupci. 4.2 metodu VTI v případě zájmu zajišťuje externí lektor, je určena pro: a) rozpoznání silných stránek účastníků komunikace; b) pomoc asistentovi při osvojení si nových dovedností, které podpoří vzájemnou efektivní komunikaci. Natáčení a využití videozáznamu je možné na základě dohody koordinátora, asistenta a uživatele.
Čl. IV Asistent Asistent je terénním pracovníkem SPI a plní podpůrnou roli. Nenahrazuje ani role rodičovské, ani role učitelské či terapeutické. Pomáhá uživateli dělat ty činnosti, které uživatel nemůže dělat sám z důvodů svého zdravotního postižení. Podporuje uživatele v osvojení sociálních, pracovních a dalších dovedností, poskytuje prostor pro rozvoj jeho soběstačnosti a seberealizace. 1. Práva asistenta: 1.1 Asistent může po vzájemné dohodě s uživatelem a koordinátorem služby s okamžitou platností odstoupit od sjednané asistence dle Programu osobní asistence. 1.2 Asistent má právo ukončit stávající asistenci, a to ze závažných důvodů, např. infekční onemocnění uživatele (viz příloha Dohody Nouzové a havarijní situace, které mohou nastat při poskytování služby Osobní asistence). 2. Povinnosti asistenta: 2.1 Asistent musí splňovat kvalifikační požadavky stanovené §116 Zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách. 2.2 Asistent je povinen absolvovat za kalendářní rok další vzdělávání v rozsahu nejméně 24 hodin dle §116 Zákona č.108/2006 Sb. a účastnit se supervizích setkání. 2.3 Asistent vykonává osobní asistenci dle Dohody o provedení práce (dále jen DPP), Dohody o pracovní činnosti (dále jen DPČ) nebo Smlouvy o dobrovolnické činnosti a jejich příloh. Služby nad výše uvedený rámec, zejména pak ty, při kterých je zvýšené riziko způsobení škody na majetku nebo zdraví (jízda autem, opravy elektrospotřebičů apod.) konat nesmí. Současně asistenci nesmí konat v místě bydliště či ubytování asistenta (koleje, privát apod.). Platnost od 1. 7. 2015
4
2.4 Jestliže asistent zjistí, že nemůže v sjednaný termín asistenci vykonat, je povinen to oznámit uživateli nejpozději 3 pracovní dny předem a nabídnout mu termín náhradní (není-li v Individuálním plánu uživatele dohodnuto jinak). Nevztahuje se na případy nenadálé situace (např. úraz asistenta). 2.5 Asistent informuje v dohodnutém rozsahu koordinátora a uživatele o průběhu služby: o dosažených cílech, případných obtížích, o nápadech a připomínkách a v dohodnutém termínu odevzdá Zprávu o průběhu asistence (minimálně 2x za rok). 2.6 Pokud pro uživatele přichází osoba, která mu není schopna zajistit potřebnou podporu (např. z důvodu užití návykové látky, agresivního chování apod.), je asistent povinen zabránit odchodu uživatele s touto osobou (viz příloha Dohody NHS). Další práva a povinnosti asistenta jsou zaznamenány v Pravidlech pro poskytování služby Osobní asistence pro asistenty, která jsou k nahlédnutí na webových stránkách SPOLU Olomouc, nebo přímo v kanceláři koordinátorů služby.
Čl. V Postup při nedodržování dohodnutých podmínek ze strany SPI a uživatele Nedodržení dohodnutých podmínek budou smluvní strany řešit společným jednáním, ze kterého bude pořízen zápis. 2. Nedodržením dohodnutých podmínek může nastat nouzová nebo havarijní situace (viz příloha Dohody Nouzové a havarijní situace, které mohou nastat při poskytování služby Osobní asistence). Situace jsou rozlišeny na závažné a méně závažné. Závažnou situaci budou smluvní strany řešit společným jednáním, ze kterého bude pořízen zápis. Stejný postup řešení následuje, pokud dojde opakovaně k 3 méně závažným situacím v průběhu kalendářního roku. 3. V případě, že uživatel nedodrží dohodu ze společného jednání, poskytovatel postupuje dle Čl. V bodu 2. b) Dohody. 4. V případě, že dohodnuté podmínky nedodrží poskytovatel, má uživatel právo řešit nedostatek připomínkou, doporučením nebo stížností (viz příloha Dohody Pravidla pro podávání a řešení připomínek, doporučení a stížností) nebo dle Čl. V bodu 2. a) Dohody. 1.
Čl. VI Odstoupení od asistence a od Dohody 1.
V průběhu poskytování služby může nastat situace: a) uživatel nebo SPI může po vzájemné dohodě od sjednané asistence s okamžitou platností odstoupit – jedná se o odstoupení od asistence s konkrétním asistentem, b) uživatel nebo SPI může odstoupit od Dohody dle Čl. V Dohody – jedná se o ukončení celé Dohody, tzn. celé služby.
Platnost od 1. 7. 2015
5
