Pravidla poskytování asistenčních služeb nevidomým

Dispečink asistenčních služeb fakturační adresa: Chaloupkova 7, 612 00 Brno – Královo Pole doručovací adresa: Chaloupkova 3, 612 00 Brno – Královo Pole T: 515 919 670 | M: 774 715 094 E: [email protected] | W: centrumpronevidome.cz/asistence

Pravidla poskytování asistenčních služeb nevidomým Co jsou asistenční služby nevidomým? Asistenčními službami nevidomým rozumíme průvodcovské, předčitatelské a jiné asistenční služby, které nevidomým pomáhají realizovat běžné denní úkony, a tak napomáhají udržení života nevidomých v přirozeném domácím či rodinném prostředí.

1. Průvodcovské služby Jedná se o doprovod klienta na místo, kam se sám nedostane, např. k lékaři, na úřad, zdravotní procházku, do centra pro nevidomé, do knihovny, za jinou službou, na nákup, kulturní akci atd.

2. Předčitatelské služby Jedná se o zpřístupnění jakékoliv informace, zejména zobrazené, tištěné; není to tedy jen předčítání tiskovin a pomoc s korespondencí; ale také zpřístupnění informací asistentem (pomoc s výběrem potravin či jiného zboží v obchodě, seznámení s příbalovými letáky či návody na použití apod.).

3. Jiné poskytované služby v rámci asistenčních služeb  pomoc s tříděním osobních věcí v domácnosti včetně pomoci při popisování věcí (např. třídění prádla podle barev, popisování CD apod.);  pomoc s nákupem jako kombinace služby doprovodu, předčitatelské služby v obchodě, případně pomoci s roztříděním nákupu v domácnosti;  pomoc osamělým seniorům s těžkým zrakovým handicapem, kde jde především o vizuální kontrolu při zvládání základních úkonů v domácnosti, které nemá v popisu práce pečovatelská služba;  může se jednat i o pomoc při péči o dítě nebo děti nevidomého rodiče nebo nevidomé matky na mateřské dovolené a to zejména v kojeneckém, batolecím a v mladším školním věku, která spočívá v pomoci tam, kde je potřebná vizuální kontrola.  společenská role asistentů při návštěvě kulturních akcích, při zdravotních procházkách, při návštěvách u klientů apod.

4. Pracovníci asistenčních služeb Prvotní i následné kontakty s klienty zajišťuje a celý průběh asistenčních služeb sleduje vedoucí Dispečinku asistenčních služeb nebo pověřený pracovník asistenčních služeb. Přímou asistenční službu poskytuje asistent - pracovník, který je speciálně proškolený v kontaktu a práci se zrakově postiženými osobami a průvodcovství zrakově postižených osob. Pracovník je pojištěný proti způsobeným škodám a úrazu.

5. Kde služby poskytujeme Tyto služby jsou poskytovány na území města Brna a ve městech, kde fungují naše detašovaná pracoviště (Znojmo, Břeclav, Vyškov, Moravský Krumlov).

6. Jak si službu objednat Službu je možné si objednat osobní návštěvou ve střediscích, telefonicky, písemně na adresu střediska i prostřednictvím elektronické pošty nejpozději tři pracovní dny před plánovanou službou. Při akutní potřebě služby (objednávka méně než tři pracovní dny předem) záleží na časových a kapacitních možnostech asistentů a může se stát, že zakázku z kapacitních důvodů nebudeme moci uspokojit. Jednotlivé zakázky vyřizujeme a s klienty dojednáváme ve všední dny: 10:00 – 12:00, 13:00 – 14:30. © TyfloCentrum Brno, o.p.s. 1. 4. 2014

1

Kontaktní údaje na jednotlivá místa, kde službu poskytujeme, najdete v příloze č. 4. Co potřebujeme vědět? 1. celé jméno klienta, který si službu objednává / kterému službu poskytneme 2. u klientů, kteří nás kontaktují poprvé  datum narození (pro ověření příslušnosti k cílové skupině)  druh a stupeň zrakového postižení (pro ověření příslušnosti k cílové skupině) (stačí uvést např. „nevidím vůbec“, „vidím jen obrysy“ nebo „vnímám jen světlo a tmu“)  stupeň závislosti podle § 11 Zákona o sociálních službách (klient nemusí sdělit); údaj stupně závislosti je zejména v případě služby sociální péče vyžadován ve formuláři pro účely přiznání dotace na službu a ve statistických formulářích MPSV, z tohoto důvodu je vhodné stupeň závislosti sdělit; slouží pouze ke statistickým účelům 3. funkční telefonní spojení, nejlépe mobilní telefon, který u sebe klient bude mít (měl by být funkční a dostatečně nabitý), klient by měl umět mobilní telefon používat, 4. den a časové údaje, kdy službu klient požaduje. Při objednávce doprovodu:  odkud a kam je potřeba doprovodit,  zda je požadován i doprovod zpět,  zda asistent zajišťující doprovod a) bude čekat, b) bude vyžadována i jiná asistenční služba, např. předčitatelská služba. Předčitatelská či jiná asistenční služba  kde se služba uskuteční (ve středisku, u klienta doma, jinde, např. na úřadě, ve škole,…),  co je předmětem požadované služby (např. pomoc s korespondencí, třídění věcí, pomoc s vyhledáním informací, vyplnění formuláře aj.),  zda bude potřebné se na danou službu připravit (např. vyzvednutí formuláře, vyhledávání vhodné trasy, spoje MHD). Písemné objednávky, objednávky e-mailem 1. písemná objednávka nebo objednávka e-mailem musí být doručena nejméně tři pracovní dny předem, 2. musí obsahovat minimálně jméno a příjmení klienta a funkční telefonické spojení s klientem, 3. který den, v jakém čase a jaké služby klient požaduje Telefonické objednávky 1. telefonická objednávka musí být provedena nejméně tři pracovní dny předem, 2. hovořte pomalu, jasně a zřetelně. Neneseme odpovědnost za neúplné, nesprávné či nezřetelné údaje. Změna objednané služby a) ze strany klienta Pokud klient potřebuje službu zrušit nebo na dané službě něco změnit, musí se neprodleně, nejpozději 1 hodinu před zahájením služby spojit s přiděleným asistentem, případně s pracovníkem služby a zrušení služby nahlásit nebo jakoukoliv změnu objednané služby projednat. Je-li změna takového charakteru, že ji nelze v čase do zahájení služby zajistit, bude služba zrušena nebo poskytnuta v náhradním termínu. Pokud asistent již poskytnutí služby zahájil cestou za klientem, může společnost po klientovi příspěvek za část zahájené služby požadovat. b) ze strany poskytovatele Pokud je klientovi poskytnutí služby potvrzeno, lze službu zrušit ze strany poskytovatele pouze ve zcela výjimečných důvodech (náhlá nemoc asistenta, havarijní a krizové situace atd.). Poskytovatel musí neprodleně o takové situaci klienta informovat.

© TyfloCentrum Brno, o.p.s. 1. 4. 2014

2

7. Časové vymezení služby a) Předčitatelskou službu ve středisku (ambulantní forma) poskytujeme na základě telefonické domluvy dle časových a kapacitních možností pracovníků, obvykle ve všední den od 9 do 12 a od 13 do 16, v pátek do 15 hodin. b) Službu mimo středisko (terénní forma) poskytujeme ve všední den v době od 7:00 do 18:00. c) V době mimo vymezení, uvedené v bodě 7 b) je možné vyhovět žádosti o asistenční službu jen dle předchozí individuální domluvy v případě, že klient nemá jinou možnost zajištění svých potřeb. Služba se poskytne pouze za předpokladu souhlasu asistenta.

8. Skladba úkonu asistenčních služeb pro nevidomé Úkon asistenční služby se skládá z několika částí: a) cesta asistenta ke klientovi domů nebo na jiné místo dle potřeby klienta (terénní forma) b) přímá práce s klientem  doprovod (terénní forma)  předčítání knih, časopisů, dokumentů, dopisů, letáků, návodů atd. (terénní i ambulantní forma)  pomoc se zápisem dopisu, vyplnění formuláře atd. (terénní i ambulantní forma)  jiná drobná výpomoc v domácnosti nebo v terénu při zrakové nedostatečnosti (terénní forma)  čekání (např. u lékaře) c) cesta od klienta zpět na pracoviště (terénní forma)

9. Výše příspěvků klientů na asistenční služby Příspěvek klienta na službu činí 120 Kč / hod. Výše příspěvku se určí podle skutečné délky poskytnuté služby, tj. 2 Kč za 1 minutu poskytování služby. a) příspěvek klienta se snižuje na 1,50 Kč za minutu v těchto časových úsecích asistence:  čekací doba doprovodu (např. u lékaře)  předčitatelská služba (ambulantní forma) do 30 minut  cesta ke klientovi a cesta od klienta b) příspěvek klienta se neúčtuje v časovém úseku cesta ke klientovi a cesta od klienta, pokud časový úsek přímé práce s klientem je delší než 30 minut. V případě, že asistent poskytováním asistenční služby začíná nebo končí pracovní den, klient hradí pouze rozdíl mezi obvyklou dobou přesunu do / ze zaměstnání a cesty ke klientovi či od klienta. c) v případě výjimečného poskytování služby mimo obvyklou dobu (viz. kap. 7 písm. c) cesta ke klientovi a od klienta se hradí vždy, bez ohledu na délku přímé práce s klientem; pokud asistent jde ke klientovi z domu a po službě se domu vrací, započítá se časový úsek, který by trvala cesta ke klientovi a zpět z pracoviště. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit výši příspěvků na službu v souladu se Zákonem o sociálních službách a prováděcí Vyhláškou v platném znění. O této změně bude klient neprodleně informován. Fakultativní služby Klientům jsou nabízeny tyto fakultativní služby:  zajištění některých záležitostí klienta bez jeho účasti: 90 Kč / hod. (účtováno po minutě),  akutní zjištění potřebných informací pro uživatele služby v terénu s použitím pracovního telefonu asistenta,  poplatek za použití služebního vozidla (v Brně) pro přepravu klienta místo použití veřejné dopravy: 10 Kč / 1 km. Podrobnější informace o fakultativních službách jsou uvedeny v příloze č. 3.


3

10. Typy asistenčních služeb a úhrada příspěvku na službu a) jednorázová asistenční služba Jednorázové asistenční služby poskytujeme pouze za podmínky, kdy se jedná o nového klienta, který si službu sjednává poprvé a není schopen stanovit, zda bude službu potřebovat opakovaně. V tomto případě je s klientem sepsána Smlouva o poskytnutí jednorázové asistenční služby nevidomým. Platba příspěvku na službu je okamžitá po skončení služby. Při druhém požadavku na jednorázovou službu téhož klienta v témže roce pracovník asistenčních služeb jedná s klientem o jeho potřebách a klientovi je nabídnuta Smlouva o poskytování asistenční služby nevidomým. b) opakované asistenční služby V případě opakované asistenční služby bude sepsána s klientem Smlouva o poskytování asistenční služby nevidomým, ve které se stanoví veškeré náležitosti služby, především konkrétní průběh služby. Klient má možnost v případě pravidelné i nepravidelné opakované služby zvolit následující druh platby:  platba okamžitá: klient zaplatí na konci služby v daný den hotově oproti dokladu o úhradě  platba odložená: klient hradí úhrnnou výši příspěvků za služby po skončení kalendářního měsíce. Odložené platby mohou být hrazeny hotově po ukončení sjednaného období nebo poukázány na účet společnosti: 2025306339 / 0800. Platba na účet musí být označena ve zprávě pro příjemce jménem klienta a období služby, za které je platba poukázána. Jako variabilní symbol musí být uvedeno šestimístné číslo klienta odpovídající datu narození „rrmmdd“. Pracovník služby je povinen klienta se záznamy služeb za kalendářní měsíc seznámit a výši příspěvků za měsíc si nechat klientem odsouhlasit. Klient musí příspěvek na službu uhradit nejpozději do konce následujícího měsíce, ve kterém byly služby poskytnuty.

11. Komu asistenční služby nemůžeme poskytnout Asistenční služby nemohou být poskytnuty osobám, které kromě těžké zrakové vady vyžadují specifický způsob komunikace: hluchoslepí nebo osoby, které mají kromě zrakového postižení i jiný druh postižení, znemožňující běžnou komunikaci. V tomto případě klienty odkazujeme na občanské sdružení Lorm. Doprovody nemohou být poskytnuty osobám, které kromě těžké zrakové vady používají k pohybu invalidní vozík. V tomto případě odkazujeme klienty na organizace poskytující osobní asistenci vozíčkářům. Asistenční služby nemohou být poskytnuty těžce zrakově postiženým příslušníkům jiných národů nebo etnických menšin, pokud neovládají český, resp. slovenský jazyk nebo si nezajisti tlumočníka. Asistenční služby neposkytujeme uživatelům, kteří před začátkem služby se zjevně nachází pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných látek, což může ohrozit průběh služby. V tomto případě asistent nezahájí přímou práci s uživatelem, vysvetlí mu důvod svého jednání a vrátí se na pracoviště. Uživateli bude náklad na cestu jako nedílná součást služby, dána k úhradě.

12. Kdy není doprovod či předčitatelská služba součástí této služby a. předčitatelské a jiné asistenční služby spojené s odborným sociálním poradenstvím (vyřizováním sociálních dávek a jednorázových příspěvků na pomůcky a služeb s tím spojených včetně doprovodu klienta na úřad); b. průvodcovská služba, poskytovaná v rámci některých našich sociálních služeb (doprovody v rámci sociálně aktivizační služby, pomoc v sociálně terapeutické dílně), podmínky poskytování doprovodů a výpomocí v rámci dalších našich služeb jsou popsány v podmínkách těchto služeb.


4

Přílohy Příloha č. 1: Práva a povinnosti klienta Příloha č. 2: Práva a povinnosti asistenta Příloha č. 3: Fakultativní služby Příloha č. 4: Kontakty na jednotlivá místa poskytování služby


5

Příloha č. 1 Práva a povinnosti klienta a. Informovanost klienta: - klient je předem poučený pracovníkem o všech činnostech, které jsou v rámci asistenčních služeb nabízeny; - klient dostává veškeré informace o asistenčních službách v podobě, která je adekvátní jeho zrakovému postižení a umožňuje mu kdykoliv se znovu seznámit s jeho obsahem (tištěná podoba ve zvětšeném písmu nebo ve slepeckém písmu, elektronická podoba). K přečtení může využít také předčitatelskou službu nabízenou v rámci asistenčních služeb. - pracovník předem informuje klienta o příspěvcích na asistenční službu. Výše příspěvku je stanovena v tomto dokumentu u vymezení jednotlivých služeb. Příspěvky jsou v souladu se Zákonem o sociálních službách. b. Osobní svoboda klienta: - klient má možnost svobodně se rozhodnout při volbě asistenční služby (typ, rozsah, náplň) v souladu se stanovenými podmínkami, uvedenými ve Smlouvě o asistenční službě a v tomto dokumentu; - klient může kdykoliv projevit svůj názor k průběhu služby a výběru asistenta; - klientovi nesmí být vnucovány služby, o které nemá zájem nebo asistent, který neodpovídá jeho požadavkům; asistent je klientovi nabízen dle možnosti organizace; - klient si sám určuje náplň a rozsah průvodcovské služby, pověřený pracovník doporučuje nebo uvádí do souladu požadavky klienta s podmínkami a možnostmi organizace a na základě toho se uzavírá Smlouva o poskytování asistenční služby; - klient má právo se ústně i písemně vyjádřit k průběhu poskytování asistenčních služeb; pokud s průběhem nesouhlasí, má právo dožadovat se u pracovníka asistenčních služeb nápravy dle Řádu řešení stížností. c. Mlčenlivost o soukromí klienta: - klientovi je zaručená mlčenlivost o věcech, které se týkají jeho soukromí; - pokud o to klient požádá, asistent může v rámci předčitatelské služby nahlížet do osobní korespondence, lékařských zpráv a jiných soukromých písemností. Zavazuje se k mlčenlivosti o zjištěných skutečnostech. d. Ochrana osobních údajů: - každý klient podepisuje souhlas s poskytnutím a zpracováním osobních údajů; - osobní údaje nesmí být předávány bez souhlasu klienta třetím osobám; - souhlas s poskytnutím a zpracováním osobních údajů může klient kdykoliv odvolat. e. Respektování osobnosti a soukromí: - klient má právo na respektování své osobnosti a svého soukromí; - klient má právo na důstojné zacházení, které respektuje jeho zrakový handicap; - klient má právo na respektování svého náboženského vyznání nebo přesvědčení. Při výběru asistenta by mělo být toto právo pověřeným pracovníkem zohledněno.


6

Příloha č. 2 Práva a povinnosti asistenta a. Informovanost asistenta: - pověřený pracovník poskytne asistentovi veškeré potřebné informace o poskytování asistenčních služeb, jejich průběhu a možnostech zapojení asistenta; - pověřený pracovník seznámí asistenta s náplní práce; - pověřený pracovník poskytne asistentovi základní údaje o klientovi, kterému má službu poskytnout; tyto informace jsou v souladu s ochranou osobních údajů klienta; - asistentovi jsou poskytnuty informace o možnosti supervize a řešení případných problémů v rámci ní nebo s pracovníkem asistenčních služeb; - pověřený pracovník informuje asistenta o možnosti vyjádřit svůj názor k průběhu asistenčních služeb. b. Osobní svoboda asistenta: - asistent má právo uplatňovat osobní svobodu po celou dobu poskytování asistenční služby v souladu se stanovenými podmínkami, uvedenými ve Smlouvě o asistenční službě a v tomto dokumentu; - asistent má právo vyjádřit svůj názor k průběhu poskytování asistenčních služeb; svůj názor může sdělit pracovníkovi asistenčních služeb, situaci řeší v rámci pravidelných supervizí nebo si lze stěžovat podle Řádu řešení stížností. c. Asistent se řídí pokyny pracovníka asistenčních služeb. d. Asistent řeší případné problémy v průběhu asistenčních služeb s pověřeným pracovníkem nebo v rámci pravidelných supervizí. Pracovník služby nebo supervizor se snaží problém vyřešit. Pokud má asistent problém v jednání s pověřeným pracovníkem, může se obrátit na jeho přímého nadřízeného (vedoucí DAS). e. Náplň práce asistenta: - vychází z vymezení jednotlivých služeb v tomto dokumentu; - po asistentovi nesmí být požadována jiná práce, než je zde uvedená; - náplň práce s konkrétním klientem je stanovena v Příloze ke smlouvě o asistenční službě, do které může asistent kdykoliv nahlédnout. f. Supervize: asistent je povinen se alespoň dvakrát ročně zúčastnit supervize nebo skupinového setkání. g. Mlčenlivost o soukromí klienta: - asistent je povinen zachovat mlčenlivost o zjištěných skutečnostech, které se týkají soukromí klienta; - pokud o to klient požádá, asistent může v rámci předčitatelské služby nahlížet do osobní korespondence, lékařských zpráv a jiných soukromých písemností; zavazuje se k mlčenlivosti o zjištěných skutečnostech. h. Osobní údaje asistenta: - slouží pouze pro vnitřní potřebu organizace; - nesmí být předávány bez souhlasu asistenta třetím osobám. i. Respektování osobnosti a soukromí: - asistent má právo na respektování své osobnosti a svého soukromí; - klient respektuje náboženské vyznání nebo přesvědčení asistenta, nesmí ho ovlivňovat nebo zesměšňovat; - asistent má právo odmítnout klienta v těchto případech (o odmítnutí neprodleně informuje pracovníka asistenčních služeb): o pokud se klient chová způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti asistenta nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí (viz Smlouva o asistenční službě bod IV. 3. c); o pokud klient nedodrží podmínky asistenční smlouvy (změní náplň nebo časové vymezení asistence bez předchozí domluvy); - má právo odmítnout předčitatelskou službu, pokud je mu nepříjemné číst obsah písemností.


7

Příloha č. 3 Fakultativní služby Klientům jsou nabízeny tyto fakultativní služby: 1.     

Zajištění vybraných záležitostí klienta bez jeho účasti: vyzvednutí receptu u lékaře / vyzvednutí léků v lékárně vyzvednutí / odnesení zvukových knih v knihovně vyzvednutí / odnesení dokumentů, tiskovin, formulářů vyzvednutí / odnesení drobných věcí na opravu vyzvednutí / odnesení poštovních zásilek (balíků do 1 kg)

Cena za službu činí 90 Kč / hod., částka se vypočítá dle skutečné délky poskytnuté služby včetně nezbytně nutného přesunu k vyřízení záležitosti. V rámci této služby neposkytujeme obstarání nákupu bez účasti klienta. V tomto případě klienty odkazujeme na pečovatelskou službu. 2. Akutní zjištění potřebných informací pro klienta v terénu s použitím pracovního telefonu asistenta V případě potřeby akutního zjištění informace pro klienta asistent použije pracovní telefon. Vyúčtování volání klientovi proběhne po obdržení vyúčtování pracovních hovorů poskytovatelem. 3. Odvoz klienta služebním vozidlem:   

poplatek za službu činí 10 Kč / 1 km od výjezdu vozidla z garáže po návrat do garáže, v případě návazné služby k jinému klientovi se náklady na přesun dělí mezi oba klienty, asistence mimo jízdu služebním vozidlem (např. doprovod k lékaři, na nákup apod.) se řídí pravidly Asistenčních služeb nevidomým. Klient hradí příspěvek 120 Kč / hod., částka se vypočítá dle skutečné délky poskytnuté služby.

Pravidla odvozu klienta služební vozidlem (jen Brno) Jedná se o alternativu k doprovodům. Klient si objedná místo doprovodu převoz autem a asistent místo prostředků MHD použije auto, které je v majetku společnosti (služební auto) a do cílového místa klienta odveze. Služba se řídí těmito pravidly:  služba je určena klientům s těžkým zrakovým postižením, kteří mají i další zdravotní obtíže, které znemožňují používání MHD,  žadatel musí mít uzavřenou smlouvu o poskytování asistenční služby a v dodatku smlouvy musí být specifikována a zdůvodněna potřeba přepravy autem; poskytovatel si může vyžádat lékařské potvrzení k doložení potřebnosti,  služební automobil je využíván i k jiným účelům, jeho použití pro účel přepravy klientů v rámci asistenční služby je možné pouze tehdy, není-li auto v požadovanou dobu využíváno.


8

Příloha č. 4 Kontakty na jednotlivá místa poskytování služby Brno  vedoucí služby: Bc. Irina Tkačová  telefon: 515 919 670 nebo 774 715 094  terénní sociální pracovník: Mgr. Martina Smrčková  telefon: 515 919 670 nebo 774 715 088  e-mail: [email protected]  adresa: TyfloCentrum Brno, o.p.s., Chaloupkova 3, 612 00 Brno Břeclav  pověřený pracovník služby a terénní sociální pracovník Tereza Kozderová, Dis.  telefon: 532 308 076, 774 715 106  e-mail: [email protected]  adresa: TyfloCentrum Brno, o.p.s., pracoviště, Sovadinova 6, 690 02 Břeclav Vyškov  pověřený pracovník služby a terénní sociální pracovník: Mgr. Martin Bořivoj Novosad  telefon: 532 308 248, 774 715 108  e-mail: [email protected]  adresa: TyfloCentrum Brno, o.p.s., pracoviště, Osvobození 56, 682 01 Vyškov Znojmo  pověřený pracovník služby a terénní sociální pracovník: Bc. Silvie Stehlíková  telefon: 532 307 909, 774 715 107  e-mail: [email protected]  adresa: TyfloCentrum Brno, o.p.s., pracoviště, Masarykovo náměstí 446/19, 669 02 Znojmo Moravský Krumlov  pověřený pracovník služby a terénní sociální pracovník: Eva Pexová  telefon: 774 715 109  e-mail: [email protected]  adresa: TyfloCentrum Brno, o.p.s., pracoviště, Růžová 39, 672 01 Moravský Krumlov


9

Pravidla poskytování asistenčních služeb nevidomým

Recommend Documents