Postillion hotel Bunnik • 10 november • 27 november • Mercure Hotel Zwolle • 19 november
:
g in in ra l -t .n ny ng pa aini om tr nc fo s i in al o@ ok inf
O
www.infotraining.nl
Transformeer jezelf Als telefoniste heb je een veel grotere invloed dan je denkt. De eerste indruk die de beller of bezoeker krijgt is namelijk doorslaggevend, en die eerste indruk… die geef jij. Je speelt dus een hele belangrijke rol. Maar maak je daar eigenlijk wel optimaal gebruik van? Als Turbotelefoniste zeker; want dan ben je klantvriendelijk én straal je zelfvertrouwen uit. De Turbotelefoniste combineert zakelijke representativiteit met verregaande wilskracht. En is daarmee de steunpilaar van de hele organisatie. Dus doe daarom mee met deze supertraining en transformeer jezelf in Turbotelefoniste!
Als Turbotelefoniste bepaal jij wat er gebeurt Hoe kun je als telefoniste net dat beetje extra brengen, waardoor de beller daadwérkelijk vertrouwen en een goed gevoel krijgt? Simpelweg door goed te luisteren en in te spelen op de beller. Stemgeluid, timing, intonatie, bedoelingen van de beller; we gaan er uitgebreid op in. Ontdek de gesprekstechnieken waarmee je de beller voorbereidt op een succesvolle kennismaking met de organisatie. De Turbotelefoniste is hét nieuwste seminar als het gaat om optimaal presteren binnen korte tijd. Dit programma biedt intensieve technieken om jou als telefoniste grote hoeveelheden werk in sneltreinvaart en zonder stress af te ronden. Tijdens deze training word je in 1 dag volledig klaargestoomd tot allround Turbotelefoniste. Die belangrijke rol ga jij spelen!
Tijdens dit seminar lee
r je:
schillende bellers; Hoe je inspeelt op ver ; ndeling bij grote drukte Turbo wachtstandbeha der stress; lussen afhandelen zon Onver wachte spoedk je collega’s; m een superteam met Turboteambuilding: vor nten en bellers; speciale wensen van kla Rekening houden met agende’ fend optreden bij ‘vertr Adequaat en doeltref telefoongesprekken; die het meeste en op werkzaamheden Hoe je je moet focuss result aat opleveren; tijd wint; waarmee je direct 50% Turbo -werkorganisatie:
Begin meteen als Turbotelefoniste! Je productiviteit zal door dit seminar met grote sprongen stijgen; bereid jezelf daarom voor op een ongekende sprint van je carrière. Want niet alleen jij zelf gaat hier van profiteren, je hele omgeving gaat dit merken. Begin daarom meteen als ‘Turbotelefoniste’ en reserveer vandaag nog. Dan heb je alvast één juiste en snelle beslissing genomen. Klachtenbehandeling
Turbotelefoontechnieken
Het regelen van het telefoonverkeer kan hectisch zijn. Vooral als
Klachten zijn waardevol en maken een organisatie sterker. Ze maken
je collega’s onvindbaar zijn en de centrale ondertussen volstroomt.
namelijk duidelijk wat er moet worden verbeterd. Ook nu speel je
Bellers die geïrriteerd raken, collega’s die je moet opsporen... Voor
als Turbotelefoniste weer een belangrijke rol; want als telefoniste
de Turbotelefoniste behoren deze problemen tot het verleden. Zij
vang je vaak als eerste klachten op, en die moeten correct afge-
maakt gebruik van de Turbowachtstandbehandeling, stelt priori-
handeld worden. Als Turbotelefoniste ga je nog een stapje verder:
teiten aan de balie en ze beheerst de technieken om medewerkers
behalve een krachtige en resultaatgerichte afhandeling, herstel jij het
(die van hun plaats zijn) razendsnel bereiken. Alles onder controle,
vertrouwen én… geef je de klant alsnog een goed gevoel.
zonder stress! Zo gaat de Turbotelefoniste te werk.
Ontvangstorganisatie Superteam met je collega’s!
Een van je voornaamste taken is het ontvangen van bezoekers.
Hoe vaak deponeren collega’s allerlei klussen op je bureau? Samen
Moderne zakelijke etiquette spelen daarbij een belangrijke rol. Hoe
met een vollopende centrale en wachtend bezoek kan dat chaotisch
ga je te werk? Iedere bezoeker is uniek en vereist weer een andere
worden. Zo niet voor de Turbotelefoniste. Die stelt haar grenzen
aanpak. Doe je formeel en houd je je aan de etiquette of is tutoye-
en staat op haar strepen; zonder anderen tegen zich in het harnas te
ren juist gepast? Voor de Turbotelefoniste is dat een uitgemaakte
jagen. Het resultaat? Een perfecte samenwerking met collega’s, en
zaak. Zij heeft geleerd om razendsnel in te schatten met wat voor
respect voor je verantwoordelijkheden als uithangbord van de hele
bezoeker zij te maken heeft, en stemt haar ontvangst daar feilloos
organisatie.
op af. Met zelfvertrouwen en charme, zoals het een goede Turbotelefoniste betaamt.
Programma 09.30 Introductie
en inleiding
13.00 Samenwerken
aan de balie
- TurboTrick 5: Dominante personen die hun prioriteiten aan 09.45 Turbotelefoontechnieken
je willen opdringen
- Verbeteren van de interne bereikbaarheid; telefoondiscipline
- TurboTrick 6: Stress omzetten in positieve energie, met
- Turbotrick 1: turbowachtstandbehandeling.
behulp van Energymanagement
- Aannemen en doorverbinden in de hoogste versnelling!
- Alarm: Extreme drukte! Waar begin je? Als alles prioriteit
- Irritaties bij bellers? Zo voorkom je ze…
heeft en de verwachtingen hoog zijn. - Medewerkers die niet op hun plaats zitten.
10.45 Pauze 14.45 Pauze 11.00
Time Management aan de balie
- TurboTrick 1: De tijdverslindende onderbrekingen van
15.00 Zakelijke
collega’s doorbreken
- Zelfvertrouwen: zo maak je die ijzersterke eerste indruk!
etiquette en ontvangstorganisatie
- TurboTrick 2: STOP! laat de klok vóór je werken in plaats
- Moderne zakelijke omgangsvormen geven je zelf-
van tegen je.
vertrouwen… pas het toe en het zal in je voordeel werken.
- TurboTrick 3: ‘Nee durven zeggen’ en tegelijkertijd respect
- Inlichtingen geven en doorverwijzen, jouw kans om loyaliteit
ontvangen is veel gemakkelijker dan je denkt!
te creëren.
- Werkorganisatie: Prioriteiten stellen aan de balie.
- Rust en zelfvertrouwen, mensen voelen het. Zo straal je het
- Turbotrick 4:Spoedklussen tussendoor; zo pak je die aan!
uit!
12.30 Lunch
16.30 Afsluiting
Jannie Bouthoorn is dé expert in Nederland op het gebied van persoonlijke effectiviteit en telefonische communicatie. Jannie heeft jarenlange ervaring in het opleiden en begeleiden van telefonistes. Ze heeft een persoonlijke manier van werken die getoetst is in de praktijk; je kunt het geleerde de volgende werkdag gelijk toepassen op de werkplek. Zo merk je meteen het effect van de training. Het sleutelwoord tijdens de trainingen is klantgericht werken door middel van effectieve communicatie. Klantgericht werken wordt na deze training een natuurlijke manier van werken. De trainingen worden gegeven zonder audiovisuele middelen: zo blijft de interactiviteit binnen de groep bestaan. De trainingen van Jannie worden hoog beoordeeld, vele internationale organisaties maken dan ook gebruik van haar diensten. Door haar onderhoudende manier van presenteren blijf je moeiteloos de hele dag bij de les. Kortom, Jannie is je garantie voor een topdag!
reserveer op www.infotraining.nl
Inschrijfformulier Turbotelefoniste Organisatie:
Postadres:
Postcode/plaats:
Tel. nr:
Deelnemer 1: m/v E-mail:
Deelnemer 2: m/v E-mail:
Reserveer online op www.infotraining.nl Gewenste datum:
10 november 2015 Postillion Utrecht Bunnik
19 november 2015 Mercure Hotel Zwolle
27 november 2015 Postillion Utrecht Bunnik
Reserveer: per post
: INFO Training
Postbus 75768 1070 AT Amsterdam per e-mail :
[email protected] per fax
: 020-671 56 57
telefonisch : 020-671 25 61
Incompanytraining Je kunt Jannie ook binnen je organisatie halen voor een incompany
Overige trainingen
training. De training wordt bij je op locatie gegeven en je kunt dus
Naast het seminar ‘Turbotelefoniste’ kunnen wij ook andere
zelf een deelnemersgroep samenstellen. De enorme bevlogenheid en
onderwerpen in de vorm van een training op maat verzorgen.
humor die Jannie in haar trainingen verwerkt zal diepe indruk maken
Voor ieder vakgebied heb ben wij gespecialiseerde trainers
bij je collega’s. Daarbij profiteer je van aanzienlijke voordelen:
geselecteerd, die zonder uitzondering tot de top in Nederland behoren. Laat ons je opleidingsvraag weten. Ook kunnen onze
de training kan bij je op locatie worden gehouden.
trainers motiverende en inspirerende presentaties verzorgen,
je kunt zelf de trainingsdatum bepalen.
bijvoorbeeld over de volgende thema’s:
voordeliger omdat de prijs per deelnemer laag is. het programma wordt aangepast aan de organisatie; maatwerk.
10 voor taal - manage de informatiestromen op het secretariaat
er is veel persoonlijke aandacht tijdens de training.
turbonotuleren - werken in een team van secretaressen
het is vertrouwelijk; training blijft binnenshuis.
werken voor meerdere managers - notuleren op de laptop
een optimaal middel om jou en je collega’s te motiveren.
projectmanagement voor de secretaresse - succesvol creatief zakelijk schrijven
Wil je meer informatie of een offerte? Neem dan contact op met Willem-Jan Bouman, telefoonnummer 020-6712561 of e-mail
[email protected].
Succes verzekerd!
Aanmeldingsvoorwaarden Kosten
Aansprakelijkheid
De kosten voor deelname bedragen € 295,– p.p. (excl. BTW).
Onze informatiefolders en seminars zijn met de grootst mogelijke zorg-
Dit bedrag is inclusief documentatiemap, lunch, en consumpties.
vuldigheid samengesteld. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die zou kunnen ontstaan door het gebruik
Annuleren
van de in deze cursusfolder aangeboden informatie of van de informatie/
Het is altijd mogelijk om i.p.v. de ingeschreven deelnemer een ver vanger
adviezen die in het (in deze cursusfolder genoemde) seminar worden
op te geven. Annuleren kan alleen tot 4 weken voor aanvang van de
aangeboden. Aan de inhoud van deze informatiefolder of van het (in
trainingsdatum, waarbij € 75,– annuleringskosten in rekening worden
deze folder genoemde) seminar kunnen op geen enkele wijze rechten
gebracht (excl. BTW). Bij annulering binnen 4 weken voor aanvang van
worden ontleend of aanspraken worden gemaakt.
de trainingsdatum bent u het volledige cursusgeld verschuldigd.
Algemeen Op al onze aanbiedingen zijn de algemene voor waarden, zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam, tevens ter inzage op onze website www.infotraining.nl, van kracht. Een afschrift daar van wordt u op ver zoek kostenloos toegestuurd. Wij hebben te allen tijde het recht om een vervangende docent in te zetten, zonder opgaaf van reden. Wij hebben te allen tijde het recht om, bij onvoldoende belangstelling, één of meerdere trainingsdata te annuleren.
