3 Portretten van mensen die vertellen over de nieuwe, socialere benadering van huurders met een betalingsachterstand.
Peter Nieuwenhuizen Afdelingshoofd Debiteurenbeheer Eigen Haard ‘Het huidige huurincassobeleid is een stuk persoonlijker dan vroeger. Betaalden mensen vroeger de huur niet, dan kregen ze eerst wat formele aanmaningen en vervolgens werd een gerechtelijke procedure gestart. Het kwam voor dat er een ontruiming werd aangekondigd terwijl we de huurder amper hadden gezien of gesproken. Dat kon zo niet langer, besloot Eigen Haard een paar jaar geleden. Zo’n aanpak is niet meer van deze tijd. Iemand
‘Samenwerken om problemen tijdig te signaleren’ met een bescheiden inkomen die moeite heeft de huur op te brengen en dan ook nog een deurwaarder op de stoep krijgt, loopt de kans steeds verder af te glijden. Daarom werken woningcorporaties en stadsdelen nu samen om problemen bij huurders tijdig te signaleren. Binnenkort wordt er gestart met het bellen van huurders met huurachterstand. En op 1 januari zijn we in Amsterdam-Zuidoost begonnen met het bezoeken van mensen thuis. Als een huurder daar een huurachterstand van twee maanden heeft én niet op aanmaningen reageert, komt een van onze medewerkers langs. Die kan een betalingsregeling treffen met de huurder en degene zonodig doorverwijzen naar een sociaal-maatschappelijk dienstverlener of andere hulpinstantie. Blijkt de aanpak in Zuidoost succesvol, dan breiden we hem uit naar ons hele woningbestand.’
12 GeWoon
HART VOOR DE WIJK
Annemaria van Teeseling Schuldhulpverlener MaDi Zuidoost ‘MaDi is een maatschappelijke dienstverleningsorganisatie in Zuidoost, waar onder andere schuldhulpverleners, maatschappelijk werkers, ouderenadviseurs en sociaal raadslieden werken. We helpen mensen die om welke reden dan ook in de financiële en persoonlijke problemen zijn geraakt. En daardoor de kans lopen uit huis gezet te worden. Om dat zo veel mogelijk te voorkomen, werken we samen met Eigen Haard en andere woningcorporaties in Zuidoost. De aanpak van Eigen Haard, waarbij Yvette Feld, medewerker Buitendienst, huurders met een huurachterstand van twee maanden persoonlijk benadert, werkt heel goed. Zij kan de situatie met de huurder doorspreken en indien nodig naar
‘Deze problemen kunnen iedereen overkomen’ MaDi verwijzen. Zo kunnen wij al in een vroeg stadium onze hulp aanbieden. We helpen bijvoorbeeld met schuldsanering en aanvragen voor inkomensbeheer, het aanvragen van zorg- en huurtoeslag, budgetteringslessen, maar ook bij psychosociale problemen. Veel mensen zijn erg blij met onze hulp. Sommigen weten niet eens dat er instanties zíjn voor schuldhulpverlening, andere mensen schamen zich en durven niet te komen. Maar dit soort problemen kan iedereen overkomen. En hoe eerder je erbij bent, hoe kleiner de kans dat het uit de hand loopt. Kom je er niet uit? Bel of kom langs op een van onze spreekuren!’
MaDi: (020) 3 141 618, of kijk op www.madizo.nl
GeWoon 13
Yvette Feld Medewerker Buitendienst Debiteurenbeheer Eigen Haard ‘Betalingsachterstanden kunnen zo uit de hand lopen, dat je niet meer weet waar te beginnen. Het ene gat met het andere vullen, blijkt meestal niet lang vol te houden. Eén onverwachte tegenvaller en het kaartenhuis zakt in elkaar. Vervolgens durven mensen vaak hun post niet meer te openen, reageren niet meer. De gevolgen daarvan zijn enorm. Extra kosten van deurwaarders, beslaglegging op je inkomen, afsluiting van energie en in het ergste geval kun je ook je woning kwijtraken. Als buitendienstmedewerker probeer ik juist met díé mensen op tijd contact te krijgen, zodat de boel niet uit de hand loopt. Ik bel ze op of ga op huisbezoek. Ik probeer hun verhaal boven tafel te krijgen. Geef ze een zetje in de goede richting, door ze bijvoorbeeld in contact te brengen met MaDi (Maatschappelijke Dienstverlening Zuidoost). “Vroeg erop af” heet deze nieuwe aanpak, en die werkt goed. We hebben veel mensen op tijd
‘Zorgen dat de boel niet uit de hand loopt’ kunnen helpen. Wat ik huurders aanraad? Open én orden je post. Meestal is er wel iets aan de situatie te doen. Verstop je niet, want dan wordt het “schuldenmonster” alleen maar groter. Bel ons voor advies en adressen van schuldhulpverleners. Liever een keer te veel dan te weinig. We bijten niet.’
Voor advies en informatie Eigen Haard afdeling Debiteurenbeheer: (020) 6 801 801
14 GeWoon
