Popis služby Základní hardwarová služba Basic Hardware Service

Popis služby Základní hardwarová služba Basic Hardware Service Přehled termínů a podmínek Tato smlouva (dále jen „smlouva“ nebo „popis služby“) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen „vámi“ nebo „zákazníkem“) a společností Dell. Zakoupením těchto služeb (jak je zde definováno) od společnosti Dell zákazník souhlasí, že se bude řídit všemi podmínkami stanovenými v tomto dokumentu. Zákazník souhlasí, že obnovení, úpravy, prodloužení nebo další využívání služeb nad rámec původního termínu se řídí aktuálním popisem služby, dostupným na adrese www.dell.com/servicecontracts. •

Přímí zákazníci a koncoví uživatelé kupující služby společnosti Dell od prodejce: společnost Dell poskytuje tuto službu ve spojitosti se samostatnou rámcovou smlouvou o poskytování služeb společností Dell podepsanou zákazníkem. V případě, že tato smlouva chybí, je na adrese www.dell.com/servicecontracts k dispozici standardní smlouva Customer Master Services Agreement (dále jen CMSA).

•

Přímí partneři, registrovaní nebo autorizovaní partneři a prodejci: tato služba může být dále prodávána autorizovanými prodejci společnosti Dell ve spojitosti s obchodními podmínkami pro osoby a společnosti oprávněné k prodeji, které jsou k dispozici na adrese www.dell.com/servicecontracts.

Přehled služby Společnost Dell nebo autorizovaný prodejce vám rádi poskytnou základní hardwarovou službu (dále jen „službu“ nebo „základní“) v souladu s platnou úrovní služby uvedenou níže. Platná úroveň zákazníkovy služby je uvedená na potvrzení objednávky, faktuře a účtence za podporovaný produkt či produkty. Platné úrovně služeb zahrnují následující: • • • • • •

služba Return for Repair – typ CIS (Carry-In Service), služba Return for Repair – typ CAR (Collect and Return), služba Parts Only, služba Next Business Day On-site (NBD), služba 3 Business Day Onsite (3BD), služba Advanced Exchange.

Služba poskytuje možnosti technické podpory (telefon, internet atd.), náhradní díly a související pracovní služby opravy nebo náhrady vad, provedené v rámci záruční lhůty hardwaru platné u podporovaných produktů zákazníka (dále jen „oprávněné opravy“). Podporované produkty: základní hardwarové služby jsou dostupné u produktů Dell Optiplex™, Latitude™, Dell Precision™, Vostro™, tiskáren Dell, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™ a Dell | EMC Storage Systems™, zakoupených ve standardní konfiguraci. Jednotlivé podporované produkty jsou označeny pořadovým číslem (dále jen „výrobní číslo“). Samostatnou smlouvu o poskytování základní hardwarové služby si musí zákazník zakoupit pro jednotlivé podporované produkty zvlášť. Např. při zakoupení tiskárny s notebookem smlouva o poskytování služeb uzavřená na notebook tiskárnu nepokrývá: tiskárna i notebook budou mít svoji samostatnou servisní smlouvu. Přečtěte si prosím pozorně popis služby, ve kterém se dozvíte, že si společnost Dell i její autorizovaný prodejce vyhrazují právo kdykoli změnit nebo upravit jakoukoli podmínku uvedenou v tomto popisu služby.

© 2008-2009 Dell Inc. All Rights Reserved Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009

Page 1 of 7

ZÁKLADNÍ HARDWAROVÁ SLUŽBA SESTÁVÁ Z: 1) TECHNICKÉ SLUŽBY A PODPORY, A 2) NÁHRADNÍCH DÍLŮ A SOUVISEJÍCÍCH PRACOVNÍCH SLUŽEB. 1. TECHNICKÁ SLUŽBA A PODPORA V rámci všech nabízených základních hardwarových služeb kromě služby Parts Only jsou k dispozici následující technické služby a podpora: • • • •

telefonická podpora, která poskytuje řešení hardwarových problémů během místních provozních hodin, kromě místních státních svátků; technická podpora 24 hodin týdně prostřednictvím internetu, tj. chatu nebo e-mailu; oprava a řešení vad materiálů a vad v provedení na základě úrovně služby zakoupené zákazníkem. Poznámka: Nabídky služeb se mohou lišit v závislosti na dané oblasti. Chce-li zákazník u podporovaných produktů zakoupených od autorizovaných prodejců společnosti Dell zjistit platnou úroveň služeb, která se s těmito podporovanými produkty váže, může kontaktovat společnost Dell nebo jejího autorizovaného prodejce.

Kontaktování společnosti Dell s žádostí o službu Řešení nenaléhavých technických potíží: Při naléhavých potížích kontaktujte technickou podporu společnosti Dell prostřednictvím e-mailu nebo online chatu na adrese www.support.dell.com. Technická podpora – řešení prostřednictvím telefonu: analytici základních hardwarových služeb („analytici společnosti Dell“) jsou k dispozici na telefonní lince během místních provozních hodin od pondělí do pátku kromě lokálních státních svátků. Telefonní čísla podpory jsou k dispozici na adrese www.support.dell.com. Než budete kontaktovat společnost Dell, mějte k dispozici následující položky: • • • • •

1) výrobní číslo, 2) kód okamžité obsluhy a 3) číslo modelu podporovaného produktu. Výrobní číslo a kód okamžité obsluhy jsou většinou uvedeny na štítku, který je připevněn na podporovaném produktu. Popis problému a všech kroků, které jste při řešení potíží provedli ještě před tím, než jste kontaktovali technickou službu. Číslo případu, pokud bylo již takové číslo přiděleno při dřívějším kontaktovaní služby Dell. Aktuální verzi operačního systému. Fyzický přístup k podporovanému produktu během řešení potíží.

Kontaktujte prosím společnost Dell nebo jejího autorizovaného prodejce prostřednictvím telefonu. Během hovoru vás analytik společnosti Dell požádá o výrobní číslo a kód okamžité obsluhy. Analytik společnosti Dell také ověří úroveň služby a lhůtu platnosti služby pro podporovaný produkt. Poté analytik společnosti Dell zahájí řadu kroků k řešení potíží, aby vám pomohl daný problém diagnostikovat. • • • • •

Je-li o to zákazník požádán, měl by identifikovat chybná hlášení, která obdržel, a také to, kdy se objevila. Zákazník by měl být připraven popsat analytikovi společnosti Dell všechny kroky, které ve snaze daný problém vyřešit podnikl ještě předtím, než kontaktoval technickou podporu společnosti Dell. Analytik společnosti Dell může zákazníka požádat, aby otevřel skříň počítače, vyjmul hardware, manipuloval se softwarem nebo prováděl jiné diagnostické činnosti. Neschopnost spolupracovat nebo neumožnění vzdálené diagnózy může mít za následek poplatek za diagnostiku provedenou na pracovišti zákazníka. Pokud si zákazník nepřeje nebo není schopen provést vstupní kroky pro řešení potíží prostřednictvím telefonu s analytikem společnosti Dell, může svoji základní hardwarovou službu rozšířit na diagnostiku přímo u zákazníka „Dell ProSupport with Onsite Diagnosis” od společnosti Dell nebo jejího autorizovaného prodejce, je-li k dispozici. Pokud u produktu vypršela platná záruční lhůta na hardware, může být za diagnózu a nápravu požadován poplatek.


Page 2 of 7

2. NÁHRADNÍ DÍLY A SOUVISEJÍCÍ PRACOVNÍ SLUŽBY Bez ohledu na úroveň zakoupené služby jsou některé díly speciálně navrženy tak, aby byly snadno vyjmutelné nebo nahraditelné: jsou to tzv. díly vyměnitelné zákazníkem (CSR). Pokud analytik společnosti Dell během diagnózy stanoví, že lze opravu provést pomocí dílů CSR, společnost Dell dodá tyto díly CSR přímo zákazníkovi. Díly CSR se dělí na dvě třídy: • •

Volitelné díly CSR – Tyto díly může vyměnit zákazník. V závislosti na typu služby zakoupené s podporovaným produktem může společnost Dell vyslat svého technika na pracoviště, aby provedl výměnu dílů. Povinné díly CSR – Tyto díly si musí zákazník vyměnit sám. Společnost Dell jejich montáž neprovozuje. Pokud zákazník vyžaduje, aby společnost Dell nebo její autorizovaný prodejce tyto díly vyměnil, bude za tuto službu zákazníkovi účtován poplatek.

Způsob dopravy dílů CSR se odvíjí od úrovně služby, kterou si zákazník zakoupil. • • •

Náhradní díly pro zákazníky se službou Next Business Day budou odeslány do následujícího pracovního dne. Náhradní díly pro zákazníky se službou Three Business Day budou odeslány do tří pracovních dnů. Náhradní díly pro zákazníky se službou Return for Repair budou odeslány běžnou zásilkou.

Jakmile analytik Dell určí, zda je nutná výměna dílu nebo vrácení systému, bude zákazník informován o dalších krocích, které by měl podniknout. V závislosti na úrovni služby, kterou si zákazník zakoupil, budou platit následující možnosti:

A) Služba Return for Repair Existují tři druhy služby Return for Repair: služba Mail-In, Carry-In a Collect and Return. Možnosti služby Return for Repair se liší v závislosti na typu zakoupené služby a zeměpisného umístnění zákazníka.

Služba Return for Repair – typ CIS (Carry-In Service) Služba Return for Repair typu Carry-In představuje „osobní doručení“ produktu. Tuto službu zahájíte, zavoláte-li technickou podporu společnosti Dell, jak je uvedeno výše. Během řešení potíží po telefonu provede analytik společnosti Dell analýzu, aby zjistil, zda-li je problémem vadný hardware: pokud ano, bude zákazník požádán, aby dodal podporovaný produkt do opravny určené společností Dell nebo do místa dodání (na své náklady). Standardní servisní hodiny jsou místní provozní hodiny, 5 dní v týdnu kromě lokálních státních svátků. Kvalifikované opravy budou prováděny v souladu s časovou odezvou uvedenou na potvrzení objednávky, faktuře nebo účtence zákazníka. Jakmile bude podporovaný produkt opraven, bude zákazník kontaktován a požádán, aby si zařídil jeho přijetí. Úroveň zařizování se může u opravárenských služeb lišit podle země a města.

Služba Return for Repair – typ CAR (Collect and Return) Službu Return for Repair typu Collect and Return zahájíte, zavoláte-li technickou podporu společnosti Dell, jak je uvedeno výše. Pokud je diagnostikován vadný hardware podporovaného produktu a tento problém nelze vyřešit po telefonu s analytikem společnosti Dell, vyzvedne podporovaný produkt zástupce společnosti Dell a vezme jej do opravny určené společností Dell. Tato služba zahrnuje práci a opravu nebo výměnu dílů v hlavní systémové jednotce včetně monitoru, klávesnice a myši, nejsou-li objednány odděleně. Kvalifikované opravy budou prováděny v souladu s časovou odezvou uvedenou na potvrzení objednávky, faktuře nebo účtence zákazníka. Jakmile bude podporovaný produkt opraven, bude vrácen zákazníkovi. Úroveň zařizování se může u opravárenských služeb lišit podle země a města.

B) Služba Parts-Only Zákazníkům se službou Parts-Only poskytne společnost Dell náhradní díly na základě výměny pro podporu kvalifikovaných oprav. Společnost Dell provede výměnu celé hardwarové jednotky třetí strany spíše než výměnu jejích jednotlivých dílů. Společnost Dell poskytuje také obal s předplaceným poštovným, který může zákazník použít k vrácení původního vadného dílu zpět společnosti Dell. Služba Parts-Only nezahrnuje službu technické podpory.

C) Služba Next Business Day Onsite a Three Business Day Onsite


Page 3 of 7

Během řešení potíží po telefonu určí analytik společnosti Dell, zda-li musí být na pracoviště vyslán technik, aby provedl kvalifikovanou opravu. U služby Next Business Day Onsite obvykle technik dorazí na pracoviště následující pracovní den. U služby Three Business Day Onsite obvykle technik dorazí na pracoviště během tří pracovních dnů. Tato služba má svá specifická omezení a podmínky: • • •

Technici jsou k dispozici od pondělí do pátku kromě lokálních státních svátků, od 8:00 do 18:00 hodin místního času. Přijaté hovory či požadavky na vyslání technika uskutečněné po 17. hodině místního času posunují příjezd technika o další den. Jsou-li potřebné další díly nebo zdroje, když je technik na pracovišti zákazníka, může být práce dočasně odložena. Práce bude obnovena, jakmile budou k dispozici tyto další díly nebo zdroje.

Zmeškaná servisní návštěva: Jestliže zákazník či jeho autorizovaný zástupce není na pracovišti v době příjezdu technika, nemůže technik provést požadovanou službu. Je-li to možné, ponechá technik zákazníkovi vizitku, aby zákazník věděl o jeho návštěvě. Nastane-li tato situace, může zákazník zaplatit dodatečný poplatek za následné objednání služby.

D) Služba Advanced Exchange Některé podporované produkty mohou být zakoupeny se službou Advanced Exchange pro podporu kvalifikovaných oprav. Pokud analytik společnosti Dell stanoví, že podporovaný produkt vyžaduje kvalifikovanou opravu, může společnost Dell odeslat náhradní produkt do pracoviště zákazníka. Náhradní produkt bude odeslán běžnou zásilkou. V některých případech, dle úsudku společnosti Dell, může být také na pracoviště vyslán technik, aby provedl výměnu nebo montáž náhradního produktu. Po obdržení náhradního produktu musí zákazník vrátit vadný podporovaný produkt společnosti Dell. Tento vadný podporovaný systém odnese zákazník na místo určené pro vrácení během 3 pracovních dnů. Pokud zákazník vadnou položku nevrátí, bude mu účtován poplatek.

Aktualizace softwaru Dell EqualLogic Základní hardwarová podpora pro vybrané podporované produkty Dell EqualLogic, včetně řad Dell EqualLogic PS, zahrnuje jak údržbu aktualizací softwaru, tak představení nových funkcí firmwaru a základního softwaru, jako např. SAN HQ, Auto Snapshot Manager a sada nástrojů pro integraci hostitele (platí pro časové období služby vyznačené ve faktuře). Změny a opravy chyb. Společnost Dell pravidelně vydává změny a opravy chyb příslušného softwaru podnikového úložiště pro účely zachování kompatibility operačního systému a/nebo databází; a jakákoli oprava chyby, zástupné řešení a/nebo opravy potřebné k udržení konformity dokumentace k příslušnému softwaru podnikového úložiště. Nové verze. Nové verze a vydání pro příslušný software podnikového úložiště jsou obecně zpřístupněny společností Dell bez zvláštního dalšího poplatku pro majitele licencí softwaru podnikového úložiště, které je instalováno na podporovaném produktu krytém omezenou zárukou1 společnosti Dell, servisní smlouvou uzavíranou na rok či smlouvou o údržbě. Nové verze se obecně skládají z vydání, které obsahují změny a opravy chyb, změny reflektující růst a rozšíření stávajících funkcí a změny zahrnující zcela nové vlastnosti, funkce a možnosti. Poplatky za prodloužení služeb Dell EqualLogic jsou k dispozici na: http://www.dell.com/ProSupport/EQLpricelist


Page 4 of 7

Omezení krytí hardwaru: • • • • • • • •

Pevné disky SATA v systémech PowerEdge™, PowerEdge SC™ a PowerVault™ mají buď roční omezenou záruku1, nebo omezenou záruku v délce omezené záruky systému značky Dell, se kterým se pevný disk SATA dodává – podle toho, která je kratší. Baterie do přenosných počítačů mají buď roční omezenou záruku1, nebo omezenou záruku v délce omezené záruky počítače značky Dell, se kterým se baterie dodává – podle toho, která je kratší. Nová baterie PERC5 nebo PERC 6 zajistí až 72 hodin záložního napájení řadiče paměti. V rámci roční záruky1 zaručujeme, že baterie bude zajišťovat alespoň čtyřiadvacetihodinové záložní napájení během roční doby omezené záruky. Lampy do projektorů mají devadesátidenní omezenou záruku1. Paměť má omezenou záruku1 na dobu životnosti. Omezená záruka1 na monitory zakoupené nezávisle na systému trvá po dobu uvedenou v dodacím listu. Monitory zakoupené se systémem jsou kryté omezenou zárukou na systém. Kapesní počítače PDA, sluchátka a vzdálené spřažené ovládací prvky jsou dodávány s roční omezenou zárukou1. Jiný doplňkový hardware je dodáván buď s roční omezenou zárukou1 na nové součásti a devadesátidenní omezenou zárukou na renovované součásti, nebo zbývající záruční dobou počítače společnosti Dell, do kterého jsou tyto části instalovány, jak pro nové, tak pro renovované části, podle toho, která je delší.

Může platit další omezení krytí hardwaru. Více podrobností naleznete na www.dell.com/warranty, na faktuře. Můžete také kontaktovat technickou podporu společnosti Dell.

Tyto služby nezahrnují: • • • • • • • • • • • • • •

• • • •

Pomoc se softwarem operačního systému nebo databází Výměnu médií za software jiné značky než Dell (např. Microsoft® Office) nebo za software, který již společnost Dell s novými systémy nedodává Pomoc s konfigurací, optimalizací, instalací, přemístěním nebo aktualizací Pomoc výše postavených techniků Služby Fast-Track Dispatch (rychlé vyslání náhradních dílů) Monitorování kritických situací prostřednictvím centra Global Command Center Pohotovostní opravy nebo stupně závažnosti určené zákazníkem Správu případů nebo řízení stupňování požadavků Záruku, opravy nebo služby jakéhokoli typu pro produkty třetí strany nebo službu Collaborative (spolupráce) s dodavateli třetích stran či partnery Příslušenství, operační doplňkový materiál, periférie nebo díly, jako jsou baterie, podstavce nebo kryty Instalační služby u dílů povinné jednotky CRU (zákazníkem vyměnitelné jednotky) Preventivní údržbu Služby nebo opravy u poškozených nebo vadných podporovaných produktů, které jsou ryze kosmetického charakteru a které neovlivňují funkčnost zařízení. Společnost Dell nebude opravovat opotřebované nebo povrchově poničené zařízení, např. poškrábané nebo promáčknuté. Služby u zařízení poškozeného nesprávným používáním, při nehodě nebo špatným zacházením s podporovaným produktem nebo s jeho komponenty (mimo jiné použití nesprávného napětí nebo nesprávných pojistek, použití nekompatibilních zařízení a příslušenství, nesprávná nebo nedostatečná ventilace nebo nedodržování provozních pokynů), modifikací, nevhodným fyzickým nebo provozním prostředím, nepatřičnou údržbou prováděnou zákazníkem (nebo jím pověřenou osobou), přemístěním podporovaného produktu, odstraněním nebo pozměněním identifikačních štítků na zařízení či jeho dílech nebo poruchou způsobenou produktem, za který společnost Dell nenese odpovědnost. Opravy, které jsou vyžadovány kvůli problémům se softwarem, nebo opravy vyplývající ze změny, úpravy nebo opravy provedené kýmkoli jiným než společností Dell, jejím autorizovaným prodejcem nebo poskytovatelem služeb nebo zákazníkem využívajícím díly CSR (vyměnitelné zákazníkem). Služby při poškození způsobeném živelnými katastrofami, jako jsou např. blesk, povodeň, tornádo, zemětřesení nebo hurikán. Jakoukoli obnovu nebo přesun dat. Jakékoli činnosti či služby, které nejsou v tomto popisu služby výslovně uvedeny.

Povinnosti zákazníka •

Oprávnění udělit přístup. Zákazník uvádí a potvrzuje, že bude mít za účelem poskytování těchto služeb jak on sám, tak i společnost Dell a případně i autorizovaný prodejce společnosti Dell přístup k používání podporovaného produktu, datům v něm obsaženým a ke všem hardwarovým i softwarovým komponentům, které jsou jeho součástí. Pokud


Page 5 of 7

• •

•

•

•

zákazník ještě toto povolení nemá, je jeho odpovědností jej získat, a to na své náklady a dříve, než požádá společnost Dell o provedení těchto služeb. Spolupráce s analytikem společnosti Dell a technikem vyslaným na pracoviště. Zákazník souhlasí s tím, že bude spolupracovat s analytikem společnosti Dell a řídit se jeho pokyny. Udržování softwaru a podporovaných verzí. Zákazník musí udržovat software a podporované produkty na minimální úrovni aktualizace či konfigurace, jak společnost Dell specifikuje v systému PowerLink v případě úložných zařízení Dell | EMC a Dell EqualLogic™, nebo na stránkách www.support.dell.com v případě podporovaných produktů. Zákazník musí také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí, jak stanoví společnost Dell, aby byl udržen nárok podporovaných systémů na tuto službu. Záruky třetích stran. Základní hardwarová služba může vyžadovat přístup společnosti Dell k hardwaru nebo softwaru, který není produktem společnosti Dell. Některé záruky výrobců se mohou stát neplatnými, jestliže společnost Dell nebo kdokoli jiný, kdo není originálním výrobcem, vykoná práci na produktech takového výrobce. Zákazníkovou odpovědností je zajistit, aby činnost společnosti Dell nebo jejího autorizovaného prodejce neovlivnila takovéto záruky, nebo aby tato situace, v případě, že nastane, byla pro zákazníka přijatelná. SPOLEČNOST DELL NEODPOVÍDÁ ZA ZÁRUKY TŘETÍCH STRAN ANI ZA DOPAD, KTERÝ NA TYTO ZÁRUKY MOHOU MÍT SLUŽBY POSKYTOVANÉ SPOLEČNOSTÍ DELL. Závazky na pracovišti. U služby Onsite (na pracovišti) musí zákazník poskytnout volný, bezpečný a dostatečný přístup k zařízení a k podporovaným produktům. Dostatečným přístupem se rozumí také postačující pracovní prostor, elektřina a místní telefonní linka. Technik by měl mít k dispozici také monitor nebo obrazovku, myš a klávesnici, nejsouli tyto položky již součástí podporovaného produktu. Vrácení vadných dílů. Pokud analytik společnosti Dell dodá zákazníkovi náhradní jednotku, musí zákazník vadný systém nebo jeho součást odevzdat. V případě, že si ale u daného systému zakoupil službu „Keep Your Hard Drive“ (Ponechejte si svůj disk), může si dané pevné disky ponechat.

Jestliže zákazník nesplní své povinnosti a podmínky uvedené v tomto popisu služby (dostupné na adrese www.dell.com/servicecontracts), společnost Dell nebo její autorizovaný prodejce nejsou povinni službu poskytnout.

Povinnosti zálohování dat zákazníka Před doručením této služby je třeba provést zálohování všech existujících dat a programů ve všech postižených systémech. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU NEBO OBNOVENÍ DAT ČI PROGRAMŮ nebo za ztrátu možnosti používat systém v důsledku servisu nebo podpory jakékoli akce či opomenutí včetně zanedbání ze strany společnosti Dell nebo poskytovatele služeb třetí strany.

Důležité doplňující informace A.

Postoupení. Společnost Dell může tuto službu nebo popis služby přiřadit oprávněným poskytovatelům služeb třetích stran.

B.

Výměna celé jednotky. Pokud analytik stanoví, že je součást vadného podporovaného produktu snadno odpojitelná a připojitelná (jako klávesnice nebo monitor) nebo pokud analytik stanoví, že by měla být u podporovaného produktu vyměněna celá jednotka, vyhrazuje si společnost Dell právo poslat zákazníkovi celou náhradní jednotku. Pokud technik společnosti Dell dodá zákazníkovi náhradní jednotku, musí zákazník odevzdat vadný systém nebo jeho součást technikovi společnosti Dell. V případě, že si zákazník u daného systému zakoupil službu Keep Your Hard Drive (ponechejte si svůj disk), může si dané pevné disky ponechat. Pokud zákazník neodevzdá vadnou jednotku technikovi společnosti Dell, jak je popsáno výše, nebo pokud (v případě, že náhradní jednotka nebyla doručena osobně technikem společnosti Dell) vadnou jednotku nevrátí do deseti (10) dnů, souhlasí zákazník, že společnosti Dell za náhradní jednotku zaplatí podle obdržené faktury. Pokud zákazník nezaplatí fakturu do deseti (10) dnů po jejím obdržení, může společnost Dell kromě jiných dostupných zákonných práv a opatření využít práva odstoupení od tohoto popisu služby.

C.

Zrušení. V souladu s příslušnými zásadami pro vracení produktů a služeb v dané zeměpisné oblasti zákazníka může zákazník tuto službu ukončit v rámci stanoveného počtu dní od přijetí podporovaného produktu písemným oznámením o zrušení, které dodá společnosti Dell. Pokud zákazník službu během tohoto období zruší, společnost Dell zákazníkovi odešle odškodné v plné výši snížené o náklady na podporu uvedené v tomto popisu služby, pokud existují. Pokud však toto období nastane až po obdržení podporovaného produktu zákazníkem, nemůže zákazník tuto službu zrušit, pokud tak není uvedeno v příslušném zákonu státu, země nebo oblasti, který nelze smluvně změnit. Společnost Dell může tuto smlouvu kdykoli během trvání služby zrušit z některého z následujících důvodů: • Zákazník neuhradí celou částku za tuto službu v souladu s fakturačními podmínkami; • zákazník odmítne spolupracovat s analytikem podpory nebo technikem na pracovišti; nebo • zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto popisu služby. Pokud společnost Dell tuto službu zruší, odešle zákazníkovi písemné oznámení o zrušení na adresu uvedenou na faktuře zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod zrušení a datum, kdy zrušení vchází v platnost, což bude nejméně deset (10) dní po datu, kdy společnost Dell odešle oznámení o zrušení zákazníkovi, pokud zákon státu nevyžaduje jiná ustanovení o zrušení, která nelze smluvně změnit. POKUD SPOLEČNOST DELL TUTO SLUŽBU ZRUŠÍ V SOULADU © 2008-2009 Dell Inc. All Rights Reserved Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009

Page 6 of 7

S TÍMTO ODSTAVCEM, ZÁKAZNÍK NEMÁ NÁROK NA VRÁCENÍ PENĚZ ANI POPLATKŮ UHRAZENÝCH ČI SPLATNÝCH SPOLEČNOSTI DELL. D.

Přemístění. Tato služba bude doručena do místa či míst uvedených na faktuře zákazníka. Tato služba se neposkytuje ve všech oblastech. Závazek společnosti Dell poskytovat tuto službu u přemístěných podporovaných produktů se řídí dostupností místních služeb a může podléhat dalším poplatkům a kontrolám a opětovné certifikaci přemístěných podporovaných produktů v aktuálně stanovených sazbách společnosti Dell za čas a materiál spojený s poradenstvím. Zákazník poskytne společnosti Dell dostatečný a bezpečný přístup ke svému zařízení při nulových nákladech pro společnost Dell, aby mohla společnost Dell splnit své závazky.

E.

Skladové zásoby. Společnost Dell momentálně skladuje díly na několika místech po celém světě. Vybrané díly nemusejí být uloženy ve skladu, který je pracovišti zákazníka nejblíže. Pokud není díl, který je k opravě podporovaného produktu potřebný, k dispozici v zařízení společnosti Dell v blízkosti zákazníkova umístění a musí být přepraven z jiného zařízení, může být časová odezva delší.

F.

Omezení podpory. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, nad kterou nemá kontrolu. Služby se vztahují pouze na použití, ke kterým byl podporovaný produkt určen.

G. Vlastnictví servisních dílů. Všechny servisní díly vyjmuté z podporovaného produktu a vrácené společnosti Dell jsou majetkem společnosti Dell. Pokud zákazník obdrží náhradní díly od společnosti Dell, musí společnosti Dell zaplatit aktuální maloobchodní cenu za jakékoli servisní díly vyjmuté ze systému a držené zákazníkem (kromě pevných disků ze systémů, na něž se vztahuje služba Keep Your Hard Drive). Při provádění záručních oprav používá společnost Dell nové a repasované díly vyrobené různými výrobci. H.

Volitelné služby. Volitelné služby (včetně jednobodové podpory, instalace, poradenství, řízených a profesionálních služeb, podpory nebo školení) lze zakoupit od společnosti Dell a liší se v závislosti na umístění zákazníka. Volitelné služby mohou vyžadovat samostatnou smlouvu se společností Dell. V případě, že taková smlouva chybí, jsou volitelné služby poskytovány na základě této smlouvy.

I.

Termín a prodloužení. Zákazník obdrží služby v termínu vyznačeném na faktuře vystavené společností Dell. Před vypršením platnosti služby může mít zákazník nárok na prodloužení termínu v závislosti na dostupných možnostech platných v dané době, které jsou v souladu s aktuálně platnými postupy společnosti Dell. Dále může společnost Dell dle vlastního uvážení navrhnout prodloužení této služby prostřednictvím faktury na prodloužení služeb, kterou odešle zákazníkovi. Zákazník může dle vlastního uvážení (tam, kde to umožňuje zákon) s takovýmto prodloužením služeb souhlasit uhrazením příslušné faktury do data splatnosti. Na úhradě faktury za prodloužení by měl být vyznačen souhlas zákazníka s prodloužením platnosti této služby. Prodloužením této služby zákazník souhlasí, že momentálně platné podmínky se budou vztahovat na období prodloužení. Pokud se zákazník rozhodne, že prodlouženou fakturu neuhradí, budou Služby ukončeny k datu konce platnosti vyznačenému na původní nebo naposledy uhrazené faktuře Zákazníka.

J.

Převod služby. V souladu s omezeními stanovenými v tomto popisu služby může zákazník tuto službu převést na třetí stranu, která zakoupí celý podporovaný produkt zákazníka před vypršením termínu platnosti služby platné v dané době za předpokladu, že zákazník je původním kupcem podporovaného produktu a této služby, nebo v případě, že si zákazník podporovaný produkt a tuto službu zakoupil u původního vlastníka (nebo předchozího postupitele) a v souladu se všemi postupy převodu. Může být uplatněn poplatek za převod. Bez ohledu na výše uvedená ustanovení není služba pro produkty Dell EqualLogic products přenositelná. Zákazníci, kteří mají zájem o převod vlastnictví produktů Dell EqualLogic, by měli potenciálnímu postupiteli doporučit kontaktování společnosti Dell prostřednictvím e-mailu eqlx‐customer‐ [email protected] pro konzultaci možného převedení licence, záruky a/nebo služeb pro podporované produkty. Pro každý převod tohoto typu může platit další doba trvání smlouvy, podmínky a poplatky. Je výhradním rozhodnutím společnosti Dell, zda převod povolí. Vezměte prosím na vědomí, že pokud zákazník nebo postupitel zákazníka přemístí podporovaný produkt do zeměpisného umístění, ve kterém není služba dostupná nebo se neposkytuje za stejnou cenu, jakou zákazník za tuto službu uhradil, nemusí se na zákazníka vztahovat pokrytí nebo pro něj může vyplynout další poplatek pro udržování stejných kategorií podpůrného krytí v novém umístění. Jestliže se zákazník rozhodne, že tyto další poplatky neuhradí, může být tato služba automaticky změněna na kategorie podpory, které jsou k dispozici za takovou nebo nižší cenu v tomto novém umístění bez možnosti vrácení peněz. PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™ a Dell | EMC Storage Systems™ jsou ochranné známky společnosti Dell Inc. 1

V oblasti EMEA (Evropa, Střední východ a Afrika) se omezená záruka bude řídit standardními podmínkami prodeje společnosti Dell spolu s příslušnou nabídkou služeb.


Page 7 of 7

Popis služby Základní hardwarová služba Basic Hardware Service

Recommend Documents