Popis služby Basic Hardware Support Přehled služby Společnost Dell je potěšena, že může poskytnout službu Basic Hardware Support (Základní hardwarová podpora) (dále jen „služba“ nebo „základ“) v souladu s tímto dokumentem (dále jen „popis služby“) a úrovní služby on-site a mail-in zakoupené zákazníkem (pokud existuje). Tato služba poskytuje podporu v souvislosti s vadami krytými omezenou zárukou zákazníka definovanými v době nákupu nebo rozšíření/obnovy produktů značky Dell z oblasti klientů, serverů, úložišť a vytváření sítí. Základ výslovně zahrnuje tuto podporu: • Přístup k frontě základní telefonické podpory, která zajišťuje základní hardwarovou telefonickou podporu typu popis služby při řešení problémů s podporovaným produktem (je definován níže) v pracovní době (pondělí až pátek od 8.30 do 17.00, kromě státních svátků). • Pomoc při vzdáleném řešení mnoha obecných problémů v rámci podpory, pokud tato možnost existuje a zákazník souhlasí, kdy se technici společnosti Dell přímo připojují k systému uživatele pomocí zabezpečeného internetového připojení, aby urychlili a zlepšili proces řešení problému. • Přístup k podpoře on-line na stránkách www.support.dell.com zajišťuje nepřetržitou dostupnost technických informací on-line. • Vyslání servisního technika a dodání záručních dílů na místo podnikání zákazníka v pracovní době (podle potřeby a v souladu s úrovní zakoupené služby on-site) za účelem provedení nezbytných oprav a vyřešení problémů způsobených vadami materiálu nebo zpracováním podporovaného produktu. • Servis a podporu CAR (podle potřeby a v souladu s úrovní zakoupené služby) pro opravy a řešení nezbytné kvůli vadám materiálu nebo zpracování podporovaného produktu. Podporovaný produkt: Tato služba je k dispozici pro vybrané osobní počítače Dell OptiPlex™, Latitude™, Dell Precision™ a Vostro™, tiskárny Dell a systémy PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™ a PowerConnect™ ve standardní konfiguraci (dále jen „podporovaný produkt“). Základní podporovaný produkt, kterého se týká tento popis služby, je vyznačen na zákaznické faktuře vydané společností Dell. Pro každý podporovaný produkt musí zákazník uzavřít samostatnou smlouvu o základní podpoře. (Například tiskárna připojená k systému zahrnutému do služby NENÍ do služby zahrnuta, pokud na ni není uzavřena samostatná smlouva.) Každý podporovaný produkt bude označen visačkou se sériovým číslem (dále jen „výrobní číslo“). Tento popis služby si pozorně přečtěte s vědomím, že si společnost Dell vyhrazuje právo kdykoli změnit nebo upravit jakékoli podmínky stanovené v tomto popisu služby a rozhodnout o tom, zda a kdy se jakékoli takové změny uplatní jak na stávající, tak budoucí zákazníky.
Postupy podpory Kontaktování společnosti Dell kvůli službě Žádosti o podporu s nízkou naléhavostí: Pro případ problémů, které nevyžadují okamžitou reakci, může zákazník požádat o službu on-line prostřednictvím webových stránek služby ProSupport pro koncové zákazníky v příslušném regionu: Webové stránky: • EMEA — http://Support.euro.dell.com/ Fronta hardwarové telefonické podpory: Základní služba je určena k používání v pracovní době v pondělí až pátek od 8.30 do 17.00, kromě státních svátků. 1.
Před kontaktováním společnosti Dell musí mít zákazník k dispozici tyto informace: • Výrobní číslo nebo číslo případu. • Fakturu na podporovaný produkt a sériová čísla. • Číslo modelu podporovaného produktu. • Aktuální verzi operačního systému. • Značky a modely jakýchkoli používaných periferních zařízení (např. modemu). • Popis problému a jakékoli kroky pro řešení problému, které již zákazník podnikl.
2.
Telefonické vyžádání pomoci
© 2007 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena Služba Basic Hardware Support v 1.0, 14. 12. 2007
Strana 1 z 7
Popis služby Basic Hardware Support •
• • • • 3.
Pro tuto službu použijte následující číslo: http://support.euro.dell.com/support/topics/topic.aspx/emea/shared/support/dellcare/cs/conta ct_us_options?c=cz&l=cs&s=gen&~tab=1).. Volejte z místa, z něhož je podporovaný produkt fyzicky dosažitelný pro případ, že by byl k němu nutný přístup během řešení problému po telefonu. Volání na toto číslo podpory mimo běžnou pracovní dobu (8.30 až 17.00, kromě státních svátků) mohou mít významně delší doby čekání a analytik bude možná muset naplánovat zpětné volání na normální pracovní dobu. Sdělte analytikovi výrobní a číslo další požadované informace. Analytik ověří úroveň podpory a jakákoli vypršení období služeb. Sdělte analytikovi výrobní a další požadované informace. Analytik ověří úroveň podpory a datum vypršení služby pro podporovaný produkt.
Pomoc s řešením problému po telefonu • Jste-li o to požádáni, sdělte obsah a čas přijatých chybových hlášení a informujte o tom, jaké činnosti každému chybovému hlášení předcházely a jaké kroky již zákazník podnikl. • Sdělte aktuální verzi operačního systému. • Sdělte značky a modely jakýchkoli používaných periferních zařízení (např. modemu). • Analytik provede po telefonu řadu standardizovaných kroků v rámci řešení problému, aby pomohl problém diagnostikovat. • Pokud si zákazníci nepřejí nebo nejsou schopni provést počáteční řešení problému po telefonu, musejí upgradovat podporovaný produkt na službu ProSupport a zakoupit si volitelná řešení pro odstraňování problémů na místě. Je-li nutná návštěva na místě, analytik dá zákazníkovi další pokyny.
Podpora na místě Možnosti reakce na místě se liší podle typu služby, kterou si zákazník koupil. Zákazníkova faktura uvádí typ reakce on-site u zákazníka, pokud existuje. Budou-li splněny všechny použitelné podmínky stanovené v tomto popisu služby a zákazník bude mít zakoupenu podporu on-site, pak po řešení problému po telefonu a jeho určení analytik rozhodne, zda problém vyžaduje vyslání technika na místo a odeslání náhradního dílu. Společnost Dell vyšle servisního technika na místo podnikání zákazníka (uvedené v zákazníkově faktuře nebo v příslušné samostatně podepsané dohodě zákazníka se společností Dell), jak bude třeba a v souladu s níže uvedenou tabulkou. Práce mohou být dočasně pozastaveny, budou-li nutné další náhradní díly nebo prostředky, ale budou pokračovat, jakmile budou tyto náležitosti k dispozici. Typ reakce na místě
Doba reakce na místě
Služba s reakcí na místě Next Business Day OnSite
Po řešení problému po telefonu je obvykle vyslán technik, aby dorazil na místo další pracovní den.
Omezení / zvláštní podmínky • •
• •
© 2007 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena Služba Basic Hardware Support v 1.0, 14. 12. 2007
K dispozici 5 dní během místního pracovního týdne – kromě státních svátků; místní pracovní doba. Volání, která společnost Dell přijme po 17.00 místního času, a vyslání uskutečněná po této době si mohou pro příjezd servisního technika vyžádat další pracovní den. Jen pro vybrané modely Dell. Není-li služba NBD dostupná, bude dohodnuta alternativní služba SLA.
Strana 2 z 7
Popis služby Basic Hardware Support Neuskutečněná servisní návštěva. Pokud zákazník nebo jeho oprávněný zástupce není na místě, když dorazí technik, servisní technik nemůže provést servis podporovaného produktu. Technik zanechá lístek, aby zákazníka informoval o tom, že se dostavil. Pokud k tomu dojde, může být zákazníkovi účtován další poplatek za následné zavolání servisu. Podpora Collect & Return Evropské služby Collect & Return zahrnují, počínaje dnem dodání, kromě vašich zákonných oprávnění i službu podpory, která je navržena tak, aby vám pomohla v klidu pracovat. Kdyby došlo k poruše systému, služba CAR společnosti Dell může poskytnout pomoc zahrnující odvoz, opravu a vrácení zařízení po dokončení níže uvedených postupů podpory (včetně služby diagnostiky problému prostřednictvím webu nebo telefonu) po dobu trvání služby. Tato služba je k dispozici jen pro systémy Inspiron, systémy Latitude zaměřené na vyvážený poměr ceny a výkonu a systémy Dimension. *Viz fakturu pro potvrzení délky služby, po jejímž uplynutí je služba zpoplatněna zvláštním poplatkem. Aniž je dotčena délka období služby, společnost Dell poskytuje jednoroční neupgradovatelnou hardwarovou podporu pro spotřební materiál a příslušenství Dell, jako jsou média, brašny, baterie CMOS a baterie pro notebooky. Po vypršení počátečního období služby je k dispozici další servisní krytí za zvláštní poplatek. ll. Postupy podpory – 4 úrovně podpory Služba CAR společnosti Dell doplňuje vaše zákonná práva a zavádí následující standardní služby podpory, plus služby odvozu, opravy a vrácení zařízení, budou-li nezbytné: 1. 30denní pomoc v začátcích – společnost Dell nabízí 30denní program telefonické podpory bez dalších poplatků za optimalizaci instalace, konfiguraci a omezené otázky ohledně používání během kritického 30denního období po dodávce vašeho systému. Tento program je k dispozici pro operační systémy nainstalované ve výrobním závodě a pro aplikace pro stolní počítače a notebooky. 2. Komplexní nepřetržitá podpora on-line – standardní web zajišťující podporu společnosti Dell poskytuje pomoc on-line včetně informací o řešení problémů, nástrojů pro diagnostiku problémů a souborů ke stažení. 3. Telefonická technická podpora – společnost Dell poskytuje telefonickou podporu všem zákazníkům s cílem pomoci vyřešit problémy vašeho hardwaru Dell. 4. Evropská služba Collect & Return k práci a urychlenou opravu nebo výměnu dílů v hlavní systémové jednotce včetně monitoru, klávesnice a myši, nejsou-li objednány samostatně. Tato služba je poskytována do šesti pracovních dnů a po potvrzené diagnostice provedené technickou podporou společnosti Dell.
Základní služba nezahrnuje: • • • • • • • • • • •
Pomoc nebo podporu pro operační systém, software nebo databáze. Výměnu médií pro software, který není značky Dell / vyroben společností Dell (např. Microsoft® Office) nebo software Dell, který se již nedodává s novými systémy. Pomoc s konfigurací, optimalizací, instalací, přemístěním nebo upgrady. Přístup ke služebně starším technikům. Službu Fast-Track Dispatch. Pohotovostní opravy na místě nebo případy, jejichž stupeň naléhavosti stanovil zákazník. Správa případů a řízení vystupňování požadavků. Záruku, opravu nebo jiný typ služby pro produkty třetí strany nebo podporu ve spolupráci s dodavateli či partnery třetí strany. Příslušenství, provozní materiál, periferní zařízení nebo díly jako baterie, rámečky a kryty. Preventivní údržbu. Podporu nebo opravy jakéhokoli poškození nebo vady podporovaného produktu, která je jen kosmetická a jinak nemá žádný vliv na funkčnost zařízení. Společnost Dell neopraví opotřebení zařízení a jiné povrchové záležitosti jako škrábance a promáčkliny.
© 2007 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena Služba Basic Hardware Support v 1.0, 14. 12. 2007
Strana 3 z 7
Popis služby Basic Hardware Support •
• • • • • •
Podporu zařízení poškozené v důsledku nesprávného použití, nehody, zneužití podporovaného produktu nebo součástí (jako je, mimo jiné, použití nesprávných síťových napětí, nesprávných pojistek, nekompatibilních zařízení nebo příslušenství, nesprávného nebo nedostatečného větrání nebo nedodržení provozních předpisů), úpravy, nevhodného fyzikálního nebo provozního prostředí, nesprávné údržby prováděné zákazníkem (nebo jeho zástupcem), přestěhování podporovaného produktu, odstranění nebo pozměnění výrobního čísla na zařízení a součástech nebo selhání způsobeného produktem, za který společnost Dell neodpovídá. Opravy vynucené softwarovými problémy nebo nutné v důsledku změny, seřízení či opravy provedené někým jiným, než je společnost Dell (nebo její oprávněný zástupce). Položky zakoupené nebo nainstalované prostřednictvím softwaru a příslušenství Dell (readyware). Položky tovární integrace na míru (CFI) podnikových uživatelů nebudou podporovány, pokud nebude se společností Dell uzavřena jiná písemná dohoda. Podporu týkající se poškození vzniklého v důsledku aktu vyšší moci, jako je mimo jiné úder blesku, záplava, tornádo, zemětřesení a hurikán. Jakoukoli obnovu nebo přenos dat. Jakékoli činnosti nebo služby, které nejsou výslovně popsány v tomto popisu služby.
Povinnosti zákazníka •
•
•
•
•
•
•
Zálohování softwaru/dat. Je povinností zákazníka zálohovat veškerá existující data, software a programy v podporovaných produktech před poskytnutím jakýchkoli služeb společností Dell. SPOLEČNOST DELL NEODPOVÍDÁ ZA ZTRÁTU NEBO OBNOVU DAT ČI PROGRAMŮ ANI ZA NEMOŽNOST POUŽÍVÁNÍ SYSTÉMŮ NEBO SÍTĚ. Oprávnění udělit přístup. Zákazník potvrzuje a prohlašuje, že pro sebe i společnost Dell získal povolení pro přístup k podporovanému produktu, datům v něm uloženým a všem hardwarovým a softwarovým komponentám v něm obsaženým, jakož i pro používání tohoto produktu, dat a komponent pro účely poskytování těchto služeb. Pokud zákazník toto povolení ještě nemá, je jeho povinností toto povolení na vlastní náklady získat, než požádá společnost Dell o poskytnutí těchto služeb. Spolupráce s telefonním analytikem a technikem pracujícím na místě. Zákazník souhlasí s tím, že bude spolupracovat s telefonním analytikem a techniky společnosti Dell pracujícími na místě a že se bude řídit pokyny těchto pracovníků. Zkušenosti ukazují, že většinu systémových problémů a chyb lze opravit po telefonu díky úzké spolupráci mezi uživatelem a analytikem nebo technikem. Podporované verze. Zákazník musí udržovat software a podporované produkty na minimálních úrovních verzí nebo konfigurací určených společností Dell, jak stanovuje dokument PowerLink pro úložiště Dell | EMC nebo jak je stanoveno na www.support.dell.com pro podporované produkty. Zákazník musí rovněž zajistit instalaci náhradních dílů pro opravy, patchů, aktualizací softwaru nebo následných verzí dle doporučení společnosti Dell za účelem udržení způsobilosti podpůrných systémů pro tuto službu. Záruky třetí strany. Tyto služby mohou vyžadovat přístup společnosti Dell k hardwaru nebo softwaru nevyrobenému společností Dell. Některé záruky výrobců mohou pozbýt platnosti, bude-li na hardwaru nebo softwaru pracovat společnost Dell nebo kdokoli jiný než výrobce. Je povinností zákazníka zajistit, aby činnost společnosti Dell nebo služeb takové záruky neovlivnila nebo, pokud ovlivní, aby byl dopad pro zákazníka přijatelný. SPOLEČNOST DELL NEPŘIJÍMÁ ODPOVĚDNOST ZA ZÁRUKY TŘETÍ STRANY NEBO ZA JAKÝKOLI ÚČINEK, KTERÉ MOHOU MÍT SLUŽBY DELL NA TYTO ZÁRUKY. Povinnosti spojené s místem. Pokud služby vyžadují činnost na místě, musí zákazník poskytnout volný, bezpečný a dostatečný přístup ke svým zařízením a podporovaným produktům. Dostatečný přístup zahrnuje postačující pracovní prostor, elektřinu a místní telefonní linku. K dispozici musí být též dán monitor nebo displej s myší (ukazovacím zařízením) a klávesnicí (bez JAKÝCHKOLI nákladů pro společnost Dell), pokud systém tyto součásti dosud neobsahuje. PodporaMail-In. Pokud služby vyžadují e-mailovou podporu mail-in, musí zákazník dodržovat všechny postupy a podmínky pro mail-in službu.
POZNÁMKA: Pokud zákazník povinnosti a podmínky vymezené v popisu služby nesplní, není společnost Dell povinna tuto službu poskytnout. © 2007 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena Služba Basic Hardware Support v 1.0, 14. 12. 2007
Strana 4 z 7
Popis služby Basic Hardware Support Důležité doplňující informace Geografická omezení. Služby popsané v tomto popisu služby budou k dispozici jen původním kupujícím podporovaného produktu usazeným v zemi nákupu nebo tam, kde je k dispozici ekvivalentní služba, jak je určena společností Dell, a jakékoli osobě, která obdrží tento popis služby prostřednictvím převodu od původního kupujícího v souladu s postupy převodu stanovenými společností Dell. Některé služby mohou být omezeny na místo původního dodání produktu. Cisco. Společnost Dell uzavřela smlouvu se společností Cisco a využívá technické prostředky společnosti Cisco při poskytování průběžné podpory pro vybrané produkty Cisco v rámci celkového řešení služeb společnosti Dell. Postoupení. Společnost Dell může tyto služby a jejich popis postoupit oprávněným poskytovatelům služeb třetí strany. Výměna celé jednotky. Pokud analytik zjistí, že součást vadného podporovaného produktu lze snadno odpojit a znovu připojit (jako v případě klávesnice či monitoru), nebo zjistí, že podporovaný produkt lze vyměnit jako celek, pak si společnost Dell vyhrazuje právo zaslat zákazníkovi celou náhradní jednotku. Jestliže technik společnosti Dell dodá zákazníkovi náhradní jednotku, musí zákazník technikovi Dell přenechat vadný systém nebo jeho součást, pokud si zákazník nezakoupil pro postižený systém službu Keep Your Hard Drive. V takovém případě si zákazník může příslušné pevné disky ponechat. Pokud zákazník nepřenechá vadnou jednotku technikovi společnosti Dell, jak je požadováno výše, nebo pokud (v případě, že náhradní jednotka nebyla dodána osobně technikem společnosti Dell) není vadná jednotka vrácena do 10 (deseti) dnů, souhlasí zákazník s platbou společnosti Dell za náhradní jednotku po přijetí faktury. Jestliže zákazník takovou fakturu nezaplatí do 10 (deseti) dnů po přijetí, pak kromě využití jakýchkoli zákonných práv a opravných prostředků, které má společnost Dell k dispozici, může společnost Dell tento popis služby ukončit výpovědí. Vlastnictví součástí. Všechny servisní díly od společnosti Dell vyjmuté z podporovaného produktu a vrácené společnosti Dell se stávají majetkem společnosti Dell. Zákazník musí společnosti Dell zaplatit aktuální maloobchodní cenu za jakékoli servisní díly vyjmuté z podporovaného produktu a ponechané u zákazníka (kromě pevných disků ze systémů zahrnutých do služby Keep Your Hard Drive), pokud zákazník přijal od společnosti Dell náhradní díly. Při provádění záručních oprav používá společnost Dell nové a opravené díly vyrobené různými výrobci. Skladované díly. Společnost Dell v současné době skladuje díly na různých místech po celém světě. Vybrané díly nemusejí být uskladněny na místech nejbližších ke stanovišti zákazníka. Pokud díl, který je potřebný k opravě podporovaného produktu, není k dispozici v zařízení společnosti Dell poblíž lokality zákazníka a musí být přepraven z jiného zařízení, bude dodán prostřednictvím nočního přepravce. Omezení podpory. Společnost Dell neodpovídá za poruchu nebo zpoždění výkonu v důsledku jakékoli příčiny, kterou nemá pod kontrolou. Služba se týká jen takového použití, pro které byl podporovaný produkt zkonstruován. Období a obnova. Zákazník bude mít služby k dispozici v období uvedeném na zákaznické faktuře. Před vypršením období služeb může zákazník získat oprávnění k prodloužení tohoto období v závislosti na dostupných možnostech účinných v příslušné době, v souladu s postupy Dell, které budou v dotyčné době aktuální. Kromě toho může společnost Dell sama navrhnout obnovu této služby tím, že zákazníkovi zašle fakturu na obnovu služeb. Zákazník může v případě svého zájmu a jen tehdy, je-li to povoleno zákonem, vyslovit souhlas s takovou obnovou služeb tím, že tuto fakturu zaplatí ve lhůtě splatnosti. Platby faktur za obnovu vyjadřují souhlas zákazníka s prodloužením trvání služby na období pokrytá takovou fakturou. Jestliže se zákazník rozhodne, že fakturu za obnovu nezaplatí, budou služby ukončeny k datu ukončení platnosti, které je stanoveno v původní nebo naposledy zaplacené zákaznické faktuře. © 2007 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena Služba Basic Hardware Support v 1.0, 14. 12. 2007
Strana 5 z 7
Popis služby Basic Hardware Support Přemístění. Tyto služby budou dodány na místa uvedená v zákaznické faktuře nebo v příslušné samostatně podepsané dohodě mezi zákazníkem a společností Dell. Zákazník souhlasí s tím, že společnosti Dell podá, alespoň 30 (třicet) dnů předem, oznámení on-line na adrese http://www.dell.com/global tagtransfer před přemístěním jakýchkoli podporovaných produktů. Tyto služby nejsou k dispozici ve všech lokalitách. Povinnost společnosti Dell poskytnout tyto služby pro přemístěné podporované produkty podléhá místní dostupnosti a může podléhat dalším poplatkům, kontrole a recertifikaci přemístěných podporovaných produktů za sazby společnosti Dell za konzultace a materiál platné v dotyčné době. Zákazník poskytne společnosti Dell dostatečný, volný a bezpečný přístup ke svým zařízením, aby společnost Dell mohla tyto povinnosti splnit. Tato služba nezahrnuje podporu v souvislosti se škodami vzniklými v důsledku přemístění podporovaného produktu z jednoho geografického místa na druhé nebo od jedné entity k druhé. Zrušení. Zákazník může tuto službu ukončit do 30 (třiceti) dnů po přijetí podporovaného produktu tím, že společnosti Dell předá písemné oznámení o zrušení. Pokud zákazník ukončí tuto službu do 30 (třiceti) dnů po přijetí podporovaného produktu, zašleme zákazníkovi plnou náhradu sníženou o náklady spojené s případnými žádostmi o podporu učiněnými podle tohoto popisu služby. Pokud však od přijetí podporovaného produktu zákazníkem uplyne více než 30 (třicet) dnů, zákazník tuto službu nemůže zrušit, pokud tak nestanoví použitelný státní/zemský/provinční zákon, který nelze změnit dohodou. Společnost Dell může tuto službu zrušit kdykoli v období služby z jakéhokoli z následujících důvodů: Zákazník nezaplatí celou cenu služby, jak ji stanoví podmínky faktury; zákazník uvede v omyl společnost Dell nebo její zástupce; zákazník odmítne spolupracovat s pomáhajícím analytikem nebo technikem pracujícím na místě nebo tohoto analytika či technika jakýmkoli způsobem ohrozí; zákazník opakovaně zneužije tuto službu k řešení problémů, jež nepatří do její oblasti působnosti; zákazník jiným způsobem poruší nebo nedodrží všechny podmínky stanovené v tomto popisu služby. Pokud společnost Dell tuto službu zruší, zašleme zákazníkovi písemné oznámení o zrušení na adresu uvedenou v našich záznamech. Toto oznámení bude obsahovat důvod zrušení a den, kdy zrušení nabude účinnosti. Tento den nenastane dříve než 10 (deset) dnů po dni, kdy odešleme zákazníkovi oznámení o zrušení, pokud státní zákon nevyžaduje splnění jiných ustanovení o zrušení, která nelze změnit dohodou. POKUD SPOLEČNOST DELL ZRUŠÍ TUTO SLUŽBU PODLE TOHOTO ODSTAVCE, ZÁKAZNÍK NEBUDE OPRÁVNĚN K ŽÁDNÉ NÁHRADĚ POPLATKŮ ZAPLACENÝCH NEBO SPLATNÝCH SPOLEČNOSTI DELL. Společnost Dell může, podle svého uvážení, ukončit tento popis služby ve 30denní (třicetidenní) lhůtě výpovědí zákazníkovi, v kterémžto případě bude zákazník oprávněn přijmout poměrnou náhradu nebo jakékoli nečerpané poplatky za podporu, jež zákazník zaplatil. Každou náhradu společnost Dell určí na základě uplynulého času a/nebo počtu případů podpory, podle svého uvážení. Převod služby. S výhradou omezení stanovených v tomto popisu služby může zákazník tuto službu převést na třetí stranu, která odkoupí celý podporovaný produkt zákazníka před uplynutím v dotyčné době platného termínu ukončení služby, je-li zákazník původním kupujícím podporovaného produktu a tohoto popisu služby nebo pokud zákazník koupil podporovaný produkt a tento popis služby od původního vlastníka (nebo předchozího nabyvatele převodu) a dodržel všechny postupy převodu stanovené v tomto popisu služby (včetně výše uvedených podmínek přemístění), a to on-line na adrese http://www.dell.com/global tagtransfer Může být vyžadován poplatek za převod. Vezměte prosím na vědomí, že pokud zákazník nebo nabyvatel převodu od zákazníka přestěhuje podporovaný produkt na geografické místo, kde tyto služby nejsou dostupné nebo nejsou k dispozici za stejnou cenou, jakou za tuto službu zákazník platí, pak zákazník nemusí mít pokrytí nebo může na novém místě nést další náklady na udržení stejných kategorií krytí podporou. Pokud se zákazník rozhodne, že takové dodatečné náklady nezaplatí, zákaznická služba se může automaticky změnit na takové kategorie podpory, které jsou dostupné za takovou cenu nebo za cenu nižší na takovém novém místě bez dostupné náhrady. S výjimkou výše popsaného nesmí zákazník postoupit nebo jinak převést službu nebo práva zákazníka podle ní nebo delegovat povinnosti zákazníka bez předchozího písemného souhlasu společnosti Dell. Jakýkoli pokus toto učinit je neplatný.
© 2007 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena Služba Basic Hardware Support v 1.0, 14. 12. 2007
Strana 6 z 7
Popis služby Basic Hardware Support Podmínky. Společnost Dell s potěšením poskytne tyto služby v souladu s tímto popisem služby, buď za podmínek vzorové zákaznické dohody o službách na adrese http://www.euro.dell.com/service-descriptions nebo příslušné samostatně podepsané dohody mezi zákazníkem a společností Dell.
PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex, Precision, Latitude a Vostro jsou ochranné známky společnosti Dell, Inc. Microsoft je registrovaná ochranná známka společnosti Microsoft Corporation.
© 2007 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena Služba Basic Hardware Support v 1.0, 14. 12. 2007
Strana 7 z 7
