Popis realizace poskytování sociální služby v Domově pro seniory SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti, Karviná SLEZSKÁ HUMANITA byla založena v roce 1991 a navázala na činnost bývalé dobrovolné organizace, která působila v období 1. republiky nejprve na území Slezska, posléze se rozšířila na Moravu. Původním cílem bylo zakládání tuberkulózních sanatorií a sociální pomoc hornickým rodinám. Nynější SLEZSKÁ HUMANITA je obecně prospěšná společnost, která je samostatným právním subjektem. SLEZSKÁ HUMANITA, obecně prospěšná společnost je apolitická, nenáboženská, dobrovolná organizace, přístupná široké veřejnosti. SLEZSKÁ HUMANITA, obecně prospěšná společnost se zabývá humanitární činností v oblasti zdravotnictví a sociální pomoci potřebným občanům Moravskoslezského kraje, což představuje základní předmět její činnosti. SLEZSKÁ HUMANITA, obecně prospěšná společnost provozuje: - pobytové sociální služby: Domovy pro seniory v Karviné, Orlové, Českém Těšíně a Horní Suché, - domácí ošetřovatelskou péči hrazenou zdravotními pojišťovnami, - terénní sociální služby ve městě Karviná: osobní asistence pro dospělé, pečovatelskou službu, - půjčovnu kompenzačních potřeb do domácností, - stravovací provoz, který zajišťuje celodenní stravování pro pobytové sociální služby SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti, - sociální poradenství, - ozdravné pobyty pro seniory. DOMOV PRO SENIORY SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti, KARVINÁ je zaregistrovaný na krajském úřadě Moravskoslezského kraje jako pobytová sociální služba Domov pro seniory SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti, Karviná od 17. 9. 2007, identifikátor: 27 239 29. Domovem poskytovaná pobytová služba „domov pro seniory“ je celoroční, nepřetržitá /tj. zajišťovaná 24 hodin denně/. To znamená vzhledem k potřebám cílové skupiny nezbytné a zcela v kontextu s dobrou praxí moderní sociální služby pro tuto cílovou skupinu. Poskytování služby je individuální a řídí se dle skutečných potřeb klienta. Cílová skupina: Naše celodenní pobytová služba je určena seniorům nad 65 let, kteří mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku a zdravotního stavu /chronické duševní onemocnění, chronické onemocnění, zdravotní postižení, kombinované postižení, tělesné postižení/ nebo se ocitli v krizi /potřeba 24 hodinové služby, zcela osamělí, zranitelní, opuštění, strádající/. Tito lidé vyžadují pravidelnou pomoc jiné osoby a svou nepříznivou situaci nejsou schopni překonat ve vlastním prostředí ani za pomoci rodiny či jiné sociální služby. Neposkytujeme sociální službu osobám: - které jsou schopné za pomoci v místě dostupných terénních služeb zůstat ve svém 1
-
domácím prostředí, závislým na návykových látkách /alkohol, drogy, automaty/, agresivním s poruchami chování, s aktivním infekčním onemocněním /např. tuberkulóza, hepatitida, MRSA, bacilonosičství/, jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytování akutní zdravotní péče v lůžkovém zdravotnickém zařízení, mladším 65-ti let.
Posláním poskytované služby je: Zajišťujeme celoroční pobytovou sociální službu seniorům, kteří z důvodu snížené soběstačnosti a dlouhodobého nepříznivého zdravotního stavu potřebují péči, podporu nebo pomoc při zajišťování a naplňování aktivního a důstojného života. Současně je služba poskytována tak, aby zachovala vazby s rodinou a dalšími blízkými osobami. Cílem poskytované služby je: Podpora psychické a fyzické soběstačnosti uživatelů, podpora samostatnosti uživatelů v rozhodování při řešení nepříznivé sociální situace, podpora uživatelů v udržování dosavadních společenských kontaktů s rodinami, přáteli, zajištění důstojného života a vytváření a zachování bezpečného prostředí. Při realizaci služby se všichni zaměstnanci řídí společně definovanými principy: Aktivizace – naše podpora až péče začíná tam, kde končí síly seniora Důstojnost – vážíme si sebe navzájem a respektujeme se Slušnost – dodržujeme zásady společenského chování Respektování potřeb obyvatel – všichni zaměstnanci Domova respektují základní lidská práva našich uživatelů, ochranu osobní svobody, soukromí našich uživatelů, ochranu osobních údajů a dalších potřeb. Nepokoušíme se přizpůsobovat klienty službám, které poskytujeme, ale naopak snažíme se služby přizpůsobovat jejich potřebám. Diskrétnost – uvědomujeme si, že diskrétnost je důležitým prvkem při jednání a zacházení s našimi uživateli. Diskrétnost zachováváme při získávání informací poskytnutých našimi uživateli Nestrannost – všechny uživatele posuzujeme nestranně a rovnoprávně Odbornost – máme vzdělaný a kvalifikovaný personál, který si neustále doplňuje poznatky v odborných kurzech a seminářích za účelem zkvalitnění poskytované péče Standardizace – při poskytování služeb sociální péče se řídíme standardy kvality sociální péče. Popis prostředí, v němž je sociální služba poskytována Domov pro seniory SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti, Karviná sídlí v rekonstruované budově bývalé mateřské školy ve vilové čtvrti v centru města. Budova je dvoupodlažní, je vybavena lůžkovým výtahem, sociálním zařízením pro muže a ženy, dále společenskou místností, kuřárnou. Vlastníkem budovy je město Karviná, provozovatelem sociální služby Domova pro seniory je SLEZSKÁ HUMANITA, obecně prospěšná společnost. Ubytovací kapacita činí 40 klientů. Budova je dvoupodlažní, bezbariérová, klienti se do Domova pro seniory mohou dostat sami po nájezdové rampě u vchodu budovy. V budově je lůžkový výtah, kterým se klienti dostanou do všech prostor Domova pro seniory. V budově se nachází společenská místnost, kuchyňka se základním vybavením pro 2
klienty a jejich návštěvy. V budově jsou kanceláře pro vedoucí zdravotní a sociální služby, sociální pracovnici a pracovníky v přímé obslužné péči, místnost pro všeobecné sestry – ošetřovna, společenská místnost a kuřárna. Sociální zařízení je vybaveno madly, kompenzačními pomůckami, které usnadňují život imobilním klientům. Klienti v našem Domově pro seniory bydlí v sedmi dvoulůžkových pokojích, dvou třílůžkových pokojích a pěti čtyřlůžkových pokojích. Pokoje jsou vybaveny standardním dřevěným nábytkem s uzamykatelnou skříňkou, polohovacími elektrickými lůžky, nočními stolky, umyvadlem, osvětlením, věšáky na ručníky a zrcadlem, dle přání televizí, umyvadlem s teplou a studenou vodou, zástěnou. Pokud to dispozice pokojů dovolí, mohou si klienti svůj osobní prostor dovybavit drobným nábytkem, předměty. Vedle budovy slouží k posezení venkovní pergola s krbem, malý parčík s lavičkami, osázené prostranství nabízí odpočinek. Dostupnost naší služby: - územní: Domov je situován v blízkosti zastávek MHD a ČSAD Karviná - časová: Domov poskytuje neomezeně po dobu 24 hodin ošetřovatelskou péči, ostatní služby jsou poskytovány dle potřeby osoby a možností poskytovatele, minimálně však v pracovní době příslušného zaměstnance - ekonomická: výše úhrady za poskytované služby je stanovena dle zákona o sociálních službách, je zcela srovnatelná s ostatními zařízeními obdobného typu. Personální zajištění služby: Nepřetržitý provoz zajišťují zaměstnanci - z toho vedoucí zdravotní a sociální služby, všeobecné sestry, sociální pracovník, pracovníci přímé obslužné péče, pracovnice na úklid. Do Domova dochází externí spolupracovníci, smluvně je také zajištěn rehabilitační pracovník. Provoz Domova zajišťuje také Správa, Kuchyň a Středisko technického provozu SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti. Domov má písemně zpracovány Standardy kvality sociální služby, metodiky a pravidla, Vnitřní pravidla, která stanovují základní pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociální služby, Domácí řád, Provozní řád, Ošetřovatelské standardy. SLEZSKÁ HUMANITA, obecně prospěšná společnost má zpracovány vnitřní směrnice: Zřizovací listina, Organizační řád, Pracovní řád, Vnitřní mzdový předpis, Sociální program. Pracovníci se dokumenty řídí. Poskytované služby - celoroční ubytování - celodenní stravování a pitný režim, včetně diet - sociální poradenství - úklid - praní, žehlení a oprava ložního a osobního prádla - nácvik chůze, nácvik soběstačnosti - péči praktického lékaře a odborných lékařů /psychiatr, kožní, zubní, neurolog, urolog/ - doprovod do odborných poraden - úkony zdravotní péče hrazené ze zdravotního pojištění /péči poskytují registrované zdravotní sestry/ - částečná nebo úplná podpora klienta se sníženou soběstačností - každodenní kontakt s rodinou a přáteli - podpora klienta, aby využíval veřejně dostupné služby mimo domov 3
- externí služby kadeřnice, pedikérky a kosmetičky, které docházejí do domova dle zájmu klientů - zapůjčení knih - evangelické bohoslužby, katolické mše - výchovně vzdělávací programy a aktivizační činnosti /sledování TV, DVD, poslech rádia/ - volnočasové aktivity /trénink paměti, společenské hry, tělovýchovná činnost, zpívánky/, environmentální výchova, nabídku volnočasových aktivit dále rozšiřujeme - oslavy narozenin, svátků a významných událostí, nabízíme pomoc při organizování rodinné oslavy - společenské akce v přírodě /opékání párků/ - výlety, vycházky do přírody, pobyt v zahradě - muzikoterapie, relaxační cvičení - možnost zapůjčení magnetu k magnetoterapii, Biotherapy lampy - možnost využití stolních her - rozvoj aktivizace klientů formou nácviku soběstačnosti a volnočasových aktivit - možnost využití fakultativních /nadstandardních/ služeb za úhradu - rehabilitační cvičení pod vedením rehabilitačního pracovníka - za úhradu částečné masáže těla, prováděné rehabilitačním pracovníkem. Zajištění zdravotní péče Zdravotní péče je klientům poskytována v souladu s § 36, písmeno b/ zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách, v platném znění. Klient si sám volí svého praktického i odborného lékaře. Úkony zdravotní péče ordinuje praktický lékař klienta a tuto péči mu poskytují registrované všeobecné sestry domova. Fakultativní služby Fakultativní činnosti nejsou zahrnuty v základní úhradě a klient si je hradí sám ze svých finančních prostředků. Úhradu za poskytnutou službu hradí klient pověřené pracovnici domova pro seniory. Nabízíme tyto fakultativní služby: - osobní počítač na pokoji - anténní přípojka k osobní televizi - užívání vlastního rádia na pokoji - užívání vlastní rychlovarné konvice na pokoji - užívání vlastní mikrovlnné trouby na pokoji - užívání vlastní ledničky na pokoji - použití firemního vozidla pro osobní potřebu - hovorné za použití telefonu /volání na pevnou linku, mobil/ - elektrorevize osobního elektrospotřebiče na pokoji 1x ročně. Jednání se zájemcem o službu Podání základních informací o domově může proběhnout několika způsoby: - na správě SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti, Karviná – ústní nebo telefonické informace poskytuje ředitelka SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti - v Domově pro seniory Karviná – ústní informace poskytuje vedoucí zdravotní a sociální služby nebo sociální pracovník - na webových stránkách SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti – informace v elektronické podobě na adrese: www.slezskahumanita.cz 4
-
základní informace o domově – informace v tištěné podobě a na webové stránce SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti.
Zájemce o naši sociální službu vyplní formulář „Žádost o umístění do Domova pro seniory SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti“, kterou obdrží na v našem Domově, na Správě o.p.s. nebo si stáhne z našich webových stránek. Součástí tohoto formuláře je i vyjádření ošetřujícího lékaře. Vyplněný formulář může odevzdat osobně na ředitelství o.p.s. nebo je možno žádost zaslat poštou na adresu: ředitelka SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšná společnost, Sokolovská 1761, 735 06 Karviná – Nové Město. Žádosti o umístění a evidenci odmítnutých žádostí eviduje ředitelka o.p.s. Po uvolnění místa v domově dává ředitelka o.p.s. pokyn k zahájení sociálního šetření u potencionálních žadatelů k přijetí v nejbližším možném termínu. Poté žadatele navštíví pověřené osoby domova a seznámí ho v rámci sociálního šetření s druhem poskytované sociální služby. Pověřené osoby zjišťují, co zájemce od služby očekává, jeho požadavky, osobní cíle. Se zájemcem společně formulují, jakým způsobem bude poskytovaná služba naplňovat dojednané cíle. Informuje zájemce o nabízené službě a všech povinnostech, které pro něj ze Smlouvy o poskytování sociální služby vyplývají /způsob poskytování služby, její cena, podmínky/. Dále ho seznámí s Domácím řádem, aktuálními ceníky, s povahou příspěvku na péči, s možností podávat stížnosti. Také zjišťují, jaké jsou potřeby, cíle, očekávání a předpoklady zájemce a společně se zájemcem formulují, jaké služby mu budou poskytovány. Informace o službě jsou zájemci o službu poskytovány s ohledem na jeho situaci a možnosti vnímat a chápat, a to takovým způsobem a v takovém rozsahu, aby zájemce o službu bezpečně rozpoznal, zda naplňuje jeho potřeby a mohl se informovaně rozhodnout, zda ji využije či nikoliv. Žadatel obdrží předběžný návrh Smlouvy o poskytnutí sociální služby, Ceník sociálních služeb a další písemné informace o našem domově. Uzavření Smlouvy o poskytnutí sociální služby Uzavření Smlouvy o poskytnutí sociální služby /dále jen Smlouva/ je konečnou fází celého procesu jednání se zájemcem o sociální službu. K uzavření smlouvy dochází, pokud mají obě smluvní strany společný zájem. Zařízení poskytuje požadovanou službu dle potřeb a zájemce akceptuje pravidla poskytování daných služeb. Smlouva je uzavírána v písemné podobě v den nástupu a je platná v okamžiku, kdy se jednotlivé účastné strany shodnou na jejím obsahu a stvrdí to svým podpisem. Jednání o smlouvě probíhá tak, aby klient všemu, co je ve smlouvě, rozuměl. Společně s klientem vytvoříme dodatek ke Smlouvě – Počáteční nastavení sociální služby, které slouží k tomu, abychom věděli, v čem je soběstačný, jaký rozsah podpory, kterou žadatel vzhledem ke stupni své závislosti na pomoci jiné osoby, potřebuje. V průběhu poskytování služby může být smlouva měněna a doplňována formou očíslovaných písemných dodatků po dohodě obou stran. Smlouvu svým podpisem na straně jedné stvrzuje zájemce/uživatel služby a na straně druhé pověřená pracovnice Domova pro seniory SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti, Karviná nebo ředitelka o.p.s. Smlouva o poskytnutí sociální služby je vyhotovena ve dvou provedeních, z nichž každé má platnost originálu – 1x obdrží klient, 1x ředitelka SLEZSKÉ HUMANITY, obecně prospěšné společnosti, které je Smlouva následně odeslána.
5
Ukončení poskytované služby Domov má právo odmítnout poskytnutí služby žadateli, který není jeho cílovou skupinou. Ukončení poskytování služby klientovi, který byl k pobytu přijat, se řídí zákonem o sociálních službách. Ten jasně stanoví, kdy a jak může být služba ukončena. Možnosti ukončení jsou zakotveny ve Smlouvě o poskytnutí služby. Tvorba individuálních plánů V den jeho nástupu poskytovatel spolu s klientem sjednává počáteční nastavení sociální služby dle jeho individuálních potřeb. Základem je podpora klienta k vlastní aktivitě, samostatnosti a individuální stanovení potřeb. Průběžně se nastavení služby přehodnocuje a sjednávají se následná nastavení sociální služby a individuální plány. Individuální plánování provádí vyškolený klíčový pracovník. Metody práce s klientem jsou voleny s ohledem na jeho fyzické a psychické možnosti, na způsob jeho života před nástupem do domova. Pro individuální plánování sociální služby má domov vypracovanou metodiku, podle které postupuje. Klient je do plánování služby zapojen a aktivně se na ní podílí. Podávání a vyřizování stížností Náš Domov zpracovává připomínky a stížnosti jako podněty pro další zkvalitňování svých služeb. Klienti, rodinní příslušníci i jiní občané mohou v zájmu klienta podávat podněty ke zlepšení kvality služby, stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytovaných služeb, a to ústně nebo písemně do Knihy přání a stížností nebo také prostřednictvím Schránky přání a stížností, která je umístěna na veřejném a viditelném místě jak pro klienty, tak pro návštěvníky. Stížnost je brána jako prostředek pro zkvalitnění služby. Pravidla podávání a řešení stížnosti jsou dostupná všem klientům. Stížnost se nesmí obrátit proti stěžovateli. Stěžovat si lze ústně nebo písemně na poskytovanou službu, porušení práv, pochybení apod. u všech zaměstnanců zařízení. Anonymně vhozením do schránky přání a stížností. Každá stížnost je zaevidována do Knihy stížností uložená u vedoucí zdravotní a sociální služby. Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile po jejím prošetření byla učiněna opatření potřebná k odstranění zjištěných závad a stěžovatel byl o tom vyrozuměn. Naléhavé záležitosti se řeší ihned z důvodu nebezpečí prodlení. Lhůta na vyřízení – odpověď do 30 dní /v mimořádných případech může být lhůta delší, ale stěžovatel musí být o tom informován/. Vyrozumění o vyřízení stížnosti je vždy písemně. Stěžovateli je podáno vyrozumění o vyřízení stížnosti i v tom případě, že stížnost nebyla oprávněná. Klient má právo na odvolání a prověření své stížnosti do 15 dnů. V případě své nespokojenosti si může stěžovat u nadřízeného orgánu poskytovatele nebo na instituci sledující dodržování lidských práv s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti.
6
7
