Kurzobraní 1
Podzimní degustace kurzů aneb Kurzobraní s Ottimou Na podzim se tradičně těší především milovníci dobrého vína. V Ottimě je podzim věnovaný milovníkům rozvoje, kteří mají chuť na nové vědomosti a dovednosti. Připravili jsme pro vás speciální „degustační nabídku“ – možnost vyzkoušet si vybrané kurzy z našeho portfolia za zvýhodněnou cenu 15 000 Kč bez DPH za jednodenní trénink. Tréninky jsou určené pro účastníky z jedné firmy, maximální kapacita jednoho tréninku je 12 účastníků. Zvýhodněná nabídka platí při objednávce tréninků do konce října 2015. Tréninky je potřeba zrealizovat do konce ledna 2016.
Naše degustační nabídka obsahuje nejžádanější kurzy roku 2015: Jak motivovat druhé (Petra Bendová / Karolína Kaslová) Hodnocení a zpětná vazba (Petra Bendová / Karolína Kaslová) Zenová prezentace (Radek Cieslar) Stress management metodou inner game (Ivana Červená)
Kontakt se zákazníkem (Petra Bendová / Ivana Červená) Zvládání námitek a argumentace (Ivana Červená / Radek Cieslar) Vyjednávání v praxi (Ivana Červená / Radek Cieslar) Asertivita (Karolína Kaslová / Petra Bendová) Barevná osobnostní typologie (Radek Cieslar / Petra Bendová) Jak vést svůj tým (Petra Bendová / Ivana Červená)
V případě zájmu se obraťte na projektovou manažerku Kateřinu Dobiášovou:
[email protected], +420 608 979 471. 2
Podmínky degustační nabídky
Cena jednoho standardního tréninkového dne zahrnuje:
Úprava tréninku na míru
ü 8 hodin interaktivního tréninku včetně přestávky na oběd pro max. 12 osob
Za cenu 4 900 Kč bez DPH vás osobně návštíví náš lektor, provede vstupní analýzu a na jejím základě přípraví praktické modelové situace na míru cílové skupině a specifickému pracovnímu prostředí účastníků.
ü Odborně vzdělaného lektora/konzultanta, jeho přípravu a vlastní provedení kurzu/aktivity ü Stravovací a případné ubytovací náklady lektora ü Komunikační, organizační a administrativní činnost realizačního týmu Ottimy ve všech fázích realizace zakázky: rozeslání elektronické pozvánky účastníkům; rozeslání pracovního sešitu v elektronické podobě před tréninkem; zpracování zpětných vazeb; vyhotovení závěrečné zprávy a její odeslání zákazníkovi v elektronické podobě
3
Místo realizace zajišťuje zákazník na své náklady. Cena za dopravu lektora na místo tréninku mimo Prahu činí 6 Kč/km.
Obsah 1. Kontakt se zákazníkem
5
2. Zvládání námitek a argumentace
6
3. Vyjednávání v praxi
7
4. Asertivita
8
5. Barevná osobnostní typologie
9
6. Jak vést svůj tým
10
7. Jak motivovat druhé
11
8. Hodnocení a zpětná
12
9. Zenová prezentace
13
10. Stress management metodou inner game
14
Lektorský tým
15
Náš přístup k rozvoji a tréninkům
17
Základní principy lektorského přístupu
18
Tréninkové metody
19
Naši zákazníci
21
Společnost OTTIMA
22
4
1.
Kontakt se zákazníkem
Cíl
Trénink je určený nejen pracovníkům na prodejnách, ale každému, kdo při své práci přímo komunikuje se zákazníky a nabízí jim produkty či služby. Naučíte se, jak komunikovat se zákazníkem tak, aby vám důvěřoval, nakoupil u vás a vracel se k vám.
Program
• Zákazník ve středu pozornosti – principy komunikace se zákazníkem • Osobnost prodejce – osobnostní předpoklady, osobní motivace, znalosti, schopnosti a dovednosti • Navázání kontaktu se zákazníkem • Struktura prodejního rozhovoru • Zákaznická typologie, nákupní motivace a její druhy • Empatie k nákupnímu signálu • Jednání s problematickými zákazníky
Lektorky
Petra Bendová / Ivana Červená
5
2.
Zvládání námitek a argumentace
Cíl
Na tréninku se naučíte, jak vhodným způsobem podpořit svůj obchodní návrh, a osvojíte si principy překonávání námitek zákazníka. Naučíte se věcně reagovat a argumentovat na připomínky zákazníka včetně základů zvládání asertivních technik.
Program
• Co jsou to námitky, jak je poznáte, druhy námitek • Námitka jako pozitivní signál • Překonání námitek – metoda 4P • Základy asertivity, zásady asertivního jednání, asertivní techniky • Formulace argumentů, argumentační řetězec • Základní rétorická pravidla, kvalitní prezentace nabídky • Podpora argumentů – důkazy, příklady, pomůcky, zapojení zákazníka
Lektoři
Ivana Červená / Radek Cieslar
6
3.
Vyjednávání v praxi
Cíl
Trénink vám pomůže uvědomit si klíčový význam důkladné a efektivní přípravy pro úspěch jakéhokoli obchodního jednání. Seznámíte se se strukturou vyjednávání a naučíte se, jak ve vyjednávání postupovat a čeho se vyvarovat.
Program
• Prodej a vyjednávání – kdy se jedná o prodej, kdy se řeší námitky, kdy přistupujeme k vyjednávání • Vyjednávací styly • Příprava na vyjednávání • Techniky vyjednávání – MAPOS • Komunikační dovednosti ve vyjednávání – efektivní komunikace jako základ vyjednávání (aktivní naslouchání, argumentace, rétorika) • Základní principy ve vyjednávání – co je a co není povoleno
Lektoři
Ivana Červená / Radek Cieslar
7
4.
Asertivita
Cíl
Trénink je určený každému, kdo má problém s vymezováním a dodržováním svých osobních hranic. Pomůže vám uvědomit si, že vaše potřeby a názory jsou stejně důležité jako potřeby a názory druhých. Naučíte se ovládat svou tendenci za každou cenu vyhovět druhým a přijímat více úkolů a požadavků, než můžete reálně zvládnout.
Program
• Asertivita není moderní sprosté slovo, ale přirozený životní postoj – co je a není asertivita, základní asertivní práva • Jak jednat přímo a otevřeně, abyste dokázali prosadit vlastní zájmy a požadavky, uspokojit své potřeby, vyjádřit názory a city a zároveň brali v úvahu i potřeby a zájmy druhých lidí • Rozdíly mezi pasivním, agresivním a asertivním chováním – jak tyto vzorce chování identifikovat u sebe i u ostatních a vhodně na ně reagovat • Jak se účinně bránit manipulaci a vyvarovat se vlastní manipulaci druhých • Neodmítám tebe, ale tvůj požadavek – naučte se říkat „ne“ tam, kde je to nezbytné • Asertivní kritika a pochvala – umíte ji poskytovat i přijímat?
Lektorky
Karolína Kaslová / Petra Bendová
8
5.
Barevná osobnostní typologie
Cíl
Cílem tréninku je lépe pochopit sebe i druhé na základě barevné osobnostní typologie a získat základ pro efektivní komunikaci a řízení vztahů s druhými. Prostřednictvím výkladu know-how a praktických nácviků získáte znalosti, které vám pomohou rozpoznat typ osobnosti vašeho komunikačního partnera, a naučíte se adekvátně přizpůsobit své jednání potřebám a komunikačnímu stylu daného člověka.
Program
• Základní principy osobnostní typologie • Historický kontext – Hippokrates, C. G. Jung, MBTI • Barevná osobnostní typologie • Klíčové charakteristiky jednotlivých barevných typů a jak je v praxi rozeznáme • Kdo jsem já – určení vlastního barevného typu, poznání vlastních silných stránek a omezení • Praktické využití barevné typologie – při vyjednávání, budování vztahů, sestavování týmů, fungování v projektovém týmu, náboru zaměstnanců apod.
Lektoři
Radek Cieslar / Petra Bendová
9
6.
Jak vést svůj tým
Cíl
Naučíte se, jak efektivně řídit tým a jak vhodně používat jednotlivé situační styly vedení, a tím správně motivovat své podřízené.
Program
• Co je tým a čím se liší od jiných skupin, etapy vývoje skupiny • Týmové role • Vedení lidí – podmínky efektivního vedení lidí, úloha manažera, vedení jednotlivce a týmu • Teorie řízení X–Y • Analýza vlastního preferovaného stylu vedení – manažerská mřížka • Východiska situačního vedení • Situační styly vedení v praxi – jak zvolit správný styl dle konkrétní situace, úrovně připravenosti a motivace daného pracovníka
Lektorky
Petra Bendová / Ivana Červená
10
7.
Jak motivovat druhé
Cíl
Pochopíte význam motivace pro dosažení lepších pracovních výkonů jednotlivců i týmu. Osvojíte si praktické motivační nástroje a seznámíte se s nejznámějšími motivačními teoriemi.
Program
• Co je a co není motivace • Motivace jako „obchodní činnost“ – jak prezentovat úkol tak, aby v něm pracovník viděl naplnění svých potřeb • Maslowova pyramida potřeb – 5 základních potřeb člověka • Herzbergova teorie motivace • 8 cest k loajalitě a motivaci zaměstnanců • Motivace v náročných situacích
Lektorky
Petra Bendová / Karolína Kaslová
11
8.
Hodnocení a zpětná vazba
Cíl
Díky intenzivním praktickým nácvikům a konkrétním doporučením a návodům se naučíte poskytovat zpětnou vazbu a hodnotit své podřízené na profesionální úrovni. Pochopíte, že hodnocení není pouze formalita spojená se zbytečnou administrativní zátěží, ale příležitost k práci s reálným potenciálem vašich lidí.
Program
• Osobnost, vztah a cíl – základní pilíře efektivního vedení lidí • Sebereflexe – jak jste na tom vy sami s poskytováním zpětné vazby • K čemu slouží hodnocení • Způsoby poskytování a přijímání zpětné vazby v běžné pracovní praxi • Průběžná zpětná vazba – příležitosti k pozitivní a k rozvojové zpětné vazbě • Klíčové kroky poskytování konstruktivní zpětné vazby • Profesionální vedení hodnoticího rozhovoru – příprava hodnotitele, příprava hodnoceného, průběh hodnoticího rozhovoru, zásady vedení hodnoticího rozhovoru, chyby při vedení hodnoticího rozhovoru
Lektorky
Petra Bendová / Karolína Kaslová
12
9.
Zenová prezentace
Cíl
Trénink prezentačních dovednosti vám ukáže směr a moderní trendy, kterými se současná doba ubírá. Uvědomíte si, jak ke tvorbě prezentací přistupovat a jak je přirozeně a poutavě přednést před posluchači. Absolvováním tréninku se naučíte vytvářet originální prezentace, které vtáhnou posluchače do dění a zaujmou jejich pozornost.
Program
• Co dělá prezentaci poutavou • Základní principy, jak k prezentacím přistupovat – tajemství Steva Jobse • Tři fáze: příprava, tvorba, přednes • Logická struktura prezentace • Současné moderní trendy, zákonitosti vizualizace • Co ukážu, co řeknu, co rozdám • Verbální přednes, správné dýchání, rétorická cvičení • Neverbální projevy • Přirozenost a nenucenost projevu • Práce se stresem, jaké existují spouštěče stresu a jak se s nimi vyrovnat
Lektor
Radek Cieslar 13
10. Cíl
Program
Stress management metodou inner game Pochopíte, že stres nemusí být nutně každodenní součást vašeho života. Zjistíte, že zvládání stresu nespočívá v odstranění vnějších podnětů, ale vnitřních příčin, na jejichž odbourání můžete sami aktivně pracovat. Získáte tak větší odolnost, psychickou rovnováhu a schopnost zvládat všechny těžkosti, které nám všem dnešní hektická doba přináší.
• Vysvětlení pojmu inner game (vnitřní hra) a principů fungování této metody • Vaše stresové faktory a vytvoření osobního „stromu stability“ • Jak můžete využít své vnitřní schopnosti k vytvoření vlastního ochranného štítu • Vy a váš život – řiďte svůj život aktivně, nenechte se vláčet vnějšími okolnostmi a buďte pány svých rozhodnutí
Lektorka
Ivana Červená
14
Lektorský tým Petra Bendová
Radek Cieslar
Během kariéry získala zkušenosti zejména v zahraničním obchodě a v tréninku. V zahraničním obchodě měla na starosti vývoz různých komodit do zemí západní Evropy, Ruska a Blízkého východu. Od roku 2005 se jako trenérka v Makro Cash & Carry specializovala na trénink lektorských, prodejních, manažerských, prezentačních a komunikačních dovedností. Podílela se na celém procesu rozvoje pracovníků – od identifikace potřeby přes realizaci tréninku, vyhodnocení jeho úspěšnosti až po následné koučování. Poté jako senior lektorka spolupracovala na projektech pro Českou spořitelnu, Marks & Spencer, ComGate CallExpert, PRO-DOMA, Českou průmyslovou zdravotní pojišťovnu atd. Má za sebou stovky tréninků určených pro zaměstnance retailu.
Svoji profesní kariéru začal u společnosti Procter & Gamble jako obchodní zástupce a pokračoval jako manažer prodeje. Poté zastával obchodně-manažerské pozice ve společnosti Pivovary Staropramen, kde zároveň školil obchodní týmy. Jako senior lektor působí především v oblasti obchodních, komunikačních a manažerských dovedností. Spolupracoval na projektech pro společnosti ČEZ, eBanka, Winterthur, RABAT, Opavia, VITANA, GE Money Bank a další. Je firemním specialistou na tréninky zaměřené na prodejní procesy a odborníkem na field koučink obchodních týmů zejména ve spojení se softwarem, který pro tyto účely sám vyvinul.
15
Ivana Červená
Karolína Kaslová
V nadnárodních společnostech prošla řadou pozic od telefonního obchodního zástupce až po koučování a rozvoj nového obchodního týmu v GE Money Bank. Poté se začala orientovat na roli sales trainera – navrhovala tréninkové plány a podílela se na přípravě obchodní a manažerské akademie ve společnosti Centrum Holdings. V rámci manažerské praxe vedla tým telesales (10 lidí). Působila jako obchodní ředitelka internetové společnosti e-stream. V současnosti je externí trenérkou pro společnost Economia. Od roku 2007 se věnuje rozvojovým programům a koučování, zaměřuje se především na prodejní, komunikační a manažerské dovednosti. Absolvovala CAT – certifikovanou akademii pro trenéry . Má magisterské vzdělání v oboru andragogiky a systematicky se věnuje vzdělávání dospělých.
V oblasti rozvoje lidí působí od roku 2002, kdy na Filosofické fakultě Univerzity Karlovy v Praze absolvovala obor andragogika a personální řízení. Po studiu pracovala jako konzultant a terapeut v oblasti klinické psychologie. Vedla skupinové programy a individuální poradenství s klienty, u kterých byl diagnostikován syndrom vyhoření. Dále vedla personální sekci humanitární a rozvojové pomoci organizace Člověk v tísni. Od roku 2005 se věnuje přípravě a realizaci rozvojových vzdělávacích programů a koučování jako nezávislý konzultant. Ve své trenérské praxi se zaměřuje především na rozvoj soft skills: komunikačních dovedností, stress managementu, koučování, sebepoznání, týmové spolupráce, motivace a trenérských dovedností.
16
Náš přístup k rozvoji a tréninkům V průběhu tréninku aplikujeme individuální i skupinovou práci, pracujeme s motivující zpětnou vazbou, využíváme moderovanou diskusi, nácviky a praktická cvičení. Věnujeme prostor sdílení zkušeností ve skupině. Klademe důraz na praktický trénink s koučující zpětnou vazbou – lektor cíleně podporuje účastníky, aby si sami uvědomili vlastní silné a slabé stránky a posiluje jejich motivaci k aktivní práci na vlastním rozvoji.
Všichni naši lektoři respektují interní pravidla pro vedení tréninků, přičemž vycházejí z OTTIMA SPIRÁLY UČENÍ. Tato metodologie je inspirována více než devadesátiletou ověřenou metodologií Dale Carnegie, je průběžně aktualizována o nejnovější poznatky z didaktiky, andragogiky, NLP a dalších odborných zdrojů. Dále je doplňována o lokální specifika a praktické zkušenosti z korporátního prostředí.
Při zpětné vazbě účastníkům na jejich konkrétní výkon (zejména praktické modelové situace s videozáznamem a následným rozborem dané situace) využíváme koncept semaforu. Osoba, která dostává zpětnou vazbu, musí vědět, které činnosti má přestat dělat, ve kterých má pokračovat a co má začít dělat.
Vycházíme z motta: „Řekni mi, já zapomenu. Ukaž mi, možná si to zapamatuji. Nech mě si to zkusit a já to pochopím.“
Díky této komplexní zpětné vazbě má účastník velmi jasnou představu o tom, jakým způsobem může zapracovat na svých dovednostech směrem k ještě vyšší profesionalitě.
Naše tréninky jsou založené na aktivní spolupráci trenéra s účastníky. Trenér klade důraz na propojení teoretických bloků s konkrétními příklady z praxe zúčastněných. Do tréninku ve vysoké míře zařazujeme případové studie, na jejichž základě vysvětlujeme teorii.
17
Základní principy lektorského přístupu Maximální přizpůsobení konkrétní cílové skupině – typologii účastníků, stylům učení a specifikům firemního prostředí.
• Zaměřuje se na transfer trénovaných dovedností do praktického života, a proto více než 70 % času věnuje praktickým nácvikům a dává náměty pro další rozvoj dovedností v pracovní praxi • Demonstruje trénovanou dovednost na praktických příkladech • Je odborník na dané téma či špičkový manažer školené oblasti
• Důraz na kontext – lektor zná pracovní prostředí účastníků, ví, co má být výsledkem vzdělávací aktivity. To, co trénuje, logicky zapadá do pracovního života účastníků
• Přijímá a poskytuje zpětnou vazbu, kterou využívá ke kotvení nových dovedností do praxe, ověřuje si splnění cílů a očekávání, zaměřuje se na pozitivní změnu v čase
• Aktivně pracuje s pozitivní motivací účastníků pro rozvoj a případnou změnu návyků
• Je zaměřen na výsledek, a proto poskytuje praktickou přidanou hodnotu, pro personální controlling zadavatele kvalifikovaně hodnotí účastníky, měří přínos tréninku pro zadavatele
• Vede s účastníky otevřený dialog
• Princip „žádný slide zdarma“ – účastníci aktivně spolupracují s lektorem
• Aktivně pracuje s očekáváním účastníků – vyjasnění individuálních očekávání v úvodu tréninku a na závěr vyhodnocení míry naplnění
18
Tréninkové metody
Lektor udržuje poměr 70 : 30 ve prospěch aktivity účastníků / aktivního naslouchání
• Individuální a skupinové úkoly • Diskuse nad praktickými situacemi účastníků • Dotazování • Brainstorming
• Ice-breaker k úvodnímu překonání bariér a nastavení atmosféry spolupráce
• Sdílení zkušeností
• Výklad lektora – teoretickému výkladu lektor věnuje nejvýše 20 % času
• Sebereflexe
• Ukázky z praxe, příklady best practice
• Testy, dotazníky, pracovní listy
• Výukové filmové ukázky na míru
• Sumarizace key learning points
• Modelové situace, případové studie
• Akční plány rozvoje
• Energizery
• Praktické nácviky • Videozáznam s koučující zpětnou vazbou
19
Jsme váš partner pro práci s lidmi Protože na lidech záleží Budeme vašimi partnery po celou dobu životního cyklu zaměstnance
20
Naši zákazníci
21
Společnost OTTIMA Název společnosti
OTTIMA s.r.o.
IČ
04279727
DIČ
CZ04279727
Sídlo společnosti
Thámova 21/36 186 00 Praha 8
Bankovní spojení
115-80600267/0100 Komerční banka
Osoba oprávněná jednat jménem společnosti
Barbora Krieglerová ředitelka společnosti T: +420 731 157 310 E:
[email protected]
Kontaktní osoba společnosti
Kateřina Dobiášová projektová manažerka T: +420 608 979 471 E:
[email protected]
Web
www.ottima.cz
22
