TEAM PODZIM 2016 ČASOPIS PRO ZAMĚSTNANCE UNIQA POJIŠŤOVNY
Trendy a výzvy v pojišťovnictví Startuje náš nový web Představujeme Servisní centrum Je to ještě zdravé? Navštivte olympijskou vesničku Berlín 1936
TEAM PODZIM 2016
2
Obsah TEAM PODZIM 2016 2
Editorial
3
Aktuálně
OBSAH
4 5 6 7 8 10 11 13 14 16 17
Lidé v UNIQA Nový organigram v centrále – kdo kde a s kým Jak si vede představenstvo v novém složení – 100 dnů je za námi Kolegové v UNIQA: představujeme nový tým Servisního centra Setkání managementu v Zaječí Setkání obchodníků na Moravě Běhání s medvědem Teribear 2016 Centrála: Byli jsme na vodě i na kolech. Kam příště?
18 19 22 24 25 26 27
Odreagujte se Navštivte olympijskou vesničku 1936 Důchodkyně neodolala křížovkářské vášni a zničila umělecké dílo Lov Pokémonů s rizikem TEAM Podzim 2016 Časopis pro zaměstnance a spolupracovníky UNIQA pojišťovny Vydává: UNIQA pojišťovna, Evropská 136, 160 12 Praha 6 Redakční rada: František Lukáš, Eva Svobodová Uzávěrka: 9. 11. 2016 Údaje jsou platné ke dni uzávěrky. Změny uvedených údajů nebo tiskové chyby jsou vyhrazeny. Výroba:
28 30 30
za okny je v plném proudu podzim a stejně tak, jako je podzimní příroda velmi barevná, je v posledních měsících poměrně pestrý i náš interní život v UNIQA. Přes všechny změny, které nás doprovázejí, se nám však stále daří držet se na růstové vlně, což potvrzuje ve svém úvodním slově i pan generální ředitel. Skvělé výsledky jsme doprovodili i úspěchem v soutěži Hospodářských novin Nejlepší pojišťovna roku. S naším pojištěním Domov VARIANT jsme získali stříbrnou medaili v kategorii Pojišťovací inovátor. V té se držíme „na bedně“ už čtvrtý rok za sebou. Zvládáme do naší činnosti zapracovávat množství změn v legislativě a k tomu nezapomínáme na vlastní inovace, které jsou nezbytné, abychom dokázali být stále na špici. Dozvíme se tak o velkolepém projektu nového webu nebo o procesu optimalizace tzv. momentů pravdy ve Vnější službě. Všechny tyto pokroky by nebylo možné zvládnout bez intenzivní vzájemné komunikace a poskytování zpětné vazby, kde se právě nacházíme. I k tomu sloužila setkání managementu nebo generálních agentur.
fungování hodnotí naše nové představenstvo a kde vidí další priority. V pravidelné rubrice Kolegové v UNIQA si představíme nový tým Servisního centra, jehož vznik je další interní novinkou. Umíme však být skvělý tým i mimo práci, jak jsme si to dokázali při společných výletech po svých, na kolech či na vodě. Mnoho zajímavého se děje i v regionech, o čemž nás přesvědčí kolegové z Vnější služby. A na závěr se trochu odreagujeme, abychom načerpali síly do zřejmě již nikdy nekončícího procesu změn a inovací. K tomu nám všem přeju, abychom si i přes tento shon dokázali vychutnat krásy podzimu. Myslete na štěstí srdcem. František Lukáš
Shrneme si aktuální organigram, podíváme se, jak úvodní měsíce svého
EDITORIAL
Milé kolegyně, milí kolegové,
Obsah
Úvodní slovo generálního ředitele Pojištění na rozcestí – nové trendy a výzvy UNIQA pojišťovna roste třikrát rychleji než trh UNIQA v popředí soutěže Pojišťovací inovátor Startuje nový web uniqa.cz Implementace nové legislativy Optimalizace momentů pravdy ve Vnější službě Je to ještě zdravé? Nová kampaň rakouské UNIQA Aktivity v Obchodním úseku Aktuálně o sportovním sponzoringu Léto s UNIQA – fotosoutěž
3
TEAM PODZIM 2016
4
Milé kolegyně a milí kolegové, od července pracuje představenstvo naší společnosti v novém složení, které reflektuje organizační strukturu celé skupiny UNIQA. To s sebou přineslo „přeskládání“ našich kompetencí a změny v organigramu společnosti. Uvědomujeme si, že řadu změn a nových nastavení řešíme za pochodu vedle běžné denní agendy a rozumíme tomu, že to pro Vás není vždy komfortní. Do toho přicházejí nové úkoly, projekty a třeba i jazykové nároky související s mezinárodní sestavou představenstva. Chtěl bych Vás proto požádat o trpělivost a snahu adaptovat se na novou situaci bez ztráty pozitivní motivace a aktivní účasti na dění okolo sebe. Změny nejsou samoúčelné a věřím, že brzy ponesou ovoce nám všem. Určitě to ale nepůjde bez Vás, našich zaměstnanců a spolupracovníků. Prvním hmatatelným produktem nové struktury je sjednocení správy všech druhů pojistných smluv do jediného Servisního centra pod vedením kolegy Ivo Drápely. Nedávno jsme zažili sjednocení agendy likvidace škod do gesce Daniela Červenky a nyní nastavujeme podobný režim i na úseku pojistných smluv, samozřejmě se zapojením know-how a zkušeností dosavadních manažerů, bez nichž se nemůžeme obejít ani v budoucnu. Jde nám o to, abychom se i nadále mohli pyšnit jako pojišťovna s nejspokojenějšími zákazníky. Chceme nastavit jednotný vysoký standard péče o ně jak na začátku, tak v průběhu pojištění či při nenadálé události. Zde dává smysl sjednocovat a normovat co nejvíce procesů s tím spojených, aby výsledný efekt pro klienta byl hmatatelný, aby se u nás cítil dobře a měl pocit, že je o něj dobře postaráno. Osobně mě velmi těší, že i když se toho jak uvnitř společnosti, tak i mimo ni (legislativní vývoj jak na národní, tak na evropské úrovni) děje tolik, co váže velkou část našich kapacit, přesto je celkový výkon naší pojišťovny vynikající. V nesmírně silné konkurenci na našem trhu si vedeme velmi dobře a stále patříme k těm nejdynamičtějším velkým hráčům. Letos překročíme vytyčenou
Pojištění na rozcestí – nové výzvy a trendy V minulých týdnech poskytl CEO koncernu UNIQA Insurance Group Andreas Brandstetter několik interview na téma aktuálního vývoje evropského pojišťovnictví. Vybrali jsme pro Vás několik zajímavých pasáží platných i pro náš český trh. Kde vidíte největší výzvy v oboru a speciálně pro koncern UNIQA? Na nedostatek významných podnětů a výzev si opravdu nemůžeme stěžovat. Ty sahají od negativních úrokových sazeb přes slabý ekonomický růst v mnoha regionech až po labilní politickou situaci v různých částech světa. Mění se povaha věcí a služeb. Měřítko servisu dnes nastavují firmy jako Amazon a další, které vznikají každý den a umějí využívat možnosti digitalizace, nově interpretují své služby a obchodní model radikálně míří na zákazníky. A pokud tradiční pojišťovny nepřistoupí na podobné myšlení, jejich pozici zakrátko převezme někdo jiný, jako třeba Google.
metu šesti miliard korun na předepsaném pojistném a náš tržní podíl už překonal pět procent. V našem kmeni je už na osm set tisíc pojistných smluv. Pojištění prodáváme přes několik spolehlivých obchodních kanálů, což pomáhá vyvažovat případnou dílčí nestabilitu. Roli premianta držíme i v našem koncernu. Jsem přesvědčen, že máme našlápnuto na další posun směrem vzhůru, i když rámcové podmínky nebudou ani do budoucna jednoduché. Neubude regulace, konkurence se bude dále zostřovat, digitalizace bude všudypřítomná, naši akcionáři v požadavcích nepoleví a demografický trend je neúprosný. Jde o to, každý den hledat nové příležitosti a uchopit je rychleji, než to udělá někdo jiný. Příkladem takové flexibility a rychlosti je nyní probíhající proces žádosti o převzetí kmene od specializované cestovní pojišťovny ADRIA Way
se sídlem v Ostravě. Naprostou většinu obchodu realizuje tato pojišťovna přes významnou cestovní kancelář Vítkovice Tours. Do budoucna převezme tento úkol UNIQA a těšíme se, že u nás přivítáme tisíce dalších spokojených klientů. Milé kolegyně a milí kolegové, za uplynulá léta UNIQA vyrostla, a s tím se zvýšily i naše ambice. To klade nároky na vyváženou strukturu a interní spolupráci založenou na komunikaci a ochotě každého z nás. Vím, že to není vždy jednoduché a změn je opravdu celá řada. Devizou naší společnosti vždy byla a je korektní komunikace a vzájemná důvěra. Budu velmi rád, když v tomto ohledu nepolevíme, protože pak máme k dispozici to nejdůležitější pro další úspěšný rozvoj naší společnosti. Děkuji Vám a ať se nám daří i nadále! Váš Martin Žáček
Kde tedy vidíte hlavní těžiště pro další vývoj?
Do budoucna chceme být více než jen subjekt nabízející pojistné produkty. Přeměníme se v integrovaného poskytovatele všestranných služeb. Musíme „potkat“ klienta tam, kde vzniká jeho individuální potřeba jistot a s ní spojených služeb. To se samozřejmě nestane ze dne na den. K tomu je zapotřebí masivních adaptací napříč mnoha oblastmi. V zájmu uskutečnění této přeměny jsme zahájili největší program inovací v naší koncernové historii. Během deseti let hodláme investovat půl miliardy eur do redesignu obchodního modelu, nezbytného rozšíření personálních kompetencí a do potřebných IT systémů. Hovoříte o velkých změnách i v koncernové struktuře. Proč? Struktura není samoúčelná – je tady od toho, aby podporovala strategii fir-
my. Pokud se mění svět okolo nás, pokud se mění potřeby zákazníků, musí se změnit i naše struktura, o niž se opíráme. Když to neuděláme, ztratíme důvěru klientů. Naše cíle jsou v této oblasti jasné: nebudeme šetřit u zákazníků nebo obchodních partnerů, nýbrž uvnitř u nás. Nová struktura z nás udělá inovativnější, akceschopnější a efektivnější společnost. Už jsme zredukovali počet společností v Rakousku ze čtyř na jednu,snížili počet členů představenstva z 22 na deset v Rakousku, a z pěti na tři v holdingu. Vidíte už konkrétní efekt úspory? Ano, očekáváme ročně dvouciferný přírůstek hospodářského výsledku, a to již od roku 2017. A k tomu vyšší efektivitu, zrychlení a zvýšenou inovační sílu. Odkud chcete čerpat do budoucna zisk? Situace v oblasti úroků se asi v nejbližší době zásadně nezmění. V životním pojištění je nyní jen těžko možné dosáhnout nějakých výnosů. Existují ale i jiné oblasti, v nichž lze získat, jako jsou zdravotní pojištění, včetně dlouhodobé péče ve stáří, nebo úrazové pojištění. To jsou segmenty, které mohou výpadek životního pojištění zčásti kompenzovat. Ale je třeba říci, že na výnosy už nebude možné pohlížet optikou roku 2015 a předchozích. Této úrovně prostě nedosáhneme. Kráceno a upraveno – Eva Svobodová
5
TEAM PODZIM 2016
Jak si vede naše UNIQA? Roste třikrát rychleji než trh! Za prvních devět měsíců tohoto roku předepsala UNIQA na pojistném na bázi APE (tj. s poměrným započtením jednorázového životního pojištění jednou desetinou) 4,580 miliardy korun a vzrostla o 6,23 %. Trh ve stejném období vzrostl jen o necelá dvě procenta. UNIQA se držela nadále v pětici nejrychleji rostoucích velkých pojišťoven. Připadá jí pozice osmičky s tržním podílem 5,1 % (meziročně + 0,2 %). Tahounem pojištění aut Většinová část pojistného (81 procent) připadla znovu na neživotní segmenty, které navýšily předepsané pojistné o 7,61 % na celkových 3,748 miliardy korun. V současné době zaujímá UNIQA v neživotním pojistném sedmé místo na trhu (podíl 6,5 %) a meziročně vykazuje druhou nejvyšší dynamiku růstu mezi velkými pojišťovnami. Nejvíce se dařilo v odvětvích havarijního pojištění (+ 15 %), povinného ručení (+ 10 %).
UNIQA pojišťovna v září slavila úspěch v soutěži Nejlepší pojišťovna 2016 (Cena Hospodářských novin), když v kategorii Pojišťovací inovátor získala se svým pojištěním domácností, domů a bytů Domov VARIANT cennou stříbrnou příčku. Znovu se tak dokázala prosadit v hlasování veřejnosti mezi sedmnácti nominovanými produkty. Na „medailová umístění“ dosáhla už čtvrtý rok za sebou v řadě.
Pojištění Domov VARIANT zařadila UNIQA do své nabídky letos na jaře. Je určeno pro domácnosti, byty, rodinné domky, rekreační objekty a rekreační domácnosti. Klient má k dispozici ucelený přehled všech pojistných nebezpečí, z nichž si volí individuálně, a určuje po-
Škody jako loni, smluv příbývá rychleji Celková škodovost byla díky absenci větších kalamitních škod na úrovni
UNIQA opět v popředí soutěže Pojišťovací inovátor
Cílem kategorie Pojišťovací inovátor je představit široké veřejnosti zajímavé novinky v nabídce pojišťovacích domů. Veřejnost prostřednictvím online hlasování vybere produkt nebo službu pojišťovny, které považuje za inovativní a nejvíce užitečné.
Životní pojištění přispělo celkem 868 miliony korun. Běžně placené životní pojištění meziročně posílilo o 0,71 %. Významný nárůst zaznamenala UNIQA v úrazovém pojištění (+ 9 %) a v soukromém zdravotním pojištění (+ 13 %).
56,7 %, což zhruba odpovídá i loňské hodnotě.
Ve kmeni UNIQA pojišťovny bylo ke konci září 2016 celkem 779.000 pojistných smluv – meziročně o 6,4 % více. Nejvíce přibylo nových smluv povinného ručení (+ 11,5 %). Kolik nám chybí oproti konkurenci? Plán stanovený na letošní rok a vyjádřený číslicemi 5-6-7 se nám daří plnit v prvních dvou bodech – tržním podílu nad 5 % a s vysokou pravděpodobností v celkovém pojistném 2016 ve výši šesti miliard korun. Ve hře je sedmé místo v žebříčku pojišťoven, na které nám podle údajů České asociace pojišťoven za první tři čtvrtletí 2016 ještě chybí celkem přes 166 milionů korun (tolik činí náskok Pojišťovny České spořitelny před námi). Eva Svobodová
7
jistné částky. Volitelné je pojištění odpovědnosti. Zákazník má možnost sjednat krytí od jednoho až do dvaceti milionů korun. Automatickou součástí pojištění jsou bezplatné asistenční služby. I v ostatních kategoriích soutěže Nejlepší pojišťovna 2016 dosáhla UNIQA velmi dobrých výsledků, když se vždy umístila výše, než jaká je její aktuální tržní pozice; úspěch zaznamenala hlavně v kategoriích „Klientsky nejpřívětivější pojišťovna“ (čtvrté a páté místo). Eva Svobodová
AKTUÁLNĚ
6
TEAM PODZIM 2016
8
Nový web Je náš stávající web proklientský, moderní a „sexy“? To je asi otázkou osobního vkusu a každý by odpověděl trochu jinak. Proč ho tedy měníme? Prvořadým cílem projektu „Nový web“ není udělat hezčí a modernější prezentaci UNIQA, ale hlavně vytvořit funkční a uživatelsky přívětivý web. V případě, že produkt je možné zakoupit on-line, tak návštěvníka povedou webové stránky přímo do kalkulačky. Sjednat on-line bude možné tyto produkty:
aby této struktuře odpovídaly. Za toto velký dík Evě Svobodové, která ve spolupráci s produktovými specialisty a externími odbornými copywritery připravila obsah jednotlivých podstránek. Základní požadavek zněl: stručně, jasně, bez zbytečných nesrozumitelných „pojišťováckých“ výrazů a detailů. Ty totiž dnes nikdo nečte.
pojištění vozidel, Aby byl náš web viditelný cestovní pojištění, majetkové pojištění a krátkodobé úrazové pojištění. Funkční web? Možná se ptáte: Co si máme pod tím představit? Pro každou oblast podnikání to může být něco jiného. My chceme prostřednictvím webu návštěvníkům poskytnout nejen informace, ale hlavně přímé služby. Ať už se jedná o možnost sjednání pojištění on-line, nebo nahlášení či sledování škody. Chceme, aby návštěvník našel (a optimálně vyřešil) rychle to, co potřebuje.
Landing page produktů a služeb Každý produkt bude mít svou produktovou stránku, tzv. landing page. Tyto stránky mají také svoji strukturu: ikonky s hlavními benefity tematické video nebo banner základní informace k produktu
Stále více lidí využívá internet na mobilních zařízeních. Aby návštěvy našeho nového webu byly komfortní, je nový web responzivní, tedy stránky se přizpůsobí zařízení (velikosti displaye), na kterém jsou zobrazovány. Jaká je tedy logika nového webu? Home page Na home page nabízíme návštěvníkům rychlou orientaci a nasměrování k cíli. Návštěvník má možnost řešit čtyři základní potřeby: nahlásit škodu sjednat pojištění on-line získat informace k produktové nabídce kontaktovat pojišťovnu
rozcestník na dílčí produktovou nabídku argumantace, proč by si měl klient vybrat právě UNIQA kontaktní blok
Jednotlivé kalkulačky budou animované a po zadání základních údajů návštěvník získá nabídku formou několika balíčků v různých úrovních krytí. Ty jsme sestavovali na základě poznatků, jaká pojištění zákazníci u nás nejčastěji preferují. Po výběru balíčku ukončí objednávací proces. Všechny produkty bude možné zaplatit on-line prostřednictvím platební brány GoPay. Prostřednictvím platební brány (umístěné hned na home page) budou moci klienti platit i jiné své smlouvy sjednané u UNIQA. Texty na nový web Vzhledem k nové struktuře webu bylo potřeba napsat všechny texty nově tak,
Připravili jsme ve spolupráci s agenturou analýzu klíčových slov a na základě této analýzy byla klíčová slova ve spolupráci s copywriterkou citlivě zapracována do nových textů. Toto bude do budoucna činnost, kterou budeme provádět průběžně. Etapy projektu Jelikož se jedná o velký projekt, který je společný pro UNIQA CZ i UNIQA SK, je rozdělen do dílčích etap. V první etapě u nás nasazujeme pouze nový web, přičemž on-line produkty budou zatím ty stávající. V druhé etapě, která je plánována na přelom roku, spustíme nové kalkulačky pro pojištění vozidel, majetkové pojištění, nové kariérní stránky a novou platební bránu. Ve třetí etapě cca v březnu 2017 chceme spustit novou kalkulačku cestovního pojištění, nový proces hlášení škod a nové webové stránky pro naše Generální agentury. Propagace nového webu V příštím roce chceme informovat naše klienty a obchodní partnery o tom, že máme nový web a představit novinky a služby, které jim nabídne. Věříme, že nový web se bude líbit, bude intuitivní pro veřejnost i klienty, a tudíž nám pomůže jak po stránce reputační, tak hlavně i obchodní a servisní. Irma Haková
9
TEAM PODZIM 2016
10
Legislativa má pojišťovnictví stále na mušce
Optimalizace Momentů pravdy (MOT) ve Vnější službě
Rok 2016 je opět bohatý na legislativní změny, které zasahují do fungování pojišťovny.
Také v letošním roce pokračuje projekt na podporu značky UNIQA, který si klade za cíl zlepšovat zákaznickou zkušenost s naším brandem, a to prostřednictvím optimalizace nám již známých momentů pravdy (a dílčích styčných bodů = brand touch pointů). V podstatě jde o to, aby si klienti po setkání se značkou UNIQA odnesli pozitivní dojem, stali se (nebo zůstali) našimi klienty a ideálně nás ještě doporučili dále. Výsledkem pak bude více klientů a více pojistného na našem kontě.
Solvency II a zákon o pojišťovnictví V září tohoto roku byl s velkým zpožděním dokončen legislativní proces implementace evropské směrnice Solvency II, původně plánovaný už na konec roku 2015. S účinností od 23. září 2016 tak došlo k novelizaci zákona o pojišťovnictví, k němuž byly vydány rovněž prováděcí vyhlášky. K legislativnímu zdržení při přijetí evropské úpravy došlo zejména kvůli poslaneckému pozměňovacímu návrhu tohoto zákona směřujícímu k podstatnému omezení provizí v životním pojištění. Ten už v listopadu 2015 vedl k zamítnutí novely v celém rozsahu. Aby se tento scénář neopakoval, byla právní úprava regulace provizí v životním pojištění přenesena do zákona o pojišťovacích zprostředkovatelích, a v oproti původnímu návrhu omezené formě byla přijata, přičemž od 1. prosince tohoto roku musí být vyplácení provizí rozloženo do více let (nicméně nedošlo k jejich zastropování).
Další regulace cílí proti kriminálním aktivitám a na ochranu zákazníků Dále s největší pravděpodobností již od 1. ledna nabude účinnosti novela zákona o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti, která přinese více povinností v oblasti identifikace a kontroly klientů sjednávajících si životní pojištění, a to jak pojišťovacím zprostředkovatelům, tak pracovníkům taxace. Dokončení legislativního procesu v těchto oblastech však neznamená, že pojišťovnu čeká období klidu. Od 31. prosince tohoto roku bude přímo použitelné nařízení o sdělení klíčových informací týkajících se investičních produktů (tzv. PRIIPs), které zavádí povinnost předkládat zájemcům o pojištění standardizovanou informaci o produktu (tzv. KID). Nicméně vzhledem k tomu, že prováděcí předpisy k tomuto nařízení byly na evropské úrovni odmítnuty, očekává se, že účinnost nařízení PRIIPs bude odložena. Přípravy na danou regulaci jsou však s ohledem na tuto nejistotu v plném proudu. V zákonodárném procesu je rovněž čerstvě návrh zákona o distribuci v pojišťovnictví, který je promítnutím evropské směrnice o distribuci pojištění (tzv. IDD) do českého právního řádu. Účelem této směrnice je ochrana spotřebitele, a proto cílí na rozšíření povinností pojišťovny v této oblasti. Neupravuje pouze oblast zprostředkování, ale všechny distribuční kanály, vyzdvihuje požadavky na odbornost a profesionalitu distributorů pojištění, informační transparentnost a význam poradenství poskytovaného klientům. S tím souvisí požadavek jednat v nejlepším zájmu zákazníků, a tedy řízení střetu zájmů. Novinkou na evropském poli je také obecné nařízení o ochraně osobních
údajů (tzv. GDPR), které je sice přímo použitelné až od května 2018, nicméně přinese s sebou zásadní změny týkající se zpracování osobních údajů klientů i zaměstnanců společnosti. Je proto nutné zahájit přípravné práce již nyní.
Klíčový moment: prodejní rozhovor Ve Vnější službě jsme si dobře vědomi toho, že mnoho těchto momentů pravdy můžeme výrazně ovlivnit během prodejního procesu. Na letošní rok jsme si proto stanovili zlepšování několika z těch, které nám vzešly z interního šetření vyhodnoceného na společném workshopu na konci loňského roku. Jedná se především o nastavení standardů práce poradce, aktualizaci prodejních materiálů či stanovení standardů obchodních míst.
Povinné zveřejňování Do procesů pojišťovny je nutné promítnout i již účinný zákon o registru smluv, který zavádí povinnost zveřejňovat smlouvy s veřejnoprávními subjekty (jako jsou stát a organizace pod jeho kontrolou, kraje, obce apod.) ve veřejném registru. Digitalizace má podporu Na závěr lze ještě upozornit na nařízení eIDAS a s ním související zákon o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce, kdy právní úprava těmito normami zavedená otevírá cestu k širokému využití elektronické kontraktace, distančního právního jednání a bezpapírových řešení, což se zcela jistě odrazí v životě pojišťovny. Michaela Koláčná
Aby byl efekt z našeho snažení co největší, rozhodli jsme se primárně zlepšit takové momenty pravdy, na kterých budeme v budoucnu moci stavět a pokud se na ně zaměříme, zlepšení se projeví ve větším rozsahu. Zároveň jsme si dali za cíl, že pokroky našeho snažení bu-
deme pravidelně monitorovat pomocí tzv. mystery shoppingu. První takový pohled do zrcadla jsme již absolvovali (stručné výsledky viz níže). Kde máme potenciál Mezi klíčové oblasti jsme zařadili důraz na prodejní dovednosti, abychom dokázali více našich kontaktů přetavit v uzavřené smlouvy a rozšířit tak řady našich spokojených klientů (a že ti stávající spokojení jsou, dokazuje mnoho průzkumů). Jako první jsme se pustili do systematizace a unifikace práce řídících pracovníků, kteří se starají o dealery vozidel. Interní průzkum provedený na konci minulého roku nám ukázal některé rezervy v dosavadní činnosti těchto pracovníků. Proto jsme společně s týmem Martina Čeledy vytvořili soubor trénin-
ků se zaměřením na kvalitní znalosti pojištění vozidel, aktivní práci s dealerstvím a rozvojem měkkých dovedností. Ačkoli série tréninků jde teprve do druhé tematické vlny, již jsou vidět první výsledky, a to hlavně u kvality sjednaných pojištění. Ostatní pojišťovací poradce se snažíme podpořit tím, že jim naši operátoři profesionálním způsobem navolávají schůzky u zákazníků, což dále vylepšuje image našeho průběžného servisu klientům, neboť ohlas na tyto aktivity je ze strany klientů kladný. S ohledem na to, že nový model školení jsme spustili poměrně nedávno, máme zatím možnost ovlivňovat prodejní proces spíše u nových poradců, popř. u skupiny poradců, kteří mají aktivní zájem o vlastní rozvoj. Masivnější zásah očekáváme během příštího roku. Co ukázal mystery shopping Abychom se dozvěděli, co se již podařilo a kde se nyní nacházíme, nechali jsme si nezávislou agenturou na přelomu září a října zpracovat první mystery shopping. Zároveň tato agentura provedla podobný průzkum i u konkurence, abychom měli srovnání.
11
TEAM PODZIM 2016
12
Jak to celé dopadlo? Bylo navštíveno 49 našich poboček, 21 dealerství a 20 poboček konkurence. Ve srovnání s konkurencí jsme obsadili třetí místo ze čtyř. V žádné z dílčích sledovaných kategorií jsme přitom neobsadili první místo. To, co nás nejvíce deklasovalo v pořadí, byla hlavně úroveň (spíše absence) propojištění. Zatímco konkurence se snažila klienta propojistit ve 43 % případů, u nás to bylo pouze 5 % (u dealerů dokonce ještě méně).
AKTUÁLNĚ
A jaká byla další hlavní zjištění? Naši poradci působí reprezentativně, mají příjemné vystupování a přehled o nabízených produktech. Pracovníci zanechali dobrý subjektivní dojem, přes 70 % fiktivních klientů odcházelo s výborným zákaznickým zážitkem. Pracovníci aktivně nabízejí havarijní pojištění, dokáží nabídku napasovat na potřeby klienta. Pracovníci nevyužili přítomnosti klienta, nezjišťovali informace, které by mohly vést k dalšímu cross-sellingu. Poradci neprojevují dostatečnou aktivitu ani pro uzavření pojištění
na místě, ani v budoucnu. Pokud již získají kontakt (cca v 50 % případů), tento již dále zpravidla nevyužijí. S podrobnější informací a s výsledky budou kolegové a kolegyně z Vnější služby seznámeni prostřednictvím svých nadřízených v nejbližších dnech. Jak dál Úkol, který nám z průzkumu vychází do budoucna jako jednoznačný, je zlepšení práce v oblasti nabídky dalších pojistných produktů, v aktivním získávání kontaktů na klienty a samozřejmě v důsledné práci se získanými kontakty. Z průzkumu také vyplynulo např. to, že naše pobočky jsou dobře dohledatelné, oproti konkurenci však trochu zaostává vzhled. I to je jeden z momentů pravdy, na který se chceme v budoucnu zaměřit. Projekt MOT jako takový je pro nás jedním z motorů neustálého přemýšlení o tom, jak být pro naše zákazníky tou nejzajímavější pojišťovnou na trhu. Všem kolegům přejeme, aby se dařilo místa, kde nás tlačí bota, vylepšit tak, aby to všem zúčastněným přineslo kýžený efekt. Vratislav Muchka
Je tohle ještě zdravé? Koncern UNIQA se intenzivně zaměřuje na téma inovací a trendů v různých oblastech lidského života. Nyní se blíže koncentruje na oblast zdravého rozumu, a to hned ve formě reklamní kampaně, která odstartovala v říjnu. V rakouské televizi se objevil nový spot s logem UNIQA, který ukazuje různé situace ze života. Mladý biker se bez zaváhání pouští na kole ze skály s prudkým sklonem, až odletují kameny, a vysokou rychlostí se řítí terénem, kterým by běžný člověk jen těžko šplhal. Mladá dívka podstupuje přípravu na kosmetickou operaci na chirurgii, protože její křivky se jí nezdají úplně ideální. Rodiče vláčí své dítko na dětských atletických závodech v zájmu lepšího umístění bez ohledu na jeho výkonnostní možnosti. Je tohle ještě zdravé? V dnešní společnosti zaměřené na zážitky, adrenalin a hlavně výkon jsou hranice myslitelného a možného stále posouvány. Samozřejmě jsou pojetí zdraví a zdravého rozumu různorodé a hlavně individuální. Ale kde jsou hranice? A umíme je ještě rozpoznat? Co je ještě vývoj, který nás posune vpřed, a co už je škodlivá obcese? Nová kampaň rakouské UNIQA otevírá diskusi nad těmito otázkami. Chce, aby se lidé zamysleli nad svými vlastními normami a definovali si vlastní přístup ke zdravému životnímu stylu a také svůj vztah ke vzorům, ať už ve sportu nebo třeba ve formování postavy a ve stravování.
V tomto směru je televizní spot vlastně jen příslovečným „otvírákem“. Důležitými aktéry by měli být aktivní lidé. Hlavní dění se odehrává na webové stránce www.ist-das-noch-gesund.at. Zde se člověk také dozví, co všechno je UNIQA dnes schopna a ochotna pojistit a proč se takové krytí vyplatí. Součástí kampaně je i aktivita na sociálních sítích a zpravodajských serverech formou různého sdílení extrémních zážitků, hlasování o tom, co je a není únosné, a průzkumy. Hlavním headlinem kampaně je: Myslete na zdravou rovnováhu. Myslete UNIQA. TV spot si můžete prohlédnout na zaměstnaneckém intranetu rakouské sesterské společnosti: https://ma-por tal.uniqa.at/pages/ viewpage.action?pageId=238780700 nebo na webu: www.ist-das-noch-gesund.at. Každý z nás se může koneckonců nad tématem zamyslet sám, co už je podle něj proti zdravému rozumu. Eva Svobodová
13
TEAM PODZIM 2016
14
Aktivity v Obchodním úseku UNIQA Diskusní akce Zemského ředitelství Východ
JOBfest v Praze s účastí UNIQA Pracovně prezentační veletrh JOBfest se konal první podzimní den v Praze v Galerii Harfa. Dává pravidelně příležitost prezentovat se jako zaměstnavatel a současně nabízí setkání široké veřejnosti se zástupci firem v regionu. UNIQA zde měla své zastoupení z pražských oblastí Zemského ředitelství Západ. Využili jsme tuto příležitost k představení potenciálu obchodní kariéry spojené s naší značkou. Irena Kocourková
Soutěž pro diváky Světového poháru ve vodním slalomu v pražské Tróji
6. září 2016 se pro širší okruh pojišťovacích poradců z Oblastních jednatelství i Generálních agentur uskutečnilo v prostorách hotelu International v Praze Odborné setkání obchodníků ZŘ Východ 2016. Akce byla organizována netradičně jako tři krát tři diskusní stoly na téma LIKVIDACE ŠKOD, kde přednášejícím byl ředitel sekce Daniel Červenka, dále pak MAJETEK A PODNIKATELSKÉ POJIŠTĚNÍ, které prezentoval Jiří Rak, kompetentní v oblasti pojištění živností a občanů, a POJIŠTĚNÍ OSOB A CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ, kde diskusi
společně vedli Jitka Vojtová (Underwriting), Michal Dneboský (Vývoj produktu a likvidace) a Martin Blecha (Cestovní pojištění). Účastníci se po úvodních prezentacích ředitele Vnější služby Michala Hausera a zemské ředitelky Lenky Hruškové rozdělili do tří skupin a postupně v průběhu dne prošli všemi tématy s možností diskutovat, zadávat dotazy a sdílet zkušenosti s ostatními kolegy ve skupině. Organizačně se na akci podíleli všichni oblastní ředitelé Zemského ředitelství
Zemské ředitelství Západ využilo partnerství UNIQA se Světovým pohárem ve vodním slalomu v Praze Tróji ke sběru kontaktů k možnému obchodnímu vytěžení nenásilnou formou vyplňování soutěžních dotazníků. Celkem se tak sešlo na čtyři stovky odpovědních lístků, z nichž bylo vylosováno sedm výherců. Hlavní cenou byla večeře s Jirkou Prskavcem, naším olympijským medailistou. Ta se konala začátkem listopadu a výherkyně si setkání opravdu užila. Získané kontakty byly rozděleny mezi kolegy, aby byly osloveny s obchodní nabídkou.
Východ a dále zástupci centrály Vratislav Muchka a Alena Kavalírová. Jako hosty jsme přivítali kolegy z Podpory autopojištění – Martina Čeledu a Helenu Pražákovou. Prezentace a profesionální přístup kolegů z centrály byly velmi vysoce hodnoceny. Také aktivní zájem účastníků o informace přispěl k hladkému průběhu celé akce. Zpětná vazba (anketu vyplnilo 95 % lidí – viz údaje níže) je dobrou nápovědou, jaká témata plánovat a jak ještě lépe organizovat podobná setkání v budoucnu.
Co se Vám na setkání nejvíce líbilo?
Které znalosti/dovednosti byste chtěl/a v dalším setkání rozvíjet?
Jiné sdělení, připomínky, návrhy
• zodpovězení konkrétních dotazů
• podnikatelské pojištění
• zopakovat
• možnost zeptat se na cokoliv
• likvidace pojištění osob, majetku
• pouze 2 okruhy, 3 jsou hodně
• rozdělení na menší skupiny
• řešení problémů v poj. osob, majetku
• více času na dotazy, na oblasti
• prezentace témat
• likvidace škod
• řešit AIV
• přístup
• opětovné setkání, velmi pozitivní
• dobrá organizace
• super setkání Lenka Hrušková
Marie Barešová
Kongres Broker Trust s naší účastí Společnost Broker Trust pořádala ve čtvrtek 3. listopadu v pražském Kongresovém centru U Hájků již dvanáctý ročník Broker kongresu. Na největší české vzdělávací akci pro finanční poradce a zprostředkovatele vystoupilo 25 přednášejících. Akce se zúčastnili zástupci poskytovatelů hypoték a pojištění. Mezi pojišťovnami samozřejmě nechyběla UNIQA. Ta zde představila novou verzi životního pojištění.
Přednášku svou účastí osvěžil svým osobitým způsobem český kajakář a olympijský medailista z Ria Jiří Prskavec. V nabitém sále vládla velmi přátelská atmosféra, kterou posluchači po skončení ohodnotili 99procentní spokojeností. Martin Seidl
15
TEAM PODZIM 2016
16
Aktuálně o sportovním sponzoringu UNIQA Sezóna vodního slalomu je za námi, naopak ve volejbalovém dění se naplno rozjela UNIQA extraliga. Tak lze úplně stručně popsat aktuální situaci v oblasti sponzoringu. Cílíme i na vodáky - juniory I když vodáci už mají své letošní závodní klání za sebou, samozřejmě se neuložili k zimnímu spánku. I v horších klimatických podmínkách stále chodí na vodu, chystají se na běžky a po Novém roce budou trénovat v teple. Jiří Prskavec měl po olympiádě hodně napilno (a to i díky UNIQA), všude byl žádaný a každý si chtěl podržet jeho medaili. Teď už ale zavládl běžný podzimní tréninkový cyklus okořeněný běžnými součástmi, jako je příprava nové lodi a soustředění ve Francii. Zkraje roku 2016 poletí za teplem do Austrálie.
Z naší strany připravujeme pro Jirku nový kontrakt, který by měl zahrnovat období do příští olympiády v Tokiu. Samozřejmě podporujeme také Štěpánku Hilgertovou, která zatím pokračuje v přípravě (po Novém roce také míří k protinožcům) a chce se rozhodnout o dalším setrvání ve sportovním kolotoči až podle zimní přípravy a výsledků české kvalifikace o reprezentační dres. Každopádně je třeba smeknout před její houževnatostí a výdrží, s níž se stále drží na špici. Vzhledem k našemu více než desetiletému angažmá v tomto sportovním odvětví hledíme ale i do vzdálenější budoucnosti. Rádi bychom přispěli k tomu, aby hvězdy českého vodního slalomu zářily i za pět nebo deset let. Proto jsme se rozhodli podpořit vedle naší stávající elity i juniorské naděje. Mladí kajakáři a kanoisti (dívky i chlapci) tak budou příští rok startovat rovněž s naším logem na přilbě. Otestujeme si spolupráci s nastupující generací v reprezentačním družstvu juniorů a uvidíme, zda mezi nimi „vyrýžujeme“ budoucí šampiony. Volejbaloví reprezentanti pojedou na ME 2017 Na podzim dosáhly naše reprezentační týmy ve volejbale na další úspěch – opět se nominovaly na ME 2017. Ženy sice bojovaly o místo mezi evropskou elitou až v baráži se Slovenkami, ale podařilo se jim postup získat. A muži se nominovali přímo z hlavního turnaje. Je třeba připomenout, že od roku 2007 naše družstva na nejvyšších evropských kláních nikdy nechyběla. Na plný plyn běží zápasy v základních skupinách UNIQA extraligy všude po celé republice. Máte-li sport rádi, můžete díky volným vstupenkám kdykoli zajít na zápasy mužské i ženské soutěže kdekoli v Česku. Rozpis a harmonogram najdete na www.cvf.cz. Eva Svobodová
Soutěž „Léto s UNIQA“ V letních měsících jsme vyzvali klienty, aby nám posílali fotografie ze svých dovolenkových zážitků, k nimž přidají logo naší společnosti. Dostali jsme celkem na třicet obrázků z tuzemska i ze světa, z hor i od vody, s dětmi či dokonce domácími zvířaty. Naprostá většina z nich obsahovala spokojený úsměv, a to je to nejdůležitější. Vítězná fotografie paní Martiny Polednové se pětičlenné porotě líbila hlavně proto, že naše logo UNIQA bylo umělecky poskládáno z kamínků v horách. Bylo jasné, že si s přípravou dala hodně práce! Byla oceněna zahraničním zájezdem. Za dalších pět nejhezčích obrázků získali jejich autoři věcné ceny. Michal Vyskočil
17
TEAM PODZIM 2016
18
LIDÉ V UNIQA
Nový organigram na centrále – kdo, kde a s kým V souvislosti s rozšířením představenstva a následně vznikem nového Servisního centra došlo k výrazným změnám organizační struktury, kdy vznikly nové útvary, některé stávající se přejmenovaly a mnohé se přesunuly do nových úseků. Návazně na to došlo i k mnoha přesunům zaměstnanců do jiných útvarů a často i pod nové vedoucí. Vše vyvrcholilo stěhováním některých útvarů v rámci budovy, aby nové organizační jednotky mohly fungovat dostatečně efektivně a lidé, kteří potřebují úzce spolupracovat, si byli nablízku.
Nové představenstvo – 100 dnů hájení je za námi Je to již nějaký ten měsíc od doby, kdy začalo představenstvo pracovat v novém rozšířeném složení. Dalo by se tedy říci, že oněch pověstných prvních 100 dnů hájení je za námi a je tu první příležitost se trochu ohlédnout zpátky. rezortu operácií, kde ku Call centru a Podnikovej organizácii pribudlo IT a novo vzniknuté Servisné centrum. RW: Mým cílem je přispět svými zkušenostmi a znalostmi k dalšímu rozvoji obou společností. To je přitom permanentní proces, který je tím důležitější, čím rychleji přicházejí změny – tak jak se to aktuálně děje ve světě i v Čechách. Aby nás tento rozvoj nepřeválcoval, musí mít představenstvo odvahu klást si mnoho otázek a jít novými cestami. A já tyto otázky budu klást a společně s mými kolegy hledat odpovědi.
Nové nastavení Aktuálně posledním dílem této grandiózní akce v duchu cimrmanovského Kulového blesku byl přesun skupiny Employee benefits z Operačního úseku do Pojistně technického úseku, konkrétně do gesce Evy Trajboldové (i když stěhování proběhlo pouze na papíře), a to s platností od 1. listopadu. Aktuální organigram je pro každého k nahlédnutí v Lotus Notes na UNIQA NET pod záložkou Organigramy. Nicméně pojďme si shrnout alespoň ty hlavní změny.
Podniková organizace a Call centrum přešly do Operačního úseku. Pétéeska reorganizována
Od 1. 7. 2016 máme nově pět úseků (namísto dosavadních tří): Úsek generálního ředitele (ÚGŘ, pod vedením CEO Martina Žáčka), Ekonomický úsek (EÚ, pod vedením CFO Lucie Urválkové), Obchodní úsek (OÚ, pod vedením CSO Wolfganga Friedla), Pojistně technický úsek (PTÚ, pod vedením CITO Roberta Wasnera) a Operační úsek (OPÚ, pod vedením COO Rastislava Havrana).
Útvary bývalých tzv. PTS přešly částečně do nového Pojistně technického úseku a částečně do Operačního úseku. Logika rozdělení byla přitom taková, že v PTÚ se soustředily útvary, které se zabývají tvorbou produktů, a dále je zde umístěna kompletní Sekce likvidace škod. Útvary, které se zabývají taxací a správou pojištění z běžného obchodu (ze všech oborů), byly zařazeny do nově vzniklého Servisního centra v Operačním úseku (píšeme o něm na jiném místě Teamu).
Zatímco Obchodní úsek zůstal z hlediska své struktury beze změny, Ekonomický úsek zaznamenal jednu změnu, kdy bylo IT zařazeno nově pod Operační úsek.
Jakkoliv je jasné, že si na novou strukturu a zařazení jednotlivých útvarů i osob budeme ještě chvíli zvykat, věříme, že nakonec se to ukáže jako dobře fungující stroj.
Největší změny se tak logicky dotkly zbývajících úseků, kdy posledně dva jmenované nové úseky (PTÚ a OPÚ) vznikly oddělením od ÚGŘ.
Myslete na to, že všechny aktuální informace ohledně organizační struktury naleznete ve zmiňovaném organigramu, a o jednotlivých osobách pak v ORGA v Lotus Notes.
V ÚGŘ tak zůstalo pouze několik tzv. štábních útvarů (celkem 5), přičemž
František Lukáš
Naplňují se zatím Vaše očekávání nebo Vás něco překvapilo? Jaké jsou Vaše první postřehy? Dovolte mi v té souvislosti pár otázek: Jak zatím hodnotíte své působení v novém představenstvu UNIQA pojišťovny? MŽ: Zásadní změnou pro mě je rozdělení mého úseku a předání zodpovědností za pojistnou techniku a operace kolegům Wasnerovi a Havranovi. Současně si musím zachovat přehled o dění v celé společnosti. A jak mě znáte, tak rád věcem rozumím. Pokud bych se vrátil trochu do minulosti, tak jsem dnes v pozici, kterou měl řadu let pan Venuta, než mi vedení společnosti v roce 2008 předal. LU: Já jsem zodpovědná za finanční řízení obou zemí od 1. 1. 2014. Pro mne se nejedná o novou situaci, pouze pracujeme od 1. 7. 2016 v novém složení představenstva. Došlo sice k mírným posunům v oblastech, které řídím, ale obsahově je moje práce velmi podobná. Nesu nyní ovšem větší díl odpovědnosti, kterou mám díky svěřené důvěře našeho akcionáře, který mne pověřil funkcí místopředsedkyně představenstva.
WF: Popravdě hájení nebylo moc patrné, neboť obchod se samozřejmě nezastavil. V první fázi pro mne bylo nejdůležitější porozumět českému trhu, poznat osobně největší obchodní partnery a se svými manažery probrat vedle aktuálních témat též strategii jednotlivých odbytových kanálů. Na začátku byly rovněž analýzy a strategie. Na poslední klausuře našeho představenstva jsem již mohl svým kolegům přednést, jaké vize a cíle pro jednotlivé odbytové kanály naší společnosti mám. Obchodní úspěchy jsou základem úspěšné pojišťovny. RH: 100 dní hájenia znie veľmi pekne, ale v situácií, keď ste zodpovedný za dve krajiny súčasne, tak času na aklimatizáciu ostáva málo. Preto je pre mňa kľúčové mať na vedúcich pozíciách kvalitných ľúdí, na ktorých sa môžem vedieť vždy spoľahnúť, a ktorí vedia samostatne konať a robiť rozhodnutia. Osobne mi však veľmi pomohlo, že som pôsobil v užšom vedení UNIQA CZ od roku 2014, čo bola dobrá škola a príprava na pozíciu člena predstavenstva. Prechod do novej pozície bol tak podľa môjho názoru plynulý. To mi dovolilo koncentrovať sa na vznik
MŽ: Moje představy se příliš nelišily od reality. Největší výzvou ale zůstává komunikace, a to jak v rámci představenstva, tak na úrovni vedoucích pracovníků a směrem na každého jednotlivce. Máme zdravou a silnou společnost, která má výborné renomé a na kterou můžeme být právem hrdi. Je potřeba, abychom si stále uchovali to, co bylo vždy naší devizou –
19
slušnou a korektní pracovní atmosféru a vědomí, že na každém z nás záleží, jak bude naše společnost úspěšná.
LU: Všechny nové členy představenstva znám již z jejich dřívějšího působení v rámci koncernu UNIQA. S některými jsem předtím pracovala v managementu UNIQA v České a ve Slovenské republice, s Robertem Wasnerem jsem se pracovně potkávala dříve ve Vídni. Z tohoto důvodu se nekonala žádná překvapení. Velmi si svých kolegů v představenstvu vážím a věřím, že i nadále budeme dobrý tým zastřešující obě společnosti v Praze i v Bratislavě. Někdy je to trochu jazykový babylon, ale i to si sedne. Samozřejmě koordinace plánů a setkání je složitější v pěti lidech než ve třech, ale jsem přesvědčena, že i tuto stránku při velké snaze a flexibilitě nás všech jsme schopni zvládat. A výsledky máme zatím v obou zemích moc pěkné, takže všichni víme, že to stojí za to! WF: To, že trh a řízení společnosti bude v Čechách stejně tak velkou výzvou jako na Slovensku, mě nikterak nepřekvapilo. Je pro mne ale nesmírně zajímavé, že si oba trhy i obě společnosti jsou na jedné straně podobné, ale na druhé straně v každodenním životě přece úplně jiné. Ale to je na celé věci vzrušující. Neboť všechno závisí na lidech. Excelentní vývoj nového obchodu v pojištění vozidel v letošním roce nás dovedl k rekordnímu tržnímu podílu, což mne, jako člena představenstva zodpovědného za obchod, velmi potěšilo. Za to patří velký dík všem, kteří se na tom podíleli. Velký potenciál vidím v pojištění staveb a domácností a v oblasti SME. V životním pojištění bych se rád co nejrychleji vrátil k bývalé síle, neboť právě na tomto poli pro mne byla UNIQA CZ vždy velkým vzorem.
RH: Na zasadnutiach predstavenstva som bol prítomný od roku 2014. Zásadný rozdiel byť v top-manažmente a byť v predstavenstve je v priame zodpovednosti za spoločnosť. Na strane UNIQA CZ sme od 1. 7. 2016 traja nový členovia predstavenstva, z ktorých každý má určité očakávania a na úvod vždy chvíľu trvá, kým si „sadnú“ jednotlivé záležitosti spojené s novou organizačnou štruktúrou. Myslím si však, že sme veľmi silný tím, ktorý sa navzájom výborne dopĺňa.
ností, a také mezi firmami navzájem. Cílem všeho snažení je udržovat finanční zdraví společností a jejich stabilitu, a to i v této složité době nízkých a někdy už i záporných úrokových sazeb. V mé oblasti je součástí práce i každodenní operativní komunikace s vedením koncernu ve Vídni a plnění požadavků akcionářů, protože situace na finančních trzích je skutečně hodně komplikovaná, což vyžaduje důslednou koordinaci a současně akceschopnost.
RW: Moje očekávání bylo a je, aby byla UNIQA CZ i nadále velmi zisková společnost, byť v napínavém tržním prostředí. Regulace je téma, které se táhne napříč celou EU a bude nás ovlivňovat i nadále. Proto je důležité mít v takové situaci ambiciózní tým a motivované kolegy zodpovědné za rozhodování. Proto se musí tým na základě změn a vývoje také stále rozvíjet a mít širší záběr.
diteľom IT v UNIQA poisťovni bude od 1. 1. 2017 pán Ing. Róbert Morgoš, ktorý zastáva a bude zastávať rovnakú pozíciu aj v UNIQA SK. Téma inovácií je v súčasnosti spájaná najmä s oblasťou digitalizácie. Pre nás konkrétne to znamená spustenie nového webu, ďalej zvyšujúcu sa elektronickú komunikáciu s klientom, automatizáciu procesov a uzatvárania stále väčšieho počtu zmlúv elektronicky.
Kde vidíte nejbližší priority ve Vaší oblasti? MŽ: Ze své pozice zodpovídám za celou společnost a tady mám cíle jasné. Rád bych, abychom naplnili naši strategii 5 (% tržního podílu) - 6 (miliard předepsaného pojistného) - 7 (sedmá pozice na trhu), kterou jsme si stanovili na jaře tohoto roku, a zachovali si přitom slušnou ziskovost. Zejména lpím na tom, abychom měli i nadále nejspokojenější klienty mezi pojišťovnami na českém trhu. Prioritou v mém resortu je mimo koordinace práce kolegů v představenstvu zejména dobré zvládnutí přechodu naší společnosti na nově schválený režim Solvency II a s tím spojené agendy. Je to oblast, která se dotýká fungování celé společnosti, a její pragmatické zvládnutí je zásadní pro náš další rozvoj. V této souvislosti jsem velmi rád, že naši připravenost vnímá Česká národní banka velmi pozitivně, a chtěl bych poděkovat všem, kdo se na tom podílí. LU: Moje priority se nezměnily a jsou stejné jako doposud. Na prvním místě je stabilní výkon a dodržování termínů, které jsou zejména v oblasti řízení financí neúprosné a pevné. Dále motivovat naše spolupracovníky a vytvářet jim podmínky k jejich práci. Udržovat a podporovat vzájemnou komunikaci a spolupráci v rámci týmů obou společ-
LU: To se často ptám sama sebe také, když trávím hodiny a hodiny převážně v autě na D1... Efektivní zvládnutí náročných cílů a úkolů je možné pouze díky perfektnímu týmu, kterým jsem obklopena. A to nemyslím jen své vedoucí pracovníky, ale všechny moje kolegy a kolegyně! Na ně spoléhám a současně mi to vytváří prostor k tomu, abych se mohla plně věnovat vedle své denní práce i strategickým úvahám o rozvoji obou společnosti. A za to jim patří můj obrovský dík.
WF: Pro příští měsíce vidím jasné priority. Na jedné straně je to dokončení nového motivačního a odměňovacího schématu pro poradce a generální agentury ve Vnější službě, včetně jeho postupné implementace v průběhu prvního pololetí roku 2017. V oblasti makléřů a MLM budeme usilovat hlavně o ziskové pojištění majetku. Čtvrtý kvartál bývá z hlediska uzavřených obchodů tradičně obzvláště silný. I pro nás platí, že chceme splnění našich cílů vyjádřených 5-6-7, (5% tržní podíl, 6 miliard korun předpisu a 7. pozice na trhu). Společně s Vámi všemi bych toho velmi rád dosáhl. Děkuji za podporu. RH: V podiele na trhu nebudeme líder, ale vieme určite konkurovať proklientským prístupom a inovatívnymi riešeniami. Chcem, aby sme boli najlepší na trhu v servise pre klientov. Za proklientský prístup je v mojom rozorte zodpovedné Call centrum a Servisné centrum, za inovácie Podniková organizácia a IT. Tieto témy sú úzko previazané a to bola aj logika za vznikom rezortu operácií. Ďalšou prioritou bolo vyriešenie otázky nástupníctva pána Ing. Kučeru na čele IT, ktorú sme taktiež spoločne vyriešili. Novým ria-
RW: V mém úseku je mnoho důležitých bodů, které vyvstávají z interních i externích požadavků. V životním pojištění je to zavedení nového RŽPD a integrace nových legislativních požadavků na straně provizí. Dalším tématem jsou vedle demografického vývoje také regulatorní předpisy jako PRIIPs, KID apod. Vedle každodenních témat v neživotním pojištění jde o posílení ostatních pojištění, než jen vozidel. Naše nové produkty musíme výrazně lépe směřovat, více jít do oblasti malých a středních podnikatelů. Také v oblasti velkých rizik máme potenciál. Jak se Vám daří zvládat činnosti pro UNIQA CZ i UNIQA SK? MŽ: Je to velmi náročné, snažím se být fyzicky každý týden jak v Praze, tak i Bratislavě. Bez využití šoféra by se to ale nedalo zvládat. Z Prahy jezdíme o půl šesté ráno, v autě tak mohu v klidu pracovat či si chvíli odpočinout. Vracím se vesměs druhý den pozdě večer. Výhodou brzkého ranního a večerního přesunu je, že vesměs dálnici D1 i D2 zvládáme bez větších zdržení. No a večer, když dojedu, tak pár desítek minut šlapu na trenažéru, abych vyrovnal to mnohahodinové sezení.
WF: Nejdůležitější je přitom zjištění, že prostě nelze pracovat dvakrát tolik, pokud byl člověk již doposud velmi angažovaný. To logicky znamená, že je třeba každý den a každou minutu stanovovat priority a vypouštět věci, které jsou sice hezké, ale ne důležité. Rád bych se oběma společnostem věnoval na 100 %. Ve spolupráci se silným týmem se daří pokrýt všechny důležité činnosti, avšak manažeři na úrovni B-1 přitom musí samozřejmě převzít více odpovědnosti a v každodenním provozu častěji samostatně rozhodovat. A přesně to požaduji od dobrého manažera. RH: UNIQA CZ a UNIQA SK sú dve nezávislé spoločnosti na dvoch rozdielnych trhoch. Teda stále máme predstavenstvo, ktoré sa týka iba českých a iba slovenských tém. Na druhej strane rovnaké personálne obsadenie predstavenstva znamená, že sa zamýšľame nad spoločnými stratégiami, a tam, kde sa dá, tak hľadáme synergie. Jednoduché to nie je, ale na druhej strane som o tom presvedčený, že je to výzva, ktorú zvládneme a vďaka spoločnej spolupráci budeme ešte silnejší. RW: Sám bych činnosti pro obě společnosti nemohl zvládnout. To může fungovat pouze tehdy, pokud jsou moji vedoucí pracovníci a kolegové připraveni převzít odpovědnost. Odpovědnost znamená také přijímat rozhodnutí v rámci svých pravomocí a samostatně řešit přicházející problémy. Zde jsme na velmi dobré cestě a s touto podporou je možné tuto výzvu společně zvládnout. Neboť toto je výzva stejně tak pro mne, jako pro moje vedoucí pracovníky. Zpracoval František Lukáš
21
LIDÉ V UNIQA
TEAM PODZIM 2016
20
TEAM PODZIM 2016
22
Kolegové v UNIQA: Servisní centrum se představuje
nastavenou vysokou úroveň servisu. Prvořadým úkolem bude určitě sjednocení procesů v jednotlivých útvarech v Servisním centru. V této souvislosti se pokusíme standardizovat i naši komunikaci s klienty (nejen ve smyslu našich pojistníků, ale i ve smyslu klientů z řad obchodních zástupců, makléřů a bankovních poradců). Současně bych chtěl pro Servisní centrum zachovat dosavadní přátelský „duch“ spolupráce s dalšími útvary naší společnosti, což zejména v této době plné změn považuji za poměrně zásadní.
Od prvního září letošního roku se v interní hantýrce začala již napevno objevovat nová zkratka – Bé Ó Cé (BOC = Business Operation Centre). Aby se to nepletlo, tak pro tento výraz existuje i český ekvivalent, který nezasvěcenému pozorovateli příliš jasno také neudělá – Servisní centrum. Kde se tedy tyto výrazy vzaly a co se za nimi skrývá? Zeptali jsme se osob nejpovolanějších, a to ředitele Operačního úseku, do něhož Servisní centrum patří, Rastislava Havrana, a také vrchního ředitele nové sekce Servisní centrum Iva Drápely. Pane Havrane, co je to tedy to Servisní centrum a s jakým záměrem vzniklo? Cieľom našej spoločnosti je byť najlepší na trhu v servise pre klientov. Žijeme v rýchlych časoch, kde musíme rýchlo, flexibilne a jednotne reagovať na potreby našich klientov, obchodných zástupcov a obchodných partnerov. A to vieme len vtedy, keď je za celý proces „od A po Z“ zodpovedné jedno oddelenie, ktoré vidí všetky procesné a produktové súvislosti. Z toho dôvodu patrí do Servisného centra zodpovednosť za správu štandardných zmlúv, zmien a storien i zdravotného underwritingu. Jeden procesný vlastník, jeden spôsob komunikácie s našimi klientmi a jednotné SLA (tzn. kvalitativní a kvantitativní normy a standardy výkonu) tvoria potrebný základ, na ktorom vieme ďalej stavať, aby sme boli najlepší v servise pre klientov. Jak bude fungovat spolupráce mezi Servisním centrem a Pojistně technickou sekcí a jaké je zde rozdělení rolí? Som o tom presvedčený, že spolupráca bude fungovať veľmi dobre. Oddelenie Servisného centra z Poistno technickej sekcie umožňuje obom útvarom sústrediť sa na záležitosti, ktoré vedia robiť najlepšie, a zároveň podporuje spoločnú komunikáciu. Som veľmi rád, že vrchným riaditeľom Servisného centra sa stal pán RNDr. Drápela, s ktorým sme vytvorili koncept, kto-
rý sme následne aj implementovali. Pan Drápela sám dlhé roky pôsobil na pozícií vrchného riaditeľa sekcie Poistenia osôb. Aj toto rozhodnutie znamená dôraz na kontinuitu, aby sme pokračovali v dobre nastavenom trende, ale na druhej strane, aby sme sa naďalej zlepšovali a hľadali synergie v rámci väčšej jednotky tak, aby sme posúvali náš servis dopredu. Poistná technika sa tak bude naďalej starať o vývoj nových produktov a spracovávanie neštandardných, tzv. individuálnych zmlúv, a zmlúv v „špeciálnom režime“ v zmysle priemyselných rizík, leasingu, flotíl a cestovného poistenia. Proces spracovania štandardných zmlúv, zmien a storien, teda inými slovami „masovými prípadmi“, kde je tlak na čo najlepšie fungovanie procesov, sa bude zaoberať Servisné centrum.
Určitě na počátky mé profesní kariéry v tehdejší Česko-rakouské pojišťovně. Tehdy se řada věcí neuskutečňovala „projektově“, ale vyřešila se prostě při setkání s kolegy na chodbě nebo na schodech v tehdejší budově na Bělohorské 19. Je jasné, že UNIQA dnes dorostla do velikosti, kdy takový přístup možný samozřejmě není, ale přesto na ty počátky vzpomínám s určitou nostalgií.
Jaké jsou další výhledy fungování a role Servisního centra? Lze čerpat zkušenosti s podobným nastavením jinde v koncernu?
Čím Vás oslovila nabídka postavit se do čela Servisního centra?
V prvom kroku je najdôležitejšia stabilizácia nového oddelenia. Pracujeme na novom motivačnom systéme a taktiež na SLA na spracovanie nových zmlúv, zmien a storien, ktoré chceme komunikovať na obchod, aby obchod vedel, aký servis môže od nás očakávať. Zároveň sa budeme snažiť túto latku neustále zlepšovať. Inšpirácia sa dá hľadať aj v koncerne, ale v prvom rade je kľúčové, aby sme hľadali riešenia, ktoré majú význam a pridanú hodnotu pre nás.
Pane Drápelo, v UNIQA působíte již přes dvacet let a lidé si Vás dosud spojovali s pojištěním osob. Než se dostaneme k Vašemu novému angažmá, na co za ty uplynulé roky nejraději vzpomínáte?
Je případně něco, na co byste raději zapomněl? Určitě i takové momenty byly, ale naštěstí lidská paměť má schopnost negativní věci poměrně rychle vytěsňovat, takže v této chvíli se snažím spíše s optimismem dívat do budoucna.
Po zhruba 13 letech v čele pojištění osob se na mne obrátil Martin Rotkovský s nabídkou, která pro mě osobně znamenala výzvu, ale i posun do oblasti pojištění aut a majetkového pojištění, což do této doby šlo trochu mimo mě. V Servisním centru se i do budoucna dá očekávat řada progresivních změn (vývoj technologií, digitalizace atd.), což je i zárukou toho, že se v žádném případě nebude jednat o rutinní práci. Co je Vaším prvořadým úkolem? Určitě bych chtěl zdůraznit, že všechny útvary, které od 1. 9. 2016 přešly do Servisního centra, byly již předtím výborně řízeny mými kolegy a kolegyněmi (pí Trajboldová, p. Rovný, p. Gela, p. Kučera), za což bych jim chtěl i touto cestou poděkovat. Díky tomu máme
Co je Vaší vizí na této pozici, kde ji vidíte za pár let? Dnešní doba je natolik dynamická a turbulentní, že jakékoli prognózy a plánovaní v horizontu několika let jsou z mého pohledu věštěním z křišťálové koule. Mojí osobní vizí je nicméně zejména to, abych nadále rád dělal práci, která mě baví a která mi přináší určité uspokojení. Jak je vidět, v práci je stále o čem přemýšlet. Co Vám pomáhá v soukromí se od toho odreagovat?
V soukromí jsou pro mě největším relaxem volné chvíle a hovory s mými třemi syny. Myslím, že mi to pomáhá i v hledání diskuzních argumentů, což je přenositelné i do mé každodenní práce (koneckonců i v našem Servisním centru je věkový průměr kolegyň a kolegů poměrně nízký). Hodně volného času pak věnuji i fyzickým aktivitám typu posilovna, fitness nebo běhací pás. Je to pro mě „protiváha“ vůči dennímu kancelářskému stresu. Zpracoval František Lukáš
SERVISNÍ CENTRUM UNIQA RNDr. Ivo Drápela – vrchní ředitel sekce Správa pojištění dopravních prostředků
Taxace pojištění osob a majetku
Správa kmene pojištění osob a majetku
Ondřej Syrový vedoucí odboru
Ing. Kateřina Výborná vedoucí odboru
Petr Hácha vedoucí odboru
Ondřej Syrový Do UNIQA jsem přišel v roce 2006 a sedm let jsem strávil v oddělení Flotilového pojištění vozidel. V roce 2013 jsem přijal nabídku na vedoucího skupiny Správy smluv pojištění dopravních prostředků a v září letošního roku se naše skupina přesunula do nově vzniklého Servisního centra. Na našem oddělení pracuje 11 osob a zabývá se zadáváním nových individuálních smluv a změn v pojištění vozidel. V letošním roce jsem byl např. součástí projektu přijímání rizika v terénu (ROF) pro pojištění vozidel. Mimo jiné mám na starosti posuzování reaktivací a vyřizování stížností od klientů.
Zuzana Fantová vedoucí skupiny Taxace pojištění osob
Alena Dupačová vedoucí skupiny Správa kmene pojištění majetku
Ing. Jitka Sedláčková V pojišťovně pracuji již téměř 19 let. Posledních 10 let jsem součástí oddělení Underwritingu pojištění osob. V rámci skupiny mám na starosti (s dalšími spolupracovníky) oceňování zdravotního stavu pojištěných osob. Zároveň posuzuji rizikovost sportů či zaměstnání a přiměřenost výše jednotlivých druhů pojištění na základě doložených finančních podkladů. Další činností je komunikace se zajišťovnou v rámci procesu oceňování a také práce s aplikací předběžný underwriting.
Ing. Jitka Sedláčková vedoucí skupiny Underwriting pojištění osob Jitka Rumlerová vedoucí skupiny Taxace pojištění majetku Ing. Kateřina Výborná V UNIQA pracuji již více než 10 let. Za tu dobu jsem měla možnost v pojištění osob nasbírat mnoho pracovních zkušeností, participovat na různých projektech v rámci společnosti a v neposlední řadě velmi dobře poznat kolegy, kteří jsou nyní součástí mého týmu v nově vzniklém Servisním centru, kde mi byla svěřena pozice vedoucí odboru Taxace pojištění osob a majetku. Zuzana Fantová Již 20 let patřím do týmu UNIQA. Aktuálně pracuji v nově vzniklém Servisním centru na pozici vedoucí skupiny Taxace pojištění osob. Vykonávám činnosti spojené s taxací a správou zdravotního a úrazového pojištění. Zároveň zpracovávám netechnické změny v životním pojištění, podle potřeby vypracovávám individuální nabídky pro úrazové a zdravotní pojištění. Spravuji agendu spojenou s evidencí a vyřizováním exekucí v životním pojištění.
Petr Hácha Do UNIQA jsem nastoupil v březnu 2007 na oddělení Taxace životního pojištění. Jako taxátor jsem působil téměř rok. Následně jsem přešel na zpracování změn životních smluv. V létě letošního roku mi byla učiněna nabídka na vedení útvaru Správy kmene pojištění osob a majetku v nově vzniklém Servisním centru. Nabídku jsem přijal a jde o dosud mojí nejtěžší výzvu v pracovním životě. Alena Dupačová Letos v září to bylo 21 let, co jsem překročila práh UNIQA (tenkrát ještě Česko-rakouské pojišťovny). Od samého začátku pracuji v odboru Pojištění majetku. Nejprve jen na pojištění podnikatelských rizik, později na kompletním pojištění majetku, jak podnikatelského, tak občanského. Pod hlavičkou Servisního centra se podílím na zpracování všech majetkových smluv a jejich změn a zajišťuji provoz správy kmene pojištění majetku. Jitka Rumlerová Příští rok v dubnu to bude 20 let, co jsem nastoupila na oddělení pojištění majetku do Česko-rakouské pojišťovny. V současné době vedu skupinu Taxace pojištění majetku po stránce procesní a organizační. Také jsem zapojena do všech nových projektů pro naše majetkové oddělení. Dále zpracovávám jako i ostatní kolegyně nové smlouvy a změny pro pojištění občanů, podnikatelů a odpovědnosti.
23
TEAM PODZIM 2016
LIDÉ V UNIQA
24
Setkání managementu v Zaječí
Podzimní setkání našich nejlepších obchodníků na Moravě
Ve dnech 25. – 26. 10. 2016 se konalo, dalo by se říci, již tradiční setkání managementu UNIQA CZ a UNIQA SK. Opět jsme se shromáždili na jihu Moravy v Zaječí v příjemném areálu Vinařství U Kapličky.
Podzimní setkání V.I.P. Clubu UNIQA proběhlo v pátek 14. října 2016 v jihomoravské vesničce Hlohovec u Břeclavi, a to za účasti představenstva. Ubytování bylo zajištěno v hotelu Hraniční zámeček, který leží na samém pomezí s Rakouskem a který je umístěn do krásné a poklidné přírody a vinic. Odpolední program začínal výletem na zámek Valtice, kde proběhla odborná přednáška v hlavním zámeckém okruhu. Díky krásnému počasí byla příjemná i procházka v zámeckém parku s občerstvením v Café Liechtenstein.
Tentokrát nebyla na programu tak přelomová témata, jako když jsme se tu sešli na jaře letošního roku a bylo nám zde prezentováno nové složení představenstva. Nicméně i tentokrát bylo o čem hovořit, podívat se zpátky, jak se nám v letošním roce dosud daří (a že se nám daří více než dobře, si můžete přečíst na jiném místě), a také do budoucna, co nás v nejbližší době čeká.
anglická cvičení, která nás v poslední době stále více atakují :o).
Večerní program proběhl ve sklípku hotelového komplexu s malým zpestřením řízené degustace místními vinaři. Přítomní využili čas samozřejmě i k výměně zkušeností a informací ze své obchodní činnosti.
První den dopoledne začala čistě slovenská část s lokálním business review. Účastníci z Čech se v té době prokousávali uzavírkami prošpikovanou D1 a někteří z nich si možná v hlavě „projížděli“ své prezentace, které je čekaly další den.
Celá akce byla velmi pozitivně hodnocena jak ze strany účastníků, tak i ze strany vedení společnosti.
Nicméně první den jsme se po náročné cestě posilnili obědem a vrhli jsme se na společnou část programu pro obě země, kde nám jednotliví členové představenstva prezentovali výsledky a události ze svých úseků v obou zemích. Je určitě zajímavé, vidět co řeší kolegové ze Slovenska, jak na to jdou a jak se jim to daří. Věříme, že inspirace je vzájemná. Využít to můžeme například ve společném projektu nového webu obou společností, který v těchto dnech právě startuje. S výměnou zkušeností jsme pak pokračovali i večer, kdy už jsme to trochu odlehčili dobrým vínem. Druhý den byl věnován již pouze českému business review (slovenští kolegové odjeli na společný team building na Slovensko). Zde jsme se ponořili více do detailu českých témat a zazněly i pečlivě připravené prezentace mnoha kolegů. Jedním z cílů těchto prezentací bylo předání informací vedoucím pracovníkům z ostatních úseků a oddělení, aby měli přehled o aktuálních tématech, která se na různých místech řeší. Sekundárním efektem byla praktická
Šárka Urbanová
Důležitou součástí prezentace pana generálního ředitele Martina Žáčka byl apel na vzájemnou informovanost, nezbytnou otevřenou komunikaci napříč naší společností a zadání na důsledné přebírání odpovědnosti ze strany našich vedoucích pracovníků v každodenní práci. František Lukáš
25
TEAM PODZIM 2016
26
27
Víkendové zážitky s UNIQA
Běhání s medvědem Mě osobně to zaujalo už loni, kdy jsem ještě moc neběhal, jen občas u nás podél Vltavy. Ta myšlenka, že nepoběžím jen pro sebe, ale ještě tím něčemu pomohu, mě přímo nadchla. Už tehdy jsem se moc těšil na další ročník a říkal si, že do toho půjdu zase a naplno. Zhruba v květnu jsme pak spolu s Ninou Burešovou nadhodili tuto myšlenku i Evě Svobodové. Že by bylo fajn, kdyby
V průběhu celé akce jsme potkali mnoho lidí, které jsme předtím neznali a s kterými jsme se v průběhu oněch deseti dnů stále více a více podporovali k dosažení met dříve pro nás naprosto nedosažitelných. Rovněž jsme s nimi zažili řadu vtipných situací. Davida Alltmana (celkově uběhl 570 km) jsme většinou poznali podle trika s nápisem „Běžím si pro párky“. Je to fajn mladý kluk, který tam strávil neskuteč-
Moc bych chtěl poděkovat všem, kteří se této akce účastnili či se nějakým způsobem na ní podíleli. Nině Burešové, že celou akci pomohla rozjet, Evě Svobodové za získání podpory z vedení a zprocesování společně s Romanou Kuhnovou, stejně jako vedení naší společnosti, že finančně přispělo za UNIQA ještě víc na charitativní účel. Zvláštní dík pak patří jednotlivým účastníkům, kteří vytvořili skvělou partu, bez které by to nikdy nešlo. Běhali jsme před prací, běhali jsme po práci, běhali jsme o víkendech, běhali jsme přes noc. Každý jak mohl a jak bylo v jeho silách. Vstávali jsme brzo, chodili spát pozdě, přemáhali jsme zranění, vzájemně se podporovali, když už docházely síly. Chodili jsme spolu na pivo, spolu jsme se radovali, spolu jsme se hecovali. Bylo to prostě fajn. Celkem jsme za těch 10 dní společně překonali krásných kulatých 1.160 km a zajistili tak podporu 58.000 korun pro podporu vybraných dětských projektů. K tomu navíc i naše UNIQA přidala dalších 29.000 korun. Děkujeme!
Letos jsme začali připravovat pro naše kolegyně a kolegy z centrály i jejich rodinné příslušníky víkendové výlety. Pojďme si shrnout, co jsme letos v létě podnikli společně. V červnu jsme navštívili Český Krumlov. V sobotu 25. června jsme vyrazili společně autobusem do tohoto městečka s neopakovatelnou atmosférou, kde si každý mohl užít den podle svých představ. Sluníčko nám přálo po celý den a dodávalo ještě lepší náladu.
V září jsme vyrazili na bikerský výlet do překrásného prostředí Jizerských hor na Singltrek do Nového Města pod Smrkem. Singltrek nabízí trasy v celkové délce přes 80 km ve čtyřech stupních obtížnosti. Každý si mohl vybrat stezku dle svých schopností. Někteří profíci projeli nejprve (!) obtížné trasy, které jsou značeny černou barvou, a teprve na závěr výletu si vychutnali i ty nejméně náročné modré. Počasí nám opět do třetice přálo a sluníčko nám svítilo na cestu po celý den. A co dál?
nás bylo víc. Moc nás pak potěšil zájem vedení společnosti tuto akci rovněž podpořit a přispět další finanční částkou podle našeho výkonu k podpoře někoho, kdo zatím v životě moc štěstí neměl. Samotná akce pak z mého pohledu byla naprosto super. Bylo příjemným překvapením, že jsme nakonec na Letnou chodili víc, než jsme zprvu plánovali. Každý měl nějaký svůj cíl, kolik kilometrů „přežije“. Většinou to bylo kulaté číslo v řádu desítek kilometrů. Ale jak já vždycky říkám: „Cíle máme od toho, abychom je překonávali. Nebojme se proto stanovit si i takové, které vypadají nereálně.“ Nakonec jsme dokázali daleko víc, než jsme sami od sebe očekávali.
ně času. Evžen Gé (377,5 km) – taky super kluk, sice už trochu seniorní (1954), ale vždycky s úsměvem rozdával optimismus. A do třetice Štefan Krč – moc rád jsem ho osobně poznal – loni naprostý vítěz, letos celkově třetí (616,25 km). V dobrém slova smyslu nezmar. Většina předních běžců běhala spíše přes noc. Přes den bylo totiž až moc krásně. A právě jednou v noci pak viděl Štefan na trati oběšence. Tohle se opravdu stane, jen když člověk běží hodně, hóóódně dlouho. Já takové noční dobrodružství absolvoval jednou a musím přiznat, že nový zážitek měl své nesdělitelné kouzlo. Neviděl jsem sice oběšence, ale zato místo lamp jsem viděl ovce.
Moc se těším na další ročník – v září 2017. Tato akce je totiž jedinečná v tom, že není důležité jak rychle, ale kolik. A každý může běžet, kdy chce, a navíc pro dobrou věc. Jedno z hesel akce bylo „Každý může být hrdinou“ a já myslím, že to přesně sedí. Každý účastník byl hrdina! Protože překonával své limity. Nedá se koukat jen na koncová čísla. Důležitý je pokrok nebo posun. A ten podle mě prokázali všichni zúčastnění. To je to vítězství, které si každý ponese v sobě, a za co zaslouží všichni náš obdiv. Podpořte nás příští rok i vy a přidejte se! Letos jsme byli registrováni jen jako jednotlivci, ale příští rok bychom chtěli i do kategorie týmů. Jan Čížek
V polovině srpna jsme vyrazili na víkendové putování po řece Berounce. Sešla se nás početná parta vodáků i psů (6). V sobotu ráno nás odvezl autobus od centrály UNIQA do obce Zvíkovec. Zde jsme si vyzvedli kánoe, pádla, vesty a barely a vyrazili vstříc romantickému dobrodružství na řece. Krajem Oty Pavla jsme pádlovali do kempu Višňová. Na Berounce jsme zdolávali několik jezů a hlavně si užívali letní pohodu a sluníčko. V neděli ráno jsme se na tábořišti probudili do dalšího slunného dne, a naše plavba pokračovala z Višňové směrem do Račic. Přestože dvě zapálené kolegyně-vodačky neměly stále dost a přejely cíl naší plavby až do další obce Žloukovice, všichni jsme se vrátili nakonec v pořádku a s hromadou zážitků.
Pro veliký úspěch a příjemné zážitky z výletů máme v plánu další víkendové akce s UNIQA. Koncem listopadu s příchodem adventu plánujeme jednodenní výlet do Vídně na vánoční trhy. V zimě připravujeme výlet na hory - na sjezdovky i běžky. Na jaře nabídneme jednodenní výlet do překrásného města Telč. V létě zopakujeme vodácký a bikerský výlet. Máme se opravdu na co těšit! Ti z Vás, kteří jste s námi ještě nebyli, zveme srdečně na další plánované akce. Jsou určené pro všechny, kdo rádi poznávají nebo se rádi hýbou. Určitě najdete v programu něco pro sebe! Romana Kuhnová
LIDÉ V UNIQA
V první polovině září se na Letenské pláni konala akce Teribear hýbe Prahou. Při ní každý může po dobu deseti dnů podle svých možností běhat na předem stanovené trati. Podle toho kolik uběhne, ujde či třeba přeskáče, nadace Terezy Maxové přispěje adekvátní částkou na vybraný charitativní projekt.
TEAM PODZIM 2016
28
LIDÉ V UNIQA
Olympijská vesnička 1936
Letos jsme se zájmem sledovali olympijská klání v brazilském Rio de Janeiro. Věděli jste ale, že můžete navštívit olympijskou vesničku, která hostila nejlepší sportovce světa už před osmdesáti lety? Ano, u Berlína byl před deseti lety zpřístupněn areál pro sportovce z roku 1936!
Mezinárodní olympijský výbor přidělil olympiádu 1936 hlavnímu městu Německa Berlínu. Zprvu vypadaly plány této vrcholné události na pozadí světové hospodářské krize úplně skromně. Nicméně vše se změnilo po nástupu Hitlera k moci, jenž záhy rozpoznal propagandistický potenciál olympijských her a hodlal z nich za každou cenu učinit výkladní skříň nového Německa. Už se nemluvilo jen o rekonstrukci stávajícího stadionu a ubytování atletů v improvizovaném táboře, ale bylo rozhodnuto o výstavbě velkolepého říšského sportovního stánku a opravdové olympijské vesnice, jakou svět doposud nezažil. Pro vesnici byl vybrán vojenský pozemek asi 40 kilometrů severně od centra Berlína. Za necelé tři roky zde vyrostlo velkorysé sídliště pro 5.200 sportovců a jejich týmových pomocníků z padesáti zemí světa. V olympijské vesnici bydleli jen muži – pro ženy byla vyčleněna kapacita na jiném místě. Areál byl členitý, dostatečně velký a celý utopený v zeleni. Na rozdíl od předchozích olympiád v něm byla i tréninková zařízení pro
přípravu před závody – atletický ovál, tělocvična a bazén se skokanskou věží. Družstva byla ubytována podle národů, převážně v jednopatrových typizovaných stavbách. Každý domek měl sprchu, WC, ústřední topení a dokonce telefonní automat na mince. Pokoje sportovců byly dvoulůžkové. Objekty lze dodnes v areálu vidět! Stovky kuchařů se denně staraly o stravování. Nabízely se pokrmy čtyřiceti různých světových kuchyní. Během dne bylo vydáváno na 5.500 porcí pro sportovce i obsluhující personál. Během her se spotřebovalo na 20.000 kg drůbeže, 4.500 kg ryb, 8.000 kg marmelády a džemu, 64.000 kg chleba a pečiva, 11.300 kg cukru, 87.000 litrů mléka, 252.000 vajec nebo 560 kg čokolády. O zdraví pečovali lékaři. Ti byli na místě schopni v moderních ambulancích ošetřit drobnější poranění nebo vyléčit lehčí nemoci. Pro složitější případy byla vyčleněna kapacita nemocnice v Berlíně. Moderní sestřih a hladké tváře zajišťovali kadeřníci a holiči – toho léta se údajně nosily delší vlasy. K dispozici byla i finská sauna.
Nacisté využili celou událost k sebepropagaci. Poprvé byl uplatněn na hrách v Berlíně live přenos sportovních závodů i života v olympijské vesničce. V neustálé permanenci bylo padesát kameramanů, 120 jejich asistentů, kteří měli k dispozici nejmodernější techniku, vozový park, letadla, balony, katapulty, jeřáby a dokonce revoluční podvodní kamery. Největší osobností her byl americký atlet Jesse Owens (1913 – 1980). Ten dokázal, co se předtím nikomu nepovedlo – vyhrál čtyři zlaté medaile za běh na 100 a 200 metrů, skok do dálky (jeho výkon byl překonán až v roce 1960) a štafetu na 4 x 100 metrů. Ženským protějškem byla nizozemská plavkyně Rie Masten broeková se třemi zlatými kovy z plavání. Poprvé závodili na olympiádě rychlostní kanoisté. V deblu zvítězili Čechoslováci Mottl a Škrland. Český gymnasta Alois Hudec získal zlato za cvičení na kruzích. Smutným faktem, je, že řada úspěšných sportovců z olympiády v Berlíně během druhé světové války přišla o život na frontě, v koncentračních táborech nebo při bombardování. Po válce zůstal areál ve vlastnictví armády. Za doby NDR v něm byly vybudovány další ubikace sloužící sovětské posádce. Ještě na přelomu sedmdesátých a osmdesátých let vznikly paneláky pro ubytování sovětských vyšších důstojníků s rodinami. Z některých objektů zůstaly v olympijské vesničce už jen základy nebo zarostlé ruiny, jiné jsou vzácně zachovány. Například československý dům pro sportovce byl několikrát rekonstruován a dnes slouží jako běžný obytný dům pro berlínské rodiny. Zajímáte-li se o olympijskou historii, je Berlín naprosto jedinečnou příležitostí zažít autentickou atmosféru místa, které hostilo ty nejlepší sportovce před osmdesáti lety. Olympijská vesnice Berlín 1936 je otevřená od dubna do října každý den a vstupné činí 4 EUR (prohlídky s výkladem 10 EUR). A cestou zpátky do města můžete navštívit i olympijský stadion, na němž se většina sportovních klání v roce 1936 uskutečnila. Eva Svobodová
29
30
Důchodkyně v muzeu vyplnila křížovku. Ale bylo to umělecké dílo. Do nečekaných potíží se letos v létě dostala 91letá penzistka, která v muzeu v Norimberku „vylepšila“ jedno z vystavených děl. Vzala totiž příliš doslovně instrukce u avantgardního obrazu vypadajícího jako křížovka a prázdná místa na něm vyplnila písmeny. Dílo německého umělce Arthura Köpckeho z roku 1965 obsahuje slovní spojení „doplňte slova“. Důchodkyně, která Nové muzeum v Norimberku navštívila v červenci v rámci organizované prohlídky pro seniory, uposlechla a kuličkovým perem začala dílo vyplňovat. Zástupci muzea podle BBC věří, že obraz je možné zrestaurovat. Čin důchodkyně nepovažují za úmyslný, z pojišťovacích důvodů ho však museli nahlásit. Žena je tak vyšetřována pro poškození majetku.
Gerlinde Knoppová, která prohlídku vedla, řekla listu Süddeutsche Zeitung, že muzeum je plné interaktivního umění a je tak jednoduché ztratit přehled o tom, co člověk může dělat a co ne. Obraz mělo muzeum zapůjčený ze soukromé sbírky a je pojištěn na 80 tisíc eur, tedy asi na 2,15 miliónu korun. Podle www.novinky.cz
Lov Pokémonů může být i nebezpečný Letos ovládl svět fenomén videohry Pokémon Go. Její tvůrci vsadili na přirozený „lovecký instinkt“ hráčů a rozhýbali masy lidí. Interaktivní hra je založena na konceptu hledání Pokémonů v reálném prostoru prostřednictvím mobilních telefonů. Hráči se tedy musí pohybovat venku. Hra je ke stažení zadarmo. Jediné, co uživatelé potřebují, je herní účet. Prostřednictvím něj pak Pokémony sbírají. Zaregistrovat se je buď možné na stránkách hry, nebo využít rychlejší způsob – přihlásit se pomocí svého e-mailu na Googlu. Právě možnost přihlášení prostřednictvím účtu na Googlu ale nadzvedla bezpečnostní experty ze židle, jak upozornil server Neowin. Po přihlášení totiž uživatelé dávají tvůrcům k dispozici kompletní přístup ke svému účtu na Googlu. Ti pak teoreticky mohou číst všechny e-maily nebo například měnit různá nastavení. Chyba byla tvůrci ve studiu Niantic opravena teprve na důrazné upozornění expertů. Kreativitu prokázala moskevská radnice. Ta chce nechat vyvinout edukativnější verzi populární hry. Hráči totiž budou lovit významné ruské a sovětské osobnosti a budou si s nimi pořizovat vítězná selfie. Mimo jiné má jít o Juri-
je Gagarina, Petra Velikého, Alexandra Puškina nebo Petra Iljiče Čajkovského. Mnozí z hráčů na celém světě jsou schopni se do honby ponořit natolik, že nesledují okolí a ztratí obvyklou ostražitost. Původně nevinná zábava tak má na svědomí již řadu nehod nebo kuriózních situací. Aby si lovci hru Pokémon Go užili naplno, neměli by v první řadě zapomínat na bezpečnost – svoji i druhých. Bohužel se ale při používání aplikace na mobilu množí pády, zlomeniny, nepříjemnosti, ale i dopravní nehody či krádeže. Přitom některé z nich z pojištění hráči určitě nepokryjí. Americký hráč Pokémon Go za volantem se při jízdě dostatečně nevěnoval řízení a narazil svým autem do zaparkovaného policejního auta. Při nehodě se naštěstí nikdo nezranil. Nicméně policistovi obeznámenému s touto hrou bylo hned jasné, co způsobilo podivně vyhlížející kolizi.
Čtyři mladíci ve věku od 16 do 18 let z amerického státu Missouri využili hru Pokémon Go na vylákání hráčů na údajné místo s bohatým výskytem Pokémonů, kde je pak ale okradli. Ozbrojení teenageři tímto způsobem údajně okradli 11 hráčů. Policie je následně zadržela. Hráči musí za svými Pokémony ujít až několik kilometrů. V Indonésii se muž tímto způsobem zatoulal až do areálu tajné vojenské základy, kde byl zadržen. V Bosně a Hercegovině zase vydali varování, aby se hráči vyhýbali oblastem, kde se ještě stále nacházejí nášlapné miny z války v 90. letech. Ještě dál šli Íránci, kteří hru zakázali úplně s poukazem na blíže nespecifikované bezpečnostní riziko pro stát. Indonésie zakázala lov animovaných postaviček policistům, Izrael zase vojákům. Zpracováno podle www.opojisteni.cz
