Play Hard Muhammad Anis

Kinerja Perusahaan Dengan Kebudayaan Perusahaan Work Hard/Play Hard Muhammad Anis J. Emmed M. Prioharyono Antropologi Sosial, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Indonesia, Depok [email protected]

Abstrak Lazada adalah sebuah perusahaan retail yang mempunyai kebudayaan perusahaan yang cenderung untuk mewujudkan Work Hard/Play Hard sebagai tipe budaya perusahaan dalam kegiatan bisnisnya. Perusahaan ini memiliki perangkat aturan tertulis dan peraturan tidak tertulis yang melingkupi hampir seluruh bisnisnya. Oleh karena itu, para pegawai dibagi menjadi 13 kelompok kerja yang memiliki kepala kelompok yang membuat peraturan tidak tertulis untuk kelompoknya masing-masing dan berfungsi sebagai mekanisme kontrol. Penelitian lapangan ini dilakukan dengan menerapkan metode kualitatif yang mencakup wawancara mendalam dan observasi partisipasi. Kata kunci

: Kebudayaan Perusahaan; Perangkat Aturan Tertulis; Peraturan Tidak Tertulis; Mekanisme Kontrol; Work Hard/Play Hard sebagai tipe Kebudayaan Perusahaan

Corporate Performance with Work Hard/Play Hard Culture

Abstract Lazada is a retail online company which has corporate culture that tends to realize Work Hard/Play Hard’s type of culture in its daily business activities. This company has set of written rules as well as unwritten rules which cover most of their business. Therefore, the employees are devided into 13 work teams which have head of team who create the unwritten rules for their own team and function as control mechanism. The field research is carried out by applying qualitative methods which include technique of depth interview and participation observation. Keywords

: Corporate Culture; Set of Written Rules; Unwritten Rules; Control Mechanism; Work Hard/Play Hard As Type of Corporate Culture

Kinerja perusahaan…, Muhammad Anis, FISIP UI, 2014

Pendahuluan Lazada adalah sebuah perusahaan retail online yang merupakan anak perusahaan dari perusahaan raksasa asal Jerman, Rocket Internet. Tidak hanya hadir di Indonesia, Lazada juga hadir di beberapa negara Asia Tenggara lainnya, seperti Malaysia, Vietnam, Thailand, Singapura, dan Filipina. Perusahaan ini sendiri baru muncul di Indonesia pada bulan Maret 2012, sehingga dapat dikatakan masih seumur jagung. Dengan usia perusahaan yang masih sangat muda, Lazada telahmenjadi toko online terbesar di Indonesia. Perkembangan perusahaan yang cepat dalam waktu kurang lebih dua tahun adalah suatu pencapaian prestasi tersendiri. Dalam perkembangannya, bisnis online Lazada juga bersaing dengan website-website lain yang juga berfungsi sebagai pasar dunia maya yang telah muncul terlebih dahulu, seperti Tokobagus dan Kaskus. Website adalah halaman web tempat pengguna internet dapat mengakses halaman penjualan Lazada jika telah terkoneksi dengan internet. Kaskus adalahwebsite yang memfasilitasi orang untuk berjualan secara gratis. Namun, Lazada dan Kaskus tidak dapat disamakan walaupun keduanya merupakan sarana jual beli online. Kaskus adalah sebuah website tempat setiap orang dapat menjual produknya, baik bekas maupun baru. Secara singkat dapat dikatakan bahwa Kaskus menggunakan sistem penjualan dari konsumen ke konsumen, yang artinya setiap orang dapat berjualan di Kaskus dan setiap orang dapat membeli barang di Kaskus. Kaskus adalah forum online terbesar di Indonesia, yang artinya website tersebut tidak hanya berfungsi sebagai sarana jual beli, namun juga menjadi forum untuk berdiskusi berbagai hal yang membuatnya menjadi salah satu website yang paling banyak dikunjungi dan dikenal. Sedikit berbeda dengan Kaskus, tokobagus adalah website yang hanya menjadi tempat jual beli. Masih dengan metode yang sama yakni konsumen ke konsumen, Tokobagus menjadi salah satu website jual beli yang banyak dikenal orang. Lazada berbeda dengan kaskus dan Tokobagus karena Lazada seperti halnya sebuah mal di toko serba ada (department store) yang tidak membuka kesempatan untuk negosiasi harga. Tidak seperti Kaskus, Lazada tidak mengizinkan orang lain dengan basis individu untuk berjualan di websitenya. Siapa pun dapat membeli barang di Lazada, namun tidak ada individu yang dapat menjual barang di Lazada.Perusahaan ini menjual barang yang dibelinya dari penyedia barang dan menyimpannya di gudang perusahaan yang terletak di Ciracas. Selain website-website tersebut, ada pula Bhinneka.com yang merupakan toko online yang serupa


dengan Lazada dan telah muncul terlebih dahulu. Meskipun Bhinneka muncul lebih awal, Lazada dapat menandingi jumlah pengunjung website setiap harinya. Lazada mampu mendapat predikat toko online terbesar di Indonesia dan masuk 50 besar website paling banyak dikunjungi versi Alexa.com, walaupun memiliki saingan yang begitu banyak.Pada awal kemunculannya, Lazada hanya mendapatkan kurang dari tiga puluh pesanan dalam sehari, namun dalam kurun waktu dua tahun, jumlah yang datang adalah sekitar tiga ribu pesanan setiap hari. Perkembangan bisnis Lazada yang begitu cepat dalam kurun waktu yang singkat adalah suatu fenomena bisnis yang menarik untuk dikaji secara mendalam. Dengan bermodalkan pegawai dengan jumlah dua ratusan, gudang penyimpanan barang di Ciracas, dan kantor satu lantai di menara Bidakara, Lazada adalah perusahaan yang berpedoman pada budaya perusahaan Work Hard/Play Hard (Deal and Kennedy, 1982: 113). Work Hard/Play Hard menjadi pedoman Lazada dalam bergerak dan sejauh ini budaya perusahaan tersebut tampak cocok dilihat dari pencapaian-pencapaian perusahaan.Ciri budaya perusahaan yang dijadikan pedoman oleh Lazada ini dapat dilihat dari banyaknya pegawai berusia muda, sebagai salah satu indicator. Menjadi hal yang menarik untuk dibahas ketika karakteristik budaya Work Hard/Play Hard dengan mayoritas pegawai berusia muda, dalam kenyataannya tidak menimbulkan kekacauan meskipun tidak semua kegiatan bisnis perusahaan memilikibanyak perangkat aturan tertulis.Perangkat aturan tertulis yang mengatur secara jelas tindakan-tindakan para pegawainya tidak mencakup semua kegiatan rutinpada perusahaan ini. Namun ketiadaan perangakat aturan ini juga bukan menjadi kendala bagi Lazada dan hal ini menjadi suatu fenomena yang menarik untuk dibahas lebih lanjut. Kondisi tersebut di atas disiati dengan adanya aturan-aturan khusus tidak tertulis setiap kelompok yang mengatur pegawainya. Tiga belas kelompok pada perusahaan Lazada memiliki aturan-aturan khusus pada kelompoknya masing-masing dan hanya berlaku pada pegawai kelompok tersebut. Aturan khusus setiap kelompok ini dibuat oleh seluruh anggota kelompok dengan bermusyawarah dan kesepakatan bersama. Terkadang kepala kelompok juga membuat aturan khusus untuk pegawai-pegawai yang bekerja di dalam kelompoknya. Aturan ini bukanlah


aturan tertulis, namun dalam kenyataannya kesepakatan verbal telah mampu mengatur kinerja para pegawai yang mayoritas berusia muda. Metode Penelitian Saya melakukan kegiatan penelitian ini dengan menerapkan metode kualitatif. Pada penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif ini, saya akan fokus pada makna-makna yang terkandung dalam suatu fenomena sosial (Creswell, 1994). Teknik penelitian yang diterapkan dalam metode kualitatif ini adalah observasi dan wawancara mendalam terhadap beberapa informan dengan membuat catatan lapangan.Perusahaan terbentuk dari kegiatan sehari-hari (Welker, Partridge, dan Hardin 2011: 3), karena itulah saya masuk ke dalam lingkungan perusahaan dan mengamati serta mengikuti kegiatan sehari-hari yang terjadi dalam perusahaan tersebut. Pada penelitian kualitatif, peneliti menjadi instrumen utama yang artinya kemampuan peneliti dalam mengumpulkan data melalui wawancara mendalam menjadi hal yang sangat penting. Hasil penelitian dengan metode kualitatif ini akan fokus kepada makna yang terkandung dari sebuah peristiwa. Observasi dilakukan melalui keterlibatan saya sebagai pegawai magang (internship) dalam perusahaan Lazada.Dengan demikian saya memiliki kesempatan dan peluang untuk melakukan kegiatan pengamatan berbagai kegiatan bisnis sehari-hari.Kegiatan ini berlangsung setiap hari selama hari kerja, hari Senin-Jumat yang dimulai pada bulan Oktober tahun 2013 hingga Februari 2014. Peneliti juga melibatkan diri ke dalam aktivitas-aktivitas perusahaan, baik kegiatan di dalam, maupun di luar lingkungan kantor. Keiikutsertaan peneliti dalam berbagai kegiatan perusahaan sangat bermanfaat dalam pembuatan rapor yang nantinya akan bermanfaat untuk kegiatan wawancara terhadap informan. Pengumpulan data banyak dilakukan dengan pengamatan dan komunikasi pribadi. Selama 5 bulan saya berkesempatan magang di perusahaan Lazada, peneliti dapat membangun rapor dengan baik dengan pegawai-pegawai lain di perusahaan. Data dapat diperoleh dengan komunikasi yang tidak formal berupa obrolan-obrolan santai ketika makan siang, solat, atau pun disela-sela jam kerja.


HASIL DAN PEMBAHASAN Lazada sebagai perusahaan E-commerce Lazada.co.id adalah toko online terbesar di Indonesia yang mempunyai lebih dari 37.000 produk dan lebih dari 16 kategori utama di antaranya: elektronik, komputer, laptop, tablet, fashion terbaru, peralatan rumah tangga, alat kesehatan dll (www.lazada.co.id). Perusahaan ini terus berusaha mendongkrak mutu perusahaan dengan meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen. Pelayanan terhadap konsumen tersebut antara lain dengan memberikan berbagai penawaran menarik, diskon spesial, harga murah, garansi resmi untuk setiap produk, dan tidak memungut biaya pada proses pengiriman barang untuk wilayah tertentu. Lazada juga memberikan pilihan untuk metode pembayaran, seperti transfer melalui Bank, Cash on Delivery, dan kartu kredit. Lazada adalah sebuah perusahaan E-commerce. E-commerce adalah proses pembelian, penjualan, atau pertukaran produk, jasa, dan informasi melalui jaringan komputer (Irmawati, 2011: 95). E-commerce pertama kali diperkenalkan pada tahun 1994 pada saat pertama kali banner-elektronik dipakai untuk tujuan promosi dan periklanan di suatu halaman-web. Dalam banyak kasus, sebuah perusahaan e-commerce dapat bertahan tidak hanya mengandalkan kekuatan produk saja, tapi dengan adanya kelompok manajemen yang handal, pengiriman yang tepat waktu, pelayanan yang bagus, struktur organisasi bisnis yang baik, jaringan infrastruktur dan keamanan, desain situs web yang bagus. Lazada Indonesia merupakan sebuah perusahaan e-commerce yang menjadikan Indonesia sebagai pasarnya, seperti halnya negara-negara maju yang menguasai e-commerce dan menjadikan negara-negara sebagai pasarnya (asianbrain.com). Perusahaan ini menggunakan karakteristik penjualan B2C atau Business to Consumer.Pada penjualan Business to Consumer, produk yang ditawarkan beraneka ragam dan aliran barang berjalan langsung dari perusahaan ke konsumen akhir (internetsehat.org). Proses belanja diatur sedemikian rupa agar memudahkan konsumen karena salah satu tujuan utama dari e-commerce adalah mempermudah konsumen dalam mencari produk yang diinginkan sekaligus mengurangi biaya yang dikeluarkan untuk pencarian barang.


Untuk menunjang ini, setiap perusahaan yang mengembangkan e-commerce perlu membuat halaman web mereka semenarik dan semudah mungkin untuk diakses konsumen. Halaman web yang terlihat rumit dan berat untuk diakses karena memuat banyak gambar akan ditinggalkan oleh konsumen karena pengguna internet cenderung memiliki sifat tidak sabaran (Prihastian, 2012). Bekerja Dalam Kelompok Lazada adalah perusahaan yang menerapkan sistem kegiatan kerja pegawai dalam kelompok dan secara keseluruhan terbagi menjadi tiga belas kelompok, yaitu •

Customer Service

•

Sourcing

•

Operation

•

Production

•

Pricing

•

Human Resources

•

Product/IT

•

Finance

•

Online Marketing

•

Marketing & Business Development

•

Business Intelegent & Project Management

•

Buying

•

Marketplace

Setiap kelompok memiliki tugasnya masing-masing dan dikepalai satu orang. Kepala kelompok yang bekerja di Lazada ada yang berasal dari luar negeri dan ada pula yang berasal dari Indonesia dengan tujuan pertukaran ilmu. Setiap kelompok di Lazada memiliki jumlah pegawai yang berbeda-beda dan Pricing sebagai kelompok tempat saya bekerja selama lima bulan adalah kelompok dengan jumlah pegawai paling sedikit, selain Bussiness Intellegent. Jumlah pegawai Pricing Team adalah delapan orang, dengan deskripsi tiga orang sebagai pegawai tetap dan lima orang pegawai


magang. Jumlah pegawai magang yang bekerja dalam Pricing Team dapat dipastikan berjumlah lima orang karena tugas pokok Pricing Team dapat dikerjakan oleh lima orang sehingga lima orang pegawai magang hanya akan menjadi penunjang para pegawai utama Pricing Team. Pada awal saya bekerja di Lazada, Pricing Team dipimpin oleh seorang Vice President yang berasal dari Indonesia bernama Mario Gaw, namun Mario mengundurkan diri dari perusahaan dan digantikan oleh Daniel Stan pada tanggal 8 Januari 2014. Daniel Stan sendiri adalah orang Rumania yang sebelumnya bekerja pada kelompok Marketplace. Sedangkan untuk pegawai tetap, Pricing Team diisi oleh Pak Agus sebagai orang yang bertanggung jawab untuk kategori barang elektronik, Tito sebagai orang yang bertanggung jawab untuk kategori peralatan rumah tangga, dan Rizky sebagai orang yang bertanggung jawab untuk kategori olahraga dan fashion. Pembagian kategori untuk setiap pegawai dimaksudkan untuk mempermudah pekerjaan. Seperti halnya perusahaan yang bergerak di bidang penjualan yang menggunakan budaya perusahaan Work Hard/Play Hard, Lazada bergerak secara kelompok dan bukan secara individu (Deal dan Kennedy, 1982). Setiap orang diwajibkan untuk bekejersama dengan baik di dalam kelompok. Lingkungan fisik kantor yang tidak terpisah-pisah dalam bentuk ruangan juga menjadi bukti bahwa Lazada bergerak dalam kelompok. Kantor Lazada yang berada di lantai 16 menara Bidakara merupakan kantor open space yang artinya setiap kelompok tidak memiliki ruangan khusus untuk bekerja. Tata ruangkantor yang seperti ini memudahkan para pegawai untuk saling mengenal satu sama lain. Selain itu, kerjasama antar kelompok juga dibutuhkan sehingga tata ruangtersebut juga memudahkan pegawai untuk bertanya pada kelompok lain ketika diperlukan. Tata ruang yang tidak terpisah-pisah dengan sekat atau ruangan memiliki kekurangan, yakni tidak adanya privasi dalam bekerja. Siapa pun bisa mendengar percakapan antar pegawai dan juga melihat apa yang dikerjakan oleh pegawai lainnya. Kelompok pada perusahaan Lazada dapat disebut sebagai organisasi tanpa batas yang artinya penggunaan secara luas dari struktur kelompok dan membuat batasan-batasan mudah ditembus. Secara singkat dapat dikatakan bahwa organisasi tanpa batas menumbuhkan sikap responsif dengan mendorong karyawan menghilangkan sikap “bukan pekerjaan saya” yang biasanya menjadi dinding dalam kelompok (Dessler, 2003: 144). Setiap pegawai di Lazada diajarkan untuk mengetahui pekerjaan pegawai lain sehingga ketika dimintai tolong terkait hal lain di luar tugas sehari-harinya, ia tidak akan menolak ataupun kebingungan. Namun, bentuk


organisasi tanpa batas pada kelompok di perusahaan Lazada ini tidak benar-benar kehilangan batasnya. Ada sebuah batas yang hadir dan tidak dapat ditembus oleh pegawai lain, yakni akses yang membutuhkan akun yang memuat identitas pegawai tertentu. Dengan bekerja pada sebuah sistem yang mengharuskan penggunanya menggunakan akun dirinya sendiri, setiap pegawai Lazada memiliki akses yang berbeda-beda terhadap sistem yang ada.Sebagai contoh, misalnya saja kelompok Pricing yang hanya memiliki akses untuk urusan harga, sehingga ketika kelompok Customer Service meminta bantuan, para pegawai Pricing tidak dapat segera membantunya karena memerlukan akses khusus untuk masuk ke sistem kerja Customer Service. Dengan bekerja sebagai kelompok, diharapkan setiap pegawai dapat membentuk kerjasama dengan optimal dengan saling mengerti nilai-nilai yang dipegang bersama. Setiap anggota dituntut untuk mengetahui dan memahami nilai-nilai apa yang menjadi pedoman dalam bekerja. Pemahaman akan berbagai aturan main tidak tertulis yang berlaku di dalam kelompok, setiap orang akan bergerak ke arah yang sama. Peran Pemimpin Dalam Perusahaan Kelompok kerja bukanlah kerumunan yang tidak terorganisir.Berbeda dengan kerumunan, kelompok kerja memiliki struktur yang mengatur kegiatan kerja para pegawainya. Struktur yang ada dalam kelompok kerja antara lain pemimpin, peran, serta aturan dan norma (Robbins, 2011: 226). Setiap kelompok memiliki pemimpin yang mempunyai peran besar atas kesuksesan atau kegagalan kelompoknya. Pemimpin atau manager dalam sebuah perusahaan dapat dikatakan sebagai individu yang mencapai tujuan melalui orang lain dengan membuat keputusan dan mengelola sumber daya (Robbins, 2011: 4). Adam Smith dan Frederick Taylor menulis tentang adanya korelasi positif antara spesialisasi dengan efisiensi (Dessler, 2003: 143), sehingga di dalam sebuah kelompok setiap anggota memiliki peran dengan spesialisasi masing-masing agar kerja menjadi lebih efisien. Pemimpin mengatur tugas kelompok, seperti penugasan karyawan, perintah kerja, dan pengendalian biaya (Dessler, 2003: 143).


Shakespeare mengatakan “All the world is a stage, and all the men and women merely players”. Ini menunjukkan arti bahwa setiap orang memiliki peran, begitu juga dengan pemimpin pada sebuah kelompok. Dalam menjalankan perannya, pemimpin harus mampu melakukan empat hal, yakni (Robbins, 2011: 4): •

Merencanakan: menciptakan tujuan dan membuat strategi untuk mencapai tujuan tersebut.

•

Mengelola: membagikan tugas-tugas tertentu yang harus dikerjakan oleh pegawainya.

•

Memimpin: mengarahkan dan memotivasi para pegawainya, serta memecahkan masalah.

•

Mengontrol: mengawasi kegiatan agar sesuai rencana, serta memperbaiki kesalahan yang telah terlanjur dibuat.

Lazada memiliki seorang Managing Director yang merupakan orang Swedia yang masih berusia 26 tahun bernama Magnus Ekbom.Sebagai seorang Managing Director, Magnus berperan sebagai cultural drummer (J.P. Kotter dan J.J. Heskett, 1992: 18), yakni orang yang memimpin dan mengarahkan para pegawainya.Seorang pemimpin dalam sebuah perusahaan yang baru harus mengembangkan dan mengaplikasikan visi dan strategi bisnis. Dampak yang besar dapat diwujudkan oleh budaya perusahaan yang kuat. Budaya tersebut dapat menggerakkan pegawai dengan cepat untuk menghadapi kompetitor ataupun memenuhi kebutuhan konsumen (J. P. Kotter dan J. J. Heskett, 1992: 8). Kegiatan Ritual Perusahaan Lazada Setiap perusahaan memiliki ritual-ritual yang biasa dilakukan dalam konteks-konteks sosial dan pada waktu-waktu tertentu. Lazada sebagai perusahaan dengan budaya Work Hard/Play Hard juga memiliki ritual yang biasa dijalankan pada waktu-waktu tertentu, seperti kegiatan olahraga dan pesta tahunan.Ritual-ritual ini memiliki tujuan yang seringkali targetnya adalah lingkungan pegawai magang perusahaan itu sendiri, yakni menjaga kerekatan antar pegawai. Yang dimaksudkan dnegan kegiatan ritual di sini adalah serangkaian kegiatan sosial tertentu yang melibatkan sekelompok anggota-anggota sebuah kelopok ataupun dilakukan oleh seorang individu karena kegiatan-kegiatan tersebut memiliki makna sosial ataupun budaya bagi yang melakukannya. Oleh karena itu kegiatan ritual ini dalam kenyataannya diwujudkan berulang


kali secara berkala. Kegiatan ritual yang dilakukan di Lazada antara lain: futsal, acara perpisahan, outing, dan Lazada Warehouse Party. Strategi Perusahaan Lazada Untuk dapat berkembang dan mencapai target-target yang dibuat, sebuah perusahaan harus memiliki strategi bisnis. Berikut adalah strategi bisnis perusahaan Lazada Indonesia: 12-12 Lazada membutuhkan strategi yang tepat untuk mencapai target-target yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Salah satu strategi bisnis Lazada adalah suatu event yang disebut dengan 12-12. Acara ini memiliki arti tanggal 12 dan bulan 12, karena event ini selalu digelar pada tanggal 12 Desember setiap tahunnya. Pada event ini, Lazada menggelar diskon besarbesaran pada banyak produk yang dijualnya.Tujuan diberikannya potongan harga ini adalah untuk menarik minat konsumen untuk membeli barang-barang yang dijual di Lazada. Potongan harga besar-besaran pada tanggal 12 Desember tidak hanya dilakukan oleh Lazada, melainkan juga oleh website-website toko online lainnya. Customer is Our Focus Fokus Lazada adalah para pelanggan.Seperti juga yang tertulis pada Deal & Kennedy, perusahaan sales dengan budaya perusahaan Work Hard/Play Hard memiliki slogan “Find a need and fill it!”(Deal and Kennedy, 1982:113). Slogan itu memiliki arti untuk memfokuskan diri pada pelanggan, temukan hal-hal apa yang dibutuhkan oleh pelanggan lalu penuhilah. John F. Sherry menjelaskan dari perspektif antropologi, bahwa consumer behavior dapat dilihat sebagai strategi adaptif yang membentuk kualitas hidup individu (Jordan, 2003: 63). Sebagai contoh, di Jepang makanan kaleng untuk bayi tidak akan laku terjual, karena orangtua di Jepang menginginkan makanan segar untuk dikonsumsi oleh anak mereka (Jordan, 2003: 63). Lazada sebagai sebuah perusahaan harus memahami kondisi dan karakteristik sosial, budaya, dan psikologis konsumen untuk kemudian mampu melakukan penjualan dengan sukses.


Usia Muda Pegawai Lazada diisi oleh banyak pegawai yang berusia muda dengan beberapa alasan. Salah satunya adalah budget terbatas yang dimiliki oleh perusahaan. Demi mendapatkan tenaga kerja dengan budget yang kecil, Lazada merekrut para fresh graduate karena memang fresh graduate atau pegawai dengan sedikit pengalaman adalah tenaga kerja yang dapat dibayar murah. Penyesuaian ini mendukung perekonomian perusahaan yang memang masih sedang dalam perkembangan. Selain itu, para pegawai yang berusia relatif muda dianggap lebih memahami teknologi yang sedang berkembang. Layanan Cash On Delivery Cash on delivery adalah metode pembayaran yang menjadi salah satu nilai jual Lazada. Cash on delivery atau biasa disingkat COD adalah metode pembayaran bertemu muka antara penjual dan pembeli dan uang diberikan langsung kepada penjual ketika barang telah diterima oleh pembeli. Jasa ini disediakan untuk menarik kepercayaan pembeli karena saat ini telah banyak berita mengenai penipuan dalam transaksi online. Dengan metode pembayaran seperti ini, pembeli tidak perlu takut ditipu karena ia tidak akan mengeluarkan uang sedikitpun selama barang belum diterima. Jasa ini menjadi strategi Lazada untuk membuat reputasi baik menjadi toko online yang terpercaya. Aplikasi Lazada untuk Smartphone Android dan Iphone Saat ini smartphone telah menjadi kebutuhan penting bagi banyak orang. Dengan berbagai kesibukan dan pekerjaan, kehadiran telepon pintar menjadi instrumen pendukung pekerjaan yang sangat bermanfaat. Kehadiran telepon pintar ini menjadi kesempatan Lazada Indonesia untuk memudahkan orang berbelanja. Jika sebelumnya seseorang harus duduk di depan komputer untuk dapat mengakses website Lazada, kini hadirnya aplikasi pada telepon pintar memungkinkan konsumen untuk berbelanja kapan pun dan di mana pun.


Aplikasi yang hadir pada awal tahun 2014 ini langsung menjadi populer karena saat itu Lazada juga mengadakan promo untuk konsumen yang berbelanja menggunakan aplikasi Lazada pada telepon pintarnya. Promo ini potongan harga ini rupanya cukup sukses karena dalam waktu 3 hari saja aplikasi Lazada untuk telepon pintar Android dan Iphone ini telah diunduh oleh banyak orang. Pelayanan Purna Jual Lazada menyediakan jasa pelayanan purna jual berupa pengembalian atau penukaran barang. Perusahaan ini memiliki kebijakan untuk mengembalikan uang pelanggan secara penuh atau penukaran barang karena alasan-alasan tertentu, seperti barang cacat hingga alasan-alasan subjektif seperti barang tidak sesuai harapan atau pelanggan berubah pikiran. Pengembalian atau penukaran barang ini dapat dilakukan dengan memenuhi persyaratan seperti: •

Masih dalam waktu 14 hari setelah barang diterima

•

Masih memiliki bukti pembelian

•

Barang dikembalikan dalam kemasan dan keutuhan seperti ketika diterima, termasuk kartu garansi, buku petunjuk, dan hadiah gratis yang diterima

•

Produk belum digunakan

•

Segel barang tidak dibuka

Alasan subjektif seperti barang tidak sesuai harapan, tidak sesuai ukuran, atau berubah pikiran akan menciptakan rasa aman dan nyaman bagi para pelanggan untuk berbelanja di Lazada. Jaminan uang kembali atau penukaran barang membuat pelanggan akan merasa nyaman dan terhindar dari keraguan jika barang yang diterima tidak sesuai dengan harapannya. Aturan Khusus Setiap Kelompok Lazada adalah sebuah perusahaan yang terbagi menjadi 13 kelompok. Setiap kelompok memiliki tugasnya masing-masing yang saling berkaitan satu sama lain. Dalam bekerja seharihari, setiap kelompokmemiliki aturan yang dibuat berdasarkan kesepakatan setiap anggota kelompoknya dengan tujuan menciptakan keteraturan dalam kelompoknya secara khusus. Ada aturan-aturan tidak tertulis yang diterapkan tanpa dipertanyakan (Lynch, 2009: 98). Aturan-aturan tersebut biasanya dibuat untuk dipatuhi oleh setiap anggota kelompoknya dan tidak berlaku untuk


anggota kelompoklain yang justru menjadi ciri khas masing-masing kelompok. Perangkat aturan tidak tertulis yang berlaku secara khusus untuk kelompoktertentu dapat dibuat oleh kepala kelompok, dapat pula berasal dari anggota tiap kelompok. Hal terpenting dari suatu fenomena sosial adalah makna yang terkandung di dalamnya (Lofland, 1984: 71). Makna yang terkandung inilah yang membedakan satu kelompok dengan kelompok lainnya. Aturan tidak tertulis dapat juga disebut dengan norma yang artinya standar perilaku yang berlaku pada seluruh anggota grup (Robbins, 2011: 229). Aturan dan norma ini disebut dengan shared meanings (Lofland, 1984: 73) yang artinya aturan ini berlaku untuk seluruh anggota kelompok, disetujui, dan juga disebarkan satu sama lain. Untuk memahami aturan-aturan tidak tertulis ini membutuhkan kecerdasan dan observasi (Hari, 1994: 52). Kecerdasan dan observasi akan menuntun kita untuk melihat fenomena sosial yang terjadi di lingkungan kita karena tidak jarang aturan tidak tertulis sama pentingnya dengan peraturan tertulis sehingga tidak dapat diabaikan (Jones, 2001: 27). Norma dan aturan yang disebarkan ini kemudian akan menjadi pedoman para pegawai dalam bekerja atau juga dapat disebut dengan software of mind. Menjadi software artinya norma tersebut mengatur perilaku manusia seperti pola pikir, perasaan, dan tindakan (Hofstede, 1991: 4). Norma yang telah menjadi budaya perusahaan selalu bersifat kolektif karena norma tersebut tersebar diantara anggota-anggota kelompok yang tinggal di lingkungan sosial yang sama tempat budaya tersebut dipelajari (Hofstede, 1991: 5). Berbagai nilai yang ada pada organisasi tidak lain dan tidak bukan adalah norma yang bertujuan untuk mendekatkan perusahaan dengan target yang ingin dicapainya (Koopman, 1991: 145). Go-go Organizational Saat ini Lazada masih berada pada fase go-go organizational yang artinya Lazada merespon pada lingkungan, bukan membuat lingkungan melakukan yang perusahaan inginkan (Adizes, 1998: 35). Lazada memfokuskan diri untuk pelayanan terhadap konsumen dengan slogan internal perusahaan “Customer is our focus” yang artinya mereka akan memberikan apa pun yang diinginkan oleh konsumen. Pada perusahaan yang tidak terfokus pada mencari dan memanfaatkan peluang, maka perusahaan tersebut akandapat membuat peluang. Sedangkan perusahaan yang fokus mencari dan memanfaatkan peluang adalah perusahaan yang dikendalikan oleh peluang


(Adizes, 1998: 35) dan hal tersebut terjadi pada Lazada. Penjualan menjadi suatu hal yang adiktif. Penjualan yang yang membaik dianggap sebagai langkah mendekat pada kesuksesan. Lazada adalah perusahaan yang baru berusia dua tahun dan berada pada fase go-go organizational yang artinya perusahaan masih aktif dalam usaha pemasaran, seperti mengidentifikasi kebutuhan pelanggan untuk kemudian mengatur pelayanan dan produk yang akan memuaskan pelanggan. Pemasaran akan memikirkan cara untuk melakukan penjualan, seperti produk apa yang akan dijual, dengan harga berapa, dan bagaimana memasarkannya (Adizes, 1998: 35). Lazada akan menuju fase stabil perusahaan, namun juga belum sepenuhnya meninggalkan fase infancy. Infancy adalah fase ketika ide baru diaplikasikan menjadi sebuah pekerjaan (Adizes, 1998: 34). Pada fase infancy, perusahaan hanya berpikir untuk terus bertahan. Fase ini belum memikirkan kesuksesan yang ingin digapai. Targetnya hanyalah untuk terus bertahan hidup.Pada fase ini, sistem, peraturan, dan kebijakan perusahaan belum banyak. Ada bagian dari Lazada yang seolah terjebak pada fase ini, yaitu persoalan peraturan. Pada sebuah wawancara dengan Kota, ia menjelaskan bahwa hal yang terpenting bagi Lazada saat ini adalah untuk terus tumbuh. Lazada harus tetap tumbuh untuk menarik minat investor, sehingga tidak terlalu fokus pada struktur ataupun peraturan tertulis yang akan mengikat pegawai. Dewasa ini Lazada masih begitu fokus pada pasar dengan melakukan berbagai inovasi untuk menarik pelanggan. Fase berikutnya yang akan dimasuki Lazada adalah fase stabilnya perusahaan. Pada perusahaan yang telah stabil, ia akan kehilangan kreativitas dan inovasi dengan ungkapan “if it ain’t broke, don’t fix it” (Adizes, 1998: 61). Pada perusahaan yang telah stabil juga sedikit konflik yang muncul karena sedikit yang dapat diperdebatkan dan tidak banyak lagi ancaman perusahaan. Posisi yang stabil di pasar juga merupakan ciri dari kestabilan perusahaan. KESIMPULAN Perusahaan dengan budaya perusahaan Work Hard/Play Hard adalah perusahaan yang mengandalkan kerja keras yang konsisten dari para pegawainya dalam bentuk kolektif. Setiap pegawai dituntut untuk bekerja di dalam kelompok yang akan mengarahkan perusahaan pada target yang ingin dicapai.


Lazada sebagai perusahaan dengan budaya perusahaan Work Hard/Play Hard tidak memiliki banyak perangkat aturan tertulis. Oleh karena itu, sebuah mekanisme pengawasan perlu diterapkan oleh perusahaan. Tatanan tersebut adalah bentuk tim yang dipimpin oleh seorang yang kompeten, serta kebijakan untuk membuat aturan tidak tertulis bagi tim tersebut. Lazada memodifikasi budaya perusahaan tersebut dengan memberikan otoritas kepada pemimpin untuk mengatur pegawainya, sehingga seorang pemimpin dapat berpengaruh besar pada perusahaan. Pemimpin divisi yang baik akan membawa divisinya bekerja dengan optimal dan mencapai target yang dikehendaki. Lingkungan kerja yang nyaman juga berpengaruh pada kinerja pegawai yang kemudian juga menentukan pencapaian perusahaan secara keseluruhan. Managing Director Lazada yang menjadi orang dengan kekuasaan terbesar dalam lingkungan kerja adalah seorang star dalam budaya perusahaan Work Hard/Play Hard. Ia mampu dan memang menginginkan untuk bekerja di dalam sebuah tim, namun juga merupakan orang yang handal dalam pengambilan keputusan. Managing Director Lazada sebagai cultural drummer harus mampu memilih jalan yang benar untuk dilewati, mengajak para pegawainya untuk melewati jalan itu, dan memastikan para pegawainya untuk mengikuti jalan tersebut. Ia adalah seorang pembuat kebijakan dan penentu dalam berbagai hal penting pengelolaan bisnis perusahaan. Memasukkan unsur budaya perusahaan Tough Guy ke dalam budaya perusahaan Work Hard/Play Hard adalah hal yang dapat saja dilakukan oleh perusahaan manapun. Pencapaian yang sudah diraih dalam kurun waktu dua tahun penuh dengan hal-hal yang patut untuk dibanggakan. Perkembangan pesat dalam kurun waktu singkat menunjukkan bahwa hingga saat ini Lazada masih berpegang pada pedoman yang tepat. Kepemimpinan seorang individu yang hebat ditambah dengan kerjasama antar pegawai menjadi salah satu senjata utama untuk meraih kesuksesan pada perusahaan ini. Ketiadaan peraturan tertulis juga tidak menjadi masalah jika ada sebuah mekanisme pengawasan yang mengatur tindakan para pegawai perusahaan. Mekanisme pengawasan pada perusahaan ini berupa pola kerja dalam kelompok, kepemimpinan berjenjang, serta peraturan tidak tertulis yang dimiliki oleh masing-masing kelompok yang dibuat oleh kepala kelompok lewat kesepkatan bersama. Peraturan khusus setiap divisi menjadi pagar yang menjaga tingkah laku pegawai agar tetap berada pada jalur yang benar.


Di balik semua pencapaian yang sudah diraih selama beberapa tahun, terdapat ancaman yang mengintai perusahaan ini. Perusahaan ini tengah masuk ke dalam fase go-go organization dimana mereka baru menggapai kesuksesan dan terus termotivasi untuk mencari kesuksesankesuksesan lain. Pada fase ini biasanya perusahaan terus mencari peluang dan Lazada melihat masyarakat Indonesia sebagai pasar mereka yang merupakan peluang untuk berbisnis. Dengan berada pada fase yang terus mencari peluang dan budaya perusahaan yang memfokuskan diri untuk memenuhi kebutuhan konsumen, ada bahaya yang mungkin muncul berupa rusaknya lingkungan internal perusahaan. Perusahaan pada fase go-go organizational dapat diibaratkan seperti anak kecil yang ingin mencoba segala hal, dengan artian perusahaan ini melihat berbagai hal sebagai peluang bagus yang dapat dimanfaatkan. Fokus yang terbagi ke berbagai arah dapat menjatuhkan perusahaan yang baru berkembang. Terlalu fokus pada hal-hal pada lingkungan luar perusahaan dapat memicu terjadinya keretakan di dalam lingkungan kerja perusahaan. Pada akhirnya dapat dikatakan bahwa Lazada adalah sebuah perusahaan yang terbentuk dengan budaya perusahaan yang terkombinasi dengan beberapa konsep kerjasama kelompok. Perusahaan yang sudah mengadopsi berbagai nilai dan tipe budaya perusahaan memiliki kelemahan serta kelebihan masing-masing. Kelemahan yang ada seperti rasa keputusasaan pegawai dan rentannya perusahaan ini karena melihat segala sesuatu sebagai peluang perlu diwaspadai jika tidak ingin mengalami penurunan kinerja, bahkan kebangkrutan. Sedikitnya perangkat aturan tertulis ada kalanya juga menghambat pekerjaan karena menimbulkan kebingungan bagi pegawai. Kombinasi dari nilai dan norma serta cara kerja Lazada menjadi kelebihan yang dapat dijadikan contoh bagi perusahaan lain yang menjadikan Work Hard/Play Hard sebagai budaya perusahaannya. Daftar Referensi: Adizes, Ichak 1998

Corporate Lifecycles: How and Why Corporations Grow and Die and What to Do About It. New Jersey: Prentice Hall

Bedi, Hari 1994

Knowing Those Unwritten Rules. Asian Business; 30, pg. 52

Brand, V 2009

Empirical Business Ethics Research and Paradigm Analysis. Journal of Business Ethics, Vol. 86, No. 4, pp. 429-449. Springer.


Chatwin, Mary Ellen 1990

The Anthropology of Organization. The Anthropology Today, Vol. 6, No. 2, pp. 17-18. Royal Anthropological Institute of Great Britain and Ireland.

Creswell, John W. 1994

Research Design: Qualitative & Quantitative Approach. California: SAGE Publications, Inc

Deal, Terrence dan Kennedy, Allan 1982

Corporate Cultures. Ontario: Addison-Wesley Publishing Company

Dessler, Gary 2003

Human Resource Management. New Jersey: Prentice Hall, Inc

E. R. Wayman 2008

Current Applications. Current Anthropology, Vol. 49, No. 2, pg. 169. Chicago: The University of Chicago Press

Hanggraeni, Dewi 2011

Perilaku Organisasi. Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi

Hofstede, Geert 1991

Cultures And Organizations: Software of Mind. London: McGraw-Hill Book Company

Irmawati, Dewi 2011

Pemanfaatan E-Commerce Dalam Dunia Bisnis. Jurnal Ilmiah Orasi Bisnis, edisi ke-VI

Jones, Todd 2001

Unwritten Rules Are Not Meant To Be Broken. The Sporting News. 11 June, pg. 27

Jordan, Ann 2003

Business Anthropology. Illinois: Waveland Press, Inc

Koopman, Albert 1991

Transcultural Management. London: Basil Blackwell

Kotter, J.P. dan Heskett, J.L 1992

Corporate Culture And Performance. New York: The Free Press

Lynch, Mike 2009

Be Careful With Unwritten Rules. Modern Machine Shop, pg.58

Lofland, John dan Lofland, Lyn 1984

Analyzing Social Settings. California: Wadsworth Publishing Company


Moeran, Brian 2005

The Business Etnography. New York: BERG

Robbins, Stephen 2011

Organizational Behavior. Boston: Prentice Hall, Inc

Schwartzeman, Helen 1993

Etnography in Organizations. California: SAGE Publications, Inc

Simpson, Steve& Cacioppe, Ron 2001

Unwritten Ground Rules: Transforming Organization Culture to Achieve Key Business Objectives And Outstanding Customer Service. Leadership & Organization Development Journal; 22, pg. 394

Welker, M., Partridge D., dan Hardin Rebeca 2011

Corporate Lives; New Perspective on The Social Life of The Corporate Form. Current Anhropology, Vol 52, No. S3. The University of Chicago Press.

Widjaja, Amin 2007

Corporate Culture: Konsep & Kasus. Jakarta: HARVARINDO

Marsha Anjanie 2012

Kepala Sama Hitam, Isi Kepala Berwarna-warna: Studi Kasus Keragaman Interpretasi Kebudayaan Organisasi Perusahaan PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Di Antara Divisi-Divisi Perusahaan, Skripsi S1, Program Sarjana Reguler Antropologi FISIP UI, tidak diterbitkan

Ranggie Annisaa Chaninda 2013

We Serve Costumer In Creative Way At Ak.Sa.Ra, Skripsi S1, Program Sarjana Reguler Antropologi FISIP UI, tidak diterbitkan

Internet Prihastian, Ikhwan Arief 2012

Penelitian: Pengguna Internet Cenderung Memiliki Sifat Tidak Sabaran. Diakses dari: http://m.merdeka.com/teknologi/ilustrasi.html

Asianbrain 2014

Gerakan Revolusi e-bisnis di Indonesia. Diakses dari: http://www.asianbrain.com/revolusi-bisnisinternet-indonesia.htm

Startupbisnis 2014

Pertumbuhan Internet Banking dan e-Commerce di Indonesia : ATM dan CoD Mendominasi. Diakses dari: http://startupbisnis.com/pertumbuhan-internet-banking-dan-e-commerce-diindonesia-atm-dan-cod-mendominasi/

Baliorange 2008

Pengertian e-commerce. Diakses dari: http://www.baliorange.web.id/pengertian-ecommerce/


Internetsehat 2011

Memahami e-commerce. Diakes dari: http://kalamkata.org/ebook/indonesian/Modul05ecommerce.pdf

Surapto, Hadi 2012

44% Pengguna Internet RI Suka Belanja Online. Diakses dari: http://bisnis.news.viva.co.id/news/read/303124-44--pengguna-internet-ri-suka-belanja-online

Ilman, Fariz 2013

Mengulik Sejarah Jejak Perjalanan Lazada Indonesia. Diakses dari: http://blog.lazada.co.id/mengulik-sejarah-jejak-perjalanan-lazada-indonesia/

Trainingcenter 2014

Pengantar Training Building Corporate Culture. Diakses dari: http://www.trainingcenter.co.id/building-corporate-culture

Dewi, Susanti 2012

Pentingnya Peraturan Perusahaan. Diakses dari: http://www.hrcentro.com/artikel/Pentingnya_Peraturan_Perusahaan_120528.html

www.alexa.com Website resmi Lazada Indonesia www.lazada.co.id http://www.lazada.co.id/faq/#answer-faq-COD-ans 23 April 2014 http://www.lazada.co.id/faq/#answer-faq-feecalculate-ans diakses pada 3 Maret 2014 http://www.lazada.co.id/faq/#answer-faq-returnrefundpolicy-ans diakses pada 10 Juni 2014


Play Hard Muhammad Anis

Recommend Documents