PŘÍRUČKA PRO UŽIVATELE SOFTWARU WESTERN UNION – ISI ANGELO COSTA WESTERN UNION (ISI ANGELO COSTA) SOFTWARE USER GUIDE
Cesta přístupu do Angela Costa ISI SW : INTERNET EXPLORER
OBLÍBENÉ
ISIWesternUnion
K přístupu do softwaru můžete využít libovolnou z adres A, B, nebo C. Pokud se Vám stane, že jedna z adres nefunguje, jedná se o aktuální výpadek, použijte prosím některou ze zbylých dvou. Při zobrazení tabulky ze strany Internet Exploreru klikněte vždy na ANO.
1. Přihlášení pobočky do systému ISI Angelo Costa Zadejte do tabulky přihlašovací údaje ( Username + password, do políčka Captcha opisujete vždy text zobrazený pod přihlašovacími políčky)
Přihlašovací jméno a heslo je stejné pro celou pobočku, tj. pro všechny počítače na stejné pobočce. V ISI systému platí, že všechna žlutě označená políčka jsou povinná a musí být vyplněna.
Tabulka upozorňující na vypršení platnosti hesla : Doba platnosti hesla pro přihlášení pobočky je 30 dní, po uplynutí této lhůty je nutné heslo změnit. Nové heslo může být libovolné, ale musí být složeno z nejméně 8 znaků a z toho alespoň jedno číslo. V záhlaví této tabulky můžete vidět počet dní zbývajících do konce platnosti hesla.
2. Přihlášení operátora Zadejte do Tabulky své přihlašovací údaje ( Všechna hesla mají 8 znaků, pokud je vaše heslo složeno z písmen použijte koncovku 01, pokud je složeno z čísel použijte koncovku AAAA) Terminal ID je stejný pro všechny počítače na jedné pobočce.
3. Úvodní obrazovka Angelo Costa ISI SW – Záložka NEWS – slouží k sdělení novinek mezi Intercash a sub-agentem
Záložka Transato - slouží k dohledání historie transakcí (Transakce dohledáte zadáním data od – do a kliknutím na SEARCH )
Po zobrazení transakcí se dá seznam transakcí naexportovat do PC tlačítkem „Export“ (cesta k souboru je uvedena vedle tlačítka) Jednotlivé transakce se dají zpětně dotisknout tlačítkem „Reprint“
Význam jednotlivých tlačítek:
Reprint – slouží k dotisku transakcí v záložce „Transato“ Change Password – slouží ke změně hesla pro přihlášení pobočky (1. přihlašovací tabulka) Send – Zaslání peněz Receive – Výplata peněz Quick Pay – Tato služba není v ČR dostupná – tlačítko nepoužívat ! Agent Locations – otevře Vám v novém okně vyhledávač poboček na webových stránkách www.westernunion.com Log Off – ukončení aplikace a vypnutí softwaru
4. Zaslání peněz krok za krokem : Klikněte na tlačítko „Send“
Po kliknutí na tlačítko „Send“ se zobrazí tabulka pro zadání zákaznické karty. Pokud má zákazník své zákaznické číslo, vyplní se do políčka „Fidelity Card“, vybere se jméno a klikne na „Select“. Pokud neznáte číslo zákaznické karty, klikněte na „Cancel“.
Všechna žlutá políčka jsou povinná a musí být vyplněna! VYPLŇUJTE BEZ DIAKRITIKY (bez háčků a čárek) !!
Výběr země a konverze měny, pokud znáte přesnou částku k zaslání: Vyberte zemi, do které chcete peníze posílat, a měnu k výplatě. V našem případě Ukrajina – výplata v amerických dolarech. Dále zadejte částku k poslání a vyberte měnu, ve které transakci zasíláte.
Klikněte na tlačítko „Calculate“, software vám vypočítá částku k výplatě, zobrazí vám poplatek, kurz a celkovou částku k zaplacení odesílatelem, jak je vidět v rámečcích.
Výběr země a konverze měny, pokud znáte přesnou částku k výplatě : Vyberte zemi, do které peníze posíláte, a překlikněte „tečku“ z Local Currency na Destin. Amount. Poté vepište přesnou částku k výplatě a klikněte na „Calculate“ . Software vám vypočítá částku k zaslání, poplatek, kurz a celkovou částku k zaplacení odesílatelem.
Zadejte křestní jméno a příjmení příjemce, poté křestní jméno a příjmení odesílatele. Pokračujte dále ve vyplňování informací o odesílateli. Políčko Gender = Pohlaví odesílatele: M – Muž (Male) / F – Žena (Female)
Province of Birth – Země narození odesílatele Place of Birth – Místo narození odesílatele Pokud v políčku Province od Birth zadáte „Czech Republic“ – poté se v políčku Place of Birth zobrazují města v České republice
Pokud do políčka Province of Birth zadáte „Foreign Country“, poté v políčku Place of Birth najdete všechny státy kromě České republiky.
Vyplňte datum narození (Birth date), adresu (Address) a telefonní číslo (Phone) odesílatele. Poté klikněte do kolonky „Document“ a vyberte typ předloženého dokladu. ( City – Město ; Country – Stát ; ZIP – Poštovní směrovací číslo )
Vyplňte číslo předloženého dokladu ( Document N. ), jeho platnost ( Expiration date) a kdo doklad vydal ( Issuing Author) – např. MeU Praha 10
Pro službu převodu peněz Western Union je ze zákona pro občany narozené v České republice povinným údajem nejen datum narození, ale i rodné číslo !!! Pokud tedy zadáváte jako místo narození Českou republiku, vyplňte dodatečně rodné číslo do kolonky Birth registr. number (bez lomítka).
Do kolonky „Comments“ vyplňte vždy důvod zaslání transakce - v češtině, např. „dar“; „ finanční výpomoc“ apod.
Po vyplnění všech kolonek klikněte na tlačítko „Send“. Pokud jste někde udělali chybu, program Vás na ni upozorní; pokud je vše v pořádku, zobrazí se další obrazovka.
Kontrolní tabulka před potvrzením transakce: V tuto chvíli ještě transakce není odeslána a klikáte na tlačítko Pre- receipt a tiskne se první stránka formuláře (bez MTCN a data provedení transakce).
První stránku formuláře předáte zákazníkovi, ten kontroluje správnost zadaných údajů a po překontrolování formulář podepisuje. Pokud najdete v zadaných údajích chybu, můžete se tlačítkem „Cancel“ vrátit zpět a chybu opravit. Jestliže je vše v pořádku, klikněte na tlačítko „Confirm“.
Poslední obrazovka Po kliknutí na „Confirm“ se transakce odesílá ke zpracování a tiskne se druhá část formuláře. Druhou část zákazník 2x podepisuje, formulář se rozdělí na dvě poloviny, jedna zůstává vám, jedna je pro zákazníka. Do již dříve vytištěného Pre-receiptu se ručně dopíše číslo transakce ( MTCN) a datum. Současně můžete na poslední obrazovce vidět i vygenerované číslo zákaznické karty. Upozorněte odesílatele, aby si při příští transakci donesl číslo s sebou. Usnadníte si práci a vše proběhne rychleji, viz kapitola „Zasílání s pomocí zákaznické karty“. Po kliknutí na OK vás software přepne na přihlašovací obrazovku a můžete pokračovat v práci.
5. Zasílání s pomocí zákaznické karty: ( číslo zákaznické karty je na vytištěném formuláři pro zaslání peněz uvedeno v kolonce „číslo Intercash karty“ ) V hlavním Menu klikáte na „Send“ a po zobrazení tabulky na vyhledání zákaznické karty vepisujete číslo karty a klikáte na „Search“
Systém vám zobrazí seznam všech příjemců, kterým kdy odesílatel pod číslem vámi zadané karty zasílal peníze. Pokud chce odesílatel zasílat peníze opět někomu ze seznamu, označíte příjemce a kliknete na „Select“. Pokud požadovaný příjemce v seznamu není, kliknete na „Other Receiver“.
Pokud jste vybrali příjemce ze seznamu a klikli na „Select“, vše je již předvyplněno, vyplníte pouze částku k zaslání a můžete transakci odeslat. Pokud příjemce v seznamu není a vy jste klikli na „Other Receiver“, máte k vyplnění také políčka pro příjemce a zemi určení. Po dovyplnění transakci odesíláte klasickým způsobem.
6.Výplata peněz krok za krokem: V hlavním Menu klikněte na tlačítko „ Receive“
Po zobrazení tabulky vyplňte všechny požadované / povinné údaje nutné k výplatě transakce.
MTCN – Číslo transakce Source – z jaké země byla transace poslána Amount – očekávaná částka Payout Currency – přednastaveno CZK – v ČR možná výplata peněz pouze v českých korunách ! Sender name – křestní jméno odesílatele Sender surname – příjmení odesílatele Klikněte na „Search“. Systém vyhledá zadanou transakci.
Zkontrolujte údaje o odesílateli – viz rámeček na prvním obrázku. Pokud je vše v pořádku, opište částku k výplatě tak, jak ji vidíte před sebou – druhý obrázek.
Z dokladu totožnosti vyplňte informace o příjemci, tzn všechna žlutá pole. Pokud zadáte, že se příjemce narodil v ČR, nezapomeňte vyplnit rodné číslo. Poté klikněte na tlačítko „Pay“
Vyskočí tabulka s nápisem „ Do you want to confirm the payment?“ ( přejete si potvrdit výplatu transakce?). Klikněte na „OK“. Transakce se vyplácí ze systému a tisknou se obě stránky formuláře. Zákazník vše podepisuje. Vyplácíte hotovost. Jedna polovina formuláře je zákazníka, jedna je vaše. Velká stránka formuláře (A4) se 1x měsíčně zasílá na Intercash.
7. CHYBY Please supply the Birth Registration Number – Prosím uveďte rodné číslo Pokud uvedete zemi narození ČR, musí být vyplněno také rodné číslo.
Obrázek 1 : font face „Arial“ size =2 ... – Tato chybová tabulka znamená, že jste některou kolonku vyplnili s diakritikou – klikněte na „OK“ – Poté na „Cancel“ a chybu opravte. Pokud problém přetrvává, software vypněte a zapněte. Obrázek 2: ATTENTION, THE FOLLOWING ERROR IS OCCURED undefined – Blíže nespecifikovaná chyba Internet Exploreru – zpravidla se objevuje po chybě s diakritikou - Software vypněte a zapněte.
Chyba při zasílání příliš vysoké částky Obrázek 1: ATTENTION! U3000 – PRINCIPAL TOO LARGE CALL CTB – máte nízký limit pro poslání transakce Pokud se vám zobrazí, že máte nízký limit, klikněte na „OK“ a poté na „CANCEL“ – software vás vrátí do transakce - zavolejte na 234 711 711 a nechte si limit navýšit. Po navýšení limitu klikněte na „Send“ a poté na „Confirm“ a vše proběhne v pořádku. Pokud kliknete pouze na „OK“, vyčkáte na navýšení a kliknete na „Confirm“. Objeví se vám druhá chyba – viz obrázek 2, vy kliknete na „OK“ a transakce se zruší!!! Budete muset vše opakovat. ! Používejte prosím při navyšování limitu vždy mezikroku přes „Cancel“ !
