Připravované EU standardy Facility managementu

Rekvalifikační kurz Facility manažera dle akreditace MŠMT 20 333/08-24/783

ODBORNÁ GARANCE

Připravované EU standardy Facility managementu Ing. Ondřej Štrup Partner – Hein Consulting, s.r.o. Zakladatel a první prezident IFMA CZ

3. 2. 2010 - 19. Konference Klimatizace a větrání 2010, Praha Vinohrady

1

ODBORNÁ GARANCE

Úvod • • • • •

Rekapitulace definice FM Účel FM Přehled EU standardů Základní informace o jednotlivých dílech normy Závěrečný přehled pohledů na FM


FMI 1.1r - Definice a terminologie FM

2


ODBORNÁ GARANCE

Co je vlastně Facility management ? Definice facility managementu Facility management představuje integraci činností v rámci organizace k zajištění a rozvoji sjednaných služeb, které podporují a zvyšují efektivnost její základní činnosti.


3

ODBORNÁ GARANCE

Systémy

Nemovitosti

FM smlouvy & SLA

PROČ IMPLEMENTOVAT FM ? Většina organizací má komplexně provázány existující zařízení, činnosti a systémy, které však vykazují rozpory a duplicity redukující efektivitu provozu.

Činnosti

Help Desky



Distribuce 4


ODBORNÁ GARANCE

PROTOŽE Pro většinu organizací není akceptovatelné zrušit stávající systém podpory a začít znovu; je mnohem reálnější stávající systém přebudovat.


5

ODBORNÁ GARANCE

PROTOŽE mnohé organizace se při řízení rozsáhlého, nebo často i malého portfolia zařízení mohou cítit jako

‘PASTÝŘI KOČEK’



6


ODBORNÁ GARANCE

CEN/EN 15221 – EU normy o FM ČSN EN 15221 – přehled norem EN 15221-1

Definice a terminologie

EN 15221-2

Průvodce přípravou FM smluv

prEN 15221-3

Kvalita ve Facility managementu

prEN 15221-4

Kategorizace Facility managementu

prEN 15221-5

Procesy ve Facility managementu

prEN 15221-6

Měření prostor ve Facility managementu

...EN 15221-7

Benchmarking ve Facility managementu

Platí od 2007 Ve schválení Platnost cca od 2011 V přípravě


7

ODBORNÁ GARANCE

Definice a terminologie - ČSN EN 15221-1 • Proč je potřeba standardizovat FM? • Jaká je potřeba evropského trhu? (Několik set miliard €)

• Jaký účel má tato norma pro odbornou veřejnost? • Jaké jsou základní principy této normy? • Axiom FM - Přizpůsobit se specifickým činnostem organizace (FM klienta) 3. 2. 2010 - 19. Konference Klimatizace a větrání 2010, Praha Vinohrady


8


ODBORNÁ GARANCE

Definice a terminologie - ČSN EN 15221-1 Základní model Facility managementu

ZÁKLADNÍ AKTIVITY

TAKTICKÁ Hranice ÚROVEŇ PROVOZNÍ ÚROVEŇ

DODÁVKA

STRATEGICKÁ ÚROVEŇ

Interní a/nebo Externí

POSKYTOVATEL

Uživatel

PODPŮRNÉ ČINNOSTI

POSKYTNUTÍ - KPI

Zákazník

SPECIFIKACE - SMLOUVY (SLA)

SPOLEČNOST

Klient

POŽADAVEK

ZÁKLADNÍ ČINNOSTI

FACILITY SLUŽBY


9

ODBORNÁ GARANCE

Definice a terminologie - ČSN EN 15221-1 • Definice co je Facility management • Přesně vyspecifikovaná potřeba se nazývá Service Level = SL (Úroveň služby) • SL definuje odběratel (viz. prEN 15221-3) • SLA (Smlouva o úrovni služeb) s poskytovatelem specifikuje optimální poměr mezi: – potřebami/úrovní služeb – kapacitou/omezeními/náklady • KPI (výkonnostní hodnotitelé) – měření realizace 3. 2. 2010 - 19. Konference Klimatizace a větrání 2010, Praha Vinohrady


10


ODBORNÁ GARANCE

Definice a terminologie - ČSN EN 15221-1

1. Prostor a infrastruktura 1.1. 1.2. 1.3. 1.4.

Ubytovací a prostorové služby Pracoviště Technická infrastruktura a odpady Úklidy a čištění

2. Lidé a organizace 2.1. Zdraví, bezpečnost a ochrana 2.2. 2.3. 2.4.

Péče o uživatele objektů (obecné služby) ICT Interní logistika


11

ODBORNÁ GARANCE

Průvodce FM smlouvami- ČSN EN 15221-2 • • • • • •

Navazuje na terminologii EN 15221-1 FM smlouva = rámcová smlouva SLA = smlouva o poskytnutí konkrétní služby SLA -> odvozená od SL KPI součástí SLA Návrhy smluv připravuje klient !



12


ODBORNÁ GARANCE

Kvalita v FM - úvod do ČSN prEN 15221-3 • • • • • •

Navazuje na ČSN EN 15221-1 a 2 Integruje principy standardů řady ISO 9000 Zavádí standardy měření (hodnotitele) Popisuje „kvalitativní cyklus“ Zavádí pojem „Service Level“ (SL) Vymezuje kompetence účastníků FM procesů


13

ODBORNÁ GARANCE

Kategorizace FM - úvod do ČSN prEN 15221-4 • ČSN EN 15221-1 stanovuje FM služby (činnosti). • prEN 15221-4 zavádí nový FM prvek • FM produkt = jednoznačně definovaná skupina FM služeb (podle ISO 9000) • FM produkt lze standardizovat, měřit, atd. • FM produkt je orientován na FM klienta 3. 2. 2010 - 19. Konference Klimatizace a větrání 2010, Praha Vinohrady


14


ODBORNÁ GARANCE

Kategorizace FM - úvod do ČSN prEN 15221- 4 FM služby

Vazby FM produktů na ostatní oblasti

Úroveň FM-Model

Aktivity– Kontrolní cyklus (PDCA) Proveď (Do)

Plánuj (Plan)

Kontrola (Check)

Uprav (Act)

Lidé Prostor a a Infrastruktura organizace

Produktová matice

Příjem

Facility Produkt = Výstup Facility služeb

Smlouva Metoda platby FM smlouva

Strategická

Aktivity/ Subprocesy

FM Strategická Integrace

Taktická


Takt. Integr.

Provozní


Takt. Integr.

SLA Fix poplatek nebo výpočtem nebo za službu

Kapitálové Kč Mzdové Kč Materiálové Kč Daně Kč Nákladové skup./ Zdroje


15

ODBORNÁ GARANCE

Vztah mezi FM procesy a náklady

Kategorizace FM - úvod do ČSN prEN 15221-4 Facility Management

FM smlouva Požadavek

Facility procesy

SLA Zařízení

Vstup Aktivity

Zdroje Náklad

Průběžné zkvalitňování Řízení kvality Finanční účetnictví

Provozní účetnictví

Výkon

Klasifikované Facility Produkty

Systém Cost allocation alokace system nákladů

Product Náklad KPI Benchmark

Výstup

Cena Příjem Meze profitability ((Externí FM poskytovatel)

Spokojenost klienta / Produktová cena



Individuální Facility Služby

Ceník , Příjem

16


ODBORNÁ GARANCE

Procesy v FM - úvod do ČSN prEN 15221-5 ÚČINNOST PROCESU = schopnost dosáhnout požadovaných výsledků

Vstup Specifikace potřeb (včetně zdrojů)

Spolupracující nebo ovlivňující aktivity a kontrolní metody

Výstup Uspokojení potřeb (Výsledky procesů)

Sledování a měření

EFEKTIVITA PROCESU = dosažené výsledky vs. použité prostředky


17

ODBORNÁ GARANCE

Procesy v FM - úvod do ČSN prEN 15221-5

Plan

Do

Act

Check

1.

Plan: Entwerfe einen Plan, der darlegt was du wie erreichen willst (Ziele, Vorgehen).

2.

Do: Führe den Plan aus (Umsetzung, Massnahmen).

3.

Check: Prüfe und untersuche das erreichte Resultat (Messung, Vergleich SOLL/IST  Reporting).

4.

Act: Leite korrigierende Massnahmen ein (oder korrigiere die gesetzten Ziele).

• Controlling = Steuerung (ex ante)  Kontrolle (ex post) Controlling-Regelkreis nach E. Deming



• Controlling umfasst die zielgerichtete Planung, Steuerung und Berichterstattung stets derselben Zielgrössen.

18


ODBORNÁ GARANCE

Měření prostoru - úvod do ČSN prEN 15221-6 • V EU není jednotnost • Zdánlivě identické jednotky, avšak v drobnostech odchylky • Nutnost jednotného standardu • Architektonické prostorové standardy • FM prostorové standardy • ISO 6707-1, Building and civil engineering – Vocabulary – Part 1: General terms 3. 2. 2010 - 19. Konference Klimatizace a větrání 2010, Praha Vinohrady

19

ODBORNÁ GARANCE

Měření prostoru - úvod do ČSN prEN 15221-6

Unrestricted Circulation Area (UCA)

Unrestricted Amenity Area (UAA)

Unrestricted Primary Area (UPA)

Restricted Primary Area (RPA)

examples of subdivisions see annex C

Restricted Amenity Area (RAA)


Restricted Circulation Area (RCA)

Primary Area (PA)


Restricted Technical Area (RTA)

Amenity Area (AA)

examples of subdivisions see annex C Unrestricted Technical Area (UTA)

see 5.8

Partition Wall Area (PWA)

Exterior Construction Area (ECA)

a

Interior Construction Area (ICA)

Non-functional Level Area (NLA)

Total Level Area (TLA) Gross Floor Area (GFA) Internal Floor Area (IFA) Net Floor Area (NFA) Net Room Area (NRA) Technical Area Circulation (TA) Area (CA)

Rentable Floor Area (RFA) = Net Floor Area (NFA) a



20


ODBORNÁ GARANCE

Ekonomické aspekty FM • Úspory: – Duplicit a nerentabilních služeb – Ploch a jejich kvalitnější využití – Menší poruchovost – Rychlejší reakční doby – Nižší opotřebovanost – Přesnější řízení s nižšími prostoji a ztrátami – Snížení energetické náročnosti 3. 2. 2010 - 19. Konference Klimatizace a větrání 2010, Praha Vinohrady

21

ODBORNÁ GARANCE

Ekonomické aspekty FM • Přínosy: – Vyšší produktivita pracovníků – Zhodnocení uvolněných prostor – Možnost nasazení vyšších cen nájmů z titulu vyššího kreditu kvalitních služeb – Zisk z nadstandardních služeb – Prodloužení životnosti zařízení 3. 2. 2010 - 19. Konference Klimatizace a větrání 2010, Praha Vinohrady


22


ODBORNÁ GARANCE

Pohledy na Facility management • • • • •

Vlastník, uživatel, FM provozovatel Úrovně řízení (S,T,P) 3P – lidé (Pracovníci), Procesy, Prostory Stavební a provozní fáze Organizace, Technologie, Trh a Standardy


23

ODBORNÁ GARANCE

Děkuji za pozornost Ing. Ondřej Štrup [email protected] www.hein-consulting.cz www.fminstitute.cz

3. 2. 2010 - 19. Konference Klimatizace a větrání 2010, Praha Vinohrady 27. 10. 2006


24

Připravované EU standardy Facility managementu

Recommend Documents