Peter van Laere & Greet Dekocker Safeshops.be & bdma
About today
1. SafeShops & bdma 2. About the label 3. Lessons learned
About SafeShops.be
•
E-commerce Association for BeLux
•
November: raised by group dynamic entrepreneurs: Sunweb.be, Coolblue.be, Foto.com, Proxisazur.be, Teatower.com, Vente-Exclusive.com, Internetvista.com, Lenseo.com, Biofan.be en Yvesrocher.be
Partners
About SafeShops.be 1. Mission It’s all about trust •
Represent
•
Inform
•
Teach
•
Promote
About bdma
•
Direct Marketing Association for Belgium
•
Raised in the ’90s
•
Currently: more then 400 members: going from agencies – media – advertisers suppliers
About bdma & SafeShops
What binds us? .. Together, living apart
Safeshops
label
bdma
About the Quality label 2. What? The SafeShops.be label: •
Principles & Purpose
•
How does it work?
•
What’s in it for you?
•
Layout
•
The Certification Today
•
The Certification Tomorrow
About the Quality Label SafeShops.be label based on principles of Thuiswinkel.org But adapted to Belgian legislation and with open mind versus new e-challenges
About the label
Purpose More than legal... Code BDMA-SafeShops-Contactcenters In constant evolution
About the label
Purpose •
•
Dialogue with FOD Economy: •
Listen & learn from each other
•
Belmed
Dialogue with Europe: •
Emota
About the label
How? Third party certification: •
Certification VZW – bdma/SafeShops.be (end of december)
•
Independent screening by
About the label
When? Certification: Each 2 year or: • When webshop changes or • When law changes
About the label What? Privacy
Consument en-
DM
krediet
Cookies
AGV’s
Marktpraktijken
Verplichte vermelding
Betalings -proces Verborgen kosten Klachtenprocedure
After sales
Specifieke wetgeving (f.eg. Financial sector)
About the label What? Informatieverplichtingen 14 dagen verzakingsrecht en voorwaarden voor terugzenden Garantievoorwaarden op verkochte goederen
Consequente communicatie Privacy – direct marketing - cookies Aandachtspunt: internationaal
About the label: Informatieverplichtingen WEH + WMPC (B2B + B2C)
WMPC (B2C)
Naam, adres
◊
Contactgegevens (e-mail, tel?)
◊
Kenmerken goed/dienst What?
Handelsregister, BTW-nr.
Herroepingsrecht !
◊
Retour-zendingen
Prijsaanduiding
◊
Kosten gebruik techniek op afstand
Leveringskosten
◊
Duur aanbod, prijsvermindering
Stappen in bestelproces (wijze betaling, levering,…) ◊
Min. duur overeenkomst > 1 jaar
◊
Opsporen/corrigeren fouten Talen
◊ moet op duurzame drager nogmaals meegedeeld worden ten laatste bij de levering
About the label: Verzakingsrecht “De consument heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen [min. 14] kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst”
14 dagen Beperkte uitzonderingen
Melding op de website (“eerste pagina”) Bevestiging na bestelling Volledige terugbetaling, inclusief kosten, binnen 30 dagen “Ongebruikt” “ongeopend” “originele verpakking”
Sanctie voor verkoper!! Vereisten Safeshops label: Correcte informatie consument
“De consument beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien”
Correcte uitvoering van verplichtingen
About the label: Garantieverplichtingen What? Wettelijke garantieplicht: 2 jaar vanaf levering
Verschuldigd door (professionele) verkoper
Voor alle consumptiegoederen
Kosteloze reparatie of vervanging
Prijsvermindering of ontbinding koop
Niet noodzakelijk “in originele verpakking”
Na 2 jaar:
Vereisten Safeshops:
Wettelijke garantie
≠ Contractuele fabrieksgarantie
verborgen gebrekenregeling blijft gelden
- Correcte informatie - Correcte uitvoering garantieverplichtingen
About the label
What? Inconsistencies Differences in versions (languages,..) Old General conditions(“WHP”)
Differences between info site & general conditions Differences between webpages within same webshop f.eg. Concerning terms of condition/ deliverance
About the label What? Privacy check?
Cookies ? OBA?
Verwerking persoonsgegevens
DM
Informatie
opt in / opt out
Inzage Correctie Beveiliging persoonsgegevens
Aangifteplicht Privacy-commissie
Opgelet met internationale handel
Local consumer protection
BTW/TVA, taxes, …
Inside EU / Outside EU
Privacy /cookies / mandatory mention/ free trade/ …
About the label The certification layout
About the label The Certification layout
About the label
Today 103 webshops • Webshops, not companies; • Unique certificationnumber, ad hoc revocable • 17 in certification procedure
About the label
Tomorrow Creation certification VZW and entrance of other associations Even more safety measures...
CU Activities •
SafeShops.be Cafés
•
SafeShops.be @yourserver
•
Golf Open (June)
•
E-Trade Summit (May
The End
Thx
