PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP KUALITAS LAYANAN TAMAN MASYARAKAT SAMBUNG RASA (TAMARA) DI KANTOR ARSIP DAN PERPUSTAKAAN DAERAH (ARPUSDA) KOTA YOGYAKARTA SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta Untuk Memenuhi Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu Ilmu Perpustakaan
Oleh : Heni Kurnia Ningsih 10140120
PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN FAKULTAS ADAB DAN ILMU BUDAYA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA 2015
PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP KUALITAS LAYANAN TAMAN MASYARAKAT SAMBUNG RASA (TAMARA) DI KANTOR ARSIP DAN PERPUSTAKAAN DAERAH (ARPUSDA) KOTA YOGYAKARTA SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta Untuk Memenuhi Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu Ilmu Perpustakaan
Oleh : Heni Kurnia Ningsih 10140120
PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN FAKULTAS ADAB DAN ILMU BUDAYA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA 2015 i
MOTTO “Barangsiapa bertakwa pada Allah, maka Allah memberikan jalan keluar kepadanya dan memberi rezeki dari arah yang tidak disangka-sangka. Barangsiapa yang bertaqwa pada Allah, maka Allah jadikan urusannya menjadi mudah. barangsiapa yang bertaqwa pada Allah akan dihapuskan dosa2nya dan mendapatkan pahala yang agung” (QS. Ath-Thalaq: 2, 3, 4)
Berangkat dengan penuh keyakinan Berjalan dengan penuh keikhlasan Istiqomah dalam menghadapi cobaan “ YAKIN, IKHLAS, ISTIQOMAH “ ( TGKH. Muhammad Zainuddin Abdul Madjid )
“Orang-orang hebat di bidang apapun bukan baru bekerja karena mereka terinspirasi, namun mereka menjadi terinspirasi karena mereka lebih suka bekerja. Mereka tidak menyia-nyiakan waktu untuk menunggu inspirasi. (Ernest Newman)
Percayalah bahwa proses tidak akan pernah mengkhianati hasil, maka dari itu tetaplah melakukan yang terbaik meski tak pernah mendapatkan hasil yang baik (Penulis)
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Seiring rasa syukur kepada Allah SWT. Karya ini kupersembahkan untuk:
Ayah dan Ibuku Tercinta Kakak dan adikku tersayang Almamater tercinta UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta (Fakultas Adab dan Ilmu Budaya) khususnya prodi IP angkatan tahun 2010 SEMUA PIHAK YANG SELALU MEMBERI DO’A DAN HARAPAN KEPADAKU
vi
INTISARI PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP KUALITAS LAYANAN TAMAN MASYARAKAT SAMBUNG RASA (TAMARA) DI KANTOR ARSIP DAN PERPUSTAKAAN DAERAH (ARPUSDA) KOTA YOGYAKARTA Oleh: Heni Kurnia Ningsih 10140120 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pengguna terhadap kualitas layanan Taman Masyarakat Sambung Rasa (TAMARA) di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah (ARPUSDA) kota Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Subjek dalam penelitian ini adalah pengguna yang memanfaatkan fasilitas layanan TAMARA di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah, Sedangkan objek dalam penelitian ini adalah persepsi pengguna terhadap kualitas layanan TAMARA. Metode pengumpulan data melalui kuesioner, observasi, wawancara dan dokumentasi. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik accidental sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Variabel dalam penelitian ini bersifat tunggal yaitu persepsi terhadap kualitas layanan Taman Masyarakat Sambung Rasa (TAMARA) di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah (ARPUSDA) kota Yogyakarta. Analisis data menggunakan mean dan grand mean. Pengukuran persepsi pengguna berdasarkan 5 dimensi pelayanan (servqual dimention) yaitu kehandalan (reliability), daya tanggap (responsivness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangible). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kualitas layanan Taman Masyarakat Sambung Rasa (TAMARA) di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah (ARPUSDA) kota Yogyakarta tergolong baik dengan hasil total nilai rata-rata 2,96. pada masingmasing dimensi menunjukkan bahwa persepsi tertinggi yaitu pada dimensi jaminan dengan rata-rata sebesar 3,08 (baik), sedangkan persepsi pengguna terendah yaitu pada dimensi bukti fisik dengan rata-rata 2,77 (baik). selanjutnya persepsi pengguna pada dimensi kehandalan dengan rata-rata sebesar 3,02 (baik), persepsi pengguna pada dimensi daya tanggap dengan rata-rata sebesar 2,87 (baik), persepsi pengguna pada dimensi empati dengan rata-rata sebesar 3,06 (baik). Hal ini mengindikasikan bahwa tidak ada indikator yang nilai grand meannya mencapai 3,26 – 4,00 atau kategori sangat baik. Maka pihak dari manajemen perpustakaan dan pustakawan harus tetap mempertahankan dan meningkatkan kinerjanya dalam melayani pengguna di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah (ARPUSDA) Kota Yogyakarta. Kata Kunci
: pengguna, persepsi, kualitas layanan, layanan TAMARA, Kantor Arsi dan Perpustakaan Daerah (ARPUSDA) Kota Yogyakarta.
vii
ABSTRACT USER’S PERCEPTION THE QUALITY OF TAMARA SERVICE IN THE OFFICE OF ARCHIVE AND LIBRARY IN AREA OF YOGYAKARTA By: Heni Kurnia Ningsih 10140120 This research aims to determine user’s perceptions quality of TAMARA service in the office of archives and library area of Yogyakarta. The type of this research is descriptive quantitative. The subjects of this study are user’s who use the facilities TAMARA services in the Office of Library and Archive, while the object of this research is user’s perception the quality of TAMARA service. The researcher used questionnaires, observation, interviews and documentation as the data collection methods. Sampling was done by using accidental sampling technique, with a sample size of 100 respondents. The variables in this study were a single that perceptions quality of TAMARA service. Analysis of the data using the mean and the grand mean. Measurement of five dimension user’s perception based services (servqual dimention) whose reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible. The results showed that the user’s perception quality of TAMARA service in the office of archives and library area Yogyakarta is good. It can be seen from the total average of variable that is equal to 2.96. This result indicate that there were no indicators that the score of the grand mean up to 3,26 – 4,00 or excellent category, it means that the management of library and librarian should maintain and improve its performance in serving the user’s at the office or archives and library area of Yogyakarta. Keywords
:User’s, perceptions, quality of service, TAMARA service, office of library and archive (ARPUSDA) Yogyakarta
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakaatuh Segala puji syukur peneliti panjatkan ke kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, taufik dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan lancar sebagai tahap akhir di Fakultas Adab dan Ilmu Budaya UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta pada jurusan Ilmu Perpustakaan. Sholawat serta salam semoga selalu tercurah kepada junjungan Nabi besar Muhammad SAW beserta keluarga, sahabatsahabat dan pengikutnya, aamiin. Penulis menyadari bahwa penulisan ini dapat selesai berkat keterlibatan dan kerjasama serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis menyampaikan rasa penghargaan yang setinggi-tingginya kepada berbagai pihak yang telah berjasa dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini. Untuk kesempatan kali ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada: 1. Ibu Dr. Hj. Siti Maryam, M. Ag. selaku Dekan Fakultas Adab dan Ilmu Budaya UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. 2. Ibu Dr. Hj. Sri Rohyanti Zulaikha, S.Ag.,SIP.,M.Si selaku Ketua Program Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Ilmu Budaya UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. 3. Bapak Dr. Tafrikhuddin, S.Ag, M.Pd selaku dosen pembimbing akademik yang telah memberikan kami arahan. 4. Bapak M. Solihin Arianto, S.Ag., SIP., MLIS selaku pembimbing skripsi yang telah sabar dalam memberi arahan, masukan, bimbingan dan motivasi. Semoga sehat dan sukses selalu pak. 5. Bapak Dr. Nurdin Laugu, MA. Selaku penguji I dan bapak Drs. Djazim Rohmadi, M.Si. Selaku penguji II yang telah memberikan bimbingan, arahan dan masukan yang bermanfaat dalam penyelesaian skripsi ini. 6. Seluruh Dosen Ilmu Perpustakaan S1 UIN Sunan Kalijaga Yogyakartas, atas ilmu dan pengetahuan yang sangat bermanfaat bagi kami.
ix
7. Bapak Triyanta,S.Pd selaku pustakawan di ARPUSDA Kota Yogyakarta yang telah bersedia meluangkankan waktu dan mengarahkan penulis serta banyak membantu dalam proses pengumpulan data. 8. Seluruh staff Tata Usaha Fakultas Adab dan Ilmu Budaya UIN Sunan Kalijaga yang telah membantu secara administrasi dalam penyelesaian skripsi ini. 9. Ayahanda Imam Suyuti dan Ibunda Jum’ati, atas segala nasehat, do’a dan kasih sayangnya, serta dukungan moral dan materiil. Terimakasih telah sabar dalam mendidik dan membimbingku selama ini. Tak ada sesuatu di dunia ini yang dapat membalas semua yang telah diberikan kepadaku, anakmu. 10. Kakanda dan mbak iparku, M. Haris Saputra & Aminis Mifta Dewi, M. Hadi Pranoto & Nurul Khasanah, M. Heru Susanto, M. Heri Maulana, atas segala curahan kasih sayang, do’a, nasehat dan dukungannya. Adik-adikku tersayang M. Helmi Mukti dan M. Farid Mubarok atas segala kesempatan tumbuh bersama dan candaan yang selalu menghiasi hidupku, Serta dua ponakan kecil ku Wafi dan Cinta yang telah memberi warna baru dalam hidupku. Kalian semua adalah sumber inspirasiku 11. Sahabat-sahabat Motivator LP2KIS Yogyakarta, kak Galih, kak Fuad, kak Ghofur, kak Sholeh. Angkatan 9 kak Robiis, kak Helmi, kak Manda, kak Shinta, kak Nahrida, kak Asti, kak Zias, kak Dewi, kak Indra, kak Faqih, kak Nikmah, kak Uci, kak Adi, kak Omen. Angkatan 10 kak Rohim, kak Farida, kak Zia, kak Evi, kak Fitri, kak Rara, kak Edi Moe, kak Idhoh, kak Firman. Rekan-rekan angkatan 11 Harmonius Eleven. Adi, Johan, Fendi, Sofi, Arif, Titi, Yaya, Riski, Zulfa, Nina, Fia, Mizan. Adik-Adik angkatan 12, Ricky, Fala, Edi, Rasya, Ubaid, Mulyana, Rahmat, Fendi, Aam, Kiki, Mia, Mega, Shinta, Tyas, Lia, Nima. Dan angkatan 13, Hani, Icut, Rini, Nisa Idrus, Qolbi, Oris, Icha, Anis, Adin, Ahya, Aziz, Alfa, Emi. Atas segala ilmu pendidikan dan pelatihan serta motivasi yang sangat bermanfaat untukku. 12. Seluruh teman-teman seperjuangan IP angkatan 2010, atas rasa semangat dalam menuntut ilmu, kebersamaan, dan kekompakan, semoga dipertemukan dalam kesuksesan. 13. Teman-teman pembahas proposal, Ayu Ratna, Rahma, Annisa Chasanah, Imam dan Bachtiar atas waktu dan masukan yang bermanfaat.
x
14. Sahabatku Fajariyah Ulfah, atas persahabatan yang indah selama ini, terimakasih telah menjadi sahabat sekaligus adik yang selalu sabar mendengar keluh kesah, curhatan dan selalu memberi masukan, always listening banget. 15. Teman-Teman LIBERTY yang banyak memberi pengalaman dan wawasan di bidang perpustakaan 16. Teman-teman KOPMA angkatan 56, yang banyak memberi wawasan bidang koperasi dan wirausaha. 17. Keluarga KKN angkatan 80 GK 14 tercinta, mas Fafa, aa Ridwan, papi Derry, syekh Fatur, mas Wisnu, kakak Abu, om Furqon, mas Luthfi, mami Ayu, tante Pinta, dan adik Astri, serta seluruh warga pedukuhan panggang II atas pelajaran hidup yang begitu manis dan berkesan. 18. Semua pihak yang telah membantu dan mendoakan dalam penyusunan skripsi ini yang tidak mungkin disebutkan satu per satu. Atas segala keikhlasan dan jasa baiknya, penulis menghaturkan banyak terimakasih. Semoga bantuan, bimbingan, koreksi dan do’a yang diberikan menjadi amal sholeh dan mendapat balasan dari Allah SWT. Akhirnya Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat dan memberikan kontribusi keilmuan di dunia Ilmu Perpustakaan. Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Yogyakarta, 15 Januari 2015 Penulis
Heni Kurnia Ningsih NIM. 10140120
xi
DAFTAR ISI Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i NOTA DINAS ................................................................................................ ii HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii HALAMAN PERNYATAAN ....................................................................... iv HALAMAN MOTTO ......................................................................................v HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... vi INTISARI ...................................................................................................... vii ABSTRACT ................................................................................................. viii KATA PENGANTAR ................................................................................... ix DAFTAR ISI ................................................................................................. xii DAFTAR TABEL ..........................................................................................xv DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................xx BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1 1.1 Latar Belakang ...........................................................................................1 1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................6 1.3 Tujuan Penelitian dan manfaat penelitian ..................................................6 1.3.1 Tujuan Penelitian ....................................................................................6 1.3.2 Manfaat Penelitian ..................................................................................6 1.4 Sistematika Pembahasan ............................................................................7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LANDASAN TEORI .....................8 2.1 Tinjauan Pustaka ........................................................................................8
xii
2.2. Landasan Teori ........................................................................................11 2.2.1 Definisi Persepsi ...................................................................................11 2.2.2 Definisi Pengguna .................................................................................12 2.2.3 Perpustakaan Umum ............................................................................12 2.2.3.1 Pengertian Perpustakaan Umum .........................................................12 2.2.3.2 Tujuan Perpustakaan Umum ..............................................................13 2.2.3.3 Fungsi Perpustakaan Umum ..............................................................14 2.2.3.4 Kelompok Perpustakaan Umum ........................................................16 2.2.4 Kualitas Layanan ...................................................................................18 2.2.4.1 Definisi Kualitas Layanan ..................................................................18 2.2.4.2 Dimensi Kualitas Layanan .................................................................19 2.2.5 Layanan Perpustakaan ...........................................................................25 2.2.5.1 Tujuan dan Fungsi Layanan Perpustakaan .........................................26 2.2.6 Layanan TAMARA ................................................................................27 BAB III METODE PENELITIAN .............................................................30 3.1 Metode penelitian .....................................................................................30 3.2 Jenis penelitian .........................................................................................30 3.3 Tempat dan waktu penelitian ...................................................................31 3.4 Subyek dan Obyek Penelitian ..................................................................31 3.5 Populasi dan Sampel ................................................................................31 3.5.1 Populasi .................................................................................................31
xiii
3.5.2 Sampel ...................................................................................................32 3.6 Variabel Penelitian ...................................................................................34 3.7 Metode Pengumpulan Data .......................................................................35 3.7.1 Observasi ...............................................................................................35 3.7.2 Wawancara .............................................................................................36 3.7.3 Dokumentasi ..........................................................................................36 3.7.4 Angket/Kuesioner ..................................................................................37 3.8 Instrumen Penelitian .................................................................................38 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................................................40 3.9.1 Uji Validitas ..........................................................................................40 3.9.2 Uji Reliabilitas .......................................................................................41 3.10 Teknik Analisis Data ...............................................................................43 BAB IV GAMBARAN UMUM DAN PEMBAHASAN ............................45 4.1 Gambaran Umum Kantor ARPUSDA Kota Yogyakarta ..........................45 4.1.1 Sejarah singkat ......................................................................................45 4.1.2 Visi dan Misi .........................................................................................47 4.1.3 Motto .....................................................................................................48 4.1.4 Tugas Pokok dan Fungsi ......................................................................48 4.1.5 Tujuan Program Kerja ...........................................................................49 4.1.6 Struktur Organisasi ...............................................................................50 4.1.7 Personalia Kantor ARPUSDA Kota Yogyakarta ..................................51
xiv
4.1.8 Keanggotaan ..........................................................................................52 4.1.9 Jenis Layanan ........................................................................................53 4.1.9.1 Layanan Sirkulasi ...............................................................................53 4.1.9.2 Layanan Referensi ..............................................................................55 4.1.9.3 Layanan PC Internet ...........................................................................55 4.1.9.4 Layanan Keanggotaan ........................................................................55 4.1.9.5 Perpustakaan Keliling ........................................................................56 4.1.9.6 Blind Corner ......................................................................................57 4.1.9.7 Layanan Bank Buku ...........................................................................57 4.1.9.8 Layanan Perpustakaan Digital (Digital Library) ...............................59 4.1.9.9 Layanan TAMARA ............................................................................60 4.1.9.9.1 Alasan Pengembangan Program Layanan TAMARA ....................61 4.1.9.9.2 Keahlian Pelaksana Layanan TAMARA .........................................62 4.1.9.9.3 Aspek Inovasi dalam Layanan TAMARA ......................................63 4.1.10 Jam Layanan ........................................................................................64 4.1.11 Koleksi ................................................................................................64 4.1.12 Program Kegiatan ................................................................................66 4.1.13 Gedung, Sarana dan Prasarana Kantor ARPUSDA ............................70 4.2 Analisis data .............................................................................................72 4.2.1 Analisis Pernyataan Persepsi Pengguna Terhadap kualitas Layanan TAMARA di Kantor (ARPUSDA) Kota Yogyakarta ..........................72
xv
4.2.1.1 Persepsi Pengguna Terhadap kualitas Layanan TAMARA pada dimensi kehandalan (reliability) ...........................................................72 4.2.1.2 Persepsi Pengguna Terhadap kualitas Layanan TAMARA pada dimensi daya tanggap (responsiveness) ................................................78 4.2.1.3 Persepsi Pengguna Terhadap kualitas Layanan TAMARA pada dimensi jaminan (assurance) ................................................................83 4.2.1.4 Persepsi Pengguna Terhadap kualitas Layanan TAMARA pada dimensi empati (emphaty) .....................................................................88 4.2.1.5 Persepsi Pengguna Terhadap kualitas Layanan TAMARA pada dimensi bukti fisik (tangible) ................................................................93 BAB V PENUTUP ..................................................................................... 101 DAFTAR PUSTAKA .................................................................................103 LAMPIRAN
xvi
DAFTAR TABEL Halaman
Tabel 1 Data Pengguna Layanan TAMARA .................................................32 Tabel 2 Alternatif Jawaban Kuesioner ...........................................................37 Tabel 3 Kisi-Kisi Instrumen Penelitian ..........................................................39 Tabel 4 Hasil Uji Validitas Pengguna Terhadap Layanan TAMARA ............41 Tabel 5 Hasil Uji Reliabilitas Pengguna Terhadap Layanan TAMARA ........43 Tabel 6 Kategorisasi Berdasarkan Rata-Rata Skor (MX) ..............................44 Tabel 7 Personalia Kantor ARPUSDA Kota Yogyakarta ..............................51 Tabel 8 Jumlah Koleksi Perpustakaan Keliling .............................................56 Tabel 9 Jam Layanan Perpustakaan ...............................................................64 Tabel 10 Data Koleksi Berdasarkan Klasifikasi .............................................65 Tabel 11 Data Koleksi Berdasarkan Jenis Koleksi .........................................65 Tabel 12 Data Koleksi Berdasarkan Jenis Bahasa ..........................................66 Tabel 13 Sarana dan Prasarana ARPUSDA Kota Yogyakarta .......................71 Tabel 14 Item Pernyataan petugas memberi tahu prosedur fasilitas wifi dalam layanan TAMARA dan dapat dipahami dengan baik ............72 Tabel 15 Item Pernyataan Prosedur layanan dapat diperoleh dengan mudah dan cepat ...........................................................................................73 Tabel 16 Item Pernyataan jam operasional layanan TAMARA sesuai dengan waktu yang telah ditentukan ............................................................74 Tabel 17 Item Pernyataan titik hotpot yang telah disediakan mampu menjangkau seluruh area hotspot dalam layanan TAMARA ...........75 Tabel 18 Item Pernyataan penyediaan bandwidth sebesar 7 mbps sudah memenuhi kebutuhan akses internet .................................................76 Tabel 19 Jawaban respoden terhadap kualitas layanan TAMARA pada dimensi kehandalan (Reliability) ......................................................77 Tabel 20 Item pernyataan petugas antusias saat melayani pengguna layanan TAMARA ............................................................................78
xvii
Tabel 21 Item Pernyataan petugas komunikatif terhadap pengguna ............79 Tabel 22 Item Pernyataan petugas mambantu dalam mengatasi masalah saat menggunakan akses jaringan wifi ..............................................80 Tabel 23 Item Pernyataan petugas membantu pengguna dengan cepat dan tepat ...................................................................................................81 Tabel 24 jawaban responden terhadap kualitas layanan TAMARA pada dimensi daya tanggap (Responsiveness) ...........................................82 Tabel 25 Item pernyataan petugas memiliki kemampuan yang baik dalam mengatasi permasalahan yang timbul dalam layanan TAMARA.....83 Tabel 26 Item pernyataan petugas memiliki kemampuan yang baik dalam menanggapi keluhan dan pertanyaan pengguna layanan .................84 Tabel 27 Item pernyataan petugas sopan dalam melayani pengguna .............85 Tabel 28 Item ernyataan Item pernyataan lingkungan layanan TAMARA aman dan kondusif ............................................................................86 Tabel 29 Jawaban responden terhadap kualitas layanan TAMARA pada dimensi jaminan (Assurance) ............................................................87 Tabel 30 Item Pernyataan petugas memperhatikan kebutuhan pengguna dengan baik .......................................................................................88 Tabel 31 Item Pernyataan layanan diberikan tanpa melihat latar belang pengguna (seperti jenis kelamin, tipe kenaggotaan, asal) .................89 Tabel 32 Item Pernyataan ekspresi petugas menyenangkan dan ramah dalam melayani pengguna.................................................................90 Tabel 33 Item Pernyataan petugas selalu menerima kritik dan saran yang diberikan pengguna ...........................................................................91 Tabel 34 Jawaban responden terhadap kualitas layanan TAMARA pada dimensi empati (emphaty) .................................................................92 Tabel 35 Item Pernyataan lingkungan layanan TAMARA bersih dan Rapi ...93 Tabel 36 Item Pernyataan jumlah gazebo dan shelter sudah memadai dan kondisinya baik .................................................................................94 Tabel 37 Item Pernyataan jumlah stop kontak sudah memasai dan kondisinya baik .................................................................................95
xviii
Tabel 38 Item Pernyataan penyediaan warung yang menyediakan makanan dan minuman (Cafe) yang ada di lingkungan layanan TAMARA sesuai dengan kebutuhan pengguna ..................................................96 Tabel 39 Item Pernyataan petugas berpenampilan rapi dan menarik .............97 Tabel 40 Jawaban responden terhadap kualitas layanan TAMARA pada dimensi bukti fisik (tangible) ............................................................98 Tabel 41 Persepsi Pengguna Terhadap Kualitas Layanan TAMARA di Kantor ARPUSDA Kota Yogyakarta ...............................................99
xix
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran I
Kuesioner Angket Penelitian
Lampiran II
Butir Jawaban Responden Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Lampiran III
Butir Jawaban Responden Pengambilan Data
Lampiran IV
Uji Validitas
Lampiran V
Uji Reliabilitas
Lampiran VI
Foto
Lampiran VII
Wawancara
Lampiran VIII
Surat-Surat
xx
BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Perpustakaan
sebagaimana
yang
ada
dan
berkembang
saat
ini
dipergunakan sebagai salah satu pusat informasi, sumber ilmu pengetahuan, penelitian, rekreasi, pelestarian khasanah budaya bangsa, serta berbagai layanan jasa lainnya (Sutarno, 2003:1). Eksistensi perpustakaan muncul karena adanya kebutuhan masyarakat akan informasi, sehingga keberadaan perpustakaan sebagai penyedia informasi sangat bermanfaat bagi pengguna perpustakaan. Menurut Lisda (2011:1.4) Perpustakaan sebagai pusat dan sumber informasi memiliki fungsi yakni menjadi jembatan antara bahan pustaka yang dimiliki
perpustakaan
dengan
pemakai
yang
membutuhkan
guna
mengoptimalisasikan pemanfaatan sumber informasi yang ada. Masing-masing jenis perpustakaan memiliki tujuan penyelenggaraaan yang berbeda, demikian pula dengan fungsinya. Salah satu dari jenis perpustakaan yaitu perpustakaan umum. Perpustakaan umum adalah lembaga pendidikan yang sangat demokratis karena menyediakan sumber belajar sesuai dengan kebutuhan masyarakat, dan melayani tanpa membedakan suku bangsa, agama yang dianut, jenis kelamin, latar belakang dan tingkat sosial, umur dan pendidikan (Sutarno, 2003:32). Dalam pengembangannya, keberadaan perpustakaan diharapkan dapat memenuhi
kebutuhan
informasi
bagi
pengguna, salah satunya
dengan
memberikan layanan yang maksimal. Dalam memberikan layanan yang maksimal
1
2
tentu berkaitan erat dengan persepsi pengguna terhadap kualitas layanan yang ada di perpustakaan. Karena pengguna merupakan orang yang merasakan langsung layanan yang diberikan oleh perpustakaan. Apabila jasa atau layanan yang dirasakan sesuai dengan layanan yang diharapkan maka kualitas layanan bersangkutan akan dipersepsikan baik atau positif. Jika layanan yang dirasakan melebihi layanan yang diharapkan maka kualitas layanan dipersepsikan sebagai kualitas ideal, namun jika layanan yang dirasakan lebih tidak sesuai dengan layanan yang diharapkan maka kualitas layanan dipersepsikan negatif atau buruk (Tjiptono & Chandra, 2007:121). Menurut Munir (1998:56) untuk mengetahui berhasil atau tidaknya suatu layanan yang berkualitas, salah satunya dapat diketahui dengan melihat persepsi pengguna yang merupakan sasaran utama sebuah layanan. Dengan adanya persepsi pengguna, pihak perpustakaan akan dapat mengetahui sejauh mana keberhasilan pelayanan yang telah diberikan kepada pengguna. Saat ini teknologi informasi yang semakin maju, selain media cetak, media online pun banyak digunakan masyarakat dalam mencari informasi terbaru, sehingga perpustakaan sebagai sumber informasi dituntut untuk tanggap dalam menyikapi perkembangan informasi terbaru yang tersebar di berbagai media. Dalam mengantisipasi hal ini, perpustakaan perlu memberikan fasilitas yang memadai seperti memberi kemudahan bagi pengguna dalam mengakses informasi secara efektif dan efisien. Salah satunya dengan menyediakan fasilitas jaringan wifi, sehingga dapat menunjang pemenuhan kebutuhan informasi bagi pengguna yang datang berkunjung ke perpustakaan.
3
Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah (ARPUSDA) Kota Yogyakarta merupakan perpustakaan umum yang dinamis, dengan motto “The Dynamic Library” Sebuah motto yang dikembangkan dalam upaya mengikis paradigma masyarakat bahwa perpustakaan “hanyalah” sebuah gedung yang senyap dengan buku-buku yang tersusun rapi di raknya serta orang-orang yang duduk tenang membaca. Perpustakaan bukan lagi hanya kumpulan koleksi buku-buku yang bisa dibaca dan dipinjam, namun perpustakaan merupakan sebuah wahana yang dinamis, dengan kegiatan-kegiatan yang bermuara pada peningkatan minat baca serta ilmu pengetahuan dalam menjadikan perpustakaan sebagai pusat pembelajaran sepanjang hayat. Sehingga, akses informasi yang disediakan tidak hanya melalui buku, akan tetapi juga dengan memanfaatkan teknologi informasi berupa akses melalui media online. (Sumber: informasipublik.jogjaprov.go.id /.../ Layanan-perpustakaan, PPT). Dalam meningkatkan kualitas dan memberikan layanan yang inovatif, Salah satu inovasi terbaru yang ada di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah (ARPUSDA) Kota Yogyakarta adalah hadirnya layanan taman masyarakat sambung rasa atau selanjutnya dalam penelitian ini disebut layanan TAMARA merupakan salah satu layanan yang dikemas dengan memberikan fasilitas jaringan wifi gratis. Selain itu juga terdapat cafe dan area tempat layanan yang dilengkapi gazebo dan shelter di area taman perpustakaan. Layanan ini buka mulai pukul 08.00 WIB hingga pukul 24.00 WIB, dan ditemani oleh petugas yang siap melayani pengguna layanan TAMARA (Sumber: Ringkasan Inovasi Layanan TAMARA).
4
Berdasarkan hasil wawancara pada hari Selasa tanggal 02 september 2014 pukul 13.50 WIB dengan bapak Triyanta, S.Pd selaku pustakawan. Ide awal TAMARA bermula dari himbauan Bagian TIT Setda Kota Yogyakarta, dimana akses internet di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Yogyakarta sebesar 7 mbps harus dimaksimalkan mengingat layanan perpustakaan pada saat itu hanya sampai jam 20.00 wib. Layanan TAMARA ini merupakan solusi edukatif sebagai antisipasi terhadap dampak negatif dari menjamurnya berbagai warung internet. Kegiatan TAMARA juga didukung dengan layar giant screen sebagai media komunikasi dan informasi perpustakaan kepada masyarakat. Screen ini akan diisi dengan kebijakan pemerintah, film, informasi perpustakaan dan literasi masyarakat dengan berbasis pendidikan. Layanan TAMARA ini merupakan terobosan program yang baru, karena mulai dihadirkan pada tanggal 16 Januari 2014. Kebutuhan akses internet di Kantor arsip dan perpustakaan daerah (ARPUSDA) kota Yogyakarta selama ini juga meningkat dengan signifikan (tahun 2011 sebanyak 24260 orang, tahun 2012 sebanyak 24874 orang, tahun 2013 sebanyak 34784 orang). Berdasarkan data yang peneliti peroleh, pengguna layanan TAMARA (terutama pengguna wifi) sejak bulan januari hingga bulan oktober mencapai 44867 orang. Hal ini menunjukkan bahwa keberadaan layanan TAMARA ini mendapatkan sambutan yang luar biasa dari kalangan masyarakat pengguna. Untuk
mengetahui
pengalamannya
inormasi
memanfaatkan
yang
didapat
layanan
dari
pengguna
TAMARA,
penulis
berdasarkan melakukan
wawancara sementara terkait layanan TAMARA, wawancara tersebut dilakukan
5
dengan salah satu pemustaka yaitu Rosadi yang dilakukan pada tanggal 29 september 2014. Pengguna tersebut menuturkan saat untuk pertama kalinya datang memanfaatkan layanan TAMARA, sempat bingung karena tidak mengetahui prosedur untuk memanfaatkan fasilitas wifi, dan akhirnya bertanya pada pengunjung lain. Kemudian dalam setiap harinya petugas yang melayani berbeda-beda, namun tidak semua petugas layanan TAMARA ramah dan komunikatif. Selain itu jumlah pengguna pada jam siank semakin banyak, sedangkan kapasitas area layanan yang kurang luas, sehingga saat gazebo maupun shelter penuh, bingung untuk mencari tempat duduk. Dengan demikian, diperoleh informasi sementara tentang persepsi pengguna terhadap kualitas layanan TAMARA. Oleh karena itu, layanan TAMARA ini menarik untuk diteliti guna mengidentifikasi apakah layanan yang diberikan telah sesuai dengan yang diharapkan pengguna atau belum. Peneliti mengambil judul persepsi pengguna terhadap layanan taman masyarakat sambung rasa (TAMARA) di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah (ARPUSDA) Kota Yogyakarta, diharapkan dari penelitian skripsi dan hasil penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi dalam memberikan layanan yang lebih baik.
6
1.2
Rumusan Masalah Berdasarkan uraian pada latar belakang yang telah dikemukakan di atas,
maka rumusan masalah pada penelitian ini adalah bagaimanakah persepsi pengguna terhadap kualitas layanan Taman Masyarakat Sambung Rasa (TAMARA) di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah (ARPUSDA) Kota Yogyakarta? 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.3.1
Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan persepsi
pengguna terhadap layanan Taman Masyarakat Sambung Rasa (TAMARA) di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah (ARPUSDA) Kota Yogyakarta. 1.3.2
Manfaat Penelitian Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah : 1. Bagi peneliti, hasil peneliti ini diharapkan dapat menambah pemahaman, wawasan dan pengetahuan peneliti tentang persepsi pengguna terhadap kualitas layanan Taman Masyarakat Sambung Rasa (TAMARA) di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah (ARPUSDA) Kota Yogyakarta. 2. Bagi Perpustakaan, hasil dari penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan evaluasi dan pertimbangan bagi pihak perpustakaan dalam upaya meningkatkan kualitas layanan Taman Masyarakat Sambung Rasa di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah (ARPUSDA) Kota Yogyakarta.
7
3. Bagi pembaca, hasil penelitian ini dapat memberi kontribusi bagi perkembangan ilmu perpustakaan dan informasi. 1.4 Sistematika Pembahasan Sistematika pembahasan dari penelitian ini, adalah sebagai berikut : BAB I Pendahuluan, pendahuluan terdiri dari latar belakang yang menguraikan masalah mengapa perlu diteliti. Rumusan masalah untuk merumuskan apa yang menjadi persoalan penelitian. Tujuan menjelaskan apa yang ingin dicapai dalam penelitian. Manfaat yang diperoleh dalam penelitian dan kontribusi yang diberikan bagi lembaga tempat penelitian. BAB II Tinjauan pustaka dan landasan teori, tinjauan pustaka berisi tentang uraian penelitian yang relevan dan sejenis dengan permasalahan yang diteliti. Landasan teori, berisi tentang teori-teori yang melandasi dan berkaitan dengan persoalan yang diteliti serta digunakan sebagai pendukung
dalam
penelitian skripsi ini. BAB III Metode penelitian, berisi tentang metode penelitian dan jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti, tempat dan waktu penelitian, subyek dan obyek penelitian, variabel penelitian, populasi dan sampel, instrumen penelitian, metode pengumpulan data, uji validitas dan reliabilitas dan teknik analisis data. BAB IV Gambaran Umum dan Pembahasan, tentang gambaran umum Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah (ARPUSDA) Kota Yogyakarta dan pembahasan hasil penelitian. BAB V Penutup, yang berisi simpulan dan saran penelitian.
BAB V PENUTUP
5.1 Simpulan Berdasarkan perolehan analisis data dan pembahasan pada kegiatan penelitian persepsi pemustaka terhadap kualitas layanan TAMARA di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah (ARPUSDA) Kota Yogyakarta dapat diambil kesimpulan dengan total nilai rata-rata persepsi pemustaka sebesar 2,96, yang berarti bahwa persepsi pemustaka terhadap kualitas layanan Taman Masyarakat Sambung Rasa (TAMARA) di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah (ARPUSDA) Kota Yogyakarta dikategorikan baik. Hasil analisis persepsi pemustaka pada masing-masing dimensi menunjukkan bahwa : a. Persepsi tertinggi yaitu pada dimensi jaminan dengan rata-rata sebesar 3,08 (baik), sedangkan persepsi pemustaka terendah yaitu pada dimensi bukti fisik dengan rata-rata 2,77 (baik), selanjutnya persepsi pemustaka pada dimensi kehandalan dengan rata-rata sebesar 3,02 (baik), persepsi pemustaka pada dimensi daya tanggap dengan rata-rata sebesar 2,87 (baik), dan persepsi pemustaka pada dimensi empati dengan rata-rata sebesar 3,06 (baik). b. Meskipun dalam dimensi bukti fisik dikategorikan baik namun terdapat item pernyataan yakni dalam hal penyediaan bookie cafe dengan rata-rata hanya sebesar 2,43 (tidak baik), dan dalam dimensi kehandalan terdapat item pernyataan yang rata-ratanya baik namun rendah yakni dalam hal penyediaan bandwidth dengan rata-rata sebesar 2,55 (baik).
101
102
5.2 Saran Mengacu pada hasil kesimpulan yang telah dikemukakan, maka untuk memperbaiki,
mengembangkan
dan
meningkatkan
layanan
perpustakaan
khususnya layanan TAMARA, penulis menyarankan sebagai berikut:. 1. Pengunjung layanan TAMARA yang semakin meningkat, sebaikmya perlu penambahan bandwidth, jumlah fasilitas gazebo, shelter maupun stop kontak sehingga semua pengunjung dapat memanfaatkan layanan TAMARA lebih maksimal. 2. Ketersediaan fasilitas yang berdaya tarik seperti penyediaan bookie cafe, sebaiknya dilakukan secara optimal sehingga sesuai dengan kebutuhan jasmani pengguna layanan TAMARA.
Lampiran I ANGKET/KUESIONER PENELITIAN Assalammu’alaikum Wr. Wb Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir (Skripsi) dari program studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta, kami bermaksud mengadakan penelitian mengenai persepsi pengguna
terhadap kualitas layanan taman masyarakat sambung rasa
(TAMARA) di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah (ARPUSDA) Kota Yogyakarta. Untuk itu perkenankanlah kami memohon bantuan dan kesediaan Anda untuk menjawab pernyataan-pernyataan dalam kuesioner ini. Data yang kami peroleh semata-mata untuk kepentingan studi. Untuk itu kami mengharapkan kejujuran Anda dalam memberikan jawaban. Informasi apapun yang Anda berikan tidak akan disebarluaskan dan dijaga kerahasiaannya. Atas bantuan dan partisipasi Anda, kami mengucapkan terima kasih. Wassalammu’alaikum Wr. Wb.
Hormat Kami, (Peneliti)
Heni Kurnia ningsih
I. Data Identitas Responden Nama
:
Jenis Kelamin*)
: Pria / Wanita
No. Responden *)
:
*) Coret yang tidak perlu *) Diisi oleh peneliti
II. Petunjuk Pengisian Pernyataan di bawah ini mohon diisi dengan memberikan tanda centang (√) pada jawaban yang Anda anggap paling tepat. Keterangan jawaban : SS
= Sangat Setuju
S
= Setuju
TS
= Tidak Setuju
STS
= Sangat Tidak Setuju
Kehandalan (Reliability) No.
Pernyataan SS Petugas memberi tahu prosedur fasilitas wifi dalam 1 layanan TAMARA dan dapat dipahami dengan baik Prosedur layanan dapat diperoleh dengan mudah dan 2 cepat Jam operasional (buka dan tutup) layanan TAMARA 3 sesuai dengan waktu yang telah ditentukan Sejumlah Titik hotspot yang telah disediakan, mampu 4 menjangkau seluruh area hotspot dalam layanan TAMARA Dengan penyediaan bandwidth sebesar 7 Mbps sudah 5 memenuhi kebutuhan akses internet Daya Tanggap (Responsivness) Pernyataan SS Petugas antusias saat melayani pengguna layanan 6 TAMARA
S
S
TS
TS
STS
STS
7
Petugas komunikatif terhadap pengguna Petugas membantu dalam mengatasi masalah saat 8 menggunakan akses jaringan wifi 9 Petugas membantu pengguna dengan cepat dan tepat Jaminan (Assurance) Pernyataan SS Petugas memiliki kemampuan yang baik dalam 10 mengatasi permasalahan yang timbul dalam layanan TAMARA Petugas memiliki kemampuan yang baik dalam 11 menanggapi keluhan dan pertanyaan pengguna layanan TAMARA 12 Petugas sopan dalam melayani pengguna 13 Lingkungan layanan TAMARA aman dan kondusif Empati (Emphaty) Pernyataan SS Petugas memperhatikan kebutuhan pengguna dengan 14 baik Layanan diberikan tanpa melihat latar belakang 15 pengguna (seperti Jenis kelamin, tipe keanggotaan, asal) Ekspresi petugas menyenangkan dan ramah dalam 16 melayani pengguna Petugas selalu menerima kritik dan saran yang 17 diberikan pengguna Bukti Fisik (Tangibles) Pernyataan SS 18 Area layanan TAMARA bersih dan rapi Jumlah gazebo dan shelter sudah memadai dan 19 kondisinya baik Jumlah stop kontak sudah memadai dan kondisinya 20 baik Penyediaan Bookie Cafe yang ada di area layanan 21 TAMARA sesuai dengan kebutuhan pengguna 22 Petugas berpenampilan rapi dan menarik
S
TS
STS
S
TS
STS
S
TS
STS
Butir Jawaban Responden Uji Validitas dan Uji Reliabilitas No. Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3
2 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 2 3 4 3 3 4 3
3 4 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3
4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 2 3 3 2 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 2 4 3 3
5 4 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 1 3 3 3 4 2 2 2 4 3 4 3 4 3 2 4 2 3
6 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3
7 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 2 3 2 3 3
8 4 3 3 3 2 3 3 1 2 3 3 3 2 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 4 3 3 3 2 3 3 2 2 3 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
10 4 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
109
No. Item 11 12 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
13 4 3 4 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 2 2 3 3 4 3 3 2 3 3
14 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 2 4 3 3 3 3 3
15 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3
16 4 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3
17 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
18 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3
19 4 2 3 3 1 3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 2 2 2 4 3 3 3 4 3 2 2 2 2 3 3
20 4 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 4 4 4 4 2 2 2 3 2 3 3 4 3 2 2 2 1 3 3
21 4 3 3 1 1 3 2 2 2 3 2 4 3 3 4 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 1 3 3
22 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3
Total 88 64 70 67 54 67 61 56 58 68 69 77 64 72 79 66 65 64 67 63 67 65 74 56 75 63 67 61 72 66
Butir Jawaban Responden Pengambilan Data No. Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
2 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 2 4 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3
3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3
4 4 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3
5 3 1 3 3 4 3 1 4 4 3 4 3 3 3 2 2 4 2 1 3 3 1 2 3 2 2 3 2 3 3
6 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 2 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2
7 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3
8 3 3 3 4 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4
9 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 4
10 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3
110
No. Item 11 12 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2
13 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3
14 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3
15 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
16 3 2 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 4 4 3 4 3
17 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
18 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4
19 1 2 3 4 2 3 2 4 4 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2 4 2 4 4
20 3 2 2 3 2 2 2 4 3 3 2 2 3 3 2 3 4 3 2 3 3 2 2 2 1 3 4 2 4 3
21 1 1 1 3 3 3 2 4 3 2 2 4 2 3 2 3 2 2 2 4 2 3 1 2 2 3 4 2 3 3
22 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4
Total 65 67 66 77 79 71 61 87 81 72 69 72 61 68 56 62 69 62 56 65 63 65 61 56 58 68 73 61 74 69
No. Responden 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65
1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 2 1 3 3 4 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3
2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 1 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3
3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
4 3 4 4 3 3 2 3 2 2 2 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 2 2 4 4 3 3 3 2 4 3 3 2 3 4
5 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 1 3 4 3 3 2 3 3 4 2 3 2 3 3 2 2 2 1 4 2 2 2 3 3
6 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 4 1 2 4 2 3 3 3 2 3 4
7 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 1 2 2 3 3 2 3 2 3 3
8 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 1 3 2 4 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4
9 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 2 4 1 2 2 2 3 3 3 2 3 3
10 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 1 2 3 3 3 3 3 2 3 3
111
No. Item 11 12 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 1 2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4
13 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 1 3 2 4 1 3 4 2 4 2 2 3 3 4
14 3 3 4 3 2 2 2 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 1 2 3 4 1 3 4 2 3 3 3 3 3 3
15 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 1 3 3 3 3 4 3 4
16 3 4 4 3 2 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3
17 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 4 3 3 3 4 2 3 3 4 2
19 3 3 4 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2 1 3 3 2 3 2 3 2 2 4 3 2 1 3 3 1 2 4 3
20 2 4 4 2 2 2 2 2 2 3 4 2 2 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 3 1 1 1 3
21 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 1 3 3 1 1 1 3 2 2 3
22 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3
Total 64 74 82 62 55 60 57 61 60 63 80 63 64 73 72 63 63 63 70 76 60 46 63 60 79 46 58 65 51 67 59 59 56 62 72
No. Responden 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
1 3 3 2 2 2 1 2 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3
2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3
3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4
4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 2 3 3 4
5 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 1 2 2 3 3 4 2 3 2 3 2 2 3 2 2
6 3 3 2 2 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
7 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 2 4 3 2 3 3 4 3 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
8 4 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 1 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4
9 4 3 2 2 2 1 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 2 2 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4
10 4 3 2 3 2 2 3 2 3 2 2 4 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 2 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3
112
No. Item 11 12 4 4 3 3 2 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 4 2 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
13 4 3 3 4 3 4 4 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3
14 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3
15 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3
16 4 3 2 3 2 4 2 2 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4
17 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4
18 4 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3
19 2 2 2 4 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 4 3 4 2 2 3 2 2 3 3 4 3 2 3 2 4 3 4 2 2 2
20 1 2 2 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 1 2 2 2
21 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3
22 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
Total 73 62 50 65 56 62 69 58 68 59 60 72 67 63 67 65 72 63 62 66 44 60 61 62 68 70 62 70 72 77 66 77 66 63 69
CORRELATIONS
/VARIABLES=VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012
VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 /MISSING=PAIRWISE. [DataSet0] Correlations
V1
Pearson
VA1 1
Sig. (2-)
V8 ,298
V9 .468
V10 ,239
V11 ,000
V12 ,195
V13 ,316
V14 .504
V15 ,306
V16 .596
V17 .568
V18 ,202
V19 ,300
V20 ,214
V21 .409
V22 ,085
V23 ** .560
,004
,697
,942
,333
,001
,101
,109
,009
,203
,302
,089
,004
,100
,001
,001
,285
,107
,257
,025
,654
,001 30
**
**
**
**
**
**
*
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
1
,141
,217
,014
.412
,276
,342
.447
,314
,254
,289
,124
,220
.390
.537
.380
,318
.363
,273
.367
,037
Sig. (2-)
,004
**
*
*
*
**
*
*
*
.592
**
,459
,249
,941
,024
,139
,064
,013
,091
,175
,122
,513
,242
,033
,002
,038
,087
,049
,144
,046
,845
,001
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
,074
,141
1
,242
,173
,106
,308
,272
,267
,210
,142
,074
,138
,123
,171
,054
,247
.472
,146
,173
,318
Sig. (2-)
,697
,459
,198
,360
,578
,098
,146
,154
,266
,455
,697
,466
,518
,366
,775
,188
,009
,441
,016 ,933
,360
,087
,037
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
,014
,217
,242
1
.807
,020
,284
.395
.491
,273
,237
,191
,243
,276
,033
,259
,094
,193
,942
,249
,198
,000
,918
,128
,031
,006
,145
,207
,026 ,893
.411
Sig. (2-)
,055 ,772
,024
,313
,196
,140
,863
,167
,622
,307
,185 ,328
**
*
**
*
**
.382
.468
*
**
,009
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
,183 ,333
,014
,173
.807
1
.388
.450
.444
.396
,278
,167
,046
,190
,031
,034
,013
,014
,031
,137
,378
,028
,810
,316
,872
,595
,042 ,826
,110
,000
,128 ,499
,101
,360
,020 ,916
.401
,941
,108 ,572
,564
,253 ,178
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
.580
.412
,106
,020
1
.591
,266
.555
,205
,277
,338
,315
.479
,244
.478
.379
,230
,344
.422
.661
.392
Sig. (2-)
,001
,024
,578
,918
,108 ,572
,001
,156
,001
,278
,139
,067
,090
,007
,194
,007
,039
,221
,062
,020
,000
,032
,000 30
Pearson
N
N V7
V7 ,305
30
Sig. (2-) V6
V6 .580
30
N V5
V5 ,183
.511
N V4
V4 ,014
Pearson
N V3
V3 ,074
1,00 0 30
N V2
V2 .511
**
*
**
*
**
*
*
**
*
*
**
**
*
*
**
*
30 .377
*
,040 30 .671
**
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
,305
,276
,308
,284
.388
.591
1
.431
.704
,308
.374
.523
.365
.432
,336
,336
,187
,208
,235
,169
.527
,110
Sig. (2)
,101
,139
,098
,128
,034
,001
,017
,000
,098
,042
,003
,047
,017
,070
,070
,324
,271
,212
,371
,003
,564
,000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
N
*
**
30
*
**
*
113
**
*
*
**
.700
**
V8
Pearson
,298
,342
,272
.395
.450
,266
.431
Sig. (2-)
,109
,064
,146
,031
,013
,156
,017
N V9
V12
.512
.373
,236
,333
.376
,279
,213
,071
.427
,289
.403
,187
,000
,003
,004
,043
,209
,072
,040
,136
,259
,709
,019
,121
,027
,321
,000 30
**
**
*
*
*
*
.691
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
,267
.491
.444
.555
.704
.716
1
.381
.409
.508
,281
.472
.460
.436
,351
,038
.389
,216
.495
,040
Sig. (2-)
,009
,013
,154
,006
,014
,001
,000
,000
,038
,025
,004
,133
,008
,011
,016
,057
,843
,034
,252
,005
,834
,000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
,239
,314
,210
,273
.396
,205
,308
.526
.381
1
.658
,335
,285
,178
,358
,273
,091
,349
.371
.517
,241
Sig. (2-)
,203
,091
,266
,145
,031
,278
,098
,003
,038
,000
,070
,125 ,511
,127
,347
,052
,144
,632
,059
,043
,003
,200
,001
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
,000
,254
,142
,237
,278
,277
.374
.512
.409
.658
1
.437
,000
,144
,309
,128
,208
,000
,202
.377
.463
,325
Sig. (2-)
,175
,455
,207
,137
,139
,042
,004
,025
,000
,016
,096
,500
,271
,040
,010
,079
,002
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
1,00 0 30
,284
30
1,00 0 30
,447
N
1,00 0 30
30
30
30
30
30
Pearson
,195
,289
,074
,167
,338
.523
.373
.508
,335
.437
1
,253
.378
.396
.410
,085
,040
,122
,697
,378
,067
,003
,043
,004
,070
,016
,178
,039
,030
,024
,657
,832
,033 ,863
.369
,302
,053 ,781
,302
Sig. (2-)
,055 ,772
,105
,045
,005
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
,316
,124
,138
.365
,236
,281
,253
1
,188
.386
,097
,090
,301
,230
,123
,261
,159
,513
,466
,090
,047
,209
,133
,125 ,511
,000
,089
,020 ,916
,315
Sig. (2-)
,026 ,893
,178
,320
,035
,609
,636
,106
,221
,519
,164
,402
,030
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
1,00 0 30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
.504
,220
,123
.411
.401
.479
.432
,333
.472
,285
,144
.378
,188
1
,134
.444
,360
,000
,088
,163
.401
,141
Sig. (2-)
,004
,242
,518
,024
,028
,007
,017
,072
,008
,127
,447
,039
,320
,480
,014
,051
,645
,389
,028
,458
,001
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
1,00 0 30
30
30
30
30
30
Pearson
,306
.390
,171
,191
,046
,244
,336
.376
.460
,178
,309
.396
.386
,134
1
,337
,334
,343
.441
,245
,332
,347
Sig. ()
,100
,033
,366
,313
,810
,194
,070
,040
,011
,347
,096
,030
,035
,480
,069
,071
,063
,015
,193
,073
,060
,001
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.596
.537
,054
,243
,190
.478
,336
,279
.436
,358
,128
.410
,097
.444
,337
1
.425
,142
,117
,145
,166
,062
N V16
.526
**
30
N V15
**
.716
.447
N V14
1
30
N V13
*
.468
N V11
*
Pearson
N V10
*
Pearson
**
**
**
*
*
**
**
*
*
*
*
**
**
**
**
*
**
*
*
**
**
**
*
*
*
*
**
**
*
*
*
*
**
**
*
114
**
*
*
*
*
*
**
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
**
**
*
*
*
.793
.596
.539
.501
**
**
**
**
.398
.585
.590
.526
*
**
**
**
Sig. (2-) N V17
,070
,136
,016
,052
,500
,024
,609
,014
,069
,019
,454
,540
,446
,381
,743
,003 30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
,247
,276
,031
.379
,187
,213
,351
,273
,208
,085
,090
,360
,334
.425
1
,230
,327
,281
,338
,081
Sig. (2-)
,001
,038
,188
,140
,872
,039
,324
,259
,057
,144
,271
,657
,636
,051
,071
,019
,221
,077
,132
,068
,670
,003
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
,202
,318
.472
,033
,230
,208
,071
,038
,091
,000
,040
,301
,000
,343
,142
,230
1
.505
,313
,205
.406
Sig. (2-)
,285
,087
,009
,863
,128 ,499
,221
,271
,709
,843
,632
,832
,106
,454
,221
,004
,092
,276
,026
,024
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
1,00 0 30
,063
30
1,00 0 30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
,300
.363
,146
,259
,101
,344
,235
.427
.389
,349
,202
,230
,088
.441
,117
,327
.505
1
.640
.438
,266
Sig. (2-)
,107
,049
,441
,167
,595
,062
,212
,019
,034
,059
,284
,053 ,781
,221
,645
,015
,540
,077
,004
,000
,016
,155
,000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
,214
,273
,094
,169
,289
,216
.371
.377
,163
,245
,313
.640
1
.638
,349
,020
,371
,121
,252
,043
,040
,519
,389
,193
,145 ,446
,281
,144
,033 ,863
,123
,257
,042 ,826
.422
Sig. (2-)
,016 ,933
,132
,092
,000
,000
,059
,004 30
**
*
*
**
,622
*
*
*
*
*
*
*
*
**
**
**
**
*
**
*
.517
**
.410
.606
.513
*
**
**
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
.409
.367
,173
,193
,110
.661
.527
.403
.495
.517
.463
,302
,261
.401
,332
,166
,338
,205
.438
.638
1
.379
Sig. (2-)
,025
,046
,360
,307
,564
,000
,003
,027
,005
,003
,010
,105
,164
,028
,073
,381
,068
,276
,016
,000
,039
,000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
,085
,037
,318
,110
,187
,040
,241
,325
.369
,159
,141
,347
,062
,081
.406
,266
,349
.379
1
,654
,845
,087
,253 ,178
.392
Sig. (2-)
,185 ,328
,032
,564
,321
,834
,200
,079
,045
,402
,458
,060
,743
,670
,026
,155
,059
,039
N V23
,007
30
N V22
,316
.380
N V21
,196
30
N V20
,775
.568
N V19
,002
Pearson
N V18
,001
*
*
**
*
**
*
**
**
*
*
*
*
*
**
*
*
.737
**
.376
*
,040
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
.560
.592
.382
.468
.377
.671
.700
.691
.793
.596
.539
.501
.398
.585
.590
.526
.517
.410
.606
.513
.737
.376
1
Sig. (2-)
,001
,001
,037
,009
,040
,000
,000
,000
,000
,001
,002
,005
,030
,001
,001
,003
,003
,024
,000
,004
,000
,040
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
N
**
**
*
**
*
**
**
**
**
**
**
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
115
**
*
**
**
**
**
*
**
**
**
*
30
RELIABILITY /VARIABLES=VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VA R00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA. [DataSet0]
Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases
Valid a
Excluded Total
30
% 100,0
0
,0
30
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,885
N of Items 22
116
Lampiran Foto
DAFTAR GAMBAR Gambar 1. PendaftaranWifi
Gambar 2. Bookie Cafe
Gambar 3. Gazebo dalam layanan TAMARA
117
Gambar 4.Shelter dalam layanan TAMARA
Gambar 5 Wawancara dengan pustakawan
Gambar 5 Responden mengisi angket
Dokumentasi Peneliti, Januari 2015
118
Lampiran Wawancara
02 September 2014 Saya Pustakawan Saya
Pustakawan
Saya Pustakawan
Saya
Pustakawan
: Selamat siang pak, maaf saya mengganggu waktunya bapak : Selamat siang mbak, iya ndak papa mbak. Silahkan mbak, gimana mbak? : oh iya pak, begini pak, saya heni mahasiswi UIN jurusan ilmu perpustakaan yang berencana penelitian disini terkait layanan TAMARA. Hari ini saya mau wawancara bapak. Ini langsung saja ya pak, sebenarnya ide awal adanya layanan TAMARA ini dari mana pak? : Jadi awalnya itu kan Kita memang difasilitasi, kita ada partnership untuk pengembang IT itu dari bagian TIT setda kota Jogja yang memfasilitasi internet, wifi dan akomodasi hardware dan softwarenya. Itu kan sudah terpasang lama disini tapi layanannya kok cuma sampe jam layanan perpustakaan yang bukanya sampai jam 8 malam, selain itu kan jogja itu kota pendidikan, jogja bisa dikatakan kota seribu warnet, jadi jalan dikit ada warnet dan pengguna kan harus bayar. Sedangkan pengguna butuh fasilitas publik untuk berkumpul dan mengakses internet, nah jadi kenapa tidak perpustakaan diarahkan kearah situ. Sehingga kita membuka akses untuk kegiatan TAMARA ini : oh begitu ya pak, terus kenapa layanan ini dinamakan layanan Taman Masyarakat Sambung Rasa (TAMARA) pak? : TAMARA kan taman masyarakat sambung rasa, jadi taman sebagai tempat berkumpul, masyarakat sebagi pengguna dan sambung rasa itu berinteraksi untuk saling share, diskusi dan sebagainya. Layanan TAMARA itu berbasis wifi, sebenarnya tamara ini bukan hanya wifi doank, jadi memanfaatkan apa yang ada diluar perpustakaan. Taman untuk berinteraksi bersama temanteman dengan beragam kepentingan, Cuma karna kebanyakan pengguna wifi ya hampir semua dikatakan layanan wifi, padahal aslinya tidak seperti itu. Tempat ini bisa buat diskusi dan sebagainya. Kemudian kalo mau jajan kan ada cafe harus mbayar kalo yang itu. Kemudian di area luar itu ada gazebo atau shelter, meskipun tidak besar ya dapat mewakili banyak kepentingan. Kemudian ada sound untuk musik, ada giant screen jg buat muter film : hehe, oke pak. Nah untuk jam layanannya sendiri ini sebenarnya dimulai dari jam 8 pagi – 12 malam atau dari jam 8 malam – 12 malam pak? : dimulainya dari jam 8 pagi – 12 malam mbak, yang jelas layanan TAMARA itu yang memanfaatkan taman atau area luar perpustakaan untuk mengakses informasi. untuk jam layanan lengkapnya ada di website mbak, coba nanti njenengan bisa liat.
119
Saya Pustakawan Saya Pustakawan Saya Pustakawan
Saya Pustakawan Saya Pustakawan Saya
: kemudian untuk penggunanya sendiri itu, harus anggota pak? : gak mbak, siapa saja bisa pake layanan ini, jadi tidak hanya anggota perpustakaan : Data pengguna layanan TAMARA ada pak? : yang ada itu untuk pengguna wifi mbak, nanti njenengan bisa liat di buku koordinator layanan : Nah kemudian untuk pendaftar wifi itu bagaimana terus fungsinya untuk apa pak? : ya pengguna datang ke front office, ngisi buku, ada no, jam, nama alamat dan tanda tangan. selain untuk ambil username dan password, ngisi itu untuk mengontrol dalam satu hari yang pake wifi itu berapa orang, sehingga akses ini masih cukup cepat atau lemot, kalo lemot terus terjadi berkali-kali kan bisa kita tambah lagi kapasitasnya. : untuk akses wifi, satu username dan password berapa lama waktunya pak : 3 jam mbak, tapi itu setelah 3 jam boleh minta lagi kok. : Baik pak saya kira cukup untuk wawancara hari ini : iya mbak, njenengan kalo butuh ringkasan layanan TAMARA, saya ada nanti bisa dicopy : oh iya pak, saya butuh banget, terimakasih pak
5 November 2014 Saya Petugas Saya Petugas
: Mas, mau nanya, access point di ARPUSDA sini ada berapa ya? : ada tiga mbak, di lantai 1, lantai 2 sama di luar untuk layanan TAMARA : oke mas, makasih buat infonya : iya mbak, sama-sama
12 Januari 2015 Saya Pustakawan Saya
Pustakawan
: selamat siang pak, sehat pak? : siang mbak, alhamdulillah sehat. Silahkan silahkan, gimana mbak? : begini pak, jadi kemaren itu saya sudah selesai penelitian nih. Nah hasilnya itu ya pak. Salah satu item pernyataan dalam dimensi bukti fisik, pernyataannya itu seperti ini, “penyediaan warung yang menyediakan makanan dan minuman ( bookie cafe) yang ada di lingkungan layanan TAMARA sesuai dengan kebutuhan pengguna”. nah setelah saya teliti dari 100 responden itu hasilnya 2,43 atau dalam skala interval itu tidak baik. Nah itu tanggapan atau penjelasannya gimana pak? : Tanggapannya gini, karena memang harusnya dalam personal perpustakaan layanan publik kami juga harus profesional dan fakta yang mengorganisasikan bookie cafe itu layanan parttime, yaitu
120
Saya Pustakawan Saya Pustakawan
hanya dari komunitas temen-temen kami yang membuat komunitas tersendiri, disamping dia sela-sela non-pekerja dia melakukan bookie cafe, itu memang gini mbak, faktanya permintaan dari pemda itu inginnya ini diprofesionalkan atau dipihak ketigakan kalo bahasa pemerintah itu, jadi dilelang, nah siapa yang mau ini dengan fasilitas yang sangat luar biasa tapi dianggap belum sesuai dengan keekonomian, masih dianggap rugi gitu lo. Dan juga prosesnya harus ada Perdanya, kita belum punya Perda. Karena ini kalo provit bicaranya kan tentang untung rugi, sedangkan kita instansi pemerintah layanan publik belum bicara tentang untung rugi. Sehingga bookie cafe juga harus tetep jalan, teman-teman memberikan layanan cafe ini dalam bahasa kami ala kadarnya, penyediaan makanan dan minuman yang sederhana. Namun pelayanan tetap harus ramah. Jadi ya kalo hasil penelitiannya begitu ya kami bisa menerima. Karena memang bukan manajemen resmi kantor, itu fasilitas yang baru dan sebetulnya diujicobakan mbak, apakah ini diperlukan atau tidak. Ya solusinya ya dilanjutkan dengan profesionalisme, karena itu yang dituntut. : baik pak, saya hanya konfirmasi terkait hasil penelitian ini, : oh iya mbak, gapapa : baik pak, saya kira cukup pak, terimakasih banyak pak : iya mbak sama-sama
121
Lampiran Curiculum Vitae
CURICULUM VITAE
Identitas Diri Nama Lengkap
: Heni Kurnia Ningsih
Tempat & Tanggal lahir
: Negara, 25 Agustus 1991
Jeni Kelamin
: Perempuan
Status
: Belum Menikah
Kewarganegaraan
: Indonesia
Alamat Asal
: Jl. Gn. Semeru VI/19 Jembrana-Bali
Alamat di Yogyakarta
: Kalitirto-Berbah-Sleman-Yogyakarta
Nomor Telepon
: 081999496888
Alamat Email
:
[email protected]
Pendidikan 2010-sekarang
UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
2006-2009
MAN NEGARA
2003-2006
SMPN 2 NEGARA
1998-2003
SDN 2 LOLOAN TIMUR
Pengalaman Organisasi 2010-2013
Manager HRD LP2KIS (Lembaga Pendidikan dan Pelatihan Koperasi Mahasiswa UIN Sunan Kalijaga) YOGYAKARTA Koordinator Wirausaha LIBERTY (Librarian Educational *Relationship* Community) Sekretaris IMMBY (Ikatan Mahasiswa Muslim Bali di Yogyakarta) Giat Operasional PAMA (Pengajian Anak-anak Masjid AlHidayah)
2008-2009
DKC (Dewan Kerja Cabang) PRAMUKA kabupaten Jembrana
2004-2005
Bendahara PHBI (Panitia Hari Besar Islam) SMPN 2 NEGARA
