PERSBERICHT ING Retail Jaarprijs: genomineerden categorieprijzen bekend Waardering voor Nederlandse detailhandel stijgt weer UTRECHT, 6 september 2011 — De genomineerden van de verkiezing ING Retail Jaarprijs Publieksprijs Beste Winkelketen zijn bekend. Het Nederlandse publiek heeft de afgelopen maanden online gestemd op zijn favoriete winkelketens en heeft deze op negen aspecten beoordeeld. In totaal zijn meer dan 750.000 beoordelingen uitgebracht. Het gemiddelde rapportcijfer voor de gehele detailhandel steeg van een 7,20 naar 7,34. Assortiment is het belangrijkste aspect. Dit blijkt onder andere uit het publieksonderzoek, dat Q&A Research & Consultancy in opdracht van de Stichting Retail Jaarprijs uitvoerde. Voor de negende achtereenvolgende keer konden consumenten op www.bestewinkelketen.nl hun favoriete winkelketens benoemen en beoordelen op negen aspecten. Het publieksonderzoek Beste Winkelketen heeft dit jaar een recordaantal beoordelingen gehaald. In totaal zijn meer dan 750.000 beoordelingen verzameld over 266 winkelketens, verdeeld in 26 categorieën. Dit is een toename van ruim 28 procent ten opzichte van vorig jaar. De categorieën Supermarkten en Bouwmarkten zijn het meest populair: zij kregen afzonderlijk meer dan 100.000 beoordelingen. KARWEI is met ruim 35.000 beoordelingen de meest beoordeelde formule. Wederom hogere waardering Het gemiddeld rapportcijfer voor de totale retail komt dit jaar uit op een 7,34; een lichte stijging ten opzichte van 2010. Dit cijfer kwam tot stand op basis van de beoordelingen van de winkelketens op de aspecten prijs-kwaliteitverhouding, prijsniveau, aanbiedingen, assortiment, vernieuwing, service, deskundigheid van het personeel, klantvriendelijkheid en de sfeer in de winkel. Over het algemeen is men het meest tevreden over de klantvriendelijkheid van het personeel (7,47) en het assortiment (7,46). De retailers worden het minst goed beoordeeld op de aspecten vernieuwing (7,18) en prijsniveau (7,21). Personeel belangrijker Assortiment is het belangrijkste deelaspect. Personeelsgerelateerde aspecten (deskundigheid, klantvriendelijkheid, sfeer en service) zijn belangrijker geworden ten opzichte van vorig jaar. De prijsgerelateerde aspecten (prijskwaliteitverhouding, prijsniveau, acties en aanbiedingen) zijn in belang iets afgenomen. De prestaties van ketens worden binnen de categorieën Optiek, Fiets & Vrije tijd, Juwelier & Bijouterie en Tijdschriften & Tabak voor meer dan 45 procent bepaald door de combinatie personeel, sfeer en service. Binnen de categorieën Tijdschriften & Tabak, Boeken, Cadeaus, Wonen en Food to Go
bepalen assortiment en vernieuwing voor meer dan 25 procent de mate van succes. In de categorieën Supermarkten, CD/DVD & Games, Speelgoed en Baby & Kindermode zijn de prijsgerelateerde aspecten het meest belangrijk. Opzet onderzoek De stemmen en beoordelingen zijn uitgebracht op www.bestewinkelketen.nl. Winkelketens hebben door middel van flyers, posters, nieuwsbrieven, banners op websites en acties op de winkelvloer de afgelopen maanden massaal hun klanten opgeroepen om deel te nemen aan het onderzoek. Naast het beoordelen van hun favoriete winkelketens konden consumenten ook de andere winkelketens in dezelfde categorie en in andere categorieën beoordelen op negen aspecten. Het belang van de aspecten is door middel van een aselecte steekproef per categorie bepaald. Dit wordt gedaan omdat voor elke categorie de verschillende aspecten een ander belang hebben. Tweede stemronde Op 3 oktober 2011 worden de 26 categoriewinnaars bekendgemaakt tijdens het Excellence Event van de Stichting Retail Jaarprijs. De 26 categoriewinnaars dingen vervolgens mee naar de hoofdprijs: de ING Retail Jaarprijs Publieksprijs Beste Winkelketen. Voor het bepalen van de uiteindelijke winnaar start vanaf 5 oktober 2011 een tweede stemronde. Consumenten stellen hun Top-5 samen uit de lijst van 26 categoriewinnaars. De winnaar wordt tijdens het ING Retail Jaarprijs Gala op 9 november 2011 in Studio 21 te Hilversum bekendgemaakt. ****************************************************************** Over de Stichting Retail Jaarprijs De Stichting Retail Jaarprijs is hét platform voor retail excellence en inspiratie. De stichting werkt actief aan het imago van de retail, zet zich in voor kennisverbreiding (retail excellence), inspireert waar het gaat om ondernemerschap en vernieuwing en staat garant voor de kwaliteit, objectiviteit en onafhankelijkheid van haar (uit)verkiezingen en prijzen. De hoofdrol is hierbij weggelegd voor de uitreiking van de ING Retail Jaarprijzen, de belangrijkste onderscheidingen in de Nederlandse detailhandel die in 1996 voor het eerst werden uitgereikt. Daarnaast wordt een en ander ook bewerkstelligd door het initiëren van activiteiten met meer inhoudelijke verdieping. ING Retail Jaarprijs staat onder auspiciën van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel. Voor meer informatie: www.retailjaarprijs.com. ****************************************************************** Noot voor de redactie, niet voor publicatie: Voor algemene informatie over de ING Retail Jaarprijs kunt u contact opnemen met het secretariaat, Gerrianne Oosterveen, T (030) 230 02 75, E
[email protected], www.retailjaarprijs.com. Voor meer informatie over de publieksonderzoeken Beste Winkelketen en Beste Zelfstandige Winkel kunt u contact opnemen met Q&A Research & Consultancy, Mark Veldkamp, T (033)-245 46 37, E
[email protected], www.bestewinkelketen.nl; www.bestezelfstandigewinkel.nl.
BIJLAGE – GENOMINEERDEN PER CATEGORIE (in alfabetische volgorde) Rapportcijfers retail totaal 2005 6,9 2006 7,1 2007 7,0 2008 6,8 2009 7,0 2010 7,2 2011 7,34 1. Baby & Kindermode * C&A * H&M * HEMA * Prénatal * Zeeman 2. Boeken
* Bruna * De Slegte * ECI * Primera * Selexyz 3. Bouwmarkten
* Fixet * Formido * Hornbach * KARWEI * Multimate Nieuwkomer: Formido Afvaller: GAMMA 4. Cadeau
* Gall & Gall * HEMA * Primera * Wereldwinkel Nieuwkomer: Primera Afvallers: Expo, Rituals 5. Cd, Dvd & Games
* Blokker * Free Record Shop * Game Mania * Intertoys * Media Markt Nieuwkomer: Blokker Afvaller: Bart Smit
6. Computerspeciaalzaken
* Computerland * Media Markt * MyCom * Paradigit * Saturn Nieuwkomer: Saturn Afvaller: Dixons 7. Damesmode
* Duthler * HEMA * M&S Mode * Miss Etam * Shoeby Fashion Nieuwkomer: Shoeby Fashion Afvaller: H&M 8. Drogisterij
* DA * Dirx Drogist * Etos * HEMA * Kruidvat Afvaller: De Tuinen 9. Elektronica
* BCC * Dixons * Expert * Media Markt * Saturn Nieuwkomer: Saturn Afvaller: Blokker
10. Fiets & Vrije Tijd
17. Parfumerie
* ANWB * Bike Totaal * Halfords * Profile de Fietsspecialist
* DA * Douglas * Etos * ICI PARIS XL * Rituals
11. Food to Go
* Bakker Bart * Burger King * HEMA * La Place * McDonald’s 12. Foodspeciaalzaken
* Bakker Bart * Dirck III * Gall & Gall * Keurslager Afvaller: Simon Lévelt 13. Herenmode
* C&A * De Bijenkorf * Duthler * Jack & Jones * Score Nieuwkomers: Jack & Jones, Score Afvallers: H&M, WE 14. Juwelier & Bijouterie
* Lucardi * Siebel 15. Lingerie & Ondermode
* HEMA * Hunkemöller * Livera Afvallers: H&M, V&D 16. Optiek
* Eye Wish Groeneveld * Hans Anders Opticiens * Het Huis Opticiens * Pearle Opticiens * Specsavers
18. Schoenen
* House of Shoes * Manfield * Nelson * Schuurman Schoenen * Ziengs Nieuwkomers: House of Shoes, Nelson Afvallers: Dolcis, vanHaren 19. Speelgoed
* Action * Bart Smit * Intertoys * Top 1 Toys * Toys XL Nieuwkomer: Toys XL Afvaller: Blokker 20. Sport
* Bever Zwerfsport * Decathlon * Intersport * Runnersworld * SPORT 2000 Nieuwkomer: Bever Zwerfsport, Decathlon Afvaller: Aktie Sport, Perry Sport 21. Supermarkten
* Deen * Dirk van den Broek * Hoogvliet * Jan Linders * Jumbo Nieuwkomer: Hoogvliet Afvaller: Lidl
22. Telecom
* BelCompany * Hi-winkel * KPN-winkel * Media Markt * The Phone House Nieuwkomers: The Phone House Afvaller: T-Mobile 23. Tijdschriften & Tabak
* Bruna * Primera Afvallers: AKO, The Read Shop 24. Tuin & Dier
* BoerenBond/Welkoop * Groenrijk * Hornbach * Intratuin * Pets Place Nieuwkomer: Hornbach Afvaller: Praxis 25. Warenhuis & Huishouden
* Action * Blokker * De Bijenkorf * HEMA * IKEA 26. Wonen
* IKEA * Intratuin * Leen Bakker * Rivièra Maison * Trendhopper Afvaller: Lifestyle Wonen
Bron: Q&A Research & Consultancy
