Onderzoek POS-oplossingen voor de Nederlandse detailhandel
Ronald Batenburg & Gerard Bottemanne 3 oktober 2008
1
Aanleiding Vraag-/gebruikerskant: • Laag gebruik van POS-systemen • Laag bewustzijn van de mogelijkheden van POSsystemen Aanbod-/leverancierskant: • Groot, divers en veranderlijk aanbod • Moeilijk vergelijkbaar • Standaard keuzes kunnen leiden tot onderbenutting en ongewenste ‘lock-in’ Onderzoek: de optimale match tussen vraag en aanbod
2
Het Dialogic-GBNED pilotonderzoek 2007-2008 Selectie POS-leveranciers – woon- en meubelwinkels – mode-, schoenen- en sportwinkels – kappers Wervingsbrief – belangstelling peilen – onderzoekstraject voorbereiden Functionaliteitenvragenlijst – afgestemd op lijst www.softwarepakketten.nl – aangeboden op papier, in Word en via de portal Persoonlijk bezoek – check functionaliteitenvragenlijst – test/demo ter plaatse van een aantal functionaliteiten – verzamelen extra gegevens over prijsmodellen e.d. Presentatie gegevens – functionaliteitenoverzicht op www.softwarepakketten.nl – verslag bezoek via www.ictretail.nl – mogelijkheid tot update gegevens 3
Resultaten: de functionaliteitenvragenlijst (1) • Lang, maar uitgebreid en bijna ‘compleet’ – Daar waar mogelijk ingekort door routering en ontdubbeling
• Invullen kan goed zelfstandig … maar duurt soms wel erg lang! – ‘Scherpere’ deadlines en rappelering – Invullen ter plaatse (samen met de onderzoeker) bleek goed alternatief
• Vragenlijst moet ook ruimte gaan bieden voor: – meerdere pakketten per leverancier – meerdere soorten gebruikers (branches) per pakket
4
Resultaten: de functionaliteitenvragenlijst (2) Functionaliteit Kassaverkopen
Bijv. Wachtstand kassa (andere klant eerst helpen)
Voorraadadministratie
Bijv. Lijst snellopers en winkeldochters/langzaamlopers
Inkoopadministratie
Bijv. Koppeling met inkoopplanning en –budgettering
Relatiebeheer
Bijv: Het uitgeven van cadeaubonnen
% die dit ondersteunt: 68% 52% 32% 89%
(12% ondersteunt alle 4 voorbeeld-functionaliteiten) Branchespecifiek
Bijv. Emballage
11%
5
Resultaten: de functionaliteitenvragenlijst (3) • Antwoordcategorieën zijn (en blijven): – – – – –
Standaard Deels Optioneel Verwacht Afwezig
• Gebruik optie ‘toelichting’ bij antwoorden om discussie te voorkomen over het grijze gebied tussen: A. Functionaliteit is expliciet een aparte ‘knop/klik’ in de software, versus: B. Functionaliteit is met maatwerk of ‘trucs met vrije invoervelden’ wel na te bootsen
6
Resultaten: het persoonlijk bezoek aan de leverancier • Zeer waardevolle aanvulling op de vragenlijst • Onduidelijkheden in vragenlijst worden besproken • ‘Test-protocol’ geeft een goede functionaliteiten -doorsnede • Toelichting op het aanbod en prijsmodellen beschikbare oplossingen • Persoonlijk contact bevordert wederzijds vertrouwen en basis tot verdere samenwerking
7
Responsverloop pilotonderzoek • 27 leveranciers reageerden positief op de wervingsbrief • 19 leveranciers vulden de volledige functionaliteitenvragenlijst in en werden persoonlijk bezocht • 7 leveranciers vonden uiteindelijk de tijd niet om de volledige functionaliteitenvragenlijst in te vullen • 1 leverancier was gestopt met haar activiteiten • Netto eindrespons: 80%, een succes!
8
En nu verder: breder…! Alle leveranciers van POS-systemen kunnen vanaf nu deelnemen aan het landelijke POSonderzoek van het HBD uitgevoerd door Dialogic en GBNED Start
Oktober 2008
Stap 1 (v.a. nu!)
Intakeformulier en/of -gesprek met Dialogic
Stap 2 (v.a. november)
Invullen van een op ‘maat gemaakte’ functionaliteitenvragenlijst van ±800 items
Stap 3 (v.a. december)
Dialogic/GBNED-onderzoekers bezoeken uw bedrijf t.b.v. specifieke pakketinformatie
Stap 4 (v.a. december)
Accordering publicatie functionaliteitenlijst en ‘fact sheet’
9
Wat kost het u als leverancier? Stap
Activiteit
Tijdsbeslag
Intakeformulier en/of gesprek Stap 1 v.a. nu!) met Dialogic
5 à 10 minuten • Hier, na afloop • Telefonisch/mail
Stap 2 (v.a. nov.)
Invullen van een op ‘maat gemaakte’ functionaliteitenvragenlijst van ±800 items
2 à 3 uur • Afhankelijk van pakket • Kan onder begeleiding Dialogic/GBNED-onderzoeker
Stap 3 (v.a. dec.)
Dialogic/GBNED-onderzoekers bezoeken uw bedrijf t.b.v. specifieke pakketinformatie
3 à 4 uur • Afhankelijk van pakket • Afhankelijk van stap 2
Stap 4 (v.a. dec.)
Accordering publicatie functionaliteitenlijst en ‘fact sheet’
15 à 20 minuten • Telefonisch/mail
10
… en wat levert het u op? • U krijgt attentie van een grote potentiële markt: tweederde van de detaillisten moet nog een POSsysteem aanschaffen! • U wordt duidelijk zichtbaar op www.kassakiezer.nl de onafhankelijke selectieportal van het HBD • U en uw POS-oplossing worden gratis ‘doorgelicht’ o.b.v. de uitgebreide functionaliteitenvragenlijst • Uw pakketinformatie wordt online beheerd via www.softwarepakketten.nl • Uw pakketinformatie staat beter en meer open voor (branche)adviseurs • Uw pakket wordt ‘bekend’ bij de Belastingdienst
11
Waarom uw deelname dus essentieel is Algemeen: • U legt de basis voor dé POS-pakketselectietool voor ondernemers in de Nederlandse detailhandel • U draagt bij aan het enige vaste onderzoek onder POSleveranciers Specifiek: • Detaillisten zien meer, relevante alternatieven • Leveranciers komen meer in zicht bij meer detaillisten • Adviseurs krijgen extra ondersteuning door brede inventarisatie functionaliteiten
12
Uitgangssituatie • > 140 leveranciers van retailsoftware zijn bekend op www.softwarepakketten.nl • 19 leveranciers hebben meegedaan met de pilot • 50 leveranciers hebben al een belangrijk deel van de functionaliteitenlijst online ingevuld • Nog nieuw mee te doen > 70 leveranciers!
13
Wij willen graag nu al peilen:
Wie zijn bereid mee te werken aan dit onderzoek? • Vul na afloop meteen het intakeformulier in • U wordt verder geïnformeerd en begeleid in het onderzoek door Dialogic en GBNED
14
Wij roepen ook op: • Leveranciers – Houd de broninformatie op www.softwarepakketten.nl volledig en actueel voor de toekomst! – Meld ons eventuele onjuistheden of onvolkomenheden
• Brancheorganisaties en -adviseurs – Meld alle u bekende POS-leveranciers aan voor dit onderzoek! – Gebruik en verwijs detaillisten naar de portals www.kassakiezer.nl en www.ictretail.nl – Meld ons eventuele onjuistheden of onvolkomenheden
15
Vragen en discussie
Uw Vragen?
16
