2
perputaran roda ekonomi semakin cepat. Di Indonesia, dalam lima tahun terakhir ini banyak bermunculan pendatang baru di industri penerbangan. Munculnya maskapaimaskapai
penerbangan baru ini didorong oleh deregulasi pemerintah yang
mempermudahkan perizinan untuk membuka penerbangan baru. Perang harga yang luar biasa antara maskapai penerbangan. Hal ini diawali dengan perang diskon dari maskapai penerbangan Lion Air yang sebagai pemain baru yang menggebrak pasar dengan program harga murah. Perang harga yang terjadi oleh maskapai ini semula diperkirakan hanya berlangsung sesaat yaitu selama bulan promosi namun ternyata terus berlangsung hingga saat ini. Akibatnya maskapai penerbangan lain harus menyesuaikan dengan mengikuti langkah Lion Air ini agar tidak kehilangan pelanggan pengguna jasa penerbangan. Perang diskon yang terjadi pada jasa penerbangan di satu sisi positif dan di sisi lain bisa menjadi negatif. Pada sisi yang positif, jumlah penumpang pesawat akan semakin meningkat atau bahkan minat masyarakat untuk menggunakan jasa penerbangan akan semakin positif dibandingkan apabila menggunakan jasa transportasi melalui darat (bus, kereta api). Sedangkan pada sisi negatif,karena peminat dari penumpang untuk mengunakan layanan penerbangan meningkat maka dari itu kualitas pelayanan penerbangan kurang mendapat perhatian alias menjadi tanda tanya. Dalam penelitian ini, diinginkan menganalisa bagaimana pandangan konsumen akan faktor harga, citra merek atas produk jasa yang diberikan serta kualitas dapat mempengaruhi minat pembelian konsumen pada lion air dan didalam penelitian ini mengambil topik Lion air karena banyak sekali hal-hal yang ingin
3
dibahas menyangkut harga murah dari lion air ini. Apakah konsumen tetap memilih lion air dalam penerbangannya karena terkenal harga tiket yang murah atau apakah konsumen hanya memandang dari sudut pandang lain seperti keselamatan lion air, kualitas pelayanan dan citra merek dari Lion Air itu sendiri sehingga konsumen memilih Lion air ini menjadi suatu yang ingin dibeli. Selain diatas apakah konsumen tidak memandang dari segi keselamatannya karena dalam dunia penerbangan keselamatan ini sangat penting sekali dan menyangkut keselamatan atas jiwa manusia yang ada apalagi diketahui bahwa Lion Air sering mengalami masalah yang membawa keselamatan penerbangannya.
1.2
Rumusan Masalah Dengan mengevaluasi faktor- faktor yang mempengaruhi mengapa pelanggan
jasa penerbangan memilih atau membeli tiket penerbangan dengan memandang biaya yang murah, kualitas pelayanan, dan citra merek dari penerbangan itu adalah : 1. Apakah harga berpengaruh positif terhadap minat pembelian tiket dari pembeli ? 2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat pembelian tiket dari pembeli ? 3. Apakah keselamatan penerbangan (safety) berpengaruh postif terhadap minat pembelian 4. Apakah Citra merek (brand image) berpengaruh positif terhadap minat pembelian tiket dari pembeli ?
4
1.3
Ruang Lingkup Untuk menjaga agar penulisan tesis ini sesuai dengan batasan- batasan dan
tetap fokus maka ditetapkan ruang lingkup yang akan dibahas sebagai berikut : 1. Objek penelitian adalah sampel dari pengguna layanan penerbangan Lion Air di Jakarta dan berusia 20-50 tahun. 2. Pengguna jasa penerbangan. 3. Penelitian menganalisis minat pembelian tiket penerbangan murah.
1.4 1.4.1
Tujuan dan Manfaat Tujuan Tujuan penelitian yang ingin dicapai dari penyusunan tesis ini, yaitu :
1. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap minat pembelian 2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat pembelian 3. Untuk mengetahui pengaruh keselamatan penerbangan (safety) terhadap minat pembelian 4. Untuk mengetahui pengaruh citra merek (brand Image) terhadap minat pembelian
1.4.2 Manfaat Manfaat yang didapat dari penelitian ini, adalah sebagai berikut : 1. Hasil analisis dari penelitian ini dapat digunakan sebagai informasi tambahan bagi pembeli tiket penerbangan dan penyedia jasa penerbangan.
5
2. Bagi Industri penerbangan, hasil penelitian ini dapat digunakan untuk pertimbangan pengambilan keputusan yang tepat untuk masalah jasa penerbangan yang dipandang dari segi harga, keselamatan, pelayanan, citra merek maskapai penerbangan.
1.5
Sistematika Penulisan Untuk mempermudah pembahasan dan pemahaman karya ilmiah ini,
diberikan gambaran serta keseluruhan mengenai isi dari susunan karya ilmiah ini akan dibagi dalam 5 bab yaitu: BAB I PENDAHULUAN Bab ini merupakan pendahuluan yang berisikan uraian latar belakang penelitian,rumusan masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, serta sistematika penulisan.
BAB II
LANDASAN TEORI Bab ini berisi landasan teori mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian tiket oleh calon pengguna jasa penerbangan.
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN Menjelaskan metode yang digunakan dalam penelitian mencakup instrumen pengumpulan, pengolahan, dan analisis data
6
BAB IV
Evaluasi Sistem Informasi Penjualan Berisi hasil analisi data yang digunakan sebagai bahan evaluasi terhadap permasalahan sehingga menghasilkan hipotensis akhir.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini merupakan bab penutup yang berisikan simpulan dari keseluruhan isi skripsi yang didasarkan pada hasil penelitian yang dilakukan serta saran – saran dan perbaikan yang berguna bagi pengembangan Industri penerbangan
