15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
periode: vanaf 01-06-2011 tot 31-05-2012 vervoersgebied: Gulpen-Wittem klant categorie: Individueel, Collectief
1
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
2
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
3
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
Reisdoel per vervoersgebied Van/ naar familie of vrienden
Beek EchtSusteren EijsdenMargraten GulpenWittem Meerssen Schinnen SittardGeleen Stein Vaals Valkenburg Totaal
0 0 117
105
43
34
16
14
7
6
3
3
2
1
351 0 0 0
117
Van/ naar familie of vrienden
Beek EchtSusteren EijsdenMargraten GulpenWittem Meerssen Schinnen SittardGeleen Stein Vaals Valkenburg Totaal
Van/naar verzorging Van/naar Van/naar van een huisarts, Van/naar Van/naar Van/naar Van/ café, Van/ partner/ Van/naar een fysiotherapeut Anders, winkelen/ een club iemand in Van/naar de naar restaurant, naar ouder/kind in school/ Totaal of ziekenhuis namelijk: boodschappen of het dagverzorging kienen theater, het een onderwijsinstelling (arts of doen vereniging ziekenhuis (Bingo) bioscoop werk verzorgings/ specialist) e.d. verpleeghuis/ kliniek 0
0.0%
105
43
34
16
14
7
6
3
3
2
1
Van/naar verzorging Van/naar Van/naar van een huisarts, Van/naar Van/naar Van/naar Van/ café, Van/ partner/ Van/naar een fysiotherapeut Anders, winkelen/ een club iemand in Van/naar de naar restaurant, naar ouder/kind in school/ of ziekenhuis namelijk: boodschappen of het dagverzorging kienen theater, het een onderwijsinstelling (arts of doen vereniging ziekenhuis (Bingo) bioscoop werk verzorgings/ specialist) e.d. verpleeghuis/ kliniek 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
0 0 0 351
Totaal
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
33.3%
29.9%
12.3%
9.7%
4.6%
4.0%
2.0%
1.7%
0.9%
0.9%
0.6%
0.3% 100.0%
0.0% 0.0%
0.0% 0.0%
0.0% 0.0%
0.0% 0.0%
0.0% 0.0%
0.0% 0.0%
0.0% 0.0%
0.0% 0.0%
0.0% 0.0%
0.0% 0.0%
0.0% 0.0%
0.0% 0.0%
0.0% 0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0% 0.0% 0.0% 33.3%
0.0% 0.0% 0.0% 29.9%
0.0% 0.0% 0.0% 12.3%
0.0% 0.0% 0.0% 9.7%
0.0% 0.0% 0.0% 4.6%
0.0% 0.0% 0.0% 4.0%
0.0% 0.0% 0.0% 2.0%
0.0% 0.0% 0.0% 1.7%
0.0% 0.0% 0.0% 0.9%
0.0% 0.0% 0.0% 0.9%
0.0% 0.0% 0.0% 0.6%
0.0% 0.0% 0.0% 0.3%
0.0% 0.0% 0.0% 100%
4
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
5
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
6
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
Anders, namelijk De telefoniste heeft de rit niet goed ingeboekt.
7
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
8
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
Hoeveel minuten was de regiotaxi te vroeg aanwezig? Frequentie 5 3 10 1 25 1 30 2 Gemiddeld 15.7 minuten
Hoeveel minuten te laat was de regiotaxi aanwezig? Frequentie 5 3 7 1 10 4 15 7 20 1 25 1 30 3 45 3 60 2 Gemiddeld 22.3 minuten
9
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
Gulpen-Wittem Valkenburg Vaals Meerssen Eijsden-Margraten Echt-Susteren Stein Schinnen Sittard-Geleen Beek Totaal
% Te vroeg 21.2% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 21.2%
# Te vroeg 7
Gulpen-Wittem Valkenburg Vaals Meerssen Eijsden-Margraten Echt-Susteren Stein Schinnen Sittard-Geleen Beek Totaal
% Te laat 78.8% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 78.8%
# Te laat 26
7
#Resp 33
33
26
#Resp 33
33
10
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
11
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
12
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
13
15-06-2012
Gulpen-Wittem Valkenburg Vaals Meerssen Eijsden-Margraten Echt-Susteren Stein Schinnen Sittard-Geleen Beek Totaal
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
% Aangemeld 34.5% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 34.5%
# #Respondenten Aangemeld 109 316
109
316
14
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
15
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
Toelichting (optioneel) Door het openstaan va
16
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
17
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
18
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
De ruit van de bus stond open. Hierdoor kreeg mevrouw het koud. Ze heeft 2x aan de chauffeur gevraagd om de ruit dicht te doen. Echter chauffeur heeft dit genegeerd.
19
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
Gemiddeld algemeen rapportcijfer overall: 8.18
20
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
#respondenten Beek Sittard-Geleen Schinnen Stein Echt-Susteren Eijsden-Margraten Gulpen-Wittem Meerssen Vaals Valkenburg
351
21
15-06-2012
Juni Juli Augustus September Oktober November December Januari Februari Maart April
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
#respondenten 34 55 37 25 24 29 20 29 21 28 26
22
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
Van/naar familie of vrienden Van/naar huisarts, fysiotherapeut of ziekenhuis (arts of specialist) Anders, namelijk: Van/naar winkelen/boodschappen doen Van/naar verzorging van een partner/ouder/kind in een verzorgings/ verpleeghuis/kliniek Van/naar een club of vereniging Van/naar iemand in het ziekenhuis Van/naar de dagverzorging Van/naar kienen (Bingo) Van/naar café, restaurant, theater, bioscoop e.d. Van/naar een school/onderwijsinstelling Van/naar het werk
23
#respondenten 117 105 43 34 16 14 7 6 3 3 2 1
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
24
15-06-2012
Rapportage Dagelijks KTO | Omnibuzz
n = 29 Bij een klant die recht heeft op schoolvervoer en vervoer per Regiotaxi gaarne altijd opletten hoe de klant de rit besteld heeft. Wanneer dit niet gebeurt dan gaat het fout vanuit het taxibedrijf. Bij taxiritten van en naar het ziekenhuis vindt klant het zeer belangrijk dat de de Regiotaxi met het juiste voertuig komt voorrijden. De Regiotaxi komt regelmatig te laat. Vooral bij ritten naar het ziekenhuis is dat vervelend. De chauffeurs en chauffeuses zijn erg vriendelijk en behulpzaam. De heenrit was veel te vroeg De lange omrijtijd wordt als een probleem ervaren. Echtgenoot geeft aan dat de reistijd vaak veel te lang is. Het is een grote rommel bij de Regiotaxi. Meneer wil geen klachten indienen. Collectief vervoer is geen enkel probleem, maar ritten die uitgevoerd worden moeten beter gepland worden. Mevrouw zit in een rolstoel als zij dan vervolgens circa 5 kwartier in het busje zit is dit absoluut niet prettig. Er zijn taxibussen in het gebruik die rammelen. Heenrit niet goed, mevrouw was veel te vroeg opgehaald. afspraak om 09.00 uur in het ziekenhuis te Heerlen, echter al om 07.30 uur Regiotaxi gearriveerd. Mevrouw is niet meegegaan. Ze wil geen klacht hierover indienen. Het afspreken bij de ritreservering in het weekend, verloopt niet altijd goed. Bijvoorbeeld het invoeren van een verkeerd huisnummer door de telefoniste. Klant geeft aan dat ze de omrijtijd te lang vond mevrouw heeft van het ziekenhuis in Heerlen naar thuisadres in Gulpen bijna een uur in de taxi gezeten. Later omdat andere klanten niet klaar waren. Chauffeur heeft zeker 10 minuten bij die klanten moeten wachten. Verder is mevrouw tevreden over de Regiotaxi. Meneer maakt regelmatig mee dat een chauffeur tijdens het rijden aan het bellen is en dat hij zelf niet de gordel om heeft. Meneer wil hier liever niets over melden omdat hij dan bang is dat hij er achteraf de dupe van wordt. Taxibedrijf ligt ook nog tegenover bij hem. Wel klant met klem verzocht om misstanden te melden bij Omnibuzz zodat wij weten wat er gebeurt. Mevrouw geeft aan dat het in het busje niet prettig zitten is op het stoeltje voorin. Mevrouw merkt op dat de taxi nog wel op tijd was maar door de verwarring van meerdere ingangen bij het Mecc is het altijd de vraag bij welke ingang de taxi mevrouw komt halen. Mevrouw was bij de heenrit bij de hoofdingang afgezet, tenminst dat dacht ze zelf, naderhand bleek dit de oostingang te zijn. Daardoor kon de chauffeur tijdens de terugrit mevrouw niet vinden en heeft hij haar gebeld waarna hij haar toch heeft gevonden. Blijkbaar hanteren de verschillende taxibedrijven allemaal een anders ingang als hoofdingang. Mevrouw merkt op dat ze in de beginperiode niet tevreden was over de chauffeurs. Ze hadden altijd iets te "zeiken" over het feit dat mevrouw individueel vervoer heeft. Gelukkig is dat nu zo goed als voorbij. Mevrouw vindt de omrijtijden soms erg lang, vooral als zij naar Maastricht gaat. Niet alle chauffeurs bellen aan, hierdoor komt het voor dat klanten niet merken dat de Regiotaxi is komen voorrijden. Graag aandacht hiervoor. Niet alle chauffeurs zijn even vriendelijk. Ten opzichte van vroeger is het vervoer verbeterd. Terugrit geeft moeder van de dochter een 5 voor, dochter was namelijk vervoerd per bus terwijl ze recht heeft op taxivervoer. Dochter was heel ziek en beroerd van de rit in het busje. Terugrit klacht gemaakt in OMA. Terugrit was niet zo goed verlopen, de chauffeur was pas 2 weken aan het werk als chauffeur. Was niet behulpzaam. Bleef zitten. Hielp mevrouw niet met uitstappen en haar tas. Toevallig iets te laat gehaald kwam alleen ongelukkig uit omdat mevrouw naar de bruiloft van haar kleindochter ging. Op het nippertje was mevrouw op tijd voor de foto's waar oma bij moest zijn. Uitleg gegeven over de vaste ritten tijdens de feestdagen Uitleg gegeven over ov-begeleiderskaart klamt wil niet moeilijk doen nu dat de Regiotaxi ene keer aan de late kant is. Want over het algemeen heel tevreden. klant geeft aan dat prioriteitsritten niet zo goed gepland worden. Mevrouw was dik 3 kwartier vantevoren al op het station. Mevrouw moest al om 07.20 uur (op zondag) klaarstaan terwijl de trein pas om 09.05 uu vertrok. mevrouw heeft recht op taxivervoer is echter vervoerd met busje door taxibedrijf van Loo. Mevrouw geeft aan dat Nelissen wel taxi regelt, maar van Loo komt heel vaak met busje voorrijden
25
