PERILAKU KONSUMEN Maya Dewi Savitri, MSi.
PERTEMUAN 12
Etika pemasaran, Konsumerisme, dan Tanggung Jawab Sosial
Etika pemasaran, Konsumerisme, dan Tanggung Jawab Sosial
Materi 1. Etika pemasaran 2. Konsumerisme 3. Tanggungjawab Sosial
ETIKA PEMASARAN • Suatu rangkaian prinsip yang harus diikuti apabila menjalankan bisnis. • Etika pemasaran adalah standar etika yang berkaitan dengan pemasaran.
Tantangan Kinerja Pemasar Kepedulian Sosial Lebih Besar
Kompetisi Internasional
Perbaikan Secara Rutin
Lingkungan Alamiah
Beberapa kunci tantangan kinerja pemasar
Merencanakan Orientasi Pasar
22-5
Rahasia Konsumen
Aturan Hukum
Kepedulian Konsumen Laju perubahan Melalui Internet
Dampak Pemasaran pada Konsumen Individu a.
10/06/2016
Harga Tinggi Penyebabnya : - Biaya Distribusi yg Tinggi - Biaya Pemasangan Iklan dan Promosi yg Tinggi - Pengambilan Persentase Laba (Mark Up) yg Berlebihan b. Praktek-praktek Tipuan Berupa : - Pro mosi yg Memperdayakan (Deceptive Promotion) - Pengemasan yg Memperdayakan (Deceptive Packaging) c. Penjualan Bertekanan Tinggi d. Produk Bermutu Rendah atau Tidak Aman e. Keausan yg Direncanakan f. Layanan Buruk bagi Konsumen yg kurang beruntung6
Dampak Pemasaran pada Masyarakat Secara Keseluruhan a. Keinginan palsu dan terlalu banyak materialisme b. Terlalu sedikit barang sosial c. Terlalu banyak kekuasaan politik d. Polusi budaya
10/06/2016
7
Etika Bidang Pemasaran Etika pemasaran dalam konteks produk: – Produk yang dibuat berguna dan dibutuhkan masyarakat. – Produk yang dibuat berpotensi ekonomi atau benefit – Produk yang dibuat bernilai tambah tinggi – Produk yang dapat memuaskan masyarakat Etika pemasaran dalam konteks harga: – Harga diukur dengan kemampuan daya beli masyarakat. – Perusahaan mencari margin laba yang layak. – Harga dibebani cost produksi yang layak.
Lanjutan ……….
Etika pemasaran dalam konteks tempat / distribusi: – Barang dijamin keamanan dan keutuhannya. – Konsumen mendapat pelayanan cepat dan tepat. Etika Pemasaran dalam konteks promosi : – Sebagai sarana menyampaikan informasi yang benar dan obyektif. – Sabagai sarana untuk membangun image positif. – Tidak ada unsur memanipulasi atau memberdaya konsumen. – Selalu berpedoman pada prinsip2 kejujuran. – Tidak mengecewakan konsumen.
Iklan dan Dimensi Etis Iklan ialah bentuk komunikasi tidak langsung yg didasari pada informasi tentang keunggulan suatu produk sehingga mengubah pikiran konsumen untuk melakukan pembelian.
Fungsi Iklan: – Iklan sebagai pemberi informasi tentang produk yang ditawarkan di pasar. – Iklan sebagai pembentuk pendapat umum tentang sebuah produk.
Persoalan Etis Dalam Iklan • Iklan merongrong otonomi dan kebebasan manusia. • Iklan yang manipulatif dan persuasif nonrasional menjadikan manusia yang konsumtif. • Iklan merongrong rasa keadilan sosial dan memicu kesejanggan sosial.
KONSUMERISME Kamus Besar Bahasa Indonesia: 1) gerakan atau kebijakan untuk melindungi konsumen dengan menata metode dan standar kerja produsen, penjual, dan pengiklan; 2) paham atau gaya hidup yang menganggap barangbarang (mewah) sebagai ukuran kebahagiaan, kesenangan, dan sebagainya; gaya hidup yang tidak hemat: -- jangan sampai ditumbuhkan dalam masyarakat
Konsumerisme (Gerakan Perlindungan Konsumen) • Konsumerisme adalah pergerakan warga negara dan badan-badan Pemerintah yg diorganisasikan untuk meningkatkan hak dan kekuasaan pembeli dalam berhubungan dengan penjual. • Aktivitas sosial yang ditujukan untuk melindungi hak-hak konsumen dalam persetujuan (jual beli) dalam bisnis. • Konsumerisme adalah suatu gerakan sosial yang dilakukan oleh berbagai pihak yang bertujuan untuk meningkatkan posisi konsumen dalam berinteraksi dengan pihak penjual, baik sebelum, pada saat, dan setelah konsumsi dilakukan.
10/06/2016
13
Hak-hak Konsumen Hak-hak konsumen (universal) 1. Hak atas keselamatan 2. Hak untuk diberi informasi 3. Hak untuk memilih 4. Hak untuk didengar (diberi ganti rugi) 5. Hak untuk menikmati lingkungan yang bersih dan menyehatkan 6. Hak orang miskin dan minoritas untuk dilindungi kepentingannya
10/06/2016
14
TANGGUNGJAWAB SOSIAL Merupakan suatu konsep umum yang berhubungan dengan kewajiban organisasi untuk memaksimalkan dampak positif terhadap masyarakat dan meminimalkan dampak negatifnya
Tanggung Jawab Sosial • Usaha suatu bisnis menyeimbangi komitmennya terhadap kelompok dan individu dalam lingkungannya termasuk – Karyawan – Lingkungan – Konsumen – Investor
Tanggung Jawab Sosial • Suatu pengakuan dari perusahaan bahwa keputusan bisnis dapat mempengaruhi masyarakat (komunitas dan lingkungannya) dan secara luas meliputi tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan, karyawan dan Kreditur
Dimensi Tanggung Jawab Sosial Philantrophic Responsibility
Be a Good Corporate Citizen Be Ethical
Ethic Responsibility
kewajiban untuk melakukan apa yang benar dan adil
Legal Responsibility
Obey The Law Play by the rules
Economic Responsibility
Be Profitable Pondasi dari semua dimensi tanggung jawab. Hanya berdasar kepentingan profit semata
TERIMAKASIH
