PERILAKU KONSUMEN Manajemen Pemasaran 2 Dadang Syafarudin, SE., MM www.dadangsya.stieyasaanggana.ac.id
Perilaku Konsumen • • • •
Pengertian Perilaku Konsumen Kebutuhan Konsumen Motivasi Konsumen Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Pengertian Perilaku Konsumen sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barangbarang dan jasa. David L. Loudon & Albert J. Della Bitta (1984:6)
Pengertian Perilaku Konsumen
Tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barangbarang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakantindakan tersebut. James F. Engel, Et.al. (1968:8 )
Pengertian Perilaku Konsumen
Tindakan-tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya. Gerald Zaltman Melanie Wallendorf (1979:6 )
Dapat Kita Simpulkan
Perilaku Konsumen ………. Merupakan tindakantindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.
Kebutuhan Konsumen
Kebutuhan Konsumen
Perilaku Konsumen
HIERARKI KEBUTUHAN ABRAHAM MASLOW:
Kebutuhan untuk mengaktualisasikan diri Kebutuhan akan harga diri Kebutuhan untuk merasa memiliki Kebtuhan rasa aman Kebutuhan fisiologis
Kebutuhan menurut David McClelland:
Need for achievement
Tiga macam kebutuhan manusia
Need for affiliation
Need of power
Motivasi Konsumen:
Pengertian Motif dan Motivasi:
Pengertian Motif dan Motivasi
Abraham Sperling William J. Stanton Fillmore H. Stanford
• Pengertian Motif dan Motivasi:
Pengertian Motif dan Motivasi
Abraham Sperling:
Motif didefinisikan sebagai suatu kecenderungan untuk beraktivitas, dimulai dari dorongan dalam diri (drive) dan diakhiri dengan penyesuaian diri.
• Pengertian Motif dan Motivasi:
Pengertian Motif dan Motivasi
William J. Stanton:
Suatu motif adalah kebutuhan yang distimulisi yang dicari oleh individu yang berorientasi pada rujukan untuk mencapai rasa puas.
• Pengertian Motif dan Motivasi:
Pengertian Motif dan Motivasi
Fillmore H. Stanford:
Motivasi sebagai suatu kondisi yang menggerakkan manusia ke arah suatu tujuan tertentu.
Teori-Teori Motivasi:
Teori Insting TeoriTeori Motivasi
Teori Drive Teori Lapangan Teori Prestasi dan Motif-Motif Sosial
Teori-Teori Motivasi:
TeoriTeori Motivasi
Teori Insting
Berpendapat bahwa tindakan merupakan refleks dan instingtif yang diwariskan.
Tidak semua tingkah laku dapat direncanakan sebelumnya dan dapat dikontrol oleh pikiran.
Teori-Teori Motivasi:
Teori Drive
TeoriTeori Motivasi Motivasi seseorang sangat ditentukan oleh kebutuhan dalam dirinya (drive) dan factor kebiasaan (habit) pengalaman belajar sebelumnya.
Teori-Teori Motivasi:
Teori Lapangan TeoriTeori Motivasi Perilaku merupakan suatu fungsi dari lapangan pada momen waktu.
Perilaku itu merupakan fungsi dari seseorang dengan lingkungannya.
Teori-Teori Motivasi:
TeoriTeori Motivasi
Teori Prestasi dan Motif-Motif Sosial
bahwa perilaku tidaklah hanya merupakan proses kognitif saja, tetapi juga merupakan fungsi dari lingkungan sosial.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen:
Meliputi:
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Kekuatan Sosial Budaya Kekuatan Faktor Psikologis Faktor Sikap Dan Keyakinan
Konsep Diri
Environment of (your country) • Describe some of the native animals and plants that can be seen in your country.
History of (your country) • Make a timeline of the important historical events of your country or province.
Name of Event 1
Name of Event 2
Name of Event 3
Name of Event 4
Name of Event 5
Name of Event 6
Name of Event 7
Name of Event 8
1st Date
2nd Date
3rd Date
4th Date
5th Date
6th Date
7th Date
8th Date
Description of Event
Description of Event
Description of Event
Description of Event
Description of Event
Description of Event
Description of Event
Description of Event
Customs and Traditions • Tell about the important customs and traditions celebrated in your country. Include information about who celebrates and when they celebrate.
Government of (your country) • Explain how laws are made and changed in your country. Tell how people are chosen to lead the country.
Economy of (your country) • Explain which goods and services are produced in your country. How do people typically provide for the needs of themselves and their families?
Tourism in (your country) • Tell about the points of interest in your country that people from other countries may be interested in visiting.
