PERANAN PUBLIC RELATIONS MAL ARTHA GADING DALAM MENSOSIALISASIKAN INFORMASI EVENT SHOP, FLY & WIN 2 PADA PUBLIK EKSTERNAL Penulis Arthuro Tjahja Binus University Jl. Kebon Jeruk Raya 27 Kemanggisan, Jakarta Barat 11530 Indonesia
Dosen Pembimbing Dina Sekar Vusparatih, S.IP., M.I.Kom Binus University Jl. Kebon Jeruk Raya 27 Kemanggisan, Jakarta Barat 11530 Indonesia
Abstract
Communication is important in life. Similarly, in a company. To achieve its goals, it needs good communication from the company. In Artha Gading Mall, which perform tasks in communication is Public Relations. The Role of Public Relations of Artha Gading Mall is quite important in disseminating information to the external public about the activities held company, for example event. This study uses several concepts such as role of Public Relations, Socialization and Public External. Data collected through general interview directional and overtly or covertly observation, as well as the study of literature and internal company documents. The results
showed that the role of Public Relations of Artha Gading Mall includes two of the four roles of Public Relations that Communication Facilitator and Communication Technician. By doing so, the dissemination of information by the company can be conveyed properly to the external public.(AT)
Keywords: Public Relations, role of Public Relations, disseminating, event
Komunikasi merupakan hal yang penting dalam menjalani kehidupan. Begitu pula dalam suatu perusahaan. Untuk mencapai tujuan perusahaan, maka diperlukan komunikasi yang baik dari perusahaan. Dalam Mal Artha Gading, yang menjalankan tugas dalam komunikasi adalah Public Relations. Peranan Public Relations Mal Artha Gading cukup penting dalam mensosialisasikan informasi pada publik eksternal mengenai kegiatan yang diadakan perusahaan yaitu event. Penelitian ini menggunakan beberapa konsep seperti Peranan Public Relations, Sosialisasi dan Publik Eksternal. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara umum yang terarah dan observasi terus terang atau tersamar, serta studi kepustakaan dan dokumen internal perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peranan Public Relations Mal Artha Gading mencakup dua dari empat peranan Public Relations yaitu Fasilitator Komunikasi dan Teknisi Komunikasi. Dengan begitu, maka sosialisasi informasi yang dilakukan perusahaan dapat tersampaikan dengan baik kepada publik eksternal.(AT)
Kata kunci: Public Relations, peranan Public Relations, sosialisasi, event
PENDAHULUAN Mal Artha Gading atau MAG merupakan salah satu mal yang berdiri di daerah Jakarta Utara. Namun tidak hanya MAG saja yang merupakan mal di daerah Jakarta Utara. Masih ada Mall of Indonesia (MOI) yang terletak di sebelah MAG dan Mal Kelapa Gading (MKG) yang terletak sekitar 5 kilometer dari MAG. Saingan terbesar
bagi MAG dalam menyelenggarakan event adalah MKG. Dalam MAG terdapat divisi Public Relations yang bertugas sebagai komunikator dalam mensosialisasikan seputar informasi mengenai event yang dilakukan oleh MAG. MAG merupakan mal yang selalu menghadirkan event-event menarik guna menarik pengunjung untuk datang dan berbelanja di mal tersebut. Salah satu contoh event yang cukup berhasil diadakan oleh MAG adalah event Shop, Fly & Win 2. Event ini merupakan event ke-2 dengan tema yang sama dan yang sebelumnya dilakukan pada tahun lalu. Event Shop, Fly & Win 2 adalah sebuah event diamana para pengunjung MAG yang berbelanja dan menukarkan struk belanja nya dengan sebuah kupon undian yang dilipat menjadi sebuah pesawat lalu diterbangkan kedalam sebuah kotak besar yang nantinya akan diundi. Event Shop, Fly & Win 2 adalah sebuah event yang dibuat untuk kedua kalinya karena melihat kesuksesan pada saat Event Shop, Fly & Win pertama. Event Shop, Fly & Win 2 dibuat karena event tersebut sangat diantusiasi oleh para customer MAG, karena event ini bukan sekedar event biasa, yang para customer MAG ikuti. Didalam event ini terdapat sebuah interactive game yaitu pada saat melipat kapal dan melemparkan nya kedalam kotak, interactive games tersebut membuat penasaran customer. Interactive game ini yang membuat berbeda dengan event-event yang biasanya di adakan oleh MAG. Interactive game tersebut mempunyai daya tarik tersendiri untuk customer. Dalam mensosialisasikan informasi mengenai event tersebut, MAG bergantung pada peranan PR untuk dapat menyampaikan seputar informasi mengenai event ke publik eksternal. Publik eksternal adalah orang-orang di luar organisasi yang terkait dan yang diharapkan akan ada hubungannya. Dalam hal ini, untuk memeriahkan event yang akan dijalankan, publik eksternal yang diharapkan oleh MAG berasal dari kalangan customer hingga para tenant-tenant yang ikut berpartisipasi dalam kegiatan event. Peranan PR dalam upayanya untuk mensosialisasikan informasi sangat berpengaruh terhadap kesuksesan suatu event.
METODE PENELITIAN metode yang digunakan antara lain; pendekatan penelitian kualitatif, metode penelitian yang digunakan yaitu studi kasus. Teknik pengumpulan datanya yaitu data primer dan data sekunder, data primer diperoleh melalui wawancara dan observasi,
sedangkan data sekunder diperoleh melalui studi pustaka, data perusahaan, dan website. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif. Teknik keabsahan data dalam penelitian ini menggunakan triangulasi sumber.
HASIL BAHASAN Hasil bahasan tentang gambaran umum Mal Artha Gading, dan memaparkan data-data hasil penelitian yang dilakukan di Divisi Promotion.
Memaparkan
pembahasan dari hasil penelitian, dimana ditemukan bahwa Public Relations yang berada didalam divisi Promotion telah menjalankan perannya sesuai dengan teori yang digunakan dalam peneltian in.
SIMPULAN DAN SARAN Dalam melakukan penelitian lebih lanjut untuk penelitian selanjutnya, diperlukan adanya suatu saran agar dapat membangun penelitian yang lebih baik lagi. Dalam bagian ini saran yang dapat diberikan agar penelitian selanjutnya bisa lebih baik lagi. Saran Praktis dalam penelitian ini adalah setelah melakukan penelitian terhadap peranan Public Relations yang dilakukan oleh Public Relations yang berada di dalam Divisi Promotion Mal Artha Gading dalam mensosialisasikan informasi pada publik eksternal, maka diharapkan penelitian ini dapat berguna bagi Mal Artha Gading dan pihak terkait lainnya: 1.
Jangan hanya terpaku pada dua komponen peranan Public Relations itu saja. Public Relations juga harus mencakup komponen sebagai Penasehat Ahli seperti memberikan solusi dalam menyelesaikan masalah yang di terjadi di Mal Artha Gading dengan publiknya dan Fasilitator Proses Pemecahan Masalah seperti mengambil tindakan untuk menyelesaikan sebuah krisis yang terjadi di Mal Artha Gading.
2.
Tetap pertahankan proses sosialisasi dengan media sosial seperti Facebook dan Twitter yang sudah familiar di kalangan masayarakat. Selain itu, Mal Artha Gading juga harus terus up-to-date dengan perkembangan media yang beredar di kalangan masyarakat, agar penggunaan media sosial bisa lebih meluas.
Saran akademis setelah melakukan penelitian ini adalah diharapkan agar topik peranan Public Relations dari Divisi Promotion Mal Artha Gading ini dan pembahasan yang telah dipaparkan dapat menumbuhkan rasa keingintahuan untuk dapat melakukan penelitian lanjutan. Saran yang dapat diberikan untuk penelitian selanjutnya adalah sebagai berikut: 1.
Melakukan penelitian yang lebih memfokuskan analisa yang lebih mendalam pada pengukuran seberapa efektif peranan Public Relations Mal Artha Gading dalam mensosialisasikan informasi pada publik eksternal
atau
pengaruh
peranan
Public
Relations
dalam
mensosialisasikan informasi pada publik eksternal.
Saran umum setelah melakukan penelitian ini adalah diharapkan masyarakat umum dapat belajar mengenai penerimaan informasi yang baik dari proses sosialisasi yang dilakukan oleh Public Relations Mal Artha Gading dalam mensosialisasikan informasi: 1.
Untuk menerima suatu informasi diperlukan pemahaman yang sangat mendalam dan luas mengenai maksud dan tujuan dari isi informasi yang disosialisasikan tersebut. Mal Artha Gading sering membagikan informasi tentang event yang sedang berlangsung, baik menggunakan social media atau sms blast.
2.
Masyarakat atau publik eksternal yang menjadi pengunjung berhak untuk mendapatkan penjelasan yang sejelas-jelasnya mengenai informasi yang diberikan oleh pihak perusahaan agar tidak terjadi kesalahpahaman dalam menerima maksud dan tujuan dari informasi tersebut. Masyarakat dapat bertanya secara langsung melalui akun social media milik Mal Artha Gading.
REFERENSI BUKU Ardianto, Elvinaro. 2011. Metodologi Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media
Dahlan, M. Alwi. 2008. Manusia Komunikasi, Komunikasi Manusia. Jakarta: PT Kompas Media Nusantara Gregory, Anne. 2005. Public Relations dalam Praktik. Jakarta: Erlangga Hermawan, Dr. Asep, M.Sc., 2005. Penelitian Bisnis: Paradigma Kuantitatif. Jakarta: PT Grasindo Jogiyanto. 2005. Analisis dan Desain Sistem Informasi. Yogyakarta: Penerbit Andi. Jualiandi, Azuar dkk. 2014. Metodologi Penelitian Bisnis: Konsep dan Aplikasi. Medan: UMSU PRESS Krismiaji. 2010. Sistem Informasi Akuntansi. Yogyakarta: UPP-STIM YKPN Komunika. 2005. Warta Ilmiah Populer Komunikasi dalam Pembangunan. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia Miller, Katherine. 2005. Communication Theories: Perspectives, Processes, and Contexts, 2nd Ed. New York: McGraw-Hill. Mogel, Leonard. 2010. Making It in Public Relations. New York: Macmillan Publishing Company Moleong. Prof. Dr. Lexy J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi cetakan ke-21). Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Offset Mulyana, Dr. Deddy, M.A. 2008. Metodologi Penelitian Kualitatif: Paradigma Baru Ilmu Komunikasi dan Ilmu Sosial Lainnya (cetakan ke-6). Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Offset Noor, Any. 2009. Manajemen Event. Bandung: Alfabeta Nova, Firsan. 2009. Crisis Public Relations: Bagaimana PR Menangani Krisis Perusahaan. Jakarta: Grasindo Robbins, Stephen P. & Judge, Timothy A. 2008. Perilaku Organisasi 2 (ed.12) HVS. Jakarta: Salemba Empat Rumanti, Sr. Maria Assumpta. 2005. Dasar-Dasar Public Relations: Teori dan Praktik. Jakarta: PT. Grasindo
Ruslan, Rosady. 2010. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi: Konsep dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali Pers Sangadji, Etta Mamang & Sopiah. (2010). Metodologi Penelitian: Pendekatan Praktis Dalam Penelitian. Yogyakarta: Andi Sarwono, Jonathan. 2006. Metode Penelitian: Kuantitatif & Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu Saryono. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif dalam Bidang Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika Suhandang, Kustadi. 2004. Pengantar Jurnalistik: Sepurtar Organisasi, Produk, & Kode Etik. Bandung: Nuansa Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Suprapto, Drs. Tommy, M.S. 2009. Pengantar Teori Manajmen Komunikasi. Yogyakarta: MedPress Waluya, Bagja. 2007. Sosiologi: Menyelami Fenomena Sosial di Masyarakat. Bandung: PT Setia Purna Inves Wasesa, Agung Silih. 2006. Strategi Public Relations. Jakarta: Gramedia. Wendroff, Alan L. 2004. Special Events: Proven Strategies for Nonprofit Fundraising. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc. West, Richard & Turner, Lynn H. 2008. Pengantar Teori Komunikasi, Edisi 3. Jakarta: Salemba Humanika Wibowo, Wahyu. 2011. Cara Cerdas Menulis Artikel Ilmiah. Jakarta: PT Kompas Media Nusantara
JURNAL Bosilkovski, Christina. 2013. Public Relations Roles and Perceived Power in US Hospitals. London
Gibson, Dirk C. 2006. Outer Space Tourism Public Relations Purposes, Practices and Problems. United States Prastinawati, Risna. 2012. Peran Humas Pemerintah Kabupaten Nganjuk dalam Menginformasikan program pemerintah melalui majalah Derap Anjuk Ladang kepada Pegawai. Malang: Universitas Brawijaya Susyanti, Dewi Winarni & Riyadi, Faisal Slamet. 2010. Peran Media Relation dalam Penyelenggaraan Event untuk Meningkatkan Kinerja di Bidang Public Relations. Depok: Universitas Indonesia Tandy, Gabrielle Stephanie. 2013. Evaluasi Special Event Surabaya Fashion Parade 2012 yang diselenggarakan oleh Tunjungan Plaza Surabaya. Surabaya: Universitas Kristen Petra.
RIWAYAT PENULIS Arthuro Tjahja lahir di Jakarta, 8 Mei 1991. Penulis menyelesaikan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara jurusan Marketing Komunikasi pada tahun 2015.
