PERANAN PEMIMPIN KOMUNIKATIF DALAM MEMBENTUK BUDAYA KERJA PADA BIDANG JASA (Studi Kasus di Persatuan Kontraktor Listrik Nasional Cabang Madiun)
SKRIPSI
Oleh IRFAN JAZULI NIM 05610028
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2012 xiv
PERANAN PEMIMPIN KOMUNIKATIF DALAM MEMBENTUK BUDAYA KERJA PADA BIDANG JASA (Studi Kasus di Persatuan Kontraktor Listrik Nasional Cabang Madiun)
SKRIPSI Diajukan Kepada: Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
Oleh IRFAN JAZULI NIM 05610028
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2012 xv
LEMBAR PERSETUJUAN
PERANAN PEMIMPIN KOMUNIKATIF DALAM MEMBENTUK BUDAYA KERJA PADA BIDANG JASA (Studi Kasus di Persatuan Kontraktor Listrik Nasional Cabang Madiun)
SKRIPSI
Oleh IRFAN JAZULI NIM : 05610028
Telah Disetujui, 31 Desember 2011 Dosen Pembimbing,
Dr. H.A. Muhtadi Ridwan, MA. NIP 19550302 198703 1 004
Mengetahui : Ketua Jurusan,
Dr. Achmad Sani Supriyanto, SE., M.Si NIP 19720212 200312 1 003
xvi
LEMBAR PENGESAHAN
PERANAN PEMIMPIN KOMUNIKATIF DALAM MEMBENTUK BUDAYA KERJA PADA BIDANG JASA (Studi Kasus di Persatuan Kontraktor Listrik Nasional Cabang Madiun) SKRIPSI Oleh IRFAN JAZULI NIM : 05610028 Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji dan Dinyatakan Diterima Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE) Pada 11 Januari 2012 SusunanDewanPenguji
TandaTangan
1. Ketua Penguji Dr. Hj. Ilfi Nurdiana, M.Si NIP 19711108 199803 2 002
:
2. Sekretaris/ Pembimbing Dr. HA. Muhtadi Ridwan, MA NIP 19550302 198703 1 004
:
3. Penguji Utama Siswanto, SE.,MM NIP 19750906 200604 1 001
:
(
)
(
)
(
)
Disahkan Oleh : Ketua Jurusan,
Dr. Achmad Sani Supriyanto, SE., M.Si NIP 19720212 200312 1 003
xvii
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini saya : Nama NIM Alamat
: Irfan Jazuli : 05610028 : ds. Krandegan RT 09 RW 02 Kebonsari Madiun
Menyatakan bahwa ”Skripsi” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan kelulusan pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang, dengan judul: Peranan Pemimpin Komunikatif dalam Membentuk Budaya Kerja Pada Bidang Jasa di Persatuan Kontraktor Listrik Nasional (DPC PAKLINA) Madiun. adalah hasil karya saya sendiri, bukan ”duplikasi” dari karya orang lain. Selanjutnya apabila di kemudian hari ada ”klaim” dari pihak lain, bukan menjadi tanggungjawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi menjadi tanggungjawab saya sendiri. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan dari siapapun.
Malang, 26 Januari 2012 Hormat saya, Materai 6000
Irfan Jazuli NIM 05610028
xviii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobbil’alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Robbul Izzati yang telah mengatur roda kehidupan, dan semoga hanya kepada-Nyalah kita menundukkan hati dengan mengokohkan keimanan kita dalam keridhoan-Nya. Karena berkat Rahmat dan Rahim-Nya pula skripsi yang berjudul "Peranan Pemimpin Komunikatif dalam Membentuk Budaya Kerja Pada Bidang Jasa di Persatuan Kontraktor Listrik Nasional (DPC PAKLINA) Madiun” dapat terselesaikan. Sholawat dan salam semoga senantiasa tercurahkan kepada sang revolusioner sejati kita, yaitu Rasulullah SAW, karena atas perjuangannya beliu kita dapat merasakan kehidupan yang lebih bermakna dengan kemajuan ilmu pengetahuan yang didasarkan pada iman dan Islam. Dengan penuh ketulusan hati, penulis menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya dan teriring do'a kepada semua pihak yang telah membantu demi kelancaran penulisan skripsi ini. Secara khusus penulis sampaikan kepada yang terhormat : 1. Ayahanda dan Ibunda tercinta yang dengan sabar telah membimbing, mendo'akan, mengarahkan, memberi kepercayaan, kerja keras dan keagungan do'a serta pengorbanan materi maupun spiritual demi keberhasilan penulis dalam menyelesaikan studi di Jurusan Manajemen
xix
Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 2. Bapak Prof. Dr. H. Imam Suprayogo selaku Rektor Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 3. Bapak Dr. H.A. Muhtadi Ridwan, MA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 4. Bapak Dr. Achmad Sani Supriyanto, SE., M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universtas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang 5. Bapak Dr. H.A. Muhtadi Ridwan, MA selaku dosen pembimbing skripsi penulis, atas kesabaran, ketelitian, motivasi, masukan dan keikhlasan dalam meluangkan waktu, tenaga dan pikiran guna membimbing dan mengarahkan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 6. Ibu Dr. Hj. Ilfi Nur Diana, S.Ag. M.Si, selaku dosen pembimbing akademik selama penulis kuliah di Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 7. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malangyang telah mendidik, membimbing mengajarkan dan mencurahkan ilmu-ilmunya kepada penulis. Semoga Allah melipat gandakan amal kebaikan mereka, Amin. 8. Azzamatul yang telah memberikan dorongan serta dukungan selama studi dan selama pengerjaan skripsi ini.
xx
9. Seluruh Sahabat-Sahabat Pergerakan Mahasiswa Islam Indonesia (PMII) Rayon Ekonomi Moch. Hatta, yang selalu ada disaat semuanya tinggal kenangan. 10. Semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini, baik secara spiritual, moral maupun materiil. Semoga Allah SWT memberikan balasan kepada beliau atas semua kebaikan, bimbingan dan pengarahan yang telah diberikan kepada penulis. Tiada manusia yang sempurna, begitu juga dengan karya tulis ini, tentu masih banyak kekurangan dan kelemahan. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang konstruktif demi kesempurnaan skripsi ini dan guna perbaikan penulis selanjutnya. Semoga segala bantuan yang diberikan kepada penulis tercatat sebagai amal shalih yang diterima oleh Allah SWT dan mudah-mudahan karya ilmiah yang berbentuk skripsi ini dapat bermanfaat dan berguna bagi kita semua, terutama bagi diri penulis sendiri. Amin.
Malang, 26 Januari 2012 Penulis,
Irfan Jazuli
xxi
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL........................................................................................ LEMBAR PERSETUJUAN............................................................................. LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................ LEMBAR PERNYATAAN ............................................................................ KATA PENGANTAR .................................................................................... DAFTAR ISI ................................................................................................... DAFTAR TABEL ............................................................................................ DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... ABSTRAK ...................................................................................................... BAB I
BAB II
:
:
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ................................................................ 1.2 Fokus Penelitian ............................................................. 1.3 Tujuan dan Implikasi Penelitian ..................................... KAJIAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu ....................................................... 2.2 Kajian Teoritis ................................................................ 2.2.1 Komunikasi ............................................................ a. Pengertian Komunikasi ...................................... b. Fungsi Komunikasi Organisasi .......................... c. Proses Komunikasi ............................................ d. Metode Komunikasi .......................................... e. Komunikasi Intern ............................................. a. Ruang Lingkup Komunikasi Intern .................. b. Prinsip Komunikasi Intern ................................ c. Bentuk-Bentuk Komunikasi Intern ................... f. Dampak Komunikasi yang tidak lancar ............ g. Komunikasi dalam Pandangan Islam ............... 2.2.2 Pemimpin Komunikatif. ......................................... a. Pengertian Pemimpin ......................................... b. Tugas dan Fungsi Pemimpin ............................. c. Pemimpin Menurut Islam ................................. 2.2.3 Budaya Kerja ......................................................... a. Pengertian Budaya Kerja .................................. b. Syarat Tumbuhnya Budaya Kerja ..................... c. Beberapa Unsur Pembentukan Budaya Perusahaan ......................................................... d. Terbentuknya Budaya Organisasi ..................... e. Peranan Pemimpin Komunikatif Dalam Membentuk Budaya Kerja ................................. f. Kajian Islam Tentang Budaya Kerja ..................
xxii
i ii iii iv v vi vii viii ix x
1 4 5
7 10 10 10 12 15 17 18 18 19 20 29 29 31 31 34 35 38 38 40 41 43 46 48
BAB III :
BAB IV :
METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Lokasi Penelitian ............................................................... 3.2. Jenis dan Pendekatan Penelitian ........................................ 3.3. Data dan Jenis Data ........................................................... a. Data Primer .................................................................... b. Data Sekunder ............................................................... 3.4. Tehnik Pengumpulan data ................................................. a. Wawancara ................................................................... b. Observasi ....................................................................... c. Dokumentasi ................................................................. 3.5. Model Analisis Data .......................................................... 3.6. Pengecekan Keabsahan Data ............................................
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum DPC PAKLINA MADIUN ............... 4.1.1 Sejarah Singkat PAKLINA .................................. 4.1.2 Berdirinya DPC PAKLINA MADIUN ................ 4.2 Deskripsi Hasil Penelitian .............................................. 4.2.1 Budaya Kerja ......................................................... a. Kebijakan .......................................................... 1. Profil PAKLINA ........................................... 2. Visi, Misi Dan Tujuan ................................... 3. Struktur Organisasi, Job Description dan Program Kerja ................................................ b. Nilai-Nilai Yang Memotivasi ........................... 1. Kode Etik ...................................................... 2. Logo dan Filosofi PAKLINA ........................ a. Linkungan Kerja ........................................ b. Interaksi Sosial .......................................... 4.2.2 Peranan Pemimpin Komunikatif Dalam Membentuk Budaya Kerja .................................... a. Pemimpin Komunikatif ................................... b. Budaya Kerja ................................................... 4.3 Analisis Dan Interprestasi Data ...................................... 1. Pemimpin Komunikatif .............................................. 2. Budaya Kerja .............................................................. 3. Analisa Faktor Penghambat dan Pendukung Peranan Pemimpin Komunikatif dalam Membentuk Budaya Kerja ............................................................. a. Faktor Penghambat Dalam Membentuk Budaya Kerja ....................................................... b. Faktor Pendukung Dalam Membentuk Budaya Kerja .......................................................
xxiii
50 50 52 52 52 52 53 55 56 57 60
62 62 64 65 65 67 67 71 73 77 77 78 79 80 81 81 86 90 90 92
94 94 94
BAB V
: PENUTUP 5.1 Kesimpulan ............................................................................... 5.2 Saran ...............................................................................
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... LAMPIRAN
xxiv
96 97
98
Daftar Tabel Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .....................................................................
xxv
9
DAFTAR GAMBAR Gambar 4.1 Struktur Pengurus Paklina ......................................................
xxvi
74
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Form Permohonan Pendirian DPC ..............................................
101
Lampiran 2 Syarat Menjadi Pengurus DPC ....................................................
102
Lampiran 3 surat pernyataan anggota PAKLINA ...........................................
103
Lampiran 4 Daftar Nama Anggota PAKLINA Madiun ..................................
104
Lampiran 5 Permohonan Menjadi Anggota PAKLINA .................................
105
Lampiran 6 Daftar Isian Calon Anggota PAKLINA ......................................
106
Lampiran 7 Draf RAKERCAB I PAKLINA Madiun .....................................
107
Lampiran 8 Draf Pedoman Pengelolaan Pembiayaan .....................................
111
Lampiran 9 Draf Hasil Rakercab I ..................................................................
115
Lampiran 10 dokumentasi kegiatan PAKLINA Madiun ................................
115
Lampiran 11 Surat Keterangan Penelitian ......................................................
118
Lampiran 12 Bukti Konsultasi ABSTRAK
119
IrfanJazuli. 2012, SKRIPSI. Judul: “Peranan Pemimpin Komunikatif dalam Membentuk Budaya Kerja Pada Bidang Jasa di Persatuan Kontraktor Listrik Nasional (DPC PAKLINA) Madiun” Pembimbing : Dr. H.A. Muhtadi Ridwan, MA. Kata Kunci
: Pemimpin, Komunikatif, BudayaKerja.
Komunikasi secara formal dilakukan terjadwal dwi mingguan, komunikasi formal tersebut berisi diantaranya adalah membahas perkembangan organisasi dan membidik proyek-proyek besar. Seorang pemimpin yang berhasil harus dapat merubah perilaku individu sesuai dengan perilaku kerja yang ditetapkan dalam organisasi. Pemahaman anggota terhadap perilaku kerja organisasi akan menciptakan iklim kerja yang mendukung terwujudnya produktivitas dan efektivitas organisasi dalam usaha untuk mencapai tujuan organisasi. Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: Untuk mengetahui bagaimanakah modelmodel komunikasi yang digunakan oleh pemimpin di DPC PAKLINA Cabang Madiun. Untuk mengetahui budaya kerja pada bidang jasa pada DPC PAKLINA Madiun. Untuk mengetahui peranan pemimpin komunikatif dalam membentuk budaya kerja pada bidang jasa. Penelitian dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif yang datanya berupa kata-kata (bukanangka) yang berasal dari wawancara, catatan laporan, dokumen, dan lain-lain, atau penelitian yang didalamnya mengutamakan untuk mendiskripsikan secara análisis suatu peristiwa atau proses sebagaimana adanya dalam lingkungan yang alami untuk memperoleh makna yang dalam, dari hakekat proses tersebut, dalam penelitian ini penulis berusaha menggambarkan suatu fenomena dalam fokus penelitian, yaitu kepemimpinan yang komunikatif dalam xxvii
membentuk budaya kerja. Dalam penelitian ini, penulis mempergunakan analisis data secara kualitatif yang tidak menggunakan perhitungan statistik (non ujistatiska), dan terbatas pada penilaian prosentase saja. Selanjutnya menggunakan pemikiran logis untuk menggambarkan dan menjelaskan tentang keadaan yang sebenarnya, kemudian ditarik suatu kesimpulan sehingga dapat diperoleh suatu penyelesaian masalah yang memuaskan. Model komunikasi yang digunakan oleh pemimpin kepada anggotanya di DPC PAKLINA Madiun, model komunikasi antara ketua DPC PAKLINA dengan para anggota, model komunikasi langsung dimana setiap ada pertemuan pimpinan langsung berkomunikasi dengan anggota. Gambaran budaya kerja pada DPC PAKLINA Madiun, dimana para anggota DPC PAKLINA Madiun setiap bulannya mengadakan pertemuan rutin dan membahas permasalahanpermasalahan yang terjadi. Setiap anggota mengikuti pertemuan yang diadakan, setiap anggota membayariuran. Peranan Pemimpin Komunikatif Dalam Membentuk Budaya Kerja Pada Bidang Jasa di Persatuan Kontraktor Listrik Nasional (DPC PAKLINA) Madiun. Peranan pimpinan di sini mengajak para anggota untuk selalu datang di setiap pertemuan, hal ini dilakukan untuk membahas permasalahan yang menjadi beban anggota dan dicarikansolusinya.
xxviii
ABSTRAC Irfan Jazuli. 2012, Thesis. Title: “Communicative Leader Role in CreatingWork Culture In Services Sector in the National Electrical Contractors Association (DPC PAKLINA) Madiun” Pembimbing : Dr. H.A. Muhtadi Ridwan, MA. Keywords
: Leader, Communicative, Work Culture
Formal communication is scheduled bi-weekly to conduct. One of the content of that formal communication are to discuss the development of the organization and to target the large projects. A successful leader must be able to change the behavior of individuals in accordance with established work behavior of the organizations. Members understanding toward the work behavior of organization will create a work climate that supports the realization of the productivity and effectivity of the organization in an effort to achieve organizational goals. The purposes of this study are as follows: To find out how the communication models used by leaders in the DPC PAKLINA Madiun Branch. To know work culture in the service sector of DPC PAKLINA Madiun. To determine the role of communicative leader in creating the work culture in the service sector. This research is a kind of descriptive qualitative research in which the data is in the form of words (not numbers) derived from the interviews, the report notes, documents, etc., or a research priority in which to describe the analysis of an event or process as they are in a natural environment to obtain a deep meaning, by the nature of the process, in this study the researcher sought to describe a phenomenon in focus of research, namely communicative leadership in creating work culture. In this study, the researcher uses qualitative data analysis that does not use statistical calculations (non-test statiska), and it is limited on the percentage assessment. Then, it uses logical thinking to describe and explain the real situation, then it is drawn a conclusion so the problem solving can be obtained satisfactorily. Communication model which is used by leaders to their members in DPC PAKLINA Madiun, model of communication between the chairman of the DPC PAKLINA with the members, the direct communication model where in every meeting the leader directly communicates with members. The picture of work culture at the DPC PAKLINA Madiun, where the members of DPC PAKLINA Madiun held regular meetings every month to discuss problems that occur. Every member follows the meetings, each member pays dues. Communicative leader role in creating work culture in services sector in the National Electrical Contractors Association (DPC PAKLINA) Madiun. The role of the leader here is to invite the members to always come in every meeting, this is done to solve the problems that faced by the members and to find a solution.
xxix
(DPCPAKLINA) MA.
. H.A. :
.
DPC PAKLINA
PAKLINA
.
DPC PAKLINA PAKLINA DPC PAKLINA DPC PAKLINA DPC
(DPC PAKLINA)
.
xxx
