PERAN CITRA TOKO DENGAN KEPUTUSAN MEMBELI DI GIANT HYPERMARKET MALANG
SKRIPSI
OLEH : KHAIRUL GANI 11410025
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2015
PERAN CITRA TOKO DENGAN KEPUTUSAN MEMBELI DI GIANT HYPERMARKET MALANG
SKRIPSI
Diajukan Kepada Dekan Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi
OLEH : KHAIRUL GANI 11410025
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2015
HALAMAN PERSETUJUAN
PERAN CITRA TOKO DENGAN KEPUTUSAN MEMBELI DI GIANT HYPERMARKET MALANG
SKRIPSI
Oleh : Khairul Gani NIM : 11410025
Telah Disetujui Oleh : Dosen Pembimbing
Andik Rony Irawan, M. Si, Psi NIP. 19731122 19990 3 1 003
Tanggal 2 Januari 2015
Mengetahui Dekan Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang
Dr. H. M. Lutfi Mustofa, M.Ag NIP. 19730710 200003 1 002
HALAMAN PENGESAHAN PERAN CITRA TOKO DENGAN KEPUTUSAN MEMBELI DI GIANT HYPERMARKET MALANG SKRIPSI
Disusun oleh Khairul Gani 11410025 Telah Dipertahankan Di Depan Dewan Penguji Dan Dinyatakan Diterima Sebagai Salah Satu Prasyarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi (S. Psi) Pada Tanggal 7 Januari 2015 Susunan Dewan Penguji
Tanda Tangan
1. Ketua Penguji Dr. Ali Ridho, M.Si NIP. 19780429 200604 1 001 2. Sekretaris/Pembimbing Andik Roni Irawan, M.Si, Psi NIP. 19731122 199903 1 003 3. Penguji Utama Dr. Rahmat Aziz, M.Si NIP. 19700813 200112 1 001
Mengesahkan, Dekan Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang
Dr. H. M. Lutfi Mustofa, M.Ag NIP. 19730710 200003 1 002
HALAMAN PERSEMBAHAN
Peneliti mempersembahkan karya ini, kepada : 1. Almarhum Ayahanda H. M. Lasar, Almarhumah Ibunda Nurhamna dan Almarhumah Ibunda Rakiyah “tercinta” yang selama ini telah sabar mendidik, memberikan semangat, doa dan semua jasa yang tidak dapat saya sampaikan digoresan ini karena terlalu banyak jasa dan perjuangan yang telah dilakukan untuk penulis. 2. Saudara-saudaraku yang tercinta Nazariah, Suardi, Justiana, Fauzi, Eli Wati, Erma Wati, Nur Hayati, Ros Pulpitasari yang senantiasa memberikan
motivasi
untuk
terus
belajar
dan
belajar.
Penulis
persembahkan karya ini sebagai salah satu tanda terima kasih dan hormat kepada kakakku semua. 3. Ibunda Ummatil Khoiriyah dan ayahanda slamet yang telah memberikan doa dan motivasi sehingga penulis bisa menyelesaikan karya kecil ini. Dan masih banyak jasa lainnya yang tidak bisa penulis sampaikan disini satu persatu. Ini adalah salah satu tanda terima kasih penulis yang dapat dipersembahkan untuk ibunda ummi dan ayahanda slamet 4. Dosen terhebat penulis, bapak Andik Rony Irawan, M.Si, Psi yang senantiasa membimbing saya dan bersedia memberikan banyak inspirasi hidup. 5. Keluarga besar laboratorium fakultas psikologi, yakni mbak anna, mas putut, riza, miftihah, A’yun, Sofi yang telah setia mendengarkan keluh kesah saya ketika mengerjakan karya kecil ini.
MOTTO
“The formulas of a success are a hard work and never give up.”
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama
: Khairul Gani
NIM
: 11410025
Fakultas
: Psikologi
Jurusan
: Psikologi
Judul Skripsi : Peran Citra Toko Dengan Keputusan Membeli Di Giant Hypermarket Malang Menyatakan bahwa skripsi tersebut adalah karya saya sendiri dan bukan karya orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapat sanksi akademik.
Malang, 7 Januari 2015 Peneliti
Khairul Gani 11410025
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang bagi seluruh hamba-hamba-Nya yang telah memberikan Taufiq, hidayah, serta inayah-Nya kepada kita serta memberikan nikmat yang telah diberikan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan lancer. Tidak lupa penulis sampaikan terima kasih kepada pihakpihak yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini, kepada : 1. Prof. Dr. Mudjia Rahardjo, selaku Rektor Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang 2. Bapak Dr. H. M. Lutfi Mustofa, M.Ag, selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang 3. Bapak Andik Rony Irawan, M.Si, Psi., selaku Dosen Pembimbing penulisan Skripsi yang selalu memberikan bimbingan yang sistematis, kongkret, dan progress. 4. Seluruh Dosen Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang yang telah mendidik dan member ilmu pengetahuan kepada penulis. 5. Semua Staff dan Karyawan Giant Hypermarket Malang 6. Semua pihak yang telah banyak membantu dalam penulisan skripsi ini yang belum sempat penulis sebutkan satu persatu. Akhirnya dengan segala keterbatasan pengetahuan penulis, sekiranya dengan segala kelebihan dan kekurangannya pada skripsi ini diharapkan dapat memberikan sumbangan khasanah keilmuan khususnya bagi jurusan psikologi dan semua pihak yang bersangkutan. Malang, 1 Januari 2015 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman Judul ....................................................................................................................... i Halaman Persetujuan ............................................................................................................ ii Halaman Pengesahan ........................................................................................................... iii Surat Pernyataan .................................................................................................................. iv Halaman Persembahan .......................................................................................................... v Halaman Motto ................................................................................................................... vii Kata Pengantar ................................................................................................................... viii Daftar Isi .............................................................................................................................. ix Daftar Tabel ......................................................................................................................... xi Daftar Gambar..................................................................................................................... xii Daftar Lampiran ................................................................................................................. xiii Abstrak ............................................................................................................................... xiv Abstract ............................................................................................................................... xv BAB I : PENDAHULUAN A. Latar Belakang .......................................................................................................... 1 B. Rumusan Masalah .................................................................................................. 10 C. Tujuan Penelitian .................................................................................................... 10 D. Manfaat Penelitian .................................................................................................. 10 BAB II : LANDASAN TEORI A. Atribusi .................................................................................................................. 12 Definisi Atribusi ..................................................................................................... 12
Tujuan Melakukan Proses Atribusi ......................................................................... 13 Model-model Proses Atribusi ................................................................................. 14 B. Keputusan Membeli ................................................................................................ 16 1. Definisi Keputusan Membeli ............................................................................ 16 2. Proses dalam Keputusan Membeli .................................................................... 19 3. Faktor yang mempengaruhi Keputusan Membeli ............................................. 22 C. Citra Toko ............................................................................................................... 29 1. Definisi Citra Toko ........................................................................................... 29 2. Mewujudkan Citra Toko ................................................................................... 32 3. Strategi Mempertahankan Citra Toko ............................................................... 32 4. Komponen Citra Toko ...................................................................................... 34 D. Peran Citra Toko dengan Keputusan Membeli ....................................................... 38 E. Hipotesis ................................................................................................................ 40 BAB III : METODOLOGI PENELITIAN A. Identifikasi Variabel ................................................................................................ 41 B. Definisi Operasional ............................................................................................... 42 C. Populasi dan Sampel Penelitian .............................................................................. 42 D. Instrumen Penelitian ............................................................................................... 44 E. Reliabilitas dan Validitas ....................................................................................... 46 F. Metode Analisa Data ............................................................................................... 48 BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Objek Penelitian...................................................................................... 53 1. Sejarah Giant Hypermarket ............................................................................... 53 2. Program Pembelian Dengan Pembelian ............................................................ 54 3. Visi Misi Giant Hypermarket ............................................................................ 55 B. Pelaksanaan dan Deskripsi Penelitian ..................................................................... 55 1. Pelaksanaan Penelitian ..................................................................................... 55 2. Deskripsi Hasil Penelitian ................................................................................. 56 C. Hasil Uji Analisis .................................................................................................... 57 1. Uji Reliabilitas .................................................................................................. 57
2. Uji Validitas ...................................................................................................... 58 3. Uji Normalitas ................................................................................................... 59 4. Uji Linieritas ..................................................................................................... 60 5. Uji Hipotesis ..................................................................................................... 61 D. Pembahasan ............................................................................................................. 62 BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ............................................................................................................. 71 B. Saran ...................................................................................................................... 72 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Sebaran Aitem Pada Skala Keputusan Membeli ................................................... 44 Tabel 2 Sebaran Aitem Pada Skala Citra Toko................................................................... 45 Tabel 3 Kriteria Jenjang ...................................................................................................... 49 Tabel 4 Statistika Deskriptif Keputusan Membeli dan Citra Toko..................................... 56 Tabel 5 Kategorisasi Skor Subjek ....................................................................................... 57 Tabel 6 Ringkasan Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................ 58 Tabel 7 Sebaran Aitem Skala Keputusan Membeli setelah Pengambilan Data .................. 58 Tabel 8 Sebaran Aitem Skala Citra Toko setelah Pengambilan Data ................................. 59 Tabel 9 Hasil Uji Normalitas .............................................................................................. 59 Tabel 10 Hasil Uji Linieritas............................................................................................... 60 Tabel 11 Hasil Analisis Regresi Uji Hipotesis ................................................................... 61
DAFTAR GAMBAR Gambar 1 Brand Swiching .................................................................................................... 3 Gambar 2 Grafis Hasil Uji Linieritas .................................................................................. 61
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Skala Citra Toko .............................................................................................. 73 Lampiran 2 Skala Keputusan Membeli ............................................................................... 76 Lampiran 3 Tabulasi Skala Citra Toko ............................................................................... 78 Lampiran 4 Tabulasi Skala Keputusan Membeli ................................................................ 85 Lampiran 5 Uji Reliabilitas dan Validitas Skala Keputusan Membeli ............................... 91 Lampiran 6 Uji Reliabilitas dan Validitas Skala Citra Toko .............................................. 93 Lampiran 7 Mean dan Standar Deviasi ............................................................................... 95 Lampiran 8 Uji Normalitas ................................................................................................. 96 Lampiran 9 Uji Linieritas.................................................................................................... 97 Lampiran 10 Hasil Analisis Regresi Uji Hipotesis ............................................................. 98
ABSTRAK
Khairul Gani. 2015. Peran Citra Toko dengan Keputusan Membeli di Giant Hypermarket Malang Pembimbing
: Andik Rony Irawan, M.Si, Psi.
Kata Kunci
: Citra Toko, Keputusan Membeli
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran antara variabel tergantung yaitu keputusan membeli dengan variabel bebas, yaitu citra toko di Giant Hypermarket Malang. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 171 konsumen. Metode pengumpulan datanya menggunakan skala. Skala penelitian terdiri dari dua skala yaitu skala keputusan membeli dan citra toko yang masingmasing terdiri dari 20 aitem dan 24 aitem. Teknik analisa yang digunakan adalah analisa regresi linier sederhana. Berdasarkan analisa penelitian didapatkan hasil sebagai berikut : pada variabel keputusan membeli menghasilkan 26 konsumen (15%) memiliki keputusan membeli tinggi, 130 konsumen (76%) memiliki keputusan membeli sedang, dan 15 konsumen (9%) memiliki keputusan membeli rendah. Sedangkan variabel citra toko menghasilkan 28 konsumen (16%) memiliki pandangan citra toko tinggi, 116 konsumen (68%) memiliki padangan citra toko sedang, dan 27 konsumen (15%) memiliki pandangan citra toko rendah di Giant Hypermart Malang. Hasil penelitian kedua variabel diatas (keputusan membeli dan citra toko) menghasilkan bahwa terdapat hubungan positif (rxy 0.748 ; dengan sig < 0.05). Artinya, hubungan antara variabel keputusan membeli dan citra toko adalah positif signifikan dengan mendapatkan nilai 0.000 dan nilai signifikansinya Sig. (2-tailed) adalah dibawah atau lebih kecil dari 0.05. sumbangan efektif atau daya prediksi citra toko terhadap keputusan membeli ditunjukkan dengan koefisien determinan r2 = 0.559 yang berarti bahwa 55.9% keputusan membeli ditentukan oleh citra toko.
ABSTRACT
Gani, Khairul. 2015. The Influence of the Store Image on the Purchase Decisions in Giant Hypermarket, Malang. Advisor : Andik Rony Irawan, M.Si, Psi. Keywords : Store Image, Purchase Decision
This study aims to discover the role of the dependent variable, the purchase decision, on the independent variable that is the store image at Giant Hypermarket Malang. The number of respondents in this study are 171 consumers. The study employs scales as the data collection method. They consist of purchase decision and store image scale. They, respectively, consists of 20 items and 24 items. A simple linear regression analysis is employed as the analysis technique. Based on the analysis of the study, the results are: the purchase decision variable produces 26 consumers (15%) having high purchase decision, 130 consumers (76%) having medium purchase decisions, and 15 consumers (9%) having low purchase decision. Mean while, store image variable produces 28 consumers (16%) having high judgment, 116 consumers (68%) having medium judgment, and 27 consumers (15%) having low judgment on store image in Giant Hypermart Malang. The results of the study on both variables (purchase decision and store image) points out that there is a positive correlation (rxy 0.748; with sig <0.05). It indicates that the relationship of purchase decision and store image variable is significantly positive with a value of 0.000. More over, the significance value that is Sig. (2-tailed) is below or less than 0.05. In addition, the effective contribution or predictive power of the store image on the purchase decision is shown by determinant coefficient that isr2 = 0.559. It indicates that 55.9% of the purchase decisions are influenced by the image of the store.
مستخلص البحث خير الغاني ،5102 ،دور سمعة الدكان في قرار الشراء عند السوق الكبير غيان بماالنق. رسالة البحث ،كلية علم النفس بجامعة موالنا مالك إبراهيم اإلسالمية الحكومية ماالنق. المشرف :أنديك روني إيراوان الماجستير. الكلمات المفتاحية :سمعة الدكان ،قرار الشرا تهدف هذه الدراسة إلى معرفة بين دور المتغير التابع (قرار الشراء) والمتغير المستقل (سمعة الدكان "سوق كبير غيان بماالنق") .وبلغ عدد المشاركين في هذه الدراسة 171مستهلك .وطريقة جمع البيانات باستخدام مقياس .يتكون المقياس من جدولين .هما، قرار الشراء و سمعة الدكان .وكل واحد منها يتكون من 02بندا و 02بندا .تقنية التحليل المستخدمة هي تحليل االنحدار الخطي البسيط. استنادا إلى تحليل الدراسة يحصل على النتائج التالية :في متغير قرار الشراء يحصل على ( )%11أي 02مستهلك له درجة عالية .و ( 132 )%72مستهلك له درجة بسيطة .و ( 11 )%9مستهلكا له درجة منخفضة ..وأ ّما متغير سمعة الدكان يحصل على (02 )%12 مستهلك له نظرة عالية .و( 112 )%22مستهلك له نظرة بسيطة .و( 07 )%11مستهلك له نظرة منخفظة في سوق كبير غيان بماالنق. نتائج هذه الدراسة لهذين المتغيرين (قرار الشراء و سمعة الدكان) هي وجود عالقة ايجابية ) بمعنى أن عالقة المتغير "قرار الشراء" و "سمعة < :2،722 sig 2،21بـ rxyبينهما ( ) هو sig-0( tailedالدكان" إيجابية و متفاعلة لحصول على درجة 2،222ومقدار متفاعلة ويظهر مساهمة فعالة أو القوة التنبؤية لسمعة الدكان على قرار أقل أو أصغر من .2،21 2،119.مما يعني أن %11،9قرار الشراء تحدده سمعة الدكانr2 =.الشراء بنتيجة حاسم
