PERAN AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN PADA KEPUTUSAN MEMBELI DI TOKO ONLINE FACEBOOK ( Studi Pada “Friendlist” Lasogi Collection Di Facebook )
SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Oleh : Evi Kurniawati NIM: 06220272
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmatNya sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi dengan judul PERAN AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN PADA KEPUTUSAN MEMBELI DI TOKO ONLINE FACEBOOK ini dengan baik sebagai tugas akhir yang harus ditempuh untuk memperoleh gelar Sarjana Strata Satu (S1) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang. Sebagai makhluk sosial yang tidak dapat berdiri sendiri tanpa dibantu dan di dukung oleh manusia lainnya, dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini, penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih penulis yang sedalam-dalamnya pada : 1. Allah SWT yang telah memberi kesempatan pada penulis untuk melakukan hal-hal yang menakjubkan dalam hidup ini, member ujian dan dan pujian lewat makhluk ciptanNya di dunia demi menjadi khalifah yang lebih baik dari sebelumnya. 2. Orang tua penulis, bapak Nasrawi dan ibu Siti Fatimah yang selalu mendukung penulis selama ini. Terima kasih atas didikan kalian selama ini, kebebasan bertanggung jawab yang selalu kalian ajarkan semoga selalu bisa saya pegang dan praktekkan dalam hidup ini.
3. Mas Joko, Mas Edi, Mbak Endang dan si bontot Eny, saudara-saudara nyentrik dan aneh yang saya punya, ngomong-ngomong sampe kapan ya kita bikin tante-tante dan om kita geleng-geleng kepala karena kelakuan dan cara pikir kita ini….hahaha. 4. Mbak Neny dan Mbak Yuli, saudara ipar yang baik, terima kasih ya buat semuanya. Juga buat si kecil cerewet Maulidiya Putri Nabila Rahman, lup u ^_^. 5. Lana Mega selaku owner Toko Online Lasogi Collections, makasih ya meeee..... makasih banyak dah banyak bantu aku, kalo gak ada kamu mungkin skripsi ini gak akan selesai. 6. Para responden penelitian ini, Angelina, Uwe, Eny dan Nana.... makasih buanyakkk mau kucerewetin dengan pertanyaan-pertanyaan njlimet ini. 7. Uwe dan Upe...hai kalian, aku sudah menyusul kalian di tahap ini, jadi STOP ceramahin aku lagi yah.... Doakan aku nyusul kalian di tahap selanjutnya....wekekekeekek. ^_^ 8. Mbak Lastri yang udah baek banget selama ini, makasih udah nemenin aku ngurus tetek bengek semua berkas yang banyak aku ilangin menjelang ujian. Makasih sering ngasih tumpangan tidur kalo lagi takut sendirian, hehe. Maap belum bisa penuhin janjiku, aku tunggu mbak balik dari Jakarta yah.
9. Buat Dani si bebek cerewet, aku rasa mungkin ucapan makasih aja gak cukup buat ngungkapin rasa terima kasih itu sendiri. But, thanks for everything ndudh ^_^. ( NB: Jangan nyebelin kalo lagi panik) 10. Makasih juga buat mas Koko, mas Fikky, mas Ervan, mbak Arindah, Sisca, mas Sunti, Dewi, Aby, Dee, Ifa, Alya, Nopek, Abang Sipit, Gober, dan teman-teman lainnya. Terima kasih untuk semuanya. Semoga setiap bantuan yang diberikan kepada penulis mendapat balasan dari Allah SWT. Untuk itu penulis menyadari banyak kelemahan dan kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Penulis juga mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak. Akhirnya penulis berharap semoga Karya Tulis ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan sebagai sumbangsih pemikiran, bahan referensi maupun sebagai tambahan ilmu pengetahuan.
Malang, 15 Maret 2012 Penulis
Evi Kurniawati
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR……………………………………..……………... ABSTRAK………………………………………………………….……... DAFTAR ISI……………………………………………………….……... DAFTAR GAMBAR……………………………………………………… DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………...…. BAB I PENDAHULUAN…………………………………………………. 1 A. Latar Belakang…………………………………...……….. ……... 1 B. Rumusan Masalah…………………………………………........... 7 C. Tujuan Penelitian………………………………………………..... 7 D. Manfaat Penelitian……………………………………….............. 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA…………………………..……………... 9 A. Komunikasi Pemasaran………………………………….………. 8 B. Tujuan Komunikasi Pemasaran………………………………… 11 C. Bauran Komunikasi Pemasaran (Marketing Communication Mix)…………………………………................... 15 1. Periklanan (Advertising) ……………………….…..…...... 16 2. Promosi Penjualan (Sales Promotions)……...................... 17 3. Hubungan Masyarakat (Public Relations)……….……… 18 4. Penjualan Pribadi (Personal Selling)……………………. 20 5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing )………………. 21 6. Word Of Mouth ………………………………………….. 21 D. Media dalam proses Komunikasi………………………………... 24 E. Facebook sebagai Media Komunikasi Pemasaran……………... 29 F. Pemasaran Internet (E-Marketing) ……………………………... 35 G. Toko Online Facebook……………………………………………. 37 H. Perilaku Konsumen di Internet…………………………….……. 42
I. Keputusan Membeli ………………………………………...……. 45 J. Faktor-faktor Utama yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian…………. ……………………………………..………. 49 K. Teori Yang Relevan……………………...……………………….. 54 L. Kerangka Pemikiran…………………………………...………… 55 BAB III METODE PENELITIAN………………………………...…….. 57 A. Pendekatan Penelitian dan Tipe Penelitian……………..………. 57 B. Lokasi Penelitian…………………………………………..…….... 57 C. Teknik Pengumpulan Data………………………………..…....... 58 D. Teknik Pemilihan Informan…………………………….……….. 60 E. Teknik Analisa Data…………………………………….………... 61 F. Validitas Data……………………………………………………... 64 BAB IV OBYEK PENELITIAN……………………………...…………. 65 A. Gambaran Umum Facebook………………………….....………. 65 A.1. Asal Mula Facebook………………………………….…….. 65 A.2. Mark Zuckerberg Sebagai Pembuat Facebook……….……67 B. Toko Online Facebook Lasogi Collections…...……..………….. 69 B.1. Profil Umum Lasogi Collections……………………………. 69 B.2. Data Umum Perusahaan……………………….……………. 78 B.3. Profil Owner Lasogi Collections…………………….……… 78 C. Akun Facebook Subjek Penelitian …………………..…………. 80 BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN……………………….………….. 84 A. Aktivitas Komunikasi Pemasaran Lasogi Collection dalam Facebook……………………………………...…………… 84 A.1. Periklanan (Advertising)………………………………………… 84 A.1.1. Efektifitas Iklan Lasogi Collections Berdasarkan Foto Model ( Endorser )… ……………..………………. 93 A.1.2. Efektifitas Iklan Lasogi Collections
Berdasarkan Kulitas Gambar…………………………. 97 A.1.3. Efektifitas Iklan Berdasarkan Frekuensi Penerbitan Iklan……………………………………...… 100 A.2. Promosi Penjualan………………………………………………. 103 A.2.1. Efektifitas Alat Promosi Penjualan Potongan Harga (Sale) Lasogi Collections……...………………… 103 A.2.2. Efektifitas Alat Promosi Penjualan Program Berkelanjutan Lasogi Collections……………………… 105 A.2.3. Efektifitas Alat Promosi Penjualan Premi Pos Gratis Lasogi Collections ………………………….….. 108 A.3. Hubungan masyarakat……………………………….……..…... 111 A.3.1. Institutional - Identity Media Toko Online Lasogi Collections………………………………… 112 A.3.2. Aktivitas Publikasi Toko Online Lasogi Collections……………………………………...….. 114 A.3.3. Peristiwa Khusus Toko Online Lasogi Collections……. 118 A.3.4. Aktivitas Publisitas Toko Online Lasogi Collections……………………………………….. 120 A.4. Penjualan pribadi (Personal Selling)……………………..…….125 A.4.1. Penjualan Pribadi ( Personal Selling ) sebagai Sumber Informasi Konsumen………………………..… 125 A.4.2. Preferensi Konsumen terhadap Media Aktivitas Personal Selling………………………………………… 126 A.4.2.1. Preferensi Konsumen Memanfaatkan Fitur Comment sebagai Media Aktifitas Personal Selling Lasogi Collections…..……...128 A.4.2.2 Preferensi Konsumen Memanfaatkan Fitur Chating sebagai Media Aktifitas
Personal Selling Lasogi Collections…..……...131 A.4.2.3 Preferensi Konsumen Memanfaatkan Privat Messages sebagai Media Aktifitas Personal Selling Lasogi Collections…..……...133 A.4.3. Sikap Owner saat Berinteraksi dengan Konsumen Mempengaruhi Efektifitas Personal Selling…………..135 A.5. Pemasaran Langsung ( Direct Marketing )………..……..…….. 138 A.6. Word Of Mouth…………...………………………………..……. 142 A.6.1. Konsumen sebagai Sumber Word Of Mouth……...…… 143 A.6.2. Testimonial Konsumen sebagai Sumber Word Of Mouth……………………………………………………. 145 A.6.3. Personal Selling sebagai Sumber Word Of Mouth……... 149 A.6.4. Album Testimonial sebagai Sumber Word Of Mouth…. 152 A.6.5. Disfungsi Word Of Mouth pada Konsumen yang Memiliki Hubungan Personal dengan Owner Toko Online……………………….…………………….. 155 B. Proses Keputusan Pembelian……………………………..……… 157 B.1. Pengenalan Masalah atau Pengenalan Kebutuhan (Problem Recognitions)… …………………………….……….. 159 B.1.1. Pengenalan Kebutuhan Konsumen Secara Internal...... 159 B.1.2. Pengenalan Kebutuhan Konsumen Secara Eksternal… 161 B.1.2.1.Pengenalan Kebutuhan Konsumen Melalui Iklan…………………………………..………… 161 B.1.2.2.Pengenalan Kebutuhan Konsumen Melalui Direct Marketing………..…………..………….. 163 B.1.2.3.Pengenalan Kebutuhan Konsumen Melalui Promosi Penjualan………...…………...……… 164 B.2. Pencarian Informasi ( Information Source )..........…………….. 166
B.2.1. Pencarian Informasi Bersifat Internal…. ……………... 166 B.1.2. Pencarian Informasi Bersifat Eksternal……….. 167 B.1.2.1.Pencarian Informasi Melalui Iklan…….……... 168 B.1.2.2. Pencarian Informasi Dalam Toko……………. 171 B.1.2.3. Pencarian Informasi Melalui Personal Selling. 173 B.1.2.4. Pencarian Informasi Melalui Word Of Mouth.. 175 B.3. Evaluasi Alternatif ( Alternative Evaluation )……………….…. 179 B.4. Keputusan membeli ( Purchase Decision )……………………... 183 B.5. Evaluasi Pasca Pembelian (Post-Purchase Evaluation)..……... 186 C. Analisis dan Interpretasi Data……………………………..……... 188 C.1. Peranan Periklanan (Advertising) Terhadap Proses Keputusan Membeli Konsumen………………...……………... 188 C.2. Peranan Promosi Penjualan (Sales Promotions) Terhadap Proses Keputusan Membeli Konsumen………..………..…….. 198 C.3. Peranan Public Relations Terhadap Proses Keputusan Membeli Konsumen…………………………………………….. 205 C.4. Peranan Personal Selling Terhadap Proses Keputusan Membeli Konsumen…………………………………………….. 218 C.5. Peranan Direct Marketing Terhadap Proses Keputusan Membeli Konsumen……………………….…………………….. 223 C.5. Peranan Word Of Mouth Terhadap Proses Keputusan Membeli Konsumen……………………............................……... 224 BAB VI PENUTP…………………………………………………..……... 207 A. Kesimpulan……………………………………………………. 228 B. Saran…………………………………………………..…..…... 233 LAMPIRAN……………………………………………….……...…...…...235
DAFTAR GAMBAR
Gambar1 . Tampilan Awal thefacebook.com
66
Gambar2 . Mark Zuckerberg ( Pembuat Facebook )
68
Gambar3 . Boomer Collection pada Friendster
70
Gambar 4. Profil Lasogi Collection pada Facebook
71
Gambar 5. Album Ready Stock
72
Gambar 6. Album Pre Order Long Dress, Pants dan Skirts
73
Gambar 7. Album Pre Order New
73
Gambar 8. Album Pre Order Blus
74
Gambar 9. Album Pre Order Dress
74
Gambar 10. Album Pre Order Jaket, Cardigan dan Mantel
74
Gambar 11. Album Pre Order Perhiasan
75
Gambar 12. Album Pre Order Big Size
75
Gambar 13. Album Pre Order New Spesial
75
Gambar 14. Album Pre Order Spesial
76
Gambar 15. Album Pre Order Couple
76
Gambar 16. Album Pre Order Belt
77
Gambar 17. Album Out Of Stock
77
Gambar 18. Foto Profil Lasogi Collections
78
Gambar 19. Foto Profil Lana Mega
79
Gambar 20. Foto Profil Angelina Agni Prabakhari Vimala
80
Gambar 21 . Foto Profil Eny Ermawati
81
Gambar 22. Foto Profil Nur Fitri Ana
82
Gambar 23. Foto Profil Rr.Dwi Indah Rinawati
83
Gambar 24. Iklan Melalui Status dalam Facebook Lasogi Collections
85
Gambar 25. Iklan Melalui Status dalam Facebook Lasogi Collections….
86
Gambar 26. Iklan Melalui Fitur Share dalam Facebook Lasogi Collections
87
Gambar 27. Profil Facebook Lasogi Collections
90
Gambar 28. Beranda Facebook Friendlist Lasogi Collections
91
Gambar 29. Iklan dalam Lasogi Collections
93
Gambar 30.Status Facebook Lasogi Collections Mengenai Promosi Penjualan
104
Gambar 31.Promosi Penjualan berupa Diskon yang Dicantumkan dalam Keteranga Album
106
Gambar 32.Foto Profil Lasogi Collections sebagai Identitas Visual Perusahaan Gambar 33. Notes Laporan Pembelian Lasogi Collections
113 116
Gambar 34. Publisitas Komunitas Online shop Malang terhadap Lasogi Collections Gambar 35.Penjualan Pribadi melalui Comment dalam Lasogi
123
Collection
129
Gambar 36.Penjualan Pribadi melalui Chating dalam Lasogi Collections
132
Gambar 37.Penjualan Pribadi melalui Chating dalam Lasogi Collections
139
Gambar 38.Word Of Mouth dalam Wall Lasogi Collections
146
Gambar 39.Word Of Mouth dalam Comment Lasogi Collectio.ns
147
Gambar 40.Word Of Mouth Bergambar dalam Wall Lasogi Collections
148
Gambar 41.Word Of Mouth berupa Personal Selling dalam Lasogi Collections
151
Gambar 42. WOM melalui BBM dan Sms dalam Album Testimonial Lasogi Collections
153
Gambar 43. WOM Bergambar dalam Album Lasogi Testimonial Lasogi Collections
153
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Draft Wawancara Lampiran 2. Print Screen Wawancara dengan Owner Toko Online Facebook Lasogi Collections Lampiran 3. Print Screen Wawancara dengan Angelina Agni Prabakhari Vimala Lampiran 4. Print Screen Wawancara dengan Eny Ermawati Lampiran 5. Print Screen Wawancara dengan Nur Fitriana Lampiran 6. Print Screen Wawancara dengan Rr. Dwi Indah Rinawati Lampiran 7. Peristiwa Khusus dan Publisitas Toko Online Facebook Lasogi Collections
DAFTAR PUSTAKA Buku : Andi dan Madcoms. 2010. Facebook,Twitter,Plurk dalam Satu Genggaman Cummins,Julian. 1991. Promosi Penjualan : Bagaimana Menciptakan Dan Menerapkan Program Yang Benar-Benar Berhasil. Binarupa Aksara. Jakrta Departemen Pendidikan Dan Kebudayaan.1995. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Edisi Kedua. Balai Pustaka. Jakarta Effendi, Onong Uchjana. 2003. Ilmu , Teori dan Filsafat Komunikasi. PT. Citra Aditya Bakti. Bandung Ellsworth, Jill H.& Ellsworth, Matthew V. 1997. Marketing On The Internet: Pemasaran Internet. Grasindo. Jakarta Engel,James F,Roger D Blackwell dan Paul W.Miniard. 1994. Perilaku Konsmen Jilid1,Binarupa Aksara. Jakarta __________. 1995. Perilaku Konsmen Jilid I1,Binarupa Aksara. Jakarta Hamidi, 2007, Metode Penelitian dan Teori Komunikasi. UMM Press,.Malang Kotler,
Philip. 2002. Manajemen Prenhallindo.Jakarta
Pemasaran.
Edisi
Millenium
II.
___________. 2004. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium I. Indeks. Jakarta Kotler,Philip & KevinLane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid I. Indeks. Jakarta Kriyantono, Rakhmat.2008a. Public Relations Writing: Teknik Produksi Media Public Relations dan Publisitas Korporat. Kencana. Jakarta ___________.2008b. Riset Komunikasi. Kencana. Jakarta Kuswandi,Wawan. 1996. Komunikasi Massa :Sebuah Analisis Media TV. Jakarta. Rineka Cipta. Miles, Matthew & AS. Michael Huberman. 1992. Analisis Data Kualitatif. Jakarta. UI Press.
Moore, H Frazier.2004. Humas: Membangun Citra Dengan Komunikasi. Remaja Rosdakarya. Bandung Nuruddin. 2004. Komunikasi Massa. Cespur. Malang Rakhmat,Jalaluddin.2004. Psikologi Komunikasi.Remaja Rosdakarya. Bandung Shimp, Terrance A.2003. Periklanan Promosi: Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Edisi Kelima. Jilid I.Erlangga.Jakarta __________. 2004. Periklanan Promosi: Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Edisi Kelima. Jilid II.Erlangga.Jakarta Sugiyono,2002. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta: Bandung Sutisna, 2002, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Remaja Rosdakarya, Bandung Ustadiyanto,Riyeke,2001. Framework e- Commerce. Andi. Yogyakarta Skripsi Arfianto,Wahyu 2010. Analisis Faktor – faktor yang Mempengaruhi Efektifitas Iklan pada Media Televisi(Studi Pada Iklan Produk Sepeda Motor Honda). Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Skripsi Bijaksana,Irham. 2005. Faktor – factor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Pembelian Telepon Selular di Makasar : Suatu Uji Kemampuan Iklan Media Cetak. Program Studi Ilmu Komunikasi. Program Pasca Sarjana Universitas Hasanuddin Makassar. Tesis Hawa,Inti.2011. Studi Tentang Aktivitas Integratedmarketing Communications (IMC) BRI Syariah Dalam Membangun Product Image. Jurusan Ilmu Komunikasi. Fakultas Ilmu Social dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang. Skripsi Pujarama, Widya. 2008. Kisah Harry Potter yang Menjadi Mitos (Studi Etnografi Terhadap Penggemar Kisah Harry Potter dalam Situs www.HarryPotterIndonesia.com). Program Studi Ilmu Komunikasi. Fakultas Ilmu Sosial Universitas Brawijaya. Skripsi Puspitasari, Intan. 2009. Faktor-faktor yang Mempngaruhi Efektifitas Iklan dalam Menumbuhkan Brand Awarenes (Studi Pada Program Periklanan Produk Telkom Flexi Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro Semarang). Program
Studi Magister Manajemen. Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro. Tesis Rinawati, Rr.Dwi Indah. 2010. Pengguna Situs Jejaring Sosial sebagai Alat Komunikasi Antarpribadi (Studi Etnografi terhadap Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya yang merupakan Pengguna Aktif Facebook dalam Kaitannya dengan Pembaruan Status). Program Studi Ilmu Komunikasi. Fakultas Ilmu Sosial Universitas Brawijaya. Skripsi Saputra, Hendra. 2008. Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian The Celup Sariwangi Oleh Konsumen Rumah Tangga Di Kota Medan. Program Studi Ilmu Manajemen. Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatra Utara. Tesis Saputra, Angga. 2010. Analisis Pengaruh Kepuasan, Kualitas, dan Experiental Marketing Terhadap Word Of Mouth Situs Jejaring Sosial Facebook Pada Mahasiswa FE UNDIP Semaran. Program Sarjana Fakultas ekonomi. Skripsi Rahma, Eva Sheila. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian:Studi Pada Pengguna Telepon Seluler Merek Sony Ericson di Kota Semarang. Program Studi Magister Manajemen. Program Pascasarjana Universitas Diponegoro. Tesis. Jurnal : Fardani Dzulhikam, Mohammad. 2009. Situs Jejaring Sosial Sebagai Sarana Marketing. Paper individu Marketing Management. Program Studi Magister Manajemen. Sekolah Pasca Sarjana Universitas Gajah Mada. Yogjakarta. Militina, Theresia. 2005. Nilai Non Fisik Produk Wisata Budaya dan Bauran Promosi sebagai Faktor Penentu Keputusan Membeli Produk Wisata Budaya di Kalimantan Timur, Jurnal Ekonomi dan Manajemen Volume 6, Nomer 3, Oktober Harsasi, Meirani.2006.“Word Of Mouth dalam Industri Jasa Kaitannya dengan Sikap dan Kemungkinan Membeli”.Jurnal Bisnis Strategis.Vol.15 No.1 h.31-41 Harjadi , Dikdik & Dewi Fatmasari.2008. Word Of Mouth Communications (WOM) Sebagai Alternatif Kreatif Dalam Komunikasi Pemasaran. (Equilibrium,Vol.4,No.8,Juli-Desember 2008. h.72-78 ).
Hartono, Arif. 2005. Moralitas Iklan: Menghindarkan Keterjebakan Produsen Dari Praktek Periklanan Yang Kontra Produktif. Jurnal Siasat Bisnis:ISSN : 0853 – 7665. Edisi Khusus JSB On Marketing. Universitas Islam Indonesia Web : Ajir.
2010. Logo dan Brand: Pengertian Fungsi Dan Perbedaanya (http://www.desainstudio.com/2010/10/logo-dan-brand-pengertian-fungsidan.html)
Amar,
Syamsul. 2008. Internet (http://amaronly.blogsome.com/2008/09/08/ internet-marketing/)
Marketing
Ariadi, Budi. 2011. E-Commerce: Modul 4 Rancangan Model Transaksi ECommerce (http://budileo.com/modul/ecommerce/modul%204a%20RANCANGAN%20 MODEL%20TRANSAKSI%20ECOM.pdf) AZ.
2009. Mark Zuckerberg Is Not a Billionaire (http://sickfacebook.com/mark-zuckerberg-billionaire-anymore/)
Anymore
Bikin Jaket dan Kaos Kualitas Distro. 2011. Sudahkah Anda Memanfaatkan Facebook Untuk Bisnis Online Anda (http://tempatbikinkaos.blogspot.com/2011/06/sudahkah-anda-memanfaatkanfacebook.html) Donsantosa. 2009. Kelas Sosial Dan Perilaku Konsumen (http://kumpulan-artikel-ekonomi.blogspot.com/2009/11/kelas-sosial-danperilaku-konsumen.html) Ecimirnawati. 2010. Persepsi Konsumen Terhadap Suatu Produk (http://ecimirnawati.wordpress.com/2010/11/30/persepsi-konsumen-terhadapsuatu-produk/)
Ipin. 2010. Definisi Toko Online (http://ipinvanjava.com/toko-online-kategori-139/91-definisi-tokoonline.html) Latifah, Dewi Nurul. 2010. Pengertian Komunikasi Pemasaran (http://komd4.wordpress.com/2010/03/21/pengertian-komunikasipemasaran/#more-121) Meidawati, Wayan. 2011. Jumlah Pengguna Facebook Capai 664 Juta Orang (http://teknopreneur.com/web-social-network/jumlah-pengguna-facebookcapai-664-juta-orang) Mohanfelani. 2010. Mengenal AIDDA (http://mohanfelani.wordpress.com/2010/06/07/mengenal-aidda/) Perambahan, Adnan. 2009. Facebook: Data dan Fakta Sejarah. (http://www.asal-usul.com/2009/03/facebook-data-dan-fakta-sejarah.html) Nuruddin.2010. Teori Determinisme Teknologi (Technological Determinism Theory) (http://nurudin.staff.umm.ac.id/2010/01/21/teori-determinisme-teknologitechnological determinism-theory/#more-95) Rangkuti, Freedy. 2009. Mengukur Efektifitas Program Promosi & Analisis Kasus Menggunakan SPSS. (http://books.google.com/books?id=56tTE3UIK3wC&pg=PA78&d=definisi+ Word+of+mouth&hl=en&ei=aL27TYfrJYycvgPd7PTCBQ&sa=X&oi=book_ result&ct=result&resnum=1&ved=0CDcQ6AEwAA#v=onepage&q=definisi %20Word%20of%20mouth&f=true) Rio. 2010. Cara Pasang Iklan Di Facebook (http://iklanfacebook.wordpress.com/) Rizal. 2010. Maksimal Teman Di Facebook (blogrizal.com/2010/04/maksimal-teman-di-facebook.html) Sayfa, Ana. 2009. Evaluasi Alternatif dan Seleksi (http://artikel-uptodate.blogspot.com/2009/07/evaluasi-alternatif-danseleksi.html)
Smarty, Ann. 2008. Facebook Group VS Facebook Fan Page: What’s Better? (http://www. searchenginejournal.com/facebook-group-vs-facebook-fan-pagewhats-better/7761/) Sosiawan, Edwi Arief, SIP.M.Si. Kajian Teoritis Komunikasi Virtual: Internet dalam Prespektif Ilmu Komunikasi (http://edwi.dosen.upnyk.ac.id/Kajian%20internet%20kom.pdf ) Vhi Network.Com. 2011. Alur Transaksi Toko Online. (http://www.vhinetwork.com/article_alur_transaksi_toko_online.php) Wikipedia. Facebook. (http://en.wikipedia.org/wiki/Facebook) Wahyudiarto, Firmansyah. 2011. Marketing Mix. (http://digilib.ittelkom.ac.id/index.php?option=com_content&view=article&id =873:marketing-mix&catid=25:industri&Itemid=14) www.facebook.com
