KONSTRIBUSI JARINGAN SOSIAL FACEBOOK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS ONLINE (Studi Pada Facebook Page Batik Madura) Halimatus Sakdiyah Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Madura Email:
[email protected]
Abstract
The study aims to determine how big the social network facebook marketing as a communication medium online business on Madurese batik home industry . Communication is an online media marketing conduct marketing activities by using all of the facilities provided by the Internet with the aim of increasing sales revenue and establish better communication to customers . This study uses qualitative research methods and descriptive Data collection techniques used by researchers indept interview with 5 Madura’s batik entrepreneurs . Founds about 7,236 people of respondents who use facebook media have contribution to the online marketing communication messages that can be delivered by Madura’s batik entrepreneurs in marketing their products of Madura batik . The message conveyed through the medium of facebook is very likely to be read by friends or members of each sample with an average of 400 people , the friendship after the calculated estimated using the social media network facebook is becoming increasingly widespread and can reach not only the region but the entire Indonesian Madura even reach the world . Keywords: Facebook marketing PENDAHULUAN Era konvergensi internet, komunikasi dan bisnis (commerce) semakin berkembang. Dengan fasilitas internet, pengguna bukan hanya dapat berkomunikasi tapi sudah dapat melakukan berbagai transaksi mulai dari layanan perbankan, perdagangan, informasi
keuangan, dan lain sebagainya. Dalam dunia bisnis online tentunya bidang TI (Teknologi Informasi) sangatlah berperan dan memberikan pengaruh yang begitu pekat di dalamnya. Di Indonesia, bisnis online sudah sangat menjamur dan bahkan sudah berkembang begitu Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 1
pesat, misalnya dalam hal penjualan produk-produk barang ataupun jasa yang ditawarkan. Saat ini toko butik pun bisa saja tidak harus memiliki tempat atau wujud nyata dimana kita bisa berkunjung dan memilih barang-barang yang diinginkan di sana. Kini hanya tinggal membuka sebuah halaman website, kemudian kita dapat langsung melihat-lihat dan memilih barang apa saja yang ingin kita beli dan dalam waktu yang singkat barang tersebut sudah dapat kita terima. Begitulah dunia bisnis online yang sudah begitu banyak memberikan kemudahan bagi para konsumen maupun para pengusaha. Saat berkunjung ke mall, kita harus berjalan mengitari toko demi toko. Di Internet, berbagai tokolah yang akan datang dan pergi di depan mata kita. Tidak ada tempat yang terlalu sempit untuk berdagang, terutama jika tempat itu bernama Internet. Kita dapat melihat transaksi jual beli terjadi pada berbagai forum, mailing list, blog, sampai website social networking terpopuler saat ini. Namun untuk dapat membangun sebuah sarana atau tempat untuk menampilkan barang atau jasa yang ditawarkan tersebut, kita membutuhkan tenaga atau pengetahuan tentang TI tersebut
dalam merancang sebuah toko online/online shop. Online shop merupakan bentuk yang lebih sederhana, antara pembeli dan penjual dapat langsung berinteraksi. Pembayaran tidak harus menggunakan payment gateway (walaupun bisa jadi online shop tertentu memiliki fitur tersebut), sistem pembayaran yang terpisah (melalui transfer/e-banking) dan diconfirm setelah pembayaran dilakukan, masih merupakan alternatif yang populer di Indonesia. Teknologi Informasi dapat didefinisikan sebagai suatu teknologi yang berfungsi untuk menghasilkan, menyimpan, mengolah, dan menyebarkan informasi tersebut dengan berbagai bentuk media dan format (image, suara, text, motion pictures, dan sebagainya). Dampak yang dihasilkan dari Teknologi Informasi tersebut bermacam-macam, di antaranya jika dilihat dari segi positif, misalkan pada bidang jasa pelayanan kesehatan. Institusi kesehatan menggunakan teknologi informasi untuk memberikan pelayanan secara terpadu dari pendaftaran pasien sampai kepada sistem penagihan yang bisa dilihat melalui internet. Contoh lain misalnya di bidang Usaha Kecil Menengah dalam menawarkan Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 2
produknya dapat menggunakan media internet sebagai media komunikasi. Teknologi informasi secara tidak langsung telah membuat bisnis online di Indonesia berkembang. Karena dengan teknologi ini, kita bisa mengetahui bagaimana cara belajar dan bekerja seperti bekerja bisnis secara online. Bagaimana cara berkomunikasi, memberikan tampilan, informasi tentang bisnis online tersebut agar para pelanggan mudah untuk melakukan penawaran jual beli. Komunikasi pemasaran merupakan salah satu faktor terpenting dalam pemasaran suatu produk ataupun jasa. Suatu komunikasi pemasaran merupakan aktifitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan, Tjiptono (2001 : 219). Sementara Sistaningrum (2002 : 98) mengungkapkan arti promosi adalah suatu upaya atau kegiatan perusahaan dalam mempengaruhi ”konsumen aktual” maupun ”konsumen potensial” agar mereka mau melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan,
saat ini atau dimasa yang akan datang. Konsumen aktual adalah konsumen yang langsung membeli produk yang ditawarkan pada saat atau sesaat setelah promosi produk tersebut dilancarkan perusahaan. Dan konsumen potensial adalah konsumen yang berminat melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan perusahaan dimasa yang akan datang. Adapun tujuan dari pada perusahaan melakukan promosi menurut Tjiptono (2001 : 221) adalah menginformasikan (informing), mempengaruhi dan membujuk (persuading) serta mengingatkan (reminding) pelangggan tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Sistaningrum (2002 : 98) menjelaskan tujuan komunikasi pemasaran atau promosi adalah empat hal, yaitu memperkenalkan diri, membujuk, modifikasi dan membentuk tingkah laku serta mengingatkan kembali tentang produk dan perusahaan yang bersangkutan. Pada prinsipnya antara keduanya adalah sama, yaitu samasama menjelaskan bila produk masih baru maka perlu memperkenalkan atau menginformasikan kepada konsumen bahwa saat ini ada produk baru yang tidak kalah Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 3
dengan produk yang lama. Setelah konsumen mengetahui produk yang baru, diharapkan konsumen akan terpengaruh dan terbujuk sehingga beralih ke produk tersebut. Dan pada akhirnya, perusahaan hanya sekedar mengingatkan bahwa produk tersebut tetap bagus untuk dikonsumsi. Hal ini dilakukan karena banyaknya serangan yang datang dari para pesaing. Usaha kecil dan Menengah perlu melakukan kegiatan komunikasi pemasaran atau promosi. Perusahaan kecil menurut Zantanos dan Anderson (2004) memiliki ciri-ciri diantaranya memiliki basis pelanggan (customer base) yang kecil dan kemampuan pemasaran yang terbatas. Permasalahan umum yang dihadapi perusahaan kecil dan Menengah adalah kesulitan dalam memasarkan produknya. Permasalahan tersebut diakibatkan karena keterbatasan finansial dan sumber daya diperusahaan kecil (Zantanos dan Anderson 2004, Harris dan Rae, 2009). Dalam hal ini diperlukan media promosi yang murah akan tetapi dapat mempromosikan atau menyebarkan informasi produknya kepada khalayak atau publik secara luas dan menjangkau semua elemen masyarakat.
Perusahaan kecil dan menengah khususnya usaha kecil menghadapi persaingan yang disebabkan karena lemahnya promosi khususnya dalam komunikasi pemasaran untuk mengakses informasi. Sehingga tidak dapat mengakses pasar secara luas. Hal ini berdampak pada penyampaian informasi produknya yang hanya sebagian kecil dalam penyampaian informasi dapat diterima oleh konsumen, padahal mereka sebenarnya memiliki konsumen yang relatif banyak. Penelitian ini dilakukan karena masih belum begitu banyak peneliti lainnya yang melakukan penelitian tentang komunikasi pemasaran online sebagai media jaringan sosial. Adapun peneliti terdahulu yang melakukan penelitian tentang efektivitas media jaringan sosial facebook sebagai media komunikasi pemasaran dengan studi pada facebook page Pie Susu Bali menyatakan bahwa media jaringan sosial facebook sebagai media komunikasi pemasaran sangat efektif bagi Usaha Kecil dan Menengah dikarenakan aplikasi dan fitur facebook yang mendukung untuk melakukan komunikasi pemasaran sangat berpengaruh pada frekuensi dan nilai kualitatif sebuah paparan di suatu media. (Herman ; Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 4
2012). Dari hal tersebut diatas peneliti tertarik melakukan studi empiris tentang konstribusi jaringan sosial facebook sebagai media komunikasi pemasaran bisnis online pada facebook page pada batik Madura dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar konstribusinya bagi home industri batik Madura. TINJAUAN PUSTAKA Komunikasi Pemasaran Salah satu faktor penentu keberhasilan program pemasaran adalah promosi. Promosi bertujuan untuk menginformasikan, mempengaruhi, dan membujuk, serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya (Tjiptono 2008, p.221). Tanpa promosi konsumen tidak akan mengenal dan atau bahkan mempergunakan produk atau jasa yang ditawarkan suatu perusahaan. Kegiatan promosi akan sukses jika menggunakan komunikasi pemasaran yang tepat. Komunikasi pemasaran merupakan aspek penting dalam keseluruhan misi pemasaran serta penentu suksesnya pemasaran (Shimp : 2003). Komunikasi pemasaran menjadi sarana dimana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen, baik
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual (Kotler&Keller : 2009). Melalui komunikasi, masyarakat dapat mengetahui karakterisik produk dan ketersediaannya di pasar. Calon konsumen dapat memilih dan memilah keuntungan serta kekurangan produk yang akan dibeli. Dalam berkomunikasi, pemasar dapat menggunakan elemen-elemen promosi yang biasa dikenal bauran komunikasi pemasaran. Bauran komunikasi pemasaran merupakan alat-alat dasar yang digunakan untuk mencapai tujuan komunikasi dari sebuah organisasi. Belch&Belch (2004, p.16) mengemukakan bahwa terdapat enam bentuk bauran komunikasi pemasaran, antara lain iklan (advertising), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat (public relations), penjualan personal (personal selling), pemasaran langsung (direct marketing), dan pemasaran interaktif (online marketing). Masing-masing bentuk memiliki kelebihan dan kekurangan sehingga perlu diintegrasikan dengan baik agar tercapai komunikasi pemasaran yang efektif. Pemasaran Media Online Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 5
Seiring dengan perkembangan teknologi dan meningkatnya kebutuhan memunculkan konsep pemasaran baru. Para pemasar yang biasa memasarkan produknya melalui toko atau media konvensional kini mulai menggunakan internet sebagai media pemasaran. Mereka memasarkan produknya melalui situs jaringan sosial. Menurut Keenan dan Shiri (2009) mengemukakan bahwa situs jaringan sosial sebagai situs yang memberikan pelayanan untuk memfasilitasi sosialisasi atau interaksi bagi para pengguna. Pemasaran online merupakan strategi pemasaran produk dan jasa melalui internet (Tjiptono dkk, 2008). Salah satu bentuk pemasaran interaktif ini telah menjadi tren berbelanja di kalangan masyarakat dewasa ini. Membeli kebutuhan barang dan jasa melalui internet sudah menjadi suatu rutinitas konsumen saat ini (Kotler, 2009). Alasan utama masyarakat beralih pada pemasaran online adalah mereka dapat berbelanja tanpa terikat ruang dan waktu, artinya bisa dilakukan kapanpun dan dimanapun, berbiaya rendah, cepat diketahui orang, dan bisa membuka banyak toko tanpa memikirkan biaya sewa. Masyarakat juga dapat
membandingkan harga dan kualitas produk dari satu toko dengan toko yang lain tanpa harus berjalan memasuki toko-toko tersebut. Melalui onlineshop pembeli tidak harus bertatap muka dengan penjual. Hanya dengan mengakses situs toko online transaksi dapat berjalan. Dalam pemasaran yang dilakukan secara online, terdapat beberapa media online yang sering digunakan, seperti Facebook, Twitter, Website dan media lainnya. Beragam fitur yang dimiliki media online memudahkan pemasar dalam berpromosi. Fitur-fitur tersebut memungkinkan pembeli dapat berinteraksi langsung dengan penjual. Pemasar dapat mengetahui keadaan pasar melalui informasi yang tersebar pada media online. Pemasar juga dapat memantau keberadaan kompetitor yang berpeluang merebut pasar. Segala upaya yang dapat digunakan memasarkan produk akan digunakan pebisnis online (Sulianta 2012, p.76). Terdapat banyak alasan mengapa internet menjadi alat pemasaran yang ideal. Internet bisa menjangkau jutaan orang tetapi juga masih bisa digunakan untuk mengejar target pasara yang terdiri dari sekelompok individu tertentu. Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 6
24 jam dalam 7 hari sangat menarik dan tidak terdapat batasan geografis. Menurut Internet Marketing for Dummies, internet adalah sarana yang ideal sekaligus yang terburuk untuk memasang iklan. Bagusnya adalah iklan online sangat mudah untuk melacak jumlah orang yang telah mengunjungi iklan yang dipasang. Segi buruknya adalah tidak bisa memastikan bahwa iklan tersebut langsung menghasilkan penjualan. Pemasaran media online mulai populer sejalan dengan makin populernya penggunaan internet. Sebelum adanya pemasaran media online, kegiatan pemasaran membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Akibatnya para perusahaan kecil atau yang baru bertumbuh tidak mampu melakukan aktivitas pemasaran secara optimal (Lasmadiarta, 2010:3). Situs jejaring sosial menjadi pilihan termudah bagi para pebisnis pemula untuk mempromosikan produknya. Juga untuk bertransaksi secara manual melalui media sosial. Contohnya Facebook, situs pertemanan ini banyak dimanfaatkan untuk berbisnis online. Media sosial adalah sebuah media online, dengan para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi,
berbagi, dan menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial, wiki, forum dan dunia virtual. blog, jejaring sosial dan wiki merupakan bentuk media sosial yang paling umum digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia. Pendapat lain mengatakan bahwa media sosial adalah media online yang mendukung interaksi sosial dan media sosial menggunakan teknologi berbasis web yang mengubah komunikasi menjadi dialog interaktif. Peran Media Komunikasi Pemasaran Online Komunikasi pemasaran media online adalah melakukan aktivitas pemasaran dengan menggunakan semua fasilitas yang disediakan oleh internet dengan tujuan meningkatkan hasil penjualan dan menjalin komunikasi yang lebih baik kepada pelanggan. Pemasaran dengan internet pada dasarnya memiliki konsep yang sama, walaupun menggunakan sarana yang berbeda-beda. Oleh sebab itu aktivitas pemasaran dilakukan tetap berpedoman pada market, produk, website, trafik dan kredibilitas (Lasmadiarta, 2010). Media sosial merupakan alat promosi bisnis yang efektif karena dapat diakses oleh siapa saja, Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 7
sehingga jaringan promosi bisa lebih luas. Media sosial menjadi bagian yang sangat diperlukan oleh pemasaran bagi banyak perusahaan dan merupakan salah satu cara terbaik untuk menjangkau pelanggan dan klien. Media sosial sperti blog, facebook, twitter, dan youtube memiliki sejumlah manfaat bagi perusahaan dan lebih cepat dari media konvensional seperti media cetak dan iklan TV, brosur dan selebaran. Media sosial online memiliki kelebihan dibandingkan dengan media konvensional menurut Amelia (2013), antara lain : Kesederhanaan Dalam sebuah produksi media konvensional dibutuhkan keterampilan tingkat tinggi dan keterampilan marketing yang unggul. Sedangkan media sosial sangat mudah digunakan, bahkan untuk orang tanpa dasar tekhnologi informasipun dapat mengaksesnya, yang dibutuhkan hanyalah komputer dan koneksi internet. Membangun Hubungan Sosial media menawarkan kesempatan tak tertandingi untuk berinteraksi dengan pelanggan dan membangun hubungan. Perusahaan mendapatkan sebuah feedback langsung, ide,
pengujian dan mengelola layanan pelanggan dengan cepat. Tidak dengan media tradisional yang tidak dapat melakukan hal tersebut, media tradisional hanya melakukan komunikasi satu arah. Jangkauan Global Media tradisional dapat menjangkau secara global tetapi tentu saja dengan biaya sangat mahal dan memakan waktu. Melalui media sosial, bisnis dapat mengkomunikasikan informasi dalam sekejap, terlepas dari lokasi geografis. Media sosial juga memungkinkan untuk menyesuaikan konten anda untuk setiap segmen pasar dan memberikan kesempatan bisnis untuk mengirimkan pesan ke lebih banyak pengguna. Terukur Dengan sistem tracking yang mudah, pengiriman pesan dapat terukur, sehingga perusahaan langsung dapat mengetahui efektifitas promosi. Tidak demikian dengan media konvensional yang membutuhkan waktu yang lama.
Usaha Kecil dan Menengah Usaha Kecil dan Menengah disingkat UKM adalah sebuah istilah yang mengacu ke jenis usaha kecil yang memiliki kekayaan Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 8
bersih paling banyak Rp 200.000.000 tidak termasuk tanah dan bangunan tempat usaha. Dan usaha yang berdiri sendiri. Menurut Keputusan Presiden RI no. 99 tahun 1998 pengertian Usaha Kecil adalah: “Kegiatan ekonomi rakyat yang berskala kecil dengan bidang usaha yang secara mayoritas merupakan kegiatan usaha kecil dan perlu dilindungi untuk mencegah dari persaingan usaha yang tidak sehat.” Kriteria usaha kecil menurut UU No. 9 tahun 1995 adalah sebagai berikut : 1. Memiliki kekayaan bersih paling banyak Rp. 200.000.000,- (Dua Ratus Juta Rupiah) tidak termasuk tanah dan bangunan tempat usaha 2. Memiliki hasil penjualan tahunan paling banyak Rp. 1.000.000.000,- (Satu Miliar Rupiah) 3. Milik Warga Negara Indonesia 4. Berdiri sendiri, bukan merupakan anak perusahaan atau cabang perusahaan yang tidak dimiliki, dikuasai, atau berafiliasi baik langsung maupun tidak langsung dengan Usaha Menengah atau Usaha Besar 5. Berbentuk usaha orang perorangan , badan usaha yang tidak berbadan hukum, atau
badan usaha yang berbadan hukum, termasuk koperasi. Di Indonesia, Usaha Kecil Menengah (UKM) adalah tulang punggung ekonomi Indonesia. Jumlah UKM hingga 2011 mencapai sekitar 52 juta. UKM di Indonesia sangat penting bagi ekonomi karena menyumbang 60% dari pendapatan bersih dan menampung 97% tenaga kerja. Tetapi akses ke lembaga keuangan sangat terbatas baru 25% atau 13 juta pelaku UKM yang mendapat akses ke lembaga keuangan. Pemerintah Indonesia, membina UKM melalui Dinas Koperasi dan UKM, di masing-masing Provinsi atau Kabupaten/Kota. METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti melalui wawancara mendalam (indept interview) dengan 5 pengusaha batik tulis Madura antara lain Saudari Tri Budiarti, Bapak Rahman, Bapak Ahmadi, Saudari Fitriyah, serta Bapak Hasyik dan pengamatan pada media online yang digunakan Usaha Kecil dan Menengah produk batik Madura melalui jaringan sosial facebook di Kabupaten Pamekasan sebagai media komunikasi pemasaran. Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 9
Peneliti melakukan analisis pada halaman facebook page dan literatur yang berhubungan dengan peran media sosial facebook sebagai media komunikasi pemasaran, dengan cara mendeskripsikan secara sistimatis dan dapat dipahami dengan memberikan gambaran secara utuh dalam menjawab sebuah persoalan.
PEMBAHASAN Strategi Bauran Komunikasi Pemasaran Online Keberhasilan suatu program pemasaran tidak lepas dari strategi yang diterapkan. Strategi bauran komunikasi pemasaran adalah perencanaan, penerapan, dan pengendalian komunikasi dari sebuah organisasi kepada para pelanggan dan pemirsa sasaran lainnya. Strategi yang digunakan masing-masing pemasar tentunya berbeda. Lebih lagi ketika internet telah mengubah cara desain perusahaan dan pelaksanaan seluruh bisnis serta strategi pemasaran, juga mempengaruhi program komunikasi pemasaran perusahaan tersebut (Belch&Belch 2004). Dalam melakukan strategi bauran komunikasi pemasaran, awalnya pengusaha batik tulis Madura yang ada di Kabupaten
Pamekasan dalam mempromosikan produknya dengan menulis status pada Facebook dan Twitter. Pesan dalam status berisikan informasi mengenai apa saja produk mereka dan pelayanan yang diberikan. Melihat respon baik dari masyarakat pada facebook dan Twitter maka pengusaha batik tulis Madura memperbanyak pertemanan dalam facebook dalam melakukan strategi bauran komunikasi pemasarannya. Seperti yang dikatakan Simamora (2000) bahwa strategi bauran komunikasi pemasaran memadukan iklan, penjualan personal, promosi penjualan, dan publisitas ke dalam sebuah program yang terkoordinasi untuk berkomunikasi dengan para pembeli dan pihak lainnya yang mempengaruhi keputusan pembelian. Promosi penjualan secara online memungkinkan mengembangkan kemampuan interaktif sebuah web, dan paling penting ketika berupaya untuk mengikutsertakan konsumen dengan sebuah merek pada suatu waktu (Fill 2009). Ada sejumlah alasan mengapa usaha kecil mulai membidik pasar Internet antara lain : 1. Para penonton televisi mulai berpindah ke Internet. Karena mereka pindah maka media Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 10
iklan harus mengikutinya, dengan asumsi bahwa tujuan pemasar mana pun adalah untuk menjangkau target audiens-nya secara efektif dan efisien. Para pemasar mengakui bahwa mereka harus melakukan penyesuaian perencanaan pemasarannya untuk mengejar terus meningkatnya jumlah orang yang menghabiskan waktu di depan media online, seringkali dengan meninggalkan media yang lain. 2. Untuk membidik pasar internet menggunakan iklan yang dapat di-update setiap waktu dengan biaya minimal: karena itu iklan-iklan di internet selalu bisa tampil baru. 3. Pasar internet dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah yang sangat besar dalam hitungan global. 4. Biaya untuk iklan online kadang-kadang lebih murah dibandingkan iklan televisi, koran, atau radio. Media beriklan yang disebutkan belakangan itu menjadi lebih mahal karena ditentukan oleh ruang yang akan dipakai, berapa hari (waktunya) iklan tersebut akan dimuat, serta pada berapa stasiun televisi dan koran lokal
atau nasional iklan tersebut akan dipasang. 5. Iklan di internet dapat secara efisien menggunakan konvergensi teks, audio, grafik, dan animasi. 6. Internet sendiri sedang berkembang dengan pesatnya. 7. Kita dapat membuat iklan secara interaktif dan dibidikkan ke kelompokkelompok tertentu dan atau perorangan. Kepercayaan adalah kunci utama dalam bisnis online. kepercayaan dapat timbul melalui citra yang dibentuk perusahaan tersebut dimata publik. Hal tersebut dilakukan pengusaha batik tulis Madura dengan menggunakan logo, company profile, dan testimonial pelanggan. Disamping itu, memaksimalkan pelayanan mereka terhadap konsumen. Pelayanannya dikenal ramah dan friendly oleh semua konsumennya, termasuk menangani komplain pelanggan. Sehingga hubungan dengan konsumennya dekat seperti teman yang kenal sejak lama. Elemen bauran komunikasi pemasaran biasa digunakan pemasar pada media konvensional saja, namun pengusaha batikpun telah menggunakannnya pada media inetraktif. Meski terlihat berbeda Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 11
namun tujuan dan sifat yang dimiliki setiap elemen tetap sama. Strategi bauran komunikasi pemasaran pada media online didukung oleh media konvensional dan sebaliknya. Periklanan Facebook Layaknya periklanan pada media konvensional, periklanan secara interaktif juga memiliki fungsi dan tujuan yang sama seperti media konvensional. Jika periklanan pada media konvensional menggunakan beberapa bentuk media massa (koran, televisi, dan lainnya), maka pada interaktif periklanan dilakukan melalui media online Facebook. Apapun fitur pada media online yang digunakan jika berupaya mempromosikan produk atau jasa dapat digolongkan sebagai periklanan (Retno 2012). Pengusaha batik tulis Madura melakukan periklanan pada facebook melalui photos. Setiap ada produk baru batik tulis selalu mengunggah foto produk tersebut ke dalam ‘dinding’ facebooknya. Foto produk yang menjadi favorit konsumen dan banyak dibeli sering dishare ulang. Setiap foto yang ditampilkan selalu diberi keterangan mengenai karakteristik produk tersebut, meliputi harga, warna, ukuran, ketersediaan, dan bahan
pembuatnya. Konsumen dapat mengetahui seluk beluk produk yang dipasarkan sebelum mereka membelinya. Selain foto, menggunakan status dalam kegiatan periklanannya. Mereka sering menulis tips dan quotes untuk para konsumennya melalui status. Status yang ditulis pengusaha batik menggunakan fitur what’s on your mind. Melalui fitur tersebut, sering menuliskan quotes-qoutes, tips bermanfaat, informasi produk dan layanan, kendala yang sedang terjadi, serta promosi penjualan yang sedang berlangsung. Hubungan Masyarakat Reputasi dipercaya dapat memikat konsumen dengan lebih efektif pada saat konsumen menghadapi berbagai tawaran menarik (Sulaksana 2003, p.30). Sehubungan dengan reputasi maka pengusaha batik Madura di Pamekasan menggunakan logo dan lambang untuk membentuk citra dimata khalayak. Gambar batik tulis digunakan sebagai label pada barang yang dipasarkannya. Logo tersebut juga ditampilkan pada semua media online yang digunakannya. Komentar-komentar dari konsumen sangat penting bagi pengusaha batik tulis, dimana mereka dapat introspeksi diri untuk Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 12
melakukan perkembangan online shop nya, baik dari segi pelayanan maupun produk yang dipasarkan. Apakah barang dan pelayanan yang diberikan sudah memuaskan konsumen atau tidak. Komentarkomentar konsumen memberikan ide bagi pengusaha batik tulis Madura untuk melakukan inovasi. Testimoni konsumen dapat terlihat pada interaksi di facebook. Kedekatan dengan pelanggan dan pelayanan yang diberikan adalah salah satu kunci keberhasilan dalam bisnis onlineshop (Sulianta 2012). Mereka memberikan pelayanan yang ramah pada semua konsumennya. Mereka selalu merespon dengan baik komentar-komentar konsumen bahkan komplain yang diberikan. Konstribusi Facebook sebagai media Komunikasi Pemasaran Online Facebook adalah social media yang terbesar. Memanfaatkan facebook untuk pemasaraan (facebook Marketing) dengan berbagai produk atau jasa, saat ini bukanlah satu hal yang terbilang baru. Ini disebabkan perkembangan situs social media yang satu ini menunjukkan hal yang sangat positif. Bahkan, tidak dipungkiri jika hampir seluruh pengguna internet dipastikan memiliki akun baik untuk keperluan
personal maupun perusahaan. Satu kenyataan yang harus disikapi dengan bijak guna mendatangkan keuntungan tersendiri bagi satu usaha. Facebook sendiri adalah salah satu situs jejaring sosial yang memiliki pengunjung sangat banyak tiap hari. Apalagi, menurut data statistik yang dikeluarkan oleh alexa.com, bahwa peringkat facebook berada pada posisi 1 (pertama), diatas google sebagai raja mesin pencari. Artinya, peluang yang sangat besar ditawarkan oleh facebook dalam mengenalkan produk atau jasa yang dimiliki dikarenakan kunjungan tersebut. Layaknya situs jejaring sosial lainnya, dibutuhkan teknik tersendiri untuk memanfaatkan peluang yang ada. Apalagi, facebook banyak memiliki fitur menarik dan fungsi yang sangat hebat guna menjaring calon pelanggan. Sebut saja promosi dengan menggunakan post, tersedianya fasilitas untuk membuat fan page, iklan berbayar (FB Ads) hingga teknik viral yang dapat menjangkau secara luas dalam hitungan menit. Indonesia sebagai negara dengan pengguna facebook terbesar di dunia urutan kedua setelah Amerika Serikat yaitu sebanyak Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 13
41,777,240 pengguna dari 241.452.952 total penduduk Indonesia yang menempati urutan ke empat sebagai negara berpenduduk terbanyak di dunia. Sebanyak 41% berasal dari usia 1824 tahun, sebanyak 21% berusia 2534 tahun. Pengguna pria lebih banyak dari pada wanita, yaitu sebanyak 60%. Sedangkan pengguna facebook di Amerika Serikat sebesar 157,418,920 pengguna (www.checkfacebook.com 26 Februari 2013). Situs jejaring sosial menjadi pilihan termudah bagi para pebisnis pemula untuk mempromosikan produknya. Juga untuk bertransaksi secara manual melalui media sosial. Tak sedikit orang yang mendapatkan manfaat besar terutama untuk branding produknya (barang/jasa) melalui facebook. Berdasarkan permasalahan yang diuraikan sebelumnya dapat dikaji bahwa facebook page yang peneliti temukan pada pengusaha batik tulis Madura sudah memiliki penggemar atau anggota dalam pertemanan yang cukup banyak dengan data sampel yang diambil per Februari 2014 diantaranya saudari Tri Budiarti Furqon sekitar 1.543 anggota, Bapak Rahman memiliki anggota 1.652 anggota, Bapak Ahmadi sekitar 896 anggota, Fitriyah sekitar 1.057 anggota, dan Bapak Hasyik sekiatr 1.293 anggota. Dari total
tersebut ditemukan sekitar 7.236 orang mempunyai konstribusi terhadap pesan komunikasi pemasaran online yang dapat disampaikan oleh pengusaha batik tulis Madura dalam memasarkan produk batik tulis Madura. Pesan yang disampaikan melalui media facebook sangat berpeluang untuk dibaca oleh teman atau anggota dari masing-masing sampel dengan rata-rata pertemanan 400 orang maka setelah dikalkulasi diperkirakan dengan memakai media sosial jaringan facebook menjadi semakin luas dan dapat menjangkau tidak hanya wilayah Madura tapi seluruh Indonesia bahkan menjangkau dunia.
Komunikasi yang dilakukan antar pertemanan yang ada dalam facebook Dengan memanfaatkan fasilitas Albums pada facebook dari penguasaha batik tulis Madura dalam melakukan promosi penjualan. Mereka membuat satu album yang berisi keterangan, harga, ketentuan bagi konsumen sistematika, dan proses pelaksanaan sale yang diadakan. Pengusaha memanfaatkan fitur status untuk menginformasikan foto dan sale kepada khalayak. Mereka juga share foto-foto dan tidak lupa memberikan link foto yang ada, sehingga khalayak dapat melihatlihat foto serta langsung memberikan ‘like’ pada foto favoritnya. Pengusaha juga share foto-foto pada katalog yang sedang Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 14
didiskon atau yang lagi limited edition. Mereka sering menulis tweet-tweet yang mempersuasi khalayak untuk mengikuti perkembangan foto maupun membeli produk yang didiskon. Semakin sering mempublikasikan tweet semakin besar peluang khalayak untuk tertarik dengan promosi penjualan batik tulis Madura. Fitur profile picture juga digunakan pengusaha batik tulis dalam aktivitas promosi penjualan. Bila pada umumnya pemasar mencari calon konsumen mereka, tidak begitu pada pengusaha batik tulis yang menggunakan media sosial lewat facebook. Calon konsumen batik tulis Madura yang mencari produk tersebut karena mereka tertarik. Saat khalayak menjalin pertemanan pada Facebook, mereka akan menyapa mereka melalui direct messages. Mereka mulai berkenalan satu sama lain kemudian admin akan mempromosikan produk batik tulis Madura. Selanjutnya mereka akan menyarankan calon konsumen untuk melihat-lihat album yaitu katalog. Mereka yang tertarik untuk order akan menuliskan komentar mereka pada fitur comments. Kedekatan dengan pelanggan dan pelayanan yang
diberikan adalah salah satu kunci keberhasilan dalam bisnis onlineshop (Sulianta 2012, p.81). Mereka memberikan pelayanan yang ramah pada semua konsumennya. Mereka selalu merespon dengan baik komentarkomentar konsumen bahkan komplain yang diberikan. Pengusaha batik tulis Madura dan para konsumen selalu berkomunikasi baik melalui facebook, dan media lainnya.Komunikasi yang terjadi diantara anggota pertemanan yang ada di facebook dapat menyebabkan efek viral karena setiap anggota memiliki cukup banyak teman dan setiap teman akan terhubungkan dengan teman anggota lainnya sehingga dapat diprediksikan banyak anggota atau penggemar lainya yang akan bergabung di laman facebook page. Komunikasi yang terjadi diantara penggemar atau anggota yang ada dalam facebook dapat menyebabkan efek viral. Istilah "viral marketing" diperkenalkan oleh Jurvetson (seorang penanam modal) pada 1996 ketika dia mendeskripsikan strategi pemasaran dari e-mail gratis Hotmail dengan mengirimkan pesan “ Get Your Private, free e-mail from hotmail http://www.hotmail.com” Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 15
bersamaan dengan rekomendasi secara implisit dari si pengirim tentang suatu produk. Dengan demikian, stealth marketing dalam bentuk viral marketing merupakan "word of mouth" melalui suatu media digital. Pemasaran jenis ini melibatkan penyebaran pesan melalui"word of mouse" dan memastikan bahwa penerima punya daya tarik terhadap pesan tersebut. Setelah mereka tertarik dengan pesan tersebut, diharapkan mereka dapat merekomendasikannya kepada temannya. Mendapat satu rekomendasi pribadi melalui email dari seseorang yang kita ketahui adalah betul-betul lebih terpercaya dibandingkan satu e-mail tanpa nama. Bagi pengusaha kecil menengah yang kurang memahami manfaat atau cara penggunaan facebook sebagai alat marketing atau Facebook Marketing, dapat memanfaatkan beberapa situs yang kerap membahas tentang bagaimana melakukan Facebook Marketing. Ada yang memberikan secara cumacuma alias gratis, walau tidak sedikit juga yang menawarkannya sesuai dengan dana investasi yang harus dikeluarkan. Ada banyak keuntungan yang ditawarkan dengan memanfaatkan facebook untuk pemasaran seperti
membantu pengusaha batik tulis madura menciptakan branding atas usaha atau jasa yang dimiliki. Melalui konten yang bermanfaat diberikan secara berkala tanpa harus melakukan promosi dengan bertubitubi, ditengarai akan mampu membentuk image tersendiri. Bahkan, hanya dengan memajang profile pribadi yang dilengkapi dengan beberapa spesifikasi lainnya akan memberikan nilai lebih. Meskipun kelebihan banyak ditawarkan oleh facebook, akan menjadi sia-sia jika pengusaha tersebut tidak mampu memaksimalkan potensi facebook marketing yang ada. Melakukan promosi dengan gencar atau dikenal dengan istilah spamming, justru akan menjadi blunder yang merugikan. Satu persatu penggemar atau bahkan beberapa sahabat akan meninggalkan akun yang dimiliki oleh si pengusaha. Agar tidak terjadi hal yang demikian, ada beberapa cara dalam memanfaatkan facebook untuk pemasaran. Harus juga dipahami aturan-aturan yang telah dikeluarkan oleh facebook sehingga akun facebook akan aman. Salah satunya adalah memahami karakteristik pengunjung atau pelanggan yang cocok untuk produk atau jasa yang ditawarkan. Dengan demikian, selain menghemat banyak Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 16
waktu dan tenaga, kecendrungan akan terjadinya transaksi juga terbuka lebar. Selain itu, penggunaan beberapa macam konten, gambar hingga referensi, dapat dengan mudah disesuaikan. Memperkuat engagement dengan konten yang bermanfaat dalam kegiatan facebook marketing sangat disarankan. Kemudian, langkah selanjutnya melakukan pendekatan secara personal. Dalam artian, menanggapi dengan cepat segala keluh kesah, saran hingga sekedar bersapa dengan audiens. Hal ini sangat penting karena facebook adalah situs pertemanan dimana dialog dua arah sangat diperlukan disini. Tidak berinteraksi secara aktif dengan mereka, akan membuat “dinding” tersendiri dengan konsumen, promosi pun dipastikan akan gagal yang berakibat pada lajunya satu usaha. Pesatnya perkembangan media sosial kini dikarenakan semua orang seperti bisa memiliki media sendiri. Jika untuk memiliki media tradisional seperti televisi, radio, atau koran dibutuhkan modal yang besar dan tenaga kerja yang banyak, maka lain halnya dengan media. Seorang pengguna media sosial bisa mengakses menggunakan media sosial dengan jaringan internet bahkan yang aksesnya
lambat sekalipun, tanpa biaya besar, tanpa alat mahal dan dilakukan sendiri tanpa karyawan. Pengguna media sosial dengan bebas bisa mengedit, menambahkan, memodifikasi baik tulisan, gambar, video, grafis, dan berbagai model content lainnya. Terlihat sederhana memang, namun bila tidak dibarengi dengan latihan yang pastinya akan mengalami kegagalan, semua ilmu dan informasi yang diberikan akan menjadi sia-sia. Konsistensi dibutuhkan dalam kegiatan di setiap social media, termasuk kegiatan facebook marketing. Fitur yang terus dilengkapi pun tidak akan secara maksimal memberikan hasil dikarenakan kurang memahami teknik penggunaannya, seperti promo Fan Page dan Fb Ads. Sebaliknya, jika pengusaha sudah memiliki informasi yang cukup dan memahami kinerjanya, dipastikan akan memberikan keuntungan saat memanfaatkan Facebook untuk pemasaran. Perencanaan serta penentuan target akan sangat menentukan suksesnya kegiatan facebook marketing. Mengembangkan kehadiran dan eksistensi situs web pengusaha batik tulis Madura pada jaringan social media melalui facebook menjadi suatu keharusan bagi bisnis Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 17
yang dijalankan oleh pengusaha batik tulis Madura. Sosial media merupakan platform yang sangat efektif untuk berkomunikasi, dan mendengarkan pendapat pelanggan tentang bisnis yang dijalankan. Situs social media juga merupakan faktor penting untuk meningkatkan peringkat situs web pengusaha kecil menengah di search engine, dan mendatangkan jumlah kunjungan yang signifikan dan berkualitas ke situs facebook pengusaha kecil menengah. KESIMPULAN Berdasarkan hasil pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa media komunikasi pemasaran online melalui facebook merupakan media yang memberikan konstribusi yang begitu besar bagi pengusaha kecil dan menengah khususnya pengusaha batik tulis Madura. Manfaat media jaringan sosial facebook sebagai media komunikasi pemasaran bagi pengusaha antara lain : 1. Media facebook yang relatif tidak mahal yang digunakan untuk mengkombinasikan teknologi dengan interaksi sosial melalui kata-kata
Facebook menciptakan hubungan dan komunikasi dengan orang lain dengan menggunakan sosial media agar mereka mengenal produk dan perusahaan. Sosial media merupakan platform yang sangat efektif untuk berkomunikasi, dan mendengarkan pendapat pelanggan tentang bisnis. 3. Membantu pengusaha menciptakan branding atas usaha atau jasa yang dimiliki. Melalui konten yang bermanfaat diberikan secara berkala tanpa harus melakukan promosi dengan bertubi-tubi, akan mampu membentuk image tersendiri. Bahkan, hanya dengan memajang profile pribadi yang dilengkapi dengan beberapa spesifikasi lainnya akan memberikan nilai lebih. 4. Pengguna media komunikasi pemasaran online facebook yang semakin lama akan meningkat berdampak pada penggemar yang semakin banyak dan semakin luas. Kedekatan dengan pelanggan dan pelayanan yang diberikan adalah salah satu kunci keberhasilan dalam bisnis online melalui facebook. Pengusaha kecil menengah dapat memberikan pelayanan yang ramah pada semua 2.
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 18
konsumennya. Pengusaha selalu merespon dengan baik komentarkomentar konsumen bahkan komplain yang diberikan sebagai bentuk excelent service kepada konsumen. Penggunanan media komunikasi pemasaran online melalui facebook ini diharapkan dapat memberikan konstribusi bagi pengusaha kecil
menengah pada umumnya, khususnya para pengusaha batik tulis Madura yang masih mempunyai keterbatasan dan kesulitan dalam memasarkan produknya.
DAFTAR PUSTAKA Belch & Belch 2004, Advertising and Promotion an Integrated Marketing Communication Perpective, McGraw HillIrwin, Boston. Fill,
Chris 2009, Marketing Communication: Interactivity, Communities, and Content, 5th end, Inggris. Prentice Hall.
Herman. 2012. Efektivitas Media Jaringan Sosial Facebook Sebagai Media Komunikasi Pemasaran (Studi pada facebook Page Pie Susu Bali). Jurnal Kompetensi. Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura. Vol.6.No.2.
Kotler, Philip. 2003. Marketing Management. Eleventh edition. New Jersey. Prentice Hall. Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2009. Marketing Management. 13th Edition, Jakarta : Erlangga. Machfoedz, M. 2010, Komunikasi Pemasaran Modern. Jogjakarta : Cakra Ilmu. Nilasari, Irma. 2006. Pengantar Bisnis. Yogyakarta : Graha Ilmu. Retno, Theresia A. 2012, Strategi Komunikasi Pemasaran Butik Online Melalui Facebook. Surabaya : Skripsi Departemen Komunikasi Fisip Universitas Airlangga.
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 19
Shimpi, Terence A. 2000. Periklanan dan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Edisi-1, Erlangga. Syarif, Teuku. 2008. Kajian Efektifitas Model Promosi Pemasaran UMKM. www.Smecda.com/kajian/files/Jurn al_3_2008/01_T.Syarif.pdf Stevenson, Wiliam J.2002. Operations Management. Singapore : McGraw Hll. Simamora, M. 2000, Manajemen Pemasaran Internasional Jilid 2. Bandung: Alfabeta. Shimp, Terence A. 2003, Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu, 5th edn, , Jakarta : Penerbit Erlangga.
Sulaksana, U. 2003, Integrated Marketing Communications. Jogjakarta : Pustaka Pelajar. Sulianta, Feri 2012, Jangan Cuma Punya Toko Online Doang! Kiat Jitu Online Salesman Yang Sebenarnya. Jogjakarta : Penerbit Andi. Tjiptono, F. 2008, Strategi Pemasaran, 3th end. Jogjakarta : Penerbit Andi. Zontanos,G and A,R. Anderson. 2004. Relationships Marketing and Small Business : an Exploration of Links in theory and Practice. Qualitative Market Research (Vol.7): 228-236 www.facebook.com
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 20
