EFEKTIFITAS FACEBOOK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS ONLINE (Studi pada Pelanggan Onlineshop Butik Jilbabers)
SKRIPSI
Oleh: Abdul Halim NIM: 06220057
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama
: Abdul Halim
NIM
: 06220057
Jurusan
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Judul Skripsi : Efektifitas Facebook Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Bisnis Online (Studi pada Pelanggan Onlineshop Butik Jilbabers)
Disetujui, Pembimbing I
Pembimbing II
Joko Susilo S.Sos. M.Si.
Dra. Frida Kusumastuti, M.Si
Mengetahui Ketua Jurusan
Nurudin, S. Sos. M.Si
LEMBAR PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama
: Abdul Halim
NIM
: 0620057
Konsentrasi
: Public Relation
Judul Skripsi
:Efaktifitas Facebook sebagai Media Komunikasi Pemasaran Bisnis Online (Studi pada Pelanggan Onlineshop Butik Jilbabers)
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Dan dinyatakan LULUS Pada hari : Kamis Tanggal : 19 Juli 2012 Tempat : Jurusan Ilmu Komunikasi Mengesahkan, Dekan FISIP UMM
Dr.Wahyudi, M.Si
Dewan Penguji: 1. Abdullah Masmuh, Drs., M. Si
(
)
2. Nasrullah, M.Si
(
)
3. Joko Susilo S.Sos. M.Si.
(
)
4. Dra. Frida Kusumastuti, M.Si
(
)
PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama
: Abdul Halim
Tempat, tanggal lahir
: Pamekasan, 06 Juni 1985
Nomor Induk Mahasiswa
: 06220057
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
Jurusan
: Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa karya ilmiah (skripsi) dengan judul : Efektifitas Facebook Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Bisnis Online (Studi pada Pelanggan Onlineshop Butik Jilbabers)
Adalah bukan karya tulis ilmiah (skripsi) orang lain, baik sebagian ataupun seluruhnya, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya dengan benar. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Malang, 17 Juli 2012 Yang Menyatakan,
Abdul Halim
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Nama NIM Fakultas Jurusan Konsentrasi Judul Skripsi
: Abdul Halim : 06220057 : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik : Ilmu Komunikasi : Public Relation : Efaktifitas Facebook sebagai Media Komunikasi Pemasaran Bisnis Online (Studi pada Onlineshop Butik Jilbabers)
7. Pembimbing : 1. Joko Susilo S.Sos. M.Si. 2. Dra. Frida Kusumastuti, M.Si 8. Kronologi Bimbingan Tanggal
Paraf Pembimbing Pembimbing I Pembimbing II
25 Maret 2012 8 April 2012 10 Mei 2012 10 Mei 2012 12 Mei 2012 20 Juni 2012 29 Juni 2012 17 Juli 2012
Keterangan Acc Judul Seminar Proposal Acc Proposal Acc. BAB I Acc.BAB II Acc.BAB III Acc.BAB IV Acc. Seluruh Naskah
Malang, 19 Juli 2012 Disetujui, Pembimbing I
Joko Susilo S.Sos. M.Si.
Pembimbing II
Dra. Frida Kusumastuti, M.Si
Lembar Persembahan Segala kesulitan, kebahagiaan, dan juga kebanggaan dalam tugas akhir ini kupersembahkan kepada mereka yang mempunyai arti dalam hidupku: Mama, mama dan mama tercinta (in memorian), terimakasih yang tak terhingga atas Doa, nasehat,ajaran, kasih sayang dan kekuatan sebagai motivasi sehingga ananda dapat benar benar benar menyelesaikan studi ini. Semoga Allah SWT membalas dengan kebaikan dan menempatkan ditempat terbaik disisi-NYA. Buat Abi (in memorian), terima kasih sudah menjadi sosok teladan yang baik. Insyallah ananda bisa belajar banyak dari kisah hidup Abi. Semoga Allah SWT menerima semua amal kebaikan Abi dan mendapatkan tempat terindah disisiNYA Buat my Brothers: Sri Siswati, Ananingsih Abd. Waris dan Minarno terima kasih atas bantuan-bantuan dan supportnya dalam bentuk apapun selama ini. Jazakallah khoiran jaza`, Semoga Allah memberikan rezeki yang melimpah. For my best friend whose always care. Imam Mahmudi & Siti Yuliana yang udah duluan jadi S.Ikom Buat Piti, Ningrum, dan Yayah Zainal makasi banyak atas info2nya, info kalian sangat membantu banget coz aku dah jarang ke kampus. Mudah-mudahan kalian cepat dapet jodoh. Aamiin. . . . . To Muhammad Angki, from you I learn about true friend, to care and share, and ifind what a miracle is… For Pak Bos Harry Wijaya, I like what I do.. I was found my ‘lentera jiwa’, semoga ini menjadi amalan yang tak akan terputus. All my best partner in Perpus Masjid, Tree Hayati Ningsih, Muzakkir, Puput. Ayo cepet diselesaikan skripsinya. Jangan sampe telat kayak aku. . SEMANGAT guys. For Firrul Aula, princes in my life.. sumber inspirasi terbesarku untuk terus melanjutkan perjuangan ‘garap skripsi’ di saat-saat sulit en males. Memberi arti terdalam dalam setiap langkah perjalanan hidupku.. Buat keluarga besar FISIP, especially Ikom A ’06 yang nggak bisa disebut satu per satu, I luv you All.
ABSTRAK
Abdul Halim, 06220057 EFEKTIFITAS FACEBOOK SEBAGAI MEDIA E-MARKETING BISNIS ONLINE (Studi pada Pelanggan Onlineshop Butik Jilbabers) Pembimbing: Joko Susilo S.Sos. M.Si.dan Dra. Frida Kusumastuti, M.Si (v+109+9 tabel + 20 lampiran) Bibliografi: 23 buku, 5 artikel Kata Kunci : Informasi, Kesadaran, Minat, Keinginan dan Tindakan Facebook merupakan salah satu situs jejaring sosial terpopuler di dunia, yang diluncurkan pertama kali pada tanggal 4 Februari 2004 oleh Mark Zuckerberg, seorang programer komputer yang handal di Universitas Harvard. Meskipun Facebook merupakan situs jejaring sosial namun keberadaannya yang mampu menarik perhatian sebagian masyarakat dunia, menjadikan Facebook dimanfaatkan oleh sebagian orang untuk digunakan sebagai media pemasaran bisnis online. Onlineshop ataupun toko online mendapat sambutan baik dari para pengguna Facebook. Hal ini ditunjukkan dari rata-rata pengguna Facebook yang memiliki lebih dari satu teman onlineshop di akun Facebooknya. Butik Jilbabers merupakan salah satu onlineshop yang memanfaatkan situs jejaring sosial Facebook sebagai media komunikasi pemasarannya. Saat ini Butik Jilbabers memiliki lebih dari 10.000 teman di akun Facebooknya. Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini, yaitu untuk mengetahui efektifitas Facebook sebagai media e-marketing bisnis online jika dilihat dari perspektif pelanggan Butik Jilbabers. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif, yaitu metode penelitian yang digunakan untuk meneliti obyek yang alamiah, dimana peneliti adalah instrumen kunci. Tekhnik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam (in-depth interview) terhadap 7 informan yang merupakan pelanggan onlineshop Butik Jilbabers yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Persamaan dari semua informan adalah perempuan yang pernah melakukan komunikasi dengan Butik Jilbabers secara online di Facebook. Analisis data bersifat induktif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi. Hasil studi menunjukkan bahwa Facebook bisa menjadi media komunikasi marketing bisnis online yang sangat efektif jika dilihat dari perspektif pelanggan Butik Jilbabers. Hal ini dikarenakan saat ini Facebook menjadi situs yang paling sering dikunjungi di Indonesia dan itu berarti peluang pemasar (Butik Jilbabers) untuk menjangkau pasar yang lebih luas melalui Facebook sangat besar. Terbukti Butik Jilbabers yang baru sekitar satu tahun berdiri telah memiliki lebih dari 10.000 teman di akun Facebooknya. Selain itu, berbeda dengan website ataupun blog yang dalam penggunaannya pemasar dikenakan biaya, Facebook
menawarkan banyak sekali fitur yang hampir semua dapat dimanfaatkan secara gratis. Ditambah lagi biaya pengiriman barang pada sistem jual beli melalui Facebook dibebankan kepada pembeli sehingga pemasar dapat meminimalkan biaya, dengan kata lain pemasar dapat mengoptimalkan laba. Terbukti dari pendapatan bersih Butik Jilbabers saat ini yang mencapai Rp 5 juta perbulannya. Berbeda dengan website, dab blog, Facebook memungkinkan pemasar untuk melakukan segmentasi pasar yaitu dengan memilih dan memilah pengguna Facebook mana yang dapat dijadikan pasar sasarannya (teman di akun Facebook pemasar), sehingga pemasaran yang dilakukan lebih tepat sasaran. Selain itu berbeda dengan website dan blog yang menunggu untuk dikunjungi¸ Facebook juga memungkinkan pemasar untuk aktif mengunjungi pelanggannya, sehingga interaksi antara pemasar dan pasar dapat terus terjaga. Dengan kata lain pemasar dapat menyampaikan informasi mengenai produk dan penawarannya secara terus menerus, dan dari penyampaian informasi ini pemasar mampu membuat pelanggannya (teman pemasar di akun Facebooknya) berminat dan menginginkan produknya dan kemudian melakukan tindakan pembelian.
Malang, 10 Juli 2012 Penulis
Abdul Halim Mengetahui, Pembimbing I
Joko Susilo S.Sos. M.Si.
Pembimbing II
Dra. Frida Kusumastuti, M.Si
KATA PENGANTAR Karya ini tersusun tidak lepas dari kemurahan kekasihku sebagai sumber dari segala sumber keilmuwan, karena di tangan-Nyalah seluruh jagad raya ini tersusun. Pada kesabaran guru besarku Nabi Muhammad SAW, yang mengajariku menata hati dan mempertajam mata perasaanku untuk menyerap pancaran keilmuwan. Dengan segala kemurahan dan kemudahan yang telah dilimpahkan-Nya, maka selesai sudah penulisan ilmiah ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana strata satu (S1) pada Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UMM. Karya yang berjudul “EFEKTIFITAS FACEBOOK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS ONLINE (Studi pada Onlineshop Butik Jilbabers)” ini semoga bermanfaat bagi semua pihak. Karya ilmiah ini berisikan tentang efektifitas Facebook sebagai media komunikasi marketing bisnis online berdasarkan perspektif pelanggan onlineshop Butik Jilbabers. Objek penelitian yag dipilih penulis ada 7 informan yang merupakan pelanggan onlineshop Butik Jilbabers. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif, yaitu metode penelitian yang digunakan untuk meneliti objek yang alamiah, dimana peneliti adalah instrumen kunci. Tekhnik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara yang mendalam (indepth interview), analisis data bersifat induktif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi. Penulis selaku manusia biasa menyadari bahwa karya ilmiah ini masih terdapat banyak kekurangan, karena keterbatasan wawasan serta literatur dari penulis, maka penulis mengaharapkan adanya masukan-masukan yang bersifat membangun guna menambah wawasan penulis dalam penyusunan karya tulis selajutnya. Malang, 17 Juli 2012 Penulis
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL / i LEMBAR PERSETUJUAN / ii LEMBAR PENGESAHAN / iii PERNYATAAN ORISINALITAS / iv BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI / v ABSTRAKSI / vi KATA PENGANTAR / vii DAFTAR ISI / viii DAFAR GRAFIK DAN TABEL / x BAB 1 PENDAHULUAN / 1 A. Latar Belakang / 1 B. Rumusan Masalah / 5 C. Tujuan Penelitian / 5 D. Manfaat Penelitian / 6 E. Tinjauan Teoritis / 6 E.1. Konsep Internet / 6 E.2. Internet sebagai Media Komunikasi / 7 E.3. Komunikasi Pemasaran / 9 E.3.1. Tujuan Komunikasi Pemasaran / 11 E.4. Promosi / 13 E.4.1. Pengertian Promosi / 13 E.4.2. Strategi Promosi / 14 E.4.3. Tujuan Promosi / 16 E.5. Keputusan Konsumen / 20
E.5.1. Tipe Pengambilan Keputusan / 20 E.5. 2. Keputusan Konsumen dalam Membeli Produk / 21 E.6. E-Commerce / 22 E.6.1.Model-Model E- Commerce / 23 E.7. E-Marketing (Pemasaran Online) / 25 E.7.1.Pengertian Pemasaran Online / 25 E.7.2.Bauran Pemasaran Online / 27 E.7.3. Segmentasi Pemasaran Online / 28 E.7.4. Syarat Utama Pemasaran Online / 28 E.7.5. Jenis Produk Dalam Internet Marketing / 30 E.8. Promosi Online / 31 E.8.1. Pengertian Promosi Online / 31 E.8.2. Alasan Promosi Melalui Internet / 32 E.8.3. Media Dalam Promosi Online / 34 E.9. Pengertian Jejaring Sosial / 35 E.10. Facebook / 36 E.10.1. Gambaran Umum Facebook / 36 E.10.2. Tujuan dari Facebook Marketing / 38 E.10.3. Fitur-Fitur Facebook / 41 F. Kerangka Berpikir / 42 G. Definisi Konseptual / 47 H. Definisi Operasional / 48 I. Metode Penelitian / 49 I.1. Pendekatan Penelitian / 49
I.2. Lokasi Penelitian / 50 I.3. Informan dan Tekhnik Penentuan Informan / 51 I.4. Teknik Pengumpulan Data / 53 BAB II GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN / 56 A. Facebook / 56 B. Butik Jilbabers / 51 C. Aplikasi Onlineshop di Facebook / 60 BAB III HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA / 62 A. Identitas Informan / 62 B. Penyajian Data dan Analisis Data / 68 B.1. Kesadaran Pengguna Facebook terhadap keberadaan Onlineshop di Facebook / 73 B.2. Minat Pengguna Facebook terhadap Onlineshop di Facebook / 80 B.3. Tingkat Keinginan Pengguna Facebook terhadap Onlinneshop di Facebook / 86 B.4. Pengambilan Keputusan membeli pengguna Facebook / 90 C. Pembahasan / 99 C.1. Kesadaran Pengguna Facebook terhadap keberadaan Onlineshop di Facebook / 99 C.2. Minat Pengguna Situs Jejaring Sosial terhadap Onlineshop / 99 C.3. Minat Pengguna Facebook terhadap Onlineshop / 100 C.4. Tingkat Keinginan Pengguna Facebook terhadap Produk Onlineshop / 101 C.5. Pengambilan Keputusan Membeli pengguna Facebook / 101 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN / 105 A. Kesimpulan / 105 B. Saran / 107
Daftar Pustaka Buku : Alma, Buchari. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta
Angipora, Marius. 2002. Dasar-dasar Pemasaran,Edisi Kedua. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada
Bungin, Burhan. 2007. Sosiologi Komunikasi (Teori, Paradigma, dan Diskursus Tekhnologi Komunikasi di Masyarakat). Jakarta : Kencana
Hanson, Ward. 2000. Priciples of Internet Marketing. Jakarta : Salemba Empat Indriyono, Gitosudarmo. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta : BPFE
Juju, D. Dan Sulianta, F. 2010. Hitam Putih Facebook. Jakarta : PT Elex Media
Julius, Bob Hongo. 2005. Cyber Branding Trough Cyber Marketing. Jakarta : PT Elex Media Komputindo
Kotler P. Dan Amstrong G. 2000. Manajemen Pemasaran : Analisis Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Jakarta : Fakultas Ekonomi UI
_____, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Edisi Sebelas. Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia
_____, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran jilid satu. Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia
Lamb, Hair, mcDaniel. 2001. Pemasaran buku II. Jakarta : Salemba Empat
Lasmadiarta, Made. 2010. Facebook Marketing Revolution. Jakarta : PT Elex Media Komputindo
Moleong, J. Lexy. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT Remaja Rosdakarya
Morissan. 2007. Periklanan dan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta : Ramdina Prakarsa
Rahmat. 2010. Tuntuna Promosi Gratis di Internet. Yogyakarta : Gerailmu
Setiadi, Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen dan Implikasi Untuk Strategi Penelitian Pemasaran. Jakarta : Prenda Media
Setianto ,Widodo A. 2009. Handout Komunikasi Pemasaran. Yogyakarta: Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Gadjah Mada
Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Administrasi, cetakan kesembilan. Bandung : Alfabeta.
_______. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta
_______. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung : Alfabeta
Sunarto, Andi. 2009. Seluk Beluk E-Commerce. Yogyakarta : Gerailmu
Sutisna, SE. ME. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung : PT Remaja Rosdakarya
Swastha, Basu. 2003. Manajemen Pemasaran : Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Liberty
Artikel & Situs Internet http://arhamvhy.blogspot.com/2012/05/10-website-yang-palingbanyak.html. Di akses pada 01 Juni 2012, pukul 20.30 WIB
http://sidomi.com/86770/indonesia-turun-ke-posisi-4-negara-penggunafacebook-terbanyak-di-dunia/. Di akses pada 01 Juni 2012, pukul 19.30 WIB
http://tutorialkuliah.blogspot.com/2009/11/teori-keputusan-pembelianaida.html. Di akses pada 6 Mei 2012, pukul 21.00 WIB
http://www.lihatcara.com/2012/01/agustus-2012-pengguna-facebookcapai-1.html. Di akses pada 29 Juni 2012, pukul 10.00 WIB
http://www.yuwana.com/2012/06/02/10-situs-yang-sering-dikunjungi-diindonesia/. Di akses pada 18 Juni 2012, pukul 21.00 WIB.
