PENYEMPURNAAN PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PT.TOKOPEDIA
SKRIPSI Oleh :
Denise – 1100044552
Fakultas Ekonomi dan Bisnis – Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011
PENYEMPURNAAN PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PT.TOKOPEDIA
SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Jenjang Pendidikan Strata 1
Oleh : Denise – 1100044552
Fakultas Ekonomi dan Bisnis – Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara
Persetujuan Skripsi Yang bertanda tangan di bawah ini , menyatakan bahwa skripsi dengan judul
PENYEMPURNAAN PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PT.TOKOPEDIA
Disusun oleh : Denise – 1100044552
telah disetujui dan diterima sebagai salah satu karya ilmiah mahasiswa bersangkutan pada Jurusan Manajemen-Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Nusantara
Jakarta, 27 Februari 2011 Menyetujui, Ketua Jurusan Manajemen
Dosen Pembimbing
Idris Gautama So, SE., S.Kom.,MM.
Ignatius Joko Dewanto, Ir., MM Kode Dosen : D2592
PERNYATAAN Dengan ini saya, Nama
: Denise
NIM
: 1100044552
Judul skripsi : PENYEMPURNAAN PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PT.TOKOPEDIA
Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya saya, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik.
Menyatakan bahwa saya, akan
mempertahankan hak exclusive saya, untuk
menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi saya, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi.
Jakarta, 27 Februari 2011
Denise
KATA PENGANTAR
Skripsi yang berjudul “Penyempurnaan Pengembangan Sistem Pembayaran PT. Tokopedia” ini diajukan sebagai salah satu syarat kelulusan dalam jenjang pendidikan Strata1 (S1) jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmat-Nya lah skripsi ini dapat penulis selesaikan dengan baik dan tepat waktu. Dalam penyusunan skripsi ini penulis mendapat banyak bantuan dari berbagai pihak dan pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada: •
Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan untuk menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara.
•
Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang sekaligus memberikan banyak petunjuk.
•
Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen yang sekaligus telah memberikan beberapa petunjuk.
•
Bapak Ignatius Joko Dewanto, Ir., MM selaku pembimbing yang telah memberikan banyak petunjuk, saran, masukan, dan bimbingan serta pembelajaran.
•
Bapak David Harnandi (Customer and Transaction Specialist) selaku pembimbing lapangan yang telah memberikan banyak petunjuk, saran, dan bimbingan serta pengajaran.
•
Bapak Leontinus Alpha Edison dan Bapak William Tanuwijaya selaku co-founder /
director yang telah mengijinkan penulis untuk melaksanakan magang di PT. Tokopedia
iv
•
Ibu Livisia (Customer Care), serta seluruh karyawan PT. Tokopedia lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan bantan dan dukungannya dalam proses magang.
•
Orang tua, saudara, dan teman – teman penulis yang telah memberikan bantuan dan dukungan material dan moral dalam penulisan skripsi.
•
Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyusunan skripsi ini sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Akhir kata, penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih terdapat banyak
kekurangan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan adanya masukan, kritik, dan saran yang membangun dari pembaca. Semoga penulisan skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak dan perkembangan Jurusan Manajemen, khususnya peminatan E-Business Universitas Bina Nusantara.
Jakarta, 11 Januari 2011 Penulis,
Denise
v
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul
i
Halaman Pengesahan
ii
ABSTRAK
iii
KATA PENGANTAR
iv
DAFTAR ISI
vi
DAFTAR TABEL
x
DAFTAR GAMBAR
xi
DAFTAR LAMPIRAN
xiv
Bab 1. PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah
3
1.3 Tujuan Penelitian
3
1.4 Manfaat Penelitian
3
1.5 Sistematika Penulisan
4
Bab 2. LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Definisi Sistem, Analisa Sistem, Pembayaran, Sistem Pembayaran 2.1.1 Sistem
5
2.1.2 Analisa Sistem
5
2.1.3 Pembayaran
5
2.1.4 Sistem Pembayaran
6
2.2 Internet, Intranet, Ekstranet, Web
7
2.2.1 Internet
7
2.2.1.1 Definisi Internet
7
vi
5
2.2.1.2 Manfaat Internet
8
2.2.2 Intranet
9
2.2.3 Ekstranet
9
2.2.4 Web
9
2.3 E-Business
10
2.3.1 Definisi E-Business
10
2.3.2 Tahap E-Business
11
2.3.3 Manfaat E-Business
12
2.4 E-Commerce
14
2.4.1 Definisi E-Commerce
14
2.4.2 Tipe – Tipe E-Commerce
15
2.4.3 Keuntungan dan Keterbatasan E-Commerce
18
2.4.3.1 Keuntungan E-Commerce
18
2.4.3.2 Keterbatasan dalam E-Commerce
21
2.5 Business-to-Consumer
22
2.5.1 Model Bisnis Business-to-Consumer
24
2.5.2 Aplikasi Business-to-Cosumer
28
2.5.3 Proses Pemesanan dalam Business-to-Consumer
29
2.6 E-Payment
35
2.6.1 Digital Coins / E-cash / E-Money
36
2.6.2 Person-to-Person Payment
38
2.6.3 Kartu Debit dan Kartu ATM
39
2.6.4 E-banking (Electronic Banking)
40
2.6.5 CreditCard
42
2.6.6 PayPal
44
vii
2.6.7 KasPay
44
2.6.8 SmartCard
46
2.7 Teknik Pengumpulan Data
47
2.8 Kekuatan Persaingan Porter
48
2.9 Observasi
51
2.10 Kerangka Pemikiran
52
Bab 3. LANGKAH PEMECAHAN MASALAH
53
3.1 Penetapan Kriteria Optimasi
53
3.2 Pengembangan Alternatif Solusi
53
3.3 Pengembangan Model Optimasi
54
3.4 Rancangan Implikasi Solusi Terpilih
57
Bab 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
58
4.1 Profile Responden
58
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan
58
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan
59
4.1.3 Lokasi, Kontak, dan Website Tokopedia
59
4.1.4 Struktur Organisasi
61
4.1.5 Kerja dan Tanggung Jawab
62
4.1.6 Kondisi Perusahaan
63
4.1.7 Analisis Porter
64
4.1.8 Sistem yang Berjalan
67
4.1.8.1 SiteMap Tokopedia
67
4.1.8.2 Halaman Awal Tokopedia
68
4.1.8.3 Menjadi Pembeli di Tokopedia
69
4.1.8.4 Cara Berbelanja di Tokopedia
70
viii
4.1.8.5 Cara pembayaran
74
4.1.8.6 Refund dan Withdrawal
74
4.1.8.7 Menjadi Penjual di Tokopedia
76
4.1.8.8 Cara Berjualan
77
4.1.8.9 BackOffice untuk Verifikasi, Withdrawal dan Refund
79
4.2 Analisis Data Transaksi Tokopedia
86
4.3 Analisis Kebutuhan Sistem Pembayaran Pelanggan Tokopedia
89
4.4 Analisis Solusi Terpilih
95
4.5 Tampilan Profile Sebelum Penyempurnaan
95
4.6 Rancangan Penyempurnaan Pengembangan untuk Tampilan
96
Pembayaran 4.7 SiteMap Baru Tokopedia
98
Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN
98
5.1 Simpulan
99
5.2 Saran
100
Daftar Pustaka
101
Riwayat Hidup
103
Lampiran
104
ix
DAFTAR TABEL No Tabel
Judul Tabel
Halaman
Tabel 3.1
Data Transaksi Tokopedia 6 Bulan Pertama
55
Tabel 3.2
Data Transaksi Tokopedia 6 Bulan Kedua
56
Tabel 4.1
Data Transaksi Tokopedia periode pertama
86
Tabel 4.2
Data Transaksi Tokopedia Periode Kedua
86
Tabel 4.3
Hasil Kuesioner
89
x
DAFTAR GAMBAR No Gambar
Judul Gambar
Halaman
Gambar 2.1
Evolusi Perkembangan Sistem Pembayaran
Gambar 2.2
Proses E-Cash
36
Gambar 2.3
Kekuatan Persaingan Porter
48
Gambar 2.4
Kerangka Pemikiran
52
Gambar 3.1
Grafik Data Transaksi Tokopedia 6 Bulan Pertama
55
Gambar 3.2
Grafik Data Transaksi Tokopedia 6 Bulan Kedua
56
Gambar 4.1
Struktur Organisasi
61
Gambar 4.2
Analisis Porter
66
Gambar 4.3
Sitemap Tokopedia
67
Gambar 4.4
Halaman Awal Tokopedia
68
Gambar 4.5
Menjadi Pembeli
69
Gambar 4.6
Add to Cart
70
Gambar 4.7
Form Add to Chart
70
Gambar 4.8
View Cart
71
Gambar 4.9
Checkout
71
Gambar 4.10
Konfirmasi Pembayaran
72
Gambar 4.11
Form Konfirmasi pembayaran
72
Gambar 4.12
Status Penerimaan Barang
73
Gambar 4.13
Konfirmasi Penerimaan
73
Gambar 4.14
Link Withdrawal
74
Gambar 4.15
Detil Saldo Withdrawal
75
Gambar 4.16
Konfirmasi Penarikan Dana
75
Gambar 4.17
Menjadi Penjual Tokopedia
76
xi
6
Gambar 4.18
Order Baru
77
Gambar 4.19
Terima / Tolak Order
77
Gambar 4.20
Konfirmasi Pengiriman Barang
78
Gambar 4.21
Form Konfirmasi Pengiriman Barang
78
Gambar 4.22
Status Pengiriman Barang
79
Gambar 4.23 Menu BackOffice Tokopedia
79
Gambar 4.24 Menu Transaction
80
Gambar 4.25 Menu Payment Verification
80
Gambar 4.26 Verification
81
Gambar 4.27 Transaction Deposit Withdrawal
81
Gambar 4.28 Menu Deposit Withdrawal
82
Gambar 4.29 Transfer Withdrawal awal
82
Gambar 4.30 Deposit Withdrawal Transfer on Progress
83
Gambar 4.31 Complete Deposit Withdrawal
83
Gambar 4.32 Transfer Withdrawal akhir
84
Gambar 4.33 Cancel and Refund Payment
85
Gambar 4.34 Refund
85
Gambar 4.35 Grafik Data Transaksi 2 Periode
87
Gambar 4.36 Kuesioner 1
90
Gambar 4.37 Kuesioner 2
90
Gambar 4.38 Kuesioner 3
91
Gambar 4.39 Kuesioner 4
91
Gambar 4.40 Kuesioner 5
91
Gambar 4.41 Kuesioner 6
92
Gambar 4.42 Kuesioner 7
92
xii
Gambar 4.43 Kuesioner 8
92
Gambar 4.44 Kuesioner 9a
93
Gambar 4.45 Kuesioner 9b
93
Gambar 4.46 Kuesioner 10a
93
Gambar 4.47 Kuesioner 10b
94
Gambar 4.48 Kuesioner 10c
94
Gambar 4.49 Menu Profile
95
Gambar 4.50 Menu Pembayaran
96
Gambar 4.51 Pilihan Pembayaran
96
Gambar 4.52 Pengisian Informasi Credit Card
97
Gambar 4.53
98
Rancangan SiteMap Baru Tokopedia
xiii
DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran
Judul Lampiran
Halaman
Lampiran 1.
Data Transaksi
104
Lampiran 2.
Perbandingan Data Transaksi
105
Lampiran 3.
Form Kuesioner
106
Lampiran 4.
Hasil Kuesioner
108
Lampiran 5.
SiteMap Tokopedia
110
Lampiran 6.
Rancangan SiteMap Baru Tokopedia
111
Lampiran 7.
Rancangan Pembayaran
112
Lampiran 8.
Paypal
114
Lampiran 9.
Kaspay
115
xiv
