PENILAIAN KONSUMEN TERHADAP KESADARAN MEREK ATAS PRODUK SUZUKI NEO BALENO NEXT G ( STUDI KASUS DI KOTA DENPASAR )
Oleh : GD KUMALA CHRISDIAN YASA NIM :0215251186
PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2009
i
PENILAIAN KONSUMEN TERHADAP KESADARAN MEREK ATAS PRODUK SUZUKI NEO BALENO NEXT G ( STUDI KASUS DI KOTA DENPASAR )
Oleh : GD KUMALA CHRISDIAN YASA NIM :0215251186
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana Denpasar 2009
i
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal 21 Pebruari 2009.
Tim Penguji :
Tanda Tangan
1. Ketua
: Dra. Alit Suryani, M.kes.
.
........................
2. Sekretaris
: Dra. I.G.A.Ketut Sri Ardani, MM.
........................
3. Anggota
: Prof. Dr. I Made Sukarsa, SE. MS.
........................
Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen
Pembimbing
Prof.Dr. I Made Wardana, SE.,MP. NIP. 130 929 217
Dra. Alit Suryani, M.kes. NIP. 131 411 636
ii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa/ Ida Sang Hyang Widhi Wasa, karena menyelesaikan skripsi
berkat dan rahmat-Nya penulis dapat
yang berjudul “Penilaian Konsumen Terhadap
Kesadaran Merek Atas Produk Suzuki Neo Baleno Next G”. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. I Wayan Ramantha, SE., MM., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. 2. Bapak Dr. I Nyoman Mahaendra Yasa, SE., MSi., selaku Pembantu Dekan 1 Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. 3. Bapak Prof. Dr. I Made Wardana, SE., MP., dan Bapak Drs. I Komang Ardana, MM., selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. 4. Bapak Drs Ketut Mustanda, MM., selaku Ketua Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. 5. Bapak Anak Agung Gede Suarjaya, SE., MM., selaku Pembantu Ketua Program I Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. 6. Bapak Drs. I.B.Putra Astika, Ak., selaku dosen pembimbing akademik Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. 7. Ibu Dra. Alit Suryani,Mkes., selaku dosen pembimbing atas waktu, bimbingan, masukan, serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 8. Dosen dan pegawai di lingkungan Fakultas Ekonomi Universitas Udayana atas segala bantuannya selama penulis menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. 9. Bapak Alan selaku sales marketing PT United Indobali atas kesediaannya memberikan data dan informasi yang diperlukan penulis dalam penelitian.
iii
10. Orang tua,ino,keluarga yang senantiasa dengan tulus memberikan doa, semangat, serta dukungan baik moril maupun materiil kepada penulis selama menyelesaikan studi. 11. Serta teman-teman;Jubay,aik,sari,anak 02,Aeris,Sunday it’s my bday,tkid serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu atas doa dan semangat yang diberikan selama ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan dan tidak terlepas dari kekurangan-kekurangan karena keterbatasan pengetahuan serta pengalaman yang dimiliki. Akhir kata skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi yang berkepentingan.
Denpasar, April 2009
Penulis
iii
Judul Nama NIM
: Penilaian Konsumen Terhadap Kesadaran Merek Atas Produk Suzuki Neo Baleno Next G ( Studi Kasus di Kota Denpasar ) : Gd Kumala Chrisdian Yasa : 0215251186
ABSTRAK Salah satu kegiatan transportasi yang sangat penting dan tidak dapat dipisahkan dalam kehidupan manusia sehari-hari adalah transportasi darat. Mobil merupakan salah satu sarana transportasi darat.Konsumen perkotaan dapat memilih mobil kelas sedan mini yang memilki bentuk, desain, warna yang elegan dan futuristik yang mampu menarik perhatian halayak ramai di jalanan. Salah satu produk sedan mini yang beredar di pasaran adalah sedan mini Suzuki Baleno yang hadir dengan kapasitas mesin 1500 cc dan berbagai inovasi lainnya. Produk Suzuki Baleno hanya menguasai pangsa pasar terbesar kedua setelah pesaingnya yaitu Honda city yang merupakan pionir pada kelas sedan mini setelah produk ini diluncurkan ke pasaran hingga sekarang. PT. United IndoBali Denpasar perlu memperhatikan konsumennya, mulai dengan meneliti kesadaran merek atas produknya untuk mengoptimalkan usaha pemasarannya dalam merebut pangsa pasar. Salah satu strategi yang dapat ditempuh adalah dengan menciptakan kesadaran merek yang kuat. Pokok masalah dalam penelitian ini yaitu bagaimana keberadaan kesadaran merek produk Suzuki Baleno pada konsumen di Kota Denpasar dan bagaimana implikasi strategis pemasarannya Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kesadaran merek atas produk Suzuki Neo Baleno Next G pada konsumen di Kota Denpasar, dan untuk mengetahui implikasi strategis pemasarannya. Untuk memecahkan masalah yang ada, digunakan analisis kuantitatif Beberapa konsep teori yang digunakan yaitu mengenai pemasaran, teori produk, brand equity, kesadaran merek, dan strategi pemasaran. Berdasarkan analisis yang dilakukan, dapat diketahui bahwa kesadaran merek Suzuki Balenoyang berada pada tingktan Top Of Mind (ingatan pertama) sebesar 28 persen, Brand Recall (pengingatan kembali) sebesar 52 persen, Brand Recognition (pengenalan merek dengan bantuan gambar), sebesar 12 persen, dan Brand Unaware (tidak menyadari sama sekali) sebesar 8 persen. Hal ini mencerminkan bahwa kesadaran merek konsumen terhadap Suzuki Neo Baleno Next G cukup baik, ini terlihat dari persentase Top Of Mind dan Brand Recall yang memiliki persentase lebih besar dari Brand recognition dan Brand Unaware. Untuk implikasi strategis pemasarannya, strategi yang bisa diimplikasikan adalah strategi pemasaran untuk komponen produk dan strategi pemasaran untuk komponen promosi .
iv
DAFTAR ISI
JUDUL .................................................................................................
I
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................
II
KATA PENGANTAR .........................................................................
III
ABSTRAK ...........................................................................................
IV
DAFTAR ISI ........................................................................................
V
DAFTAR TABEL ................................................................................
VIII
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................
IX
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................
X
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................
1
Latar Belakang Masalah ....................................................
1
Pokok Permasalahan .........................................................
9
Tujuan penelitian ...............................................................
10
Kegunaan Penelitian..........................................................
10
Sistematika penyajian........................................................
11
BAB II KAJIAN PUSTAKA ..............................................................
14
Landasan Teori ..................................................................
14
Pengertian Pemasaran ...........................................
14
Konsep Pemasaran ................................................
15
Teori Merek ...........................................................
17
Kebaikan Merek ...................................................
18
Riset Merek ...........................................................
20
Ekuitas Merek (Brand Equity) ..............................
22
Kesadaran Merek (Brand Awareness) ..................
24
Mencapai Kesadaran Merek (Brand Awareness)..
26
Mengukur Kesadaran Merek (Brand Awareness) .
27
Strategi Pengembangan Merek .............................
30
Penelitian Sebelumnya ......................................................
37
BAB III METODE PENELITIAN.......................................................
44
v
Lokasi Penelitian ...............................................................
44
Objek Penelitian ................................................................
44
Identifikasi Variabel ..........................................................
44
Definisi Operasional Variabel ...........................................
45
Jenis Data ..........................................................................
46
Jenis Data Menurut Sifatnya .................................
46
Jenis Data Menurut Sumbernya ............................
47
Metode Penentuan Sampel ................................................
47
Populasi .................................................................
47
Sampel ...................................................................
47
Teknik Penentuan Sampel .................................................
50
Teknik Pengumpulan Data ................................................
50
Teknik Analisis Data ........................................................
51
BAB IV PEMBAHASAN ....................................................................
54
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ...........................................
54
4.1.1
Sejarah Singkat Perusahaan ..................................
54
4.1.2
Struktur Organisasi ...............................................
55
4.1.3
Visi, Misi dan Tujuan Perusahaan ........................
58
4.2 Karakteristik Responden ...................................................
59
4.3 Kesadaran Merek ..............................................................
63
4.3.1
Analisis Top Of Mind (Ingatan pertama) ..............
4.3.2
Analisis Brand Recall (Pengingatan kembali
64
merek) ................................................................... 65 4.3.3
Analisis Brand Recognition ..................................
67
4.3.4
Analisis Brand Unaware .......................................
68
4.3.5
Sumber Informasi ..................................................
69
4.3.6
Implikasi Strategi Pemasaran Dari Keberadaan Kesadaran Merek Suzuki Neo Baleno Next G .....
71
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ....................................................
73
vi
5.1 Simpulan ...........................................................................
73
5.2 Saran .................................................................................
74
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL Tabel 1.1
Data Penduduk Kota Denpasar Usia 17 Tahun keatas per Kecamatan Tahun 2007 ............................................
2
Tabel 1.2 Perkembangan dan persentase perubahan jumlah kendaraan Roda empat periode 2002-2007 di Propinsi Bali ..................................................................................
3
Tabel 1.3
Market Share Sedan di Kota Denpasar 2002-2007 .........
5
Tabel 1.4
Rata-rata pertumbuhan Penjualan Suzuki Baleno ...........
8
Tabel 4.1 Distribusi Responden Menurut Karakteristik Sosial Demografi .......................................................................
57
Tabel 4.2
Top Of Mind dari produk Suzuki Baleno ........................
62
Table 4.3
Brand Recall dari Kesadaran Merek Suzuki Baleno......
64
Tabel 4.4
Brand Recognition dan Brand Unaware dari Kesadaran Merek Suzuki Baleno ......................................................
65
Sumber Informasi Sedan Merek Suzuki Baleno .............
67
Tabel 4.5
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Piramida Brand Awareness ..........................................
24
Gambar 4.1
Struktur Organisasi Suzuki ..........................................
53
Gambar 4.2
Struktur Organisasi Main Dealer Suzuki ....................
54
Gambar 4.3
Piramida Brand Awareness ..........................................
68
ix
DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran
Halaman
1. Kuesioner Analisis Kesadaran Merek Suzuki Neo Baleno ..............
1
2. Data Karakteristik Sosial Demografi Responden ............................
2
3. Data Kesadaran Merek Suzuki Baleno ...........................................
3
4. Data Hasil Tabulasi Sumber Informasi Suzuki Baleno....................
4
x
