PENGARUH PENGEMBANGAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN GABUCCI COLLECTION TASIKMALAYA
JURNAL
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat dalam Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Pada Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial
Oleh, Erin Karunia 102165062
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI / TATA NIAGA FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SILIWANGI TASIKMALAYA 2014
PENGARUH PENGEMBANGAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN GABUCCI COLLECTION TASIKMALAYA
JURNAL
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat dalam Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Pada Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial
Oleh, Erin Karunia 102165062
Disahkan oleh: Pembimbing I,
Suhendra, M.Pd NIK. 411287048
PENGARUH PENGEMBANGAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN GABUCCI COLLECTION TASIKMALAYA Oleh, Erin Karunia Dibimbing oleh, Suhendra, M.Pd Program Studi Pendidikan Ekonomi/Tata Niaga Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Siliwangi Tasikmalaya Abstrak Yang menjadi pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah perusahaan telah melakukan pengembangan produk baik dari segi model, bentuk, warna, maupun ukuran, namun selama ini belum diketahui pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh pengembangan produk terhadap loyalitas pelanggan Perusahaan Gabucci Collection Tasikmalaya. Agar penelitian mencapai sasaran yang diinginkan, dalam penelitian ini digunakan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan. Studi lapangan meliputi observasi, wawancara dan penyebaran angket. Populasi penelitian sebanyak 106 orang pelanggan perbulan dan jumlah sampel yang diambil sebanyak 51 pelanggan. Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan alat uji regresi linier sederhana, uji kolerasi, uji determinasi, uji non deteminasi dan uji hipotesis. Hasil uji regresi linier sederhana diperoleh persamaan = 29,51+0,73X, artinya upaya pengembangan produk yang dilakukan selama ini berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,73 kali. Dari hasil uji kolerasi diperoleh nilai r = 0,61 artinya pengembangan produk yang dilakukan oleh Perusahaan Gabucci Collection Tasikmalaya mempunyai pengaruh yang kuat terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji determinasi dan non determinasi menunjukkan bahwa loyalitas pelangggan dipengaruhi oleh pengembangan produk adalah sebesar 37,21%, sedangkan sisanya 62,79% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t diperoleh nilai t sebesar 5,39 dan t pada α = 0,05 dan dk = 49 adalah 1,68 sehingga ≥ , ini berarti ditolak atau diterima yang berarti pula pengembangan produk berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Perusahaan Gabucci Collection Tasikmalaya. Kata Kunci : Pengembangan Produk
THE INFLUENCE PRODUCT DEVELOPMENT OF CUSTOMER LOYALTY IN GABUCCI COLLECTION COMPANY TASIKMALAYA By, Erin Karunia Supervised By, Suhendra, M.Pd Economic of Education Program Faculty of Education Sciences and Teacher Training Siliwangi University Tasikmalaya Abstract That are at issue in this study is a product development company has done well in terms of models, shapes, colors, and sizes, but so far not known influence on customer loyalty. So the purpose of this study was to determine the influence of product development to customer loyalty Gabucci Collection Company Tasikmalaya. Research in order to achieve the desired objectives, this study used a descriptive method. The technique of collecting data through library research and field study. Field studies include observation, interviews, and questionnaires. The study population were 106 customers at a month and the number of samples taken by 51 customers. The data obtained were processed by using a simple linier regression, correlation test, determination test, non determination test, and hypotheses test. Test results obtained by a simple linear regression equation = 29,51+0,73X, meaning that product development efforts undertaken during this effect on customer loyalty by 0,73 times. From the test result obtained correlation value of r = 0,61 means that product development is done by the Gabucci Collection Company Tasikmalaya has strong influence on customer loyalty being. The test results showed determination and non determination that subscribes loyalty is influenced by the development of product by 37,21%, while the remaining 62,79% is influenced by other factors. Hypohesis test with uji t have value t 5,39 dan t at α = 0,05 and dk = 49 is 1,68 so ≥ , is means rejected or accepted its mean too product development influence significant of customer loyalty in Gabucci Collection Company Tasikmalaya.
Keyword : Product Development
A. Latar Belakang Masalah Dengan semakin majunya zaman ditandai dengan kemunculan produk yang semakin variatif, produk-produk tersebut dibuat sebagai alat pemuas kebutuhan dan keinginan pelanggan yang semakin bervariatif pula. Memahami pelanggan adalah suatu keharusan yang sangat mutlak karena setiap orang memiliki kebutuhan, keinginan, kemampuan, dan selera yang berbeda, maka produk yang ditawarkan juga harus sesuai dengan kebutuhan (need) dan keinginan (want) pelanggan yang bergeser dan mengalami perubahan dari waktu ke waktu. Pada masa sekarang ini terjadi persaingan global yang semakin marak. Perkembangan teknologi, siklus hidup produk yang semakin pendek dan tuntutan kualitas yang tinggi dari pelanggan telah mendorong perusahaan untuk mampu menghasilkan produk baru yang memiliki kualitas dan daya saing tinggi. Pelanggan selalu menginginkan produk yang inovatif, karena selera dan kebutuhan mereka cenderung berubah mengikuti perkembangan zaman. Produk yang diinginkan pelanggan adalah produk yang tidak hanya mampu memenuhi kebutuhan mereka, tetapi juga mampu memberikan kepuasan bagi penggunanya. Perusahaan
harus
melakukan
upaya
untuk
mempertahankan
pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan meningkatkan mutu dan kualitas produk, menjaga hubungan baik atau komunikasi dengan pelanggan, mendengar dan menampung saran atau keluhan dari pelanggan guna
mempertahankan pelanggan agar tidak beralih ke produk lain yang sejenis yang dihasilkan perusahaan pesaing. Salah satu cara untuk menghadapi hal tersebut di atas adalah dengan melakukan
pengembangan
produk
yaitu
melakukan
perbaikan,
penyempurnaan atau menghasilkan produk baru yang berbeda dengan produk yang telah ada. Pengembangan produk pada dasarnya merupakan usaha yang dilakukan secara sadar dan terencana untuk memperbaiki produk yang sedang berjalan atau menambah jenis yang ada. Pengembangan produk harus dilakukan sebaik mungkin dalam menghadapi perubahan selera, teknologi dan persaingan yang semakin meningkat, sehingga dapat mempertemukan keinginan pasar melalui produk karena pelanggan cenderung mencari produk yang baru di pasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, hal ini disebabkan oleh banyak faktor antara lain yaitu perubahan selera, rasa bosan terhadap produk lama, prestise, dan menginginkan produk yang mempunyai kelebihan dan keunggulan. Pengembangan produk perlu dilakukan oleh setiap perusahaan agar dapat meningkatkan kualitas, dan menghasilkan desain yang uptodate yang dapat diterima dan sesuai dengan selera pelanggan, sehingga pelanggan loyal terhadap perusahaan. Perusahaan Gabucci Collection merupakan salah satu perusahaan manufaktur yang bergerak dalam bidang fashion. Industri fashion merupakan salah satu bidang yang mengalami perubahan pasar yang dinamis. Untuk memperoleh loyalitas pelanggan perusahaan harus melakukan pengembangan
produk yang dilakukan secara terarah dan terencana, supaya produk perusahaan tetap diminati dan disukai pelanggan. Hal ini sebagai upaya agar pelanggan tetap loyal terhadap produk perusahaan dan tidak beralih ke produk pesaing. Berdasarkan hal yang telah dikemukakan di atas, maka penulis tertarik untuk meneliti dan menganalisis usaha-usaha yang dilakukan oleh Perusahaan Gabucci
Collection
dalam
melakukan
pengembangan
produk
dan
pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Dan menuangkannya dalam bentuk skripsi dengan judul “Pengaruh Pengembangan Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Gabucci Collection Tasikmalaya”.
B. Metode Penelitian Metode penelitian merupakan salah satu cara dalam memperoleh pengetahuan yang ilmiah, oleh karena itu sebuah penelitian harus memakai sebuah metode tertentu dalam pelaksanaannya. Menurut Sugiyono (2007: 2) “Metode penelitian diartikan sebagai cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu”. Oleh sebab itu metode penelitian perlu dilakukan karena memberikan urutan dan menentukan alat serta prosedur yang akan digunakan. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif. Menurut Nazir, Mohammad (2005: 54), “Metode deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu obyek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas
peristiwa pada masa sekarang”. Tujuan dari penelitian deskriptif ini adalah untuk membuat deskripsi, gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat hubungan antar fenomena yang diselidiki, yaitu metode penelitian yang memusatkan pemikiran pada permasalahan aktual yang terjadi pada masa sekarang. Melalui pengumpulan data, diolah kemudian dianalisis dan menarik kesimpulan sebagai tahap akhir penelitian.
C. Pembahasan Pelanggan merupakan kunci sukses bagi perusahaan. Suatu perusahaan selalu berupaya untuk menyusun strategi atau kiat untuk menarik mereka, agar menjadi pembeli barang atau jasanya. Bukan hanya sampai disitu dengan segala kiatnya perusahaan terus berusaha agar pelanggan yang ada puas atas barang atau jasa yang dijual perusahaan. Dengan kepuasan yang tinggi yang dirasakan pelanggan maka pelanggan menjadi loyal pada jasa atau produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Dalam kondisi saat ini, dimana perkembangan pasar sangat dinamis dan penuh dengan persaingan, perusahaan akan sulit mempertahankan eksistensinya jika hanya bertahan pada produk yang telah ada. Selain itu, pelanggan/ pasar selalu menginginkan produk-produk yang baru, dimana pesaing akan selalu berusaha keras untuk dapat memenuhinya. Oleh karena itu pengembangan produk merupakan suatu hal yang sangat penting bagi perusahaan.
Pengembangan produk adalah usaha yang dilakukan oleh perusahaan untuk meningkatkan penjualan dengan memanfaatkan persepsi dan peluang untuk menghasilkan produk yang berkualitas dan baru (uptodate) sesuai dengan selera pelanggan. Dalam melakukan upaya pengembangan produk harus memperhatikan tahap - tahap yang tepat sehingga akan menciptakan suatu produk yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan serta dapat memuaskan pelanggan sehingga dapat menciptakan loyalitas (kesetiaan pelanggan).
D. Simpulan Dari uraian yang telah penulis kemukakan sebelumnya, maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan mengenai pengaruh pengembangan produk terhadap loyalitas pelanggan Perusahaan Gabucci Collection, sebagai berikut: 1. Pengembangan
produk
adalah
suatu
proses
perencanaan
dalam
memperkenalkan produk baru dengan menitikberatkan pada dasar pengembangan produk seperti derajat kepentingan (importance), keunikan (disticveness), superioritas, dapat dikomunikasikan (commucability), Prefentive, terjangkau (affordability), dan kemampulabaan (profitability). Hal ini perlu diperhatikan agar produk yang dibuat dapat diterima oleh pelanggan. Berdasarkan perhitungan rekapitulasi total skor variabel X (pengembangan produk) menghasilkan 5284 berada diantara 4335 – 5354,
maka dapat disimpulkan bahwa pengembangan produk Perusahaan Gabucci Collection termasuk dalam klasifikasi baik. 2. Dalam penilaian mengenai loyalitas pelanggan menitikberatkan pada dasar-dasar penilaian, meliputi: pembelian berulang, penolakan terhadap produk asing, dan merekomendasikan produk. Berdasarkan perhitungan rekapitulasi total skor variabel Y (loyalitas pelanggan) menghasilkan 5354 maka dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan Perusahaan Gabucci Collection termasuk dalam klasifikasi baik. 3. Dari hasil penelitian yang telah penulis lakukan, dapat diketahui bahwa persamaan regresi yang didapat adalah
= 29,51+ 0,73X, artinya upaya
pengembangan produk yang dilakukan selama ini berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,73 kali. Hasil uji kolerasi memperoleh nilai sebesar 0,61 yang menunjukkan bahwa pengembangan produk mempunyai pengaruh yang kuat terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien determinasi yang diperoleh adalah sebesar 37,21% yang artinya pengembangan produk berpengaruh sebesar 37,21% terhadap loyalitas pelanggan, dan sisanya yaitu 62,79% merupakan pengaruh yang timbul dari faktor lain. Dari hasil pengujian hipotesis diperoleh demikian nilai ditolak atau
lebih besar dari
sebesar 5,39 dan
1,68. Dengan
. Jadi dapat disimpulkan bahwa
diterima, yang berarti pengembangan produk berpengaruh
secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
E. Saran Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka penulis mencoba
memberikan
saran
yang
dapat
dijadikan
sebagai
bahan
pertimbangan bagi perusahaan pada masa yang akan datang, diantaranya: 1. Untuk mengatasi tersimpannya modal dalam bentuk piutang, perusahaan sebaiknya membuat aturan yang tegas dalam hal pengembalian piutang, seperti lamanya waktu ditentukan misalnya paling lambat seminggu setelah pembelian. 2. Perusahaan harus tetap menjaga goodwill dan kredibilitasnya, agar kerjasama yang terjalin dengan para relasi, baik dengan pihak bank, pelanggan maupun pihak-pihak lain yang terkait dengan perusahaan dapat berjalan dengan baik. 3. Perusahaan harus terus berusahan untuk mengembangkan desain-desain produk yang menarik, berkualitas, beraneka ragam, agar loyalitas pelanggan dapat dipertahankan sehingga hal ini dapat meningkatkan penjualan dan dapat mempertahanan kelangsungan perusahaan.
