ABSTRAK PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPERCAYAAN MEREK PADA IRMA COLLECTION TASIKMALAYA Oleh :
LUSI DEWI ANTIKA NPM. 073402018 Dibimbing Oleh : Moch. Soleh Soe’aedy Alfin Nur Fahmi Mufreni
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Atribut produk pada perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya, Citra merek, Kepercayaan merek, loyalitas, pengaruh secara simultan dan parsial atribut produk dan citra merek terhadap kepecayaan merek, pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen pada perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan oleh penulis metode survei dimana teknik pengumpulan datanya dilakukan dengan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini karyawan sebanyak 38 pelanggan. Dalam penelitian ini analisis yang digunakan adalah analisis jalur dan koefisien determinasi Hasil pengolahan data menunjukkan terdapat pengaruh secara simultan dan parsial atribut produk dan citra merek terhadap kepercayaan merek. Terdapat pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pada perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya dan tidak terdapat pengaruh signifikan atribut produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Dilihat dari pengaruh secara parsial atribut produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya. Disarankan perusahaan Bordir Irma Collection memperhatikan mutu produk dengan melakukan inovasi untuk membedakan dengan produk perusahaan lain sehingga menimbulkan reputasi bagi merek perusahaan yang akhirnya akan mempengaruhi pada loyalitas pelanggan. Kata kunci : atribut, citra merek, kepercayaan merek dan loyalitas.
ABSTRACT THE INFLUENCE OF PRODUCT ATTRIBUTES AND BRAND IMAGE TO CUSTOMERS LOYALTY THROUGH BRAND TRUST ON IRMA COLLECTION TASIKMALAYA by: LUSI DEWI ANTIKA NPM. 073402018 Supervised by: Moch. Soleh Soe'aedy Alfin Nur Fahmi Mufreni
The objective research were to know and analyze product attributes in companies Embroidered Irma Collection Tasikmalaya, brand image, brand trust, loyalty, and the effect of simultaneous partial product attributes and brand image to brands trust, influence consumer confidence in the brand loyalty to companies Embroidered Irma Collection Tasikmalaya. The method used by the author of the survey method in which data collection technique is done by questionnaires. The samples in this study were 38 the customer. In this study analysis used path analysis and coeficient determination. The results indicate there is an influence of product atribute toward loyality through brand trust simultaneous and partial product attributes and brand image on brand trust. There is the influence of brand trust on brand loyalty in companies Embroidered Irma Collection Tasikmalaya and there was no significant effect of product attributes and brand image on customer loyalty. Judging from the effect of the partial effect of product attributes on customer loyalty in companies Embroidered Irma Collection Tasikmalaya. Suggested companies Embroidered Irma Collection attention to the quality products with innovation to differentiate the products of other companies giving rise to the company's brand reputation which ultimately will affect the customer loyalty. Key words: attribute, brand image, brand trust and loyalty I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia usaha yang dinamis dan penuh persaingan menuntut perusahaan untuk melakukan perubahan orientasi terhadap cara mereka melayani konsumennya, menangani pesaing, dan mengeluarkan produk. Tingginya tingkat persaingan yang terjadi menuntut perusahaan untuk mempunyai strategi yang tepat dalam mencapai tujuannya serta memacu perusahaan untuk semakin inovatif dalam mengeluarkan produk yang sekiranya disukai konsumen. Tanpa inovasi, produk suatu perusahaan bisa tenggelam dalam persaingan dengan produk-produk lain yang semakin memenuhi pasar. Oleh karena itu, setiap perusahaan dituntut
bersaing secara kompetitif dalam hal menciptakan produk dan mempertahankan konsumen yang loyal. Kekhawatiran produsen yang terjadi akibat kondisi persaingan yang makin ketat dan beragamnya merek produk yang ditawarkan, dan di satu sisi yang lain konsumen tidak mampu mengingat semua produk yang ditawarkan sehingga hanya produk yang memiliki atribut produk yang khas atau pun yang memiliki merek yang kuat saja yang mampu membedakan dengan produk yang lainlah yang akan mudah diingat oleh konsumen. Jadi jika sebuah merek sudah dikenal dan kemudian dalam benak konsumen ada asosiasi tertentu terhadap sebuah merek, sehingga merek tersebut dapat dibedakan dengan merek-merek yang lain, lalu di benak konsumen merek tersebut dipersepsikan memiliki kualitas yang tinggi dan berhasil membuat konsumen puas serta loyal maka merek tersebut memiliki citra merek yang tinggi. Usaha yang dilakukan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan konsumen sekaligus memenangkan persaingan, perusahaan harus mempersiapkan strategi pemasaran yang tepat untuk produknya. Produk yang ditawarkan ke pasar harus mendapatkan perhatian untuk dibeli digunakan, atau dikonsumsi agar memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. Konsumen akan berusaha untuk memenuhi kebutuhannya dan mencari manfaat tertentu dari suatu produk, dan konsumen akan mempertimbangkan produk mana yang akan dipilih untuk memenuhi kebutuhan dan memberikan manfaat. Konsumen akan memberikan perhatian lebih besar pada atribut yang memberikan manfaat yang dicarinya. Atribut-atribut ini kemudian akan berperan dalam evaluasi keputusan pembelian. Salah satu usaha perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, dilakukan melalui atribut produk yang dihasilkannya. Oleh karena itu, setiap perusahaan dituntut bersaing secara kompetitif dalam hal menciptakan atribut produk yang unik dan pencitraan produk yang baik guna mempertahankan konsumen. Adanya atribut produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen dan citra merek yang baik di konsumen meningkatkan kepercayaan atas produk dan merek yang dipasarkan. Kepercayaan konsumen terhadap merek tertentu karena merek tidak sekedar nama tetapi menunjukkan janji dari produsen atas kualitas dan, atribut yang ditawarkan. Perusahaan Bordir Irma Colletion Tasikmalaya merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam pembuatan produk bordir seperti mukena, baju koko, kerudung dan lain-lain. Dalam kegiatan usahanya pihak perusahaan mendapat saingan dari perusahaan-perusahaan lokal yang ada di Tasikmalaya maupun di luar Tasikmalaya. Perusahaan bordir Irma Collection berusaha agar produk yang dihasilkannya memiliki ciri khas dibandingkan dengan produk dari perusahaan lainnya. Pihak perusahaan dalam memberikan ke khasan produknya dengan membuat atribut produk yang berbeda dan tetap memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. Hal lain yang dilakukan perusahaan untuk bersaing dengan perusahaan lainnya dengan membangun merek yang dibuat agar memiliki citra yang baik dari konsumen. Atribut produk yang dibuat yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen dan citra merek yang dijaga ditujukan agar produk yang dihasilkan dapat bersaing dan menimbulkan kepercayaan dari konsumen. Kepercayaan yang timbul dari
konsumen diharapkan akan menimbulkan kepuasan setelah membeli produk bordir tersebut dan akhirnya konsumen menjadi loyal. Pihak perusahaan berusaha agar atribut produk yang dibuat sesuai kebutuhan konsumen dengan bertanya kepada konsumen apa yang diinginkannya, melihat model yang lagi trend melalui internet maupun televisi selain itu dengan melihat atribut produk dari pesaing. Atribut produk yang selalu dikembangkan oleh perusahaan adalah bentuk bordir dari produk yang dihasilkannya selain itu kemasan yang dibuat semenarik mungkin. Pihak perusahaan berupaya agar merek yang dibuat memiliki citra yang baik dipelanggannya. Pihak perusahaan membangun citra merek dengan menjaga kualitas produk yang dihasilkan, ciri khas dari produk tersebut dan selalu memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Atribut produk dan citra merek yang dibangun oleh perusahaan dengan harapan dalam menimbulkan kepercayaan atas produk merek produk bordir Irma Collection sehingga dengan kepercayaan tersebut dapat menimbulkan keyakinan bahwa produk yang dihasilkan oleh parusahaan Irma Collection dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga dapat menimbulkan kepuasan dan akhirnya menimbulkan loyalitas konsumen. Permasalahan yang terjadi selama ini meskipun atribut produk yang buat selalu mengikuti trend saat ini tetapi pelanggan merasa kurang dengan atribut yang ada dan membandingkan dengan produk yang lain. Selain itu citra merek yang dibangun terkadang pihak pelanggan tidak mengetahui merek tersebut dan dianggap sama dengan merek-merek yang lainnya sehingga kepercayaan terhadap merek Irma Collection tersebut menjadi kurang dan berpindah ke perusahaan lain. Selama ini belum diketahui pengaruh atribut produk yang dibuat dan citra merek yang dibangun mempengaruhi terhadap kepercayaan merek dan loyalitas pelanggan. Berdasarkan hal tersebut maka dilakukan penelitian yang hasilnya akan dilaporkan dalam bentuk skripsi dengan judul : “PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPERCAYAAN MEREK PADA IRMA COLLECTION TASIKMALAYA”. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang penelitian maka identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Bagaimana atribut produk pada perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya. 2. Bagaimana citra merek pada perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya. 3. Bagaimana kepercayaan merek pada perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya 4. Bagaimana loyalitas pada perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya 5. Bagaimana pengaruh secara simultan dan parsial atribut produk dan citra merek terhadap kepecayaan merek pada perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya.
6. Bagaimana pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen pada perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya. 1.3 Hipotesis Hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut 1. Terdapat pengaruh atribut produk dan citra merek terhadap kepercayaan merek pada Irma Collection Tasikmalaya. 2. Terdapat pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan pada Irma Collection Tasikmalaya 3. Terdapat pengaruh atribut produk, citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan pada Irma Collection Tasikmalaya. II. Penarikan Sampel 2.1 Penarikan sampel Berdasarkan wawancara dengan pimpinan Bordir Irma Collection Tasikmalaya jumlah pelanggan yang datang sebanyak 75 pelanggan dalam kurun waktu 2 bulan. Maka ukuran populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 75 pelanggan, 1,962 0,95. 0,05 n
=
0,052 2 1 1,96 .0,95 . 0,05 1 1 2 75 0,05
72,9904 1,617 = 37,2 38
=
2.2 Alat Analisis 2.2.1 Analisis Data Alat analisis yang digunakan untuk mengukur pengaruh atribut produk (X1), citra merek (X2), terhadap kepercayaan merek (Y) adalah analisis jalur (Path analysis) sedangkan pengaruh kepercayaan merek (Y) terhadap loyalitas menggunakan regresi linear sederhana. pengaruh atribut produk (X1), citra merek (X2), terhadap kepercayaan merek (Y) digambarkan secara struktural (Kusnendi 2005:5).
X1 Yz
Z
rX1X2 YX2 X2
PYe=
YX1 Y
Keterangan : X1 = Atribut produk X2 = Citra Merek Y = Error Adapun formula Path Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Menghitung Koefisien Jalur () n
X yxi byxi
2 th
h 1 n
;1,2,...., k
(Sitepu, 1994: 17)
2 th
Y h 1
Dimana byxi dapat ditentukan melalui n
n
byx i C ij X jh Yh h 1
h 1
; i 1,2,....,k
(Sitepu, 1994: 15)
2.
Menghitung Koefisien Korelasi (R) CRyxi YXi = ; i = 1, 2, ..., k (Sitepu, 1994 : 18) CRyy Besarnya r menunjukkan hubungan antara X dan Y, sedangkan pengaruh yang terjadi diukur oleh r2 (koefisien determinasi) yang dapat dihitung dengan rumus : Kd = r2 x 100%
3.
Menghitung Faktor Residu (Ɛ) Sedangkan pengaruh variabel lainnya atau faktor residu/sisa dapat ditentukan melalui :
y i 1 R 2 yi x1 x 2 ...xk
(Sitepu, 1994 : 23) Untuk lebih jelasnya mengenai pengaruh langsung dan tak langsung dapat dilihat pada table berikut ini: Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung X1 (Atribut Produk), X2 (Citra Merek) Terhadap Y (Kepercayaan Merek) No Nama Variabel Formula 1 Atribut Produk (X1) a. Pengaruh Langsung X1 Terhadap Y (yx1)(yx1) b. Pengaruh Tidak Langsung X1 Melalui X2 (yx1) ( rx1x2)(yx2) Pengaruh X1 Total Terhadap Y a+b……(1) 2 Citra Merek (X2) c. Pengaruh Langsung X2 Terhadap Y d. Pengaruh Tidak Langsung X2 Melalui X1 Pengaruh X2 Total Terhadap Y Total Pengaruh X1 dan X2 terhadap Y Pengaruh lain yang tidak diteliti
(yx2)(yx2) (yx2)( rx1x2)(yx1) c+d ……..(2) (1)+(2) =kd 1-kd=knd
Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung X1 (Atribut Produk) dan X2 (Citra Merek) dan Y (Kepercayaan Merek) terhadap Z (Loyalitas) No Nama Variabel Formula 1 Atribut Produk (X1) a. Pengaruh Langsung X1 Terhadap Z (zx1)(yx1) b. Pengaruh Tidak Langsung X1 Melalui X2 (zx1) ( rx1x2)(zx2) c. Pengaruh Tidak Langsung X1 Melalui Y (zx1) ( rx1 y)(zy) Pengaruh X1 Total Terhadap Z a+b……(1) Citra Merek (X2) c. Pengaruh Langsung X2 Terhadap Z (yx2)(yx2) d. Pengaruh Tidak Langsung X2 Melalui X1 (zx2)( rx2x1)(zx1) c. Pengaruh Tidak Langsung X2 Melalui Y (zx2) ( ryz)(zy) Pengaruh X2 Total Terhadap Z c+d ……..(2) Total Pengaruh X1, X2 terhadap Z (1)+(2)+(3) =kd Pengaruh lain yang tidak diteliti 1-kd=knd 2.3 Uji Hipotesis a. Pengujian Hipotesis secara keseluruhan Hipotesis yang diajukan : Ho : YX1 = YX2 ............. = YX5 = 0 Tidak terdapat Pengaruh Atribut Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Merek Pada Irma Collection Tasikmalaya Ha : Sekurang-kurangnnya ada YXi 0 Terdapat Pengaruh Atribut Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Merek Pada Irma Collection Tasikmalaya. n k 1R 2 YK k F= (Kusnendi. 2005: 11) k 1 R 2YX k d = 1,2, .......i Kriteria : Ho = ditolak apabila F hitung > F tabel Ho = diterima apabila F hitung ≤ F tabel F tabel (df = v1 = k dan v2 = n-k-1) 3. Pengujian hipotesis secara parsial Hipotesis yang diajukan : Ho : YXi ≤ 0 Tidak terdapat Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Merek Pada Irma Collection Tasikmalaya. Ha : YXi > 0 Terdapat Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Irma Collection Tasikmalaya. Ho : YXi ≤ 0 Tidak terdapat Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Irma Collection Tasikmalaya. 2
Ha :
YXi > 0
Terdapat Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Pada Irma Collection Tasikmalaya. Ho : YXi ≤ 0 Terdapat Pengaruh kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pada Irma Collection Tasikmalaya. Ha : YXi > 0 Terdapat Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pada Irma Collection Tasikmalaya Pada Irma Collection Tasikmalaya. Untuk mengetahui tingkat signifikan secara parsial digunakan uji t dengan rumus sebagai berikut : thitung = k ; df (n-k-1) (Kusnendi. 2005: 12) sek Kriteria : Ho = ditolak apabila t hitung > t tabel Ho = diterima apabila t hitung ≤ t tabel III. Hasil dan Pembahasan 3.1 Atribut Produk pada Perusahaan Irma Collection Tasikmalaya Rangkuman Interpretasi Jawaban Pelanggan Mengenai Atribut Produk No.
Pernyataan
Skor Total
Skor
Kategori
1
2 Merek produk Irma Collection mudah diingat Merek yang dibuat Irma Collection menunjukkan kualitas produk yang dihasilkannya Merek produk Irma Collection tidak membedakan dengan produk sejenis pada perusahaan lainnya Mutu produk yang dibuat Irma Collection disesuaikan dengan kebutuhan konsumen Produk bordiran Irma Collection kurang tahan lama Ukuran produk yang dibuat sangat sesuai Produk yang dihasilkan mudah untuk diperbaiki Gambar bordiran pada produk yang dihasilkan menunjukkan ciri dari produk Irma Collection Assesoris yang dibuat sangat banyak untuk menunjukkan ciri produk Irma Collection Model produk bordir tidak menunjukan ciri dari produk Irma Collection Model produk pakaian koko selalu
3
4
5
5 x 38 = 190
151
Baik
5 x 38 = 190
137
Baik
5 x 38 = 190
144
Baik
5 x 38 = 190
119
cukup baik
5 x 38 = 190
156
Baik
5 x 38 = 190
146
Baik
5 x 38 = 190
151
Baik
5 x 38 = 190
124
cukup baik
5 x 38 = 190
138
Baik
5 x 38 = 190
155
Baik
5 x 38 = 190
160
Baik
1 2
3 4 5 6 7 8 9 10 11
mengikuti tren sekarang Model-model yang dibuat oleh perusahaan 12 5 x 38 = 190 151 Baik Irma Collection sangat menarik Desain produk yang dibuat memiliki fungsi 13 5 x 38 = 190 152 Baik yang sesuai dengan kebutuhan konsumen 14 Label yang dibuat terlihat jelas 5 x 38 = 190 150 Baik Label yang dibuat tidak menjelaskan 15 5 x 38 = 190 150 Baik pemeliharaan produk Label yang dibuat menerangkan keterangan 16 5 x 38 = 190 147 Baik bahan yang digunakan Kemasan yang dibuat memperlihatkan ciri 17 5 x 38 = 190 161 Baik dari perusahaan Kemasan yang dibuat kurang menarik 18 sehingga tidak menimbulkan daya tarik bagi 5 x 38 = 190 164 Baik konsumen 19 Kemasan yang dibuat mudah dikenal 5 x 38 = 190 158 Baik Perusahaan Irma Collection memiliki 20 warna-warna pilihan dalam produk 5 x 38 = 190 151 Baik bordirnya Campuran warna bordir yang dibuat sesuai 21 5 x 38 = 190 150 Baik dengan backround pakaian koko/mukena Campuran warna yang dibuat sangat cocok Sangat 22 5 x 38 = 190 173 sehingga menimbulkan daya tarik tersendiri baik Baik 3288 4180 Total Nilai skor yang dicapai mengenai atribut produk sebanyak 3288 hal ini menunjukkan bahwa atribut produk pada perusahaan bordir Irma Collection berkategori baik artinya bahwa atribut yang ada pada produk yang dihasilkan memiliki kombinasi yang baik dalam hal merek, mutu, ciri, desain, label, kemasan dan warna. Citra Merek pada Perusahaan Irma Collection Tasikmalaya Rangkuman Interpretasi Jawaban Pelanggan Mengenai Citra Merek No. 1 2 3 4 5 6
Pernyataan Merek yang dibuat menimbulkan citra yang baik pada produk tersebut Mutu dari produk yang dihasilkan meningkatkan citra merek perusahaan Ciri-ciri produk yang ada menunjukkan merek dari Irma Collection Desain produk yang dibuat menunjukkan indentitas dari merek Irma Collection Label dari produk kurang jelas sehingga menimbulkan keraguan pada merek Irma Collection Kemasan yang dibuat menunjukkan produk
Skor Total
Skor
Kategori
5 x 38 = 190
137
baik
5 x 38 = 190
141
baik
5 x 38 = 190
116
5 x 38 = 190
128
5 x 38 = 190
147
baik
5 x 38 = 190
144
baik
cukup baik cukup baik
merek Irma Collection Paduan warna yang dibuat menunjukkan 7 5 x 38 = 190 135 baik identitas dari merek Irma Collection Produk Irma Collection menunjukkan cukup 8 5 x 38 = 190 122 memiliki nilai yang baik pada mereknya baik Ukuran dari produk merek Irma Collection 9 sangat sesuai dengan ukuran yang tertera 5 x 38 = 190 145 baik pada produk yang dihasilkan Produk dari Merek Irma Collection sangat 10 5 x 38 = 190 141 baik nyaman digunakan Produk yang dihasilkan oleh Irma 11 5 x 38 = 190 160 baik Collection sangat menarik Produk yang dihasilkan oleh Irma 12 Collection memiliki kualitas yang sesuai 5 x 38 = 190 149 baik kebutuhan konsumen Produk yang dihasilkan kurang cocok bila 13 5 x 38 = 190 150 baik digunakan Baik 2470 1815 Total Nilai skor yang dicapai mengenai citra merek sebanyak 1815 hal ini menunjukkan bahwa citra merek pada perusahaan bordir Irma Collection berkategori baik artinya bahwa citra merek yang dibangun oleh perusahaan melalui atribut produk, manfaat dari produk dan sikap perusahaan terhadap merek tersebut untuk menjaganya membuat merek produk yang dihasilkan memiliki citra merek yang baik. 3.2 Kepercayaan Merek pada Perusahaan Irma Collection Tasikmalaya Rangkuman Interpretasi Jawaban Pelanggan Mengenai Kepercayaan Merek No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Pernyataan Produk Irma Collection di masa depan akan terkenal Produk Irma Collection memiliki reputasi merek yang baik di mata pelanggannya Produk Irma Collection bekopeten atas kebutuhan dan keinginan konsumen Perusahaan memiliki motivasi untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen Perusahaan berusaha untuk menjaga kualitas produk yang dihasilkannya Reputasi perusahaan diantara para perusahaan bordir sangat baik Konsumen merasa bahwa produk yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhannya Konsumen merasa menyenagi dari merek Irma Collection Konsumen merasa puas setelah
Skor Total
Skor
Kategori
5 x 38 = 190
146
Baik
5 x 38 = 190
138
Baik
5 x 38 = 190
161
Baik
5 x 38 = 190
153
Baik
5 x 38 = 190
146
Baik
5 x 38 = 190
140
Baik
5 x 38 = 190
146
Baik
5 x 38 = 190
135
Baik
5 x 38 = 190
146
Baik
menggunakan produk Irma Collection Baik 1710 1311 Total Nilai skor yang dicapai mengenai kepercayaan merek sebanyak 1311 hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan merek pada perusahaan bordir Irma Collection berkategori baik artinya bahwa kepercayaan merek yang dibangun melalui citra merek perusahan yang baik, perusahaan yang tetap menjaga reputasi perusahaan dengan membuat produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan membentuk suatu kepercayaan yang baik dari pelanggan tersebut terhadap merek Irma Collecton. 3.3 Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Irma Collection Tasikmalaya Rangkuman Interpretasi Jawaban Pelanggan Mengenai Loyalitas Pelanggan No.
Pernyataan
Skor Total
Skor
Kategori
Melakukan pembelian produk bordir telah 5 x 38 = 190 147 Baik dilakukan berkali-kali Melakukan pembelian produk bordir di Irma 2 5 x 38 = 190 153 Baik Collection minimal setiap 1 bulan sekali Bila membeli produk koko hanya dilakukan 3 5 x 38 = 190 144 Baik di Irma Collection Membeli produk mukena ke perusahaan 4 5 x 38 = 190 135 Baik bordir lainnya Tidak membeli produk bordir selain pakaian 5 5 x 38 = 190 148 Baik muslim Tetap membeli di perusahaan Irma 6 Collection meskipun dilakukan diskon di 5 x 38 = 190 142 Baik perusahaan lain Bila persediaan produk yang diinginkan cukup 7 5 x 38 = 190 127 tidak ada pindah ke perusahaan lain baik Mengajak orang lain untuk berbelanja di 8 5 x 38 = 190 139 Baik Irma Collection Mempromosikan produk Irma Collection 9 5 x 38 = 190 139 Baik kepada pelanggan bordir lainnya Baik 1710 1274 Total Nilai skor yang dicapai mengenai kepercayaan merek sebanyak 1274 hal ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan terhadap produk Irma Collection telah baik hal ini berarti bahwa pelanggan selalu melakukan pembelian ulang terhadap produk Irma Collection, selain itu pelanggan membeli tidak hanya produk utama dan mengajak pelanggan lain untuk membeli produk di Irma Collection. Loyalitas pelanggan juga ditujukan dengan tetap menunggu produk yang dikeluarkan oleh perusahaan bila pesanan produk tidak ada. 3.4 Pengaruh Atritbut Produk dan Citra Merek terhadap Kepercayaan Merek pada Irma Collection Tasikmalaya Analisis untuk mengetahui pengaruh Atritbut Produk dan Citra Merek terhadap Kepercayaan Merek pada Irma Collection Tasikmalaya menggunakan analisis jalur (path analysis). Variabel atritbut Produk (X1)dan Citra Merek (X2), terhadap Kepercayaan Merek (Y). 1
Berdasarkan Matrik Korelasi (lampiran) diperloleh nilai korelasi dari 2 (dua) buah variabel bebas X1 dan X2 dan masing-masing variabel bebas Xi berkorelasi dengan variabel tak bebas Y (kepercayaan merek). Berdasarkan hasil analisis digambarkan struktur hubungan kausal antara (X1, X2, dan variabel tidak bebas (Y) dapat dilihat pada gambar: X1
YX1 =0,510
PYe= 0,421
Y
rX1X2=0,645 YX2 =0,323 X2
Besarnya pengaruh atribut produk dan citra merek terhadap kepercayaan merek pada Perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya dihitung menggunkan komputer (terlampir). Hasil analisis dapat diperoleh nilai R Square sebesar 0,578 artinya pengaruh deferensiasi produk terhadap proses keputusan pembelian sebesar 57,8%. Sedangkan sisanya sebesar 42,1% dapat disebabkan oleh faktor-faktor lainnya. 3.4.1 Pengaruh langsung dan tidak langsung atribut produk (X1) terhadap Kepercayaan merek (Y) Berikut disajikan penghitungan pengaruh langsung dan tak langsung variabel atribut produk (X1) terhadap kepecayaan merek (Y). Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Atribut Produk Terhadap Kepercayaan Merek Ket. Interpretasi Analisis Jalur X1
Pengaruh Langsung Terhadap Y Pengaruh Tidak Langsung Melalui X2 terhadap Y Pengaruh Total X1 terhadap Y
Besarnya 2
(PYX1) (0,510)2 (PYX1)(rX1X2)(PYX2) (0,510)( 0,645)(0,323)
= 0,2601 = 0,1062 0,3663
Berdasarkan Tabel dapat terungkap pengaruh variabel atribut produk (X1) terhadap kepercayaan merek secara langsung sebesar 0,2601 atau 26,01%. Sedangkan pengaruh tidak langsung variabel citra merek terhadap kepercayaan merek sebesar 0,1062 atau 10,62% Pengaruh variabel atribut produk secara keseluruhan (total) terhadap kepercayaan merek sebesar 0,3663 atau 36,63%.
3.4.2 Pengaruh langsung dan tidak langsung citra merek (X2) terhadap Kepercayaan merek (Y) Berikut disajikan penghitungan pengaruh langsung dan tak langsung variabel citra merek (X2) terhadap kepercayaan merek (Y). Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Citra merek Terhadap Kepercayaan Merek Ket. Interpretasi Analisis Jalur X2
Pengaruh Langsung Terhadap Y Pengaruh Tidak Langsung Melalui X1terhadap Y Pengaruh Total X1 terhadap Y
Besarnya 2
(PYX1) (0,323)2 (PYX1)(rX1X2)(PYX2) (0,323)( 0,645)(0,510)
= 0,1043 = 0,1062 0,2105
Berdasarkan Tabel dapat terungkap pengaruh variabel citra merek (X2) terhadap kepercayaan merek secara langsung sebesar 0,1043 atau 10,43%. Sedangkan pengaruh tidak langsung variabel atribut produk terhadap kepercayaan merek sebesar 0,1062 atau 10,62% Pengaruh variabel atribut produk secara keseluruhan (total) terhadap kepercayaan merek sebesar 0,2105 atau 21,05%. Hasil analisis hipotesis untuk mengetahui pengaruh atribut produk (X1), dan citra merek (X2), terhadap kepercayaan merek (Z) secara simultan dan parsial menunjukkan Uji ANOVA atau Ftes ternyata diperoleh F hitung sebesar 23,975 dengan tingkat signifikansi 0,000 karena propabilitas (0,000) lebih kecil dari 0,05 maka secara simultan terdapat pengaruh atribut produk dan citra merek, terhadap kepercayaan merek. Uji hipotesis secara parsial adalah sebagai berikut : - Pengujian pengaruh variabel citra merek (X1), terhadap kepercayaan merek diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,001 karena nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05 dan dilihat dari nilai t hitung sebesar 3,552 sedangkan t tabel sebesar 1,681 maka dapat diartikan atribut produk berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek - Pengujian pengaruh variabel citra merek (X2), terhadap kepercayaan merek diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,031 karena nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05 dan dilihat dari nilai t hitung sebesar 2,251 sedangkan t tabel sebesar 1,681 maka dapat diartikan citra berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek. Atribut produk dan citra merek yang dibuat oleh oleh pihak Perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya selain ditujukan untuk menghadapi persaingan dari perusahaan bordir juga untuk memperbesar pangsa pasarnya. Dengan adanya atribut produk dan citra merek tersebut diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan sehingga timbul kepercayaan dari pelanggan kepada produk Perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya. Adanya pengaruh atribut produk dan citra merek terhadap kepercayaan pada perusahaan bordir Irma Collection berimplikasi dengan adanya atribut produk dan citra merek yang dibangun oleh perusahaan dengan menyesuaikan produk sesuai kebutuhan pelanggannya maka dapat mempengaruhi kepercayaan pada merek produk bordir di perusahaan bordir Irma Collection Tasikmalaya.
3.5 Pengaruh Atritbut Produk, Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap loyalitas pada Irma Collection Tasikmalaya Analisis untuk mengetahui pengaruh Atritbut Produk, Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap loyalitas pada Irma Collection Tasikmalaya menggunakan analisis jalur (path analysis). Variabel atritbut Produk (X1) Citra Merek (X2), dan Kepercayaan Merek (Y), terhadap loyalitas (Z) Berdasarkan Matrik Korelasi (lampiran) diperoleh nilai korelasi dari 3 (dua) buah variabel bebas X1, X2 dan Y serta masing-masing variabel bebas Xi dan Y berkorelasi dengan variabel tak bebas Z (loyaltias). Berdasarkan hasil analisis digambarkan struktur hubungan kausal antara (X1, X2, Y dan variabel tidak bebas (Z) dapat dilihat pada gambar 4.2 : X1
ZX1 =0,427
r2 =0,168
rX1X2=0,645 Y
Z
ZX2=-0,263 X2 Besarnya pengaruh atribut produk, citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pada Perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya dihitung menggunkan komputer (terlampir). Hasil analisis diperoleh besarnya pengaruh atribut produk dan citra merek terhadap loyalitas pada Perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya dapat diperoleh nilai R Square sebesar 0,107 artinya pengaruh atribut produk dan citra merek terhadap loyalitas sebesar 10,7% sedangkan sisanya sebesar 89,3% dipengaruhi faktor lain. Berdasarkan hasil pengolahan data (terlampir) besarnya korelasi kepercayaan merek (Y) terhadap loyalitas (Z) pada Perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya sebesar 0,401 dan besarnya R2 sebesar 0,168 jadi besarnya pengaruh kepercayaan merek (Y) terhadap loyalitas (Z) sebesar 16,8% sedangkan sisanya dipengaurhi faktor lain sebesar 83,2%. Pengaruh langsung dan tidak langsung antara variabel atribut produk (X1) , citra merek (X2) terhadap loyalitas (Z) pada perusahaan bordir Irma Collection diuraikan sebagai berikut : 3.5.1 Pengaruh langsung dan tidak langsung atribut produk (X1) terhadap Loyalitas (Z) Berikut disajikan penghitungan pengaruh langsung dan tak langsung variabel atribut produk (X1) terhadap Loyalitas (Y).
Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Atribut Produk Terhadap Loyalitas Ket. Interpretasi Analisis Jalur X1
Pengaruh Langsung Terhadap Z Pengaruh Tidak Langsung Melalui X2 terhadap Z
Besarnya 2
(PZX1) (0,427)2 (PZX1)(rX1X2)(PZX2) (0,427)( 0,645)(-0,263)
Pengaruh Total X1 terhadap Z
= 0,1823 = -0,0724 0,1098
Berdasarkan Tabel dapat terungkap pengaruh variabel atribut produk (X1) terhadap loyalitas secara langsung sebesar 0,1823 atau 18,23%. Sedangkan pengaruh tidak langsung yaitu variabel citra merek terhadap loyalitas sebesar -0,0704 atau -7,04% Pengaruh variabel atribut produk secara keseluruhan (total) terhadap loyalitas sebesar 0,1098 atau 10,98%. 3.5.2 Pengaruh langsung dan tidak langsung Citra Merek (X2) terhadap Loyalitas (Z) Berikut disajikan penghitungan pengaruh langsung dan tak langsung variabel citra merek (X2) terhadap Loyalitas (Z). Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Citra Merek Terhadap Loyalitas Ket. Interpretasi Analisis Jalur X2
Pengaruh Langsung Terhadap Z Pengaruh Tidak Langsung Melalui X1 terhadap Z Pengaruh Total X2 terhadap Z
Besarnya 2
(PZX2) (-0,263)2 (PZX2)(rX2X1)(PZX1) (-0,263)( 0,645)(0,427)
= 0,0692 = -0,0724 -0,0032
Berdasarkan Tabel dapat terungkap pengaruh variabel citra merek (X2) terhadap loyalitas secara langsung sebesar 0,0692 atau 6,92%. Sedangkan pengaruh tidak langsung yaitu variabel atribut produk terhadap loyalitas sebesar 0,0724 atau 7,24% Pengaruh variabel atribut produk secara keseluruhan (total) terhadap loyalitas sebesar 0,0032 atau 0,32%. Berikut ini disajikan uji intervening variabel atribut produk (X1) dan citra merek (X2) : X1 Y = 0,3663 X1 Z = 0,1098 X2 Y = 0,2105 X2 Y = -0,0032 Y Z = 0,41 0,3663 0,41 X1 Y = = 0,38815 > 0,1098 2 0,2105 0,41 X2 Y = = 0,3375 > -0,0032 2
Berdasarkan perhitungan di atas karena nilai X1 Y dan X2 Y memiliki nilai lebih besar dari X1,2 Z berarti untuk menghasilkan loyalitas pelanggan maka perusahaan harus memuaskan pelanggannya. Dari hasil analisis ternyata loyalitas terhadap merek dihasilkan karena adanya kepercayaan merek pada perusahaan Irma Collection Tasikmalaya. Hasil analisis hipotesis untuk mengetahui pengaruh variabel atribut produk, citra merek terhdap loyalitas secara simultan dan parsial menunjukkan Uji ANOVA atau Ftes ternyata diperoleh F hitung sebesar 2,087 dengan tingkat signifikansi 0,139 karena propabilitas (0,000) lebih besar dari 0,05 maka secara simultan variabel atribut produk, citra merek terhadap loyalitas tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek. Hasil analisis hipotesis untuk mengetahui pengaruh variabel kepercayaan merek terhdap loyalitas menggunakan uji t. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 2,697 dengan nilai t singnifikan sebesar 0,011 lebih kecil dari 0,05 maka menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan variabel kepercayaan merek terhdap loyalitas. Uji hipotesis secara parsial adalah sebagai berikut : - Pengujian pengaruh variabel atribut produk (X1), terhadap loyalitas diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,049 karena nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05 dan dilihat dari nilai t hitung sebesar 2,041 sedangkan t tabel sebesar 1,681 maka dapat diartikan atribut produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. - Pengujian pengaruh variabel citra merek (X2), terhadap loyalitas diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,217 karena nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05 dan dilihat dari nilai t hitung sebesar -1,257 sedangkan t tabel sebesar 1,681 maka dapat diartikan citra merek tidak berpegnaruh signifikan terhadap loyalitas Adanya pengaruh secara kepercayaan merek terhadap loyalitas pada perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya maka dengan adanya kepercayaan pada merek tersebut pelanggan akan memiliki kenyakinan bahwa merek tersebut memiliki reputasi dan kualitas yang diinginkan oleh pelanggan. Selain itu dengan adanya kepercayaan merek yang timbul dari penggunaan yang berulang-ulang akan membentuk loyalitas pada pelanggannya. IV Kesimpulan dan Saran 5.1 Kesimpulan 1. Hasil analisis diperoleh terdapat pengaruh secara simultan atribut produk dan citra merek terhadap kepercayaan merek. Dilihat dari pengaruh secara parsial atribut produk dan citra merek berpengaruh terhadap kepercayaan merek pada perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya. 2. Hasil analisis diperoleh terdapat pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pada perusahaan Bordir Irma Collection Tasikmalaya dan analisispun menunjukkan bahwa loyalitas merek terbentuk kaena adanya kepercayaan merek. 5.2. Saran 1. Dilihat dari hasil analisis atribut produk mutu produk mempunyai nilai terkecil maka disarankan perusahaan sebelumnya melakukan survei terlibih dahulu mengenai kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga mutu produk yang dibuat benar-benar sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen.
2. Dilihat dari hasil analisis citra merek ciri dari produk memiliki nilai terkecil maka disarankan perusahaan lebih inovasi untuk membuat produk yang berbeda dengan perusahaan lainnya sehingga dengan produk yang memiliki ciri tersendiri akan mengankat citra merek dari produk Irma Collection Tasikmalaya. 3. Reputasi merek memiliki nilai terkecil pada kepercayaan merek pada Irma Collection maka disarakan perusahaan untuk membuat produk-produk yang dibuat selalu disukai oleh konsumen dan menjadi trend sehingga tetap menjaga reputasi dari merek tersebut. 4. Melihat pengaruh atribut produk, citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas maka disarankan perusahaan Bordir Irma Collection memperhatikan mutu produk dengan melakukan inovasi untuk membedakan dengan produk perusahaan lain sehingga menimbulkan reputasi bagi merek perusahaan yang akhirnya akan mempengaruhi pada loyalitas pelanggan. DAFTAR PUSTAKA Alwi, S. F. S., & Da Silva, R. V. 2007. Online and Offline Corporate Brand Images: Do They Differ? Corporate Reputation Review. Vol 10. No.4. Page 217-244. Amir, M. Taufiq. 2005. Dinamika Pemasaran: Jelajahi & Rasakan. Jakarta: PT.Rajagrafindo Persada Djaslim Saladin. 2002. Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran. Bandung:Linda Karya. . Durianto, Darmadi., Sugiarto & Tony Sitinjak., 2001, Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, Jakarta: Gramedia Fandy Tjiptono,2000, Manajemen Jasa, Penerbit Andi Yogyakarta. Fandy Tjiptono. (2008). Strategi Pemasaran. PT. ANDI Offset, Yogyakarta. Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu. Griffin,Jill.(2002). Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan pelanggan. Penerbit Erlangga Henry Simamora,2000, Manajemen Pemasaran Internasional, Surabaya:Pustaka Utama Kertajaya, Hermawan. et.al, (2005) Rethinking Marketing: Sustainable Marketing Enterprise di Asia. Cetakan keempat. PT INDEKS, Jakarta. Kotler, Philip & Gary Armstrong (2006) ”Principles of Marketing” Eleventh Edition, Pearson Prentice Hall , New Jersey. Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium diterjemahkan oleh Hendra Teguh, Ronny A. Rusli dan Benyamin Molan, Jakarta : PT. Prenhallindo. Lau, Geok Then and Sook Han Lee. 2000. Consumers Trust in a Brand and The Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management. Setiono 2004, Jurnal Bisnis dan Manajemen, Jurnal Ilmiah Berkala Empat Bulanan, ISSN 1411 – 9366 Winardi. 1992. Promosi dan Reklame. PT Mandar Maju. Bandung.
PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPERCAYAAN MEREK PADA IRMA COLLECTION TASIKMALAYA
JURNAL
Oleh :
LUSI DEWI ANTIKA NPM. 073402018
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SILIWANGI TASIKMALAYA 2012
