PENGARUH MOTIVASI INTRINSIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN ( Studi Kasus Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Syariah Malang) SKRIPSI
Oleh : RUQO’IYE NIM : 08510106
JURUSAN MANAJEMAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2012
i
PENGARUH MOTIVASI INTRINSIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Syariah Malang) SKRIPSI Diajukan Kepada : Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persayaratan dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
Oleh : RUQO’IYE NIM : 08510106 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2012
ii
LEMBAR PERSETUJUAN PENGARUH MOTIVASI INTRINSIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN
(Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Syariah Malang) SKRIPSI Oleh : RUQO’IYE NIM : 08510106
Telah Disetujui 16 Juni 2012 Dosen Pembimbing,
Siswanto, SE, M.Si NIP 197509062006041001
Mengetahui : Ketua Jurusan,
Dr. Achmad Sani Supriyanto SE, M.Si NIP 197202122003121003
iii
LEMBAR PENGESAHAN PENGARUH MOTIVASI INTRINSIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN
(Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Syariah Malang) SKRIPSI Oleh : RUQO’IYE NIM : 08510106 Telah Dipertahankan Di Depan Dewan Peguji Dan Dinyatakan Diterima Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE) Pada 10 Juli 2012 Susunan Dewan Penguji 1. Ketua Dr. Hj. Ilfi Nur Diana. S.Ag, M.si NIP 197111081998032002 2.
3.
Sekretaris/Pembimbing Siswanto, SE, M.Si NIP 197509062006041001
TandaTangan :
(
)
:
(
)
:
(
)
Penguji Utama Dr. Achmad Sani Supriyanto, SE,.M.Si NIP 197202122003121003 Mengetahui : Ketua Jurusan, Dr. Achmad Sani Supriyanto SE,.M.Si NIP 197202122003121003
iv
PERSEMBAHAN Dengan hati yang tulus dan niat yang suci, skripsi ini saya persembahkan untuk : Abi dan Bundaku tercinta (Saryono & Juhaini) terima kasih atas doa beserta motivasinya. Dan tiada putus-putusnya memberikan bantuan kepadaku baik moril maupun material sehingga saya memperoleh apa yang menjadi harapan dan keinginanku Adikku tercinta (Imroatussolihah) beserta sepupuku dan keponakanku : Mbak Che-che, Khuriyatus syadidah, Sidqi Qomariyah, Hilmi Firdaus, Wilda, Aufa, Nurul Faizin, Faizal, Arul dan juga Doil yang telah banyak membantu selama ini baik bantuan spiritual maupun material. Hanya Tuhanlah yang bisa membalas semua kebaikan kalian semua... Semua keluarga besarku, kalian adalah motivasiku untuk menyelesaikan karya ilmiah ini. Semua teman-teman The Gembel ( Raden Ayue , Dwi Doank, dan Carint Dhea, ) dan tidak lupa teman-teman yang selalu setia menemaniku untuk mengerjakan skripsi ini (Siti Nur Faizah, Rifha Orange, Fitriatur Rosyida ) yang selalu menyemangatiku dan membantuku untuk menyelesaikan skripsi ini sampai selesai. Semua teman-teman Manajemen Jurusan Ekonomi angkatan 2008 yang selalu memberikan motivasi kepada
v
MOTTO
Dan di langit terdapat (sebab-sebab) rezkimu dan terdapat (pula) apa yang dijanjikan kepadamu
vi
KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan rasa syukur atas Rahmat dan Hidayah kepada Allah SWT dan iringan sholawat dan salam kepada baginda Nabi Muhammad SAW atas perjuangan
dalam
menegakkan
syari’at
Islam
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan penyusunan skripsi dengan baik. Penyusunan skripsi ini dimaksudkan sebagai upaya memahami Pengaruh Motivasi Intrinsik Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Syariah Malang, serta sebagai salah satu persyaratan yang harus ditempuh oleh setiap mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang guna memperoleh gelar sarjana Ekonomi (S.E). Dalam penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan, bimbingan, motivasi dari semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu. Pada kesempatan ini penulis memberikan penghargaan yang setinggi-tingginya dengan ucapan terima kasih yang tak terhingga kepada: 1. Bapak Prof. Dr. H. Imam Suprayogo, selaku Rektor Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang 2. Bapak Drs. H. A. Muhtadi Ridwan, MA., selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang 3. Bapak Dr. Achmad Sani Supriyanto, SE, M.Si, selaku ketua jurusan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang
vii
4. Bapak Siswanto, SE,M.Si, sebagai dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya dalam membimbing, arahan dan nasehat demi terselesainya penyusunan skripsi ini. 5. PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Syariah Malang yang sudi meluangkan waktunya untuk memberikan informasinya. 6. Abi, Bundaku, adik-adikku dan saudara-saudaraku yang telah memberikan motivasi dan doa dalam setiap langkahku. 7. sahabat-sahabatku yang telah memberikan motivasi dan do’a sehingga terselesaikannya skripsi ini. 8. Kepada semua pihak yang telah membantu di atas, penulis hanya dapat membalas dengan iringan do’a dalam penyusunan skripsi ini tentunya masih jauh dari sempurna, meskipun penulisan telah berusaha semaksimal mungkin memberikan yang tebaik. Penulis berharap semoga dengan skripsi yang sederhana ini dapat memberikan inspirasi dan bermanfaat bagi penulis sendiri khususnya kepada semua pembaca skripsi ini umumnya. Wassalamu’alaikum Wr. Wb Malang, 17 Juni 2012
Penulis
viii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL. ...................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN. ........................................................................ iii HALAMAN PENGESAHAN. ......................................................................... iv HALAMAN PERSEMBAHAN. ...................................................................... v MOTTO........................................................................................................... vi KATA PENGANTAR. .................................................................................... vii DAFTAR ISI. ................................................................................................. ix DAFTAR TABEL............................................................................................ xii DAFTAR GAMBAR. ...................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN. ................................................................................... xiv ABSTRAK. ..................................................................................................... xv BAB I : PENDAHULUAN. ............................................................................ 1 1.1 Latar Belakang. .............................................................................. 1 1.2 Rumusan Masalah. ......................................................................... 9 1.3 Tujuan Penelitian. ........................................................................... 9 1.4 Kegunaan Penelitian. ...................................................................... 10 1.5 Batasan Masalah. ............................................................................ 11 BAB II : KAJIAN PUSTAKA. ...................................................................... 12 2.1 Kajian Pustaka. ............................................................................... 12 2.2 Kajian Teoritis. ............................................................................... 16 2.2.1 Pengertian Kinerja. .................................................................. 16 2.2.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja. ............................. 19 2.2.3 Pengukuran Kinerja Karyawan. ............................................... 22 2.2.4 Kinerja Menurut Pandangan Islam. .......................................... 24 2.2.5 Pengertian Motivasi. ................................................................ 28 2.2.6 faktor-faktor yang Mempengaruhi Motivasi. ............................ 30 2.2.7 Teori-teori Motivasi. ............................................................... 31 2.2.8 Macam-macam Motivasi. ........................................................ 42
ix
2.2.9 Tujuan Motivasi. ..................................................................... 44 2.2.10 Motivasi Menurut Pandangan Islam. ...................................... 45 2.3 Model Konsep. ............................................................................... 49 2.4 Model Hipotesis. ............................................................................ 49 BAB III : METODE PENELITIAN. ............................................................. 51 3.1 Lokasi Penelitian. .......................................................................... 51 3.2 Jenis dan Pendekatan Penelitian. ................................................... 51 3.3.1 Popolasi. ............................................................................... 52 3.3.2 Sampel. ................................................................................ 52 3.4 Teknik Pengambilan Sampel. ........................................................ 53 3.5 Data dan Jenis Data. ...................................................................... 54 3.6 Teknik Pengumpulan Data. ........................................................... 55 3.6.1 Instrumen Penelitian. ............................................................ 56 3.7 Definisi Operasional dan Variabel. ................................................ 57 3.8 Uji Validitas. ................................................................................. 62 3.9 Metode Analisis Data. ................................................................... 65 BAB IV : PAPARAN DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN .......... 68 4.1 Paparan Data Hasil Penelitian ....................................................... 68 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan .................................................. 68 4.1.2 Sejarah Berdirinya BTN KCS Malang .................................. 72 4.1.3 Lokasi Perusahaan ................................................................ 73 4.1.4 Visi dan Misi BTN KCS Malang .......................................... 74 4.1.5 Struktur Organisasi ............................................................... 75 4.2 Pembahasan Hasil Penelitian ......................................................... 82 4.2.1 Gambaran Umum Responden ............................................... 82 4.2.2 Deskripsi Variabel Penelitian................................................ 86 4.2.3 Uji Validitas Dan Reliabelitas............................................... 98 4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda ......................................... 100 4.2.5 PengujianHipotesis ............................................................... 101 4.3 Pembahasan Hasil Penelitian ......................................................... 105
x
4.3.1 Pengaruh Motivasi Intrinsik Terhadap Kinerja Karyawan Secara Simultan .................................................................... 105 4.3.2 Pengaruh Motivasi Intrinsik Terhadap Kinerja Karyawan Secara Parsial ....................................................................... 107 4.3.4 Variabel yang Paling Dominan Berpengaruh Terhadap kinerja Karyawan ................................................................ 119 BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 122 A. Kesimpulan ................................................................................. 122 B. Saran ........................................................................................... 123 DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 125 LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 : Persamaan dan perbedaan Penelitian Terdahulu ............................ 14 Tabel 3.1 : Variabel, Indikator dan Item ......................................................... 59 Tabel 4.1 : Berdasarkan Jenis Kelamin Responden ......................................... 82 Tabel 4.2 : Berdasarkan Usia Responden........................................................ 82 Tabel 4.3 : Berdasarkan Pendidikan Terakhir Responden ............................... 83 Tabel 4.4 : Berdasarkan Masa Bekerja Responden ......................................... 84 Tabel 4.5 : Berdasarkan Status Responden ..................................................... 85 Tabel 4.6 : Deskripsi Jawaban Responden Variabel Pengakuan (X1).............. 86 Tabel 4.7 : Deskripsi Jawaban Responden Variabel Tanggungjawab (X2)...... 87 Tabel 4.8 :Deskripsi Jawaban Responden Variabel Prestasi (X3) ................... 89 Tabel 4.9 : Deskripsi Jawaban Responden Variabel Pekerjaan (X4) ............... 91 Tabel 4.10 : Deskripsi Jawaban Responden Variabel Pengembangan (X5) ....... 92 Tabel 4.11 : Deskripsi Jawaban Responden Variabel Kinerja Karyawan .......... 94 Tabel 4.12 : Hasil Uji Validitas dan Reliabelitas .............................................. 98 Tabel 4.13 : Rekapitulasi Hasil Analisis Regresi Linier Berganda .................... 100
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Model Konsep ............................................................................ 49 Gambar 2.2 : Model Hipotesis.......................................................................... 49 Gambar 4.1 : Struktur Organisasi Perusahaan................................................... 76 Gambar 4.2 : Uji F ........................................................................................... 102 Gambar 4.3 : Uji F ........................................................................................... 103
xiii
LAMPIRAN Lampiran 1: Kuesioner Penelitian .................................................................... 127 Lampiran 2 :Hasil Karakteristik Responden ..................................................... 129 Lampiran 3: Hasil Jawaban Responden ........................................................... 132 Lampiran 4: Distribusi Frekuensi Item ............................................................ 134 Lampiran 5: Distribusi Validitas dan Reliabel ................................................. 143 Lampiran 6: Hasil Regresi Linear Berganda ................................................... 153
xiv
ABSTRAK Ruqo’iye. 2012, SKRIPSI. Judul “Pengaruh Motivasi Intrinsik Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Syariah Malang Pembimbing : Siswanto, SE, M.Si, Kata Kunci
: Motivasi Intrinsik, Kinerja Karyawan
Motivasi sesuatu yang bisa menempatkan kinerja organisasi sehingga motivasi yang meliputi pengakuan, tanggungjawab, prestasi, pekerjaan dan pengembangan itu penting. Salah satu hal yang mampu meningkatkan motivasi yakni salah satu faktor menurunnya motivasi adalah tidak adanya penempatan yang sesuai dengan kemampuan para karyawan. Oleh karena itu penelitian motivasi intrinsik itu dilaksanakan. Penelitian ini mengangkat tujuan pengaruh motivasi intrinsik terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Syariah Malang, dengan tujuan untuk menguji pengaruh faktor-faktor motivasi yang meliputi pengakuan (X1), tanggungjawab (X2), Prestasi (X3), Pekerjaan (X4), dan Pengembangan (X5). Adapun peneliti melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh motivasi intrinsik manakah yang paling dominan pengaruhnya terhadap kinerja karyawan. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa secara simultan variabel pengakuan (X1),prestasi (X3), pekerjaan (X4) dan pengembangan (X5) berpengaruh terhadap variabel kinerja karyawan (Y). hal ini dapat dilihat dari nilai Fhitung > Ftabel (5,29) ; (0,05) yaitu 53,309> 2,59. Maka diketahui bahwa nilai Fhitung > Ftabel dengan signifikansi pada tingkat 0,000 pada taraf 5% (p < 0,05), hasil tersebut membuktikan bahwa variabel bebas (pengakuan, prestasi, pekerjaan dan pengembangan) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Maka dalam penelitian ini variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kinerja karyawan adalah pengembangan (X5) memiliki nilai beta terbesar dengan nilai 1,138. Variabel tanggungjawab (X2) merupakan variabel yang berpengaruh secara parsial terhadap kinerja karyawan dengan t 1,926> t 2,052 dan hitung
tabel
nilai p = 0,065< 0,05, berarti variabel tanggungjawab(X2) tidak signifikan terhadap variabel kinerja karyawan (Y). Adapun Variabel tanggungjawab tidak memberikan pengaruh terhadap kinerja karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Syariah Malang.Hal ini disebabkan karena tidak adanya kepercayaan dari pimpinan terhadap karyawan tersebut dan jarang sekali memberikan kesempatan bagi karyawan untuk berkembang melalui pengadaan training maupun bentuk pengembangan lainnya yang mungkin dilakukan oleh sebuah perusahaan. Kinerja adalah kesedian seseorang atau kelompok orang untuk melakukan suatu kegiatan dan menyempurnakannya sesuai dengan tanggungjawabnya dengan hasil seperti yang diharapkan.
xv
ABSTRACK Ruqo’iye. 2012, Thesis. “ The Influence of Intrinsic Motivation To the Worker occupation in PT. Bank Tabungan Negara (Limited Company), Open. The Branch Islamic Malang. Advisor : Siswanto, SE, M.Si, Key Word
: Intrinsic Motivation, Employees Performance
Motivation is something that can state the organization's performance so therefore the motivation which include recognition, responsibility, achievement, employment and development is important. One of the things increase the motivation is there is no appropriate placement with the ability of the employees. Therefore research was carried out intrinsic motivation. This research takes up the problem of the influence of intrinsic motivation to the worker occupation in PT. Bank Tabungan Negara (Limited Company), Open. The Branch Islamic Malang. It is aimed to examine the influence of motivation factors incluiding acknowledgment (X1), responsibility (X2), achievement (X3), accupation(X4), and development (X5). The researchers carries out this research to know the influence of intrinsic motivation to the worker occupation and to know the most dominant motivation which influence the worker occupation. From the risearch result done shows that simultancously the variable acknowledgment (X1), achievement (X3), accupation (X4) and development (X5) influence to the variable of worker occupation (Y). It can be seen from the value Fcount > Ftable (5,29) ; (0,05) yaitu 53,309 > 2,59. It is known that the value of Fcount > Ftable with significant in the level 0,000 in standart 5% (p < 0,05), the result also prove that free variable (acknowledgment, achievement, accupation, and development) simultancously influence significantly to the worker occupation. In this study, the most influence variable to the employees performance is the development (X5) has the biggest beta value 1,138. Responsibility variable (X2) is a variable that affects the performance of partial employees with 1.926 t count> t table value of 2.052 and p = 0.065 <0.05, meaning the responsibility variable (X2) no significant effect on employee’s performance variable (Y). The variable responsibility does not give effect to the performance of employees of PT. Bank Tabungan Negara (Limited Company), Open. The Branch Islamic Malang. This is due to the lack of trust of the leadership of such employee’s and rarely provide the opportunity for employees to develop through the provision of training and other forms of development that may be made by a company. Performance is willingness to individuals or groups to perform an activity and complete it in accordance with its responsibilities with the results as expected.
xvi
اﻟﻤﺴﺘﺨﻠﺺ رﻗﻴّﺔ ،ﻋﺎم ،2012اﻟﺒﺤﺚ اﳉﺎﻣﻌﻰ ،ﻣﻮﺿﻮع " ﺗﺄﺛﲑ اﻟﺪواﻓﻊ اﻟﺬاﺗﻴﺔﻷداء اﳌﻮﻇﻔﻔﻴﺤﺰب اﻟﻌﻤﺎل.ﺣﺎﻟﺔﻣﺼﺮف اﻻدﺧﺎر اﶈﺪودة ،ﻓﺮع ﻣﺎﻻﻧﻎ اﱂشرف :ﺳﻴﺴﻮاﻧﺘﻮاﳌﺎﺟﺴﺘﲑ اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ :اﻟﺪواﻓﻊ اﻟﺬاﺗﻴﺔﻷداء ,اﳌﻮﻇﻔﻔﻴﺤﺰب اﻟﻌﻤﺎل داﻓﻌﺸﻲءﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ أن ﻳﻌﺮﺿﺄداء اﳌﻨﻈﻤﺔﻟﺬﻟﻜﺄن اﻟﺪاﻓﻌﺎﻟﺬﻳﻴﺸﻤﻞ اﻻﻋﱰاف ،واﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ ،وﲢﻘﻴﻖ واﻟﻌﻤﺎﻟﺔ واﻟﺘﻨﻤﻴﺔﻫﻮ اﳌﻬﻢ .واﺣﺪةﻣﻦ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻴﻴﻤﻜﻦ أن ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻨﺪواﻓﻌﻮاﺣﺪا ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻼﳔﻔﺎﺿﺎﻟﺪاﻓﻌﻬﻮ ﻋﺪم وﺟﻮداﳌﻮﻗﻊ اﳌﻨﺎﺳﺐ ،ﻣﻊ اﻟﻘﺪرة ﻣﻦ اﳌﻮﻇﻔﲔ .وﻟﺬﻟﻜﺄﺟﺮﻳﺖ ﻓﻴﻬﺎ ﲝﻮﺛﺎﻟﺪواﻓﻊ اﻟﺬاﺗﻴﺔ. .ﺣﺎﻟﺔﻣﺼﺮف اﻟﻐﺮض ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔزﻳﺎدةﺗﺄﺛﲑاﻟﺪواﻓﻊ اﻟﺬاﺗﻴﺔﻋﻠﻰ أداء اﳌﻮﻇﻔﻴﻨﻔﻴﺤﺰب اﻟﻌﻤﺎل )(X1 اﻻدﺧﺎر(اﶈﺪودة)TBK. ،ﻓﺮﻋﻤﺎﻻﻧﻎ ،ﻣﻦ أﺟﻞ دراﺳﺔﺗﺄﺛﲑ اﻟﻌﻮاﻣﻼﶈﻔﺰةﲟﺎ ﰲ ذﻟﻚ اﻻﻋﱰاف واﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ) ،(X2اﻹﳒﺎز ) ، (X3اﻟﻌﻤﻞ ) ، (X4واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ (X5).وأﺟﺮى اﻟﺒﺎﺣﺜﻮﻧﻔﻴﺎﻟﺪراﺳﺔ ﻫﻮﲢﺪﻳﺪ ﺗﺄﺛﲑاﻟﺪواﻓﻊ اﻟﺬاﺗﻴﺔاﻟﱵ ﻫﻴﺎﻟﺘﺄﺛﲑاﻷﺑﺮزﻋﻠﻰ أداء اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻦ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﺬي ﰎ إﳒﺎزﻩ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ أن اﳌﺘﻐﲑات اﻻﻋﱰاف ﰲ وﻗﺖ واﺣﺪ ) ،(X1اﻹﳒﺎز ) ،(X3 < Ftabel اﻟﻌﻤﻞ ) (X4واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ) (X5ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻐﲑ اﳌﻮﻇﻒ أداء )ص( .وﳝﻜﻦ ﻣﻼﺣﻈﺔ ﻫﺬا ﻣﻦ (0.05 ) (5.29 ) Fhitungﻫﻮ .2.59 <53،309وﻣﻦ اﳌﻌﺮوف أن < F hitungFtabelﻣﻊ ﻣﺴﺘﻮى أﳘﻴﺔ 0،000ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ،(0.05>P ) ٪5وﻫﺬﻩ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺗﺜﺒﺖ ان اﳌﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻘﻞ )اﻻﻋﱰاف، واﻹﳒﺎز ،واﻟﻌﻤﺎﻟﺔ واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ( ﻫﻮ ﺗﺄﺛﲑ ﻛﺒﲑ ﻋﻠﻰ أداء اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻌﺎ .ﰒ اﳌﺘﻐﲑات ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻫﻲ اﻟﺘﺄﺛﲑ اﻷﺑﺮز ﻋﻠﻰ أداء اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻫﻮ ﺗﻄﻮﻳﺮ ) (X5ﻟﺪﻳﻬﺎ أﻛﱪ ﻗﻴﻤﺔ ﺑﻴﺘﺎ ﺑﻘﻴﻤﺔ 1.138 <1،926ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺘﻐﲑ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ) (X2ﻫﻮ اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺬي ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺟﺰﺋﻲ ﻣﻊ اﻟﻌﺪ ﰐ ﺟﺪول ﻃﻦ ﻣﻦ 2.052و ،0.05> 0.065 = Pﳑﺎ ﻳﻌﲏ أن اﳌﺘﻐﲑ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ) (X2ﻟﻴﺲ ﻟﻪ ﺗﺄﺛﲑ ﻛﺒﲑ ﻋﻠﻰ أداء اﳌﻮﻇﻔﲔ اﳌﺘﻐﲑ )ص(. اﳌﺘﻐﲑﻫﻮ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔﻻ ﺗﻌﻄﻰ اﻟﺘﺄﺛﲑﻋﻠﯩﺄداء اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻨﻤﻨﺤﺰب اﻟﻌﻤﺎل .ﺣﺎﻟﺔﻣﺼﺮف اﻻدﺧﺎرﺷﺮﻛﺔTBK. ، ﻓﺮﻋﻤﺎﻻﻧﻎ .وﻳﺮﺟﻊ ذﻟﻚ إﻟﯩﺎﻧﻌﺪام اﻟﺜﻘﺔﰲ اﻟﻘﻴﺎدةﻣﻨﻬﺆﻻء اﳌﻮﻇﻔﲔ ،وﻧﺎدرا ﻣﺎ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻔﺮﺻﺔﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﺘﻮﻓﲑ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻮﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ أﺷﻜﺎﻻﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﺘﻴﻴﻤﻜﻦ أن ﺗﻘﺪﳑﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺸﺮﻛﺔ .اﻷداءاﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻷﻓﺮاد أو ﲨﺎﻋﺎت ﺘﻨﻔﻴﺬاﻟﻨﺸﺎط واﺳﺘﻜﻤﺎﻟﻪ وﻓﻘﺎﳌﺴﺆوﻟﻴﺎﻬﺗﻤﻊ اﻟﻨﺘﺎﺋﺠﻜﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﺘﻮﻗﻊ .
xvii
