PENGARUH KOMITMEN TERHADAP ORGANISASI DENGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN PADA PERAWAT RUMAH SAKIT UMUM PUSAT HAJI ADAM MALIK SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi persyaratan ujian sarjana psikologi
Oleh: Sonya Paramitha Melinda 041301064
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2 0 0 8
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti sampaikan ke hadirat Allah SWT yang telah memberikan kesehatan, kemurahan rezeki, dan waktu sehingga peneliti dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang diberi judul “Pengaruh Komitmen Terhadap Organisasi Dengan Mutu Pelayanan kesehatan Pada Perawat Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik” ini. Salawat dan salam peneliti ucapkan kepada nabi besar Muhammad SAW yang telah memberikan suri tauladan dalam kehidupan di dunia dan berketuhanan untuk bekal kehidupan di akhirat kelak. Skripsi tidak akan selesai dengan baik tanpa adanya dukungan nyata baik secara moril maupun material dari beberapa pihak terutama orang tua peneliti, Ayahanda Setia M. Ed, TESP dan Ibunda Dra. Elita Rahman, Apt
Dr. Drs. Eddy
yang telah bersusah payah
membesarkan, mengasuh dan mendidik peneliti dengan penuh kesabaran, ketegasan, dan kasih sayang sehingga akhirnya peneliti sampai pada jenjang pendidikan sarjana. Atas semua yang telah diberikan orang tua kepada peneliti patut mendapatkan apresiasi yang setinggi-tingginya Pada kesempatan ini, izinkan juga peneliti mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada: 1.
Bapak Prof Dr. Chairul Yoel, Sp A. (K) selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
2.
Ibu Etty Rahmawati, M.si selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan ide, kritik, saran, dan dorongan selama proses penyusunan skripsi ini. Terima kasih buat kesabaran dan perhatiannya.
i
Universitas Sumatera Utara
3.
Bapak Ferry Novliadi, M.si dan Ibu Siti Zahreni, M.si selaku dosen penguji. Terima kasih atas kesediaan bapak dan ibu untuk menjadi penguji skripsi dan terima kasih atas masukan yang bapak dan ibu berikan.
4.
Ibu Vivi dan Kak Juli selaku dosen pembimbing akademik yang telah banyak memberikan arahan dan dukungan selama peneliti kuliah.
5.
Seluruh staf pengajar Fakultas Psikologi USU yang telah memberikan ilmunya kepada peneliti selama menjalani pendidikan.
6.
Seluruh dosen di departemen industri dan organisasi : Ibu Leila, Bapak Zul, Kak Cheril, terima kasih atas waktu dan saran-saran yang telah diberikan kepada peneliti.
7.
Keluarga Besar Alm. Bejo Niti Hardjo dan Keluarga Besar Abdurahman yang selalu memberikan doa, dukungan moral, materil, spiritual, serta kasih sayang yang berlimpah kepada peneliti selama ini. Doa, dukungan moral, materil, spiritual, serta kasih sayang yang berlimpah kepada peneliti patut mendapat apresiasi yang setinggi-tingginya.
8.
Adikku tercinta Muhammad Abiyyu Zhaffran yang selalu memberikan suntikan semangat dan doa guna kelancaran pengerjaan skripsi ini. Makasi ya Jeff…
9.
Buklek Anik dan Mbak Rani yang selalu memberikan bahan-bahan yang berkaitan dengan teori yang peneliti gunakan dan memberikan masukan-masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.
10. Sahabat-sahabat tercinta: Dona Ardalisa S.Psi, Dara Nurfitri, Khalida Elviera, Rahmadaini, Mutia Khairani, Hanifa Laura, Ira Sylvia, dan seluruh stambuk PSIKOPAT (Psikologi Kosong Empat) yang selalu menanyakan perkembangan skripsi peneliti serta memberikan ide dan saran serta doa buat kelancaran dalam pengerjaan skripsi ini. Bagi teman-teman seperjuangan, tetap semangat ya..semoga kelak mendapatkan hasil yang terbaik. Amin..
ii
Universitas Sumatera Utara
11. Cheisa Astamia, SE, Rizki Syahfitri, Fenni Andani, serta Anita Fitriana. Meskipun mereka sibuk dengan kegiatan masing-masing namun selalu menyempatkan waktu untuk menanyakan perkembangan pendidikan peneliti dan selalu memberi semangat dan doa. Kalian memang sahabat terbaik yang pernah peneliti miliki.. 12. Team basket psikologi (putri) yang selalu memberikan suntikan semangat, doa dan dukungan kepada peneliti. Terima kasih ya buat semuanya… 13. Seluruh Pegawai Fakultas Psikologi, Kak Ari, Kak Devi, Kak Ade, Pak Is dan Pak As yang selalu
memberikan
kemudahan
dalam
mengurus
segala
keperluan
administrasi
kemahasiswaan. 14. Kepala RSUP Haji Adam Malik yang telah bersedia memberikan ijin kepada peneliti sehingga peneliti dapat melakukan proses pengambilan data di RSUP Haji Adam Malik. 15. Kepada seluruh kepala ruang RSUP Haji Adam Malik yang telah memberikan peneliti kemudahan dalam pengambilan data. Terima kasih atas keramahan dan waktunya. 16. Seluruh perawat yang menjadi subjek penelitian, yang telah menyempatkan waktu untuk mengisi skala yang peneliti perlukan. Terima kasih atas partisipasi dan ketulusannya. Kepada semua pihak yang terlibat dalam pengerjaan skripsi ini, dalam kesempatan ini peneliti juga mengucapkan terima kasih. Semoga Allah SWT akan membalas semua kebaikan yang telah diberikan kepada peneliti. Tanpa bantuan mereka semua, skripsi ini tidak akan pernah selesai. Sekali peneliti ucapkan terima kasih.
Medan, 28 November 2008
Peneliti,
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ………………………………………………………….…i DAFTAR ISI ............................................................................................................v DAFTAR TABEL
...................................................................................................viii
DAFTAR GAMBAR
..............................................................................................ix
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang
………………………………………………………………...1
B. Rumusan Masalah ……………………………………………………………..7 C. Tujuan Penelitian ………………………………………………………………7 D. Manfaat Penelitian E. Sistematika Penulisan
…………………………………………………………….7 ………………………………………………………….8
BAB II LANDASAN TEORI A. Mutu Pelayanan Kesehatan …………..………………………………………..10 1. Pengertian mutu pelayanan kesehatan …………………..………………....10 2. Dimensi mutu pelayanan kesehatan ………………………………………..11 3. Aspek-aspek mutu pelayanan kesehatan ………………………………...…12 4. Indikator penilaian mutu pelayanan kesehatan ………………………...…...14 5. Standar mutu pelayanan kesehatan RSUP Haji Adam Malik ………………15 B. Komitmen Terhadap Organisasi ....………………………………………………15 1. Pengertian komitmen terhadap organisasi .………...……...…………………15 2. Dimensi komitmen terhadap organisasi ...........................................................17 3. Bentuk komitmen terhadap organisasi ............................................................18
iv
Universitas Sumatera Utara
4. Faktor-faktor yang mempengaruhi komitmen terhadap organisasi .................19 C. Perawat .................................................................................................................22 1. Pengertian perawat ..........................................................................................22 2. Peran perawat .................................................................................................22 3. Fungsi Perawat ................................................................................................23 4. Kode etik keperawatan
..................................................................................24
D. Hubungan Komitmen Terhadap Organisasi Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan.26 E. Hipotesis Penelitian
............................................................................................30
BAB III Metode PENELITIAN A. Identifikasi Variabel Penelitian
..........................................................................31
B. Defenisi Operasional Variabel Penelitian
..........................................................31
C. Populasi, Sampel dan Cara Pengambilan Sampel ..............................................32 1. Populasi
…………………………………………………………………..32
2. Sampel dan cara pengambilan sampel .………………….………………...33 D. Metode Pengumpulan Data
………………………………………………....33
1. Skala Mutu Pelayanan Kesehatan ………………………………………....33 2. Skala Komitmen Terhadap Organisasi ………………………………….....36 E. Validitas, Uji Daya Beda dan Reliabilitas Alat Ukur .........................................37 1. Validitas
.....................................................................................................38
2. Uji daya beda 3. Uji Reliabilitas
..............................................................................................39 ...........................................................................................40
F. Metode Analisa Data ..........................................................................................41 G. Pelaksanaan Penelitian ........................................................................................43
v
Universitas Sumatera Utara
H. Uji Coba Alat Ukur Penelitian ...........................................................................44 BAB IV LAPORAN PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Orientasi Kancah
..…………………………………………………………....48
B. Hasil Penelitian
..………………………………………………………….…..49
1. Kategorisasi data penelitian ………………………………………………...49 2. Hasil uji asumsi ……………………………………………………………..53 3. Hasil utama penelitian
…………………………………………………...56
C. Deskripsi Hasil Penelitian …………………………………………………….…57 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ……………………………………………………………………...61 B. Saran
…………………………………………………………………………..62
DAFTAR PUSTAKA
……………………………………………………………..64
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Cetak Biru Skala Mutu Pelayanan Kesehatan
……………………………35
Tabel 2. Cetak Biru Skala komitmen Terhadap Organisasi ......................................37 Tabel 3. Hasil Uji Daya Beda Skala Komitmen Terhadap Organisasi Tabel 4. Hasil Uji Daya Beda Skala Mutu Pelayanan Kesehatan
.....................45
.............................46
Tabel 5. Reliabilitas Skala Komitmen Terhadap Organisasi .....................................46 Tabel 6. Deskripsi Data Penelitian
...........................................................................50
Tabel 7. Kriteria Jenjang Data Hipotetik Penelitian
..................................................51
Tabel 8. Kategorisasi Data Variabel Komitmen Terhadap Organisasi Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan
...............................................................................51
Tabel 9. Matriks Kategorisasi Variabel Komitmen Terhadap Organisasi dengan Mutu Pelayanan Kesehatan
...............................................................................52
Tabel 10. Nomor Aitem yang dihapus
......................................................................54
Tabel 11. Normalitas Sebaran Variabel Komitmen Terhadap Organisasi Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan
..............................................................................54
Tabel 12. Hasil Pengujian Linieritas
........................................................................56
Tabel 13. Hasil Model Summary Pada Analisa Regresi
..........................................57
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Dinamika Komitmen Terhadap Organisasi Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan ......................................................................................30 Gambar 2.
Grafik Normalitas
...........................................................................55
Gambar 3. Grafik Linieritas Antara Komitmen Terhadap Organisasi Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan
.....................................................................56
viii
Universitas Sumatera Utara
