PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS DAN BAURAN PEMASARAN (4P) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SEPATU SPORT MEREK ADIDAS DI KOTA PADANG Muhammad Afga1, Ice Kamela, SE., MM 2, Dahliana Kamener, MBA Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Bung Hatta Email :
[email protected]
3
Abstract The purpose of this study was to determine the effect of brand awareness, perceived quality and marketing mix (4p) on customer loyalty Adidas sport shoes in Padang City. The populations in this study were all consumers who have used and buying Adidas sport shoes in Padang City. The sampling technique was purposived sampling, while the number of samples have for the analysis was 100 consumers. The technique analysis data that used for testing hypotheses is multiple linear regression. The results was found that the brand awareness, perceived quality and marketing mix (4p) on customer loyalty. Variables which have a significant effect in this study is place and perceived quality on customer loyalty Adidas sport shoes in Padang City. Keywords :
Brand awareness, perceived quality, product, price promotion, place and customer loyalty
akibatkan merek-merek baru bermun-culan
PENDAHULUAN Fenomena
yang
ada
sekarang
masyarakat Indonesia sangat menggemari
dan berusaha merebut pasar merek-merek yang sudah ada terlebih dahulu.
olahraga futsal, bersepeda, dan juga jalan
Oleh karena itu perusahaan harus
santai ataupun jogging. Saat ini olahraga
bisa menjaga loyalitas konsumen terhadap
sudah menjadi suatu kebutuhan.
Dalam
merek karena merek bukan hanya identitas
berolahraga orang tidak lepas dari sepatu
untuk membedakan dengan para pesaing-
olahraga
nya. Karena merek merupakan faktor yang
untuk
menunjang
kegiatan
olahraganya.
menentukan sukses tidaknya suatu perusa-
Saat ini kita mengenal merek sepatu olahraga
yang
seperti
menjadi semakin penting, merek bukanlah
Adidas, Nike, Reebook, dan Converse yang
sekedar nama dan simbol saja. Merek
selalu
minat
menjadi suatu pembeda antara produk satu
konsumen untuk membeli produk mereka.
dengan produk lainnya diantara komoditas
Selain merek-merek populer seperti Adidas,
yang ada. Seseorang membeli suatu produk
Nike, Reebok, Converse. Persaingan usaha
karena pengaruh sebuah merek.
bersaing
sangat
untuk
populer
haan. Sekarang ini keberadaan merek
merebut
yang semakin pesat sekarang ini meng1
Tidak ada perusahaan yang tidak
pangsa
pasar
selama
bertahun-tahun
menginginkan mereknya sukses dipasaran.
sehingga konsumen jatuh hati pada sepatu
Begitu juga Adidas dalam memproduksi
merek Adidas dan setia menggunakan
sepatu olahraganya. Adidas sudah sangat
produk ini.
populer di dunia begitu pula di Indonesia.
Di kota Padang sendiri, pemakai-
Menurut hasil survei yang dilakukan
an sepatu merek Adidas telah menjangkau
oleh majalah marketing yang akan disajikan
ke berbagai kalangan usia, mulai dari anak-
pada Tabel 1.1 akan dilihat Brand Value
anak, remaja, dewasa, hingga dewasa akhir.
dalam penelitian yang dilakukan SWA,
Selain faktor umur, tiap konsumen tersebut
yang merupakan akumulasi dari pangsa
memiliki karakter dan kebutuhan yang
pasar, popularitas merek, popularitas iklan,
berbeda terhadap penggunaan sepetu merek
kepuasan dan gain index sebagai berikut:
Adidas sebagai sepatu untuk olahraga.
Tabel 1.1 Indonesia Best Brand Index Kategori Sepatu Sport Periode 2012 No 1 2 3 4 5
Merek Sepatu Adidas Nike Eagle Bata Ardiles
TOM Ad 33,5 16,7 4,0 5,6 3,1
Berdasarkan
fenomena
tersebut,
maka penulis tertarik untuk melakukan
TOM Brand Brandshare 27,7 27,1 13,5 17,8 4,8 7,0 5,8 5,0 2,6 3,1 Rata-Rata Brand Value
Satisfaction 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
Gain Index -3,2 -23,7 -49,8 -26,2 -43,1
Brand Value 46,8 38,4 30,7 29,7 29,4 26,4
Sumber: Majalah SWA Indonesia Best Brand 2012
Berdasarkan Tabel 1.1 dapat dilihat
penelitian yang penulis tuangkan kedalam
data yang diperoleh dari majalah SWA,
bentuk skripsi yang berjudul “Pengaruh
untuk kategori produk sepatu sport. Sepatu
Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas dan
Adidas merupakan produk dengan Top of
Bauran Pemasaran (4P) Terhadap Loyalitas
Mind Brand sebesar 27,7%, Brand Share
Pelanggan Pada Sepatu Sport Merek Adidas
sebesar 27,1%, Satisfaction sebesar 100%
Di Kota Padang”.
dan Brand Value sebesar 46,8%, tertinggi
Perumusan Masalah
dan sangat jauh diatas produk sepatu sport
1. Bagaimanakah
pengaruh
kesadaran
terkenal lainnya. Dari sekian banyak merek
merek terhadap loyalitas konsumen
sepatu sport yang tersedia di pasar, Adidas
produk sepatu Adidas di Kota Padang ?
terbukti mendapatkan tempat khusus di hati
2. Bagaimanakah
pengaruh
persepsi
masyarakat Indonesia dan menjadi pilihan
kualitas terhadap loyalitas konsumen
sebagian
produk sepatu Adidas di Kota Padang ?
besar
masyarakat,
khususnya
pencinta olahraga. Adidas sangat besar di 2
3. Bagaimanakah
pengaruh
produk
6. Untuk mengetahui dan menganalisis
terhadap loyalitas konsumen produk
pengaruh
sepatu Adidas di Kota Padang ?
loyalitas
4. Bagaimanakah pengaruh harga terhadap loyalitas
konsumen
produk
sepatu
Adidas di Kota Padang ? 5. Bagaimanakah
konsumen
produk
terhadap sepatu
Adidas di Kota Padang. Hipotesis H1 :
pengaruh
tempat/distribusi
Kesadaran
merek
berpengaruh
promosi
positif terhadap loyalitas konsumen
terhadap loyalitas konsumen produk
produk sepatu sport merek Adidas di
sepatu Adidas di Kota Padang ?
Kota Padang.
6. Bagaimanakah tempat/distribusi
pengaruh terhadap
H2 :
Persepsi kualitas berpengaruh positif
loyalitas
terhadap loyalitas konsumen produk
konsumen produk sepatu Adidas di
sepatu sport merek Adidas di Kota
Kota Padang ?
Padang. H3 :
Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui dan menganalisis
loyalitas konsumen produk sepatu
pengaruh kesadaran merek terhadap loyalitas
konsumen
produk
sepatu
sport merek Adidas di Kota Padang. H4 :
Adidas di Kota Padang.
pengaruh persepsi kualitas terhadap konsumen
Harga berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen produk sepatu
2. Untuk mengetahui dan menganalisis
loyalitas
Produk berpengaruh positif terhadap
produk
sport merek Adidas di Kota Padang. H5 :
sepatu
Promosi
berpengaruh
positif
terhadap loyalitas konsumen produk
Adidas di Kota Padang.
sepatu sport merek Adidas di Kota
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh produk terhadap loyalitas
Padang. H6 :
Lokasi berpengaruh positif terhadap
konsumen produk sepatu Adidas di
loyalitas konsumen produk sepatu
Kota Padang.
sport merek Adidas di Kota Padang.
4. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
harga
terhadap
loyalitas
konsumen produk sepatu Adidas di Kota Padang. 5. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi terhadap loyalitas konsumen produk sepatu Adidas di
METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel Penelitian Untuk melakukan penelitian ini maka populasi yang digunakan adalah seluruh pelanggan yang pernah menggunakan dan membeli sepatu sport merek Adidas di Kota Padang.
Kota Padang. 3
Teknik Pengambilan Sampel
Persepsi Kualitas (X2)
Jumlah sampel dalam penelitian ini
Persepsi
kualitas
merupakan
penilaian
adalah 140 responden yang telah meng-
konsumen terhadap keunggulan produk
gunakan dan membeli sepatu sport merek
secara keseluruhan.
Adidas di Kota Padang. Metode pengam-
mengukur persepsi kualitas adalah merek
bilan sampel yang di gunakan dalam
berkualitas tinggi dibandingkan merek lain
penelitian ini dengan menggunakan cara
(Tjiptono, 2005: 57):
purposive sampling, yaitu dalam mengambil
a. Merek berkualitas tinggi.
sampel dasar berdasarkan kriteria tertentu.
b. Merek terbaik dalam kelas produknya.
Kriteria pengambilan sampel adalah:
c. Secara konsisten berkinerja lebih baik
1. Berusia di atas 18 tahun.
Adapun item untuk
dibandingkan semua merek.
2. Pernah menggunakan dan membeli sepatu sport merek Adidas.
d. Merek selalu bisa diandalkan. Produk (X3)
3. Lebih dari dua kali membeli sepatu sport merek Adidas.
Kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan kepada pasar sasaran. (Kotler
4. Bertempat tinggal atau berdomisili di Kota Padang.
dan
Armstrong,
2008:
62).
Adapun
indikator yang digunakan untuk mengukur
Defenisi Operasional Variabel Variabel Independent (X) Kesadaran Merek (X1) Kesadaran merek yaitu kemampuan konsu-
produk adalah (Kotler dan Armstrong,
men untuk mengenali atau mengingat
b. Kualitas
bahwa sebuah merek merupakan anggota
c. Desain
dari kategori produk tertentu. Adapun item
d. Nama Merek
untuk mengukur kesadaran merek adalah
e. Kemasan
(Tjiptono, 2005: 56):
Harga (X4)
a. Kemampuan mengenali merek diantara
Jumlah
merek pesaing. b. Kemampuan
2008: 62): a. Ragam
uang
pelanggan mengetahui
tentang
merek. c. Kemampuan mengingat karakteristik merek. d. Kemampuan mengingat dengan cepat logo atau simbol merek
yang
untuk
harus
dibayarkan
memperoleh
produk.
(Kotler dan Armstrong, 2008: 63). Adapun indikator yang digunakan untuk mengukur harga adalah (Kotler dan Armstrong, 2008: 62): a. Penetapan harga b. Diskon harga c. Potongan harga 4
Promosi (X5) Aktivitas
yang menyampaikan manfaat
produk
dan
membujuk
pelanggan
membelinya (Kotler dan Armstrong, 2008: 63). Adapun indikator yang digunakan untuk mengukur promosi adalah (Kotler dan Armstrong, 2008: 62): a. Iklan b. Promosi penjualan c. Hubungan masyarakat Lokasi (X6) Meliputi
kegiatan
perusahaan
yang
d. Jarang mempertimbangkan untuk ganti atau beralih ke merek lain. e. Ragu-ragu kalau mau pindah atau beralih ke merek lain. f. Senang melakukan pembelian pada produk tersebut. g. Produk tersebut yang terbaik. h. Percaya bahwa produk tersebut adalah yang terbaik. i. Mencoba melakukan pembelian produk disetiap membutuhkan. j. Memandang produk tersebut adalah prioritas. k. Produk adalah pilihan pertama. Analisis Regresi Linear Berganda Uji
membuat produk tersedia bagi pelanggan
regresi
linear
berganda
sasaran (Kotler dan Armstrong, 2008: 63).
merupakan teknik statistik yang digunakan
Adapun indikator yang digunakan untuk
untuk menguji pengaruh beberapa variabel
mengukur
bebas terhadap variabel terikat (Sekaran,
lokasi
adalah
(Kotler
dan
Armstrong, 2008: 62):
2006: 299).
a. Saluran
berganda adalah :
b. Persediaan c. Transportasi
Persamaan regresi linier
Y = α + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 + β6X 6 + e
Dimana : Y
= Loyalitas Pelanggan
α
= Konstanta
β
= Koefisien Regresi
pelanggan dalam menentukan pilihannya
X1
= Kesadaran Merek
untuk tetap menggunakan produk atau jasa
X2
= Persepsi Kualitas
dari suatu perusahaan. Adapun item yang
X3
= Produk
digunakan untuk mengukur loyalitas adalah
X4
= Harga
(Mas’ud, 2004):
X5
= Promosi
a. Menceritakan hal-hal positif tentang produk. b. Terus melanjutkan pembelian pada produk. c. Merekomendasikan kepada teman dan kenalan untuk melakukan pembelian pada produk.
X6
= Distribusi
e
= error term
Variabel Dependen (Y) Loyalitas Konsumen (Y) Loyalitas konsumen adalah sikap dari
5
Uji Hipotesis Uji t-Statistik Dalam melakukan uji hipotesis alat uji yang dipakai adalah uji t-statistik. Untuk membuktikan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara parsial atau individu. Bisa dilihat dari probabilitas Variabel Terikat
Konstanta dan Variabel Bebas Konstanta (a) Kesadaran Merek (X1) Persepsi Kualitas (X2) Produk (X3) Harga (X4) Promosi (X5) Lokasi (X6) F R Square
Loyalitas
menggunakan SPSS (Statistical Program for Science) versi 16.0.
Hasil analisis
regresi linier berganda dapat diringkas pada Tabel 4.20 berikut ini: Tabel 4.20 Ringkasan Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Koefisien Regresi
Signifikan
4,303 -0,167 0,187 -0,282 -0,096 -0,044 0,340 10,915 0,330
Kesimpulan
0,000 0,010 0,006 0,000 0,107 0,547 0,000 0,000
Tidak Terbukti Terbukti Tidak Terbukti Tidak Terbukti Tidak Terbukti Terbukti -
Sumber: Olahan Data SPSS
variabel bebas dibandingkan dengan tingkat
Berdasarkan hasil analisis regresi
kesalahannya, dengan menggunakan angka
linier berganda yang disajikan pada Tabel
probabilitas signifikasi :
4.20 diatas, berikut ini dapat dikemukakan
a. Apabila angka probabilitas signifikasi >
persamaan regresi linier berganda:
alpha (0,05), maka H0 diterima dan Ha Y = 4,303 – 0,167X1 + 0,187X2 – 0,282X3 – 0,096X4 – 0,044X5 + 0,340X6
ditolak.
Artinya variabel independen
secara individual tidak berpengaruh
Hasil Uji t-Statistik
signifikan terhadap variabel dependen. b. Apabila angka probabilitas signifikasi < alpha (0,05), maka H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya variabel independen secara
individual
berpengaruh
signifikan terhadap variabel dependen.
Dari
Tabel
4.20
terlihat
hasil
pengujian untuk variabel kesadaran merek diperoleh nilai signifikan 0.010, sedangkan dalam
pengujian
menggunakan
alpha
sebesar 0,05 hal ini berarti nilai signifikan 0.010 < 0,05 dan berdasarkan pengujian analisis regresi linier berganda pada variabel
HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN Data penelitian
yang ini
menggunakan
di
akan metode
peroleh dianalisis statistik
dalam dengan untuk
menguji hipotesis dan variabel yang di gunakan.
Data tersebut dianalisis dengan
kesadaran merek diperoleh nilai koefisien regresi
-0.167,
sehingga
keputusannya
adalah hipotesis tidak terbukti. Sedangkan dugaan peneliti pada penelitian ini adalah kesadaran
merek
berpengaruh
positif
terhadap loyalitas konsumen. 6
Untuk pengujian hipotesis kedua,
Untuk pengujian hipotesis yang
dari Tabel terlihat hasil pengujian untuk
kelima, dari Tabel terlihat hasil pengujian
variabel persepsi kualitas diperoleh nilai
untuk variabel promosi diperoleh nilai
signifikan
signifikan
0.006,
sedangkan
dalam
0.547,
sedangkan
dalam
pengujian menggunakan alpha sebesar 0,05
pengujian menggunakan alpha sebesar 0,05
hal ini berarti nilai signifikan 0.006 < 0.05
hal ini berarti nilai signifikan 0.547 > 0.05
sehingga keputusannya adalah H0 ditolak
sehingga keputusannya adalah H0 diterima
dan Ha diterima, maka dapat disimpulkan
dan Ha ditolak, maka dapat disimpulkan
bahwa
bahwa
persepsi
kualitas
berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas konsumen.
promosi
tidak
berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Untuk pengujian hipotesis yang
Untuk pengujian hipotesis keenam,
ketiga, dari Tabel terlihat hasil pengujian
dari Tabel terlihat hasil pengujian untuk
untuk variabel produk diperoleh
variabel lokasi diperoleh nilai signifikan
signifikan
0.000,
sedangkan
nilai dalam
0.000,
sedangkan
dalam
pengujian
pengujian menggunakan alpha sebesar 0,05
menggunakan alpha sebesar 0,05 hal ini
hal ini berarti nilai signifikan 0.000 < 0,05
berarti nilai signifikan 0.000 < 0.05
dan berdasarkan pengujian analisis regresi
sehingga keputusannya adalah H0 ditolak
linier
dan Ha diterima, maka dapat disimpulkan
berganda
pada
variabel
produk
diperoleh nilai koefisien regresi -0.282,
bahwa
lokasi
berpengaruh
sehingga keputusannya adalah hipotesis
terhadap loyalitas konsumen.
signifikan
tidak terbukti. Sedangkan dugaan peneliti pada
penelitian
berpengaruh
ini
positif
adalah terhadap
produk loyalitas
konsumen. Untuk pengujian hipotesis yang
Pembahasan Pengaruh Kesadaran Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Berdasarkan hasil pengujian hipotesis
pertama
keempat, dari Tabel terlihat hasil pengujian
kesadaran
merek
untuk
nilai
terhadap loyalitas konsumen pada sepatu
dalam
sport merek Adidas di Kota Padang,
pengujian menggunakan alpha sebesar 0,05
sehingga dugaan peneliti pada penelitian ini
hal ini berarti nilai signifikan 0.107 > 0.05
tidak terbukti.
sehingga keputusannya adalah H0 diterima
regresi
menunjukkan
dan Ha ditolak, maka dapat disimpulkan
merek
memiliki
bahwa harga tidak berpengaruh signifikan
semakin sadar konsumen akan merek maka
terhadap loyalitas konsumen.
loyalitas konsumen akan semakin rendah.
variabel
signifikan
harga
0.107,
diperoleh
sedangkan
ditemukan
bahwa
berpengaruh
negatif
Karena hasil koefisien
arah
bahwa
kesadaran
negatif,
artinya
7
Sebaliknya
semakin
rendah
kesadaran
Dengan demikian, hipotesis kedua (H2)
konsumen akan merek maka loyalitas
dalam penelitian ini yang menyatakan
konsumen akan semakin tinggi.
bahwa
Jadi, ada beberapa hal yang diduga bisa mempengaruhi temuan ini,
yaitu
konsumen membeli produk sepatu adidas
persepsi
kualitas
berpengaruh
terhadap loyalitas konsumen pada sepatu sport merek Adidas di Kota Padang dinyatakan terbukti.
hanya menekankan pada segi pemakaiannya
Hasil penelitian ini sejalan dengan
untuk berolahraga, konsumen loyal bukan
hasil penelitian terdahulu yang dilakukan
karena sadar akan merek, tetapi melainkan
oleh Ainur Rofiq dkk (2009).
karena faktor-faktor lain. Konsumen bisa
tersebut memperoleh hasil bahwa terdapat
dipengaruhi oleh kualitas produk yang
pengaruh yang signifikan dari kesadaran
terjamin dan lokasi penjualan yang strategis,
merek terhadap loyalitas pelanggan.
Penelitian
sehingga konsumen tidak mempertimbang-
Konsumen yang beranggapan bahwa
kan sadar akan merek produk tersebut,
merek tertentu secara fisik berbeda dari
kemudian sepatu Adidas mudah diperoleh.
merek pesaing, maka citra merek akan
Hasil penelitian ini tidak sejalan
melekat
secara
terus-menerus sehingga
dengan hasil penelitian terdahulu yang
dapat membentuk kesetiaan terhadap merek
dilakukan oleh Ainur Rofiq dkk (2009).
tertentu. Kaitan pada merek akan lebih kuat
Penelitian tersebut memperoleh hasil bahwa
jika dilandaskan pada banyak pengalaman
terdapat
atau
pengaruh
yang
positif
dan
penampakan
untuk
signifikan dari kesadaran merek terhadap
kasikannya.
loyalitas pelanggan.
pijakan dalam keputusan-keputusan pembe-
Pengaruh Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Konsumen Berdasarkan hasil pengujian
lian dan loyalitas pelanggan.
hipotesis kedua, ditemukan bahwa variabel persepsi
kualitas
berpengaruh
loyalitas
konsumen.
Nilai
terhadap signifikan
variabel kesadaran merek adalah sebesar 0,006. Nilai signifikan tersebut lebih kecil dari alpha 0,05.
Hal ini dapat diartikan
Persepsi
mengkomuni-
kualitas
menjadi
Persepsi kualitas menciptakan nilai bagi perusahaan dan para pelanggan yaitu membantu proses penyusunan informasi, membedakan merek tersebut dari merek lain, membangkitkan alasan untuk membeli, menciptakan sikap/ perasaan positif, dan memberikan landasan bagi perluasan.
ngaruh terhadap loyalitas konsumen pada
Pengaruh Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Berdasarkan hasil pengujian
sepatu sport merek Adidas di Kota Padang.
hipotesis pertama ditemukan bahwa produk
bahwa variabel persepsi kualitas berpe-
8
berpengaruh
negatif
terhadap
loyalitas
Berdasarkan
hasil
konsumen pada sepatu sport merek Adidas
hipotesis
di Kota Padang, sehingga dugaan peneliti
variabel harga tidak berpengaruh terhadap
pada penelitian ini tidak terbukti. Karena
loyalitas
hasil koefisien regresi menunjukkan bahwa
variabel harga adalah sebesar 0,107. Nilai
produk memiliki arah negatif, artinya
signifikan tersebut lebih besar dari alpha
semakin
loyalitas
0,05. Hal ini dapat diartikan bahwa variabel
rendah.
harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas
Sebaliknya semakin jelek produk maka
konsumen pada sepatu sport merek Adidas
loyalitas konsumen akan semakin tinggi.
di Kota Padang. Dengan demikian, hipotesis
baik
konsumen
produk
akan
maka
semakin
Jadi, ada beberapa hal yang diduga bisa mempengaruhi temuan ini,
yaitu
keempat,
pengujian
ditemukan
konsumen.
Nilai
bahwa
signifikan
keempat (H4) dalam penelitian ini yang menyatakan
bahwa
harga
berpengaruh
konsumen membeli produk sepatu adidas
terhadap loyalitas konsumen pada sepatu
hanya menekankan pada segi pemakaiannya
sport merek Adidas di Kota Padang
untuk berolahraga, konsumen loyal bukan
dinyatakan tidak terbukti.
karena produk yang baik, tetapi melainkan
Hal ini disebabkan karena harga
karena faktor-faktor lain. Konsumen bisa
sepatu sport Adidas sudah sesuai dengan
dipengaruhi oleh persepsi konsumen bahwa
kualitasnya, harga sepatu sport Adidas lebih
sepatu Adidas adalah merek terbaik dalam
kompetitif, dan pemberian potongan harga
kelas produknya, konsumen mengandalkan
kepada konsumen bila membeli lebih dari
sepatu
satu unit sepatu Adidas.
sport
Adidas
dalam
segi
penggunaannya dan toko sepatu sport
Hasil penelitian ini tidak sejalan
Adidas memiliki lokasi yang strategis,
dengan hasil penelitian terdahulu yang
sehingga
dilakukan
oleh
Meflinda
(2010).
konsumen
tidak
mempertim-
bangkan produk tersebut. Hasil penelitian ini tidak sejalan
yang
dilakukan
oleh
loyalitas.
Meflinda
(2010).
dan
Penelitian
Astuti tersebut
memperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh yang
signifikan
dari produk
terhadap
loyalitas. Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas
dan
Penelitian
Astuti tersebut
memperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh
dengan hasil penelitian terdahulu yang Mahyarni
Mahyarni
signifikan
dari
harga
terhadap
Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Berdasarkan hasil pengujian hipotesis kelima, ditemukan bahwa variabel promosi
tidak
berpengaruh
loyalitas
konsumen.
Nilai
terhadap signifikan
Konsumen 9
variabel promosi adalah sebesar 0,547.
0,05. Hal ini dapat diartikan bahwa variabel
Nilai signifikan tersebut lebih besar dari
lokasi
alpha 0,05. Hal ini dapat diartikan bahwa
konsumen pada sepatu sport merek Adidas
variabel
berpengaruh
di Kota Padang. Dengan demikian, hipotesis
terhadap loyalitas konsumen pada sepatu
keenam (H6) dalam penelitian ini yang
sport merek Adidas di Kota Padang. Dengan
menyatakan bahwa
demikian, hipotesis kelima (H5) dalam
terhadap loyalitas konsumen pada sepatu
penelitian ini yang menyatakan bahwa
sport merek Adidas di Kota Padang
promosi berpengaruh terhadap loyalitas
dinyatakan terbukti.
promosi
tidak
konsumen pada sepatu sport merek Adidas di Kota Padang dinyatakan tidak terbukti.
berpengaruh
terhadap
loyalitas
lokasi berpengaruh
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan
Hal ini disebabkan karena sepatu
oleh Mahyarni dan Astuti Meflinda (2010).
Adidas
meginformasikan
Penelitian tersebut memperoleh hasil bahwa
iklannya dengan baik melalui media masa,
terdapat pengaruh yang signifikan dari
bahasa yang digunakan dalam iklan sepatu
lokasi terhadap loyalitas.
sport
sudah
Adidas mudah dicerna, gambar iklan yang
Lokasi merupakan perencanaan dan
ditawarkan sudah menarik, dan sepatu sport
pelaksanaan program penyaluran produk
Adidas telah menjadi sponsor yang baik
melalui tempat yang tepat. Untuk itu perlu
dalam sebuah event.
adanya
Hasil penelitian ini tidak sejalan
peningkatan-peningkatan
yang lebih baik.
kearah
misalnya memenuhi
dengan hasil penelitian terdahulu yang
jumlah ketersediaan toko-toko sepatu sport
dilakukan
oleh
Adidas di Kota Padang diberbagai tempat
Meflinda
(2010).
Mahyarni
dan
Penelitian
Astuti tersebut
agar mudah diakses oleh pelanggan.
memperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari promosi terhadap
PENUTUP
loyalitas.
Kesimpulan
Pengaruh Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Berdasarkan hasil pengujian
1. Variabel
hipotesis
keenam,
variabel
lokasi
loyalitas
konsumen.
ditemukan
berpengaruh Nilai
bahwa terhadap
signifikan
variabel lokasi adalah sebesar 0,000. Nilai signifikan tersebut lebih kecil dari alpha
kesadaran
berpengaruh
merek
terhadap
tidak
loyalitas
konsumen. 2. Variabel persepsi kualitas berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. 3. Variabel produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
10
4. Variabel
harga
tidak
berpengaruh Alma,
terhadap loyalitas konsumen. 5. Variabel promosi tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. 6. Variabel lokasi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Saran Berdasarkan hasil penelitian yang telah dipaparkan sebelumnya, maka dapat diajukan saran bagi perusahaan sebagai berikut: a. Perusahaan harus lebih berupaya untuk meningkatkan beberapa karakteristik sepatu sport Adidas, dari segi daya
Buchari. 2006. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV Alvabeta: Bandung.
Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi V. Jakarta: Rineka Cipta. Fadli dan Inneke. 2008. Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Ekuitas Merek Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Universitas Sumatera Utara). Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 2, Mei 2008: 48 - 58 Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19. Penerbit: Universitas Diponegoro, Semarang.
tahan sepatu dalam penggunaan, fitur tambahan seperti variasi warna dan tampilan yang lebih modern. b. Perusahaan harus lebih berupaya secara konsisten meningkatkan kualitas dari sepatu Adidas, agar persepsi konsumen terhadap
kualitas
cenderung
semakin
sepatu baik
Adidas untuk
kedepannya. c. Pihak manajemen harus memperhatikan letak Toko yang strategis, khusunya di pusat keramaian, agar lokasi toko mudah di jangkau oleh masyarakat.
Kotler dan Armstrong, 2008. Prinsipprinsip Pemasaran .Jilid 2.Edisis 12. Erlangga: Jakarta. Kotler, Philip dan Keller, Kevine. Lane.2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi 13. Erlangga: Jakarta. Mahyarni dan Astuti Meflinda. 2010. Penagruh Program Bauran Pemasaran Jasa Tabungan Terhadap Loyalitas PenabungPda PT.Bank Mandiri Sudirman Bawang Cabang Pekanbaru. Jurnal Aplikasi Manajemen Vol.8 No.3 Agustus 2010. Masud, Fuad. 2004. Survai Diagnosis Organisasional Konsep Aplikasi. Semarang: Erlangga
dan
DAFTAR PUSTAKA Ainur Rofiq. 2009. Peranan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Industri Telepon Seluler. The 3rd national conference on management research Bandung, 5 november 2009 issn: 2086-0390.
Sekaran, Uma. 2006. Research Methods For Business, Edisi Keempat. Penerbit: Salemba Empat, Jakarta. Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Pertama, Penerbit: Alfabeta, Bandung. 11
Tjiptono, Fandy. 2005. Brand Management and Strategy. Andi:Yogyakarta.
12
