i
ANALISIS PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, ASOSIASI MEREK, DAN LOYALITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL SUZUKI (StudiKasusPadaKonsumen Suzuki Ertigadi PT. Duta Cemerlang Motor Semarang)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Program Sarjana (S1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Soegijapranata
DISUSUN OLEH: BIRGITTA RATNA GH
11.32.012
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2014
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
Dengan ini, saya menyatakan bahwa: Nama
: Birgitta Ratna Gandarum Harsono
NIM
: 11.32.0012
Konsentrasi
: Marketing
Jurusan
: Manajemen
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Judul
: ANALISIS PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, ASOSIASI MEREK, DAN LOYALITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL SUZUKI (Studi Kasus Pada Konsumen Suzuki Ertigadi PT. Duta Cemerlang Motor Semarang)
Semarang, 9 Mei 2014 Menyetujui,
Sentot Suciarto A, Ph.D Dosen Pembimbing
iii
PENGESAHAN SKRIPSI
Judul
: Analisia Pengaruh Kesadaran Merek, Perpespi Kualitas,, Asosiasi Merekdan Loyalitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Suzuki (Studi Kasus Pada Konsumen Suzuki Ertiga di PT. Duta Cemerlang Motor Semarang)
Disusun oleh : Nama
: Birgitta Ratna Gandarum Harsono
NIM
: 11.32.0012
Program Studi : Manajemen Telah dipertahankan Tim Penguji pada tanggal 26 Juni 2014 Tim Penguji Koordinator
Anggota
Anggota
(M.Widyanto,SE.MM) (A.Posmaria Sitohang,SE.Msi)
(A.Sentot Suciarto,Ph.D)
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata
(A.Sentot Suciarto,Ph.D)
iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertandatangan di bawah ini :
Nama
: Birgitta Ratna Gandarum Harsono
NIM
: 11.32.0012
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Jurusan
: Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah asli hasil karya saya sendiri, apabila di kemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi, dan atau bentuk bentuk kecurangan yang lain, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
Semarang, 9 Mei 2014
Birgitta Ratna Gandarum Harsono
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat-Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS,
ASOSIASI
MEREK,
DAN
LOYALITAS
MEREK
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL SUZUKI (Studi Kasus Pada Konsumen Suzuki Ertigadi PT. Duta Cemerlang Motor Semarang)”. Dalam penyusunan proposal ini, penulis mendapatkan bantuan dari berbagai pihak baik moril maupun materiil. Atas bantuan tersebut tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Allah
Bapa,
YesusKristus,
Roh
Kudus,
dan
Bunda
Maria
untuksetiapkekuatan, kemurahan, danpenyertaan dalam setiapharinya. 2. Orang tua, Cik Lina, Ko Edo, dan keluarga besar yang selalu mendoakan dan telah memberi dukungan moril dan materiil kepada penulis. 3. Bapak Sentot Suciarto A., Ph.D., selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan tenaganya untuk membimbing dan membantu penulis dalam menyelesaikan proposal ini. 4. IbuDra.
B.
Irmawati,
MS,selakuDosenWali
yang
selalu
membantudanmemberikanbanyak support dalam proses perkuliahan hingga penyelesaianskripsiini.
vi
5. BapakdanIbudosenFakultasEkonomidanBisnisUniversitasKatolikSoegijapr anata Semarang yang telahmemberikanwawasandanilmuselama proses perkuliahan.. 6. SeluruhStafAdministrasiFakultasEkonomidanBisnisUniversitasKatolikSoe gijapranata Semarang yang telahbanyakmembantupenulisdalam banyak hal. 7. Teman-teman Manajemen S1-S2 angkatan 5 yang telah mendukung penulis dalam proses penyusunan skripsi ini. 8. Serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.
Penulis menyadari bahwa proposal ini tidaklah sempurna dan masih banyak kekurangan dan kesalahan. Untuk itu penulis sangat mengharapkan masukan, kritik, dan saran yang membangun dari para pembaca. Akhir kata, semoga proposal ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Semarang,9 Mei 2014
Birgitta Ratna Gandarum Harsono
vii
DAFTAR ISI
Halaman Judul.................................................................................................................... i Halaman Persetujuan .......................................................................................................... ii Halaman Pengesahan ......................................................................................................... iii Halaman Keaslian .............................................................................................................. iv Kata Pengantar ................................................................................................................... v Daftar Isi............................................................................................................................. vii Daftar Gambar .................................................................................................................... xi Daftar Tabel ....................................................................................................................... xii Daftar Lampiran ................................................................................................................. xiv Abstraksi ............................................................................................................................ xv BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................. 1 1.1. LatarBelakang ........................................................................................................... 1 1.2. Rumusan dan Pembatasan Masalah .......................................................................... 8 1.2.1. RumusanMasalah .......................................................................................... 8 1.2.2. Pembatasan Masalah ..................................................................................... 8 1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................................................. 9 1.3.1. TujuanPenelitian ........................................................................................... 9 1.3.2.
Manfaat Penelitian ....................................................................................... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA........................................................................................ 11 2.1. Keputusan Pembelian ............................................................................................... 11
viii
2.2. Merek (Brand) .......................................................................................................... 24 2.3. Ekuitas Merek (Brand Equity) .................................................................................. 26 2.4. Kesadaran Merek (Brand Awareness) ...................................................................... 29 2.5. PersepsiKualitas(Perceived Quality) ........................................................................ 31 2.6. AsosiasiMerek(Brand Association) .......................................................................... 33 2.7. Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ............................................................................. 35 2.8. Kerangka Pikir .......................................................................................................... 38 2.9. Hipotesis ................................................................................................................... 39 2.10. Definisi Operasional.................................................................................................. 40 BAB III METODOLOGI PENELITIAN........................................................................... 43 3.1. Obyek dan Lokasi Penelitian .................................................................................... 43 3.2. Populasi, Sampel,danTeknik Sampling .................................................................... 44 3.3. Pengumpulan Data .................................................................................................... 46 3.3.1. Jenis dan Sumber Data ................................................................................. 46 3.3.2. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................... 46 3.3.3. Alat/Instrumen Pengumpulan Data .............................................................. 46 3.4. Analisis Data ............................................................................................................. 48 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................................... 53 4.1. Gambaran Umum Produk ........................................................................................... 53 4.2. Gambaran Umum Responden ..................................................................................... 54 4.2.1. Gambaran Umum Responden Menurut Jenis Kelamin .................................. 54 4.2.2. Gambaran Umum Responden Menurut Usia .................................................. 55 4.2.3. Gambaran Umum Responden Menurut Status ............................................... 56
ix
4.2.4. Gambaran Umum Responden Menurut Pekerjaan ........................................ 57 4.2.5. Gambaran Umum Responden Menurut yang Menentukan Pembelian Suzuki Ertiga ............................................................................................................ 58 4.2.6. Gambaran Responden Menurut Alasan Pembelian ........................................ 59 4.2.7. Gambaran Umum Responden Menurut Status Responden Konsumen Suzuki Ertiga di PT. Duta Cemerlang Motor Semarang .......................................... 59 4.2.8. Gambaran Umum Responden Menurut Salah Satu Mobil Suzuki yang Pernah Dibeli Tepat Sebelum Membeli Suzuki Ertiga ............................................. 60 4.3. Deskripsi Tanggapan Responden ................................................................................ 62 4.3.1. Analisis Deskriptif Variabel Kesadaran Merek (X1) ..................................... 63 4.3.2. Analisis Deskriptif Variabel Persepsi Kualitas (X2) ...................................... 64 4.3.3. Analisis Deskriptif Variabel Asosiasi Merek (X3) ......................................... 66 4.3.4. Analisis Deskriptif Variabel Loyalitas Merek (X4) ....................................... 67 4.3.5. Analisis Deskriptif Keputusan Pembelian (Y) ............................................... 67 4.4. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ............................................................................... 69 4.4.1. Uji Validitas .................................................................................................... 69 4.4.2. Uji Reliabilitas ................................................................................................ 70 4.5. Hasil Pengujian Hipotesis ........................................................................................... 71 4.5.1. Hipotesis Pertama ........................................................................................... 72 4.5.2. Hipotesis Kedua .............................................................................................. 73 4.5.3. Hipotesis Ketiga.............................................................................................. 74 4.5.4. Hipotsis Keempat............................................................................................ 75 4.5.5. Hipotesis Kelima ............................................................................................ 75
x
4.5.6. Koefisien Determinasi .................................................................................... 77 BAB V PENUTUP ............................................................................................................. 78 5.1. Kesimpulan ................................................................................................................. 78 5.2. Saran ............................................................................................................................ 78 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................................ 80
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Proses Pembelian Konsumen Model Lima Tahap ........................................ 15 Gambar 2.2. Piramida Kesadaran....................................................................................... 29 Gambar 2.3. Piramida Loyalitas......................................................................................... 35 Gambar 2.4. Kerangka Pikir............................................................................................... 38
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Perbandingan Avanza, Xenia, Ertiga, dan Spin ................................................ 4 Tabel 1.2. Perbandingan Harga Avanza, Xenia, Ertiga, dan Spin ..................................... 5 Tabel 1.3. Penjualan di PT. Duta Cemerlang Motor Semarang Tahun 2012 dan 2013 .................................................................................................................................... 6 Tabel 2.1. Definisi Operasional ......................................................................................... 40 Tabel 4.1. Gambaran Responden Menurut Jenis Kelamin ................................................. 55 Tabel 4.2. Gambaran Responden Menurut Usia ................................................................ 55 Tabel 4.3. Gambaran Responden Menurut Status .............................................................. 56 Tabel 4.4. Gambaran Responden Menurut Pekerjaan ........................................................ 57 Tabel 4.5. Gambaran Responden Menurut yang Menentukan Pembelian ......................... 58 Tabel 4.6. Gambaran Responden Menurut Penggunaan Mobil ......................................... 59 Tabel 4.7. Gambaran Responden Menurut Status Responden Konsumen Suzuki Ertiga di PT. Duta Cemerlang Motor Semarang ................................................................ 60 Tabel 4.8. Gambaran Responden Menurut Salah Satu Mobil Suzuki yang Pernah Dibeli Sebelum Membeli Suzuki Ertiga ............................................................................ 60 Tabel 4.9. Kategori Deskripsi Tanggaan Responden ......................................................... 63 Tabel 4.10. Frekuensi Jawaban Variabel Kesadaran Merek (X1) ..................................... 63 Tabel 4.11.Frekuensi Jawaban Variabel Persepsi Kualitas (X2) ....................................... 64 Tabel 4.12.Frekuensi Jawaban Variabel Asosiasi Merek (X3) .......................................... 66 Tabel 4.13. Frekuensi Jawaban Variabel Loyalitas Merek (X4) ....................................... 67 Tabel 4.14. Frekuensi Jawaban Variabel Keputusan Pembelian (Y) ................................. 68
xiii
Tabel 4.15. Uji Validitas Variabel ..................................................................................... 69 Tabel 4.16. Uji Reliabilitas Variabel ................................................................................. 70 Tabel 4.17. Uji Regresi (Uji t) ........................................................................................... 72 Tabel 4.18. Uji Regresi (Uji F) .......................................................................................... 76 Tabel 4.19. Koefisien Determinasi..................................................................................... 77
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuisioner untuk Konsumen Ertiga ................................................................ 83 Lampiran 2. Data Responden Suzuki Ertiga di PT. Duta Cemerlang Motor Semarang ............................................................................................................................ 87 Lampiran 3. Jawaban Responden Suzuki Ertiga di PT. Duta Cemerlang Motor Semarang ............................................................................................................................ 88
xv
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh elemen-elemen ekuitas merek yang meliputi kesadaran merek, persepsi kualitas, asosiasi merek dan loyalitas merek terhadap keputusan pembelian mobil Suzuki dari konsumen Suzuki Ertiga pada tahun 2013 di PT. Duta Cemerlang Motor Semarang. Penelitian ini dianalisis menggunakan regresi berganda dengan hasil tidak ada pengaruh persepsi kualitas dan loyalitas merek, serta terdapat pengaruh kesadaran merek dan asosiasi merek terhadap keputusan pembelian mobil Suzuki.
