ANALISIS PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN LOYALITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK PRIVATE LABEL INDOMARET
SKRIPSI Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh: MIKEN SELLY PRATAMA B 100130245
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2017 i
MOTTO
“Sesungguhnya Allah tidak merubah nasib sesuatu kaum sehingga mereka merubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri” (QS. Ar Ra’d : 11)
Man Jadda Wajada “Barang siapa yang bersungguh-sungguh, maka pasti akan berhasil”
“ Waktu itu bagaikan pedang, jika kamu tidak memanfaatkannyamenggunakan untuk memotong, ia akan memotongmu (menggilasmu)” (H.R. Muslim)
“Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua” (Aristoteles)
“Nothing impossible, because I am possible” (Penulis)
iv
PERSEMBAHAN Seraya memanjatkan syukur kepada Allah SWT dan sholawat kepada baginda Rasullah SAW, karya sederhana ini penulis persembahkan kepada:
Hal terindah yang pernah ku miliki Papa Sutarmo dan Mama Suyati terkasih yang tiada henti memanjatkan do’a, merawat, membimbing, melimpahkan kasih sayang, dan dukungannya, kalian adalah harta yang paling berharga. Adik semata wayangku Amanda Meistrawardana yang selalu menjadi penghibur dan motivasi. My sunshine Bilal Hamdani yang selalu memberikan energi positifnya, memberikan pengertian bahwa kesabaran adalah kunci sukses terbaik, dan tidak pernah lelah menjadi the second of my spirit dalam suka maupun duka. Kedua teman sejatiku, Bleduk (Lydia Anjar Kusuma) dan Mas Gareng (Sinta Putri Pratiwi), terimakasih kalian sudah setia menemaniku dari kecil sampai saat ini, memberikan semangat yang tak kunjung henti dan kalian adalah yang terbaik. Sepupu-sepupu rempong, Hary Suhud Sunaryo Putro, S.H, Indra Gunawan, S.T, Erma Yulianti, S.Pdi, Taufan Bayu Wicaksono, Edy Sugiarto, dan Endah Estining Tyas, terimakasih banyak atas kritikan kalian semua yang membuat kembali bangkit ketika terjatuh. The gengs, Ana Putri Hastuti, Arista Hekmah Citra Dewi, Erna Kurnia Wati, Dewi Lutfiyah, M. Rifqi Musyalli, dan Mesik Mirsa, bertemu dengan kalian adalah suatu keberuntungan karena dari kalian semua arti perjuangan yang melalui proses lebih berkah itu dibuktikan dan berteman bukan masalah apa yang menjadi kelebihan kita. Teman-teman Manajemen kelas G angkatan 2013, Langgeng, Sri, Taufiq, Dina, Astuti, Dika, Risqi, Dewi, Mira, Runi, Yuli, Yuni, Yogi, Jarwo dll terimakasih untuk dukungannya. Keluarga besar HEMa Manajemen atas segala ilmunya dan pengalaman yang telah diberikan, terimakasih atas canda dan tawanya.
v
ABSTRAK Penelitian ini memiliki tujuan menganalisis pengaruh kesadaran merek (X1), persepsi kualitas (X2), dan loyalitas (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada produk private label Indomaret di area Universitas Muhammadiyah Surakarta. Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian yaitu purposive sampling dengan mengambil 100 responden sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan. Penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik dan regresi linear berganda (Uji t, F, dan R2). Berdasarkan hasil penelitian diperoleh beberapa temuan, yang pertama yaitu kesadaran merek berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada produk private label Indomaret. Kedua, persepsi kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada produk privatelabel Indomaret. Ketiga, loyalitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada produk private label Indomaret. Terakhir, kesadaran merek, persepsi kualitas, dan loyalitas merek merupakan model yang tepat untuk menjelaskan kepuasan konsumen pada produk private label Indomaret. Penelitian ini memberikan saran kepada perusahaan untuk memilih strategi yang cocok dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Kata Kunci: Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Loyalitas Merek, Kepuasan Konsuen, Private Label.
vi
ABSTRACT The aim of this research to analyze influence of brand awareness (X1),perception quality (X2), and brand loyalty (X3) of customer satisfaction (Y) on Indomaret private label product in Universitas Muhammadiyah Surakarta area. Research population is all of Economy and Bussiness Department students in UMS. The technique sampling in this research is purposive sampling by take 100 respondences based on criteria. This research uses classic assumption test and double linear regression (t test, F and R2). Based on the result are found some finding, the first is brand awareness has positive influence but not significant at coustomer satisfaction in indomaret private label product. Second, quality perception has positive influence and significant at consumen satisfaction in customer satisfaction of indomaret private label product. Third, brand loyalty has positive influence and significant at customer satisfaction in indomaret private label product. The last, brand awareness, quality perception, brand loyalty are correct model to explain customer satisfaction in indomaret private label product. This research gives suggestion to company to choose correct strategy to increase customer satisfaction.
Keyword: Brand Awareness, Perception Quality, Brand Loyalty, Customer Satisfaction, and Private Label.
vii
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang selalu melimpahkan rahmat, berkah serta karunia-Nya. Sholawat dan salam tidak lupa tercurahkan kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW. Berkat berkah Allah SWT dan kesungguhan penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “ANALISIS PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN LOYALITAS MEREK
TERHADAP
KEPUASAN
KONSUMEN
PADA
PRODUK
PRIVATE LABEL INDOMARET”, sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi. Selama penyusunan skripsi penulis mengalami banyak hambatan dan rintangan, namun berkat bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak akhirnya penulis mampu menyelesaikan. Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis menyampaikan terimakasih sedalam-dalamnya dengan setulus hati kepada: 1. Bapak Dr. Triyono, S.E, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammdiyah Surakarta. 2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, S.E, M.Si., selaku Ketua Progdi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 3. Ibu Sri Murwanti, S.E, M.M., selaku pembimbing akademik yang telah memberikan bimbingan selama penulis menempuh studi. 4. Bapak Dr. Edy Purwo Saputro, S.E, M.Si., selaku dosen pembimbing skripsi yang dengan sabar dan bijak dalam memberikan bimbingan serta pengarahan dalam penyusunan skripsi ini. 5. Bapak Ahmad Mardalis, S.E., M.BA., dan Ibu Sri Murwanti, S.E., M.M., selaku dosen penguji yang telah memberikan kemudahan juga kelancaran terhadap ujian skripsi. 6. Seluruh staf pengajar Program Studi Manajemen yang telah membimbing dan mendidik sehingga penulis mendapatkan ilmu pegetahuan selama menjalani studi.
viii
7. Semua pihak yang membantu penulis untuk menyelesaikan skripsi. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, sehingga kritik dan saran penulis terima. Akhir kata semoga skripsi ini bermanfaat bagi para pembaca dan semua pihak yang membutuhkan. Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 10 Januari2017
Penulis
ix
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL.............................................................................................. i HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... ii HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAAN ..................................................... iii MOTTO ............................................................................................................... iv PERSEMBAHAN ................................................................................................. v ABSTRAK ........................................................................................................... vi ABSTRACT ........................................................................................................ vii KATA PENGANTAR ....................................................................................... viii DAFTAR ISI ......................................................................................................... x DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiv DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xv DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1 A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ............................................................................... 2 C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 3 D. Manfaat Penelitian .............................................................................. 3 E. Sistematika Penulisan Skripsi ............................................................. 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA........................................................................... 5 A. Tinjauan Teori ..................................................................................... 5 1. Ekuitas Merek (Brand Equity) ...................................................... 5 2. Kesadaran Merek .......................................................................... 5 3. Persepsi Kualitas ........................................................................... 6 4. Loyalitas Merek ............................................................................ 7 5. Kepuasan Konsumen ..................................................................... 7 6. Private Label ................................................................................. 8
x
B. Kerangka Pemikiran .......................................................................... 10 C. Penelitian Terdahulu ......................................................................... 12 D. Hipotesis............................................................................................ 15 1. Hubungan Kesadaran Merek dengan Kepuasan Konsumen ....... 15 2. Hubungan Persepsi Kualitas dengan Kepuasan Konsumen ........ 16 3. Hubungan Loyalitas Merek dengan Kepuasan Konsumen ......... 16
BAB III METODE PENELITIAN...................................................................... 17 A. Jenis Penelitian .................................................................................. 17 B. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................................ 17 1. Variabel Dependen ...................................................................... 17 2. Variabel Independen ................................................................... 17 C. Data dan Sumber Data ...................................................................... 19 1. Data Primer ................................................................................. 19 2. Data Sekunder ............................................................................. 19 D. Metode Pengumpulan Data ............................................................... 20 E. Desain Pengambilan Sampel ............................................................. 20 1. Populasi dan Sampel ................................................................... 20 2. Teknik Sampling ......................................................................... 21 F. Metode Analisis Data ........................................................................ 22 1. Uji Instrumen .............................................................................. 22 a. Uji Validitas .......................................................................... 22 b. Uji Reliabilitas ...................................................................... 22 2. Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 22 a. Uji Normalitas ....................................................................... 22 b. Uji Multikolinearitas ............................................................. 23 c. Uji Autokorelasi .................................................................... 23 d. Uji Heteroskedastisitas .......................................................... 24 3. Uji Hipotesis ............................................................................... 24 a. Analisis Regresi Linear Berganda ......................................... 24 b. Uji t (Parsial) ......................................................................... 25
xi
c. Uji F (Simultan) .................................................................... 26 d. Koefisien Determinasi (R2) ................................................... 26 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................... 28 A. Gambaran Umum Perusahaan ........................................................... 28 B. Deskripsi Data ................................................................................... 30 1. Analisis Deskripsi ....................................................................... 30 2. Deskripsi Responden ................................................................... 31 a. Jenis Kelamin ........................................................................ 31 b. Tingkat Usia .......................................................................... 31 C. Uji Instrumen .................................................................................... 32 1. Uji Validitas ................................................................................ 32 a. Uji Validitas Kesadaran Merek ............................................. 34 b. Uji Validitas Persepsi Kualitas.............................................. 34 c. Uji Validitas Loyalitas Merek ............................................... 34 d. Uji Validitas Kepuasan Konsumen ....................................... 35 2. Uji Reliabilitas ............................................................................ 35 D. Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 36 1. Uji Normalitas ............................................................................. 36 2. Uji Multikolinearitas ................................................................... 37 3. Uji Autokorelasi .......................................................................... 37 4. Uji Heteroskedastisitas ................................................................ 37 E. Uji Hipotesisi Penelitian ................................................................... 39 1. Analisis Regresi Linear Berganda ............................................... 39 2. Uji t (Parsial) ............................................................................... 40 a. Variabel Kesadaran Merek .................................................... 40 b. Variabel Persepsi Kualitas .................................................... 40 c. Variabel Loyalitas Merek ...................................................... 41 3. Uji F (Simultan) .......................................................................... 41 4. Koefisien Determinasi (R2) ......................................................... 42 F. Pembahasan ....................................................................................... 42 BAB V PENUTUP .............................................................................................. 46
xii
A. Keseimpulan ...................................................................................... 46 B. Keterbatasan Penelitian ..................................................................... 47 C. Saran untuk Perusahaan .................................................................... 47 D. Saran untuk Penelitian Mendatang.................................................... 48
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Macam-macam Produk Private Label Indomaret ............................... 10 Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ............................................................. 18 Tabel 4.1 Deskripsi Responden Menurut Jenis Kelamin .................................... 31 Tabel 4.2 Deskripsi Responden Menurut Usia ................................................... 32 Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas............................................................................... 33 Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................... 36 Tabel 4.5 Hasil Uji Heteroskedastisitas .............................................................. 38
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran .............................................................. 12 Gambar 4.1 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ........................................ 39
xv
DAFTAR LAMPIRAN
1. Kuesioner 2. Jawaban Responden 3. Hasil Uji Validitas dengan Analisis Factor Lading 4. Reliability 5. Hasil Uji Asumsi Klasik 6. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
xvi
