PENGARUH KEMASAN, MEREK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

PENGARUH KEMASAN, MEREK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Shampo Clear Universitas Negeri Yogyakarta SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Oleh : Bagas Dirgantara NIM

: 04 2214 053

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2011

PENGARUH KEMASAN, MEREK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Shampo Clear Universitas Negeri Yogyakarta SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Oleh : Bagas Dirgantara NIM

: 04 2214 053

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2011

i

ii

iii

HALAMAN MOTTO “ Kegagalan merupakan awal dari sebuah keberhasilan“

“ selama masih ada kesempatan, raihlah cita-citamu setinggi mungkin“

“ bekerja keras dan pantang menyerah adalah kunci dari sebuah keberhasilan “

iv

HALAMAN PERSEMBAHAN Skripsi ini ku persembahkan untuk :

Ibuku Astutik, Kedua Adikku Restu dan Regita Pramesti.

“ Terima kasih atas semua Cinta, Dukungan dan Senyum yang kalian berikan untukku “.

v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa yang saya tulis ini tidak memuat karya atau bagian karya dari orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 10 Maret 2011 Penulis,

Bagas Dirgantara

vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma : Nama

: Bagas Dirgantara

Nomor Mahasiwa

: 04 2214 053

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul : Pengaruh Kemasan, Merek dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen : Studi pada Mahasiswa Universitas negeri Yogyakarta Pengguna Shampo Clear. Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengolahnya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal : 7 Februari ‘2011 Yang menyatakan,

Bagas Dirgantara

vii

KATA PENGANTAR

Segala puji, hormat serta syukur penulis persembahkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat, rahmat dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Penulis menyusun skripsi dengan judul “Pengaruh Kemasan, Merek dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen”. Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ekonomika Universitas Negeri Yogyakarta. Penulisan ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulisan skripsi ini juga tidak lepas dari adanya campur tangan pihak lain yang dengan tulus ikhlas dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis sampai penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Drs.Y.P.Supardiyono, M.Si., Akt., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta. 2. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A., selaku Ketua Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta. 3. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S., selaku Dosen Pembimbing I yang telah banyak memberikan bimbingan, koreksi, dan saran dalam penulisan skripsi ini.

viii

4. Ibu Lucia Kurniawati,S.Pd., M.S.M., selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan membantu penulis dalam penulisan skripsi ini. 5. Keluargaku Tercinta (Ibu Astuti dan kedua adikku ; Restu Bahtiar dan Regita Pramesti) yang telah memberi kasih sayang dan dukungan baik moril maupun materiil. 6. Teman-teman kuliah angkatan 2004 (Apriadi, Bajuri dan masih banyak lagi yang tidak bisa disebutkan satu per satu). Terima kasih buat dukungan kalian semua selama proses skripsi ini selesai sampai 2 tahun. 7. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan pengalaman hidup selama penulis menempuh kuliah. 8. Untuk semua orang yang tidak dapat kusebutkan satu persatu, makasih banyak atas dukungan dan partisipasinya. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Untuk itu, penulis mengharapkan kritikan dan saran untuk menyempurnakan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat dan menjadi bahan masukan bagi rekan-rekan yang sedang menyusun skripsi. Yogyakarta, 10 Maret 2011 Penulis,

Bagas Dirgantara

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ......................................................................................

i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ..........................................

ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................

iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN...........................................

iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ........................................................

vi

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI..................

vii

KATA PENGANTAR ....................................................................................

viii

DAFTAR ISI ...................................................................................................

xii

DAFTAR TABEL ..........................................................................................

xiii

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................

xiv

ABSTRAKSI...................................................................................................

xv

ABSTRACT.................................................................................................. ..

xvi

BAB I PENDAHULUAN............................................................................

1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................. .

1

B. Rumusan Masalah.......................................................................

3

C. Batasan Masalah……………………………………………….

3

D. Tujuan Penelitian .......................................................................

3

E. Manfaat Penelitian .....................................................................

4

F. Sistematika Penulisan………………………………………….

5

BAB II LANDASAN TEORI.......................................................................

7

A. Pengertian Pemasaran ................................................................

7

x

B. Pengertian Manajemen Pemasaran ............................................

7

C. Pengertian Konsep Pemasaran………………………………....

8

D. Pengukuran Skala Loyalitas .......................................................

9

E. Pengertian Kemasan………………………………………….. .

11

F. Pengertian Merek…………………………………………….. .

13

G. Pengertian Harga……………………………………………...

17

H. Kepuasan Konsumen…………………………………………..

24

I.

Loyalitas Konsumen…………………………………………..

26

J.

Kerangka Pemikiran Teoritis………………………………….

28

K. Hipotesis…………………………………………………...…..

29

BAB III METODE PENELITIAN.............................................................. .

29

A. Jenis Penelitian.......................................................................... .

30

B. Lokasi dan Waktu Penelitian.....................................................

30

C. Subjek dan Objek Penelitian......................................................

30

D. Populasi dan Sampel…………………………………………. .

31

E. Sampling……………………………………………………... .

31

F. Data dan Sumber Data……………………………………….. .

32

G. Variabel Penelitian………………………………………...…. .

32

H. Teknik Pengumpulan Data………………………………….... .

33

I.

Teknik Pengukuran Data……………………………………... .

33

J.

Teknik Pengujian Instrumen………………………………….

34

K. Alat Analisis Data……………………………………………. .

xi

36

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN........................................

40

A. Gambaran Umum PT. Unilever Indonesia .................................

40

B. Gambaran Umum Produk Shampo ............................................

46

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ....................................

49

A. Deskripsi Data ............................................................................

49

B. Metode Pengujian Instrumen .....................................................

52

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................

61

A. Kesimpulan ................................................................................

61

B. Saran...........................................................................................

62

C. Keterbatasan Penelitian ..............................................................

63

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................

64

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Skala Loyalitas ........................................................................ 59 Tabel 4.1 Kemasan dan Harga Shampo Clear Complete Soft Care…….. 47 Tabel 4.2 Kemasan dan Harga Shampo Clear ice cool………………….. 47 Tabel 4.3 Kemasan dan Harga Shampo Hairfall Defense………………. 48 Tabel 4.4 Kemasan dan Harga Shampo Clear Men……………………... 48 Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……….. 49 Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden…….. 50 Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Kemasan…………….. 51 Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Shampo... 51 Tabel V.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Loyalitas Produk…. 53 Tabel V.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Kemasan………….. 53 Tabel V.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Merek…………….. 54 Tabel V.8 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Harga…………….. 55 Tabel V.9 Hasil Uji Reliabilitas Instrymen Penelitian…………………. 56

xiii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Model Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan ...........................

18

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Teoritis ................................................

35

xiv

ABSTRAK

Pengaruh Kemasan, Merek dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Shampo Clear Universitas Negeri Yogyakarta Bagas Dirgantara Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2011

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui : 1). Pengaruh secara simultan kemasan, merek dan harga terhadap loyalitas konsumen shampo, 2). Pengaruh secara parsial kemasan, merek dan harga terhadap loyalitas konsumen shampo. Penelitian ini adalah studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta yang pernah menggunakan shampo Clear, yang diteliti sebanyak 100 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling. Teknik analisis data untuk menguji hipotesis yang pertama menggunakan korelasi Product Moment dan hipotesis yang kedua menggunakan regresi berganda. Hasil analisis data menunjukkan bahwa:, 1). Ada pengaruh secara simultan antara kemasan, merek dan harga terhadap loyalitas konsumen, 2). Tidak ada pengaruh secara parsial antara kemasan, merek dan harga terhadap loyalitas konsumen.

xv

ABSTRACT

The Influence of Packaging, Brand and Price on Consumer Loyalty A Case Study on Users of Shampoo Clear Yogyakarta State University Bagas Dirgantara Sanata Dharma Yogyakarta 2011

The purpose of this study is to determine: 1). Simultaneous influence of packaging, brand and price on consumer loyalty, 2). Partial influence of packaging, brand and price on consumer loyalty. This research is a case study on students of the Faculty of Social and Economic Sciences, State University of Yogyakarta. Technique of data collecting is done by distributing questionnaires to the respondents.The population of this study were students of Faculty of Social and Economic Sciences, State University of Yogyakarta who used shampoo Clear, as many as 100 respondents. The sampling technique used was purposive sampling. Data analysis techniques to test the hypothesis use product moment correlation and multiple regression.The results of data analysis showed that: 1). There was a simultaneous influence of packaging, brand and price on consumer loyalty, 2). There was no partial influence of packaging, brand and price on consumer loyalty.

xvi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Tingkat pasar dengan tingkat pertumbuhan yang rendah namun tingkat persaingan yang ketat saat ini membuat manajer pemasaran harus memutar otak untuk mencari strategi pemasaran terbaik. Dari berbagai media informasi yang digunakan oleh pemasar maka televisi dan internet menjadi pilihan utama dari manajer pemasaran selain radio dan pamflet. Namun pada saat ini iklan pun belum cukup untuk mendukung penjualan produk, karena pada dasarnya produknya lah yang dipasarkan di masyarakat, bukan iklannya. Saat ini bila bicara mengenai produk, maka tidak hanya terlepas dari atribut produk yang menyertainya. Atribut produk yang dimaksud adalah kemasan, merek serta harga. Konsumen akan cenderung memilih produk yang disukainya atas dasar pengamatannya terhadap atribut produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Seorang konsumen tidak mungkin memiliki preferensi terhadap produk tertentu padahal ia belum tahu adanya sebuah produk. Untuk itu perlu ditumbuhkan awareness seorang konsumen terhadap suatu produk dengan iklan atau promosi penjualan lainnya. Pembuatan iklan atau promosi penjualan lainnya harus didukung dengan atribut produk yang menarik agar konsumen juga tertarik untuk membeli produk tersebut. Di pasaran sendiri terdapat banyak merek shampo, diantaranya seperti Clear, Sunsilk, Pentene, Rejoice dan masih banyak lagi. 1  

2  

Dari sekian banyak merek shampo yang ada, konsumen biasanya menggunakan faktor-faktor seperti kemasan, merek dan harga sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan pembelian shampo. Kemasan yang menarik akan mempengaruhi proses pengambilan keputusan pembelian, hal ini sejalan dengan teori perilaku konsumen secara psikologis yang mengatakan bahwa seorang konsumen akan melakukan pengamatan terhadap barang yang akan dibeli dan digunakan oleh konsumen. Kemasan produk yang manarik akan mendorong seorang konsumen untuk memberikan kemudahan bagi konsumen dalam penggunaan maupun penyimpanan sehingga konsumen merasa puas. Desain yang unik, ukuran yang bermacam-macam, warna, bentuk dan informasi yang diberikan pada kemasan akan semakin mempengaruhi konsumen dalam menentukan pilihan produk. Saat ini shampo mengalami perubahan fungsi. Shampo sebagai produk yang mudah dicari dan dibeli ini telah menjadi lebih dari sebuah produk pemenuhan kebutuhan sebagai pencuci rambut, namun lebih pada perawatan rambut atau bahkan untuk menciptakan mode rambut. Faktor kepuasan ini menjadi faktor terpenting untuk menciptakan loyalitas konsumen. Seorang konsumen akan memberikan kepercayaannya terhadap sebuah produk atau merek jika ia merasa puas terhadap produk yang dikonsumsinya. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kemasan, Merek dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen”.

   

3  

B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka penulis membuat rumusan masalah sebagai berikut : 1. Apakah kemasan, merek, dan harga secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen? 2. Apakah kemasan, merek, dan harga secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas konsumen?

C. Pembatasan Masalah Bertitik tolak pada rumusan masalah, maka penulis perlu membatasi permasalahan dengan tujuan agar pembahasan permasalahan tidak terlalu luas. Berikut adalah pembatasan masalah yang dimaksud: 1. Penelitian hanya dilakukan pada konsumen pengguna Shampo Clear di FISE Universitas Negeri Yogyakarta. 2. Dalam penelitian variabel merek dibatasi pada brand awareness, brand association dan perceived quality. 3. Dalam penelitian variabel kemasan dibatasi pada promosi penjualan dan iklan.

D. Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah dipaparkan sebelumnya, maka tujuan penelitian ini adalah:

   

4  

1. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan kemasan, merek, dan harga terhadap loyalitas konsumen shampo. 2. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial kemasan, merek, dan harga terhadap loyalitas konsumen shampo.

E. Manfaat Penelitian 1. Bagi Penulis Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan perbandingan sampai sejauh mana toeri-teori yang didapat selama di bangku perkuliahan dapat diterapkan dalam dunia nyata. 2. Bagi Universitas Penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi perpustakaan dan memperkaya khasanah ilmu pengetahuan yang berkaitan dengan masalah pengaruh kemasan, merek dan harga terhadap loyalitas konsumen. 3. Bagi Perusahaan Sebagai masukan dan bahan pertimbangan perusahaan untuk meningkatkan loyalitas konsumen.

   

5  

F. Sistematika Penulisan BAB I : PENDAHULUAN Bab ini berisikan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. BAB II : LANDASAN TEORI Meliputi uraian berbagai teori-teori dan pengertian-pengertian yang menjadi dasar untuk menguraikan masalah dan dalam memecahkan masalah yang dikemukakan dalam penulisan skripsi. BAB III : METODE PENELITIAN Bab ini membahas tentang jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian, subyek dan obyek penelitian, populasi dan sampel, sampling, data dan sumber data, teknik pengumpulan data, teknik pengukuran data, teknik pengujian instrumen, alat analisis data, dan pengujian hipotesis. BAB IV : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Bab ini membahas tentang perusahaan yang menjadi tempat dilakukannya penelitian. BAB V : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Bab ini membahas tentang hasil pengolahan data, analisis data, pembahasan dan jawaban dari masalah yang diajukan.    

6  

BAB VI : KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN Bab ini membahas tentang kesimpulan dari hasil penelitian dan saransaran kepada pihak perusahaan disertai pernyataan tertulis akan keterbatasan penelitian yang dilakukannya.

 

   

BAB II LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran Proses pemasaran berawal dari adanya kebutuhan dan keinginan dalam diri konsumen. Kebutuhan dan keinginan tersebut menciptakan suatu keadaan yang tidak menyenangkan dalam diri seseorang, yang harus dipecahkan melalui pemilihan produk untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan tersebut. Definisi mengenai pemasaran yang dikemukakan oleh Kotler dan Amstrong (2001:6) adalah suatu proses manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan sesuatu yang bernilai satu sama lain. Pengertian tersebut bertumpu pada konsep pokok tentang kebutuhan, keinginan dan permintaan, produk, nilai, pertukaran dan transaksi pasar, pemasaran dan pemasar.

B. Pengertian Manajemen Pemasaran Manajemen Pemasaran adalah proses menganalisis, merencanakan, mengkoordinasikan, dan mengendalikan program-program yang mencakup pengkonsepan, penetapan harga, promosi dan distribusi dari produk, jasa dan

7  

8  

gagasan yang dirancang untuk menciptakan serta memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. (Boyd, Walker dan Larreche,2000:18) Manajemen Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran individu dan organisasi. (Kotler, 2000:5) Kedua pengertian tersebut merumuskan suatu konsep tindakan yang dapat dilaksanakan oleh manajemen pemasaran perusahaan agar dapat melakukan aktivitas pemasaran yang baik dan tepat sasaran, serta menekankan bahwa semua aktivitas pemasaran adalah untuk menciptakan dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.

C. Pengertian Konsep Pemasaran Pada dasarnya konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan pembeli. Perubahan pada lingkungan masyarakat mendorong perusahaan untuk menganalisa selera konsumen untuk memberikan kepuasan terhadap konsumen. Konsep Pemasaran (Basu Swastha, 2002:6) adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuas kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.

   

9  

Konsep Pemasaran tersebut disusun berdasarkan 3 Elemen Pokok (Basu Swastha, 2005:11), yaitu: 1.

Orientasi konsumen atau pasar atau pembeli, dalam hal ini adalah konsumen produk shampo.

2.

Volume penjualan yang menguntungkan, yaitu tingkat penjualan produk shampo yang akan dipasarkan di pasaran.

3.

Koordinasi dan intergrasi seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan, yang berhubungan dengan proses produksi shampo.

D. Pengukuran Skala Loyalitas 1. Skala Loyalitas Skala loyalitas merupakan skala yang digunakan untuk mengukur tingkat kesetiaan konsumen terhadap suatu merek atau produk tertentu. Dalam pengukuran terdapat 2 dimensi yang harus diperhatikan yaitu ketertarikan konsumen pada sebuah merek dan kerentanan konsumen untuk berpindah merek. Dalam skala loyalitas ini diukur berdasarkan tahapan yang dilalui konsumen untuk loyal terhadap suatu merek, yaitu Tahap Kognitif, Afektif, Konatif dan Tindakan. Tabel 2.1 Skala Loyalitas Tahapan Kognitif

Representasi 1. Kualitas Merek 2. Superioritas Merek

Afektif

1. Tingkat Kesukaan  

 

10  

2.

TingkatKepuasan Sebelumnya

3. Tingkat Keterlibatan Konatif

1. Komitmen Merek 2. Niat Beli

Tindakan

1. Riwayat Pembelian

2. Rasio Penerimaan atau Penolakan Adalah pengukuran loyalitas yang dilakukan dengan memberikan suatu pernyataan pasti dan tidak untuk menggunakan suatu merek. Suatu merek yang memiliki skor terbesar bila merek tersebut berada dalam kategori wilayah penerimaan. Pengukuran loyalitas merek merupakan hal yang tidak mudah, hal ini disebabkan karena loyalitas merek menyangkut masalah psikologi. Menurut (Kotler,2002), konsumen yang memperoleh kepuasan akan menunjukan tingkatan sebagai berikut: a. Menjadi lebih setia atau loyalitasnya tinggi terhadap suatu merek b. Membeli lebih banyak jika perusahaan memperkenalkan produk baru dan menyempurnakan produk yang telah ada. c. Memberikan komentar yang menguntungkan tentang perusahaan dan produknya. d. Memberikan gagasan produk atau jasa pada perusahaan.

   

11  

E. Pengertian Kemasan Kemasan adalah semua jenis bentuk pengemasan yang digunakan untuk membungkus suatu produk serta label yang menyertainya. Bungkus atau kemasan yang menarik akan memberikan nilai plus pada konsumen yang sedang membedakan beberapa produk yang bentuk dan mutunya hampir sama. Perbedaan tersebut akan terlihat dari label yang biasanya dalam kemasan produk. Berikut ini adalah tujuan dari penggunaan kemasan menurut Fandy Tjiptono (2001;106). 1. Untuk memberikan kemudahan dalam penggunaan (operating), misalnya seperti tidak tumpah, sebagai alat pemegang, mudah menyemprotkannya, (seperti obat nyamuk, parfum) dan lain-lain. 2. Bermanfaat dalam pemakaian ulang (reusable), misalnya untuk diisi kembali (refill) atau untuk wadah yang lainnya. 3. Memberikan daya tarik (promotion) yaitu seperti aspek artistik, warna, bentuk, maupun desainnya. 4. Sebagai identitas (image) produk, misalnya agar berkesan kokoh atau awet, lembut dan mewah. 5.

Distribusi (shipping), misalnya mudah disusun, mudah dihitung, dan mudah ditangani.

6. 7.

Informasi (labeling), yaitu menyangkut isi, pemakaian, dan kualitas. Sebagai inovasi produk berkaitan dengan kemajuan teknologi dan daur ulang.  

 

12  

8.

Sebagai pelindung isi (protection), misalnya dari kerusakan, kehilangan, berkurangnya kadar atau isi kemasan.

Pemakaian kemasan pada suatu produk bisa memberikan 3 manfaat utama, yaitu manfaat komunikasi, manfaat fungsional, dan manfaat perseptual. a. Manfaat komunikasi Manfaat utama kemasan adalah sebagai media pengungkapan informasi produk kepada konsumen. Informasi tersebut meliputi cara penggunaan produk, komposisi produk, dan informasi khusus seperti efek samping atau frekuensi pemakaian yang optimal dan sebagainya. Informasi lainnya berupa simbol atau segel bahwa produk tersebut halal dan telah lulus pengujian atau disahkan oleh instansi pemerintah yang berwenang. Manfaat komunikasi disampaikan melalui label pada kemasan. Label adalah bagian dari sebuah produk yang berupa keterangan atau penjelasan mengenai barang tersebut atau penjualnya. Sebuah label bisa merupakan bagian dari kemasan atau bisa pula merupakan etiket (tanda pengenal) yang digantungkan pada kemasan produk itu, sehingga ada hubungan erat antara labelling, packaging dan branding. Label produk yang biasanya dicantumkan dalam kemasan dibagi menjadi 3, yaitu: •

Brand label adalah label yang semata-mata sebagai brand.

•

Grade label adalah label yang menunjukkan tinkatan mutu atau

kualitas tertentu dari suatu produk.

   

13  

•

Descriptive label atau informative label adalah label yang

menggambarkan tentang cara penggunaan formula atau kandungan isi, pemeliharaan, hasil kerja dari suatu produk dan sebagainya. b. Manfaat fungsional Kemasan seringkali pula memastikan peranan fungsional yang penting seperti memberikan kemudahan perlindungan dan penyimpanan. c. Manfaat perseptual Kemasan yang bermanfaat dalam menanamkan persepsi tertentu dalam benak konsumen. Desain kemasan saat ini merupakan alat komunikasi pemasaran yang digunakan oleh pemasar selain iklan. Desain kemasan memainkan peran yang sangat penting dalam peluncuran produk baru karena keputusan pembeli seringkali dibuat di depan rak-rak supermarket atau dengan cara spontanitas saja. Untuk itu desain kemasan harus memperhatikan keserasian antara unsur citra dan desain yang digunakan untuk kegiatan komunikasi pemasaran. F. Pengertian Merek Berdasar keputusan panitia definisi dalam “American Marketing Association” menyatakan beberapa definisi mengenai brand, brand name, brand mark dan trade mark yang terdapat dalam bukunya Basu Swastha (2002;03) adalah sebagai berikut : 1. Brand suatu nama, istilah, simbol atau desain atau rancangan atau kombinasinya yang dimaksudkan untuk memberi tanda pengenal barang dan jasa dari    

14  

seorang penjual atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari barang-barang yang dihasilkan oleh para pesaing. 2. Brand name bagian dari brand yang dinyatakan dalam rangkaian kata-kata atau angka yang dapat diucapkan. 3. Brand mark bagian dari brand yang dinyatakan dalam bentuk simbol, desain warna dan huruf tertentu. 4. Trade mark barang yang dilindungi oleh undang-undang karena sudah didaftarkan pada pemerintah dan perusahaan mempunyai hak tunggal untuk menggunakannya. Trade mark tersebut bila sudah didaftarkan pada pemerintah maka logo atau huruf yang digunakan akan terdapat huruf R kecil yang merupakan kependekan dari registered atau sudah terdaftar. Dalam bisnis yang sangat ketat brand name menduduki peranan besar terutama dengan penilaian konsumen terhadap kualitas atau mutu produk, sehingga merek berpengaruh terhadap loyalitas. Pemberian merek pada suatu produk bukan hanya sebuah simbol, karena memiliki enam tingkat pengertian (Rangkuti, 2002:3), yaitu:

   

15  

a. Atribut Setiap merek memiliki atribut. Atribut ini perlu dikelola dan diciptakan agar pelanggan dapat mengetahui dengan pasti atribut-atribut apa saja yang terkandung dalam suatu merek. b.

Manfaat Selain atribut, merek juga memiliki serangkaian manfaat. Konsumen tidak membeli atribut pada produk, namun mereka membeli manfaat fungsional ataupun manfaat emosional.

c.

Nilai Merek yang memiliki nilai tinggi akan dihargai oleh konsumen sebagai merek yang berkelas, sehingga dapat mencerminkan siapa pengguna merek tersebut.

d.

Budaya Merek juga dapat dipakai untuk melambangkan budaya tertentu. Misalnya Polytron mewakili budaya Jepang yang terorganisir dengan baik, memiliki cara kerja yang efisien dan selalu menghasilkan produk yang berkualitas tinggi.

e. Kepribadian Merek memiliki kepribadian bagi para penggunanya. Jadi diharapkan dengan menggunakan merek kepribadian si pengguna akan tercermin bersamaan dengan merek yang ia gunakan.

   

16  

f.

Pemakai Merek menunjukkan jenis konsumen pemakai merek tersebut. Itulah sebabnya para pemasar selalu menggunakan analogi orang-orang terkenal untuk penggunaan mereknya. Strategi merek dapat berupa (Kotler dalam Wijaya dan Puspitasari, 2006:31-32) :

1)

Merek Baru (New Brand) Sebuah perusahaan dapat menciptakan sebuah nama nama merek baru ketika memasuki sebuah kategori produk baru. Strategi ini dapat dilakukan karena tidak ada nama merek yang sesuai.

2)

Multi Merek (Multi Brand) Perusahaan ingin mengelola berbagai nama merek dalam kategori yang ada untuk mengemukakan fungsi dan manfaat yang berbeda.

3)

Perluasan Merek (Brand Extension) Usaha apapun yang dilakukan untuk menggunakan sebuah nama merek yang sudah berhasil untuk meluncurkan produk baru atau produk yang dimodifikasi dalam kategori baru.

4)

Perluasan Lini (Line Extension) Strategi ini dapat dilakukan dengan cara perusahaan memperkenalkan berbagai macam fitur atau tambahan variasi produk, dalam sebuah kategori produk yang ada di bawah nama merek yang sama. Santoso dan Tjiptono (2001:235) mengelompokkan merek ke dalam empat kategori, yaitu:  

 

17  

a) Brand Awareness adalah kemampuan konsumen untuk mengingat sebuah merek. Kesadaran merek ada pada rentang antara perasaan yang tidak pasti terhadap pengenalan suatu merek sampai dengan perasaan yakin bahwa produk tersebut merupakan satu-satunya dalam kelas produk yang bersangkutan. b) Brand

Association

adalah

kemampuan

konsumen

untuk

mengasosiasikan suatu merek dengan atribut tertentu dari produk. c) Perceived Quality adalah persepsi konsumen terhadap kualitas atribut produk. d) Brand Loyalty adalah sejauh mana seorang konsumen setia terhadap suatu merek, dan seberapa besar kemungkinan ia akan pindah ke merek yang lain.

G. Pengertian Harga Menurut kamus besar bahasa Indonesia harga adalah jumlah uang atau alat tukar lain yang senilai yang harus dibayarkan untuk produk atau jasa, pada waktu tertentu dan di pasar tertentu. Lebih rinci lagi Kottler dan Amstrong (2004:64) berpendapat bahwa Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Dari kedua pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa harga adalah nilai barang yang dinyatakan dengan uang.    

18  

1. Pentingnya harga Keputusan-keputusan penetapan sangat signifikan dalam menentukan nilai bagi pelanggan dan memainkan peranan penting dalam pembentukan citra dan kualitas. Pengaruh harga terlihat jelas dampaknya terhadap pesaing dan konsumen, karena dampak dari perubahan harga lebih segera dan langsung dirasakan. Daya tarik yang didasarkan pada harga adalah yang paling mudah dikomunikasikan, bahkan dibandingkan dengan manfaat dan citra produk. Harga bertujuan untuk mencegah masuknya pesaing, mempertahankan loyalitas konsumen, mendukung penjualan ulang atau menghindari campur tangan pemerintah. Organisasi non profit menetapkan harga dengan tujuan untuk mencapai partial cost recovery, full cost recovery atau untuk menetapkan special price. 2.

Metode-metode penetapan harga Menurut Fandy Tjiptono (2007:160), menetapkan metode-metode penetapan harga sebagai berikut: a. Standar mark up pricing Menurut metode ini seorang penjual menetapkan harga jual dengan menambahkan persentase tertentu dari biaya dari semua item ke dalam satu kelas produk. Produk ini banyak diterapkan di toko eceran, supermarket yang banyak menawarkan banyak lini produk yang dijual. Biasanya produk dengan

   

19  

perputaran cepat dikenai persentase kecil, tapi produk dengan perputaran rendah dikenai persentase yang lebih besar. b. Cost plus percentage of cost pricing Menurut metode ini perusahaan menambahkan persentase tertentu dari biaya produksi atau konstruksi. c. Cost plus fiex fee pricing Menurut metode ini penjual mendapatkan ganti atas semua biaya yang dikeluarkan berapapun hasilnya dan penjual hanya akan menerima fee sebagai laba dari total biaya produk yang besarnya disepakati bersama. d. Experience Curve Pricing Menurut metode ini bahwa unit cost barang dan jasa akan menurun antara 10% hingga 30% untuk setiap peningkatan sebesar dua kali lipat pada pengalaman perusahaan dalam memproduksi dan menjual barang atau jasa tersebut. e. Rate of return pricing (ROR) dimana harga ditentukan untuk mencapai tinkat rate of investment. ROR dibagi menjadi empat macam,yaitu: 1)

Competitive parity pricing, yaitu harga-harga telah ditentukan pada basis mengikuti harga-harga yang telah ditetapkan oleh pemimpin pasar.

2)

Loss leading pricing, biasanya dipakai pada basis jangka pendek, untuk memantapkan suatu posisi dalam pasar atau untuk memberikan peluang untuk menjual silang (crosell).  

 

20  

3) Value basad pricing, yatu harga-harga yang didasarkan pada nilai persepsi jasa bagi segmen konsumen tertentu. Ini merupakan pendekatan yang dipandu pasar untuk menguatkan positioning. 4) Relationship

pricing,

yaitu

harga-harga

didasarkan

pada

pertimbangan mengenai keuntungan potensial di masa yang akan datang yang mengalir selama masa hidup konsumen. 3. Strategi Penyesuaian Harga Strategi penyesuaian harga dapat dilakukan dengan jalan : a. Potongan Harga Potongan harga biasanya diberikan saat pengenalan produk baru atau pesaing mulai menurunkan harga produk. b. Diskriminasi Harga Diskriminasi harga sering dilakukan pada saat konsumen terbagi dalam hal daya beli. Untuk itu perusahaan membuat beberapa variasi harga sesuai daya beli konsumen. c. Harga Psikologis Harga psikologis biasanya dapat ditemui di supermarket. Ini terjadi karena harga dibentuk sedemikian rupa sehingga konsumen berpendapat barang tersebut lebih murah. Harga Rp.1995., adalah salah satu contoh harga yang ditetapkan oleh sebuah supermarket. Padahal pada waktu pembayaran, maka produk tadi dibulatkan menjadi Rp.2000,. ini merupakan strategi yang dibuat oleh supermarket untuk mempengaruhi psikologis konsumen. Tujuan    

21  

dari penetapan harga ini tentu saja agar mendapatkan loyalitas dari konsumen terhadap supermarket itu. Dilihat dari sudut pandang konsumen, harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang dan jasa. Harga memiliki 2 peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para konsumen, yaitu: 1) Peranan alokasi yang membantu para pembeli untuk mendapatkan manfaat terbesar berdasar daya beli dan 2)

Peranan informasi yang memberikan gambaran mengenai manfaat produk. Harga

yang

mencerminkan

kualitas

akan

menjadi

pertimbangan penting dalam pengambilan keputusan konsumen, sehingga harga berpengaruh pada loyalitas konsumen. 4.

Tujuan penetapan harga Menurut Fandy Tjiptono (2007;52) ada 4 jenis tujuan dari penetapan harga, yaitu: a. Tujuan berorientasi pada laba. b. Tujuan berorientasi pada volume. c. Tujuan berorientasi pada citra. d. Tujuan stabilitas harga. e. Tujuan-tujuan lainnya.

   

22  

Penjelasan diatas menjelaskan bahwa tujuan penetapan harga dapat dijadikan pedoman oleh manajemen perusahaan untuk menetapkan harga suatu produk yang dihasilkan agar perusahaan dapat mencapai target yang diinginkan. Tujuan tersebut harus konsisten agar perusahaan dapat menempatkan posisi relatifnya dalam persaingan. 5. Persepsi Harga Menurut Paul J. Peter dan Jerry C. Olsson (2000:228) menyatakan bahwa “persepsi harga (price perception) berkaitan dengan bagaimana informasi harga konsumen dipahami seluruhnya oleh konsumen dan memberikan makna yang dalam bagi konsumen”. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam menetapkan harga yang berbasis permintaan , yaitu: a.

Kemampuan para pelanggan untuk membeli (daya beli).

b.

Kemampuan (kesediaan) pelanggan untuk membeli.

c.

Posisi suatu produk dalam gaya kehidupan pelanggan, yaitu menyangkut apakah produk tersebut merupakan simbol status atau harga produk yang digunakan sehari-hari.

d.

Manfaat yang diberikan produk tersebut kepada pelanggan.

e.

Harga produk-produk distribusi.

f.

Pasar potensial sebagai produk tersebut.

g.

Sifat persaingan non harga.

h.

Perilaku konsumen secara umum.

i.

Segmen-segmen dalam pasar.  

 

23  

Faktor yang perlu dipertimbangkan dalam penetapan harga berbasis permintaan diatas harus diperhatikan perusahaan dalam menetapkan harga produknya. Harga yang ditetapkan perusahaan akan diterima konsumen dan berhasil memperoleh pelanggan jika harga tersebut memperhatikan keinginan konsumen. 6.

Konsep dan Peranan Harga Fandy Tjiptono (2007:152) berpendapat bahwa “harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan, yaitu peranan alokasi dan peranan informasi”. Penjelasan dari peranan harga tersebut adalah: a.

Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan konsumen berdasar daya belinya.

b.

Peran informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam “mendidik” konsumen mengenai faktor-faktor produk seperti kualitas. Pada tingkat harga tertentu, bila manfaat yang dirasakan konsumen meningkat, maka nilainya akan meningkat pula, demikian pula sebaliknya, pada tingkat harga tertentu, nilai barang dan jasa akan meningkat seiring dengan meningkatnya manfaat yang dirasakan.

Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, yaitu kepuasan pelanggan, rintangan pengalihan (switching barriers) pemasok dan keluhan (voice).    

24  

H. Kepuasan Konsumen 1. pengertian kepuasan Kata kepuasan atau satisfication berasal dari bahasa latin “statis”, yang artinya cukup baik, memadai, dan “facio”, yang artinya melakukan atau membuat, sehingga secara sederhana dapat diartikan sebagai “upaya pemenuhan sesuatu”. Menurut Kotler (2000;42), Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesan terhadap kinerja ( hasil ) suatu produk dengan harapan yang dimiliki. Kepuasan konsumen dapat menghasilkan nilai positif, yaitu dapat menciptakan

hubungan

yang

harmonis

antara

perusahaan

dan

konsumennya, dapat memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang, dapat memberikan rekomendasi dari mulut ke mulut yang dapat menguntungkan bagi perusahaan sehingga laba yang diperoleh dapat meningkat (Septa, 2001:63). Kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purna beli atau hasil evaluasi setelah membandingkan apa yang dirasa dengan harapannya (Yamit, 2002:78). Kepuasan pelanggan berupa sebuah kontinum yang bergerak dari sangat tidak puas ke arah sangat puas. Menurut Tjiptono konsep kepuasan pelanggan dapat dilihat pada gambar di bawah ini.

   

25  

Gambar 2.1 Model kepuasan dan loyalitas pelanggan

Harapan

Kinerja yang dirasakan

Kepuasan pelanggan

Loyalitas Pelanggan

Rintangan pengalihan

Keluhan pelanggan

(Tjiptono, 2002:126) Kepuasan Pelanggan dipengaruhi oleh harapan dan kinerja yang dirasakan. Harapan dari konsumen adalah mendapatkan produk yang sesuai dengan apa yang mereka inginkan sehingga kinerjanya pun memuaskan. Ketika kepuasan dirasakan konsumen pun tentu masih ada rintangan pengalihan dari produk lain serta keluhan pelanggan yang muncul terhadap produk yang mereka konsumsi. Selanjutnya pelanggan akan merasa loyal terhadap suatu produk jika pelanggan merasa puas dengan produk itu. Selain pada gambar itu ada berbagai aspek yang juga harus diperhatikan dalam membentuk loyalitas konsumen antara lain tujuh variabel dalam pemasaran jasa, yaitu product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence ( Usmara, 2003: 272).    

26  

Perusahaan harus berusaha agar dapat mempertahankan pelanggan yang ada dengan jalan membuat pelanggan agar selalu merasa senang. Pelanggan yang puas akan membeli produk itu kembali, kemudian menceritakan produk itu kepada orang lain. Timbulnya loyalitas konsumen terhadap suatu produk dipengaruhi oleh beberapa atribut dari produksi tersebut. Apakah mutu produk, tampilan, rancangan, pelayanan dan lainlain. Namun secara psikologis timbul keinginan konsumen untuk tetap setia membeli produk dengan merek tertentu bersumber dari faktor pribadi (dari dalam diri) seperti umur, pekerjaan, situasi ekonomi dan kepribadian.

I. Loyalitas Konsumen Loyalitas terjadi karena adanya hubungan yang harmonis antara pelanggan dengan perusahaan dan hubungan harmonis ini tercipta karena adanya kepuasan pelanggan. Menurut Henry Assael (2002:187) loyalitas adalah pembelian kembali karena komitmen untuk yakin terhadap merk atau perusahaan oleh karena kepuasan akan menimbulkan loyalitas konsumen. Tujuan utama hubungan pemasaran adalah mencapai hubungan pelanggan dan membangun kesetiaan pelanggan dengan cara : 1. Jasa utama didasarkan pada kebutuhan pasar yang utama, dari sana hubungan utama dibangun karena dengan pelayanan inti yang memuaskan pelanggan benar-benar mulai percaya dan puas akan jasa kita. 2. Karena perusahaan jasa sangat fleksibel untuk tingkat yang lebih besar maka bisnis ini mempunyai pertimbangan keuntungan melebihi barang    

27  

produk manufaktur karena mereka mempunyai pelanggan yang berbeda dan problem yang berbeda pula. 3. Jasa tambahan berarti membangun plus dan lebih baik lagi jika pelayanan plus itu tidak dapat ditiru oleh para pesaing. 4. Harga sangat mempengaruhi orang untuk membeli barang untuk membangun loyalitas pelanggan dapat di tempuh dengan cara memberi potongan harga bagi para pelanggan sehingga mereka merasa perusahaan memberikan perhatian. 5. Pemasaran internal merupakan faktor yang cukup penting tekanannya pada karyawan, bagaimana perusahaan mampu mengelola karyawannya agar mengerti prinsip-prinsip pemasaran melakukannya dalam tugas. Menurut Philip Kotler loyalitas kosumen berdasarkan pola pembeliannya dapat dibagi menjadi 4 golongan (Kotler, 2000:262) yaitu : a. Golongan Fanatik adalah konsumen yang selalu membeli satu merk sepanjang waktu, sehingga pola membelinya adalah X,X,X,X yaitu setia pada merk X tanpa syarat. b. Golongan Agak Setia adalah konsumen yang setia pada dua atau tiga merk dimana kesetiaan yang terpecah antara dua pola (X dan Y) dapat dituliskan dengan pola membeli X,X,Y,Y,X,Y.

   

28  

c. Golongan Berpindah Kesetiaan adalah golongan konsumen yang bergeser dari satu merk ke merk lain, maka apabila konsumen pada awalnya setia pada merk X tetapi kemudian pada saat berikutnya berpindah ke merk Y. Pola membelinya dapat dituliskan X,Y,Z,S,Z. d. Golongan Selalu Berpindah-pindah adalah kelompok konsumen yang sama sekali tidak setia pada merk apapun, maka pola pembeliannya dapat dituliskan X,Y,Z,S,Z. Loyalitas merupakan situasi yang sangat ideal yang paling diharapkan oleh para pemasar atau produsen, dimana konsumen bersikap positif terhadap produk atau produsen (penyedia jasa) dan disertai dengan pola pembelian ulang yang konsisten. Namun loyalitas konsumen tidak mudah dicapai, sekalipun para konsumen sudah merasa puas pada produk yang ditawarkan perusahaan bisa saja berganti pemasok atau tidak loyal bila ada perusahaan pesaing yang memberikan tawaran diskon.

J. Kerangka Pemikiran Teoritis Kemasan (X1)

Loyalitas Konsumen (Y)

Kemasan (X2)

Kemasan (X3)    

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Teoritis 

29  

Dari gambar tersebut dapat dijelaskan bahwa pengaruh secara simultan yaitu variabel X1, X2,X3 secara bersama-sama mempengaruhi variabel Y. Sedangkan Pengaruh secara parsial variabel X1, X2,X3 masing-masing mempengaruhi variabel Y. Keterangan : : menunjukkan pengaruh secara simultan variabel-variabel independent terhadap variabel dependent : menunjukkan pengaruh secara parsial variabel-variabel independent terhadap variabel dependent

H. Hipotesis Penelitian Hipotesis yang dirumuskan adalah sebagai berikut : H1 : Kemasan, merek dan harga secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. H2 : Kemasan, merek dan harga secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

 

   

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus. Menurut Umar (dalam Wicaksono, 2005 : 30), studi kasus merupakan penelitian yang rinci mengenai suatu objek tertentu selama kurun waktu tertentu dengan cukup mendalam dan menyeluruh termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya. Penelitian ini hanya dilakukan pada objek tertentu dan kesimpulan yang ditarik hanya berlaku pada objek yang diteliti.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian 1. Lokasi Penelitian Penelitian dilakukan di Kampus Fakultas Ilmu Sosial dan Ekonomi (FISE) Universitas Negeri Yogyakarta. 2. Waktu Penelitian Penelitian dilakukan bulan Juni-Juli 2010

C. Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek Penelitian Subjek penelitian adalah responden yang terlibat langsung di dalam penelitian. Dalam penelitian ini subyeknya adalalah mahasiswa Fakultas

30

31

Ilmu Sosial dan Ekonomika Universitas Negeri Yogyakarta yang menggunakan Shampo Clear. 2. Objek Penelitian Objek penelitian adalah berbagai variabel yang akan diteliti. Objek dalam penelitian ini adalah pengaruh kemasan, merek, dan harga terhadap loyalitas konsumen.

D. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2003:72). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ekonomika Universitas Negeri Yogyakarta yang menggunakan Shampo Clear. 2. Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2003:73). Sampel dalam penelitian ini terbatas pada 100 responden.

E. Sampling Sampling adalah cara atau teknik yang dipergunakan untuk mengambil sampel (Djarwanto Ps. dan Subagyo, 2000 : 111).

32

Sedangkan Nawawi (dalam Utari B.R., 2005 : 15) mendefinisikan sampling atau teknik pengambilan sampel sebagai cara untuk menentukan sampel yang jumlahnya sesuai dengan ukuran sampel yang akan dijadikan sumber data sebenarnya dengan memperhatikan sifat dan penyebaran populasi agar diperoleh sampel yang representatif atau benar-benar mewakili populasi. Agar sampel yang jumlahnya sesuai dengan ukuran sampel yang akan dijadikan sumber data sebenarnya, maka penulis menggunakan teknik pengambilan sampel dengan Non Random Sampling yaitu dengan teknik purposive sampling yang artinya pengambilan sampel hanya untuk mahasiswa yang pernah menggunakan Shampo Clear

F. Data dan Sumber Data Data dan sumber data yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah Data primer. Data primer yaitu data yang dikumpulkan oleh individu sendiri (Boedijoewono, 2001 : 12). Data primer yang dibutuhkan dalam penelitian ini merupakan hasil dari wawancara dan kuesioner yang berhubungan dengan kemasan, merek dan harga dengan loyalitas konsumen.

G. Variabel Penelitian Variabel yang digunakan dalam penelitian ini dapat dikelompokkan menjadi dua, yaitu variabel terikat dan variabel bebas. a. Variabel Terikat (dependent variable) Variabel Terikat dalam penelitian ini adalah Loyalitas Konsumen (Y).

33

b. Variabel Bebas (independent variable) Varibel Bebas dalam penelitian ini adalah kemasan (X1), merek (X2), dan harga (X3).

H. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti yaitu : 1. Kuesioner Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden

untuk

dijawab.

Data

kuesioner

dalam penelitian

ini

berhubungan dengan loyalitas konsumen terhadap shampo Clear Yogyakarta. 2. Wawancara Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data, apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari respondennya sedikit atau kecil. Wawancara dalam penelitian ini berkaitan dengan Pengaruh kemasan, merek, dan harga terhadap loyalitas konsumen Yogyakarta.

I. Teknik Pengukuran Data Teknik pengukuran data yang digunakan adalah skala likert, karena metode ini mudah dipahami. Metode skala likert ini menjelaskan responden

34

diminta menyatakan setuju atau tidak setuju atas berbagai pertanyaan yang berhubungan dengan atribut obyek yang diteliti. Setiap jawaban diberi skor berupa : 1. Sangat setuju (SS)

= 5

2. Setuju

= 4

(S)

3. Netral (N)

= 3

4. Tidak setuju (TS)

= 2

5. Sangat tidak setuju (STS)

= 1

J. Teknik Pengujian Instrumen Pengujian Validitas dan Reliabilitas : 1. Uji Validitas Validitas menunjukkan sejauh mana ketepatan, kesesuaian, atau kecocokkan suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur. Uji ini dilakukan untuk menunjukkan tingkat kevalidan instrumen. Dalam hal ini untuk mengukur validitas alat dari penelitian ini, peneliti menggunakan metode korelasi product moment (Husein, 2003 : 93). Rumus :

Keterangan : rxy

= koefisien korelasi product moment

n

= jumlah sampel

35

∑X

= jumlah total skor item

∑Y

= jumlah total dari nilai skor total

∑XY = jumlah hasil kali skor item dengan skor total ∑X2

= jumlah kuadrat skor item

∑Y2

= jumlah kuadat skor total

Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak maka ketentuannya adalah sebagai berikut : a. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95 %, maka instrumen tersebut dikatakan valid. b. Jika r hitung < r tabel dengan taraf keyakinan 95 %, maka instrumen tersebut dikatakan tidak valid. 2. Uji Reliabilitas Menurut Kountour (2003:156) suatu instrumen penelitian disebut reliabel apabila instrumen tersebut konsisten dalam memberikan penilaian atas apa yang diukur, jika hasil penilaian yang diberikan oleh instrumen tersebut konsisten memberikan jaminan bahwa bahwa instrumen tersebut dapat dipercaya. Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan Cronbach’s Alpha (α) yaitu teknik pengujian reliabilitas suatu test atau angket yang jawabannya atau tanggapannya berupa pilihan. Pilihannya dapat terdiri dari dua pilihan atau lebih (Kountour, 2003:158). Cronbach’s Alpha dapat diperoleh dari rumus sebagai berikut (Kountour, 2003:158) :

36

Rumus :

Keterangan :

= Cronbach’s Alpha N

= banyaknya pertanyaan

= variance dari pertanyaan

= variance dari skor

K. Alat Analisis Data Untuk mengetahui pengaruh variabel X dalam hal ini kemasan(X1), merek (X2) dan harga (X3), dengan variabel Y yaitu loyalitas konsumen, digunakan alat analisis regresi dengan metode analisis regresi linier berganda. 1. Analisis Regresi Linier Berganda Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh variable kemasan, merek dan harga secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen. Analisis ini dihitung dengan rumus sebagai berikut : Y = α + b1x1 + b2x2 +b3x3 Dimana :

37

Keterangan : Y = variabel loyalitas konsumen a

= Nilai konstanta

b1 = Koefisien regresi variabel kemasan b2 = Koefisien regresi variabel merek b3 = Koefisien regresi variabel harga X1 = Kemasan X2 = Bauran Promosi X3 = Harga

2. Uji Signifikansi Untuk mengetahui adanya signifikansi antara variabel kemasan, merek dan harga shampo Clear secara bersana-sama terhadap loyalitas konsumen, maka digunakan uji F, dengan rumus sebagai berikut :

Keterangan : R2 = Koefisien determinasi K = Jumlah variabel independent n = Banyaknya sampel

38

dalam uji signifikansi ini apabila nilai Fhitung ≥ Ftabel dengan taraf signifikansi (α) 5%, maka H0 ditolak. Artinya variabel kemasan, merek dan harga shampo Clear secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen. Untuk mengetahui apakah secara parsial variabel kemasan, merek dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, maka perlu dilakukan uji t pada masing-masing variabel dengan rumus sebagai berikut :

Keterangan : b

=

seb =

koefisien regresi Standar error

Dimana : Seb = n

(∑ y

se 2

− a ∑ y − b∑ xy

)

n

∑ y a∑ y − b∑ xy 2

Se =

n-2

Se= kesalahan standar estimasi Dalam uji signifikansi ini apabila nilai thitung ≥ ttabel dengan taraf signifikansi (α)

5 %, maka H0 ditolak. Artinya variabel kemasan, merek dan

harga shampo Clear berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Namun jika thitung ≤ ttabel dengan taraf signifikansi (α) 5 % maka H0 diterima.

39

Artinya variabel kemasan, merek dan harga shampo Clear secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Gambaran umum PT. Unilever Indonesia 1. Sejarah Singkat PT Unilever Indonesia Tbk (perusahaan) didirikan pada 5 Desember 1933 sebagai Zeepfabrieken N.V. Lever dengan akta No. 33 yang dibuat oleh Tn.A.H. van Ophuijsen, notaris di Batavia. Akta ini disetujui oleh Gubernur Jenderal van Negerlandsch-Indie dengan surat No. 14 pada tanggal 16 Desember 1933, terdaftar di Raad van Justitie di Batavia dengan No. 302 pada tanggal 22 Desember 1933 dan diumumkan dalam Javasche Courant pada tanggal 9 Januari 1934 Tambahan No. 3. Dengan akta No. 171 yang dibuat oleh notaris Ny. Kartini Mulyadi tertanggal 22 Juli 1980, nama perusahaan diubah menjadi PT Unilever Indonesia. Dengan akta no. 92 yang dibuat oleh notaris Tn. Mudofir Hadi, S.H. tertanggal 30 Juni 1997, nama perusahaan diubah menjadi PT Unilever Indonesia Tbk. Akta ini disetujui oleh Menteri Kehakiman dengan keputusan No. C2-1.049HT.01.04TH.98 tertanggal 23 Februari 1998 dan diumumkan di Berita Negara No. 2620 tanggal 15 Mei 1998 Tambahan No. 39. Perusahaan ini juga bergerak dalam bidang produksi sabun, detergen, margarin, minyak sayur, makanan yang etrbuat dari susu, es krim, minuman teh dan juga produk-produk kosmetik. Sebagaimana disetujui 40

41

dalam rapat umum Tahunan perusahaan pada tanggal 13 Juni 2000, yang dituangkan dalam akta notaries No.82 dibuat oleh notaries Singgih Susilo,SH tertanggal 14 Juni 2000, perusahaan juga bertindak sebagai distributor utama dan memberi jasa-jasa penelitian pemasaran. Akta ini disetujui oleh Menteri Hukum dan Perundang-undangan dengan keputusan No. C-18482HT.01.04-04TH.2000. Perusahaan memulai operasi komersialnya pada tahun 1933. Sebelum membangun pabrik yang baru ini, Unilever sudah memiliki tujuh pabrik di Indonesia. Pabrik-pabrik tersebut berlokasi di Cikarang dan Rungkut (Surabaya) dengan kapasitas 76.000 ton per tahun. PT Unilever Indonesia Tbk meresmikan pabrik perawatan kulit (skin care)-nya terbesar di Asia. Pabrik yang berlokasi di Kawasan Industri Jababeka, Cikarang ini dibangun dengan investasi awal Rp 500 miliar.

2. Visi Unilever Visi Unilever adalah menjadi pilihan utama bagi konsumen, customer atau pelanggan dan masyarakat.

3. Misi Unilever 1. Menjadi yang pertama dan terbaik di kelasnya dalam memenuhi kebutuhan dan aspirasi konsumen.

42

2. Menjadi rekan yang utama bagi pelanggan, konsumen dan komunitas. 3. Menghilangkan kegiatan yang tak bernilai tambah dari segala proses. 4. Menjadi perusahaan terpilih bagi orang-orang dengan kinerja tinggi.

4. Tujuan Unilever PT. Unilever Indonesia Tbk menyebutkan bahwa untuk berhasil diperlukan “standar tertinggi etika perusahaan terhadap setiap karyawan yang bekerja di perusahaan, masyarakat sekitar, dan lingkungan tempat perusahaan melakukan kegiatan usaha”. Berikut yang menjadi tujuan PT. Unilever Indonesia,Tbk adalah perusahaan selalu bekerja berdasar integritas, memberikan dampak positif dengan berbagai cara seperti melalui produk, kegiatan, hubungan niaga dan berbagai cara lain yang melibatkan masyarakat, perusahaan berkomitmen untuk terus memperbaiki cara perusahaan mengelola dampak lingkungan dan bekerja untuk mencapai tujuan jangka panjang dalam mengembangkan usaha yang berwawasan lingkungan, menetapkan aspirasi perusahaan, dan bekerja dengan orang lain.

5. Nilai Perusahaan PT. Unilever Indonesia,Tbk, mempunyai nilai-nilai dan perusahaan bangga terhadap nilai-nilai tersebut dan menjalankannya dalam kehidupan sehari-hari. Nilai-nilai yang dimaksud adalah : a. Fokus kepada pelanggan dan masyarakat. b. Kerjasama.

43

c. Integritas. d. Membuat sesuatu terjadi. e. Berbagi kegembiraan. f. Excellence.

6. Struktur Organisasi

44

a. Tugas Chairman Untuk lebih mengerti apa sebenarnya deskripsi tugas dan tanggung jawab yang diemban seorang direktur utama agar tetap sukses dalam tugasnya dalam mengepalai perusahaan yang biasa dicantumkan saat pembuatan deskripsi tugas (job description) yang bersangkutan, yaitu:

1.

Memimpin seluruh dewan atau komite eksekutif.

2.

Menawarkan visi dan imajinasi di tingkat tertinggi (biasanya bekerjasama dengan MD atau CEO).

3.

Memimpin rapat umum, dalam hal: untuk memastikan pelaksanaan tatatertib, keadilan dan kesempatan bagi semua untuk berkontribusi secara tepat, menyesuaikan alokasi waktu per item masalah, menentukan urutan agenda, mengarahkan diskusi ke arah konsensus, menjelaskan dan menyimpulkan tindakan dan kebijakan.

4.

Bertindak sebagai perwakilan organisasi dalam hubungannya dengan dunia luar.

5.

Memainkan bagian terkemuka dalam menentukan komposisi dari board dan sub-komite, sehingga tercapainya keselarasan dan efektivitas

6.

Mengambil keputusan sebagaimana didelegasikan oleh BOD atau pada situasi tertentu yang dianggap perlu, yang diputuskan, dalam meetingmeeting BOD.

b. Tugas Branch Manager Tugas Pokoknya adalah :

45

a. Mengorganisasikan, mengarahkan, mengawasi serta mengkoordinasikan kegiatan cabang dan mengelola sumber daya manusia untuk mencapai target yang ditentukan. b. Membuat perencanaan kegiatan strategi bisnis dan mengkoordinasikannya dengan seluruh staf.

b. Pemasaran PT. Unilever Sebagai perusahaan barang-barang konsumen yang memimpin secara global, kami mempromosikan keuntungan dari produk kami menggunakan banyak saluran berbeda dari komunikasi brand. Iklan dapat menjadi pengaruh kuat pada perubahan perilaku. Iklan membantu menginformasikan orang-orang mengenai keuntungan produk dan inovasi kami. Ini juga satu cara bagi kami berhubungan dengan konsumen mengenai isu yang menjadi masalah bagi mereka. Sebagai contoh, kampanye Dove untuk ‘Kecantikan yang Sebenarnya’ menantang stereotipe sekarang ini mengenai kecantikan. Pada saat yang bersamaan, kami menyadari pengaruh pemasaran dan iklan bagi konsumen dan mengambil tanggung jawab kami secara serius. Hal ini berarti memastikan bahwa semua pernyataan yang kami buat mempunyai dasar pengetahuan dan bahwa semua komunikasi melewati tes acuan yang menjadikannya ‘sah, sopan dan jujur’.

46

7. Job Description PT. Unilever Tujuan Organisasi diterjemahkan dalam bentuk struktur organisasi yang menghimpun dan mengelolah hubungan antara jabatan-jabatan. Jabatan merupakan ‘batu bata’ dari struktur organisasi jabatan unit dasar dari bangunan organisasi Jabatan dalam Unilever berisi rangkaian pekerjaan, dimana individu sebagai pekerja dan organisasi sebagai atasan. Jabatan di Unilever mempunyai 2 sisi yakni : Internal, yang berkaitan dengan tugas, kegiatan, kewajiban, kesulitan yang ada dalam pekerjaan tersebut. Eksternal, yang berkaitan bagaimana suatu jabatan berkontribusi bagi organisasi.

B. Gambaran Umum Produk Shampo Shampo Clear diperkenalkan dengan mencoba mengkomunikasikan kepada konsumen bahwa shampo Clear menutrisi kulit kepala, membuat kulit kepala dan rambut tetap sehat dan kuat dan Clear formula yang bekerja di luar menghilangkan agar kulit kepala dan rambut tidak berketombe. Di samping itu pada shampo Clear juga tetap memposisikan produk sebagai produk shampo anti ketombe paling ampuh. Dalam produksinya, shampo Clear memiliki berbagai macam jenis dan kegunaan,sebagai berikut:

47

1.

Clear Shampo Complete Soft Care Kegunaan : Menutrisi kulit kepala dan membuat rambut terasa selembut sutera. Tabel 4.1 Kemasan dan Harga Shampo Clear Complete Soft Care Kemasan

Harga

180ml

Rp. 12.800.-

90ml

Rp. 6.900.-

7ml

Rp. 500.Sumber : (google.co.id/internet)

2.

Clear Shampo Ice Cool Kegunaan : Menyegarkan dengan sensasi dingin. Tabel 4.2 Kemasan dan Harga Shampo Ice Cool Kemasan

Harga

180ml

Rp. 12.800

90ml

Rp. 6.900

5ml

Rp.500

Sumber : (google.co.id/internet)

3. Clear Shampo Hairfall Defense Kegunaan : Merawat kekuatan rambut untuk mengurangi rambut rontok.

48

Tabel 4.3 Kemasan dan Harga Shampo Hairfall Defense Kemasan

Harga

180ml

Rp. 13.100

90ml

Rp. 7.200

5ml

Rp. 500

Sumber : (google.co.id/internet) 3.

4. Clear Shampo Men Kegunaan : Membuat rambut pria menjadi fresh dan bebas ketombe. Tabel 4.4 Kemasan dan Harga Shampo Clear Men Kemasan

Harga

180ml

Rp. 14.100

90ml

Rp. 8.200

5ml

Rp. 500

Sumber : (google.co.id/internet)

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data Untuk mengetahui gambaran penelitian ini, peulis menguraikan data-data yang diperlukan sehubungan dengan penelitian ini. Data tersebut diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada responden di Fakultas Ilmu Sosial dan Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Kuesioner dibagikan kepada 100 responden, diambil 30 responden untuk menguji apakah kuesioner tersebut valid ( sahih) dan reliabel (andal) atau tidak. Untuk kuesioner yang diberikan 100 responden terdiri dari dua bagian, yaitu: 1. Bagian pertama, merupakan bagian yang berisi pertanyaan tentang karekteristik responden meliputi: a.

Jenis kelamin Responden Berdasarkan jenis kelamin, hasil analisis data dapat ditunjukkan pada tabel 5.1 berikut ini: Tabel V.1 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin

Jumlah

Persentase

Pria

56

56%

Wanita

44

44%

100

100%

Total

Sumber : Data Primer (kuesioner), 2010 49  

50  

Berdasarkan Tabel 5.1 di atas dapat dilihat bahwa sebagian responden berjenis kelamin pria yaitu sebanyak 56 (56%) responden dan sisanya sebanyak 44 (44%) responden adalah wanita. b. Usia Responden Berdasarkan usia responden, hasil analisis data dapat ditunjukkan pada tabel 5.2 berikut ini : Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia

Jumlah

Persentase

17 Tahun-19 Tahun

25

25%

20 Tahun-22 Tahun

35

35%

23 Tahun-25 Tahun

26

26%

Di atas 25 Tahun

14

14%

Total

100

100%

Sumber : Data Primer (kuesioner), 2010 Berdasarkan Tabel 5.2 di atas dapat dilihat bahwa responden didominasi oleh kelompok usia 20 tahun - 22 tahun sebanyak 35 (35%) responden, kemudian kelompok usia 23 tahun- 25 tahun yaitu 26 (26%), Kemudian kelompok usia 17 tahun – 19 tahun sebanyak 25 (25%) dan kelompok usia lebih dari 25 tahun sebesar 14 (14%) responden. c.

Kemasan Berdasarkan kemasan, hasil analisis data dapat ditunjukkan pada tabel 5.3 berikut ini:

51  

Tabel V.3 Karakteristik responden berdasarkan kemasan Kemasan

Jumlah

Persentase

Botol

44

44%

Sachet

56

56%

100

100,00%

Total

Sumber : Data Primer (kuesioner), 2010   Berdasarkan Tabel 5.3 di atas dapat dilihat bahwa 44 ( 44%) responden menggunakan botol, Sedangkan 56 (56%) responden lebih memilih menggunakan sachet. d. Penggunaan Shampo Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Shampo Penggunaan Shampo

Jumlah

Persentase

1-2 kali

14

14 %

3-4 kali

38

38 %

5-6 kali

36

36 %

>7 kali

12

12 %

100

100 %

Total

Sumber : Data Primer (kuesioner), 2010 Berdasarkan Tabel 5.4 di atas dapat dilihat bahwa penggunaan shampo dalam seminggu sebanyak 1-2 kali berjumlah 14 (14%) orang, sebanyak 3-4 kali berjumlah 38 (38%) orang, sebanyak 5-6 kali berjumlah 36 (36%)

52  

orang dan penggunaan lebih dari 7 kali dalam seminggu berjumlah 12 (12%) orang. 2.

Bagian kedua, merupakan bagian yang berisi tentang pernyataan pernyataan sebagai berikut : a. Pernyataan tentang loyalitas

prosuk yang terdiri dari 7 butir

pernyataan. b. Pernyataan tentang kemasan yang terdiri dari 6 butir pernyataan. c. Pernyataan tentang merek yang terdiri dari 4 butir pernyataan. d. Pernyataan tentang harga yang terdiri dari 2 butir pernyataan. Pernyataan tersebut dinyatakan dalam bentuk pernyataan Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Netral (N), Tidak Setuju (TS) dan Sangat Tidak Setuju (STS).

B. Metode Pengujian Instrumen 1. Analisis Validitas Pengujian validitas/kesahihan instrumen penelitian dilakukan dengan rumus korelasi Pearson Product Moment dengan menggunakan SPSS for windows ver. 12.0. Kriteria yang digunakan adalah bila nilai koefisien korelasi item total lebih besar dari nilai, maka item yang bersangkutan dapat dinyatakan valid/sahih. Sebagai langkah awal, penulis mengambil 30 responden untuk melakukan uji validitas kuesioner. Untuk responden yang berjumlah 30 (n), dapat diperoleh derajat bebas df sebesar n – 2 = 30 – 2 = 28. Untuk df

53  

= 28 dan nilai alpha 5% (dua sisi), diperoleh nilai rtabel sebesar 0,361. Jika rhitung ≥ rtabel maka instrumen tersebut dikatakan valid. Dari hasil pengujian tersebut diperoleh rhitung ≥ rtabel dengan taraf keyakinan 95 % a. Uji Validitas Variabel Loyalitas Produk Berdasarkan uji validitas yang telah dilakukan, diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel V.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian rhitung

rtabel

Status

Loy_1

0.720

0,361

Valid

Loy _2

0.746

0,361

Valid

Loy_3

0.734

0,361

Valid

Loy_4

0.762

0,361

Valid

Loy_5

0.671

0,361

Valid

Loy_6

0.721

0,361

Valid

Loy_7

0.714

0,361

Valid

Variabel Loyalitas Produk (X1)

Sumber : Data primer yang diolah, (2010) Dari tabel V.7 di atas dapat disimpulkan bahwa semua butir-butir instrumen penelitian dinyatakan valid (sahih) karena masing-masing butir memiliki nilai rhitung yang lebih besar dari nilai rtabel b. Uji Validitas Variabel Kemasan Berdasarkan uji validitas yang telah dilakukan, diperoleh hasil

54  

sebagai berikut : Tabel V.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Kemasan (X2)

rhitung

rtabel

Status

Kem_1

0.668

0,361

Valid

Kem_2

0.811

0,361

Valid

Kem_3

0.703

0,361

Valid

Kem_4

0.695

0,361

Valid

Kem_5

0.707

0,361

Valid

Kem_6

0.695

0,361

Valid

Sumber : Data primer yang diolah, (2010) Dari tabel V.8 di atas dapat disimpulkan bahwa semua butir-butir instrumen penelitian dinyatakan valid (sahih) karena masing-masing butir memiliki nilai rhitung yang lebih besar dari nilai rtabel. c. Uji Validitas Variabel Merek Berdasarkan uji validitas yang telah dilakukan, diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel V.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Merek (X3)

rhitung

rtabel

Status

Mer_1

0.744

0,361

Valid

Mer_2

0.768

0,361

Valid

Mer_3

0.757

0,195

Valid

Mer_4

0.775

0,361

Valid

Sumber : Data primer yang diolah, (2010)

55  

Dari tabel V.9 di atas dapat disimpulkan bahwa semua butirbutir instrumen penelitian dinyatakan valid (sahih) karena masingmasing butir memiliki nilai rhitung yang lebih besar dari nilai rtabel d. Uji Validitas Variabel Harga Berdasarkan uji validitas yang telah dilakukan, diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel V.8 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Harga (X4)

rhitung

rtabel

Status

Har_1

0.858

0,361

Valid

Har_2

0.905

0,361

Valid

Sumber : Data primer yang diolah, (2010) Dari tabel V.10 di atas dapat disimpulkan bahwa semua butir-butir instrumen penelitian dinyatakan valid (sahih) karena masing-masing butir memiliki nilai rhitung yang lebih besar dari nilai rtabel. Oleh karena itu, data yang diperoleh dapat dianalisis lebih lanjut untuk menguji hipotesis.   2. Analisis Reliabilitas Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan Cronbach’s Alpha (α). Menurut Nunnally (dalam Ghozali, 2001: 133), batas minimal nilai Cronbach’s Alpha yang umum diterima untuk persyaratan reliabilitas suatu instrumen adalah 0,600. Analisis dilakukan pada masing-masing

56  

instrumen yang digunakan untuk mengukur variabel kelompok acuan, kualitas, desain dan harga produk dengan minat beli produk. Hasil analisis reliabilitas instrumen, yang didasarkan pada kriteria Cronbach’s Alpha menurut Nunnally disajikan dalam Tabel 5.8 berikut ini.

Tabel V.9 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Nilai Variabel

Batas

Cronbach’s Minimum

Status

Alpha Kemasan (X1)

0,803

0,600

Reliabel

Merek (X2)

0,753

0,600

Reliabel

Harga (X3)

0,708

0,600

Reliabel

0,846

0,600

Reliabel

Loyalitas konsumen (Y)

Sumber : Data Primer (kuesioner,2010)   Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa tiap instrumen memiliki nilai realibilitas yang memenuhi syarat dan dinyatakan reliabel (andal), karena masingmasing nilai Cronbach’s Alpha berada di atas 0,600.

C. Pengujian Hipotesis Dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 12.0 For Windows (Evaluation Version) diperoleh persamaan Y = 5,763 a + 0,539 X1 + 0,400 X2 + 0,335 X3.

57  

Berdasarkan pembahasan analisis regresi berganda, diperoleh persamaan Y = 5,763 a + 0,539 X1 + 0,400 X2 + 0,335 X3. Konstanta sebesar 5,763 mengindikasikan bahwa jika tidak ada pengaruh variabel X1, X2 dan X3, dalam arti masing-masing dianggap nol, maka Y bernilai sebesar 5,763 unit. Karena t

hitung

kemasan (X1) pada α = 0,000, merek (X2) pada α =

0,003, dan harga (X3) pada α = 0,022 (yang kesemuanya > 0,05), maka walaupun koefisien regeresi pada kemasan sebesar 0,539, merek sebesar 0,400 dan harga sebesar 0,335, maka perubahan masing-masing variabel tersebut dengan pengandaian variabel lainnya tetap

tidak akan

menyebabkan perubahan terhadap Y (Loyalitas konsumen). 1. Pengujian Signifikansi Pengaruh Simultan dengan Uji F H1 : Kemasan, Merek dan Harga secara Simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil pengujian pengaruh bersama-sama (simultan) ketiga variabel X1, X2, dan X3 dengan uji F menghasilkan nilai p value = 0,000. Karena nilai p value < 0,05

maka keempat variabel bebas (kemasan,merek dan harga)

secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat Y (Loyalitas Konsumen). Dari hasil analisis regresi berganda empat variabel bebas diperoleh koefisien determinasi R2 sebesar 0,470. Besaran R2 ini menunjukkan bahwa 0,470 atau sekitar 47% perubahan-perubahan pada Y yaitu Loyalitas Konsumen dapat dijelaskan oleh keempat variabel bebas yaitu kemasan, merek dan harga.

58  

2. Pengujian Signifikansi Pengaruh Parsial dengan Uji t H2 : Kemasan, Merek dan Harga secara Parsial berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien korelasi untuk X1 (kemasan) menunjukkan nilai koefisien sebesar 0,000 (coefficient dependent variable) bertanda positif Dari hasil pengolahan data dengan SPSS 12.0 For Windows (Evaluation Version), diperoleh nilai p value = 4,439 (tabel coefficient dependent variable). Karena nilai p value > 0,05 berarti variabel bebas X1 (kemasan) secara individual tidak berpengaruh secara positif terhadap Y (Loyalitas Konsumen). Dari hasil analisis Regresi Linier Berganda diperoleh koefisien korelasi untuk variabel X2 (merek) sebesar 0,003 (tabel coefficient dependent variable) bertanda positif. Dari hasil pengolahan data dengan SPSS 12 .0 For Windows (Evaluation Version), diperoleh nilai p value = 3.020. Karena p value > 0,05 berarti variabel bebas X2 (Merek) secara individual tidak berpengaruh secara positif terhadap Y (Loyalitas Konsumen). Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien korelasi untuk X3 (harga) menunjukkan nilai koefisien sebesar 0,022 bertanda positif. Dari hasil pengolahan data dengan SPSS 12.0 For Windows (Evaluation Version), diperoleh nilai p value = 2,377. Karena p value > 0,05 berarti variabel bebas X3 (harga) secara individual tidak berpengaruh secara positif terhadap Y (Loyalitas Konsumen).

59  

D. PEMBAHASAN 1. Pengaruh simultan dengan uji F Berdasarkan hasil pengujian pengaruh secara bersama-sama (simultan) menunjukkan bahwa variabel kemasan, merek dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen, karena variabel kemasan, merek dan harga sama-sama menghasilkan p value = 0,000 < 0,05. Sedangkan koefisien determinasi R2 sebesar 0,470 yang berarti bahwa 47% perubahan-perubahan pada Y yaitu loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kemasan, merek dan harga. 2. Pengaruh parsial dengan uji t Berdasarkan hasil pengujian pengaruh secara parsial diperoleh : a. Kemasan Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh variabel kemasan sebesar 0,000 dan diperoleh p value = 4,439 (tabel coefficient dependent variable), yang berarti x1 secara parsial tidak berpengaruh terhadap Y karena p value > 0,05. b. Merek Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh variabel merek sebesar 0,003 dan diperoleh p value = 3,020 (tabel coefficient dependent variable), yang berarti X2 secara parsial tidak berpengaruh terhadap Y karena p value > 0,05.

60  

c. Harga Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh variabel harga sebesar 0,022 Dan diperoleh p value = 2,377 tabel coefficient dependent variable),yang berarti X3 secara parsial tidak berpengaruh terhadap Y karena p value > 0,05. Berdasarkan data tersebut maka kita dapat mengetahui bahwa masing-masing variabel, yaitu kemasan, merek dan harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen (Y).

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan Pada bagian ini, penulis menguraikan kesimpulan penelitian. Kesimpulan tersebut akan diuraikan berdasarkan rumusan permasalahan yang ada. Berdasarkan dari hasil analisis data dan pembahasan, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Kesimpulan untuk permasalahan pertama adalah pengaruh parsial dengan uji t : a. Untuk variabel kemasan ditunjukkan dari hasil analisis data yang mana nilai r = 0,720 dan

(t = 4,439) >

(t = 1,980).

Maka variabel kemasan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. b. Untuk variabel merek ditunjukkan dari hasil analisis data yang mana nilai r = 0,720 dan

(t = 3,020) >

(t = 1,980).

Maka variabel merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. c. Untuk variabel harga ditunjukkan dari hasil analisis data yang mana nilai r = 0,720 dan

(t = 2,377) >

(t = 1,980).

Maka variabel harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

61   

62   

2 . Kesimpulan untuk permasalahan kedua adalah pengaruh simultan dengan uji F : dari hasil analisis data yang mana nilai r = koefisien determinasi R2 sebesar 0,470 dan F hitung (Fhitung= 28,421) > F tabel (Ftabel=2,70). Maka secara

simultan variabel kemasan, merek dan

harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

B. Saran Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan di atas, ada beberapa saran yang dapat dikemukakan penulis bagi perusahaan dan juga bagi peneliti selanjutnya. Berdasarkan hasil penelitian dengan uji F dapat diketahui bahwa secara simultan variabel kemasan, merek dan harga mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas konsumen, maka sebaiknya aktifitas promosi shampo Clear sebaiknya melibatkan kemasan, merek dan harga secara bersama-sama. Selain itu maka produk shampo clear agar tetap mempertahankan kualitas atau lebih meningkatkan kualitas mereka dari segi kemasan yang menarik dan awet, merek shampo yang selalu mencerminkan kepribaian pemakainya, dan harga yang lebih murah dibandingkan dengan pesaingnya agar kepuasan konsumen tercapai dan konsumen tetap melakukan pembelian ulang sehingga loyalitas konsemen selalu terjaga.

   

63   

C. Keterbatasan Penelitian Sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namun penulis menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian ini, yaitu : 1. Faktor studi kasus Penelitian ini bersifat studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ekonomi (FISE) Universitas Negeri Yogyakarta. Oleh karena itu, hasil penelitian tidak dapat digeneralisasikan ke mahasiswa universitas lain. 2. Faktor responden Keterbatasan kemampuan responden dalam memahami isi peryataan serta kejujuran untuk menjawab kuesioner yang diberikan peneliti. Oleh karena itu, kemungkinan kesalahan jawaban bisa saja terjadi, sehingga analisis yang dihasilkan bisa kurang tepat. 3. Faktor kemampuan peneliti Keterbatasan peneliti dalam hal kemampuan dan pengalaman, karena peneliti masih dalam tahap belajar dan baru pertama kali mengadakan

penelitian

ini,

sehingga

peneliti

tidak

dapat

mengungkapkan semua fakta yang ada dalam penelitian ini dengan tepat. Dengan demikian, kesimpulan yang diambil hanya berlaku terbatas pada perolehan data.

   

DAFTAR PUSTAKA

Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Graha Ilmu. Badudu J.S. 2003. Kamus : Kata-kata Serapan Asing dalam Bahasa Indonesia. Jakarta : Kompas. Boedijoewono, Noegroho. 2001. Pengantar Stastik Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta : UPP AMP YKPN. Boyd, Walker, & Larrence. 2000. Manajemen Pemasaran : Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. (Alih Bahasa : Imam Nurmawan). Jakarta : Erlangga. Djarwanto Ps & Pangestu Subagyo. 2000. Statistik Induktif. Yogyakarta : BPFE UGM. Endarmoko, Eko. 2006. Tesaurus Bahasa Indonesia. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. Handoko, T. Hani. 2003. Manajemen. Yogyakarta : BPFE UGM. Johnson, Dongoran. 2001. Loyalias Merek pada Produk tertentu, Jurnal Ekonomi dan bisnis. Dian Ekonomi, Vol VII,No.2. 2005. Manajemen Pemasaran, (Alih Bahasa : Benyamin Molan). Jilid I. Prentice-Hall (Terjemahan Bahasa Indonesia). Jakarta : PT. INDEKS Kelompok Gramedia. Kotler, Philip. dan A.B. Susanto. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia. (Alih Bahasa : Ancella Anitawati Hermawan). Jilid II (Edisi Bahasa Indonesia). Jakarta : Salemba Empat. Noviandra, Mahestu. 2006. Analisis Pengaruh Model Iklan terhadap Perilaku Pembelian Remaja : Kasus Bintang Akademi Fantasi Indosiar (AFI). Jurnal Bisnis dan Ekonomi (KINERJA) : Program Pasca Sarjana Universitas Atma Jaya Yogyakarta, Volume 10, No. 1 (Juni) : Hal. 65 - 74. Priyatno, Dwi. 2008. Mandiri Belajar SPSS (Statistical Product and Service Solution) : Untuk Analisis Data dan Uji Statistik. Yogyakarta : MediaKom. Purwanto S.K., Suharyadi. 2004. Statistika : Untuk Ekonomi dan Keuangan Modern. Jilid II. Jakarta : Salemba Empat. 64

65

Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV Alfabeta. Sumarni, Murti dan Salamah Wahyuni.2006. Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta : Andi Offset. Sunarto. 2005. Kamus Ekonomi. Yogyakarta : Amus. Swastha DH, Basu dan Irawan. 2005. Menejemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty Offset. Sunyoto, Danang. 2007. Analisis Regresi dan Korelasi Bivariat. Yogyakarta : Amara Books. Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Cetakan Pertama. Jakarta : Ghalia Indonesia. Utari B.R., Diah. 2005. Diktat Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta : Fakultas Ekonomi USD. Wicaksono, Agustinus. 2005. Analisis Pengaruh Tanggapan Kognitif Konsumen pada Pengulangan Pesan Iklan terhadap Niat Beli Konsumen : Studi kasus pada iklan mie Sedaap di media televisi. (Skripsi yang tidak dipublikasikan). Koleksi Skripsi Manajemen. Pojok BEJ. Yogyakarta : Fakultas Ekonomi USD. Widayat dan Amirullah. 2002. Riset Bisnis. Yogyakarta : Graha Ilmu. www.google.co.id, di akses tanggal 30 Mei ‘2009. www.unilever.com, di akses tanggal 03 Juni ‘2009. www.usd.ac.id, di akses tanggal 09 Mei ‘2009.

LAMPIRAN

KUESIONER PENELITIAN “ Pengaruh Kemasan, Merek, dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen” Studi kasus pada Mahasiswa Pengguna Shampo Clear Universitas Negeri Yogyakarta

Bagian I Karakteristik Responden Petunjuk Pengisian: Silakan anda memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang sesuai dengan keadaan anda. 1. Jenis kelamin anda: a. laki-laki

b. perempuan

2. Usia anda saat ini: a. 17-19 tahun

c. 23-25 tahun

b. 20-22 tahun

d. diatas 25 tahun

3. Kemasan shampoo Clear yang anda gunakan: a. Botol

b. Sachet

4. Berapa Kali Anda menggunakan Shampo Clear dalam 1 Minggu: a. 1-2 Kali b. 3-4 Kali c. 5-6 Kali d. ≥ 7 Kali  

Bagian I I Petunjuk Pengisian: Berilah tanda centang (V) pada salah satu alternatif jawaban pada kolom yang tersedia untuk jawaban yang paling tepat menurut persepsi anda setelah anda menggunakan shampo Clear. Alternatif Jawaban seperti berikut: Pernyataan

Kode

• Sangat Setuju

SS

5

• Setuju

S

4

• Kurang Setuju

KS

3

• Tidak Setuju

TS

2

• Sangat Tidak Setuju

STS

1

No 

Bobot

SS

Pernyataan

Loyalitas Produk

S

N

TS

STS

 

1.

Shampo Clear memiliki lebih banyak manfaat daripada merek lain

 

 

 

 

 

2.

Shampo Clear membuat rambut anda bebas ketombe

 

 

 

 

 

3.

Shampo Clear membuat anda tampil percaya diri

 

 

 

 

 

4.

Shampo Clear membuat rambut anda lebat

 

5.

Shampo Clear mudah didapatkan

 

6.

Anda lebih menyukai merek ini dibanding merek lain

 

 

 

 

 

7.

Anda merekomendasikan Shampo Clear kepada orang lain

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Kemasan 1.

Kemasan Shampo Clear kuat sehingga mampu melindungi kualitas produk

2.

Kemasan Shampo Clear memberi kemudahan dalam penggunaan.

   

 

 

3.

Kemasan Shampo Clear memberikan informasi yang lengkap mengenai cara pemakaian

4.

Kemasan Shampo Clear memberikan informasi yang lengkap mengenai manfaat produk

 

 

 

 

 

5. 

Desain kemasan Shampo Clear menarik

 

 

 

 

 

6. 

Kemasan Shampo Clear terdiri dari beberapa ukuran isi

 

 

 

 

 

Merek

 

1. 

Merek Shampo Clear mengisyaratkan sampo yang berkualitas

2. 

Merek Shampo mudah dikenali

 

 

 

 

 

3. 

Merek Shampo Clear mencerminkan gaya hidup yang sehat

 

 

 

 

 

4. 

Merek Shampo Clear mencerminkan kepribadian pemakainya

 

 

 

 

 

 

Harga   1. 

Harga Shampo Clear sesuai dengan kualitas Shampo

 

  2. 

Harga Shampo Clear lebih murah dibandingkan dengan merek lain

 

 

Validity Loyalitas Correlations Total Butir_1

Butir_2

Butir_3

Butir_4

Butir_5

Butir_6

Butir_7

Total

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation N

.720** .000 30 .746** .000 30 .734** .000 30 .762** .000 30 .671** .000 30 .721** .000 30 .714** .000 30 1 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2 t il d)

Reliability Loyalitas Case Processing Summary N Cases

Valid Excludeda Total

30 0 30

% 100.0 .0 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .846

N of Items 7

Item-Total Statistics

Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6 Butir_7

Scale Mean if Item Deleted 23.9000 24.2333 24.1667 24.4667 24.6000 24.6333 24.6000

Scale Variance if Item Deleted 15.059 14.737 15.799 14.051 15.214 14.930 14.869

Corrected Item-Total Correlation .605 .634 .648 .639 .533 .602 .588

Cronbach's Alpha if Item Deleted .824 .820 .822 .819 .835 .825 .827

Validity Kemasan Correlations Total Butir_1

Butir_2

Butir_3

Butir_4

Butir_5

Butir_6

Total

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation N

.668** .000 30 .811** .000 30 .703** .000 30 .695** .000 30 .707** .000 30 .695** .000 30 1 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2 il d)

Reliability Kemasan Case Processing Summary N Cases

Valid Excludeda Total

30 0 30

% 100.0 .0 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .803

N of Items 6

Item-Total Statistics

Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6

Scale Mean if Item Deleted 20.0333 19.4000 19.6000 19.8333 19.6333 19.8333

Scale Variance if Item Deleted 9.689 7.903 9.283 9.316 10.171 9.592

Corrected Item-Total Correlation .512 .665 .545 .532 .604 .551

Cronbach's Alpha if Item Deleted .783 .748 .776 .779 .771 .774

Validity Merek Correlations Total Butir_1

Butir_2

Butir_3

Butir_4

Total

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation N

.744** .000 30 .768** .000 30 .757** .000 30 .775** .000 30 1 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2 t il d)

Reliability Merek Case Processing Summary N Cases

Valid Excludeda Total

30 0 30

% 100.0 .0 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .753

N of Items 4 Item-Total Statistics

Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4

Scale Mean if Item Deleted 12.7333 12.6667 12.6333 12.6667

Scale Variance if Item Deleted 3.168 3.126 3.344 2.851

Corrected Item-Total Correlation .528 .572 .588 .531

Cronbach's Alpha if Item Deleted .706 .683 .682 .713

Validity Harga Correlations Total Butir_1

Butir_2

Total

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation N

.858** .000 30 .905** .000 30 1 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2 t il d)

Harga Reliability Case Processing Summary N Cases

Valid Excludeda Total

30 0 30

% 100.0 .0 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .708

N of Items 2

Item-Total Statistics

Butir_1 Butir_2

                     

Scale Mean if Item Deleted 3.0667 3.5333

Scale Variance if Item Deleted 1.789 1.223

Corrected Item-Total Correlation .558 .558

Cronbach's Alpha if Item Deleted . .

DATA VALIDITAS  LOYALITAS PRODUK  No  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30 

1  5  4  5  5  5  5  4  5  3  5  5  5  5  5  5  5  2  5  4  4  5  4  5  4  5  5  5  5  2  5 

2  5  5  4  4  4  5  5  5  4  4  4  5  4  4  5  4  2  5  2  4  4  5  4  4  5  4  5  5  2  4 

3  4  4  4  4  4  5  4  4  5  4  4  5  5  5  5  5  2  5  4  4  5  5  4  4  5  4  4  4  4  3 

4  4  4  4  4  4  3  4  4  4  4  5  4  5  5  4  5  2  5  2  5  5  5  4  3  5  2  5  4  2  3 

     

5  3  3  4  5  2  5  3  5  3  3  4  3  5  5  5  4  3  4  4  4  5  4  3  4  4  4  5  3  2  4 

6  4  4  3  4  3  5  3  4  4  4  3  4  4  4  5  5  4  4  2  3  5  4  4  4  5  4  5  3  2  2 

7  3  4  3  3  4  5  4  5  4  4  3  3  4  5  5  5  2  4  4  3  5  5  4  3  4  3  5  2  3  4 

Total 28  28  27  29  26  33  27  32  27  28  28  29  32  33  34  33  17  32  22  27  34  32  28  26  33  26  34  26  17  25 

KEMASAN  No  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30 

1  4  3  4  3  4  3  4  4  4  3  4  2  3  4  5  4  4  5  3  3  4  4  2  4  2  3  4  4  4  5 

2  3  5  5  5  4  5  5  4  5  5  5  3  2  4  5  5  5  4  5  5  3  5  3  5  2  4  5  5  2  5 

3  3  5  4  4  5  2  4  4  5  5  4  3  2  4  4  4  4  4  4  5  4  4  3  5  3  5  5  5  4  5 

4  4  4  3  4  4  5  4  5  4  4  5  2  3  2  4  3  4  4  4  4  4  5  3  4  3  5  4  4  2  5 

         

5  4  4  4  3  4  4  4  4  4  4  4  3  4  4  5  4  4  5  5  4  5  4  3  4  3  5  4  4  3  5 

6  4  3  4  4  3  4  4  4  5  4  3  3  3  4  4  4  5  4  4  5  4  3  3  5  2  5  5  3  3  4 

Total 22  24  24  23  24  23  25  25  27  25  25  16  17  22  27  24  26  26  25  26  24  25  17  27  15  27  27  25  18  29 

MEREK  No  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30 

1  4  4  4  4  3  5  5  4  4  5  5  4  4  3  5  5  4  5  4  4  4  4  3  5  2  5  5  4  4  4 

2  4  4  5  5  4  5  5  5  5  4  5  5  5  4  4  4  4  4  3  5  3  4  3  5  3  4  5  4  4  3 

3  4  3  4  4  5  5  4  4  5  4  5  5  5  4  5  5  4  5  3  5  4  4  4  4  3  4  5  4  4  4 

         

4  4  4  4  5  4  3  5  4  5  3  5  4  4  5  5  5  5  5  3  5  5  5  3  5  2  4  5  4  3  4 

Total 16  15  17  18  16  18  19  17  19  16  20  18  18  16  19  19  17  19  13  19  16  17  13  19  10  17  20  16  15  15 

HARGA  No  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30 

1  5  4  4  4  4  4  2  2  4  2  2  3  4  2  3  2  4  4  5  3  3  4  5  2  2  4  4  5  5  5 

2  2  3  3  3  2  2  3  3  4  3  3  5  3  1  1  1  4  5  4  3  1  5  5  1  2  3  3  5  5  4 

         

Total  7  7  7  7  6  6  5  5  8  5  5  8  7  3  4  3  8  9  9  6  4  9  10  3  4  7  7  10  10  9 

Frequencies Jenis Kelamin

Valid

Laki-laki Perempuan Total

Frequency 56 44 100

Percent 56.0 44.0 100.0

Valid Percent 56.0 44.0 100.0

Cumulative Percent 56.0 100.0

Usia

Valid

17-19 tahun 20-22 tahun 23-25 tahun > 25 tahun Total

Frequency 25 35 26 14 100

Percent 25.0 35.0 26.0 14.0 100.0

Valid Percent 25.0 35.0 26.0 14.0 100.0

Cumulative Percent 25.0 60.0 86.0 100.0

Kemasan Shampoo

Valid

Botol Sachet Total

Frequency 44 56 100

Percent 44.0 56.0 100.0

Valid Percent 44.0 56.0 100.0

Cumulative Percent 44.0 100.0

Penggunaan Shampoo

Valid

1-2 kali 3-4 kali 5-6 kali > 6 kali Total

Frequency 14 39 37 10 100

Percent 14.0 39.0 37.0 10.0 100.0

Valid Percent 14.0 39.0 37.0 10.0 100.0

Cumulative Percent 14.0 53.0 90.0 100.0

Descriptives Statistics N Mean Median Mode Std. Deviation Minimum Maximum

Valid Missing

Loyalitas 100 0 27.4900 28.0000 28.00 2.64955 20.00 33.00

Kemasan 100 0 24.4000 25.0000 25.00 1.91221 19.00 30.00

Merek 100 0 15.5300 15.0000 14.00 1.92514 10.00 19.00

Harga 100 0 7.0600 7.0000 7.00 1.53623 2.00 10.00

Regression Variables Entered/Removedb Model 1

Variables Entered Harga, Kemasan, a Merek

Variables Removed

Method .

Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Loyalitas

Model Summary Model 1

R R Square .686a .470

Adjusted R Square .454

Std. Error of the Estimate 1.95809

a. Predictors: (Constant), Harga, Kemasan, Merek

ANOVAb Model 1

Regression Residual Total

Sum of Squares 326.914 368.076 694.990

df 3 96 99

Mean Square 108.971 3.834

F 28.421

Sig. .000a

a. Predictors: (Constant), Harga, Kemasan, Merek b. Dependent Variable: Loyalitas Coefficientsa

Model 1

(Constant) Kemasan Merek Harga

Unstandardized Coefficients B Std. Error 5.763 2.563 .539 .121 .400 .133 .335 .144

Standardized Coefficients Beta .389 .291 .194

t 2.248 4.439 3.020 2.337

Sig. .027 .000 .003 .022

a. Dependent Variable: Loyalitas Contribution Summary Contributions Variabel

Effectives Kemasan Merek Harga Total

22.4% 16.9% 7.7% 47.0%

Relatives 47.7% 36.0% 16.3% 100.0%

DATA RESPONDEN  No  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  No  35  36 

Jenis  Kelamin  Perempuan  Perempuan  Perempuan  Laki‐laki  Laki‐laki  Perempuan  Perempuan  Laki‐laki  Perempuan  Laki‐laki  Perempuan  Perempuan  Perempuan  Laki‐laki  Laki‐laki  Laki‐laki  Perempuan  Perempuan  Perempuan  Laki‐laki  Laki‐laki  Laki‐laki  Laki‐laki  Perempuan  Perempuan  Laki‐laki  Perempuan  Perempuan  Laki‐laki  Laki‐laki  Laki‐laki  Perempuan  Laki‐laki  Perempuan  Jenis  Kelamin  Laki‐laki  Perempuan 

Usia  23‐25 tahun  23‐25 tahun  20‐22 tahun  > 25 tahun  20‐22 tahun  23‐25 tahun  20‐22 tahun  20‐22 tahun  20‐22 tahun  20‐22 tahun  23‐25 tahun  17‐19 tahun  23‐25 tahun  > 25 tahun  20‐22 tahun  17‐19 tahun  20‐22 tahun  > 25 tahun  > 25 tahun  20‐22 tahun  23‐25 tahun  > 25 tahun  20‐22 tahun  > 25 tahun  17‐19 tahun  20‐22 tahun  23‐25 tahun  17‐19 tahun  20‐22 tahun  17‐19 tahun  > 25 tahun  17‐19 tahun  20‐22 tahun  > 25 tahun  Usia  17‐19 tahun  17‐19 tahun 

Kemasan  Shampoo  Botol  Botol  Sachet  Sachet  Botol  Sachet  Botol  Sachet  Sachet  Sachet  Botol  Botol  Sachet  Sachet  Botol  Sachet  Botol  Botol  Botol  Sachet  Sachet  Sachet  Sachet  Sachet  Sachet  Botol  Sachet  Botol  Botol  Botol  Sachet  Botol  Botol  Botol  Kemasan  Shampoo  Sachet  Sachet 

Penggunaan  Shampoo  > 6 kali  1‐2 kali  5‐6 kali  5‐6 kali  5‐6 kali  1‐2 kali  5‐6 kali  > 6 kali  3‐4 kali  1‐2 kali  > 6 kali  5‐6 kali  5‐6 kali  5‐6 kali  3‐4 kali  5‐6 kali  > 6 kali  > 6 kali  > 6 kali  3‐4 kali  3‐4 kali  3‐4 kali  5‐6 kali  3‐4 kali  > 6 kali  5‐6 kali  5‐6 kali  1‐2 kali  5‐6 kali  5‐6 kali  5‐6 kali  5‐6 kali  5‐6 kali  > 6 kali  Penggunaan  Shampoo  5‐6 kali  1‐2 kali 

37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70  No  71  72  73  74  75 

Laki‐laki  Laki‐laki  Perempuan  Laki‐laki  Perempuan  Laki‐laki  Laki‐laki  Perempuan  Laki‐laki  Laki‐laki  Perempuan  Laki‐laki  Laki‐laki  Laki‐laki  Laki‐laki  Laki‐laki  Perempuan  Laki‐laki  Perempuan  Laki‐laki  Perempuan  Laki‐laki  Perempuan  Laki‐laki  Perempuan  Perempuan  Perempuan  Perempuan  Laki‐laki  Laki‐laki  Laki‐laki  Laki‐laki  Laki‐laki  Laki‐laki  Jenis  Kelamin  Perempuan  Laki‐laki  Laki‐laki  Perempuan  Laki‐laki 

20‐22 tahun  20‐22 tahun  > 25 tahun  17‐19 tahun  > 25 tahun  23‐25 tahun  > 25 tahun  23‐25 tahun  17‐19 tahun  20‐22 tahun  23‐25 tahun  17‐19 tahun  17‐19 tahun  20‐22 tahun  17‐19 tahun  20‐22 tahun  23‐25 tahun  23‐25 tahun  17‐19 tahun  23‐25 tahun  20‐22 tahun  20‐22 tahun  > 25 tahun  17‐19 tahun  23‐25 tahun  17‐19 tahun  17‐19 tahun  23‐25 tahun  20‐22 tahun  23‐25 tahun  17‐19 tahun  20‐22 tahun  23‐25 tahun  23‐25 tahun  Usia  17‐19 tahun  20‐22 tahun  20‐22 tahun  17‐19 tahun  23‐25 tahun 

Sachet  Sachet  Sachet  Botol  Botol  Sachet  Botol  Botol  Sachet  Botol  Sachet  Sachet  Botol  Botol  Sachet  Sachet  Botol  Botol  Botol  Sachet  Botol  Sachet  Sachet  Botol  Sachet  Sachet  Botol  Botol  Sachet  Botol  Sachet  Sachet  Sachet  Sachet  Kemasan  Shampoo  Botol  Botol  Sachet  Botol  Botol 

3‐4 kali  1‐2 kali  > 6 kali  5‐6 kali  > 6 kali  3‐4 kali  3‐4 kali  5‐6 kali  1‐2 kali  3‐4 kali  5‐6 kali  3‐4 kali  5‐6 kali  5‐6 kali  3‐4 kali  3‐4 kali  3‐4 kali  3‐4 kali  3‐4 kali  3‐4 kali  3‐4 kali  1‐2 kali  1‐2 kali  3‐4 kali  5‐6 kali  3‐4 kali  5‐6 kali  3‐4 kali  5‐6 kali  3‐4 kali  3‐4 kali  5‐6 kali  3‐4 kali  1‐2 kali  Penggunaan  Shampoo  3‐4 kali  5‐6 kali  3‐4 kali  5‐6 kali  5‐6 kali 

76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88  89  90  91  92  93  94  95  96  97  98  99  100 

Perempuan  Perempuan  Laki‐laki  Laki‐laki  Laki‐laki  Laki‐laki  Laki‐laki  Perempuan  Laki‐laki  Laki‐laki  Laki‐laki  Perempuan  Perempuan  Perempuan  Perempuan  Laki‐laki  Perempuan  Perempuan  Laki‐laki  Laki‐laki  Laki‐laki  Perempuan  Laki‐laki  Laki‐laki  Perempuan 

20‐22 tahun  23‐25 tahun  23‐25 tahun  20‐22 tahun  23‐25 tahun  20‐22 tahun  20‐22 tahun  23‐25 tahun  17‐19 tahun  17‐19 tahun  23‐25 tahun  20‐22 tahun  20‐22 tahun  20‐22 tahun  23‐25 tahun  17‐19 tahun  20‐22 tahun  > 25 tahun  17‐19 tahun  20‐22 tahun  20‐22 tahun  23‐25 tahun  > 25 tahun  17‐19 tahun  20‐22 tahun 

Sachet  Sachet  Sachet  Botol  Sachet  Sachet  Botol  Sachet  Sachet  Botol  Botol  Sachet  Sachet  Botol  Sachet  Sachet  Sachet  Botol  Botol  Sachet  Sachet  Sachet  Botol  Sachet  Sachet 

                   

5‐6 kali  3‐4 kali  3‐4 kali  3‐4 kali  5‐6 kali  1‐2 kali  3‐4 kali  3‐4 kali  5‐6 kali  1‐2 kali  3‐4 kali  5‐6 kali  3‐4 kali  3‐4 kali  5‐6 kali  5‐6 kali  5‐6 kali  3‐4 kali  3‐4 kali  1‐2 kali  3‐4 kali  5‐6 kali  3‐4 kali  3‐4 kali  1‐2 kali 

TABULASI DATA LOYALITAS    No  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  35     

1  5  4  5  4  5  4  5  4  4  5  5  5  5  4  2  2  1  4  5  5  4  5  5  5  5  4  5  3  5  5  5  5  4  5  5 

2  4  4  5  4  4  3  4  5  4  4  4  5  4  4  2  2  1  2  4  5  5  4  4  4  5  5  5  4  4  4  5  4  3  5  4 

3  4  4  4  5  5  2  4  5  5  4  4  4  4  4  3  4  5  5  3  4  4  4  4  4  5  4  4  5  4  4  5  5  4  4  4 

4  4  3  4  4  4  2  4  4  4  3  4  4  4  5  4  4  3  1  4  4  4  4  4  4  3  4  4  4  4  5  4  5  5  4  5 

5  3  3  5  4  4  4  3  5  4  4  3  4  4  5  3  4  5  5  4  3  3  4  5  2  5  3  4  3  3  4  3  5  5  5  4 

6  3  4  4  4  4  2  4  4  5  5  3  5  4  4  4  3  2  4  5  4  4  3  4  3  5  3  4  4  4  3  4  4  4  4  4 

7  4  4  3  4  4  3  4  3  4  5  4  4  3  4  4  3  3  4  4  3  4  3  3  4  5  4  5  4  4  3  3  4  5  4  5 

Total 27  26  30  29  30  20  28  30  30  30  27  31  28  30  22  22  20  25  29  28  28  27  29  26  33  27  31  27  28  28  29  32  30  31  31 

Lanjutan data loyalitas  No  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70     

1  4  5  4  4  5  3  5  5  5  5  5  5  4  5  4  3  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  3  4 

2  4  5  5  4  4  5  4  4  4  4  5  5  4  4  4  4  4  4  4  5  4  5  4  4  4  4  4  5  5  4  5  4  5  4  5 

3  3  5  4  4  5  5  4  4  5  4  4  4  4  3  5  4  3  5  5  4  3  5  5  3  5  4  4  4  4  5  4  4  3  4  5 

4  4  5  3  5  4  5  4  3  5  5  4  4  3  3  3  3  3  4  4  4  3  4  3  3  3  5  4  3  4  4  3  5  3  3  3 

5  4  4  4  4  4  4  3  4  4  4  3  4  4  4  4  5  4  4  5  4  4  4  4  4  4  4  5  5  5  5  4  4  4  4  4 

6  5  4  5  3  5  4  4  4  4  4  5  3  3  4  4  4  3  5  4  5  5  4  3  4  5  4  4  4  4  4  4  4  3  4  4 

7  4  4  4  3  5  5  4  3  4  3  5  4  3  4  3  3  3  5  3  5  4  3  3  4  3  3  3  4  2  3  2  2  3  3  4 

Total 28  32  29  27  32  31  28  27  31  29  31  29  25  27  27  26  24  31  29  31  27  29  26  26  28  28  28  29  28  29  26  27  25  25  29 

Lanjutan data loyalitas  No  71  72  73  74  75  76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88  89  90  91  92  93  94  95  96  97  98  99  100 

1  4  4  4  5  4  3  4  5  5  4  4  4  3  3  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  3  4  4  4  4 

2  4  4  4  5  5  4  4  5  5  5  3  3  4  4  3  4  4  3  3  4  4  4  3  4  3  4  4  4  5  4 

3  5  5  4  5  5  5  5  4  5  4  3  4  4  3  4  3  3  4  4  4  3  3  3  3  4  3  4  5  4  4 

4  3  2  5  3  3  3  3  2  4  4  3  3  3  3  3  4  3  4  3  4  4  4  3  3  4  3  3  3  4  3     

     

5  4  4  5  4  4  5  4  4  5  5  4  3  4  4  4  4  4  3  3  4  3  4  4  5  5  4  5  4  5  5 

6  4  4  4  4  4  4  4  3  4  4  3  4  4  5  4  4  3  4  4  3  4  3  3  4  5  3  3  4  3  4 

7  3  2  2  4  4  3  3  2  3  3  2  4  4  4  3  3  4  3  3  2  4  3  2  4  3  2  2  4  3  4 

Total 27  25  28  30  29  27  27  25  31  29  22  25  26  26  25  26  25  25  24  25  26  25  22  27  28  22  25  28  28  28 

TABULASI DATA KEMASAN  No  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  35     

1  4  5  3  4  4  5  5  4  4  5  4  5  4  4  4  4  4  4  4  4  3  4  3  4  5  4  4  4  3  4  2  3  4  5  4 

2  4  4  5  5  4  5  4  4  5  5  5  5  5  4  5  4  4  5  3  3  5  5  5  4  5  5  5  4  5  5  5  4  5  5  5 

3  5  4  5  5  5  4  4  5  5  4  4  5  4  5  5  4  3  4  4  3  5  4  4  5  5  4  5  4  5  4  5  4  4  4  4 

4  5  4  4  4  5  3  4  4  4  4  4  5  4  4  4  5  2  5  4  4  4  3  4  4  5  4  4  5  4  5  4  5  4  4  3 

5  5  4  4  3  5  2  5  4  4  4  4  5  4  5  3  4  3  4  5  4  4  4  3  4  5  4  4  4  4  4  4  4  5  5  4 

6  4  4  5  4  4  3  4  5  5  4  4  3  4  5  4  4  4  3  4  4  3  4  4  3  5  4  5  4  4  3  3  3  4  4  4 

Total 27  25  26  25  27  22  26  26  27  26  25  28  25  27  25  25  20  25  24  22  24  24  23  24  30  25  27  25  25  25  23  23  26  27  24 

Lanjutan data kemasan  No  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70     

1  4  5  3  3  4  5  2  4  3  4  4  4  4  3  5  3  4  4  3  3  4  3  2  4  4  3  4  5  4  4  4  3  3  3  4 

2  5  4  5  5  5  5  3  4  4  4  5  5  4  5  5  4  5  4  4  4  4  3  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  3 

3  4  4  4  5  5  5  3  4  5  4  5  5  4  4  3  4  3  5  4  5  4  4  4  5  4  5  4  4  4  5  4  4  4  4  5 

4  4  4  4  4  4  4  4  5  5  5  4  4  5  4  4  4  3  5  5  5  5  4  4  4  4  5  4  4  5  5  5  5  4  4  5 

5  4  5  5  4  4  4  4  4  5  4  4  4  4  4  3  5  3  4  4  5  2  3  5  3  5  3  3  4  4  4  4  3  3  3  3 

6  5  4  4  5  5  4  3  5  5  5  5  3  4  5  5  4  2  5  4  5  3  4  4  4  4  4  4  5  4  4  4  4  5  4  4 

Total 26  26  25  26  27  27  19  26  27  26  27  25  25  25  25  24  20  27  24  27  22  21  23  24  25  24  23  26  25  26  25  23  23  22  24 

Lanjutan data kemasan  No  71  72  73  74  75  76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88  89  90  91  92  93  94  95  96  97  98  99  100 

1  4  4  3  4  4  4  4  4  3  3  4  4  4  4  4  4  4  4  3  3  3  4  3  5  4  3  3  4  4  3 

2  4  4  4  4  4  4  4  4  5  4  4  4  4  4  3  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4 

3  4  4  4  5  4  5  4  4  2  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  3  4  4  4  4  3  4  4  4 

4  5  5  5  5  4  5  4  4  5  5  3  3  4  4  3  4  4  4  3  3  4  4  4  4  3  3  4  3  3  4 

         

5  4  4  4  4  5  4  3  3  4  3  4  4  3  5  4  3  4  3  4  4  3  3  3  3  3  3  4  4  4  3 

6  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  5  4  4  5  4  4  3  5  4  4  4  5  5  5  5  4  4 

Total 25  25  24  26  25  26  23  23  23  23  23  23  23  26  22  23  25  23  22  21  23  22  22  24  23  22  23  24  23  22 

TABULASI DATA MEREK  No  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  35     

1  5  4  4  4  4  3  4  5  5  5  4  4  4  4  4  3  3  3  4  4  4  4  4  3  5  4  4  3  5  5  4  4  5  5  5 

2  4  2  5  3  5  2  4  3  4  4  4  5  3  5  3  4  5  4  4  4  4  4  5  4  5  5  5  4  4  5  4  4  4  4  4 

3  5  2  5  5  5  3  5  5  4  5  3  5  4  4  4  4  3  5  3  4  3  4  4  5  5  4  4  4  4  5  5  5  4  5  4 

4  4  2  4  4  4  3  4  5  5  4  4  5  4  5  3  3  1  4  4  4  4  3  4  4  3  4  5  5  3  4  4  4  5  4  4 

Total 18  10  18  16  18  11  17  18  18  18  15  19  15  18  14  14  12  16  15  16  15  15  17  16  18  17  18  16  16  19  17  17  18  18  17 

Lanjutan data merek  No  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70     

1  4  5  4  4  4  4  4  5  2  5  5  4  4  4  5  3  3  4  4  3  4  4  2  3  4  3  4  5  4  4  4  3  3  3  4 

2  4  4  3  4  3  4  3  4  3  4  5  4  4  3  4  4  3  4  4  3  5  4  4  4  5  4  4  5  5  5  4  4  4  4  5 

3  4  4  3  5  4  4  4  4  3  4  5  4  4  4  5  4  4  4  3  3  4  3  4  5  4  3  4  5  5  5  5  4  5  5  5 

4  5  5  4  4  5  5  3  4  3  4  4  4  3  4  4  2  3  4  4  4  4  3  4  3  4  3  4  2  5  4  4  3  3  3  3 

Total 17  18  14  17  16  17  14  17  11  17  19  16  15  15  18  13  13  16  15  13  17  14  14  15  17  13  16  17  19  18  17  14  15  15  17 

Lanjutan data merek  No  71  72  73  74  75  76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88  89  90  91  92  93  94  95  96  97  98  99  100 

1  4  2  3  3  3  4  4  3  4  4  4  4  4  4  4  3  4  3  3  3  4  4  3  4  4  4  4  4  4  3 

2  4  4  4  4  4  5  5  3  5  5  4  4  3  4  4  4  4  4  4  3  3  4  4  4  4  3  3  3  4  4 

3  5  3  5  4  4  5  5  4  4  4  3  3  4  4  3  4  3  4  4  3  4  3  3  3  4  4  3  3  4  4 

         

4  3  3  3  4  3  2  2  4  3  4  4  3  4  3  3  3  3  2  3  4  4  3  3  3  3  3  4  4  3  3 

Total 16  12  15  15  14  16  16  14  16  17  15  14  15  15  14  14  14  13  14  13  15  14  13  14  15  14  14  14  15  14 

TABULASI DATA HARGA  No  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  35     

1  5  2  5  5  4  1  5  4  4  4  4  5  4  5  3  3  2  4  5  5  4  4  4  4  4  4  5  4  4  4  3  4  4  4  3 

2  4  2  5  4  5  1  5  5  4  4  3  5  2  4  2  1  1  2  3  2  3  3  4  2  2  3  4  3  3  3  5  3  1  1  1 

Total 9  4  10  9  9  2  10  9  8  8  7  10  6  9  5  4  3  6  8  7  7  7  8  6  6  7  9  7  7  7  8  7  5  5  4 

Lanjutan data harga  No  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70     

1  4  4  4  3  5  4  4  5  3  4  4  5  5  4  4  3  4  3  5  3  5  4  4  3  3  3  3  4  4  4  4  4  4  4  3 

2  4  5  3  3  1  5  5  1  1  3  3  5  5  4  5  3  4  4  4  4  4  3  2  3  4  3  3  2  3  3  4  4  4  3  3 

Total 8  9  7  6  6  9  9  6  4  7  7  10  10  8  9  6  8  7  9  7  9  7  6  6  7  6  6  6  7  7  8  8  8  7  6 

Lanjutan data harga  No  71  72  73  74  75  76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88  89  90  91  92  93  94  95  96  97  98  99  100 

1  4  4  3  4  4  4  3  4  4  4  3  4  4  4  3  4  4  4  4  3  4  4  3  4  3  4  3  4  4  4 

2  3  3  3  4  4  4  3  2  4  3  3  2  3  2  2  3  4  3  4  4  4  3  2  2  4  2  3  4  4  4 

   

Total 7  7  6  8  8  8  6  6  8  7  6  6  7  6  5  7  8  7  8  7  8  7  5  6  7  6  6  8  8  8