Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Sabun Mandi Batang Lifebuoy
Heru Resdiana 19211232 Pembimbing : Dr. Adi Kuswanto, MBA
Latar Belakang Menjaga kebersihan tubuh sangatlah penting mengingat begitu banyak aktivitas yang dijalankan dan polusi udara yang cukup tinggi mengakibatkan kotoran dan debu-debu mudah menempel pada tubuh. Melihat peluang tersebut para pengusaha berlombalomba menciptakan sebuah produk yang dapat digunakan untuk membersihkan tubuh yaitu sabun mandi. Banyak sabun mandi yang ada dikalangan masyarakat salah satunya adalah sabun mandi batang Lifebuoy, sabun Lifebuoy merupakan salah satu sabun tertua yang telah ada, dalam sejarahnya selama lebih dari 110 tahun sabun Lifebuoy selalu merajai bidang kesehatan melalui kebersihan. Semua itu tidak terlepas dari konsumen yang loyal menggunakan sabun mandi Lifebuoy. Dalam hal ini citra merek harus diperhatikan karena citra merek yang baik akan membuat konsumen selalu mengingat produk tersebut dalam benaknya. Harga yang terjangkau dapat membuat konsumen menjadi loyal karena konsumen lebih memilih produk yang sesuai dengan kemampuan belinya, dan kualitas produk yang baik akan membuat konsumen menggunakan produk dalam jangka waktu yang lama serta konsumen akan mencari kembali produk tersebut saat membutuhkannya.
Rumusan dan Batasan Masalah Rumusan Masalah 1. Apakah citra merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen menggunakan sabun mandi batang Lifebuoy ? 2. Apakah harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen menggunakan sabun mandi batang Lifebuoy ? 3. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen menggunakan sabun mandi batang Lifebuoy ?
Batasan Masalah Dalam penelitian ini, penulis membatasi penelitian pada apa saja yang mempengaruhi loyalitas konsumen menggunakan sabun mandi batang Lifebuoy di wilayah Pancoran Barat Jakarta Selatan. Oleh karena itu, permasalahan yang ada pada penelitian ini dibatasi pada faktor citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen menggunakan sabun mandi batang Lifebuoy di wilayah Pancoran Barat Jakarta Selatan.
Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen menggunakan sabun mandi batang Lifebuoy 2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen menggunakan sabun mandi batang Lifebuoy 3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen menggunakan sabun mandi batang Lifebuoy Manfaat Penelitian 1. Manfaat Akademis Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan serta pengetahuan dibidang pemasaran khususnya menyangkut faktor citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. 2. Manfaat Praktis Hasil penelitian ini diharapkan berguna bagi perusahaan yang dapat dijadikan dasar pertimbangan dalam pengambilan keputusan perusahaan yang berkaitan dengan faktor citra merek, harga, dan kualitas produk untuk meningkatkan loyalitas konsumen.
Alat Analisis Yang Digunakan Uji Validitas Uji Reliabilitas Analisis Regresi Linier Berganda Uji T (Parsial) Uji F (Simultan) Koefisien Determinasi (R2)
Hasil Uji Validitas Variabel Citra Merek (X1)
Variabel Harga (X2)
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X3)
Variabel Loyalitas Konsumen (Y)
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Citra Merek (X1), Harga (X2), Kualitas Produk(X3), dan Loyalitas Konsumen (Y)
Hasil Uji Regresi Linier Berganda dan Uji T (Parsial)
Hasil Uji F (Simultan) dan Koefisien Determinasi (R2) Hasil Uji F (Simultan)
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2 )
Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dalam penelitian ini, maka dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Variabel citra merek, harga, dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Harga dan kualitas produk memiliki pengaruh positif yang berarti jika harga dan kualitas produk meningkat maka loyalitas konsumen menggunakan sabun mandi batang Lifebuoy akan meningkat, sedangkan citra merek memiliki pengaruh negatif yang berarti jika citra merek menurun maka loyalitas konsumen menggunakan sabun mandi batang Lifebuoy juga akan menurun. 2. Variabel citra merek, harga, dan kualitas produk memiliki pengaruh sebesar 64,6% terhadap loyalitas konsumen, dimana secara berurutan variabel yang memiliki pengaruh terbesar adalah kualitas produk, harga, dan citra merek.
Saran Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa citra merek, harga, dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen menggunakan sabun mandi batang Lifebuoy. Oleh karena itu perusahaan harus berusaha untuk selalu menjaga citra merek, harga, dan kualitas produk agar loyalitas konsumen terhadap produk sabun mandi batang lifebuoy tetap terjaga.
