PENGARUH LOKASI, PELAYANAN, DAN TINGKAT HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PENGARUH LOKASI, PELAYANAN, DAN TINGKAT HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Studi Kasus : PT. Mirota Godean, Jln. Raya Godean Km. 2,8 Yogyakarta.

SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Akuntansi

Oleh : Veronika Harini Rita Sari NIM : 051334064

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2009


ii


iii


HALAMAN PERSEMBAHAN Karya Tulis yang mungkin sangat jauh dari sempurna ini sebagai buah tanganku akan kupersembahkan dengan setulus hati Teruntuk: 1. Tuhan Yesus dan Bunda Maria yang selalu Melindungi dan Membantu dalam setiap Kesulitan. 2. Bapak dan Ibu Tercinta, yang telah Memberikan Kasih Sayang, Perhatian, Semangat dan Dorongannya selama ini. 3. Mba, Mas, dan keponakan ku: Mas Joko, Mba rike, Mba Susi, Mas Joy, Mba fitri, Mas Pet, si kecil Kenji dan Petrina Terima Kasih atas Perhatian, Dorongan dan tawa yang kalian berikan. 4. Kasih_Q Y.Noegroho Pranandhito , terima kasih atas doa, semangat, tawa dan kasih mu selama ini.

iv


MOTTO

”Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang memberi kekuatan kepadaku” .(Filipi 4:13) "Di mana ada keinginan di situ pasti ada jalan". "Hargailah waktu karena waktu tidak akan terulang kembali".

v


vi


vii


KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis haturkan kepada Tuhan Yesus Kristus, Bunda Maria atas Rahmat dan KaruniaNya yang telah dilimpahkan sehingga dengan kertebatasan yang ada, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “PENGAUH

LOKASI,

PELAYANAN,

DAN

TINGKAT

HARGA

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN”. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar sarjana Pendidikan Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Banyak pihak yang telah memberi kasih, bantuan, perhatian, dorongan, dan semangat bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, dan pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ungkapan terima kasih dan penghormatan kepada: 1. Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Bapak Drs. T. Sarkim, M.Ed., Ph,D. 2. Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Bapak Yohanes Harsoyo, S.Pd., M.Si. 3. Ketua Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Bapak Laurentius Saptono, S.Pd., M.Si. 4. Bapak Ig. Bondan Suratno, S.Pd., M.Si. banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan, memberikan kritik dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini. 5. Ibu B. Indah Nugraheni, S.Pd., S.I.P. M.Pd. selaku Dosen Penguji I yang telah banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan, memberikan kritik

viii


dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini. 6. Bapak Agustinus Heri Nugroho, S.Pd., M.Pd. selaku Dosen Penguji II yang telah banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan, memberikan kritik dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini. 7. Bagian Personalia Vikita Yogyakarta yang telah berkenan memberikan ijin untuk penelitian dan memberikan data-data penulis butuhkan. 8. Direktur, Bagian Personalia PT. Mirota Godean Yogyakarta yang telah memberi ijin penelitian dan memberikan data-data penulis butuhkan. 9. Kepada Konsumen Vikita Yogyakarta yang telah bersedia mengisi kuesioner. 10. Kepada konsumen

PT. Mirota Godean Yogyakarta yang telah bersedia

mengisi kuesioner. 11. Bapak dan Ibuku tercinta, terima kasih atas kasih sayang, perhatian, doa, dorongan moril dan materil kepada Puterimu dalam menyelesaikan studi dan skripsi ini. 12. Kakakku tersayang “mas Joko, mba Rieke, mas Joy, mba Susi, mba Fitri, mas Pet, dan si kecil keponakan ku Kenji dan Petrina terima kasih atas kasih sayang, perhatian, doa, hiburan dorongannya selama ini dalam menyelesaikan studi dan skripsi ini. 13. Pran_Q, terima kasih atas doa, dukungan, cinta dan tawanya. 14. Sahabat ku Rosa, terima kasih sobat untuk semua kebersamaan, masukan, dan tawa dalam pembuatan skripsi ini. 15. Wulan, Heni dan Ferry, terima kasih atas masukan diberikan dalam menyelesaikan skripsi ini.

ix


x


ABSTRAK

PENGARUH LOKASI, PELAYANAN DAN TINGKAT HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Studi Kasus : PT. MIROTA GODEAN

Veronika Harini Rita Sari Universitas Sanata Dharma 2009

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen; (2) pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen; (3) pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini merupakan studi kasus pada konsumen Mirota Godean. Sampel penelitian sebesar 100 responden, ditarik dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan wawancara, dianalisis menggunakan statistik non parametrik (Chi Square/Chi Kuadrat). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) tidak ada pengaruh lokasi dengan loyalitas konsumen (X² hitung = 2,401) ; (2) tidak ada pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen (X² hitung = 1,747); (3) tidak ada pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen (X² hitung = 3,961).

xi


ABSTRACT

THE INFLUENCE OF PLACE, SERVICE AND THE PRICE RATE TOWARDS LOYALTY OF CONSUMERS.

A Case Study of PT. MIROTA GODEAN

Veronika Harini Rita Sari Sanata Dharma University Yogyakarta 2009

This study aims to determine: (1) the influence of place towards loyalty of consumers; (2) the influence of service towards the loyalty of consumers services; (3) the influence of the price rate towards the loyalty of the consumers. This research is a case study on consumers of Mirota Godean. The samples were 100 respondents. The technique of drawing samples was Accidental Sampling Techniques. Data were collected by using questionnaires and interviews, and analyzed by using non-parametric statistics (Chi Square ). The results showed that: (1) the place doesn’t influence the loyalty of the consumers (X² count = 2.401); (2) the service doesn’t influence the loyalty of the consumers (X² count = 1.747); (3) the price rate doesn’t influence the loyalty of the consumers (X² count = 3.961).

xii


DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL..................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................... ii HALAMAN PENGESAHAN....................................................................... iii HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... iv MOTTO......................................................................................................... v PERNYATAAN KEASLIHAN KARYA ...................................................... vi PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ........................... vii KATA PENGANTAR .................................................................................... viii ABSTRAK .................................................................................................... xi ABSTRACT .................................................................................................. xii DAFTAR ISI ................................................................................................. xiii DAFTAR TABEL.......................................................................................... xv DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xvii

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .......................................................................

1

B. Identifikasi Masalah .............................................................................

3

C. Batasan Masalah ..................................................................................

3

D. Rumusan Masalah ................................................................................

4

E. TujuanPenelitian...................................................................................

4

F. Manfaat Penelitian ...............................................................................

4

BAB II

TINJAUAN TEORETIK

A. Kerangka Teoritik .................................................................................

6

B. Kerangka Berfikir ................................................................................

14

xiii


C. Hipotesis Penelitian..............................................................................

BAB III

15

METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian .....................................................................................

16

B. Tempat dan Waktu Penelitian ...............................................................

16

C. Populasi dan Sample ............................................................................

17

D. Variabel Penelitian dan Pengukurannya ...............................................

17

E. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................

22

F. Pengujian Instrumen Penelitian............................................................

22

G. Teknik Analisis Data ............................................................................

28

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ..............................................................

33

B. Lokasi PT. Mirota Godean ...................................................................

35

C. Struktur Organisasi ...............................................................................

36

D. Manajemen Personalia .........................................................................

39

E. Sistem Pemasaran ................................................................................

41

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data ......................................................................................

44

B. Analisis Data ........................................................................................

48

C. Pembahasan Hasil Penelitian ...............................................................

54

BAB VI

KESIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ..........................................................................................

60

B. Keterbatasan Penelitian ........................................................................

60

C. Saran-Saran ..........................................................................................

61

DAFTAR PUSTAKA......................................................................................

63

xiv


DAFTAR TABEL

Tabel 3.1

Variabel Loyalitas .......................................................................

18

Tabel 3.2

Skala Likert .................................................................................

18

Tabel 3.3

Variabel Lokasi ...........................................................................

19

Tabel 3.4

Variabel Pelayanan ......................................................................

20

Tabel 3.5

Variabel Tingkat Harga ...............................................................

21

Tabel 3.6

Hasil Pengujian Validitas variabel Lokasi ..................................

25

Tabel 3.7

Hasil Pengujian Validitas variabel Pelayanan .............................

25

Tabel 3.8

Hasil Pengujian Validitas variabel Tingkat Harga ......................

26

Tabel 3.9

Hasil Pengujian Validitas variabel Loyalitas ..............................

27

Tabel 3.10

Hasil Pengujian Normalitas Data ................................................

29

Tabel 3.11

Hasil Pengujian Linearitas Data .................................................

30

Tabel 3.12

Pedoman Intepretasi Hubungan Antar Variabel ..........................

32

Tabel 5.1

Deskripsi Jenis Kelamin Konsumen ...........................................

44

Tabel 5.2

Deskripsi Pekerjaan Konsumen ..................................................

45

Tabel 5.3

Kategori dan interpretasi Variabel Lokasi Perusahaan ...............

46

Tabel 5.4

Kategori dan interpretasi Variabel Pelayanan Perusahaan ..........

46

Tabel 5.5

Kategori dan interpretasi Variabel Tingkat Harga Perusahaan ...

47

Tabel 5.6

Kategori dan interpretasi Variabel Loyalitas Konsumen ............

46

Tabel 5.7

Tabel Kontingensi Pengaruh Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen ..................................................................

Tabel 5.8

49

Tabel Kontingensi Pengaruh Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen (Setelah Penggabungan) ............................................................

Tabel 5.9

Tabel Kontingensi Pengaruh Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen ...................................................................

Tabel 5.10

51

Tabel Kontingensi Pengaruh Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen (Setelah Penggabungan) ..........................

Tabel 5.11

49

Tabel Kontingensi Pengaruh Tingkat Harga Terhadap

xv

51


Loyalitas Konsumen ..................................................................

Tabel 5.13

53

Tabel Kontingensi Pengaruh Tingkat Harga Terhadap Loyalitas Konsumen (Setelah Penggabungan) ..........................

xvi

53


DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I

Kuesioner Penelitian ..............................................................

64

Lampiran II

Data Validitas dan Data Induk Penelitian...............................

71

Lampiran III

Pengujian Validitas dan Reliabilitas .......................................

88

Lampiran IV

Daftar Distribusi Frekuensi ....................................................

103

Lampiran V

Uji Linearitas Dan Normalitas ...............................................

106

Lampiran VI

Penilaian Acuan Patokan Tipe II ............................................

108

Lampiran VII Pengujian Hipotesis Dengan Chi Square ...............................

110

Lampiran VIII Tabel Nilai t, r, F dan Chi Kuadrat .........................................

120

Lampiran IX

Surat Ijin Penelitian ................................................................

129

Lampiran X

Surat Bukti Penelitian ............................................................

130

xvii


BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Tidak dapat dipungkiri bahwa, dewasa ini semakin banyak muncul perusahaan dagang baik dalam bentuk toko, mini market, departement store, supermarket dll. Hal ini dapat menyebabkan semakin ketatnya persaingan di dunia usaha perdagangan. Dalam keadaan seperti ini sebaiknya para pengusaha bukan semakin menyerah pada keadaannya tetapi harus mencoba untuk terus bertahan dalam usahanya dengan cara mempertahankan para konsumen untuk membentuk suatu loyalitas konsumen. Setiap sektor usaha memiliki peluang untuk tetap mempertahankan dan mengembangkan usahanya karena semakin menjamurnya usaha perdagangan, setiap pengusaha perdagangan itu harus mempertahankan dan mengembangkan usahanya. Suatu hal yang tidak mudah untuk dapat dipertahankan dan menarik konsumen dalam persaingan bebas seperti sekarang ini. Untuk itu pengusaha sebaiknya pandai-pandai menentukan lokasi tempat ia akan berjualan dengan harga-harga yang membuat konsumen tertarik. Karena konsumen pastinya akan mengambil keputusan untuk mengkonsumsi dengan mempertimbangkan berbagai faktor. Setiap pusat perbelanjaan akan bersaing memberikan yang terbaik bagi konsumen baik dari segi tempat penataan, pelayanan, baik dari tingkat harga produk yang ditawarkan, sehingga menarik konsumen yang pada

1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2

akhirnya akan membuat suatu keputusan untuk membeli produk yang tersedia di tempat perbelanjaan yang bersangkutan. Jika kepuasan konsumen dapat tercapai, dan kemudian akan membentuk loyalitas konsumen. Jika lokasi tempat belanja tersebut kurang strategis atau dapat dikatakan terpencil maka tempat belanja itu nantinya akan sulit untuk dikenal oleh masyarakat luas. Jika pelayanan yang diberikan kurang dapat memuaskan konsumen, maka nantinya para konsumen akan menimbulkan rasa tidak puas sehingga tidak menimbulkan loyalitas konsumen. Jika harga-harga yang diberikan dirasakan oleh konsumen kurang sesuai atau lebih mahal maka para konsumen nantinya dapat pindah ke tempat belanja lainnya. Tidak dapat dipungkiri pula bahwa, sering ditemukan juga suatu tempat belanja yang mungkin mahal tetapi banyak pengunjungnya misalnya saja mall-mall sebenarnya apa yang terjadi, apakah mungkin karena gengsi? Tempat belanja yang kecil memiliki banyak pengunjung mungkin dikarenakan faktor harga yang sesuai. Untuk mendapatkan konsumen yang loyalitas diperlukan lokasi yang mendukung atau strategis, pelayanan yang baik yang dapat membuat konsumen merasa terpuaskan, dan tingkat harga yang wajar sehingga nantinya konsumen dapat mempercayai tempat belanja tersebut yang kemudian akan membentuk suatu loyalitas dari para konsumen. Ari Istiari (2001 : 64-66), menemukan bahwa “tingkat kepuasan konsumen dalam pelayanan, fasilitas, dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap frekuensi pembelian”. Maria Trisna Raharjanti (2002: 75), menemukan bahwa ada hubungan yang


signifikan antara kepuasan konsumen terhadap ketiga atribut pelayanan dengan loyalitas konsumen. Martina Imas Sri Mulyasih (2008: 72-73), menemukan bahwa lokasi, pelayanan, dan tingkat harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan permasalahan di atas penulis tertarik mengadakan pembuktian ulang terhadap konsumen mengenai kepuasan dan loyalitasnya. Kepuasan konsumen dalam penelitian ini akan dinilai dari segi lokasi, pelayanan, dan tingkat harga yang akan berpengaruh pada loyalitas konsumen.

B. Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka permasalahan yang muncul dapat diidentifikasi sebagai berikut . 1. Ada berbagai cara dalam meningkatkan presentase penjualan, salah satunya adalah dengan cara memperhatikan konsumen akan layanan yang diberikan dalam suatu sektor usaha. 2. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen, antara lain lokasi (tempat), pelayanan dan tingkat harga. 3. Ada berbagai faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, antara lain jasa pelayanan, harga yang ditawarkan dan internal marketing perusahaan itu sendiri. 4. Ada relasi antara kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.


C.Batasan Masalah Agar pembahasan dalam penelitian ini tidak terlalu luas dan dapat lebih terfokus, maka penulis membatasi penelitian ini hanya pada analisis variabel lokasi, pelayanan, dan tingkat harga yang akan mempengaruhi loyalitas konsumen. Adapun alasan penulis, karena ketiga faktor tersebut memberikan pengaruh yang dominan dan berhubungan langsung dengan loyalitas konsumen.

D. Rumusan Masalah Dalam penelitian ini penulis mengajukan rumusan masalah berikut: 1. Apakah lokasi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen? 2. Apakah pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen? 3. Apakah tingkat harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen?

E.Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka penelitian ini bertujuan untuk menyediakan koreksi tentang: 1. pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen. 2. pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen. 3. pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.

F. Manfaat Penelitian Manfaat yang diperoleh dari adanya penelitian ini adalah sebagai


berikut: 1.

Bagi Mirota Godean Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan mengenai tanggapan konsumen agar selanjutnya tempat belanja tersebut dapat menentukan kebijaksanaan strategi-strategi yang dapat mengusahakan peningkatan penjualan.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan, menambah referensi bacaan ilmiah dan dapat digunakan sebagai pembanding bagi penelitian-penelitian selanjutnya. 3. Bagi Peneliti Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengalaman dan wawasan yang luas, sehingga peneliti dapat lebih mengembangkan ilmuilmu yang diperoleh hingga sekarang.


BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Kerangka Teoritik 1. Loyalitas Pelanggan / Konsumen Loyalitas pelanggan tercipta karena adanya hubungan yang harmonis antara pelanggan dengan perusahaan. Dan hubungan harmonis itu tercipta karena adanya kepuasan dari pihak pelanggan. Loyalitas pelanggan menurut Henry Assel (1992 : 187) adalah pembelian kembali karena komitmen untuk yakin terhadap suatu merk atau perusahaan. Loyalitas terhadap suatu merk menggambarkan perilaku dari proses pengambilan keputusan dan tindakan pembelian yang dilakukan, di mana hal tersebut memiliki kaitan dengan proses pembelajaran. Loyalitas konsumen secara umum dapat diartikan sebagai suatu kesetiaan seseorang yaitu konsumen atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu, dengan kata lain loyalitas adalah perilaku pembelian kembali produk yang sama, dengan berdasarkan keyakinan dan kepercayaan terhadap produk yang bersangkutan. Loyalitas merupakan suatu bukti bahwa konsumen yang selalu jadi pelanggan, yang memiliki kekuatan dan sifat positif atas perusahaan tersebut. Loyalitas di sini merupakan pembelian ulang yang dilakukan oleh konsumen pada perusahaan yang sama. Loyalitas adalah tentang presentase dari orang

6


yang pernah membeli dalam rangka tertentu dan melakukan pembelian ulang sejak pembeliannya pertama kali. Faktor-faktor yang dapat membangun loyalitas (Tjiptono,1995 : 93) diantaranya adalah sebagai berikut. a.Care service Jasa utama didasarkan pada kebutuhan pasar yang utama. Dari sini hubungan pelanggan dibangun karena dengan pelayanan ini yang memuaskan maka pelanggan akan benar-benar percaya dan puas akan jasa yang diberikan oleh kita. b.Customizing the relationship c.Service argumentation Jasa tambahan yang berarti membangun pelayanan plus, dan lebih baik lagi jika pelayanan plus ini tidak ditiru oleh pesaing. d.Relationship pricing Harga sangat mempengaruhi orang untuk membeli barang. Untuk membangun

loyalitas pelanggan

dapat ditempuh

dengan

cara

memberikan potongan-potongan harga bagi pelanggan, sehingga mereka merasa perusahaan memberi perhatian. e.Internal marketing Tekanan pada karyawan bagaimana perusahaan mampu mengelola karyawannya

agar

mengerti

prinsip-prinsip

pemasaran

dan

melaksanakannya dalam tugas. Oliver (1999) merangkum 6 kemungkinan relasi antara


kepuasan dan loyalitas konsumen sebagaimana banyak dijumpai dalam literatur pemasaran yakni: 1)

Kepuasan dan loyalitas pada dasarnya adalah satu konstruk yang sama

2)

Kepuasan merupakan konsep inti bagi loyalitas.

3)

Kepuasan hanyalah komponen dari loyalitas.

4)

Adanya superoirdinate concept, yaitu ultimate loyalty yang mencakup kepuasan dan loyalitas.

5)

Ada overlapping antara loyalitas dan kepuasan, namun persentase overlapping tersebut lebih kecil dibandingan konten masing-masing konstruk.

6)

Kepuasan merupakan titik awal tahapan transisi yang berkulminasi pada tingkat loyalitas terpisah.

2. Lokasi Lokasi perusahaan yang sering disebut tempat kediaman perusahaan yaitu, tempat di mana perusahaan melakukan kegiatan seharihari. Pemilihan lokasi perlu diperhatikan bagi perusahaan, sebab salah memilih suatu lokasi perusahaan akan mengakibatkan suatu kerugian bagi perusahaan. Dalam memilih lokasi perusahaan biasanya berdasarkan pertimbangan faktor kelancaran hubungan dengan pihak lain. Tujuan pemilihan lokasi perusahaan adalah agar dapat membantu perusahaan beroperasi atau berproduksi dengan lancar, supaya lebih berhasil. Hal ini berarti bahwa dalam penentuan lokasi perusahan perlu


diperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi biaya produksi dan distribusi, agar dapat ditekan seminimal mungkin. Jadi dengan alasan lokasi yang strategis, mudah dijangkau oleh konsumen, hal ini merupakan daya tarik tersendiri bagi konsumen untuk meningkatkan loyalitasnya. Fandy Tjiptono (1998 : 30) mengemukakan cara penentuan letak perusahan atau lokasi memerlukan pertimbangan yang cermat terhadap beberapa faktor sebagai berikut. a. Akses, misalnya lokasi yang dilalui atau yang mudah dijangkau sarana transportasi umum. b. Visibilitas, misalnya lokasi yang dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan. c. Lalu-lintas : 1)Banyaknya orang yang lalu-lalang bisa memberikan peluang besar terjadinya impulse buying. Impulse buying adalah proses pembelian yang sering tanpa terencana atau tanpa melalui usaha-usaha khusus. 2)kepadatan dan kemacetan lalu-lintas bisa pula menjadi hambatan. d. Tempat parkir yang luas dan aman. e. Ekspansi, yaitu tersedia tempat yang cukup luas untuk perluasan usaha di kemudian hari. f. Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang ditawarkan. g. Pesaing, yaitu lokasi pesaing. h. Peraturan pemerintah.


3. Pelayanan Pelayanan adalah suatu tindakan yang diberikan kepada konsumen dan menghasilkan manfaat kepada konsumen, sehingga konsumen dapat merasakan layanan yang diberikan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Menurut Bowen & Jhonston, 1999 aktivitas yang diperlukan dalam rangka memulihkan layanan pelanggan meliputi : a) respons: pengakuan bahwa telah terjadi masalah; permohonan maaf; empati; respons yang cepat; keterlibatan manajemen; b) informasi: penjelasan atas kegagalan yang terjadi; mendengarkan pandangan pelanggan terhadap solusi yang diharapkan; menyepakati solusi; menjamin bahwa masalah yang sama tidak akan terulang lagi; permohonaan maaf tertulis; c) tindakan: koreksi atas kegagalan atau kesalahan; mengambil langkah-langkah perbaikan; d) kompensasi: token compensation, kompensasi ekuivalen atau pengembalian uang atau "big gesture" compensation; Pelayanan merupakan salah satu kegiatan yang ditujukan untuk kepuasan konsumen. Pelayanan merupakan suatu hal yang dapat dipakai untuk menarik pembeli dan konsumen, untuk terus membeli atau mengkonsumsi produk yang ditawarkan suatu perusahaan. Pelayanan adalah segala bentuk kegiatan yang dilakukan oleh pengusaha, yang mempunyai nilai untuk dapat memuaskan pelanggan


atau konsumen (Philip Kotller, 1986 : 38 ). 4.Tingkat Harga Harga merupakan suatu ukuran atau nilai yang terkandung dalam suatu produk barang atau jasa. Tingkat harga berarti suatu tingkatan nilai yang terkandung dalam suatu produk barang atau jasa. Harga adalah nilai tukar untuk mendapatkan penawaran dari sutu produk baik barang maupun jasa. Harga sangat mempengaruhi orang untuk membeli barang. Untuk membangun loyalitas pelanggan, dapat ditempuh dengan cara memberi potongan-potongan bagi pelanggan. Harga sering kali digunakan sebagai indikator nilai bagaimana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa. Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli, yaitu: a. Peranan alokasi dari biaya, yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki. b. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor-faktor produk seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi di mana pembeli mengalami


kesulitan untuk menilai faktor produk atau manfaatnya secara obyektif. Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi. Perusahaan perlu memikirkan tentang penetapan harga jual produknya secara tepat, karena harga yang tidak tepat akan berakibat tidak menarik para pembeli untuk membeli barang-barang tersebut. Penetapan harga jual barang yang tepat tidak selalu berarti bahwa harga haruslah ditetapkan rendah atau serendah mungkin.

5.Sikap Sikap biasanya merupakan peranan utama dalam membentuk perilaku sehingga sikap kerap kali digunakan untuk menilai efektifitas kegiatan pemasaran. a. Menurut Philip Kotller, (1993:189) Sikap adalah menggambarkan penilaian kognitif yang baik maupun tidak baik, perasaan emosional dan kecenderungan berbuat yang bertahan selama waktu tertentu terhadap beberapa objek atau gagasan. b. Menurut Basu Swastha dan Irawan, (1985:114) Sikap adalah suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap penawaran produk dalam masalah yang baik ataupun kurang baik secara keseluruhan.


6.Kepuasan konsumen Kepuasan atau satisfaction berasal dari bahasa latin “stis” yang artinya cukup baik, memadai, dan “factio” yang artinya melakukan atau membuat, sehingga secara sederhana dapat diartikan sebagai “upaya pemenuhan sesuatu”. Menurut Kotller, kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesan terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan yang dimiliki (Philip Kotller, 2000 : 42) Pada umumnya program kepuasan pelanggan meliputi: a. barang dan jasa berkualitas b. relationship marketing; c. program promosi loyalitas; d. fokus pada pelanggan terbaik; e. penanganan komplain secara efektif; f. unconditional guarantes; g. program pay-for-performance. Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Tugas pemasaran berlanjut hingga pasca pembelian. Penjual atau pihak yang memasarkan akan memantau kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian, dan pemakaian produk pasca pembelian. Dalam penentuan ini kepuasan konsumen lebih dikhususkan pada kepuasan dalam hal lokasi (tempat), pelayanan, dan


tingkat harga.

B. Kerangka Berfikir 1. Pengaruh Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Lokasi diduga menentukan seorang konsumen tertarik untuk mengunjungi dan memberi keputusan untuk membeli atau tidak. Apabila lokasi tempat belanja mudah dijangkau baik dengan kendaraan pribadi maupun kendaraan umum, dan dekat dengan tempat atau fasilitas umum lainnya, maka konsumen akan tertarik untuk mengunjungi dan berbelanja di tempat tersebut. Selain itu juga, penataan letak barang-barang yang ditawarkan ikut mempengaruhi. Jika letaknya rapi dan teratur maka konsumen akan dapat dengan mudah menemukan barang atau produk yang dicari. Hal ini dapat mengakibatkan kosumen akan sering

berkunjung dan berbelanja

sehingga dapat menjadikan suatu kebiasaan konsumen untuk berbelanja dan berlangganan untuk membeli produk-produk yang ditawarkan dan disediakan di tempat tersebut. 2. Pengaruh Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pelayanan yang diberikan

diduga akan sangat menentukan

penilaian konsumen. Apakah pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan, sehingga konsumen merasa puas, ataukah tidak sesuai dengan harapan, sehingga konsumen akan merasa tidak puas. Jika pelayanan yang diberikan baik, maka konsumen akan menjadi pelanggan untuk membeli


kembali produk yang ditawarkan / disediakan tersebut. Dengan demikian kepuasan akan pelayanan tersebut akan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. 3. Pengaruh Tingkat Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Harga barang yang ditawarkan diduga mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian. Apabila harga barang yang ditawarkan terjangkau atau lebih murah dari tempat belanja lainnya, maka konsumen akan cenderung memilih berbelanja di tempat ini. Selain itu juga, apabila harga yang ditawarkan itu sesuai dengan kualitas barangnya, maka konsumen akan cenderung untuk memilih berbelanja di tempat belanja yang bersangkutan. Dengan demikian tingkat harga akan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

C. Hipotesis Penelitian Hipotesis dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut . 1. Ada pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen. 2. Ada pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen. 3. Ada pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.


BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Jenis Penelitian Penelitian yang dilakukan ini termasuk dalam penelitian expost facto, yaitu penelitian yang datanya dikumpulkan setelah semua peristiwa yang diperhatikan terjadi, tanpa ada manipulasi terhadap data yang dimaksud. Berdasarkan tingkat kedalaman analisisnya, penelitian ini merupakan penelitian deskriptif-eksploratif (dilakukan dengan studi kasus). Penelitian deskriptif ini yang bertujuan untuk mengungkapkan dan mendeskripsikan variabel-variabel penelitian. Dalam penelitian ini akan diungkapkan mengenai pengaruh lokasi, pelayanan, tingkat harga terhadap loyalitas konsumen. Hasil dari penelitian yang akan dilakukan akan mengungkapkan pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen, pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen, pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.

B. Tempat dan Waktu Penelitian 1.Tempat penelitian Mirota Godean Jl. Godean Km. 2,8 Yogyakarta 2.Waktu penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Mei 2009

16


C. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi adalah totalitas semua nilai yang mungkin, hasil menghitung atau mengukur, kuantitatif atau kualitatif mengenai karakteristik tertentu dari semua anggota kumpulan yang lengkap dan jelas yang ingin dipelajari sifatnya (Sudjana, 1990 : 4). Maka sebagai populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja atau pernah berbelanja di Mirota Godean pada bulan Mei 2009. 2. Sampel Sampel adalah sebagian yang diambil dari populasi dari semua anggota kumpulan yang lengkap dan jelas yang ingin dipelajari sifatsifatnya

(Sudjana,

1990

:

4).

Teknik

pengambilan

sampel

menggunakan accidental sampling, yakni sampel yang diambil dari konsumen yang kebetulan dijumpai saja, sampai pada jumlah yang diinginkan dicapai. Pada penelitian ini jumlah sampel sebanyak 100 orang konsumen yang berbelanja pada bulan Mei.

D. Variabel Penelitian dan Pengukurannya Variabel penelitian ini terdiri dari dua variabel, yaitu 1. Variabel terikat (dependent variable) Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen yaitu pembelian kembali karena yakin bahwa Mirota Godean tersebut dapat memberikan kepuasan dalam hal lokasi,


pelayanan dan tingkat harga. Kuesioner (lampiran halaman) dan indikator-indikator variabel lokasi, pelayanan, tingkat harga dan loyalitas konsumen di bawah ini sebagian dikutip dari skripsi Martina Imas Sri Mulyasih (2008: 82-85) dan sebagian lagi di dasarkan pada teori

dalam

Bab

II

Tinjauan

Pustaka.

Indikator

loyalitas

diklasifikasikan sebagai berikut : Tabel 3.1 Variabel Loyalitas Variabel Loyalitas

Dimensi/aspek

Skor

Indikator

+

1. Pengambilan •Frekuensi pembeli keputusan dan •Intensitas pembeli tindakan pembeli •Pendapatan menurun •Promosi tempat belanja lain gencar 2. Kesetiaan

•Segi

positif •Menganjurkan kepada keluarga, teman, atau tetangga untuk berbelanja di tempat belanja tersebut

-

1 2 3 4 5 6-8

Pengukuran : Data variabel loyalitas dapat diketahui dengan melakukan pengukuran menggunakan skala Likert, yaitu ada lima skala yang terdiri dari : Tabel 3.2 Skala Likert Skala Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragu

Setuju

Sangat setuju

Skor+

1

2

3

4

5

Skor-

5

4

3

2

1


2. Variabel bebas (independent variable) Variabel bebas pada penelitian ini adalah : 1.Variabel lokasi Lokasi yaitu tempat di mana suatu perusahaan melakukan kegiatan sehari-hari. Indikator variabel lokasi diklasifikasikan sebagai berikut : Tabel 3.3 Variabel Lokasi Variabel Lokasi

Dimensi/aspek 1. Letak

2. Keadaan

Indikator z Dekat dengan jalan raya z Dekat dengan pemukiman penduduk z Berada dalam pusat perdagangan atau pertokoan z Dekat dengan kampus z Lokasi aman z Arus lalu-lintas z Lingkungan cukup bersih dan aman z Konsumen merasa puas terhadap lokasi

Skor +

-

9 10 11 12 13 14 16 17

15


2.Variabel pelayanan Pelayanan yaitu suatu tindakan yang diberikan kepada konsumen dan menghasilkan manfaat bagi konsumen, sehingga konsumen dapat merasakan layanan yang diberikan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Indikator variabel pelayanan diklasifikasikan sebagai berikut: Tabel 3.4 Variabel Pelayanan Variabel Dimensi/aspek Pelayanan 1. Kecakapan

Indikator •Informasi •Kesiapan

cepat dan tepat membantu

Skor +

-

18 19

konsumen •Ketepatan

perhitungan di

20-21

kasir 2. Keramahan

ramah dan sopan yang digunakan baik dan halus

22-23 24-25

•Keamanan

26-27 28 29

•Karyawan •Bahasa

3. Kenyamanan

penitipan barang di tempat parkir terlindung dari cuaca

•Kendaraan

3.Variabel Tingkat Harga Tingkat harga yaitu suatu tingkatan nilai yang terkandung dalam suatu barang atau jasa. Indikator variabel tingkat harga diklasifikasikan sebagai berikut:


Tabel 3.5 Variabel Tingkat Harga Variabel

Dimensi/aspek

Tingkat harga

1. Kualitas barang

Indikator

Skor +

-

30 barang yang dijual murah berkualitas rendah 31 •Harga barang sesuai dengan manfaat yang diperoleh 32-33 •Harga barang sesuai kualitas 34 •Terdapat barang yang rusak atau cacat •Harga

2. Tinggi •Harga sesuai rendahnya kemampuan konsumen •Harga barang tertentu lebih mahal dibandingkan tempat belanja lain •Barang lama dijual dengan harga lebih murah •Tempat belanja memberi potongan harga pada konsumen •Harga sudah termasuk pajak •Harga tidak tertera pada kemasan

35 36

37 38 39 40

Pengukuran: Data variabel bebas yakni lokasi, pelayanan, dan tingkat harga diukur dengan skala Likert, yaitu ada 5 skala yang digunakan terdiri dari: (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Ragu-ragu, (4) Setuju, (5) Sangat Setuju. Kemudian membuat sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang menyangkut kedua indikator tersebut.


E. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis adalah sebagai berikut: a. Kuesioner Kuesioner dalam penelitian ini akan diberikan kepada para konsumen Mirota Godean. Kuesioner merupakan alat pengumpulan data dengan membuat daftar pertanyaan yang diisi oleh responden. Kuesioner ini diperlukan untuk mencari data yang berhubungan dengan sikap konsumen mengenai kepuasan dan loyalitas konsumen pada Mirota Godean. b. Wawancara Wawancara ini dilakukan langsung dengan pimpinan dan karyawan baik pada bagian personalia maupun administrasi dan pelayanan. Wawancara ini dilakukan untuk mendapatkan data mengenai gambaran umum perusahaan, dalam hal ini adalah Mirota Godean. c. Observasi Teknik observasi yaitu suatu teknik pengumpulan data dengan cara pengamatan langsung keadaan dan kegiatan yang terjadi di tempat yang diteliti. Dalam hal ini teknik observasi untuk mengungkap data tentang kegiatan dan keadaan di Mirota Godean.

F.

Uji Instrumen Penelitian Dalam setiap penelitian, masalah penggunaan alat ukur perlu


mendapat perhatian agar hasil yang diperoleh benar dan mencerminkan keadaan yang sesungguhnya dari masalah yang diteliti. Alat pengukuran yang ilmiah haruslah memenuhi kriteria valid dan reliabel. Sebelum menganalisis mengenai perilaku konsumen, perlu terlebih dahulu diadakan pengujian validitas dan reliabilitas dari kuesioner sebagai alat pengukur perilaku konsumen untuk mengetahui apakah pertanyaan-pertanyaan yang disebarkan tersebut sudah layak atau belum. Prinsip penelitian adalah melakukan pengukuran, oleh karena itu harus ada alat ukur yang digunakan. Alat ukur tersebut sering disebut sebagai instrumen penelitian. Instrumen penelitian yang akan diukur dalam penelitian ini adalah kuesioner. Instrumen penelitian adalah alat atau fasilitas yang digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan data agar dalam pengerjaan lebih mudah dan hasilnya lebih baik, dalam arti lebih cermat, lengkap dan sistematis sehingga lebih mudah diolah (Suharsimi, 2002 : 136). 1. Uji Validitas Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat kesahihan intrumen ( Kountor, 2003 : 79). Suatu intrumen pengukur dikatakan valid jika instrumen tersebut mengukur apa yang harus diukur. Dengan demikian pengujian validitas menggambarkan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang dilakukan dengan instrumen tersebut. Uji validitas ini dapat dilakukan dengan prosedur sebagai berikut :


a.

membagi daftar pertanyaan menjadi sejumlah butir pertanyaan;

b. tentukan skor butir dan skor total (jumlah skor seluruh butir); c.

skor butir dipandang sebagai nilai X dan skor total dipandang nilai Y;

d. tentukan index validitas setiap butir dengan mengkorelasikan skor setiap butir (X) dengan skor total (Y). Teknik korelasi yang digunakan adalah product momen, dengan rumus sebagai berikut ( Hasan, 2002 : 103) rxy =

nΣXY − (ΣX)(ΣY) {nΣX 2 − (ΣX) 2 }{nΣY 2 − (ΣY) 2 }

Keterangan: r xy

: Koefisien korelasi product moment

n

: Jumlah responden

∑X

: Jumlah skor butir

∑Y

: Jumlah skor total

∑XY

: Jumlah perkalian skor butir dan skor total

∑X²

: Jumlah kuadrat skor butir

∑Y²

: Jumlah kuadrat skor total

Dengan taraf signifikasi 5% apabila r

>r hitung

maka kuesioner tersebut tabel

dinyatakan valid. Pengujian validitas dikerjakan dengan menggunakan bantuan Program SPSS pada taraf signifikasi 5%, N = 30, dengan dk = N-2 (dk = 30 - 2 = 28) sehingga r l = 0.361. Dalam penelitian ini, apabila semua item tabe


pertanyaan mempunyai r

>r

hitung

berarti bisa dikatakan semua item tabel

pertanyaan tersebut valid. Hasil perhitungan dapat dilihat pada tabel berikut ini.

Tabel 3.6 Hasil Pengujian Validitas Variabel Lokasi No. Item

r hitung

r tabel

Keterangan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

0.297 0.127 0,405 0.411 0.171 0.383 -0.057 0,503 0.404

0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361

Tidak Valid Tidak Valid Valid Valid Tidak Valid Valid Tidak Valid Valid Valid

Dari tabel 3.6 di atas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi (r

)9

hitung

item kuesioner variabel lokasi. Pada taraf keyakinan 95% (α = 0,05) diperoleh 4 item kuesioner memiliki koefisien korelasi (rhitung) lebih kecil dari 0,361 dan dinyatakan tidak valid (item no 1,2,5,dan 7). Sedangkan item kuesioner lainnya memiliki koefisien korelasi (rhitung) lebih besar dari

0,361 dan dinyatakan valid (item no 3,4,6,8 dan 9). Item pernyataan yang tidak valid selanjutnya tidak digunakan sebagai pengumpul data penelitian ini.

Tabel 3.7 Hasil Pengujian Validitas Variabel Pelayanan No. Item 1 2 3

r hitung 0.699 0.776 0.818

r tabel 0.361 0.361 0.361

Keterangan Valid Valid Valid


4 0.702 0.361 Valid 5 0.738 0.361 Valid 6 0.567 0.361 Valid 7 0.710 0.361 Valid 8 0.711 0.361 Valid 9 0.358 0.361 Tidak Valid 10 0.370 0.361 Valid 11 0,465 0.361 Valid 12 0.214 0.361 Tidak Valid Dari tabel 3.7 di atas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi (r

)5

hitung

item kuesioner variabel lingkungan kerja. Pada taraf keyakinan 95% (α =0,05) ditemukan 2 item kuesioner memiliki koefisien korelasi (rhitung) lebih kecil dari 0,361 dan dinyatakan tidak valid (item no 9 dan 12). Sedangkan semua item kuesioner lainnya memiliki koefisien korelasi

(rhitung)

lebih besar

dari 0,361 dan dinyatakan valid. Dan semua item pernyataan tersebut digunakan sebagai pengumpul data penelitian ini.

Tabel 3.8 Hasil Pengujian Validitas Variabel Tingkat Harga No. Item 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

r hitung 0.571 0.281 0,568 0.356 0.363 0.434 0.016 -0.295 0.143 0.473 0.494

r tabel 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361

Keterangan Valid Tidak Valid Valid Tidak Valid Valid Valid Tidak Valid Tidak Valid Tidk Valid Valid Valid

Dari tabel 3.8 di atas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi (rhitung) 5 item kuesioner variabel kesejahteraan karyawan. Pada taraf keyakinan 95% (α = 0,05) diperoleh 5 item kuesioner memiliki koefisien korelasi

(rhitung)


lebih kecil dari 0,361 dan dinyatakan tidak valid (item no 2,4,7,8, dan 9). Sedangkan item kuesioner lainnya memiliki koefisien korelasi

(rhitung)

lebih

besar dari 0,361 dan dinyatakan valid (item no 1,4,7,8, dan 9). Item pernyataan yang tidak valid selanjutnya tidak digunakan sebagai pengumpul data penelitian ini.

Tabel 3.9 Hasil Pengujian Validitas Variabel Loyalitas No. Item 1 2 3 4 5 6 7 8

r hitung 0.373 0.350 0.637 0.628 0.543 0.667 0.648 0.514

r tabel 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361

Keterangan Valid Tidak Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Dari tabel 3.9 di atas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi (rhitung) 5 item kuesioner variabel loyalitas. Pada taraf keyakinan 95% (α = 0,05) diperoleh 1 item kuesioner memiliki koefisien korelasi

(rhitung)

lebih kecil dari

0,361 dan dinyatakan tidak valid (item no 2). Sedangkan item kuesioner lainnya memiliki koefisien korelasi

(rhitung)

lebih besar dari 0,361 dan

dinyatakan valid (item no 1,3,4,5,6,7, dan 8). Item pernyataan yang tidak valid selanjutnya tidak digunakan sebagai pengumpul data penelitian ini.

2. Uji Reliabilitas Setelah dilakukan uji validitas, kemudian butir-butir yang valid diuji reliabilitasnya untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran dapat dipercaya. Untuk mengetahui koefisien reliabilitas instrumen, maka


digunakan cronbach alpha, yakni suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbach alpha lebih besar dari 0,60 (nunally, 1967). Jika koefisien alpha lebih besar dari 0.60 maka kuesioner tersebut dinyatakan reliabel atau dapat dipercaya. Berdasarkan uji validitas dimuka, selanjutnya dapat dilakukan pengujian reliabilitas dari hasil pengujian yang dilakukan dengan bantuan komputer SPSS versi 12, didapat koefisien alpha (r hitung) untuk variabel lokasi sebesar 0,612 , variabel pelayanan sebesar 0,898 , variabel tingkat harga sebesar 0,729 dan variabel loyalitas sebesar 0,781. Mengingat harga r hitung 0,612 > 0,60, harga r hitung 0,898 > 0,60 , harga r hitung 0,729 > 0,60 , harga r hitung 0,781 > 0,60 , maka instrumen yang diberikan kepada responden dapat dinyatakan reliabel.

G. Teknik Analisis Data 1. Analisis Deskriptif Teknik analisis deskriptif adalah teknik statistik yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap objek yang diteliti melalui data sampel atau populasi sebagaimana adanya tanpa melakukan analisis dan membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum (Sugiono, 2005 : 21).

1.Analisis Statistik a.Uji Prasyarat Analisis Analisis data harus memenuhi beberapa syarat, untuk memenuhi


beberapa syarat tersebut diperlukan uji normalitas dan uji linearitas.

1)Uji normalitas Uji normalitas ini digunakan untuk mengetahui apakah kondisi masing-masing variabel normal atau tidak. Dalam pengujian normalitas peneliti menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov dengan bantuan program SPSS 12 yang memusatkan perhatian pada penyimpangan (deviasi) terbesar. Berikut ini disajikan tabel ringkasan hasil pengujian normalitas.

Tabel 3.10 Hasil Pengujian Normalitas Data No 1 2 3 4

Variabel Lokasi Pelayanan Tingkat Harga Loyalitas

Asymp. Sig. 2-tailed 0,101 0,014 0,246 0,041

α 0,05 0,05 0,05 0,05

Kesimpulan Normal Tidak normal Normal Tidak normal

Hasil pengujian normalitas untuk variabel lokasi menunjukkan nilai probabilitas (ρ ) 0,101 > α = 0,05 berarti distribusi data variabel lokasi normal. Hasil pengujian normalitas untuk variabel pelayanan menunjukkan bahwa nilai probabilitas

(ρ )

0,014<

α = 0,05 berarti distribusi data variabel pelayanan tidak normal. Hasil pengujian normalitas untuk variabel tingkat harga menunjukkan bahwa nilai probabilitas

(ρ )

0,246 > α = 0,05

berarti distribusi data variabel tingkat harga normal. Hasil pengujian normalitas untuk variabel loyalitas menunjukkan


bahwa nilai probabilitas (ρ ) 0,041< α = 0,05 berarti distribusi data variabel pelayanan tidak normal. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa distribusi data variabel lokasi dan tingkat harga berdistribusi normal, sedangkan variabel pelayanan dan loyalitas berdistribusi tidak normal.

2) Uji Linearitas Uji ini dilakukan untuk mengetahui apakah masing-masing variabel bebas mempunyai hubungan linear atau tidak dengan variabel terikat dengan taraf signifikansi 5%. Pengujian linieritas dalam penelitian ini dilakukan menggunakan program SPSS 12. Berikut ini disajikan rangkuman hasil pengujian linieritas:

Tabel 3.11 Hasil Pengujian Linearitas Data No 1 2 3

Keterangan Pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen Pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen Pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen

FHitung FTabel

Kesimpula n

0,739

1,88

Linear

1,236

1,67

Linear

0,722

1,88

Linear

Tabel di atas menunjukkan bahwa FHitung antara masing-masing variabel bebas dengan variabl terikat lebih kecil daripada FTabel dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hubungan antar variabel bebas dengan variabel terikat adalah linear.


b. Pengujian Hipotesis Penelitian Untuk menguji hipotesis pertama, kedua, dan ketiga tentang pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen, digunakan statistik non parametrik yaitu uji

Chi

Square/Chi Kuadrat. Nilai Chi Square/Chi Kuadrat dapat dicari dengan rumus sebagai berikut (Sugiyono, 2005:227) : r

χ =∑ 2

i =1

k

∑

(OP

j =1

+ Eij )

2

ij

EPij

Keterangan : O (observation) = fo E (expectation) = fh Berdasarkan hasil perhitungan, Ho ditolak dan Ha diterima jika nilai Chi Square/Chi Kuadrat hitung > Chi Square/nilai Chi Kuadrat tabel. Derajat hubungan dapat diketahui dengan membandingkan

koefisien kontingensi C dengan koefisien

kontingensi maksimum. Koefisien kontingensi C dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut (Sudjana,1996:282) : C=

χ2 χ2 +n

Keterangan :

χ 2 = nilai chi kuadrat n = jumlah sampel

Sedangkan koefisien kontingensi maksimum dapat dihitung dengan


rumus sebagai berikut (Sudjana, 1996:282) : C maks =

m −1 m

Keterangan : m = harga minimum antara banyak baris dan kolom Semakin dekat harga C kepada Cmaks maka semakin besat derajat hubungannya. Dengan kata lain, faktor yang satu semakin berkaitan dengan faktor yang lain.

Tabel 3.12 Pedoman Intepretasi Hubungan Antar Variabel Interval koefisien 0,00 – 0,199 0,20 – 0,399 0,40 – 0,599 0,60 – 0,799 0,80 – 1,000

Tingkat hubungan Sangat rendah Rendah Sedang Kuat Sangat kuat


BAB VI GAMBARAN UMUM

A. Gambaran Umum Perusahaan 1. Sejarah PT. Mirota Godean

Usaha Mirota berasal dari usaha milik Bapak Hendro Sutikno yang menjual roti basah, taart, kue kering dan minuman (dawet). Mirota sendiri berasal dari kata Minuman Roti dan Taart. Usaha keluarga ini mulai berdiri sejak tahun 1950 dan mengalami perkembangan yang cukup pesat. Sampai sekarang Mirota telah mengembangkan usaha di berbagai bidang antara lain: Mirota KSM, yang memproduksi susu makanan bayi Mirota Dept. Store, yang bergerak dalam bidang perdagangan Mirota Batik, yang bergerak di bidang penjualan batik Mirota Bakery, yang menjual kue kering dan kue basah Mirota Warpostel, yang bergerak di bidang jasa telekomunikasi PT. Mirota Sambilegi, dengan hasil produksinya ice cream PT. Mirota Gejayan, yang bergerak dalam bidang perdagangan PT. Mirota Jalan Kaliurang, yang bergerak dalam bidang perdagangan Salah satu usaha Mirota adalah Dept. Store yang berada di bawah PT. Mirota Nayan, yang sejarahnya adalah sebagai berikut: semula tahun 1980 berdiri usaha rumah makan Di Desa Nayan, Ndewa Jalan Solo Km 8, yang terkenal dengan masakan khas yaitu pecel lele, soto banjar, dan sebagainya. 33


Karena suatu hal, usaha tersebut dipindahkan ke Desa Pacitan Babarsari, Jalan solo Km 7 dengan memperluas usaha di bidang penjualan alat tulis. Sebagai realisasi dari usaha tersebut, maka tanggal 1 November 1983 di hadapan Notaris Suryanto Partoningrat, SH, didirikan PT. Mirota Nayan yang ditandatangani oleh Bapak Hendro Sutikno dan Bapak Nico Sukandar. Mirota

Nayan

kemudian

memperluas

usahanya

dengan

menyediakan barang-barang kebutuhan sehari-hari, dan pada tanggal 13 Mei 1985 membuka cabang baru di Jalan C. Simanjuntak 70 dengan nama Mirota Kampus. Kata "Kampus" digunakan karena lokasi toko yang berdekatan dengan UGM, selain itu juga Mirota Kampus didirikan dengan maksud untuk melayani kebutuhan pelajar dan mahasiswa. sejak itu Mirota kampus berkembang sebagai toko serba ada dengan sistem pembeli melayani sendiri. Setelah mempunyai pasar yang cukup luas, maka Mirota kampus mulai membuka cabang di Jalan Godean km 2,8 dengan nama Mirota Kampus Jalan Godean. Mirota Kampus Jalan Godean berdiri tanggal 20 Maret 1992, tetapi pengelolaannya masih menjadi satu dengan Mirota Kampus Jalan C. Simanjuntak pada tanggal 1 April 1994 dengan berstatus PT. Mirota Godean berdiri dengan SIUP No.68/1201/PB/VII/1994. Pemisahan ini berarti PT. Mirota Godean telah mempunyai manajemen sendiri. Pimpinan PT. Mirota Godean sejak berdiri dengan berstatus cabang sampai berdiri sendiri:


2. Pimpinan Perusahaan pada Saat Masih Berstatus Cabang a. Yosephin Widyaningsih (20 Maret 1992 s/d 20 Maret 1993) b. Jaya Nugraha (21 Maret 1993 s/d 31 Maret 1994) c. Toto Sumardiyanto (22 Oktober 1993 s/d 31 Maret 1994) d. Phoek Djien Ay (1 April1994 sampai sekarang), PT. Mirota Godean mempunyai motto "Kami Ada Karena Anda", P T. Mirota Godean berusaha mendahulukan konsumen dengan menyediakan menyediakan barang kebutuhan konsumen yang terpercaya dalam jenis barang, kualitas baik dan harga terjangkau serta tempat belanja yang menyenangkan. 3. Status Berdiri Sendiri

B. Lokasi PT. Mirota Godean

P T. Mirota Godean memilih lokasi di Green Plaza Jalan Godean km 2,8 karena ini sangat strategis. Alasan pemilihan lokasi ini karena: 1. Lokasi

PT.

Mirota

Godean

berdekatan

dengan

rumah

penduduk/perumahan, sekolah dan akademi. 2. Lokasi mudah dijangkau, di tepi jalan dan dilalui oleh angkutan umum. 3. Belum ada departemen store di Yogyakarta bagian barat sehingga PT. Mirota Godean mempunyai kesempatan untuk meraih pasar yang luas, karena belum ada saingannya.


C. Struktur Organisasi

Pemimpin Perusahaan

Kabag. Administrasi

Kabag. Personalia

Bag. Pembukuan

Kabag. Supervisor

Bag. Gudang

Kabag. Operasiona l

Kabag. Pemasaran

Bag. Keamanan

Bag. Produk

Bag. Kasir

Bag. Sistem harga

Bag. Teknisi

Bag. Distribusi

Bag. Rmh Tangga

Bag. Promosi

Bag. Pramuniaga

Adapun pembagian tugas untuk masing-masing bagian adalah sebagai berikut: 1. Pimpinan Pimpinan PT. Mirota Godean dijabat oleh Phoek Djien Ay, mempunyai wewenang untuk menetapkan kebijaksanaan perusahaan dan melakukan pengawasan terhadap semua kegiatan perusahaan dan melakukan pengawasan terhadap semua kegiatan perusahaan.


2. Pembukuan Bagian ini mempunyai tugas sebagai berikut: a. Mencatat semua transaksi (pembelian, hutang piutang) yang terjadi dalam perusahaan b. Menangani hasil penjualan setiap harinya dari kasir maupun pendapatan yang lain untuk disetor c. Menangani pembayaran baik tunai maupun melalui bank d. Mencatat pengeluaran kas kecil dan kas besar (bank) e. Bertanggung jawab atas laporan setiap bulannya 3. Supervisor Supervisor dijabat oleh FX. Subandi dan MG. Heryatmi, mempunyai tanggung

jawab

bertanggung

atas

jawab

kegiatan

langsung

operasional

perusahaan

kepada pimpinan.

Bagian

dan ini

membawahi bagian gudang, kasir, pramuniaga, rumah tangga dan teknisi, termasuk mengontrol bagian pembelian. 4. Keamanan Bagian ini bertanggung jawab atas keamanan operasional dan barang-barang milik toko serta seluruh lingkungan perusahaan. 5 Personalia Dijabat oleh Constantia Rintih K, dengan tugas: a. Absensi karyawan b. Kelengkapan data-data karyawan c. Laporan-laporan ke Depnaker dan astek atau instansi terkait


lainnya d. Surat-surat keluar atau masuk e. Menentukan dan mengurus pembagian seragam karyawan f. memberikan gaji pada karyawan kontrak g. Menghitung jam lembur dan memberikan uang lembur karyawan h. Rekruitmen/ training/ pengembangan karyawan i. Menangani siswa-siswa PKL, riset dan lain-lainnya j. Mengatur menu karyawan 6. Gudang Bertugas menerima barang, menyimpan dan memeriksa baraang yang baru datang atau mengembalikan barang yang rusak serta memberikan label pada barang yang akan dijual, order barang yang akan habis. 7. Kasir Bertugas melakukan transaksi atau menerima transaksi penjualan melalui mesin, kemudian membuat laporan pendapatan. 8. Teknisi Bagian ini bertanggung jawab atas hal-hal yang berhubungan deengan teknik baik di dalam toko maupun di luar kantor, yaitu instalasi listrik, genset dan lain-lain. 9. Rumah tangga dan Cleaning Service Bertanggung jawab pada hal-hal yang berhubungan dengan rumah tangga (seperti memasak, kebersihan dapur, dan menimbang barang-


barang yang dipacking di Mirota) dan Cleaning Service yang bertugas menjaga dan membersihkan semua lingkungan toko, merapikan dos-dos serta menjualnya kembali. 10. Pramuniaga Bagian ini berhubungan langsung dengan konsumen. Tugasnya antara lain: a.

Melayani konsumen

b.

Mengecek barang yang kosong dan membeli bila tidak ada stok di gudang

c.

Melaporkan kepada supervisor jika barang habis

d.

Menarik barang yang rusak atau tidak laku

e.

Membersihkan barang atau counter

f.

Repeat barang yang ada

D. Manajemen Personalia

Karyawan PT. Mirota Godean berjumlah 70 orang yang terdiri dari 34 orang laki-laki dan 36 orang perempuan, dengan perincian: 1. Staf pembukuan dan personalia

:

10 orang

2. Supervisor

:

2 orang

3. Pramuniaga

:

29 orang

4. Kasir

:

8 orang

5. Teknisi

:

3 orang

6. Gudang

:

4 orang

7. Satpam

:

3 orang


8. Rumah tangga dan Cleaning Service :

9 orang

9. Penjaga malam

2 orang

:

Jam kerja pada PT. Mirota Godean terbagi dalam shift-shift yaitu shift pagi pukul 07.00-14.30 dan shift sore pukul 13.30-21.00, dengan waktu istirahat 45 menit. Pembagian ini berlaku bagi semua karyawan kecuali bagi karyawan yang bekerja sebagai staf, jam kerja mulai dari pukul 07.50-15.30. Dalam menarik (merekrut) karyawan baru, PT. Mirota Godean mempergunakan media surat kabar daerah maupun melalui Depnaker. Dalam penarikannya perusahaan menetapkan syarat minimal lulusan SLTA, kecuali pada staf pembukuan harus lulusan sarjana muda, dan beberapa persyaratan umum lainnya. Bagi karyawan baru diberlakukan masa training, dengan tujuan agar karyawan dapat beradaptasi dengan lingkungan kerja yang baru dan sebagailatihan dalam mengerjakan tugas yang menjadi tanggung jawab nantinya. Training dilakukan selama 3 bulan, setelah bekerja selama 6 bulan baru karyawan tersebut diangkat menjadi karyawan tetap. Upah karyawan diberikan sebulan sekali, besarnya upah diberikan berdasarkan lamanya bekerja dan prestasi kerja karyawan. Ketentuan upah tetap ini tidak berlaku bagi karyawan yang menjalani training, upah bagi karyawan yang menjalani training dihitung perhari. Selain itu, karyawan juga menerima tunjangan hari raya, asuransi tenaga kerja sosial, bonus harian, melahirkan, menikah, kematian, pengobatan di Rumah Sakit Bathesda dan piknik bersama 1 tahun sekali gratis dengan membawa keluarga. Untuk meningkatkan ketrampilan karyawan, PT. Mirota Godean menyelenggarakan pendidikan, seminar-seminar, dan kursus-kursus serta


kerjasama dengan Depnaker.

E. Sistem Pemasaran

PT. Mirota Godean tidak melakukan segmentasi pasar, barang yang dijual disediakan bagi semua golongan masyarakat baik golongan ekonomi atas, maupun menengah atau bawah, bagi anak-anak maupun dewasa, pelajar atau non pelajar. Walaupun pada kenyataannya ditujukan bagi konsumen menengah ke bawah. 1. Barang (Produk) Barang atau produk yang disediakan oleh PT. Mirota Godean adalah sebagai berikut: a. Makanan dan minuman b. Alat-alat rumah tangga c. Kosmetika d. Toiletries, seperti: sabun mandi, pasta gigi, sikat gigi dan pembersih lantai e. Perlengkapan sekolah, seperti: alat-alat tulis, buku, dan tas f. Pakaian anak-anak dan dewasa termasuk pakaian dalam g. Mainan anak-anak h. Bahan pembuat kue, seperti: donat dan penghias roti i. Kebutuhan memasak, seperti: kecap dan bumbu dapur j. Makanan dan minuman bayi serta perlengkapannya, seperti: bedak, sabun, shampoo, dan minyak bayi


2. Sistem Harga Dalam menentukan harga, PT. Mirota Godean mempunyai tujuan untuk memperolah laba dengan mempertimbangkan hal-hal sebagai berikut: a. Sumber barang Barang yang ada diperoleh dari berbagai perusahaan, baik perusahaan kecil, perusahaan menengah, ataupun perusahaan besar yang telah memproduksi berbagai macam barang atau produk. b. Sistem pembayaran Sistem pembayaran dilakukan secara tunai, sehingga barang yang sudah dibeli tidak bisa dikembalikan. c. Tingkat perputaran barang Tingkat perputaran barang didasarkan pada jenis masing-masing barang yang ada atau yang tersedia di PT. Mirota Godean. d. Harga pesaing Untuk tetap bisa meraih pelanggan baru atau paling tidak bisa tetap mempertahankan pelanggan lama, PT. Mirota Godean menetapkan harga berdasarkan harga pasar. e. Potongan pembelian Potongan pembelian didasarkan pada harga beli + % profit + % pajak. 3. Distribusi PT. Mirota Godean dalam menjual barang-barangnya langsung kepada konsumen tanpa melalui perantara.


4. Promosi Beberapa promosi yang digunakan antara lain pemberian hadiah langsung dan discount. Discount biasanya diberikan pada barang tertentu saja, misalnya pakaian. Promosi yang dilakukan PT. Mirota Godean diberikan pada waktu tertentu saja, misalnya pada waktu Ulang Tahun PT. Mirota Godean, Lebaran, dan Tahun ajaran Baru. Adapun mengenai cara pembelian barang-barang yang digunakan oleh PT. Mirota Godean adalah: a. Secara Kredit Pembelian barang secara kredit dilakukan dengan mempertimbangkan jenis barang (cepat atau tidak) dan syarat pembayaran yang ditawarkan. Untuk pembelian barang secara kredit, barang yang tidak laku dapat dikembalikan kepada pemasok. b. Secara Tunai Untuk pembelian barang secara tunai, barang yang sudah dibeli tidak dikembalikan kepada pemasok. Jika barang tersebut tidak laku maka kerugian-kerugian ditanggung pihak perusahaan. c. Secara Konsinyasi Merupakan cara pembelian dimana perusahaan hanya membayar barang yang laku saja. Sedangkan permodalan perusahaan sebagai salah satu sumber daya untuk

melakukan

kegiatan,

PT.

Mirota

Godean

mencukupi

permodalannya dari modal sendiri dan sebagian lagi dari pinjaman bank.


BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Data dalam penelitian ini mencakup data tentang lokasi, pelayanan, tingkat harga dan loyalitas konsumen Mirota Godean belanja di Godean, berikut keterangan jenis kelamin dan pekerjaan konsumen yang berbelanja di Mirota Godean pada bulan Agustus. Data dikumpulkan melalui pembagian kuesioner kepada 100 orang konsumen yang berkunjung atau berbelanja di Mirota Godean. Jumlah kuesioner yang kembali berjumlah 100 kuesioner. Kuesioner yang kembali ini semua digunakan untuk kepentingan pengolahan data.

A. Deskripsi Data 1. Deskripsi Responden a. Jenis Kelamin Konsumen Tabel 5.1 Deskripsi Jenis Kelamin Konsumen No. 1 2

Jenis Kelamin Perempuan Laki-laki Total

Frekuensi 69 31 100

Frekuensi Relatif(%) 69 31 100

Berdasarkan tabel deskriptif di atas dapat diketahui bahwa konsumen yang berjenis kelamin perempuan berjumlah 69 orang (69%), dan konsumen yang berjenis kelamin laki-laki berjumlah 31 orang (31%). Dengan demikian sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah konsumen berjenis kelamin perempuan.

44


b. Pekerjaan Konsumen Tabel 5.2 Deskripsi Pekerjaan Konsumen No 1 2 3 4 5 6 7

Pekerjaan Ibu rumah tangga Guru Wiraswasta Karyawan Mahasiswa Pelajar Buruh Total

Berdasarkan

Frekuensi 8 4 19 12 46 7 4 100

Frekuensi Relatif(%) 8% 4% 19% 12% 46% 7% 4% 100

tabel deskriptif di atas dapat diketahui bahwa

konsumen dengan latar belakang sebagai mahasiswa 46 orang (46%) merupakan responden terbesar dan responden lain berprofesi sebagai: ibu rumah tangga, guru, wiraswasta, karyawan, pelajar dan buruh. Dengan demikian sebagan besar responden dalam penelitian ini adalah konsumen dengan latar belakang mahasiswa.

2. Deskripsi Variabel Penelitian a. Lokasi

Berdasarkan data tentang lokasi diketahui bahwa skor tertinggi untuk lokasi adalah 25 dan skor terendah 5. Dari hasil perhitungan data tentang variabel lokasi perusahaan dengan daftar distribusi diperoleh nilai mean lokasi perusahaan sebesar 16,67, median lokasi perusahaan sebesar 17, dan standar deviasi untuk lokasi perusahaan sebesar 3,028. Berikut ini disajikan tabel kategori dan interpretasi variabel lokasi perusahaan PAP Tipe II


Tabel 5.3 Kategori dan Interpretasi Variabel Lokasi Perusahaan No 1 2 3 4 5

Skor ≥ 21 18 – 20 16 – 17 14 – 15 ≤ 14 Total

F 7 33 31 16 13 100

fr (%) 7 33 31 16 13 100

Kategori Sangat strategis Strategis Cukup Strategis Tidak Strategis Sangat Tidak Strategis

Berdasarkan tabel di atas tampak bahwa sebagian konsumen menganggap lokasi sudah strategis sebanyak 33%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa lokasi masuk dalam kategori strategis. b. Pelayanan

Berdasarkan data

tentang pelayanan diketahui bahwa skor

tertinggi untuk pelayanan adalah 50 dan skor terendah 10. Dari hasil perhitungan data tentang variabel pelayanan perusahaan dengan daftar distribusi diperoleh nilai mean sebesar 33,52, median sebesar 35, dan standar deviasi sebesar 6,480. Berikut ini disajikan tabel kategori dan interpretasi variabel pelayanan perusahaan PAP Tipe II Tabel 5.4 Kategori dan Interpretasi Variabel Pelayanan Perusahaan No 1 2 3 4 5

Skor ≥ 42 36 – 41 32 – 35 28 – 31 ≤ 28 Total

F 5 40 30 11 14 100

fr (%) 5 40 30 11 14 100

Kategori Sangat memuaskan Memuaskan Cukup memuaskan Tidak memuaskan Sangat tidak memuaskan

Berdasarkan tabel diatas tampak bahwa, sebagian besar konsumen menganggap pelayanan sudah memuaskan sebanyak 40%.


Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tingkat pelayanan yang diberikan masuk dalam kategori memuaskan sampai cukup memuaskan. c. Tingkat Harga

Berdasarkan data

tentang pelayanan diketahui bahwa skor

tertinggi untuk tingkat harga adalah 30 dan skor terendah 6. Dari hasil perhitungan data tentang variabel tingkat harga perusahaan dengan daftar distribusi diperoleh nilai mean sebesar 20,88, median sebesar 21, dan standar deviasi sebesar 2,889. Berikut ini disajikan tabel kategori dan interpretasi variabel tingkat harga perusahaan PAP Tipe II Tabel 5.5 Kategori dan Interpretasi Variabel Tingkat Harga Perusahaan No

Skor

F

fr (%)

Kategori

1 2 3 4 5

≥ 25 22 – 24 19 – 21 17 – 18 ≤ 17 Total

11 30 36 19 4 100

11 30 36 19 4

Sangat Murah Murah Sedang Mahal Sangat Mahal

Berdasarkan tabel di atas tampak bahwa, sebagian besar konsumen menganggap tingkat harga berada dalam kategori sedang sebesar 36%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tingkat harga yang diberikan masuk dalam kategori sedang. d. Loyalitas

Berdasarkan data

tentang loyalitas diketahui bahwa skor

tertinggi untuk pelayanan adalah 35 dan skor terendah 7. Dari hasil perhitungan data tentang variabel loyalitas perusahaan dengan daftar distribusi diperoleh nilai mean sebesar 21,35, median sebesar 22,50


dan standar deviasi untuk sebesar 4,626. Berikut ini disajikan tabel kategori dan interpretasi variabel loyalitas perusahaan PAP Tipe II Tabel 5.6 Kategori dan Interpretasi Variabel Loyalitas Konsumen No 1 2 3 4 5

Skor ≥ 30 26 – 29 23 – 25 20 – 22 ≤ 20 Total

F 0 20 30 14 36 100

fr (%) 0 20 30 14 36 100

Kategori Sangat Tinggi Tinggi Sedang Rendah Sangat Rendah

Berdasarkan tabel di atas tampak bahwa, sebagian besar konsumen mempunyai loyalitas sangat rendah sebesar 36%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tingkat loyalitas konsumen masuk dalam kategori rendah hingga sangat rendah.

B. Analisis Data 1. Pengujian Hipotesis a. Pengujian hipotesis I

1) Rumusan hipotesis Ho : Tidak ada pengaruh antara lokasi dengan loyalitas konsumen Ha : Ada pengaruh antara lokasi dengan loyalitas konsumen 2) Pengujian hipotesis pertama a) Menyusun Tabel Kontingensi


Tabel 5.7 Tabel Kontingensi Pengaruh Lokasi terhadap Loyalitas Kosumen LOKASI Sangat Strategis Strategis Cukup Strategis Tidak Strategis Sangat Tidak Strategis Jumlah

Sangat tinggi fo fh

fo

0

0

4

2,03

1

0

0

8

3,77

0

0

11

0

0

0

0

0

Tinggi fh

Rendah fo fh

Sangat Rendah fo fh

1,47

0

0

2

2,8

7

2

2,73

0

0

3

5,2

13

11,02

8

7,98

4

4

15

15,2

38

6

5,8

6

4,2

2

2

6

8

20

0

6,38

4

4,62

4

4

14

8,8

22

40

100

29

fo

Sedang fh

21

10

Jumlah

Alreck dan Settle (Umar, 2002:196) menyatakan bahwa sel dapat bernilai nol asalkan total kolom dikali total baris dari sel nol, dibagi dengan total seluruhnya tidak kurang dari 5. Artinya frekuensi harapan minimal bernilai 5. Dengan demikian harus dilakukan penggabungan kolom-kolom atau baris-baris dalam tabel kontingensi sehingga perhitungan di atas menjadi seperti berikut. Tabel 5.8 Tabel Kontingensi Pengaruh Lokasi terhadap Loyalitas Konsumen (Setelah Penggabungan) LOKASI Cukup Strategis Tidak Strategis Jumlah

Tinggi fo 23 6 29

fh 19,72 9,28

Sangat Rendah Fo fh 45 48,28 26 22,72 71

Jumlah 68 32 100


b) Menghitung nilai Chi Square/Chi Kuadrat

χ2 =

(23 − 19,72)2 + (45 − 48,28)2 + (6 − 9,28)2 + (26 − 22,72)2 19,72

48,28

9,28

22,72

χ 2 = 0,5456 + 0,2283 + 1,1593 + 0,4735 χ 2 = 2,401 c) Membandingkan Nilai Chi Square Hitung Dengan Nilai Chi Square Tabel Hasil perbandingan nilai Chi Square hitung dengan nilai Chi Square tabel, pada taraf kesalahan 5% dan dk =1, menunjukkan bahwa nilai Chi Square hitung =2,401. Oleh karena itu ternyata Chi Square hitung lebih kecil dari nilai Chi Square tabel =3,481, maka dapat disimpulkan

bahwa Ho

diterima. Dengan demikian tidak ada pengaruh antara lokasi dengan loyalitas konsumen.

b Hipotesis kedua

1) Rumusan Hipotesis Ho : Tidak ada pengaruh antara pelayanan terhadap loyalitas konsumen Ha : Ada pengaruh antara pelayanan terhadap loyalitas konsumen 2) Pengujian Hipotesis a) Menyusun Tabel Kontingensi


Tabel 5.9 Tabel Kontingensi Pengaruh antara Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen Sangat tinggi fo fh

PELAYANAN Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Tidak Memuaskan Sangat Tidak Memuaskan Jumlah

fo

Tinggi fh

Sangat rendah

Sedang fo fh

Rendah fo fh

fo

fh

Jumlah

0

0

1

1

2

1,5

1

1

1

1,8

5

0

0

6

8

10

12

6

6

18

14,4

40

0

0

9

6

12

9

2

2

7

10.8

30

0

0

2

2.2

3

3,3

2

2

4

3,96

11

0

0

2

2.8

3

4,2

3

3

6

5,04

14

0

20

30

14

36

100

Tabel 5.10 Tabel Kontingensi Pengaruh antara Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen (Setelah Penggabungan) fo

Tinggi fh

Fo

Memuaskan

7

9

19

19,8

19

16,2

45

Cukup Memuaskan

13

11

25

24,2

17

19,8

44

Jumlah

20

PELAYANAN

Cukup Tinggi fh

44

Sangat Rendah fo fh

36

Jumlah

100

b) Menghitung nilai Chi Square

χ2 =

(7 − 9)2 + (19 − 19,8)2 + (19 − 16,2)2 + (13 − 11)2 + 9

19,8

16,2

11

(25 − 24,2)2 + (17 − 19,8)2 24,2

19,8

χ = 0,4444 + 0,0323 + 0,4840 + 0,3636 + 0,0264 + 0,3960 2

χ 2 =1,747 c) Membandingkan nilai Chi Square dengan Chi Square tabel Hasil perbandingan nilai Chi Square hitung dengan nilai


Chi Square tabel, pada taraf kesalahan 5% dan dk =2,

menunjukkan bahwa nilai Chi Square hitung =1,747. Oleah karena itu ternyata Chi Square hitung lebih kecil dari nilai Chi Square tabel =5,591, maka dapat disimpulkan bahwa Ho diterima.

Dengan demikian tidak ada pengaruh antara pelayanan dengan loyalitas konsumen.

c Hipotesis ketiga

1) Rumusan hipotesis Ho

: Tidak ada pengaruh antara tingkat harga terhadap loyalitas konsumen

Ha

: Ada pengaruh antara tingkat harga terhadap loyalitas konsumen

2) Pengujian Hipotesis a) Menyusun Tabel Kontingensi

Tabel 5.11 Tabel Kontingensi Pengaruh antara Tingkat Harga terhadap Loyalitas Konsumen

PELAYANAN Sangat Murah Murah Cukup murah Mahal

Sangat tinggi fo fh 0 0 0 0 0 0 0 0

Sangat Mahal

0

Jumlah

0

0

Tinggi fo fh 1 2,2 11 6 5 7,2 3 3,8 0 20

0,8

Sedang fo fh 4 3,3 8 9 13 10,8 5 5,7 0 30

1,2

Rendah f fo h2 2 3 3 3 3 5 5 1 14

1

Sangat Rendah fo fh 4 3,96 8 10,8 15 12,96 6 6,84 3 36

1,44

Jumlah 11 30 36 19 4 100


Tabel 5.12 Tabel Kontingensi Pengaruh Tingkat Harga terhadap Loyalitas Konsumen (Setelah Penggabungan)

fo

Tinggi fh

Fo

Mahal

12

8,2

17

18,04

12

14,76

45

Cukup Mahal

8

11,8

27

25,96

24

21,24

44

Jumlah

20

TINGKAT HARGA

Cukup Tinggi fh

Sangat Rendah fo fh

44

Jumlah

36

100

b) Menghitung nilai Chi Square

χ2 =

(12 − 8,2)2 + (17 − 18,04)2 + (12 − 14,76)2 + (8 − 11,8)2 + 8,2

(27 − 25,96) 25,96

18,04

2

+

(24 − 21,24)

14,76

11,8

2

21,24

χ =1,76098 + 0,05996 + 0,5161 + 1,2237 + 0,0401 + 0,3586 2

χ 2 = 3,961 c) Membandingkan nilai Chi Square dengan Chi Square tabel Hasil perbandingan nilai Chi Square hitung dengan nilai Chi Square tabel, pada taraf kesalahan 5% dan dk =2, menunjukkan bahwa nilai Chi Square hitung =3,961. Oleh karena itu ternyata Chi Square hitung lebih kecil dari nilai Chi

Square tabel =5,591, maka dapat disimpulkan bahwa Ho diterima. Dengan demikian tidak ada pengaruh antara tingkat harga dengan loyalitas konsumen.


C. Pembahasan Hasil Penelitian 1. Pengaruh Lokasi terhadap Loyalitas Konsumen Hasil penelitian di Mirota Godean ini menyatakan bahwa tidak ada pengaruh antara lokasi dengan loyalitas konsumen. Deskripsi lokasi didapatkan 33% responden yang menganggap bahwa lokasi tempat belanja mirota godean strategis. Martina Imas Sri Mulyasih (2008 : 72-73), menemukan bahwa lokasi, pelayanan dan tingkat harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Ternyata dalam penelitian ini juga diperoleh hasil bahwa lokasi tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Mungkin dikarenakan faktor penentuan letak perusahaan atau lokasi yang sebelumnya telah disebutkan oleh Fandy Tjiptono (1998 : 30) seperti adanya

akses,

visibilitas,

lalu-lintas

(kepadatan/kemacetan

hingga

banyaknya orang berlalu-lalang), tempat parkir yang luas dan aman,

ekspansi, lingkungan, pesaing dan peraturan pemerintah, masih kurang begitu berarti sehingga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Di Mirota Godean lalu lintas memang masih kurang begitu baik, sering terjadi kemacetan karena dekat dengan jalan raya, pusat pertokan dan perdagangan sehingga dapat disebut strategis meski sering terjadi kemacetan. Selain itu tempat parkir di Mirota Godean memang luas namun kurang aman terhadap cuaca. Deskripsi loyalitas masih dianggap sangat rendah oleh para konsumen 36% responden. Loyalitas pelanggan tercipta karena adanya hubungan yang harmonis antara pelanggan dengan perusahaan. Hubungan


harmonis itu tercipta karena adanya kepuasan dari pihak pelanggan. Loyalitas pelanggan menurut Henry Assel (1992 : 187) adalah pembelian kembali karena komitmen untuk yakin terhadap suatu merk atau perusahaan. Loyalitas terhadap suatu merk menggambarkan perilaku dari proses pengambilan keputusan dan tindakan pembelian yang dilakukan, di mana hal tersebut memiliki kaitan dengan proses pembelajaran. Penelitian ini menunjukkan tidak ada hubungan antara lokasi dengan loyalitas konsumen. Artinya, letak perusahaan yang strategis tidak mempengaruhi konsumen loyalitas atau tidak membentuk suatu sikap loyal konsumen. Beberapa alasan lokasi Mirota Godean tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen adalah 1) Mirota Godean kurang begitu dekat dengan letak perumahan; 2) mulai banyak bermunculan tempat belanja baru di sekitar Mirota Godean yang dapat menjadi saingan bagi Mirota Godean.

2. Pengaruh Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen Hasil penelitian di Mirota Godean ini menyatakan bahwa tidak ada pengaruh antara pelayanan dengan loyalitas konsumen. Deskripsi pelayanan didapatkan ada 40% responden yang menganggap bahwa pelayanan tempat belanja mirota godean baik. Maria Risna Raharjanti (2002:75), menemukan bahwa ada hubungan yang signifikan antara kepuasan konsumen terhadap pelayanan dan loyalitas konsumen. Martina Imas Sri Mulyasih (2008 : 72-73), menemukan bahwa lokasi, pelayanan dan tingkat harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Ternyata


dalam penelitian ini diperoleh hasil bahwa pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Mungkin yang perlu dilakukan seperti yang sebelumnya telah diungkapkan oleh Bowen & Jhonston (1999) ada aktivitas yang diperlukan dalam rangka memulihkan layanan pelanggan meliputi : respons, informasi, tindakan, dan kompensasi di sini masih kurang begitu berarti. Peneliti merasa bahwa respon dan tindakan karyawan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen masih kurang. Seperti misalnya karyawan yang kurang begitu merespon konsumen yang sedang bingung mencari barang yang dicari, meskipun mungkin pelayanan sudah baik di Mirota Godean namun masih belum membentuk loyalitas konsumen. Deskripsi loyalitas masih dianggap sangat rendah oleh

36%

responden. Loyalitas pelanggan tercipta karena adanya hubungan yang harmonis antara pelanggan dengan perusahaan. Hubungan harmonis itu tercipta karena adanya kepuasan dari pihak pelanggan. Loyalitas pelanggan menurut Henry Assel (1992 : 187) adalah pembelian kembali karena komitmen untuk yakin terhadap suatu merk atau perusahaan. Loyalitas terhadap suatu merk menggambarkan perilaku dari proses pengambilan keputusan dan tindakan pembelian yang dilakukan, di mana hal tersebut memiliki kaitan dengan proses pembelajaran. Penelitian ini menunjukkan tidak ada hubungan antara pelayanan dengan loyalitas konsumen. Artinya, pelayanan karyawan perusahaan yang baik tidak mempengaruhi loyalitas konsumen atau tidak membentuk suatu sikap


loyalitas konsumen. Hal ini disebabkan karena pelayanan yang diberikan oleh karyawan masih kurang optimal misalnya dalam merespon dan bertindak melayani konsumen, meski pelayanan sudah termasuk dalam kategori baik namun karena kekurangoptimalan karyawan dalam bekerja dapat mempengaruhi loyalitas konsumen kepada Mirota Godean.

3. Pengaruh Tingkat Harga terhadap Loyalitas Konsumen Hasil penelitian di Mirota Godean ini menyatakan bahwa tidak ada pengaruh antara tingkat harga dengan loyalitas konsumen. Deskripsi tingkat harga didapatkan ada 36% responden yang menganggap bahwa tingkat harga tempat belanja Mirota Godean termasuk dalam kategori sedang. Ari Istiari (2001 : 64-66), menemukan bahwa " Tingkat kepuasan konsumen dalam pelayanan, fasilitas, dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap frekuensi pembelian". Martina Imas Sri Mulyasih (2008 : 72-73), menemukan bahwa lokasi, pelayanan dan tingkat harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Harga merupakan suatu ukuran atau nilai yang terkandung dalam suatu produk barang atau jasa. Tingkat harga berarti suatu tingkatan nilai yang terkandung dalam suatu produk barang atau jasa. Harga adalah nilai tukar untuk mendapatkan penawaran dari sutu produk baik barang maupun jasa. Harga sangat mempengaruhi orang untuk membeli barang. Untuk membangun loyalitas pelanggan, dapat ditempuh dengan cara memberi potongan-potongan bagi pelanggan. Harga sering


kali digunakan sebagai indikator nilai bagaimana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa. Deskripsi loyalitas masih dianggap sangat rendah oleh 36% responden. Loyalitas pelanggan tercipta karena adanya hubungan yang harmonis antara pelanggan dengan perusahaan. Hubungan harmonis itu tercipta karena adanya kepuasan dari pihak pelanggan. Loyalitas pelanggan menurut Henry Assel (1992 : 187) adalah pembelian kembali karena komitmen untuk yakin terhadap suatu merk atau perusahaan. Loyalitas terhadap suatu merk menggambarkan perilaku dari proses pengambilan keputusan dan tindakan pembelian yang dilakukan, di mana hal tersebut memiliki kaitan dengan proses pembelajaran. Penelitian ini menunjukkan tidak ada hubungan antara tingkat harga dengan loyalitas konsumen. Artinya, tingkat harga perusahaan yang termasuk dalam kategori sedang tidak mempengaruhi konsumen untuk loyal atau tidak membentuk suatu loyalitas konsumen. Hal ini disebabkan karena ada beberapa barang di Mirota Godean tidak mencantumkan harga sehingga meskipun tingkat harga di Mirota Godean termasuk kategori sedang namun tidak mempengaruhi loyalitas konsumen, dan tidak hanya faktor tingkat harga saja yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen, mungkin faktor promosi yang dilakukan menjelang hari raya, diskon pada waktuwaktu tettentu untuk menarik pembeli atau konsumen, ruang gerak yang luas sehingga dapat membuat konsumen leluasa bergerak untuk mencari barang-barang kebutuhannya, tata letak

barang-barang sehingga


mempermudah konsumen berbelanja kemungkinan lebih dapat berperan membentuk loyalitas konsumen.


BAB VI KESIMPULAN, KETERBATASAN, DAN SARAN

A. Kesimpulan Setelah mengadakan penelitian dan analisa dari data yang diperoleh di Mirota Godean mengenai Pengaruh Lokasi, Pelayanan dan Tingkat Harga berdasarkan analisa dapat disimpulkan bahwa: 1) Lokasi tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil ini didukung oleh perhitungan nilai Chi Kuadrat sebesar 2,401 lebih kecil dari nilai Chi

Kuadrat tabel sebesar 3,481 . 2) Pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil ini didukung oleh perhitungan nilai Chi Kuadrat sebesar 1,747 lebih kecil dari nilai Chi Kuadrat tabel sebesar 5,591. 3) Tingkat Harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil ini didukung oleh perhitungan nilai Chi Kuadrat sebesar 3,961 lebih kecil dari nilai Chi Kuadrat tabel sebesar 5,591

B. Keterbatasan Penelitian Dalam melakukan penelitian ini penulis merasa telah maksimal dalam melakukan penelitian, namun masih ada keterbatasan yang dialami penulis. Kendala-kendala itu antara lain: 1) Metode penelitian dengan kuesioner memiliki kelemahan yang tidak dapat dihindari oleh peneliti yakni, kemungkinan konsumen mengisi kuesioner

60


dengan tidak serius dan tidak jujur pada pertanyaan-pertanyaan tertentu dalam kuesioner. 2) Peneliti mengalami keterbatasan dalam hal waktu dan tenaga karena peneliti harus terjun langsung ke lokasi untuk melakukan penelitian dan menyebarkan langsung kepada 100 orang konsumen, Lokasi yang jauh pun merupakan keterbatasan bagi peneliti.

C. Saran Berdasarkan kesimpulan di atas, maka peneliti mencoba mengajukan beberapa saran sebagai berikut : 1) Berdasarkan penelitian didapat bahwa lokasi tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, meskipun konsumen telah merasa bahwa letak Mirota Godean strategis. Mungkin faktor lain yang lebih dapat membentuk loyalitas konsumen adalah kebersihan dan keindahan lingkungan, maka disarankan kepada Mirota Godean untuk lebih manjaga kebersihan dan keindahan di dalam maupun luar gedung misalnya saja penyediaan kotak sampah, cat dinding yang lebih menarik dan lain sebagainya. 2) Berdasarkan penelitian diketahui bahwa pelayanan tidak mempengaruhi loyalitas konsumen meskipun pelayanan sudah dianggap baik oleh para konsumen. Maka disarankan bagi Mirota Godean untuk memperhatikan dan memperbaiki mutu pelayanan. Misal saja dengan keramahan dan kecakapan karyawannya dan fasilitas yang lebih baik kepada konsumen. Agar konsumen merasa puas berbelanja di Mirota Godean untuk


kemudian menjadi pelanggan. 3) Berdasarkan hasil penelitian tingkat harga tidak mempengaruhi loyalitas konsumen meski harga sudah dianggap sedang oleh para konsumen. Maka disarankan bagi Mirota Godean untuk memberikan diskon-diskon atau potongan harga agar konsumen lebih tertarik berbelanja di Mirota Godean.


DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta. Tjiptono, Fandy. 2000. Perspektif Manajemen & Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Andi Offset. Istiari, Ari.2001. Analisis Pengaruh Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Frekuensi Pembelian. Skripsi: Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Kotler, Philip. 1993. Dasar-Dasar Pemasaran (edisi 2). Jakarta : CV. Intermedia. Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality& Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset. Raharjanti, Maria Trisna. 2002. Analisis Kepuasan Terhadap Pelayanan dan Loyalitas Konsumen. Skripsi : Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Sugiyono. 2003. Statistika untuk Penelitian. Bandung : Ikatan Penerbit Indonesia. Swastha, Basu dan Irawan. 1985. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty. Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset. Sudjana. 1990. Tehnik Analisis Data Kualitatif. Bandung: Tarsito. Sudjana, Prof., DR 1996. Metode Statistika. Bandung. Tarsito. Sugiyono, Prof., DR. 2006. Statistika Untuk Penelitian. Bandung. CV Alfabeta. Mulyasih, Martina Imas Sri. 2008. Pengaruh Lokasi, Pelayanan, dan Tingkat Harga terhadap Loyalitas Konsumen. Skripsi: Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Ghozali, Imam., Prof., Dr. 2005. Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program SPSS. Semarang. BPUD.

63


LAMPIRAN


LAMPIRAN I Kuesioner Penelitian


PROGRAM PENDIDIKAN AKUNTANSI UNIVERSITAS SANATA DHARMA Mrican, Tromol Pos 29 Yogyakarta 55002. telp. (0274) 513301, 515352

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH LOKASI,PELAYANAN, DAN TINGKAT HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Studi Kasus Pada Konsumen Mirota Godean

(Penelitian dalam rangka penyusunan skripsi)

2009


Hal

: Pengisian Kuesioner

Kepada Yth: Konsumen Mirota Godean Yogyakarta Dengan hormat, Saya adalah mahasiswa Program Pendidikan Akuntansi, Jurusan Ilmu Pendidikan Sosial, FKIP, Universitas Sanata Dharma bermaksud mengadakan kegiatan penelitian dengan judul "Pengaruh Lokasi, Pelayanaan, dan Tingkat Harga Terhadap Loyalitas Konsumen". Penelitian ini merupakan kegiatan ilmiah dalam rangka penyusunan skripsi. Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon kesediaan Saudara menjadi responden penelitian ini. Saya berharap Saudara berkenan menjawab keseluruhan menjawab pertanyaan sesuai dengan keadaan yang sesungguhnya. Sejalan dengan etika penelitian, saya akan menjamin kerahasiaan Saudara dan memastikan bahwa jawaban Saudara hanyalah semata-mata untuk mencapai tujuan penelitian ini. Saya menyadari bahwa pengisian kuesinoner ini sedikit mengganggu aktivitas Saudara. Oleh sebab itu Saya mohon maaf . Demikian permohonan saya, atas perhatian dan kerjasamanya, saya mengucapkan banyak terima kasih

Yogyakarta, Mei 2009 Hormat saya,

Veronika Harini Rita Sari Peneliti


LEMBAR KUESIONER A. Identitas Responden Isilah identitas Bapak/ ibu, saudara/ i pada titik-titik di bawah ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya! 1.Pekerjaan

:

2.Usia

:

3.Jenis kelamin

:


BAGIAN II PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

Berikut ini adalah pernyataan-pernyataan tentang "pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen". Bapak/ Ibu/ Saudara/ i dimohon menjawab pernyataan-pernyataan ini dengan memberi tanda silang (x) pada salah satu kotak yang paling sesuai dengan pendapat Bapak/ Ibu/ Saudara/ i Keterangan: 1=STS

: Sangat Tidak Setuju

2=TS

: Tidak Setuju

3=R

: Ragu-ragu

4=S

: Setuju

5=SS

: Sangat Setuju


BAGIAN III LOYALITAS KONSUMEN No

Pernyataan

1 Dalam sebulan Anda berbelanja di Mirota Godean lebih dari dua kali 2 Anda tetap berbelanja di Mirota Godean meskipun pendapatan Anda menurun 3 Anda tetap berbelanja di Mirota Godean meski tempat belanja lain gencar melakukan promosi 4 Anda tetap berbelanja di Mirota Godean meskipun harga yang ditawarkan meningkat 5 Anda menganjurkan kepada keluarga untuk berbelanja di Mirota Godean 6 Anda menganjurkan tetangga untuk berbelanja di Mirota Godean 7 Anda menganjurkan kepada teman untuk berbelanja di Mirota Godean 8 Letak Mirota Godean dekat dengan pusat pertokoan atau perdagangan

STS TS R S

SS


9 Letak Mirota Godean dekat dengan kampus dan sarana pendidikan 10 Lalu lintas di sekitar Mirota Godean lancar dan teratur 11 Kondisi lingkungan Mirota Godean cukup bersih dan sehat 12 Secara keseluruhan, Anda merasa puas dengan lingkungan sekitar Mirota Godean 13 Informasi yang diberikan Mirota Godean kepada konsumen cepat dan tepat 14 Karyawan Mirota Godean selalu siap membantu kesulitan konsumen 15 Pelayanan di bagian kasir Mirota Godean cepat dan tepat 16 Semua karyawan Mirota Godean melayani konsumen dengan cepat dan tepat 17 Karyawan Mirota Godean bersikap ramah dan sopan terhadap konsumen 18 Karyawan Mirota Godean selalu mengucapkan salam/ menyambut konsumen yang datang


19 Karyawan Mirota Godean menggunakan bahasa yang baik dan halus 20 Kasir Mirota Godean selalu mengucapkan terima kasih saat Anda selesai membayar 21 Barang yang dititipkan keamanannya terjamin 22 Kendaraan ditempat parkir terlindung dari panas atau hujan 23 Barang yang dijual dengan harga murah di Mirota Godean berkualitas rendah 24 Barang yang dijual dengan harga mahal di Mirota Godean berkualitas bagus 25 Beberapa barang yang ditawarkan di Mirota Godean rusak dan cacat 26 Harga yang ditawarkan di Mirota Godean sesuai dengan kemampuan Anda 27 Harga yang ditawarkan di Mirota Godean sudah termasuk pajak 28 Mirota Godean tidak mencantumkan harga pada barang yang dijual/ ditawarkan


LAMPIRAN II Data Validitas dan Data Induk Penelitian


DATA UJI VALIDITAS (VIKITA) ASPEK LOYALITAS No item

1

2

3

4

5

6

7

8

1

4

2

2

2

2

2

2

2

2

5

4

4

3

3

3

3

3

3

2

4

3

1

1

1

2

2

4

5

2

3

2

1

4

4

4

5

3

2

2

3

1

1

1

4

6

3

2

2

3

2

2

2

2

7

5

4

4

3

3

1

1

1

8

4

4

4

4

4

4

4

4

9

2

2

2

2

2

2

2

4

10

4

2

4

2

2

2

3

3

11

4

3

5

4

3

4

4

4

12

4

4

4

3

1

2

3

3

13

3

2

2

2

2

1

1

1

14

1

1

1

1

1

1

1

1

15

2

3

4

3

2

2

2

4

16

2

3

4

2

2

2

2

2

17

3

2

2

2

2

2

2

2

18

4

2

3

4

2

4

4

4

19

5

2

3

3

2

1

1

1

20

5

3

3

2

3

1

1

2

21

4

2

3

2

3

3

1

3

22

5

4

3

3

2

1

1

1

23

5

4

3

3

2

1

1

1

24

4

2

4

4

4

2

2

2

25

4

4

3

3

3

2

4

4

26

4

4

3

3

3

2

4

4

27

4

2

4

4

3

3

3

4

28

4

4

4

3

3

3

3

4

29

3

2

1

3

1

1

3

3

30

4

3

3

3

3

4

4

4

Responden


ASPEK LOKASI No item Respndn

9

10

11

12

13

14

15

16

17

1

5

3

4

4

4

4

3

3

3

2

5

5

5

5

3

3

1

4

4

3

5

5

5

5

5

3

1

4

4

4

5

5

5

3

4

4

3

4

4

5

5

5

5

5

3

3

2

3

4

6

4

4

4

4

4

3

2

4

4

7

5

5

5

5

5

3

1

4

4

8

5

5

5

5

3

1

5

3

3

9

5

4

5

4

3

3

3

3

4

10

5

4

5

5

4

4

4

4

4

11

4

4

5

5

5

5

5

5

5

12

5

5

5

5

4

2

4

3

3

13

5

2

5

2

5

4

3

4

4

14

5

1

5

5

5

3

5

3

1

15

5

5

5

5

3

3

3

4

4

16

5

4

5

3

4

4

2

4

3

17

4

3

4

3

2

2

1

2

2

18

4

4

4

4

4

3

3

4

4

19

5

5

5

4

5

5

1

4

2

20

5

5

5

5

1

3

2

5

4

21

4

4

5

1

3

1

3

2

1

22

5

4

5

4

5

5

1

4

2

23

5

5

5

5

4

4

2

4

4

24

4

4

5

5

5

3

1

1

4

25

4

4

4

4

3

3

2

4

4

26

4

4

4

4

3

3

2

4

4

27

5

5

5

4

3

3

3

3

3

28

4

4

4

4

3

2

2

4

4

29

5

4

4

4

3

3

3

3

2

30

5

5

4

4

4

4

3

4

4


ASPEK PELAYANAN No item

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

1

3

4

4

4

4

2

3

3

4

4

4

4

2

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

2

3

4

3

3

3

2

2

3

4

5

5

4

3

4

4

4

4

4

4

3

3

3

5

5

3

3

5

2

3

4

3

4

1

3

2

4

4

5

4

6

3

3

3

3

3

2

3

2

4

4

2

2

7

3

3

4

3

4

3

3

2

5

5

1

1

8

3

3

3

3

4

1

2

3

5

5

5

2

9

4

4

4

4

4

2

4

3

4

3

2

2

10

3

3

4

3

3

2

3

2

4

3

2

2

11

4

4

4

4

3

3

4

5

5

5

5

4

12

3

3

3

3

3

1

2

1

5

5

1

1

13

3

4

4

4

4

2

4

5

5

5

2

1

14

1

1

1

3

3

1

3

1

5

5

1

1

15

3

4

4

4

4

2

3

4

5

5

4

3

16

3

3

4

2

4

2

4

4

5

5

1

2

17

1

1

1

1

1

1

1

3

3

3

1

5

18

3

2

2

2

3

2

4

4

4

4

2

2

19

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

2

2

20

3

4

4

4

4

1

4

3

5

5

1

1

21

1

3

1

3

1

1

2

1

4

3

1

1

22

4

5

4

4

5

2

4

5

5

5

4

3

23

3

4

4

3

4

4

4

4

5

4

3

3

24

3

3

3

4

3

3

3

4

4

4

3

1

25

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

2

2

26

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

2

2

27

3

4

4

3

4

2

3

4

4

4

1

1

28

4

4

4

4

4

2

4

3

4

4

2

2

29

3

2

1

1

1

1

1

1

4

3

2

1

30

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

4

4

Respndn


ASPEK TINGKAT HARGA No item

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

1

3

4

3

3

3

3

3

3

3

4

3

2

3

4

4

4

3

4

3

3

3

4

4

3

3

4

5

3

3

5

2

3

2

5

2

4

3

4

3

3

3

4

2

3

3

4

3

5

4

2

5

3

3

4

3

4

4

3

2

6

4

4

4

4

3

4

4

3

1

4

4

7

2

5

5

4

1

5

5

1

1

4

5

8

3

3

4

3

3

4

2

4

4

3

3

9

4

4

4

2

3

4

4

4

1

4

4

10

2

4

3

4

3

4

3

2

2

4

2

11

4

4

4

4

4

5

4

2

2

5

5

12

3

4

4

4

3

4

3

3

1

5

1

13

3

4

3

3

4

4

3

3

2

5

5

14

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

15

3

3

3

4

4

3

4

3

2

3

4

16

4

4

4

3

4

4

3

3

2

4

4

17

1

3

1

3

3

2

4

3

2

2

1

18

4

2

3

4

3

4

4

3

3

2

4

19

3

4

4

4

3

4

4

3

3

4

4

20

3

4

5

5

3

4

1

5

3

5

5

21

1

3

1

3

1

3

1

5

1

3

3

22

4

3

2

5

5

2

5

3

1

4

5

23

4

4

4

4

3

4

2

3

2

3

4

24

2

4

4

4

5

4

2

4

4

4

2

25

3

4

4

4

3

4

4

3

3

4

4

26

3

4

4

4

3

4

4

3

3

4

4

27

3

4

3

3

3

4

3

3

2

3

2

28

3

4

3

4

4

4

3

3

2

3

3

29

2

3

3

3

1

3

3

4

1

3

1

30

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

Respndn


DATA INDUK PENELITIAN MIROTA GODEAN Aspek Loyalitas No 1

2

3

4

5

6

7

1

3

3

2

2

3

3

3

2

3

3

2

2

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

4

5

4

4

3

2

2

2

5

4

4

3

3

4

3

3

6

4

4

4

3

4

4

4

7

5

4

2

2

2

2

2

8

1

3

1

1

1

1

1

9

4

2

3

3

3

3

3

10

3

4

4

1

4

4

4

11

2

2

2

2

2

4

4

12

1

1

1

3

3

1

1

13

4

4

4

4

4

5

4

14

4

4

2

2

3

4

4

15

2

4

3

1

3

4

4

16

2

2

2

2

2

2

2

17

4

4

4

3

4

3

4

18

3

1

1

1

1

1

1

19

4

4

3

3

4

3

3

20

3

2

2

2

2

3

3

21

4

3

3

2

4

4

4

22

2

2

3

3

3

3

3

23

4

4

3

3

2

2

2

24

4

4

3

3

3

4

4

25

4

4

4

3

4

4

4

26

4

2

4

2

4

4

4

27

4

3

4

3

4

3

4

28

5

5

5

1

3

3

3

29

4

4

3

2

4

4

4

30

4

3

2

2

2

2

2

31

4

3

3

3

4

4

4

Responden


32

3

2

2

2

3

2

2

33

3

4

3

2

4

3

4

34

4

4

4

4

4

4

4

35

4

3

2

2

2

2

2

36

4

3

3

4

4

4

4

37

4

3

3

3

4

4

4

38

3

3

3

3

3

4

4

39

2

2

3

2

3

3

3

40

4

3

4

3

4

2

2

41

3

2

1

1

3

3

3

42

4

4

4

4

3

4

4

43

4

4

4

4

4

4

4

44

4

4

3

3

3

3

3

45

4

4

4

4

4

4

3

46

4

4

4

3

4

5

4

47

4

3

4

1

4

4

4

48

4

4

4

4

4

4

4

49

2

1

2

1

4

4

4

50

5

5

3

1

4

4

4

51

2

2

2

2

4

3

3

52

4

4

4

2

4

3

3

53

4

4

4

2

3

4

4

54

5

3

4

3

4

4

4

55

4

4

4

4

2

2

2

56

3

3

3

2

2

2

4

57

2

2

2

2

2

3

3

58

2

2

3

4

2

3

4

59

1

3

4

3

4

3

4

60

2

2

2

2

3

2

3

61

4

3

4

3

4

2

4

62

4

3

4

4

4

4

4

63

4

3

4

3

4

4

4

64

2

2

2

2

4

4

3

65

3

2

3

3

4

4

4

66

1

1

2

2

3

2

2

67

3

3

2

3

2

2

2

68

3

3

4

3

4

3

4


69

4

3

3

2

3

3

3

70

4

3

4

4

3

3

4

71

4

3

3

3

4

2

4

72

3

3

4

3

4

3

4

73

4

3

4

3

4

4

4

74

3

1

2

1

3

3

4

75

4

3

4

3

3

2

4

76

3

3

2

3

2

2

2

77

4

3

4

3

4

4

4

78

2

1

2

3

3

3

3

79

5

4

4

3

4

4

4

80

3

3

3

2

2

2

2

81

3

3

2

3

2

2

2

82

5

3

3

3

3

3

3

83

2

1

2

3

1

3

4

84

2

2

2

2

2

2

3

85

4

4

4

2

2

2

2

86

3

3

1

1

1

1

1

87

3

3

3

2

3

3

4

88

3

3

3

3

2

2

2

89

4

4

3

3

3

4

4

90

2

4

2

2

2

2

2

91

4

4

4

4

2

2

2

92

2

2

2

3

1

3

4

93

3

3

2

3

2

2

2

94

3

3

3

4

4

3

3

95

4

4

4

4

3

3

4

96

3

3

3

4

4

4

3

97

3

2

3

3

4

4

4

98

4

4

3

3

4

4

4

99

3

2

1

2

1

1

2

100

3

3

3

3

3

3

2


Aspek Lokasi No item Responden

8

9

10

11

12

1

4

4

3

4

4

2

4

4

4

4

4

3

4

4

3

3

3

4

3

1

1

3

1

5

2

4

3

4

4

6

5

4

4

3

4

7

2

4

4

4

4

8

2

5

1

2

3

9

4

4

3

4

3

10

4

4

1

3

4

11

4

4

1

4

3

12

4

4

1

4

4

13

4

4

4

5

5

14

4

4

4

4

4

15

4

2

2

4

4

16

3

3

3

4

4

17

4

4

4

4

4

18

3

4

4

2

1

19

3

3

3

4

4

20

4

4

2

3

3

21

5

3

4

4

4

22

4

4

4

4

4

23

4

2

3

4

4

24

4

2

2

4

4

25

3

4

5

5

4

26

5

5

4

5

4

27

4

2

3

4

3

28

4

4

1

4

5

29

4

4

4

3

4

30

2

2

2

4

4

31

4

4

2

3

2


32

3

4

2

4

4

33

3

1

1

4

1

34

4

4

4

4

4

35

4

4

2

2

2

36

4

4

4

4

4

37

4

4

4

4

4

38

4

3

2

4

3

39

2

4

2

4

4

40

4

4

2

2

2

41

4

1

1

3

2

42

4

3

4

4

4

43

4

4

4

4

4

44

4

2

3

3

3

45

4

4

2

3

3

46

3

2

3

4

3

47

3

4

3

4

3

48

4

4

4

4

4

49

4

4

2

4

4

50

5

5

2

2

3

51

5

4

4

4

4

52

4

4

2

3

3

53

4

4

2

4

3

54

5

5

4

4

4

55

4

4

2

4

4

56

4

3

2

4

4

57

4

4

4

4

3

58

4

4

4

4

5

59

4

4

2

4

5

60

3

4

3

4

4

61

2

4

2

2

3

62

4

4

4

4

4

63

4

4

2

4

4

64

5

5

2

3

3


65

4

3

2

3

3

66

3

2

2

4

4

67

3

4

1

4

4

68

2

2

2

3

2

69

4

4

2

2

2

70

4

4

3

3

4

71

4

4

2

2

3

72

2

4

1

4

3

73

3

2

4

4

4

74

4

5

3

4

4

75

3

4

3

3

4

76

3

2

4

4

4

77

4

2

4

4

2

78

4

4

2

4

3

79

4

5

5

3

4

80

3

3

2

2

2

81

2

4

1

4

3

82

4

4

3

4

3

83

2

4

1

4

3

84

4

2

4

4

2

85

4

4

3

4

3

86

1

3

1

1

1

87

2

4

1

4

3

88

3

3

2

2

2

89

3

4

3

3

4

90

2

2

4

2

2

91

3

3

2

3

4

92

2

4

1

4

2

93

4

4

4

4

3

94

4

4

3

3

4

95

4

4

3

3

4

96

3

4

4

4

4

97

4

4

3

3

3


98

3

3

3

4

4

99

2

1

2

2

2

100

2

2

3

3

3

15

16

17

18

19

20

21

22

1

4

3

3

3

4

3

5

2

2

4

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

4

2

2

1

1

3

1

3

1

5

4

4

4

3

4

4

4

1

6

4

5

5

5

4

4

5

3

7

4

5

5

2

4

4

4

1

8

3

3

5

2

3

2

3

1

9

4

4

4

4

4

4

4

3

10

4

4

4

4

4

4

4

4

11

4

4

4

4

4

4

4

4

12

4

4

4

1

4

4

4

1

13

5

4

5

4

5

5

5

3

14

4

4

4

3

4

3

4

2

15

5

3

4

4

4

4

5

1

16

4

4

4

3

4

4

4

2

17

3

3

4

3

3

4

5

4

18

4

1

3

1

4

4

5

3

19

4

4

4

4

4

4

4

2

20

3

3

3

4

4

4

3

2

21

4

4

5

3

4

4

4

2

22

4

4

4

3

4

4

4

4

23

4

4

3

2

4

4

4

1

24

4

4

4

4

4

4

4

2

25

4

5

5

4

4

3

5

3

26

4

4

4

4

5

5

5

4

27

3

3

3

3

4

3

4

3

Aspek Pelayanan No item Responden


28

5

5

5

5

5

5

5

4

29

4

4

3

3

4

4

4

2

30

3

2

3

1

2

3

4

1

31

4

3

4

3

2

5

4

3

32

4

3

3

2

3

3

4

1

33

5

1

4

1

4

5

5

1

34

4

4

4

4

4

4

4

4

35

2

3

4

4

4

4

5

2

36

3

4

4

3

4

3

4

3

37

3

4

4

2

3

4

4

2

38

3

3

3

1

3

3

3

3

39

3

3

4

2

3

4

4

2

40

4

3

4

3

4

4

4

4

41

3

3

3

1

4

1

5

1

42

4

3

4

3

4

4

4

3

43

4

4

4

4

4

4

4

2

44

4

4

4

3

3

4

4

3

45

4

3

4

2

3

4

4

1

46

4

4

5

3

4

3

4

2

47

4

4

4

3

3

3

4

3

48

4

4

4

3

4

4

4

4

49

4

4

4

2

3

2

4

2

50

3

3

3

4

2

5

5

3

51

4

3

4

3

3

4

5

1

52

4

4

4

3

3

4

3

3

53

4

3

3

3

4

3

3

2

54

3

4

4

3

3

4

4

3

55

4

4

4

2

4

4

4

2

56

4

4

4

3

4

4

4

4

57

4

4

2

1

3

2

4

1

58

5

4

4

3

4

3

5

2

59

5

5

4

5

5

5

5

2

60

4

4

4

4

4

4

4

1

61

4

4

4

2

4

2

4

2


62

4

4

4

4

4

4

4

4

63

4

4

4

4

4

4

4

4

64

3

3

5

1

3

1

3

1

65

4

4

4

3

4

4

4

3

66

4

4

4

2

3

4

4

2

67

3

3

4

3

4

3

3

1

68

4

4

3

2

3

2

3

2

69

4

3

4

2

4

2

4

2

70

4

4

4

4

3

3

3

4

71

3

3

4

4

4

4

4

3

72

4

4

4

4

4

4

4

2

73

4

4

3

3

4

4

4

3

74

4

3

4

3

4

3

4

5

75

4

3

4

3

3

4

4

2

76

3

3

4

4

4

4

4

3

77

4

4

3

2

3

2

3

2

78

2

1

1

2

3

4

3

1

79

4

4

4

2

4

4

4

1

80

1

2

1

1

2

1

4

1

81

4

3

3

3

4

4

4

3

82

4

3

4

3

4

3

4

3

83

2

1

1

2

1

2

1

1

84

4

4

3

3

4

3

4

4

85

3

3

3

2

3

2

4

2

86

1

1

1

1

2

3

3

1

87

2

3

1

1

1

1

3

1

88

1

2

1

1

1

1

3

1

89

3

3

4

4

3

3

4

4

90

4

4

4

2

3

3

3

1

91

4

4

3

3

3

4

4

2

92

2

1

2

2

1

2

1

1

93

3

4

3

3

3

4

3

4

94

4

3

3

3

4

4

4

3

95

4

4

3

3

3

3

3

3


96

4

4

3

3

4

3

3

4

97

3

3

4

3

3

3

4

3

98

4

4

4

4

4

5

4

3

99

3

3

3

3

2

3

3

2

100

3

3

3

3

2

2

2

3

23

24

25

26

27

28

1

4

5

4

5

5

3

2

3

3

3

4

4

2

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

2

5

4

3

5

3

5

5

6

4

4

4

4

5

5

7

4

2

5

4

4

4

8

3

3

3

5

5

1

9

3

4

4

3

4

2

10

4

4

2

2

4

4

11

3

4

4

4

4

2

12

3

1

5

4

4

5

13

3

5

4

4

4

4

14

4

4

4

4

4

4

15

4

3

4

1

3

3

16

4

3

4

4

4

4

17

3

3

3

4

3

3

18

4

3

3

4

4

3

19

4

4

4

4

4

4

20

3

3

3

3

4

4

21

5

3

4

4

4

4

22

4

3

2

4

4

2

23

4

4

4

3

3

5

24

3

4

2

3

2

3

25

4

3

4

4

4

5

Aspek Tingkat Harga No item Responden


26

4

3

4

4

4

4

27

4

4

3

4

4

2

28

3

5

4

5

5

4

29

4

4

4

5

5

5

30

3

4

3

4

4

4

31

3

4

3

2

4

4

32

4

2

4

4

3

4

33

4

4

5

5

4

5

34

3

4

4

4

4

4

35

4

3

4

4

3

3

36

3

2

5

4

4

5

37

3

4

4

4

4

2

38

4

3

3

2

3

4

39

3

3

4

4

4

2

40

5

4

4

4

4

4

41

4

2

3

4

4

4

42

4

2

3

4

4

5

43

4

4

5

4

4

2

44

2

4

4

4

3

4

45

5

3

3

4

4

2

46

4

3

4

4

3

4

47

4

3

2

4

4

3

48

3

4

2

4

4

2

49

3

3

4

4

4

4

50

4

4

4

4

4

2

51

4

4

4

4

5

5

52

4

3

3

4

4

3

53

3

4

3

4

4

3

54

4

4

4

4

4

4

55

4

3

4

4

3

3

56

3

3

2

3

4

2

57

3

3

4

3

2

4

58

4

3

5

2

3

1

59

4

4

4

4

4

5


60

5

3

4

4

3

3

61

3

3

3

3

3

4

62

4

4

4

4

4

2

63

4

4

2

3

4

1

64

5

4

4

5

5

5

65

4

3

3

4

4

4

66

4

4

4

4

3

4

67

4

5

4

4

5

5

68

4

4

3

4

4

3

69

3

4

4

4

4

4

70

3

3

2

4

3

2

71

4

4

2

4

4

4

72

3

4

4

4

4

4

73

4

4

2

4

4

4

74

4

4

3

5

4

4

75

3

3

3

3

3

4

76

4

2

3

5

3

1

77

3

3

3

2

4

4

78

3

2

4

1

2

4

79

3

3

2

4

3

2

80

2

2

3

5

3

1

81

3

3

3

2

4

4

82

3

3

3

3

4

3

83

4

1

4

1

2

5

84

3

3

3

2

4

4

85

3

4

3

4

3

5

86

3

3

1

3

3

3

87

5

1

3

1

3

1

88

3

3

3

2

3

3

89

3

3

3

3

4

2

90

3

3

3

4

4

1

91

2

4

2

4

4

4

92

4

3

4

1

4

4

93

3

3

3

4

4

3


94

3

4

2

3

4

3

95

3

3

2

4

3

3

96

2

4

2

3

4

3

97

2

4

3

3

3

3

98

3

3

3

4

4

3

99

3

3

3

3

3

3

100

4

2

4

2

2

4


LAMPIRAN III Pengujian Validitas dan Reliabilitas


UJI VALIDITAS LOKASI

Reliability Warnings The covariance matrix is calculated and used in the analysis.

Case Processing Summary N Cases

Valid Excludeda Total

% 100.0 .0 100.0

30 0 30

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics

Cronbach's Alpha .546

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items .622

N of Items 9

Item Statistics L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7 L8 L9

Mean 4.70 4.20 4.93 4.17 3.73 3.20 2.53 3.57 3.40

Std. Deviation .466 .961 .254 .986 1.015 .997 1.224 .858 1.003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30


Inter-Item Correlation Matrix L1 1.000 .215 .117 .263 .117 .282 .109 .181 -.103

L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7 L8 L9

L2 .215 1.000 .198 .328 -.226 -.043 -.270 .234 .379

L3 .117 .198 1.000 .322 .196 .055 .229 .179 .244

L4 .263 .328 .322 1.000 .080 .105 .067 .211 .384

L5 .117 -.226 .196 .080 1.000 .532 .035 .061 .007

L6 .282 -.043 .055 .105 .532 1.000 -.119 .508 .228

L7 .109 -.270 .229 .067 .035 -.119 1.000 .031 -.067

L8 .181 .234 .179 .211 .061 .508 .031 1.000 .488

The covariance matrix is calculated and used in the analysis. Item-Total Statistics

L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7 L8 L9

Scale Mean if Item Deleted 29.73 30.23 29.50 30.27 30.70 31.23 31.90 30.87 31.03

Scale Variance if Item Deleted 13.237 12.668 13.638 10.823 12.217 10.944 13.472 10.878 10.792

Corrected Item-Total Correlation .297 .127 .405 .411 .171 .383 -.057 .503 .404

Scale Statistics Mean 34.43

Variance 14.461

Std. Deviation 3.803

N of Items 9

Squared Multiple Correlation .322 .419 .246 .298 .422 .588 .251 .478 .462

Cronbach's Alpha if Item Deleted .519 .555 .525 .460 .543 .469 .639 .438 .461

L9 -.103 .379 .244 .384 .007 .228 -.067 .488 1.000


PELAYANAN




% 100.0 .0 100.0

30 0 30




N of Items 12

Item Statistics P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12

Mean 3.07 3.40 3.37 3.30 3.43 2.27 3.23 3.23 4.43 4.23 2.50 2.23

Std. Deviation .868 .968 1.066 .877 1.006 1.081 .898 1.251 .568 .728 1.333 1.135

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


Inter-Item Correlation Matrix P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12

P1 1.000 .705 .680 .516 .518 .532 .554 .557 .289 .247 .387 .089

P2 .705 1.000 .822 .788 .701 .554 .643 .575 .238 .205 .321 .069

P3 .680 .822 1.000 .690 .843 .541 .700 .554 .298 .330 .328 .155

P4 .516 .788 .690 1.000 .668 .495 .653 .437 .284 .319 .339 -.003

P5 .518 .701 .843 .668 1.000 .429 .724 .492 .384 .469 .270 .029

P6 .532 .554 .541 .495 .429 1.000 .609 .590 .030 .006 .168 .144

P7 .554 .643 .700 .653 .724 .609 1.000 .656 .268 .283 .130 .012

P8 .557 .575 .554 .437 .492 .590 .656 1.000 .192 .279 .403 .349

P9 .289 .238 .298 .284 .384 .030 .268 .192 1.000 .831 .250 -.109

P10 .247 .205 .330 .319 .469 .006 .283 .279 .831 1.000 .231 -.068

P11 .387 .321 .328 .339 .270 .168 .130 .403 .250 .231 1.000 .604

The covariance matrix is calculated and used in the analysis.

Item-Total Statistics

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12

Scale Mean if Item Deleted 35.63 35.30 35.33 35.40 35.27 36.43 35.47 35.47 34.27 34.47 36.20 36.47

Scale Variance if Item Deleted 53.551 51.459 49.747 53.421 51.513 53.082 53.085 49.154 59.720 58.533 52.441 58.189

Corrected Item-Total Correlation .699 .776 .818 .702 .738 .567 .710 .711 .358 .370 .465 .214


Variance 63.183


N of Items 12

Squared Multiple Correlation .649 .841 .849 .759 .810 .544 .766 .700 .744 .790 .642 .568

Cronbach's Alpha if Item Deleted .868 .862 .858 .867 .864 .874 .867 .865 .884 .883 .884 .896

P12 .089 .069 .155 -.003 .029 .144 .012 .349 -.109 -.068 .604 1.000


TINGKAT HARGA




% 100.0 .0 100.0

30 0 30




N of Items 11

Item Statistics TK1 TK2 TK3 TK4 TK5 TK6 TK7 TK8 TK9 TK10 TK11

Mean 3.03 3.67 3.53 3.60 3.13 3.80 3.17 3.20 2.33 3.73 3.33

Std. Deviation .850 .661 1.008 .675 .937 .714 1.020 .805 .994 .828 1.241

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


Inter-Item Correlation Matrix TK1 TK1 1.000 TK2 -.041 TK3 .461 TK4 .144 TK5 .470 TK6 .295 TK7 .272 TK8 -.060 TK9 .150 TK10 .209 TK11 .479

TK2 -.041 1.000 .380 .155 .019 .511 .034 -.389 -.192 .651 .266

TK3 .461 .380 1.000 .172 .032 .776 -.022 -.093 .298 .507 .239

TK4 .144 .155 .172 1.000 .305 .043 .200 -.165 .051 .235 .412

TK5 .470 .019 .032 .305 1.000 -.062 .156 -.037 .321 .225 .227

TK6 .295 .511 .776 .043 -.062 1.000 -.095 -.288 .146 .490 .233

TK7 .272 .034 -.022 .200 .156 -.095 1.000 -.588 -.227 -.068 .309

TK8 -.060 -.389 -.093 -.165 -.037 -.288 -.588 1.000 .258 -.124 -.173

TK9 .150 -.192 .298 .051 .321 .146 -.227 .258 1.000 -.098 -.009

TK10 .209 .651 .507 .235 .225 .490 -.068 -.124 -.098 1.000 .325



TK1 TK2 TK3 TK4 TK5 TK6 TK7 TK8 TK9 TK10 TK11

Scale Mean if Item Deleted 33.50 32.87 33.00 32.93 33.40 32.73 33.37 33.33 34.20 32.80 33.20

Scale Variance if Item Deleted 16.672 19.292 15.793 18.823 17.628 18.202 20.171 22.989 19.131 17.407 15.062

Corrected Item-Total Correlation .571 .281 .568 .356 .363 .434 .016 -.295 .143 .473 .494


Variance 21.361


N of Items 11

Squared Multiple Correlation .684 .630 .795 .337 .598 .750 .586 .609 .504 .631 .500

Cronbach's Alpha if Item Deleted .565 .622 .555 .611 .604 .598 .677 .711 .650 .585 .567

TK11 .479 .266 .239 .412 .227 .233 .309 -.173 -.009 .325 1.000


LOYALITAS




% 100.0 .0 100.0

30 0 30




N of Items 8

Item Statistics LY1 LY2 LY3 LY4 LY5 LY6 LY7 LY8

Mean 3.70 2.80 3.07 2.73 2.27 2.13 2.37 2.77

Std. Deviation 1.088 .961 .980 .828 .868 1.074 1.159 1.194

N 30 30 30 30 30 30 30 30


Inter-Item Correlation Matrix LY1 LY2 LY3 LY4 LY5 LY6 LY7 LY8

LY1 1.000 .369 .408 .444 .416 .213 .145 -.029

LY2 .369 1.000 .527 .234 .314 .027 .223 .078

LY3 .408 .527 1.000 .490 .546 .450 .342 .279

LY4 .444 .234 .490 1.000 .534 .429 .429 .388

LY5 .416 .314 .546 .534 1.000 .404 .242 .195

LY6 .213 .027 .450 .429 .404 1.000 .762 .697

LY7 .145 .223 .342 .429 .242 .762 1.000 .761



LY1 LY2 LY3 LY4 LY5 LY6 LY7 LY8

Scale Mean if Item Deleted 18.13 19.03 18.77 19.10 19.57 19.70 19.47 19.07

Scale Variance if Item Deleted 24.533 25.413 22.806 23.955 24.323 21.872 21.430 22.478

Corrected Item-Total Correlation .373 .350 .637 .628 .543 .667 .648 .514


Variance 29.730


N of Items 8

Squared Multiple Correlation .381 .487 .563 .484 .454 .753 .740 .658

Cronbach's Alpha if Item Deleted .822 .822 .785 .789 .798 .779 .781 .803

LY8 -.029 .078 .279 .388 .195 .697 .761 1.000


UJI RELIABILITAS LOKASI Reliability Warnings The covariance matrix is calculated and used in the analysis.



% 100.0 .0 100.0

30 0 30




N of Items 5

Item Statistics L1 L2 L3 L4 L5

Mean 4.70 4.17 3.20 3.57 3.40

Std. Deviation .466 .986 .997 .858 1.003

N 30 30 30 30 30

Inter-Item Correlation Matrix L1 L2 L3 L4 L5

L1 1.000 .188 .134 .009 -.029

L2 .188 1.000 .105 .211 .384

L3 .134 .105 1.000 .508 .228

L4 .009 .211 .508 1.000 .488


L5 -.029 .384 .228 .488 1.000


Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 14.33 14.87 15.83 15.47 15.63

L1 L2 L3 L4 L5

Scale Variance if Item Deleted 7.195 5.223 5.040 4.878 4.654

Corrected Item-Total Correlation .110 .332 .370 .547 .468

Squared Multiple Correlation .069 .188 .276 .407 .329


Variance 7.689


N of Items 5

PELAYANAN Reliability Warnings The covariance matrix is calculated and used in the analysis.



% 100.0 .0 100.0

30 0 30




N of Items 10

Cronbach's Alpha if Item Deleted .646 .579 .558 .462 .497


Item Statistics Mean 3.07 3.40 3.37 3.30 3.43 2.27 3.23 3.23 4.23 2.50

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10

Std. Deviation .868 .968 1.066 .877 1.006 1.081 .898 1.251 .728 1.333

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Inter-Item Correlation Matrix

P1 1.000 .705 .680 .516 .518 .532 .554 .557 .247 .387

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10

P2 .705 1.000 .822 .788 .701 .554 .643 .575 .205 .321

P3 .680 .822 1.000 .690 .843 .541 .700 .554 .330 .328

P4 .516 .788 .690 1.000 .668 .495 .653 .437 .319 .339

P5 .518 .701 .843 .668 1.000 .429 .724 .492 .469 .270

P6 .532 .554 .541 .495 .429 1.000 .609 .590 .006 .168

P7 .554 .643 .700 .653 .724 .609 1.000 .656 .283 .130

P8 .557 .575 .554 .437 .492 .590 .656 1.000 .279 .403

P9 .247 .205 .330 .319 .469 .006 .283 .279 1.000 .231

P10 .387 .321 .328 .339 .270 .168 .130 .403 .231 1.000



P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10

Scale Mean if Item Deleted 28.97 28.63 28.67 28.73 28.60 29.77 28.80 28.80 27.80 29.53

Scale Variance if Item Deleted 45.413 43.275 41.885 45.099 43.421 44.875 44.786 41.821 50.510 46.051

Corrected Item-Total Correlation .719 .814 .838 .740 .765 .590 .749 .692 .343 .374


Variance 54.585


N of Items 10

Squared Multiple Correlation .622 .831 .835 .738 .802 .539 .752 .651 .387 .384

Cronbach's Alpha if Item Deleted .885 .878 .875 .883 .880 .892 .883 .886 .904 .913


TINGKAT HARGA Reliability Warnings The covariance matrix is calculated and used in the analysis.



% 100.0 .0 100.0

30 0 30




N of Items 6

Item Statistics TK1 TK2 TK3 TK4 TK5 TK6

Mean 3.03 3.53 3.13 3.80 3.73 3.33

Std. Deviation .850 1.008 .937 .714 .828 1.241

N 30 30 30 30 30 30

Inter-Item Correlation Matrix TK1 TK2 TK3 TK4 TK5 TK6

TK1 1.000 .461 .470 .295 .209 .479

TK2 .461 1.000 .032 .776 .507 .239

TK3 .470 .032 1.000 -.062 .225 .227

TK4 .295 .776 -.062 1.000 .490 .233


TK5 .209 .507 .225 .490 1.000 .325

TK6 .479 .239 .227 .233 .325 1.000



TK1 TK2 TK3 TK4 TK5 TK6

Scale Mean if Item Deleted 17.53 17.03 17.43 16.77 16.83 17.23

Scale Variance if Item Deleted 9.706 9.206 11.151 10.737 10.213 8.875

Corrected Item-Total Correlation .605 .558 .256 .510 .517 .435


Variance 13.633


N of Items 6

Squared Multiple Correlation .544 .694 .352 .631 .405 .303

Cronbach's Alpha if Item Deleted .654 .661 .748 .686 .679 .713


LOYALITAS Reliability Warnings The covariance matrix is calculated and used in the analysis.



% 100.0 .0 100.0

30 0 30




N of Items 7

Item Statistics LY1 LY2 LY3 LY4 LY5 LY6 LY7

Mean 3.70 2.80 3.07 2.73 2.27 2.13 2.77

Std. Deviation 1.088 .961 .980 .828 .868 1.074 1.194

N 30 30 30 30 30 30 30


Inter-Item Correlation Matrix LY1 1.000 .369 .408 .444 .416 .213 -.029

LY1 LY2 LY3 LY4 LY5 LY6 LY7

LY2 .369 1.000 .527 .234 .314 .027 .078

LY3 .408 .527 1.000 .490 .546 .450 .279

LY4 .444 .234 .490 1.000 .534 .429 .388

LY5 .416 .314 .546 .534 1.000 .404 .195

LY6 .213 .027 .450 .429 .404 1.000 .697



LY1 LY2 LY3 LY4 LY5 LY6 LY7

Scale Mean if Item Deleted 15.77 16.67 16.40 16.73 17.20 17.33 16.70

Scale Variance if Item Deleted 16.599 17.609 15.283 16.478 16.510 15.471 16.286

Corrected Item-Total Correlation .412 .359 .677 .635 .590 .569 .386


Variance 21.430


N of Items 7

Squared Multiple Correlation .381 .401 .547 .468 .435 .643 .587

Cronbach's Alpha if Item Deleted .773 .780 .719 .734 .740 .740 .783

LY7 -.029 .078 .279 .388 .195 .697 1.000


LAMPIRAN IV Daftar Distribusi Frekuensi


UJI RESPONDEN Frequencies Statistics

N

Valid Missing

Mean Median Mode Std. Deviation Minimum Maximum Percentiles

25 50 75

UMUR 100 0 23.33 22.00 19a 5.166 14 40 20.00 22.00 26.00

JENIS KELAMIN 100 0 1.67 2.00 2 .473 1 2 1.00 2.00 2.00

a. Multiple modes exist. The smallest value is shown

Frequency Table


UMUR

Valid

14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 35 36 39 40 Total

Frequency 3 1 2 2 2 11 11 10 11 7 6 7 5 3 2 5 4 1 1 1 2 1 1 1 100

Percent 3.0 1.0 2.0 2.0 2.0 11.0 11.0 10.0 11.0 7.0 6.0 7.0 5.0 3.0 2.0 5.0 4.0 1.0 1.0 1.0 2.0 1.0 1.0 1.0 100.0

Valid Percent 3.0 1.0 2.0 2.0 2.0 11.0 11.0 10.0 11.0 7.0 6.0 7.0 5.0 3.0 2.0 5.0 4.0 1.0 1.0 1.0 2.0 1.0 1.0 1.0 100.0

Cumulative Percent 3.0 4.0 6.0 8.0 10.0 21.0 32.0 42.0 53.0 60.0 66.0 73.0 78.0 81.0 83.0 88.0 92.0 93.0 94.0 95.0 97.0 98.0 99.0 100.0

JENIS KELAMIN

Valid

1 2 Total

Frequency 33 67 100

Percent 33.0 67.0 100.0

Valid Percent 33.0 67.0 100.0

Cumulative Percent 33.0 100.0


UJI DESKRIPSI VARIABEL Frequencies Statistics

N

Valid Missing

Mean Median Std. Deviation Minimum Maximum

LOKASI 100 100 16.68 17.00 3.028 7 23

PELAYANAN 100 100 33.52 35.00 6.480 15 48

TINGKAT HARGA 100 100 20.88 21.00 2.889 14 28

LOYALITAS 100 100 21.35 22.50 4.626 9 29

Frequency Table LOKASI

Valid

Missing Total

7 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Total System

Frequency 1 2 1 2 3 4 9 7 13 18 13 7 13 4 2 1 100 100 200

Percent .5 1.0 .5 1.0 1.5 2.0 4.5 3.5 6.5 9.0 6.5 3.5 6.5 2.0 1.0 .5 50.0 50.0 100.0

Valid Percent 1.0 2.0 1.0 2.0 3.0 4.0 9.0 7.0 13.0 18.0 13.0 7.0 13.0 4.0 2.0 1.0 100.0

Cumulative Percent 1.0 3.0 4.0 6.0 9.0 13.0 22.0 29.0 42.0 60.0 73.0 80.0 93.0 97.0 99.0 100.0


LAMPIRAN V Uji Linearitas Dan Normalitas


UJI LINEAR LOKASI

Oneway ANOVA LOYALITAS

Between Groups

(Combined) Linear Term

Weighted Deviation

Within Groups Total

Sum of Squares 596.289 408.836

df 15 1

Mean Square 39.753 408.836

F 2.193 22.557

Sig. .013 .000

187.454

14

13.390

.739

.730

1522.461 2118.750

84 99

18.125

PELAYANAN


Between Groups

(Combined) Linear Term

Weighted Deviation

Within Groups Total


df 26 1

Mean Square 36.809 465.322

F 2.313 29.240

Sig. .003 .000

491.702

25

19.668

1.236

.240

1161.726 2118.750

73 99

15.914

TINGKAT HARGA


Between Groups

Within Groups Total

(Combined) Linear Term Weighted Deviation


df 13 1

Mean Square 18.485 50.943

F .846 2.332

Sig. .611 .130

189.367

12

15.781

.722

.726

1878.441 2118.750

86 99

21.842


UJI NORMALITAS NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

N a,b Normal Parameters

Mean Std. Deviation Most Extreme Absolute Differences Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

LOKASI PELAYANAN 100 100 16.68 33.52 3.028 6.480 .122 .157 .066 .099 -.122 -.157 1.221 1.573 .101 .014

TINGKAT HARGA LOYALITAS 100 100 20.88 21.35 2.889 4.626 .102 .139 .102 .076 -.061 -.139 1.024 1.393 .246 .041


LAMPIRAN VI Penilaian Acuan Patokan Tipe II


KATEGORI KECENDERUNGAN VARIABEL (PAP II)

PAP tipe II dipergunakan untuk menetukan kecenderungan variabel. Yang dimaksud dengan Penilaian

Acuan Patokan (PAP) adalah suatu penilaian yang

membandingkan suatu prestasi dengan patokan yang telah ditetapkan sebelumnya. PAP tipe II merupakan penguasaan kompetensi minimal yang merupakan passing score adalah 56% dari total skor yang seharusnya dicapai, diberi nilai cukup. Gambaran untuk setiap variabel dapat dilakukan pendistribusian skor. Pendistribusian skor ini mengacu pada Penilaian Acuan Patokan (PAP) tipe II. Tingkat Penguasaan Kompetensi 81% - 100% 66% - 80% 56% - 65% 46% - 55% < 46%

Kategori Kecenderungan Variabel Sangat Baik Baik Cukup Baik Buruk Sangat Buruk

Dari kreteria dan cara perhitungan di atas maka kategori kecenderungan untuk masing-masing variabel adalah sebagai berikut: 1.

Variabel Lokasi Skor tertinggi yang mungkin dicapai = 5 x 5 = 25 Skor terendah yang mungkin dicapai = 1 x 5 = 5 Perhitungan 5 + 81% (25 – 5) = 21,2 = 21 5 + 66% (25 – 5) = 18,2 = 18 5 + 56% (25 – 5) = 16,2 = 16 5 + 46% (25 – 5) = 14,2 = 14 Di bawah 14

Skor ≥ 21 18 – 20 16 – 17 14 – 15 ≤ 14

F 7 33 31 16 13

fr (%) 7 33 31 16 13

Kategori Sangat strategis Strategis Cukup Strategis Tidak Strategis Sangat Tidak Strategis


2.

Variabel Pelayanan Skor tertinggi yang mungkin dicapai

= 5 x 10 = 50

Skor terendah yang mungkin dicapai

= 1 x 10 = 10

Perhitungan 10 + 81% (50 – 10) = 42,4 = 42 10 + 66% (50 – 10) = 36,4 = 36 10 + 56% (50 – 10) = 32,4 = 32 10 + 46% (50 – 10) = 28,4 = 28 Di bawah 28

3.

F 5 40 30 11 14

fr (%) 5 40 30 11 14

Kategori Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Tidak Memuaskan Sangat Tidak Memuaskan

Variabel Tingkat Harga Skor tertinggi yang mungkin dicapai

= 5 x 6 = 30


=1x6=6

Perhitungan 6 + 81% (30 – 6) = 25,44 = 25 6 + 66% (30 – 6) = 21,84 = 22 6 + 56% (30 – 6) = 19,44 = 19 6 + 46% (30 – 6) = 17,04 = 17 Di bawah 17

4.

Skor ≥ 42 36 – 41 32 – 35 28 – 31 ≤ 28

Skor ≥ 25 22 – 24 19 – 21 17 – 18 ≤ 17

F 11 30 36 19 4

fr (%) 11 30 36 19 4

Kategori Sangat Murah Murah Sedang Mahal Sangat Mahal

fr (%) 0 20 30 14 36

Kategori Sangat Tinggi Tinggi Sedang Rendah Sangat Rendah

Variabel Loyalitas Skor tertinggi yang mungkin dicapai

= 5 x 7 = 35


=1x7=7

Perhitungan 7 + 81% (35 – 7) = 29.68 = 30 7 + 66% (35 – 7) = 25,48 = 26 7 + 56% (35 – 7) = 22,68 = 23 7 + 46% (35 – 7) = 19,88 = 20 Di bawah 20

Skor ≥ 30 26 – 29 23 – 25 20 – 22 ≤ 20

F 0 20 30 14 36


LAMPIRAN VII Pengujian Hipotesis Dengan Chi Square


PERHITUNGAN CHI SQUARE

Chi square merupakan salah satu tes statistik non parametrik atau tes bebas distribusi. Teknik statistik ini digunakan untuk menguji hipotesis bila dalam populasi terdiri dari dua kategori atau lebih dimana data berbentuk nominal dan sampelnya besar. Rumus chi square yang digunakan adalah sebagai berikut (Sugiyono, 2008:107) :

Penjabaran rumus chi square menurut Hartono (2004:230) adalah sebagai berikut:

Keterangan : χ2 fo fh

= Chi-Square = frekuensi yang diobservasi = frekuensi yang diharapkan

Rumus untuk mencari fh (Hartono, 2004:226) adalah sebagai berikut:

Keterangan : fh ∑fa ∑fb ∑fk

= = = =

frekuensi yang diharapkan jumlah frekuensi pada akhir pada tabel jumlah frekuensi pada baris sel yang dicari jumlah frekuensi pada kolom sel yang dicari

Jika pada hasil perhitungan chi square terdapat pengaruh atau hubungan, maka perlu dihitung koefisien kontigensi. Koefisien kontigensi dihitung untuk mengetahui


derajat hubungan antara faktor satu dengan faktor yang lainnya. Rumus yang digunakan untuk menghitung koefisien kontigensi adalah sebagai berikut (Sudjana, 1996:282):

Keterangan: C = koefisien kontigensi χ2 = khi kuadrat n = jumlah responden Agar harga koefisien (C) dapat diperoleh dapat dipakai untuk menilai derajat asosiasi antara faktor, maka harga C perlu dibandingkan dengan koefisien kontigensi maksimum (Cmaks) yang bisa terjadi. Harga C maksimumdapat dihitung dengan rumus sebagai berikut:

Keterangan: m

= banyaknya kategori yang paling kecil diantara variabel yang diketahui semakin dekat nilai C dengan Cmaks, maka makin kuat hubungan yang terjadi di antara variabel tersebut.

perhitungan interprestasi rasio koefisien kontigensi (C) terhadap C maksimum (Cmaks) adalah sebagai berikut:


Nilai C ≥ 0,81 0,61 – 0,80 0,41 – 0,60 0,21 – 0,40 ≤ 0,21

Interprestasi Sangat Tinggi Tinggi Cukup Rendah Sangat Rendah

Berdasarkan rumus di atas maka perhitungan manual uji hipotesis menggunakan chi square untuk mengolah data penelitian untuk tiap variabel penelitian dapat dihitung sebagai berikut: 1. Perhitungan Chi Square Pengaruh Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen a. Tabel Kontingensi Pengaruh Lokasi terhadap Loyalitas Kosumen Sangat tinggi f fo

LOKASI Sangat Strategis Strategis Cukup Strategis Tidak Strategis Sangat Tidak Strategis Jumlah

Tinggi fh

fo

fo

Sedang fh

Rendah fo fh

Sangat Rendah fo fh

Jumlah

0

0

4

2,03

1

1,47

0

0

2

2,8

7

0

0

8

3,77

2

2,73

0

0

3

5,2

13

0

0

11

11,02

8

7,98

4

4

15

15,2

38

0

0

6

5,8

6

4,2

2

2

6

8

20

0

0

0

6,38

4

4,62

4

4

14

8,8

22

40

100

0

29

21

10

b. Tabel Kontingensi Pengaruh Lokasi terhadap Loyalitas Konsumen (Setelah Penggabungan)

LOKASI

Tinggi

Sangat Rendah

Jumlah

fo

fh

Fo

fh

Cukup Strategis

23

19,72

45

48,28

68

Tidak Strategis

6

9,28

26

22,72

32

Jumlah

29

71

100


c. Menghitung nilai Chi Square/Chi Kuadrat 2 2 2 2 ( 23 − 19,72) (45 − 48,28) (6 − 9,28) (26 − 22,72) χ = + + + 2

19,72

48,28

9,28

22,72

χ 2 = 0,5456 + 0,2283 + 1,1593 + 0,4735 χ 2 = 2,401 2. Perhitungan Chi Square Pengaruh Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen a) Tabel Kontingensi Pengaruh antara Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen Sangat tinggi fo fh

Tinggi fo fh

Sedang fo fh

Rendah fo fh

Sangat Rendah fo fh

Sangat Memuaskan

0

0

1

1

2

1,5

1

1

1

1,8

5

Memuaskan

0

0

6

8

10

12

6

6

18

14,4

40

Cukup Memuaskan

0

0

9

6

12

9

2

2

7

10.8

30

Tidak Memuaskan

0

0

2

2.2

3

3,3

2

2

4

3,96

11

0

0

2

2.8

3

4,2

3

3

6

5,04

14

PELAYANAN

Sangat Tidak Memuaskan Jumlah

0

20

30

14

36

Jumlah

100

b. Tabel Kontingensi Pengaruh antara Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen (Setelah Penggabungan) fo

Tinggi fh

Fo

Memuaskan

7

9

19

19,8

19

16,2

45

Cukup Memuaskan

13

11

25

24,2

17

19,8

44

Jumlah

20

PELAYANAN

44

Cukup Tinggi fh

Sangat Rendah fo fh

36

Jumlah

100


c. Menghitung nilai Chi Square

(7 − 9)2 + (19 − 19,8)2 + (19 − 16,2)2 + (13 − 11)2 +

χ2 =

9

19,8

(25 − 24,2)

2

24,2

+

16,2

(17 − 19,8)

11

2

19,8

χ = 0,4444 + 0,0323 + 0,4840 + 0,3636 + 0,0264 + 0,3960 2

χ 2 = 1,747 3. Perhitungan chi Square Pengaruh Tingkat Harga Terhadap Loyalitas Konsumen

a. Tabel Kontingensi Pengaruh antara Tingkat Harga terhadap Loyalitas Konsumen

Sangat tinggi

PELAYANAN f Sangat Murah Murah Cukup murah Mahal

0 0 0 0

fh 0 0 0 0

Sangat Mahal

0

0

Jumlah

0

Tinggi

Sedang

Rendah

Sangat Rendah

Jumlah

fo 1 11 5 3

fh 2,2 6 7,2 3,8

fo 4 8 13 5

fh 3,3 9 10,8 5,7

fo 2 3 3 5

fh 2 3 3 5

fo 4 8 15 6

fh 3,96 10,8 12,96 6,84

11 30 36 19

0

0.8

0

1,2

1

1

3

1,44

4

20

30

14

36

100

b. Tabel Kontingensi Pengaruh Tingkat Harga terhadap Loyalitas Konsumen (Setelah Penggabungan)

TINGKAT HARGA

fo

Tinggi fh

Cukup Tinggi Fo fh

Sangat Rendah fo fh

Mahal

12

8,2

17

18,04

12

14,76

45

Cukup Mahal

8

11,8

27

25,96

24

21,24

44

Jumlah

20

44

36

Jumlah

100


115

c. Menghitung nilai Chi Square

χ2 =

(12 − 8,2)2 + (17 − 18,04)2 + (12 − 14,76)2 + (8 − 11,8)2 + 8,2

(27 − 25,96) 25,96

18,04

2

+

(24 − 21,24)

14,76

11,8

2

21,24

χ =1,76098 + 0,05996 + 0,5161 + 1,2237 + 0,0401 + 0,3586 2

χ 2 = 3,961


116

UJI CHI SQUARE DENGAN SPSS LOKASI

Crosstabs Case Processing Summary Cases Missing N Percent 0 .0%

Valid N lokasi * loyalitas

100

Percent 100.0%

Total N 100

Percent 100.0%

lokasi * loyalitas Crosstabulation loyalitas sr lokasi

ts cs

Total

Count Expected Count Count Expected Count Count Expected Count

t

26 22.7 45 48.3 71 71.0

Total 6 9.3 23 19.7 29 29.0

32 32.0 68 68.0 100 100.0

Chi-Square Tests

Pearson Chi-Square Continuity Correctiona Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

Value 2.401b 1.725 2.525

2.377

df 1 1 1

1

Asymp. Sig. (2-sided) .121 .189 .112

Exact Sig. (2-sided)

Exact Sig. (1-sided)

.158

.093

.123

100

a. Computed only for a 2x2 table b. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9. 28.


117

Symmetric Measures

Interval by Interval Ordinal by Ordinal N of Valid Cases

Value .155 .155 100

Pearson's R Spearman Correlation

Asymp. a Std. Error .092 .092

b

Approx. T 1.553 1.553

Approx. Sig. .124c .124c

a. Not assuming the null hypothesis. b. Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis. c. Based on normal approximation.

PELAYANAN

Crosstabs Case Processing Summary Cases Missing N Percent 0 .0%

Valid N pelayanan * loyalitas

100

Percent 100.0%

Total N 100

Percent 100.0%

pelayanan * loyalitas Crosstabulation

sr pelayanan

cm m

Total


17 19.8 19 16.2 36 36.0

loyalitas c 25 24.2 19 19.8 44 44.0

Chi-Square Tests

Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

Value 1.747a 1.758 1.687

2 2

Asymp. Sig. (2-sided) .418 .415

1

.194

df

100

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9.00.

t

Total 13 11.0 7 9.0 20 20.0

55 55.0 45 45.0 100 100.0


118

Symmetric Measures


Value -.131 -.132 100



b

Approx. T -1.303 -1.320



TINGKAT HARGA Crosstabs Case Processing Summary Cases Missing N Percent 0 .0%

Valid N tingkatharga * loyalitas

100

Percent 100.0%

Total N 100

Percent 100.0%

tingkatharga * loyalitas Crosstabulation

sr tingkatharga

s m

Total


24 21.2 12 14.8 36 36.0

loyalitas c 27 26.0 17 18.0 44 44.0

Chi-Square Tests

Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

Value 3.961a 3.918 2.596

2 2

Asymp. Sig. (2-sided) .138 .141

1

.107

df

100

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8.20.

t

Total 8 11.8 12 8.2 20 20.0

59 59.0 41 41.0 100 100.0


119

Symmetric Measures



Value .162 .176 100



b

Approx. T 1.624 1.772



LAMPIRAN VIII Tabel Nilai t, r, F dan Chi Kuadrat (Chi Square)


120

Tabel Chi Square


121

Tabel t dan r


122


123


124


67

125


126

126


127

127


128

128


LAMPIRAN IX Surat Ijin Penelitian


129 130


LAMPIRAN X Surat Bukti Penelitian


131 130

PENGARUH LOKASI, PELAYANAN, DAN TINGKAT HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Recommend Documents