PENGARUH LOKASI, PELAYANAN, DAN TINGKAT HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PENGARUH LOKASI, PELAYANAN, DAN TINGKAT HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Studi Kasus Pada Konsumen Tamara Griya Belanja Jl. Colombo No.26 Samirono, Yogyakarta

SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Progra m Studi Pendidikan Akuntansi

Oleh : Martina Imas Sri Mulyasih NIM : 021334080

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2008


ii


iii


Motto ϖ “ Langkah pertama untuk meraih kebijakan adalah hening, kedua adalah mendengarkan, ketiga mengingat, keempat praktek, dan kelima mengajari orang lain”. ( Solomon Ibn Gabriol). ϖ “ Kita adalah apa yang kita kerjakan berulang kali. Dengan demikian, kecemerlangan bukan sekali tindakan, melainkan sebuah kebiasaan…”. (Aristoteles) ϖ “Kejenuhan bukan untuk dibiarkan, tapi harus diatasi”. (Kolose 3: 14) ϖ “Orang yang paling menyedihkan adalah orang yang tidak memiliki prinsip dalam hidup ini”. (Amsal 4: 14-27). ϖ Jangan pernah berkata “ bagaimana nanti…tapi bertanyalah nanti bagaimana…?” ϖ “Jangan putus asa…di dalam Tuhan ada jalan keluar…”

iv


PERSEMBAHAN Syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, Bunda Maria, Santo Yoseph atas Berkat dan Penyertaannya sehingga pada akhirnya Aku bisa Menyelesaikan Skripsi ini. Dengan segala kerendahan hati, Skripsi ini Kupersembahkan kepada: -

Tuhan Yesus Kristus

-

Bunda Maria

-

Santo Joseph

-

Bapakku Mathias Sudrajat & Ibuku Brigitha Jarnasih

-

Kakaku Yakobus Toto Suparto & Daniel Iwan Suandi

-

Adikku Fransiska Ina Yuliana yang aku sayangi

-

Semua keluarga besarku tercinta

-

Aa. M . E . S. tercinta

-

Saudara, Sahabat, dan Teman-temanku yang aku sayangi

-

Almamaterku

v


LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma : Nama Nomor Mahasiswa

: Martina Imas Sri Mulyasih : 021334080

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :

PENGARUH LOKASI, PELAYANAN, DAN TINGKAT HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Studi Kasus Pada Konsumen Tamara Griya Belanja Jl. Colombo No.26 Samirono, Yogyakarta beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya di Internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupaun memberikan royalty kepada saya selamA tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyatan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal : 31 Maret 2008 Yang menyatakan

(Martina Imas Sri Mulyasih)


PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakata, 02 Februari 2008 Penulis

Martina Imas Sri Mulyasih

v


ABSTRAK PENGARUH LOKASI, PELAYANAN DAN TINGKAT HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Studi kasus pada Konsumen Tamara Griya Belanja Di Jl.Colombo 26 Samirono,Yogyakarta Martina Imas Sri Mulyasih Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2008 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen; (2) pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen; (3) pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen; dan (4) pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen Penelitian ini dilaksanakan pada Konsumen Tamara Griya Belanja di Jl.Colombo 26, Samirono, Yogyakarta pada bulan Agustus-September 2007. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Tamara Griya Belanja (tak terbatas). Jumlah sampel adalah sebanyak 150 orang. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan model persamaan regresi linear sederhana dan regresi linear ganda. Hasil penelitian menunjukkan: (1) ada pengaruh yang sangat rendah lokasi terhadap loyalitas konsumen (r = -0,168; ? = 0,039 < a = 0,050); (2) tidak ada pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen (r = -0,056; ? = 0,495 > a = 0,050); (3) tidak ada pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen (r = -0,010; ? = 0,907 > a = 0,050); dan (4) tidak ada pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen (R = 0,173; ? = 0,218 > a = 0,050).

vii


ABSTRACT THE EFFECT OF LOCATION, SERVICE AND PRICE RATE TOWARD CONSUMER’S LOYALTY A case study on “Tamara Griya Belanja” At 26 Jl.Colombo, Samirono, Yogyakarta Martina Imas Sri Mulyasih Sanata Dharma University Yogyakarta 2008

The aims of this research are to know the effect of : (1) the location toward consumer’s loyalty; (2) service toward consumer’s loyalty; (3) price rate toward consumer’s loyalty; (4) the location, service and price rate towards consumer’s loyalty. This research was carried out on consumer’s of Tamara Griya Belanja, at 26 Jl.Colombo, Samirono, Yogyakarta, from August to September 2007. The population of the research was consumers of Tamara Griya Belanja (unlimited population). The samples were 150 people. The samples taken by purposive sampling technique. The technique of collecting the data was questionnaire. The techniques of analyzing the data were simple linear regression equation model and multiple linear regression equation model. The result of the research shows that : (1) location influences the consumer’s loyalty (r = 0,168; ? = 0,039 < a = 0,050); (2) service doesn’t influence the consumer’s loyalty (r = -0,056; ? = 0,495 > a = 0,050); (3) price rate doesn’t influence the consumer’s loyalty (r = -0,010; ? = 0,907 > a = 0,050); (4) the location, service and price rate doesn’t influence the consumer’s loyalty (R= 0,173; ?= 0,218 > a = 0,050).

viii


KATA PENGAN TAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, karena berkat Kasih dan KaruniaNya skripsi ini dapat terselesaikan. Skripsi ini dibuat dan disusun untuk memenuhi salah satu syarat meraih gelar Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Akuntansi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Proses pembuatan skripsi ini dari awal hingga akhir telah melibatkan banyak pribadi yang memberikan bantuan dengan tulus, oleh karena itu juga pada kesempatan ini penulis ingin mengungkapkan rasa terima kasih kepada : 1. Drs.T.Sarkim,M.Ed.,Ph.D., selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sanata Dharma. 2. Yohanes Harsoyo,S.Pd.,M.Si., selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial. 3. Laurentius Saptono,S.Pd.,M.Si., selaku Ketua Program Studi Pendidikan Akuntansi. 4. Drs.FX.Muhadi,M.Pd., selaku Dosen Pembimbing yang telah berkenan membantu dan membimbing selama penulisan skripsi ini. 5. Drs.Bambang

Purnomo,SE.,M.Si.,

selaku

Dosen

Penguji

yang

telah

berkenan

yang

telah

berkenan

mendampingi dan mempertanggung jawabkan skripsi ini. 6. Cornelio

Purwantini,S.Pd.,M.SA.,

selaku

Dosen

Penguji

mendampingi dan mempertanggung jawabkan skripsi ini. 7. Bapak Agus Hendratno,SE., selaku pemilik Tamara Griya Belanja yang telah berkenan memberi ijin untuk melakukan penelitian.

ix


8. Bapak Heri Aryawan,SE., selaku Kepala Bagian Personalia Tamara Griya Belanja yang telah memberikan ijin dan informasi serta data-data yang penulis perlukan. 9. Seluruh responden (konsumen) Tamara Griya Belanja, yang telah bersedia mengisi kuesioner dalam penelitian ini. 10. Suster Benedicte, CB., yang telah membimbingku selama di Asrama Syantikara. “Makasih ya Sus….” 11. Kedua orang tua yang kuhormati dan kusayangi, yang telah mendidik, mencurahkan kasih sayang dan tidak pernah berhenti mendoakan dan memberi semangat “Hatur nuhun Mih…Pa...” 12. Yakobus Toto S, kakakku tercinta yang selama ini membiayai kuliahku, memberiku support dan doa. Makasih ya. “A…akhirnya Imas lulus….” 13. Daniel Iwan S, kakakku tercinta yang selama ini selalu memberiku semangat dan doa. Makasih ya. “A…Imas nyusul jadi guru nih….” 14. Fransiska Ina Y, adikku tercinta yang telah memberiku semangat dan doa. “Cepet lulus ya….” 15. Seluruh keluarga besarku…Emak, Ua, Mamang- mamang dan Mimih- mimihnya yang selalu medukung dan mendoakanku.. “Hatur Nuhun Sadayana….” 16. Aa…yang selalu mendukung, menemaniku dan memberi warna dalam hidupku. “kan ku kenang selalu kebersamaan dan cinta kita….” 17. Teman-teman PAK B’02 yang tidak dapat kusebutkan satu persatu. “Terima kasih atas support kalian smua ya….”

x


18. Teman seperjuanganku Elisabeth Yuli dan Lusia Veranti. “tetep smangat yoo….” 19. Semua pihak yang turut memberikan sumbangan pikiran, tenaga, saran, dan dorongan dalam penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karenanya segala kritik dan saran sangat penulis harapkan demi perbaikan skripsi ini. Penulis berharap semoga hasil penelitian ini dapat memberikan sesuatu yang bermanfaat bagi semua pihak.

Penulis

Martina Imas SM

xi


DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING.................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. iii MOTO ...................................................................................................................... iv HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................. v PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ................................................................. vi ABSTRAK ............................................................................................................... vii ABSTRACT ............................................................................................................. viii KATA PENGANTAR ............................................................................................. ix DAFTAR ISI............................................................................................................. xii DAFTAR TABEL ................................................................................................... xvi DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................... xvii BAB I

PENDAHULUAN ............................................................................. 1 A. Latar Belakang .............................................................................. 1 B. Identifikasi Masalah...................................................................... 3 C. Batasan Masalah............................................................................ 3 D. Rumusan Masalah......................................................................... 4 E. Tujuan Penelitian........................................................................... 4 F. Manfaat Penelitian......................................................................... 5

xii


BAB II

TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 6 A. Kerangka Teoretik ......................................................................... 6 1. Loyalitas pelangggan / konsumen............................................ 6 2. Lokasi....................................................................................... 8 3. Pelayanan................................................................................. 9 4. Tingkat Harga .......................................................................... 10 5. Sikap......................................................................................... 11 6. Keputusan / Kebiasaan Membeli ............................................. 12 7. Kepuasan Konsumen ............................................................... 13 B. Kajian Hasil Penelitian Yang Relevan.......................................... 14 C. Kerangka Berpikir ......................................................................... 15 D. Paradigma Penelitian..................................................................... 17 E. Hipotesis Penelitian....................................................................... 19

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN ..................................................... 20 A. Jenis Penelitian.............................................................................. 20 B. Tempat dan Waktu Penelitian ....................................................... 20 C. Populasi dan Sampel ..................................................................... 21 D. Variabel Penelitian dan Pengukurannya ....................................... 22 E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 25 F. Uji Instrumen Penelitian................................................................ 30

xiii


G. Tehnik Analisis Data..................................................................... 39

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................ 47 A. Sejarah Berdirinya Perusahaan dan Perkembangannya ............... 47 B. Struktur Organisasi ....................................................................... 48 C. Personalia ..................................................................................... 51 D. Pemasaran .................................................................................... 52 E. Permodalan ................................................................................... 52

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEM BAHASAN .................................... 53 A. Deskripsi Data .............................................................................. 53 B. Analisis Data ................................................................................ 60 1. Uji Prasyarat Analisis .............................................................. 60 a. Uji Normalitas ...................................................................... 60 b. Uji Linearitas ....................................................................... 61 2. Pengujian Hipotesis ................................................................ 62 C. Pembahasan Hasil Penelitian ..................................................... 68 1. Pengaruh Lokasi terhadap Loyalitas Konsumen ..................... 68 2. Pengaruh Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen ............... 70 3. Pengaruh Tingkat Harga terhadap Loyalitas Konsumen ........ 71

xiv


4. Pengaruh Lokasi, Pelayanan dan Tingkat Harga terhadap Loyalitas Konsumen ................................................ 72

BAB VI

KESIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN ................... 74 A. Kesimpulan ................................................................................. 74 B. Keterbatasan ................................................................................ 75 C. Saran ............................................................................................ 76

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................... 78 LAMPIRAN ............................................................................................................. 79

xv


DAFTAR TABEL

III. 1 Kisi-kisi Kuesioner ......................................................................................... 25 III. 2 Kisi-kisi Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 31 III. 3 Ringkasan Analisis uji Validitas Lokasi ......................................................... 34 III. 4 Ringkasan Analisis Uji Validitas Pelayanan ................................................... 35 III. 5 Ringkasan Analisis Uji Validitas Harga ......................................................... 35 III. 6 Ringkasan Analisis Uji Validitas Loyalitas Konsumen .................................. 36 III. 7 Interpretasi Koefisien Nilai r ........................................................................... 38 V. 1 Deskripsi Jenis Kelamin Konsumen ............................................................... 53 V. 2 Deskripsi Pekerjaan Konsumen ....................................................................... 54 V. 3 Kategori dan Interpretasi Variabel Lokasi ...................................................... 55 V. 4 Kategori dan Interpretasi Variabel Pelayanan ................................................. 56 V. 5 Kategori dan Interpretasi Variabel Tingkat Harga .......................................... 58 V. 6 Kategori dan Interpretasi Variabel Loyalitas Konsumen ................................ 59 V. 7 Hasil Pengujian Normalitas Data .................................................................... 61 V. 8 Hasil Pengujian Linearitas Data ...................................................................... 62

xvi


DAFTAR LAMPIRAN

1. Lembar Kuesioner ............................................................................................. 79 2. Output Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................................ 83 3. Data Variabel Penelitian .................................................................................... 93 4. Distribusi Frekuensi........................................................................................... 107 5. Perhitungan PAP Tipe II ................................................................................... 111 6. Output Uji Normalitas ....................................................................................... 114 7. Output Uji Linearitas ........................................................................................ 116 8. Output Uji Hipotesis ......................................................................................... 118 9. Tabel F .............................................................................................................. 136 10.Tabel t ............................................................................................................... 140 11. Surat Ijin Penelitian .......................................................................................... 144

xvii


BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Pada masa sekarang ini banyak sektor usaha yang mengalami penurunan daya beli konsumen. Pada perusahaan yang bergerak dibidang perdagangan misalnya. Dewasa ini banyak bermunculan perusahaan dagang yang bergerak dibidang perdagangan eceran dan berbentuk toko, mini market, departement store, supermarket dan yang lainnya. Hal ini menyebabkan semakin ketatnya persaingan di dunia usaha khususnya

dibidang

perdagangan.

Namun

keadaan

ini

bukan

berarti

melumpuhkan kegiatan usaha, akan tetapi justru disini setiap sektor usaha harus bersaing mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Setiap sektor usaha memiliki peluang untuk tetap mempertahankan dan mengembangkan usahanya, dengan catatan sektor-sektor usaha tersebut mampu melihat kondisi dan keandalan yang ada. Selain itu ada hal yang tidak kalah pentingnya yang sangat menentukan dan mempengaruhi kelangsungan hidup suatu sektor usaha, yaitu konsumen. Keberhasilan suatu perusahaan dapat bergantung pada konsumen khususnya pelanggan. Suatu hal yang tidak mudah untuk dapat mempertahankan dan menarik konsumen dalam persaingan bebas seperti sekarang ini. Konsumen

1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2

biasanya akan mengambil keputusan untuk mengkonsumsi barang dilihat dari berbagai faktor. Kota Yogyakarta termasuk salah satu kota yang memiliki aneka ragam kegiatan usaha, baik yang berorientasi pada laba, nirlaba, sektor usaha kecil, menengah dan besar. Salah satu sektor yang cukup berkembang adalah usaha yang bergerak dibidang perdagangan, sebagai contohnya adalah pusat – pusat perbelanjaan. Setiap pusat perbelanj aan tersebut akan saling bersaing memberikan yang terbaik bagi konsumen baik dari segi tempat penataannya, pelayanan, maupun tingkat harga produk yang ditawarkan, sehingga menarik konsumen yang pada akhirnya akan membuat suatu keputusan untuk membeli produk yang tersedia di pusat perbelanjaan yang bersangkutan. Sehingga jika kepuasan konsumen dapat tercapai, dan kemudian akan membentuk loyalitas pelanggan atau konsumen. Penulis tertarik untuk mengadakan penelitian terhadap sikap konsumen mengenai kepuasan dan loyalitas terhadap Tamara Griya Belanja. Kepuasan konsumen dalam penelitian ini akan dinilai dari segi lokasi, pelayanan, dan tingkat harga yang akan berpengaruh pada loyalitas konsumen.


B. Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka permasalahan yang muncul dapat diidentifikasikan sebagai berikut : 1. Ada berbagai cara dalam meningkatkan presentase penjualan, salah satunya adalah dengan cara memperhatikan konsumen akan layanan yang diberikan dalam suatu sektor usaha. 2. Ada berbagai faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen, antara lain lokasi (tempat), pelayanan dan tingkat harga. 3. Ada berbagai faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, antara lain jasa pelayanan, harga yang ditawarkan dan internal marketing perusahaan itu sendiri.

C. Batasan Masalah Agar pembahasan dalam penelitian ini tidak terlalu luas dan dapat lebih terfokus, maka penulis membatasi penelitian ini hanya pada analisis variabel lokasi, pelayanan, dan tingkat harga yang akan mempengaruhi loyalitas konsumen di Tamara Griya Belanja. Adapun alasan penulis, karena ketiga faktor tersebut memberikan pengaruh yang dominan dan berhubungan langsung dengan loyalitas konsumen.


D. Rumusan Masalah Dalam penelitian ini penulis mengajukan rumusan masalah sebagai berikut : 1. Apakah lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. 2. Apakah pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. 3. Apakah tingkat harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. 4. Apakah lokasi, pelayanan, dan tingkat harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

E. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka penelitian ini bertujuan untuk : 1. Mengetahui pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen. 2. Mengetahui pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen. 3. Mengetahui pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen. 4. Mengetahui pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.


F. Manfaat Penelitian Manfaat yang diperoleh dari adanya penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Bagi Tamara Griya Belanja Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan mengenai tanggapan konsumen agar selanjutnya Tamara Griya Belanja dapat menentukan kebijaksanaan strategi-strategi yang dapat mengusahakan peningkatan penjualan. 2. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan, menambah referensi bacaan ilmiah dan dapat digunakan sebagai pembanding bagi penelitian-penelitian selanjutnya. 3. Bagi Peneliti Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengalaman dan wawasan yang luas, sehingga peneliti dapat lebih mengembangkan ilmu- ilmu yang diperolehnya di bangku kuliah selama ini.


BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Kerangka Teoretik 1. Loyalitas Pelanggan / Konsumen Loyalitas pelanggan tercipta karena ada hubungan yang harmonis antara pelangggan dengan perusahaan. Dan hubungan harmonis itu tercipta karena adanya kepuasan dari pihak pelanggan. Loyalitas pelanggan menurut Henry Assael ( 1992 : 187 ) adalah pembelian kembali karena komitmen untuk yakin terhadap suatu merk atau perusahaan. Loyalitas terhadap suatu merk ( brand loyalty ) menggambarkan prilaku dari proses pengambilan keputusan dan tindakan pembelian yang dilakukan, dimana hal tersebut memiliki kaitan dengan proses pembelajaran. Loyalitas konsumen secara umum dapat diartikan sebagai suatu kesetiaan seseorang yaitu konsumen atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu, dengan kata lain loyalitas adalah prilaku pembelian kembali produk yang sama, dengan berdasarkan keyakinan dan kepercayaan terhadap produk yang bersangkutan. Loyalitas merupakan suatu bukti bahwa konsumen yang selalu menjadi pelanggan, yang memiliki kekuatan dan sikap positif atas perusahaan tersebut. Loyalitas disini merupakan pembelian ulang yang dilakukan oleh konsumen pada perusahaan yang sama. Loyalitas adalah

6


tentang presentase dari orang yang pernah membeli dalam rangka tertentu dan melakukan pembelian ulang sejak pembeliannya pertama kali. Faktor-faktor yang dapat membangun loyalitas ( Tjiptono, 1995 : 93 ) diantaranya adalah : a. Care service, jasa utama didasarkan pada kebutuhan pasar yang utama. Dari sini hubungan pelanggan dibangun karena dengan pelayanan inti yang memuaskan maka pelanggan akan benar-benar mulai percaya dan puas akan jasa yang diberikan oleh kita. b. Customizing the relationship c. Service argumentation, jasa tambahan yang berarti membangun pelayanan plus, dan lebih baik lagi jika pelayanan plus ini tidak ditiru oleh pesaing d. Relationship pricing, harga sangat mempengaruhi orang untuk membeli barang. Untuk membangun loyalitas pelanggan dapat ditempuh dengan cara memberikan potongan-potongan harga bagi pelanggan, sehingga mereka merasa perusahaan memberi perhatian. e. Internal marketing, tekanan pada karyawan bagaimana perusahaan mampu mengelola karyawannya agar mengerti prinsip-prinsip pemasaran dan melaksanakannya dalam tugas.


2. Lokasi Lokasi perusahaan yang sering disebut tempat kediaman perusahaan yaitu, tempat dimana perusahaan melakukan kegiatan sehari- hari. Pemilihan lokasi perlu diperhatikan bagi perusahaan, sebab salah memilih suatu lokasi perusahaan akan mengakibatkan suatu kerugian bagi perusahaan. Dalam memilih lokasi perusahaan biasanya berdasarkan pertimbangan faktor kelancaran hubungan dengan pihak lain. Tujuan pemilihan lokasi perusahaan adalah agar dapat membantu perusahaan beroperasi atau berproduksi dengan lancar, supaya lebih berhasil. Hal ini berarti bahwa dalam penentuan lokasi perusahaan perlu diperhatikan faktor- faktor yang mempengaruhi biaya produksi dan distribusi, agar dapat ditekan seminimal mungkin. Jadi dengan adanya lokasi yang strategis, mudah dijangkau oleh konsumen, hal ini merupakan daya tarik tersendiri bagi konsumen untuk meningkatkan loyalitasnya. Fandy Tjiptono (1998 : 30) mengemukakan cara penentuan letak perusahaan atau lokasi memerlukan pertimbangan yang cermat terhadap beberapa faktor sebagai berikut : a. Akses, misalnya lokasi yang dilalui atau yang mudah dijangkau sarana transportasi umum. b. Visibilitas, misalnya lokasi yang dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan.


c. Lalu- lintas : 1. Banyaknya orang yang lalu lalang bisa memberikan peluang besar terjadinya impulse buying. Impulse buying adalah proses pembelian yang sering tanpa terencana atau tanpa melalui usaha-usaha khusus. 2. Kepadatan dan kemacetan lalu lintas bisa pula menjadi hambatan. d. Tempat parkir yang luas dan aman. e. Ekspansi, yaitu tersedia tempat yang cukup luas untuk perluasan usaha di kemudian hari. f. Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang ditawarkan. g. Persaingan, yaitu lokasi pesaing. h. Peraturan Pemerintah.

3. Pelayanan Pelayanan adalah suatu tindakan yang diberikan kepada konsumen dan menghasilkan manfaat bagi konsumen, sehingga konsumen dapat merasakan layanan yang diberikan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Pelayanan merupakan salah satu kegiatan yang ditujukan untuk kepuasan konsumen. Pelayanan merupakan suatu hal yang dapat dipakai untuk menarik pembeli dan kons umen, untuk terus membeli atau mengkonsumsi produk yang ditawarkan suatu perusahaan.


Pelayanan adalah segala bentuk kegiatan yang dilakukan oleh pengusaha, yang mempunyai nilai untuk dapat memuaskan pelanggan atau konsumen. ( Phillip Kotller, 1986 : 38 )

4. Tingkat Harga Harga merupakan suatu ukuran atau nilai yang terkandung dalam suatu produk barang atau jasa. Tingkat harga berarti suatu tingkatan nilai yang terkandung dalam suatu produk barang atau jasa. Harga adalah nilai tukar untuk mendapatkan penawaran dari suatu produk baik barang maupun jasa. Harga sangat mempengaruhi orang untuk membeli barang. Untuk membangun loyalitas pelanggan, dapat ditempuh dengan cara memberi potongan-potongan bagi pelanggan, sehingga mereka merasa perusahaan memberi perhatian. Harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bagaimana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa. Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli, yaitu : a. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian


adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki. b. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor- faktor produk seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk atau manfaatnya secara obyektif. Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal me ncerminkan kualitas yang tinggi. Perusahaan perlu memikirkan tentang penetapan harga jual produknya secara tepat, karena harga yang tidak tepat akan berakibat tidak menarik para pembeli untuk membeli barang-barang tersebut. Penetapan harga jual barang yang tepat tidak selalu berarti bahwa harga haruslah ditetapkan rendah atau serendah mungkin. ( Indriyo, 1994:118).

5. Sikap Sikap biasanya merupakan peranan utama dalam membentuk perilaku sehingga sikap kerap kali digunakan untuk menilai efektifitas kegiatan pemasaran.


Definisi sikap menurut beberapa para ahli : a. Definisi sikap menurut Philip Kotller : Sikap adalah menggambarkan penilaian kognitif yang baik maupun yang tidak baik, perasaan emosional dan kecenderungan berbuat yang bertahan selama waktu tertentu terhadap beberapa objek atau gagasan. ( Philip Kotller, 1993 : 189 ). b. Definisi sikap menurut Basu Swastha : Sikap adalah suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap penawaran produk dalam masalah yang baik ataupun kurang baik secara keseluruhan. ( Basu Swastha dan Irawan, 1985 : 114 ).

6. Keputusan / Kebiasaan membeli Setelah melakukan kunjungan dan merasa tertarik akan suatu produk, maka seorang konsumen akan mengambil suatu langkah pilihan yaitu mengambil suatu keputusan untuk membeli atau tidak membeli produk barang yang ditawarkan itu. Keputusan membeli adalah suatu tindakan yang diambil untuk mengkonsumsi atau membeli suatu produk tertentu, dalam rangka memenuhi kebutuhan hidupnya pada waktu dan tempat tertentu.


7. Kepuasan Konsumen Kepuasan atau satisfaction berasal dari bahasa latin “satis” yang artinya cukup baik, memadai, dan “factio” yang artinya melakukan atau membuat, sehingga secara sederhana dapat diartikan sebagai “upaya pemenuhan sesuatu”. Menurut Kotller, kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesan terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan yang dimiliki ( Philip Kotller, 2000 : 42 ). Pada umumnya program kepuasan pelanggan meliputi : 1) Barang dan jasa berkualitas 2) Relationship marketing 3) Program promosi loyalitas 4) Fokus pada pelanggan terbaik 5) Penanganan komplain secara efektif 6) Unconditional guarantes 7) Program pay- for-performance Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Tugas pemasar berlanjut hingga pasca pembelian. Penjual atau pihak yang memasarkan akan memantau kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian, dan pemakaian produk pasca pembelian. Dalam penelitian ini kepuasan konsumen lebih dikhususkan pada kepuasan dalam hal lokasi ( tempat ), pelayanan, dan tingkat harga.


B. Kajian hasil penelitiaan yang Relevan Ari Istiari ( 2001 : 64-66 ), dalam penelitiannya yang berjudul; Analisis Pengaruh

Tingkat

Kepuasan

Konsumen

terhadap

Frekuensi

Pembelian,

mengemukakan bahwa tingkat kepuasan konsumen dalam pelayanan fasilitas dan harga barpengaruh secara signifikan terhadap frekuensi pembelian “dapat diterima”. Sebagian konsumen, yaitu sebesar 95,83 % merasa puas terhadap pelayanan. Dan sebesar 81,25 % merasa puas terhadap fasilitas yang diberikan. Sedangkan terhadap harga yang ditetapkan, hanya 47,92 % responden yang merasa puas dan 52,08 % yang merasa tidak puas. Koefisien korelasi ( R ) sebesar 0,71749 dan perhitungan statistik uji t, menunjukan bahwa dengan taraf signifikansi 5%, t

hitung

> t tabel yang berarti hipotesis penelitian “tingkat kepuasan

konsumen dalam pelayanan, fasilitas, dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap frekuensi pembelian” dapat diterima. Maria Trisna Raharjanti ( 2002 : 75 ), dalam penelitiannya yang berjudul; Analisis Kepuasan Terhadap Pelayanan dan Loyalitas konsumen, mengemukakan bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen, maka semakin tinggi tingkat loyalitas konsumen.

Berdasarkan hasil pengujian Analisis Korelasi Product

Moment dari Pearson dan Analisis korelasi berdasarkan rangking dari Spearman menunjukan hasil perhitungan statistik > daripada harga t

tabel

pada taraf

signifikansi 5%, yaitu 4,615 > 0,227 untuk Pearson. Dan 9,047 > 1,666 untuk Spearman, yang berarti bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan konsumen terhadap ketiga atribut pelayanan dengan loyalitas konsumen.


Hubungannya bersifat positif yaitu semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen, semakin tinggi pula loyalitas konsumen.

C. Kerangka Berpikir 1. Pengaruh Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Lokasi diduga menentukan seorang konsumen tertarik untuk mengunjungi dan memberi keputusan untuk membeli atau tidak. Apabila lokasi Griya Belanja mudah dijangkau baik dengan kendaraan pribadi maupun kendaraan umum, dan dekat dengan tempat atau fasilitas umum lainnya, maka konsumen akan tertarik untuk mengunjungi dan berbelanja di Griya Belanja tersebut. Selain itu juga, penataan letak barang-barang yang ditawarkan ikut mempengaruhi. Jika letaknya rapi dan teratur maka konsumen akan dapat dengan mudah menemukan barang atau produk yang dicari. Hal ini dapat mengakibatkan konsumen akan sering mengunjungi Griya Belanja tersebut sehingga dapat menjadikan suatu kebiasaan konsumen untuk berbelanja dan berlangganan membeli produk-produk yang ditawarkan dan disediakan di tempat tersebut.


2. Pengaruh Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pelayanan yang diberikan oleh Griya Belanja diduga akan sangat menentukan penilaian konsumen. Apakah pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan, sehingga konsumen merasa puas, ataukah tidak sesuai dengan harapan, sehingga konsumen akan merasa tidak puas. Jika pelayanan yang diberikan baik, maka konsumen akan menjadi pelanggan untuk membeli kembali produk yang ditawarkan/disediakan di Griya Belanja tersebut. Dengan demikian kepuasan akan pelayanan tersebut akan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

3. Pengaruh Tingkat Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Harga barang yang ditawarkan diduga mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian. Apabila harga barang yang ditawarkan terjangkau atau lebih murah dari Griya Belanja lainnya, maka konsumen akan cenderung memilih berbelanja di tempat ini. Selain itu juga, apabila harga yang ditawarkan itu sesuai dengan kualitas barangnya, maka konsumen akan cenderung untuk memilih berbelanja di Griya Belanja yang bersangkutan. Dengan demikian tingkat harga akan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.


4. Pengaruh Lokasi, Pelayanan dan Tingkat Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Lokasi

mempunyai

pengaruh

awal

ketika

seseorang

hendak

mengunjungi suatu tempat, dalam hal ini Tamara Griya Belanja. Ketika konsumen tertarik dengan lokasinya, bisa karena letak atau kondisi tempatnya maka konsumen tersebut akan datang ke Griya Belanja tersebut. Kemudian konsumen akan memperhatikan dan memilih produk yang ditawarkan dan akan dibeli di Griya Belanja tersebut, harga yang ditawarkan maupun pelayanan yang diberikan. Konsumen yang merasa puas akan segala yang ditawarkan di Griya Belanja tersebut, tentu akan memberikan penilaian yang baik dan memungkinkan mereka untuk kembali ke Griya Belanja tersebut di lain waktu. Kepuasan konsumen inilah yang nantinya akan membentuk sua tu loyalitas konsumen.

D. Paradigma Penelitian Menurut Sugiyono (1999 : 36) paradigma penelitian adalah : “Pola pikir yang menunjang hubungan antara variabel yang akan diteliti yang sekaligus mencerminkan jenis dan jumlah rumusan masalah yang perlu dijawab melalui penelitian, teori yang digunakan untuk merumuskan hipotesis statistik yang akan digunakan.


Penelitian ini melibatkan tiga variabel independent, X1 (Lokasi) dan X2 (Pelayanan) dan X3 (Tingkat Harga) serta satu variabel dependent Y (Loyalitas konsumen). Adapun gambar paradigma penelitian ini adalah sebagai berikut :

X1

r1 R Y

X2 r2 X3

r3

Keterangan : X1 : Variabel bebas, yaitu lokasi X2 : Variabel bebas, yaitu pelayanan X3 : Variabel bebas, yaitu tingkat harga Y : Variabel terikat, yaitu loyalitas konsumen R : Korelasi antara variabel X1 , X2 , X3 secara bersama-sama dengan variabel Y r1 : Korelasi antara X1 dan Y r2 : Korelasi antara X2 dan Y r3 : Korelasi antara X3 dan Y


E. Hipotesis Penelitian Hipotesis dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut: 1. Ada pengaruh yang positif dan signifikan lokasi terhadap loyalitas konsumen. 2. Ada pengaruh yang positif dan signifikan pelayanan terhadap loyalitas konsumen. 3. Ada pengaruh yang positif dan signifikan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen 4. Ada pengaruh yang positif dan signifikan antara lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.


BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian Penelitian yang dilakukan ini termasuk dalam penelitian ex-post facto, yaitu penelitian yang datanya dikumpulkan setelah semua peristiwa yang diperhatikan terjadi, tanpa ada manipulasi terhadap data yang dimaksud. Berdasarkan tingkat kedalaman analisisnya, penelitian ini merupakan penelitian deskriptif-eksploratif (dilakukan dengan studi kasus). Penelitian deskriptif ini yang bertujuan untuk mengungkapkan dan mendeskripsikan

variabel-variabel penelitian. Dalam penelitian ini akan

diungkapkan mengenai pengaruh lokasi, pelayanan, tingkat harga terhadap loyalitas konsumen. Hasil dari penelitian yang dilakukan akan mengungkapkan pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen, pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen, pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen, serta pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.

B. Tempat dan Waktu Penelitian 1. Tempat penelitian Tamara Griya Belanja. Jl. Colombo No.26 Samirono Yogyakarta. Telp. (0274) 560632.

20


2. Waktu penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Agustus-September 2007.

C. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi adalah totalitas semua nilai yang mungkin, hasil menghitung atau mengukur, kuantitatif atau kualitatif mengenai karakteristik tertentu dari semua anggota kumpulan yang lengkap dan jelas yang ingin dipelajari sifatnya. (Sudjana, 1990 : 4). Maka sebagai populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja atau pernah berbelanja di Tamara Griya Belanja pada bulan Agustus- September 2007. 2. Sampel Sampel adalah sebagian yang diambil dari populasi dari semua anggota kumpulan yang lengkap dan jelas yang ingin dipelajari sifat-sifatnya. (Sudjana, 1990 : 4). Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling, dengan pertimbangan responnden yang dijadikan sampel adalah konsumen Tamara Griya Belanja yang berbelanja atau pernah berbelanja pada bulan Agustus sampai dengan September 2007 yang jumlahnya diperkirakan sebanyak 150 orang konsumen. Besarnya sampel ditentukan dengan menggunakan rumus : ( Bohar Soeharto, 1989:153)


Nt 2 : pq Ne 2 + tpq Keterangan : N = (90% X 100 = 90) t = Z dengan tingkat kepercayaan 95% p = 0,5 kemungkinan yang berminat untuk menjadi sampel q = 0,5 kemungkinan yang tidak berminat untuk menjadi sampel e = 0,05 kesalahan (error)

D. Variabel Penelitian dan Pengukurannya Variabel penelitian ini terdiri dari dua variabel, yaitu : 1. Variabel terikat (dependent variable) Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen yaitu pembelian kembali karena yakin bahwa Griya Belanja tersebut dapat memberikan kepuasan dalam hal lokasi, pelayanan dan tingkat harga. Indikator loyalitas diklasifikasikan sebagai berikut : - sikap pelanggan pada tahap purna beli - kebutuhan dan harapan konsumen di masa mendatang Pengukuran : Data variabel loyalitas dapat diketahui dengan melakukan pengukuran menggunakan skala Likert, yaitu ada lima skala yang terdiri dari : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Ragu-ragu, (4) Setuju, (5) Sangat Setuju. Kemudian membuat sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang menyangkut kedua indikator tersebut.


2. Variabel bebas (Independent variabel) Variabel bebas pada pene litian ini adalah : a. Variabel Lokasi Lokasi yaitu tempat dimana suatu perusahaan melakukan kegiatan sehari- hari. Indikator variabel lokasi diklasifikasikan sebagai berikut: -

letak

-

kondisi lingkungan

Pengukuran : Data variabel lokasi dapat diketahui dengan melakukan pengukuran menggunakan skala Likert, yaitu ada lima skala yang terdiri dari : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Ragu-ragu, (4) Setuju, (5) Sangat Setuju. Kemudian membuat sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang menyangkut kedua indikator tersebut. b. Variabel Pelayanan Pelayanan yaitu suatu tindakan yang diberikan kepada konsumen dan menghasilkan manfaat bagi konsumen, sehingga konsumen dapat merasakan layanan yang diberikan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Indikator variabel pelayanan diklasifikasikan sebagai berikut : -

Kecakapan karyawan

-

Keramahan karyawan

-

Kenyamanan fasilitas


Pengukuran : Data variabel pelayanan dapat diketahui dengan melakukan pengukuran menggunakan skala Likert, yaitu ada lima skala yang terdiri dari : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Ragu-ragu, (4) Setuju, (5) Sangat Setuju. Kemudian membuat sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang menyangkut keempat indikator tersebut. c. Variabel Tingkat Harga Tingkat harga yaitu suatu tingkatan nilai yang terkandung dalam suatu barang atau jasa. Indikator variabel tingkat harga diklasifikasikan sebagai berikut : -

Kesesuaian harga dengan harga barang lainya

-

Kesesuaian harga dengan kualitas barang

-

Kesesuaian harga dengan daya beli konsumen

Pengukuran : Data variabel tingkat harga dapat diketahui dengan melakukan pengukuran menggunakan skala Likert, yaitu ada lima skala yang digunakan yang terdiri dari : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Ragu-ragu, (4) Setuju, (5) Sangat Setuju. Kemudian membuat sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang menyangkut kedua indikator tersebut.


E. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis adalah sebagai berikut : a. Kuesioner Kuesioner dalam penelitian ini akan diberikan kepada para konsumen Tamara Griya Belanja. Kuesioner merupakan alat pengumpulan data dengan membuat daftar pertanyaan yang diisi oleh responden. Kuesioner ini diperlukan untuk mencari data yang berhubungan dengan sikap konsumen mengenai kepuasan dan loyalitas konsumen pada Tamara Griya Belanja.

Kisi-kisi penyusunan kuesioner variabel lokasi, pelayanan, tingkat harga serta loyalitas konsumen : Tabel III.1 Tanggapan konsumen berdasarkan variabel : Variabel

Lokasi

Aspek

1. Letak

Indikator − Dekat dengan jalan raya − Dekat dengan pemukiman penduduk − Berada dalam pusat perdagangan atau pertokoan − Dekat

No. Item (+) 1

2

3

No. item (-)

Tota l item 9


dengan kampus 2. Keadaan

Pelayanan 1. Kecakapan

− Lokasi yang aman − Jalan lancar dan tidak macet − Arus lalu lintas ramai sehingga terjadi kemacetan − Lingkungan cukup bersih dan sehat − Konsumen merasa puas terhadap aspek lokasi − informasi yang diberikan cepat dan tepat − kesiapan karyawan membantu konsumen − ketepatan dalam penghitunga n di kasir − Pelayanan karyawan cepat dan tepat

2. Keramahan

− Karyawan ramah dan sopan

4

5 6 7

8

9

1

2

3

4

5

12


− Karyawan selalu mengucapka n salam − Bahasa yang digunakan karyawan baik dan halus − Kasir mengucapka n terimakasih setelah konsumen melakukan pembayaran

Harga

3. Kenyamanan − Tersedia tempat penitipan barang − Barang yang dititipkan terjamin keamananny a − Kendaraan di tempat parkir terlindung dari panas atau hujan − Kendaraan di tempat parkir tidak terlindung dari panas atau hujan 1. Kualitas − Harga barang barang yang dijual relatif murah

6

7

8

9

10

11

12

1

11


− Harga barang sesuai dengan manfaat yang diperoleh − Harga yang mahal berkualitas bagus − Harga barang yang murah berkualitas rendah − Terdapat barang yang rusak atau cacat 2. Tinggi − Harga rendahnya barang harga yang sesuai ditawarkan kemampuan konsumen − Harga barang tertentu lebih mahal dibandingka n dengan tempat belanja lainnya − Barang lama dijual dengan harga murah − Pelanggan diberi potongan

2

3

4

5

6

7

8

9


Loyalitas

1. Frekuensi belanja

harga − Harga yang ditawarkan sudah termasuk pajak − Harga tidak tertera pada barang / kemasan barang yang dijual − Frekuensi belanja dalam sebulan lebih dari sekali

10

11

1

− tidak selalu berbelanja di Tamara Griya Belanja 2. Pendapatan Konsumen

− tetap berbelanja di Tamara Griya Belanja meskipun pendapatan menurun − tetap berbelanja di Tamara Griya Belanja meskipun harga barang meningkat − bersedia menganjurka

7

2

3

4

5,6,7


n kepada keluarga, teman, atau tetangga untuk berbelanja di Tamara Griya Belanja

b. Wawancara Wawancara ini dilakukan langsung dengan pimpinan dan karyawan baik pada bagian personalia maupun administrasi dan pelayanan. Wawancara ini dilakukan untuk mendapatkan data mengenai gambaran umum perusahaan, dalam hal ini adalah Tamara Griya Belanja. c. Observasi Teknik observasi yaitu suatu teknik pengumpulan data dengan cara mengadakan pengamatan secara langsung keadaan dan kegiatan yang terjadi ditempat yang diteliti. Dalam hal ini teknik observasi untuk mengungkap data tentang kegiatan dan keadaan di Tamara Griya Belanja .

F. Uji Instrumen Penelitian Dalam setiap penelitian, masalah penggunaan alat ukur perlu mendapat perhatian agar hasil yang diperoleh benar dan mencerminkan keadaan yang sesungguhnya dari masalah yang diteliti. Alat pengukuran yang ilmiah haruslah memenuhi kriteria valid (sahih) dan reliabel (andal). Sebelum menganalisis


mengenai prilaku konsumen, perlu terlebih dahulu diadakan pengujian validitas dan reliabilitas dari kuesioner sebagai alat mengukur prilaku konsumen (loyalitas konsumen) untuk mengetahui apakah pertanyaan-pertanyaan yang disebarkan tersebut sudah layak atau belum. Prinsip penelitian adalah melakukan pengukuran, oleh karena itu harus ada alat ukur yang digunakan. Alat ukur tersebut sering disebut sebagai instrumen penelitian. Instrumen penelitian yang akan diukur dalam penelitian ini adalah kuesioner. Instrumen penelitian adalah alat atau fasilitas yang digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan data agar dalam pengerjaan lebih mudah dan hasilnya lebih baik, dalam arti lebih cermat, lengkap, dan sistematis sehingga lebih mudah diolah (Suharsimi, 2002 : 136). Tabel III.2 Kisi-kisi teknik pengumpulan data penelitian : Variabel Penelitian

Sumber Data

Metode

Instrumen

1. Lokasi

Responden

Kuesioner

Kuesioner

2. Pelayanan

Responden

Kuesioner

Kuesioner

3. Tingkat Harga

Responden

Kuesioner

Kuesioner

4. Loyalitas

Responden

Kuesioner

Kuesioner


1. Uji Validitas Validitas adalah suatu uk uran yang menunjukkan tingkat kesahihan suatu instrumen. (Ronny Kountor, 2003:79). Suatu instrumen pengukur dikatakan valid jika instrumen tersebut mengukur apa yang seharusnya diukur. Dengan demikian pengujian validitas menggambarkan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang dilakukan dengan instrumen tersebut. Uji validitas ini dapat dilakukan dengan prosedur sebagai berikut: a. Membagi daftar pertanyaan menjadi sejumlah butir pertanyan. b. Tentukan skor butir dan skor total (jumlah skor seluruh butir). c. Skor butir dipandang sebagai nilai X dan skor total dipandang sebagai nilai Y. d. Tentukan indeks validitas setiap butir dengan mengkorelasikan skor setiap butir (X) dengan skor total (Y). Teknik korelasi yang digunakan adalah product momen, dengan rumus sebagai berikut (Iqbal Hasan, 2002; 103): rxy =

{n ∑ X

n ∑ XY − ( ∑ X )( ∑ Y ) 2

}{

− (∑ X ) 2 n ∑ Y 2 − (∑ Y )2

}

Keterangan: r xy : koefisien korelasi product moment n : jumlah responden ∑X : jumlah skor butir ∑Y : jumah skor total ∑ XY : jumlah perkalian skor butir dan skor total 2 ∑X : jumlah kuadrat skor butir 2 ∑Y : jumlah kuadrat skor total


e. Perumusaan hipotesis Ho : skor butir berkorelasi positif dengan satu faktor HI

: skor butir tidak berkorelasi positif dengan satu faktor

f. Tentukan nilai r tabel Nilai r tabel ditentukan berdasarkan tabel nilai- nilai r product moment dari Pearson. g. Pengelolahan dengan menggunakan SPSS (Stastistical Product and Service Solutions). h. Pengambilan keputusan -

Jika r positif, serta nilai r

hitung

>r

tabel

pada taraf signifikansi 5% (α =

0,05), maka butir pertanyan dan variabel tersebut valid. -

Jika r negatif, serta nilai r

hitung

< r tabel pada taraf signifikansi 5% (α =

0,05), maka butir pertanyan dan variabel tersebut tidak valid. Untuk mengetahui validitas instrumen (kuesioner) terlebih dahulu item instrumen diujicobakan pada 30 responden dengan 39 item pertanyaan. Dalam pengujian validitas, dicari koefisien validitas yang diperoleh dengan cara mengkorelasikan skor yang ada dengan skor total. Setiap item pertanyaan dalam kuesioner dikatakan valid apabila rhitung lebih besar daripada rtabel. Dalam hal ini, penulis menggunakan taraf signifikansi 5%. Uji validitas menggunakan sejumlah sampel berukuran n = 30 dan 39 item soal yang dijawab oleh responden dengan dk = n-2 (dk = 30-2 = 28),


sehingga rtabel (0,05 : 28) = 0,239. Berdasarkan hasil pengukuran validitas dari setiap item, memperlihatkan bahwa r hitung lebih besar dari r tabel sehingga dinyatakan valid.

Adapun rangkuman dari hasil pengukuran validitas tampak dalam tabel berikut ini : Tabel III.3 Validitas Lokasi ( X1 ) No. Item

r hitung

r tabel

Keterangan

1

0,344

0,239

Valid

2

0,259

0,239

Valid

3

0,303

0,239

Valid

4

0,493

0,239

Valid

5

0,289

0,239

Valid

6

0,374

0,239

Valid

7

0,264

0,239

Valid

8

0,465

0,239

Valid

9

0,305

0,239

Valid


Tabel III.4 Validitas Pelayanan ( X2 ) No. Item

r hitung

r tabel

Keterangan

10

0,671

0,239

Valid

11

0,593

0,239

Valid

12

0,818

0,239

Valid

13

0,626

0,239

Valid

14

0,801

0,239

Valid

15

0,451

0,239

Valid

16

0,367

0,239

Valid

17

0,527

0,239

Valid

18

0,636

0,239

Valid

19

0,308

0,239

Valid

20

0,338

0,239

Valid

21

0,269

0,239

Valid

Tabel III.5 Validitas Tingkat Harga ( X3 ) No. Item

r hitung

r tabel

Keterangan

22

0,307

0,239

Valid

23

0,554

0,239

Valid


24

0,323

0,239

Valid

25

0,368

0,239

Valid

26

0,527

0,239

Valid

27

0,490

0,239

Valid

28

0,662

0,239

Valid

29

0,458

0,239

Valid

30

0,631

0,239

Valid

31

0,410

0,239

Valid

32

0,244

0,239

Valid

Tabel III.6 Validitas Loyalitas ( Y ) No. Item

r hitung

r tabel

Keterangan

33

0,467

0,239

Valid

34

0,257

0,239

Valid

35

0,389

0,239

Valid

36

0,548

0,239

Valid

37

0,567

0,239

Valid

38

0,637

0,239

Valid

39

0,579

0,239

Valid


2. Uji Reliabilitas Setelah dilakukan uji validitas, kemudian butir-butir yang valid diuji reliabilitasnya untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran dapat dipercaya.Untuk menguji reliabilitas dalam penelitian ini digunakan rumus Alpha Cronbach dengan taraf signifikansi 5% (Iqbal Hasan, 2002: 120). 2  k  ∑ σ b  r=  1 − 2  σt   k − 1

Keterangan: r : reliabilitas instrumen k : banyaknya butir pertanyaan 2 ∑ σ b : jumlah butir varian ∑ σ 2t

: varian total

Jika koefisien alpha lebih besar dari rtabel pada taraf signifikansi 5% maka kuesioner tersebut dinyatakan reliabel (dapat dipercaya). Berdasarkan uj i validitas dimuka, selanjutnya dapat dilakukan pengujian reliabilitas dari hasil pengujian yang dilakukan dengan bantuan program komputer SPSS for windows versi 12, didapat koefisien alpha ( rhitung ) untuk variabel lokasi sebesar 0,594 , variabel pelaya nan sebesar 0,825 ,variabel tingkat harga sebesar 0,766 ,dan variabel loyalitas sebesar 0,742. Mengingat harga rhitung = 0,594 > harga rtabel = 0,239, harga rhitung = 0,825 > harga rtabel = 0,239 ,harga rhitung = 0,766 > harga rtabel = 0,239 ,harga rhitung = 0,742 > harga rtabel, maka instrument (pertanyaan-pertanyaan) yang diberikan pada responden dapat dinyatakan reliabel (dapat dipercaya).


Selanjutnya, untuk menentukan seberapa tinggi tingkat ke-reliabilitasan instrumen ini, digunakan pedoman interpretasi koefisien korelasi nilai r sebagai berikut (Sugiyono, 2005: 216): Tabel III.7 Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r Interval Koefisien 0,00 - 0,199 0,20 - 0,399 0,40 - 0,599 0,60 - 0,799 0,80 - 1,000

Tingkat Hubungan Sangat Rendah Rendah Sedang Tinggi Sangat Tinggi

Berdasarkan harga rhitung = 0,594 dan berpedoman pada tabel interpretasi korelasi nilai r di atas, maka dapat disimpulkan bahwa variabel lokasi mempunyai tingkat reliabilitas sedang. Untuk harga rhitung = 0,825 dan berpedoman pada tabel interpretasi korelasi nilai r di atas dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan mempunyai tingkat reliabilitas sangat tinggi. Untuk harga rhitung = 0,766 dan berpedoman pada tabel interpretasi nilai r di atas dapat disimpulkan bahwa variabel tingkat harga mempunyai tingkat reliabilitas tinggi. Dan untuk harga rhitung = 0,742 dan berpedoman pada tabel interpretasi nilai r di atas dapat disimpulkan bahwa variabel loyalitas mempunyai tingkat reliabilitas tinggi.


G. Teknik Analisis Data 1. Analisis Deskriptif Teknik analisis deskriptif adalah teknik statistik yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap objek yang diteliti melalui data sampel atau populasi sebagaimana adanya tanpa melakukan ana lisis dan membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum (Sugiyono, 2005 : 21). Dalam statistik deskriptif ini akan dikemukakan cara-cara penyajian data (mengenai responden dan variabel) yang dilakukan dengan tabel distribusi frekuensi berikut penyajian atau penjelasan mengenai nilai-nilai statistik yang terkait didalamnya. 2. Analisis Statistik a. Uji Prasyarat Analisis Analisis data harus memenuhi beberapa syarat, untuk memenuhi beberapa syarat tersebut diperlukan uji normalitas dan uji linearitas. 1) Uji Normalitas Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah tiap variabel pada data penelitian yang diperoleh berdistribusi normal atau tidak. Uji normalitas ini menggunakan rumus Kolmogorof-Smirnov : D = Maksimum [ fo( fx ) − Sn( x )] Keterangan: D = Deviasi atau penyimpangan maksimum fo = Distribusi frekuensi komulatif yang ditentukan (teoritis) Sn = Distribusi frekuensi komulatif yang diobservasi


Kesimpulan: jika dari hasil uji yang dilakukan diperoleh probabilitas (asymptotic significance) > 0,05, maka data berdistribusi normal, dan sebaliknya jika probabilitas (asymptotic significance) < 0,05 berarti data tidak berdistribusi normal. 2) Uji Linearitas Uji linearitas digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen (X) mempunyai pengaruh yang linear terhadap variabel dependen (Y). Untuk mengetahui linear tidaknya pengaruh tersebut dapat dilakukan dengan membandingkan hasil Fhitung dan Ftabel, dengan ketentuan jika Fhitung > Ftabel, maka hipotesis model regresi linear ditolak, dan sebaliknya jika Fhitung < Ftabel, maka hipotesis model regresi linear diterima. Artinya, semua variabel independen (X) mempunyai pengaruh yang linear terhadap variabel dependen (Y). Uji linearitas ini dapat dilakukan dengan uji F (Sudjana, 1996: 332): S 2TC F= 2 S e Keterangan: F = Harga bilangan F untuk garis regresi 2 S TC = Varians tuna cocok S 2 e = Varians kekeliruan


b. Pengujian Hipotesis Penelitian 1). Pengujian Hipotesis I Untuk menguji hipotesis I yang menyatakan bahwa ada pengaruh lokasi (X1 ) terhadap loyalitas konsumen (Y) dilakukan langkahlangkah sebagai berikut: a) Analisis regresi sederhana seperti yang dikemukakan oleh Sugiyono (2005: 244), dengan rumus sebagai berikut: Y = a + bX 1 Keterangan: Y = Variabel terikat (loyalitas konsumen) X1 = Variabel bebas (lokasi) a = Konstanta b = Koefisien regresi b) Menentukan koefisiensi korelasi (r) antara variabel bebas dan variabel terikat. Langkah ini dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi Product Moment dari Pearson, yaitu:

r

xy

=

{n ∑ X

n ∑ XY − (∑ X )(∑ Y ) 2

}{

− (∑ X )2 n ∑ Y 2 − (∑ Y )2

}

Keterangan: r xy = Koefisien korelasi antara variabel X dengan Y X = Variabel bebas (lokasi) Y = Variabel terikat (loyalitas konsumen) n = Jumlah keseluruhan responden Catatan: Penafsiran koefisien korelasi (r) adalah sebagai berikut: 1. 0,80 - 1,00: Sangat tinggi 2. 0,60 - 0,79: Tinggi 3. 0,40 - 0,59: Cukup atau sedang 4. 0,20 - 0,39: Rendah 5. 0,00 - 0,19: Sangat rendah


Koefisien korelasi berkisar antara -1,00 s/d +1,00, dengan: 1. “- “ berarti korelasinya negatif 2. “+” berarti korelasinya positif 3. r = 0 berarti tidak ada korelasi 4. r = -1 atau +1 berarti ada korelasi negatif atau positif sempurna c) Penarikan kesimpulan: H0 ditolak jika probabilitas < 0,05, dengan taraf signifikansi 5%. 2). Pengujian Hipotesis II Untuk menguji hipotesis II yang menyatakan bahwa ada pengaruh pelayanan (X2 ) terhadap loyalitas konsumen (Y) dilakukan langkahlangkah sebagai berikut: a) Analisis regresi sederhana seperti yang dikemukakan oleh Sugiyono (2005: 244), dengan rumus sebagai berikut: Y = a + bX 2 Keterangan: Y = Variabel terikat (loyalitas konsumen) X2 = Variabel bebas (pelayanan) a = Konstanta b = Koefisien regresi b) Menentukan koefisiensi korelasi (r) antara variabel bebas dan variabel terikat. Langkah ini dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi Product Moment dari Pearson, yaitu:

r

xy

=

{n ∑ X

n ∑ XY − (∑ X )(∑ Y ) 2

}{

− (∑ X )2 n ∑ Y 2 − (∑ Y )2

}

Keterangan: r xy = Koefisien korelasi antara variabel X dengan Y X = Variabel bebas (pelayanan) Y = Variabel terikat (loyalitas konsumen) n = Jumlah keseluruhan responden


Catatan: Penafsiran koefisien korelasi (r) adalah sebagai berikut: 1. 0,80 - 1,00: Sangat tinggi 2. 0,60 - 0,79: Tinggi 3. 0,40 - 0,59: Cukup atau sedang 4. 0,20 - 0,39: Rendah 5. 0,00 - 0,19: Sangat rendah Koefisien korelasi berkisar antara -1,00 s/d +1,00, dengan: 1. “- “ berarti korelasinya negatif 2. “+” berarti korelasinya positif 3. r = 0 berarti tidak ada korelasi 4. r = -1 atau +1 berarti ada korelasi negatif atau positif sempurna c) Penarikan kesimpulan: H0 ditolak jika probabilitas < 0,05, dengan taraf signifikansi 5%. 3). Pengujian Hipotesis III Untuk menguji hipotesis III yang menyatakan bahwa ada pengaruh tingkat harga (X3 ) terhadap loyalitas konsumen (Y) dilakukan langkah-langkah sebagai berikut: a) Analisis regresi sederhana seperti yang dikemukakan oleh Sugiyono (2005: 244), dengan rumus sebagai berikut: Y = a + bX 3 Keterangan: Y = Variabel terikat (loyalitas konsumen) X3 = Variabel bebas (tingkat harga) a = Konstanta b = Koefisien regresi b) Menentukan koefisiensi korelasi (r) antara variabel bebas dan variabel terikat. Langkah ini dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi Product Moment dari Pearson, yaitu:


r

xy

=

{n ∑ X

n ∑ XY − (∑ X )(∑ Y ) 2

}{

− (∑ X )2 n ∑ Y 2 − (∑ Y )2

}

Keterangan: r xy = Koefisien korelasi antara variabel X dengan Y X = Variabel bebas (tingkat harga) Y = Variabel terikat (loyalitas konsumen) n = Jumlah keselur uhan responden Catatan: Penafsiran koefisien korelasi (r) adalah sebagai berikut: 1. 0,80 - 1,00: Sangat tinggi 2. 0,60 - 0,79: Tinggi 3. 0,40 - 0,59: Cukup atau sedang 4. 0,20 - 0,39: Rendah 5. 0,00 - 0,19: Sangat rendah Koefisien korelasi berkisar antara -1,00 s/d +1,00, dengan: 1. “- “ berarti korelasinya negatif 2. “+” berarti korelasinya positif 3. r = 0 berarti tidak ada korelasi 4. r = -1 atau +1 berarti ada korelasi negatif atau positif sempurna c) Penarikan kesimpulan: H0 ditolak jika probabilitas < 0,05, dengan taraf signifikansi 5% 4). Pengujian Hipotesis IV Untuk menguji hipotesis IV yang menyatakan bahwa ada pengaruh lokasi (X1 ), pelayanan (X2 ), dan tingkat harga (X3 ) terhadap loyalitas konsumen (Y) dilakukan langkahlangkah sebagai berikut: a) Analisis regresi ganda seperti yang dikemukakan oleh Sutrisno Hadi (2000: 28), dengan rumus sebagai berikut: Y = a1 X 1 + a 2 X 2 + a3 X 3 + K


Keterangan: Y = Loyalitas konsumen a1 = Koefisien Prediktor X 1 a 2 = Koefisien Prediktor X 2 a 3 = Koefisien Prediktor X 3 X 1 = Skor lokasi X 2 = Skor pelayanan X 3 = Skor tingkat harga K = Konstanta b) Menentukan koefisien korelasi (R) antara variabel bebas dan variabel terikat. Langkah ini dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi ganda (Sutrisno Hadi, 2000: 28), yaitu:

Ry(1,2,3) =

a1 ∑ x1 y + a 2 ∑ x2 y + a3 ∑ x3 y

∑y

2

Keterangan : Ry(1,2,3) = Kofisien korelasi antara X1 , X2 , dan X3 , terhadap Y a1 = Kofisien prediktor X1 a2 = Kofisien prediktor X2 a3 = Kofisien prediktor X3

∑x y ∑x y 1

= Korelasi antara lokasi dengan loyalitas konsumen

= Korelasi antara pelayanan dengan loyalitas konsumen ∑ x 3 y =Korelasi antara tingkat harga dengan loyalitas konsumen 2

Catatan: Penafsiran koefisien korelasi (R) adalah sebagai berikut: 1. 0,80 - 1,00: Sangat tinggi 2. 0,60 - 0,79: Tinggi 3. 0,40 - 0,59: Cukup atau sedang 4. 0,20 - 0,39: Rendah 5. 0,00 - 0,19: Sangat rendah


Koefisien korelasi berkisar antara -1,00 s/d +1,00, dengan: 1. “- “ berarti korelasinya negatif 2. “+” berarti korelasinya positif 3. r = 0 berarti tidak ada korelasi 4. r = -1 atau +1 berarti ada korelasi negatif atau positif sempurna c) Penarikan kesimpulan: H0 ditolak jika probabilitas < 0,05, dengan taraf signifikansi 5%


BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Berdirinya Perusahaan dan Perkembangannya Tamara Griya Belanja adalah salah satu mini market yang ada di Yogyakarta. Tamara Griya Belanja berdiri pada tanggal 4 September 2000, yang berlokasi di Jl. Colombo No.26 Samirono Yogyakarta dan berdiri diatas area 80 m2 dengan satu lantai sebagai tempat penjualannya. Tamara Griya Belanja ini didirikan oleh Bapak Agus Hendratno, SE. yang bekerja sama dengan teman-teman semasa kuliah. Mereka melakukan usaha kerjasama ini karena pada saat itu sulit untuk mencari lapangan pekerjaan di ibu kota, jadi mereka berinisiatif untuk membangun sebuah mini market yang modalnya dari Bapak Agus Hendratno, SE. Selain itu juga karena ada salah satu anggota yang memiliki tanah kosong yang sampai sekarang dijadikan sebagai tempat berdirinya bangunan Tamara Griya Belanja. Sejak berdirinya hingga sekarang, Tamara Griya Belanja bisa dikatakan mengalami perkembangan. Hal ini ditunjukan dengan bertambahnya produk yang dijual, yang meliputi kebutuhan sehari-hari, accessories, kosmetik, sandal, obat, makanan dan sebagainya.

47


B. Struktur Organisasi Untuk mencapai tujuan perusahaan, maka perlu adanya struktur organisasi. Dengan adanya struktur organisasi diharapkan dapat diketahui dengan jelas tentang tugas, wewenang dan tanggung jawab dari masing- masing bagian, sehingga tidak terjadi kesimpang siuran tugas, wewenang dan tanggung jawab serta kemampuan kerja dapat tercapai secara maksimal. Tamara Griya Belanja merupakan perusahaan yang berbentuk persekutuan komanditer (CV), sehingga struktur organisasi Tamara Griya Belanja dapat digambarkan sebagai berikut : Struktur Organisasi Tamara Griya Belanja Pemilik

Pimpinan __________________ Wakil Pimpinan

Bag. Gudang

Bag. Personalia

Chasier

Pramuniaga

Bag. Pemasaran


Adapun tugas dan tanggung jawab dari masing- masing bagian adalah sebagai berikut: 1. Pemilik Dalam perusahaan yang berbentuk CV ( persekutuan komanditer ) terdapat dua macam sekutu yaitu; Sekutu Komanditer dan Sekutu Komplementer. Sekutu Komanditer yaitu sekutu yang mempercayakan uang dan barangnya, dan bertanggung jawab hanya sebesar modal yang dipercayakan kepada Sekutu Komplementer. Sekutu Komplementer yaitu sekutu yang menjalankan dan memimpin perusahaan, serta bertanggung jawab penuh atas segala hutang perusahaan dengan kekayaan pribadinya. 2. Pimpinan Pimpinan bertugas melaksanakan tugas-tugas manajemen: a. tugas perencanaan b. tugas pengorganisasian c. tugas pengawasan d. tugas menyetujui order yang dilaporkan bagi administrator e. menetapkan strategi, tujuan, kebijaksanaan perusahaan dan sebagai penanggung jawab atas segala masalah yang ada hubungannya dengan kegiatan perusahaan baik hubungan ke dalam maupun ke luar perusahaan.


3. Wakil Pimpinan Wakil Pimpinan bertugas sebagai: a. membantu pimpinan dalam melaksanakan tugas-tugasnya b. mewakili pimpinan atau menggantikan tugas pimpinan jika pimpinan berhalangan hadir. c. bekerja sama dengan pimpinan memimpin semua bagian dalam melaksanakan kegiatan usaha 4. Bagian Personalia Mengurusi karyawan antara lain menyangkut kesejahteraan karyawan, penarikan karyawan baru, penempatan karyawan sesuai kemampuan dan keahliannya 5. Bagian Gudang Bertanggung jawab terhadap penyimpanan barang-barang yang dijual dan bertanggung jawab terhadap pendistribusian barang di toko. 6. Chasier Bertanggung jawab terhadap lancarnya pembayaran customer di kassa dan memberikan service yang terbaik kepada customer sesuai dengan sistem, prosedur, ketentuan, dan kebijaksanaan yang telah ditetapkan oleh perusahaan. 7. Pramuniaga Berperan sebagai ujung tombak perusahaan yang berarti mewakili pimpinan dalam penjualan langsung kepada customer yang datang ke toko dan dalam


fungsinya sebagai ujung tombak perusahaan, pramuniaga harus dapat menjaga citra perusahaan melalui pelayanan dan penjualan dengan memuaskan pelanggan dan perusahaan. Ikut menjaga keamanan dan kebersihan lingkungan toko. Melakukan tugas lain yang diberikan oleh atasan, menyampaikan setiap informasi, saran, keluhan, kepada atasan.

C. Personalia Dalam

melaksanakan

kegiatan

usahanya,

Tamara

Griya

Belanja

mempekerjakan karyawan sebanyak 13 orang, yang terdiri dari 4 orang wanita dan 9 orang pria. Sistem kerja karyawan yang diberlakukan Tamara Griya Belanja yaitu sistem shift. Dimana shift I mulai pukul 08.00-15.30 wib, shift II mulai 14.30-22.00 wib. Sedangkan jam kerja untuk bagian kantor mulai dari pukul 07.30-15.30 wib. Setiap karyawan diberi hak mengambil libur 4 hari secara bergilir dalam satu bulan. Sistem pengupahan karyawan yang diberikan oleh Tamara Griya Belanja berupa gaji dan diberikan setiap satu bulan sekali. Selain gaji dan upah, karyawan juga mendapat bonus dan THR.


D. Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang sangat penting bagi perusahaan, karena keberhasilan suatu perusahaan ditentukan oleh keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produknya. Tamara Griya Belanja memasarkan produknya secara langsung kepada konsumen. Selain itu juga bekerjasama dengan kampus UGM dan UNY dengan melakukan promosi melalui buletin/majalah kampus.

E. Permodalan Modal yang diperoleh untuk kelangsungan usaha berasal dari modal sendiri. Dengan berkembangnya “Tamara” serta meningkatnya penjualan produk yang dialaminya setiap tahun, maka perusahaan mengambil kebijakan dengan meminjam uang di Ba nk dengan jaminan sertifikat tanah dan gedung pertokoan tersebut.


BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Data dalam penelitian ini mencakup data tentang lokasi, pelayanan, tingkat harga, dan loyalitas konsumen Tamara Griya Belanja di Yogyakarta, berikut keterangan tentang jenis kelamin, dan pekerjaan konsumen yang berbelanja di Tamara Griya Belanja antara bulan Agustus-September. Data dikumpulkan melalui pembagian kuesioner kepada 150 orang konsumen yang berkunjung/berbelanja di Tamara Griya Belanja. Jumlah kuesioner yang kembali berjumlah 150 kuesioner, atau dengan kata lain tingkat pengembalian kuesioner yang disebar adalah 100%. Dari 150 (100%) kuesioner yang kembali ini, semuanya digunakan untuk kepentingan pengolahan data. A. DESKRIPSI DATA 1. Deskripsi Responden a. Jenis Kelamin Konsumen Tabel V.1 Deskripsi Jenis Kelamin Konsumen No. Jenis Kelamin 1. Perempuan 2. Laki- laki Total

Frekuensi 113 37 150

Frekuensi Relatif(%) 75,34 24,66 100

Berdasarkan tabel deskriptif di atas dapat diketahui bahwa konsumen yang berjenis kelamin perempuan berjumlah 113 orang (75,34% ), dan konsumen

53


yang berjenis kelamin laki- laki berjumlah 37 orang (24,66%). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang berjenis kelamin perempuan. b. Pekerjaan Konsumen Tabel V.2 Deskripsi Pekerjaan Konsumen No. 1. 2. 3. 4.

Pekerjaan Mahasiswa Karyawan Wiraswasta Ibu rumah tangga Total

Frekuensi 121 4 22 3 150

Frekuensi Relatif(%) 80,66 2,67 14,67 2 100

Berdasarkan tabel deskriptif di atas dapat diketahui bahwa konsumen dengan latar belakang sebagai mahasiswa berjumlah 121 orang (80,66% ), konsumen dengan latar belakang sebagai karyawan berjumlah 4 orang (2,67%.), dengan latar belakang sebagai wiraswasta berjumlah 22 orang (14,67%). Sedangkan dengan

latar belakang sebagai ibu rumah tangga

berjumlah 3 orang (2%). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah konsumen dengan latar belakang mahasiswa. 2. Deskripsi Variabel Penelitian a. Lokasi Berdasarkan data tentang lokasi yang diolah dengan bantuan SPSS for Windows versi 12 diketahui bahwa skor data tertinggi untuk lokasi adalah


44, dan skor data terendah untuk lokasi adalah 23. Dari hasil perhitungan data tentang variabel lokasi perusahaan dengan menggunakan SPSS for Windows versi 12 diperoleh nilai mean lokasi perusahaan sebesar 35,46. median lokasi perusahaan sebesar 35,50. modus lokasi perusahaan sebesar 36 dan standar deviasi lokasi perusahaan sebesar 3,945. (Lampiran 5 halaman 110). Berikut ini disajikan tabel kategori dan interpretasi variabel lokasi perusahaan PAP Tipe II (Masidjo, 1995: 157 – 160) : Tabel V.3 Kategori dan Interpretasi Variabel Lokasi Perusahaan

No.

Interval

Frek.

1 2 3 4 5

=38 33-37 29-32 26-28 =25 Total

42 76 27 3 2 150

Frek. Relatif (%) 28 50,67 18 2 1,33 100

Interpretasi Sangat dekat Dekat Cukup dekat Jauh Sangat jauh

Berdasarkan tabel di atas tampak bahwa 42 orang konsumen atau 28% berpendapat bahwa lokasi perusahaan sangat dekat, 76 orang konsumen atau 50,67% berpendapat bahwa lokasi perusahaan dekat, 27 orang konsumen atau 18% berpendapat bahwa lokasi perusahaan cukup dekat, 3 orang konsumen atau 2% berpendapat bahwa lokasi perusahaan jauh, dan 2 orang konsumen atau 1,33% berpendapat bahwa lokasi perusahaan sangat jauh. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar


konsumen berpendapat bahwa lokasi perusahaan dekat. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan mean lokasi perusahaan sebesar 35,46, median lokasi perusahaan sebesar 35,50, modus lokasi perusahaan sebesar 36 , berada antara 33-37 yang masuk dalam kategori dekat. b. Pelayanan Berdasarkan data tentang pelayanan yang diolah dengan bantuan SPSS for Windows versi 12 diketahui bahwa skor data tertinggi untuk pelayanan adalah 56, dan skor data terendah untuk pelayanan adalah 16. Dari hasil perhitungan data tentang variabel pelayanan dengan menggunakan SPSS for Windows versi 12 diperoleh nilai mean pelayanan sebesar 35,51. median pelayanan sebesar 36,00. modus pelayanan sebesar 35 dan standar deviasi pelayanan sebesar 6,966 (Lampiran 5 halaman 110). Berikut ini disajikan tabel kategori dan interpretasi variabel loyalitas konsumen PAP Tipe II (Masidjo, 1995: 157 – 160) : Tabel V.4 Kategori dan Interpretasi Variabel Pelayanan

No.

Interval

Frek.

1 2 3 4 5

= 51 44-50 39-43 34-38 = 33

4 11 37 43 55

Frek. Relatif (%) 2,67 7,33 24,67 28,67 36,66

Total

150

100

Interpretasi Sangat memuaskan Memuaskan Cukup memuaskan Tidak memuaskan Sangat tidak memuaskan


Berdasarkan tabel di atas tampak bahwa 4 orang konsumen atau 2,67% berpendapat bahwa pelayanan yang diberikan sangat memuaskan, 11 orang konsumen atau 7,33% berpendapat bahwa pelayanan yang diberikan memuaskan, 37 orang konsumen atau 24,67% berpendapat bahwa pelayanan yang diberikan cukup memuaskan, 43 orang konsumen atau 28,67% berpendapat bahwa pelayanan yang diberikan tidak memuaskan, dan 55 orang konsumen atau 36,66% berpendapat bahwa pelayanan yang diberikan sangat tidak memuaskan. Sedangkan dari hasil perhitungan mean pelayanan

sebesar 35,51, median pelayanan sebesar 36,00 dan

modus pelayanan sebesar 35, berada pada interval

= 33 yang masuk

dalam kategori sangat tidak memuaskan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa tingkat pelayanan yang diberikan masuk dalam kategori tidak memuaskan sampai sangat tidak memuaskan. c. Tingkat Harga Berdasarkan data tentang tingkat harga yang diolah dengan bantuan SPSS for Windows versi 12 diketahui bahwa skor data tertinggi untuk tingkat harga adalah 52, dan skor data terendah untuk tingkat harga adalah 22. Dari hasil perhitungan data tentang variabel tingkat harga dengan menggunakan SPSS for Windows versi 12 diperoleh nilai mean tingkat harga sebesar 34,75. median tingkat hargasebesar 34,50. modus tingkat


harga sebesar 36 dan standar deviasi tingkat harga sebesar 4,142. (Lampiran 5 halaman 110). Berikut ini disajikan tabel kategori dan interpretasi variabel tingkat harga PAP Tipe II (Masidjo, 1995: 157 – 160) : Tabel V.5 Kategori dan Interpretasi Variabel Tingkat Harga

No.

Interval

Frek.

1 2 3 4 5

= 47 40-46 36-39 31-35 = 30 Total

2 11 51 70 16 150

Frek. Relatif (%) 1,33 7,33 34 46,67 10,67 100

Interpretasi Sangat murah Murah Sedang Mahal Sangat mahal

Berdasarkan tabel di atas tampak bahwa 2 orang konsumen atau 1,33% berpendapat bahwa tingkat harga yang ditawarkan sangat murah, 11 orang konsumen atau 7,33% berpendapat bahwa tingkat harga yang ditawarkan murah, 51 orang konsumen atau 34% berpendapat bahwa tingkat harga yang ditawarkan sedang, 70 orang konsumen atau 46,67% berpendapat bahwa tingkat harga yang ditawarkan maha l, dan 16 orang konsumen atau 10,67% berpendapat bahwa tingkat harga yang ditawarkan sangat mahal. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen berpendapat bahwa tingkat harga yang ditawarkan mahal. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan mean tingkat harga

sebesar 34,75.


median tingkat harga sebesar 34,50. berada antara 31-35 yang masuk dalam kategori mahal. d. Loyalitas Konsumen Berdasarkan data tentang loyalitas yang diolah dengan bantuan SPSS for Windows versi 12 diketahui bahwa skor data tertinggi untuk loyalitas adalah 28, dan skor data terrendah untuk loyalitas adalah 7. Dari hasil perhitungan

data

tentang

variabel

loyalitas

konsumen

dengan

menggunakan SPSS for Windows versi 12 diperoleh nilai mean loyalitas konsumen sebesar 19,23. median loyalitas konsumen sebesar 20,00. modus loyalitas konsumen sebesar 14 dan standar deviasi loyalitas konsumen sebesar 4,935. (Lampiran 5 halaman 110). Berikut ini disajikan tabel kategori dan interpretasi variabel loyalitas konsumen PAP Tipe II (Masidjo, 1995: 157 – 160) : Tabel V.6 Kategori dan Interpretasi Variabel Loyalitas Konsumen

No.

Interval

Frek.

1 2 3 4 5

= 30 25-29 23-24 20-22 = 19 Total

0 24 15 42 69 150

Frek. Relatif (%) 0 16 10 28 46 100

Interpretasi Sangat Tinggi Tinggi Sedang Rendah Sangat Rendah


Berdasarkan tabel di atas tampak bahwa tidak ada konsumen yang loyalitasnya sangat tinggi, 24 orang konsumen atau 16% yang loyalitasnya tinggi, 15 orang konsumen atau 10% yang loyalitasnya sedang, 42 orang konsumen atau 28% yang loyalitasnya rendah, dan 69 orang konsumen atau 46% yang loyalitasnya sangat rendah.

Dengan demikian, dapat

disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen tingkat loyalitasnya sangat rendah. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan mean loyalitas sebesar 19,23. median loyalitas konsumen sebesar 20,00. modus loyalitas konsumen sebesar 14, berada pada interval = 20 yang masuk dalam kategori sangat rendah.

B. ANALISIS DATA 1. Uji Prasyarat Analisis Sebelum dilakukan pengolahan data lebih lanjut, terlebih dahulu dilakukan uji normalitas dan linearitas sebagai syarat untuk dilakukannya analisis data. a. Uji Normalitas Syarat pengujian analisis data adalah data yang akan diuji harus berdistribusi normal. Pengujian normalitas data dilakukan untuk mengetahui kondisi masing- masing variabel, apakah berdistribusi normal atau tidak. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan tes One Sample Kolmogorov

Smirnov.

Proses

perhitungan

uji

normalitas

data


menggunakan bantuan program komputer SPSS for Windows versi 12. Pengambilan kesimpulan dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut: 1). Jika nilai Asymp. Sig. 2-tailed > 0,05 berarti sebaran data normal. 2). Jika nilai Asymp. Sig. 2-tailed < 0,05 berarti sebaran data tidak normal Hasil perhitungan disajikan dalam tabel berikut (Lampiran 7 halaman 117): Tabel V.7 Hasil Pengujian Normalitas Data No.

Variabel

1. 2. 3. 4.

Lokasi Pelayanan Tingkat harga Loyalitas konsumen

Berdasarkan

Asymp. Sig. 2tailed 0,106 0,332 0,084 0,059

a

Kesimpulan

0,05 0,05 0,05 0,05

Normal Normal Normal Normal

hasil pengujian normalitas data di atas tampak bahwa

distribusi data tentang variabel lokasi, variabel pelayanan, variabel tingkat harga, dan variabel loyalitas konsumen secara keseluruhan adalah normal. b. Uji Linearitas Pengujian linieritas digunakan untuk melihat apakah masing- masing variabel yang dijadikan prediktor (masing- masing variabel bebas) mempunyai hubungan yang linear atau tidak dengan variabel terikatnya. Dalam penelitian ini yang merupakan variabel prediktor atau variabel bebas adalah variabel lokasi, pelayanan, dan tingkat harga, sedangkan variabel terikatnya adalah variabel loyalitas konsumen. Pengambilan


keputusan dilakukan dengan kriteria: jika nilai Fhitung lebih besar dari nilai Ftabel pada taraf signifikansi 5%, maka hubungan antara variabel bebas dan terikat bersifat tidak linear, demikian pula sebaliknya. Proses perhitungan uji linearitas data menggunakan bantuan program komputer SPSS for Windows versi 12. Hasil perhitungan disajikan dalam tabel berikut (Lampiran 8 halaman 119): Tabel V.8 Hasil Pengujian Linieritas Data No. Keterangan 1. Pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen 2. Pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen 3. Pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen

Fhitung 0,385

Ftabel 1,701

Kesimpulan Linear

1,468

1,562

Linear

1,178

1,653

Linear

Tabel di atas menunjukkan bahwa Fhitung antara masing- masing variabel bebas dengan variabel terikat lebih kecil daripada Ftabel dengan taraf signifikansi 5%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hubungan antara masing- masing variabel bebas dengan variabel terikat adalah linear.

2. Pengujian Hipotesis a. Pengujian hipotesis I 1). Perumusan hipotesis: H0 :

Tidak ada pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen.

Ha :

Ada pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen.


2). Pengujian hipotesis: Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan model persamaan regresi linear sederhana (Sugiyono, 2005: 244). Proses perhitungan dilakukan dengan bantuan program komputer SPSS for Windows versi 12, dan diperoleh persamaan sebagai berikut: Y = 26,698 – 0,211 X1 Keterangan: Y = Variabel loyalitas konsumen X1 = Variabel lokasi Nilai koefisien korelasi (ry.1) antara lokasi (X1 ) dengan loyalitas konsumen (Y) sebesar -0,168 (Lampiran 9, halaman 121). Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa hubungan antara lokasi (X1 ) dengan loyalitas konsumen (Y) terkategorikan negatif dan sangat rendah. Selanjutnya untuk uji signifikansi digunakan kriteria sebagai berikut : Jika probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan sebaliknya, jika probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Pengujian ini dilakukan satu sisi. Berdasarkan hasil perhitungan pada bagian output kolom Sig (1- tailed), untuk korelasi variabel lokasi dengan loyalitas konsumen diperoleh nilai probabilitas 0,039. Oleh karena nilai probabilitas di bawah atau lebih kecil dari 0,05 maka Ha diterima yang berarti ada pengaruh positif. Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis I yang menyatakan ada pengaruh lokasi (X1 ) terhadap loyalitas konsumen (Y) diterima.


b. Pengujian hipotesis II 1). Perumusan hipotesis: H0 :

Tidak ada pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen.

Ha :

Ada pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen.

2). Pengujian hipotesis: Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan model persamaan regresi linear sederhana (Sugiyono, 2005: 244). Proses perhitungan dilakukan dengan bantuan program komputer SPSS for Windows versi 12, dan diperoleh persamaan sebagai berikut: Y = 20,639 ? 0,040 X2 Keterangan: Y = Variabel loyalitas konsumen X2 = Variabel pelayanan Nilai koefisien korelasi (ry.2) antara pelayanan (X2 ) dengan loyalitas konsumen (Y) sebesar -0,056 (Lampiran 9, halaman 126). Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa hubungan antara pelayanan (X2 ) dengan loyalitas konsumen (Y)

terkategorikan negatif dan sangat

rendah. Selanjutnya untuk uji signifikansi digunakan kriteria sebagai berikut : Jika probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan sebaliknya jika probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Pengujian ini dilakukan satu sisi. Berdasarkan hasil perhitungan pada bagian output kolom Sig (1-tailed) untuk korelasi pelayanan dengan loyalitas


konsumen diperoleh nilai probabilitas 0,495. Oleh karena nilai probabilitas di atas atau lebih besar dari 0,05 maka Ha ditolak yang berarti tidak ada pengaruh positif. Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis II yang menyatakan ada pengaruh pelayanan (X2 ) terhadap loyalitas konsumen (Y) ditolak. c. Pengujian hipotesis III 1). Perumusan hipotesis: H0 :

Tidak ada pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.

Ha :

Ada pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.

2). Pengujian hipotesis: Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan model persamaan regresi linear sederhana (Sugiyono, 2005: 244). Proses perhitungan dilakukan dengan bantuan program komputer SPSS for Windows versi 12, dan diperoleh persamaan sebagai berikut: Y = 19,626 – 0,011 X3 Keterangan: Y = Variabel loyalitas konsumen X3

= Variabel tingkat harga

Nilai koefisien korelasi (ry.3) antara tingkat harga (X3 ) dengan loyalitas konsumen sebesar -0,010 (Lampiran 9, halaman 131). Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa hubungan antara tingkat harga (X3 )


dengan loyalitas konsumen (Y) terkategorikan negatif dan sangat rendah. Selanjutnya untuk uji signifikansi digunakan kriteria sebagai berikut : Jika probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan sebaliknya, jika probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Pengujian ini dilakukan satu sisi. Berdasarkan hasil perhitungan pada bagian output kolom Sig (1-tailed), untuk korelasi variabel tingkat harga dengan loyalitas konsumen diperoleh nilai probabilitas 0,907. Oleh karena nilai probabilitas di atas atau lebih besar dari 0,05 maka Ha ditolak yang berarti tidak ada pengaruh positif. Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis III yang menyatakan ada pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen ditolak. d. Pengujian hipotesis IV 1). Perumusan hipotesis: H0 :

Tidak ada pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.

Ha :

Ada pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.

2). Pengujian hipotesis: Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan model persamaan regresi linear ganda (Sutrisno Hadi, 2000: 28). Proses perhitungan


dilakukan dengan bantuan program komputer SPSS for Windows versi 12, dan diperoleh persamaan sebagai berikut: Y = 27,889 - 0,205 X1 ? 0,027 X2 ? 0,013 X3 Keterangan: Y = Variabel loyalitas konsumen X1 = Variabel lokasi X3 = Variabel pelayanan X3 = Variabel tingkat harga Besarnya hubungan antara variabel loyalitas konsumen dengan variabel lokasi ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi sebesar -0,168 nilai koefisien korelasi variabel loyalitas konsumen dengan variabel pelayanan sebesar -0,056, dan nilai koefisien korelasi untuk variabel loyalitas konsumen dengan variabel tingkat harga sebesar -0,010. Karena korelasi antara variabel loyalitas konsumen dengan variabel lokasi lebih besar dari koefisien korelasi yang lain, maka secara teoritis variabel lokasi lebih berpengaruh terhadap loyalitas konsumen daripada variabel pelayanan dan tingkat harga. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa hubungan antara lokasi (X1 ), pelayanan (X2 ), dan tingkat harga (X3 ) dengan loyalitas konsumen (Y) terkategorikan negatif dan sangat rendah. Nilai koefisien korelasi ganda (Ry.123 ) antara lokasi (X1 ), pelayanan (X2 ), dan tingkat harga (X3 ) dengan loyalitas (Y) sebesar 0,173 (Lampiran 9, halaman 137).


Untuk menguji signifikan atau tidaknya harga koefisien korelasi ganda tersebut, Untuk kepentingan ini ditetapkan tingkat signifikan (a) 5%. Berdasarkan Lampiran 9 halaman 137 dapat diketahui bahwa nilai sebesar 0,218. Karena nilai signifikansi 0,218 > 0,05, maka H0 diterima atau hasil pengujian tidak signifikan. Selain itu juga, karena masing- masing nilai signifikansi koefisien regresi dari variabel lokasi (X1 ), pelayanan (X2 ), dan tingkat harga (X3 ) terhadap loyalitas konsumen (Y) menunjukkan nilai lebih tinggi dari nilai alpha yang digunakan dalam penelitian ini (? = 0,048, ? = 0,647, ? = 0,896 > α = 0,05), maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen adalah tidak signifikan. Dengan demikian, hipotesis IV yang menyatakan bahwa ada pengaruh lokasi (X1 ), pelayanan (X2 ), dan tingkat harga (X3 ) terhadap loyalitas konsumen (Y) ditolak.

C. Pembahasan Hasil Penelitian 1. Pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen Dari hasil analisa diketahui nilai koefisien korelasi antara variabel lokasi dengan variabel loyalitas konsumen sebesar -0,168 dan ? sebesar 0,039. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen sangat rendah dan signifikan. Hal ini sejalan dengan dugaan awal dari


penelitian yang menduga bahwa lokasi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, meskipun pengaruhnya sangat rendah. Hasil penelitian yang pengaruhnya sangat rendah ini diduga karena adanya kelemahan dalam penelitian, diantaranya adalah dalam penyusunan kuesioner yang masih belum memenuhi standar, pengisian kuesioner (kondisi responden ketika mengisi kuesioner

tidak

mendukung,

sehingga

data

yang

diperoleh

tidak

mencerminkan yang sesungguhnya). Lokasi yang strategis akan menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen. Karena lokasi yang dekat, maka konsumen akan cenderung untuk melakukan pembelian secara berulang- ulang. Maka sebaiknya Tamara Griya Belanja mempertahankan dan meningkatkan keadaan lokasi yang sudah ada. Selain itu juga sebaiknya Tamara Griya Belanja memperhatikan faktor-faktor lain yang juga ikut mempengaruhi. Misalnya penataan letak barang-barang yang ditawarkan. Apabila letak barang rapi dan teratur, maka konsumen akan dapat dengan mudah mendapatkan/menemukan barang yang dibutuhkan. Sehingga dapat mengakibatkan konsumen akan sering berbelanja di mini market tersebut dan dapat menjadikan suatu kebiasaan konsumen untuk berbelanja dan berlangganan. Deskripsi mengenai loyalitas konsumen menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen memiliki tingkat loyalitas yang dikategorikan sangat rendah. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan nilai mean loyalitas konsumen sebesar 19,23 dan nilai standar deviasi sebesar 4,935. Deskripsi mengenai lokasi menunjukan bahwa sebagian konsumen berpendapat bahwa lokasi


Tamara Griya belanja dikategorikan dekat. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan nilai mean variabel lokasi sebesar 35,46 dan nilai standar deviasi sebesar 3,945.

2. Pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen Dari hasil analisa diketahui nilai koefisien korelasi antara pelayanan dengan loyalitas konsumen sebesar -0,056 dan ? sebesar 0,495. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen atau tidak signifikan. Hal ini tidak sejalan dengan dugaan awal dari penelitian yang menduga bahwa pelayanan yang diberikan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dapat terjadi diduga karena ruang lingkup mini market yang kecil, sehingga konsumen tidak terlalu membutuhkan bantuan dari pelayan untuk dapat menemukan barang yang akan dibeli. Walaupun pelayanan tidak berpengaruh, sebaiknya Tamara Griya Belanja tetap memperhatikan dan meningkatkan mutu pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Misalnya saja kecakapan karyawan, keramahan karyawan dan kenyamanan fasilitas yang diberikan. Karena dengan pelayanan yang bermutu dan sesuai, maka konsumen akan merasa puas sehingga konsumen akan cenderung untuk terus berbelanja di Tamara Griya Belanja. Deskripsi mengenai loyalitas konsumen menunjukkkan bahwa sebagian besar konsumen memiliki loyalitas yang dikategorikan sangat rendah. Hal tersebut didukung oleh hasil perhitungan nilai mean loyalitas konsumen


sebesar 19,23 dan nilai standar deviasi sebesar 4,935. Deskripsi mengenai pelayanan menunjukkan bahwa perusahaan memiliki pelayanan yang dikategorikan tidak memuaskan sampai sangat tidak memuaskan. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan nilai mean pelayanan sebesar 35,51 dan nilai standar deviasi sebesar 6,966. Walaupun hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen, namun peneliti tetap memiliki keyakinan bahwa pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

3. Pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen Dari hasil analisa diketahui nilai koefisien korelasi antara tingkat harga dengan loyalitas konsumen sebesar -0,010 dan

? sebesar 0,907. Hasil

penelitian menunjukkan bahwa tingkat harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen atau tidak signifikan. Hal ini tidak sejalan dengan dugaan awal dari penelitian yang menduga bahwa tingkat harga yang ditawarkan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dapat terjadi diduga karena konsumen memiliki kebutuhan yang memang harus dipenuhi, sehingga sekalipun harga yang ditawarkan murah atau mahal, tidak akan berpengaruh terhadap loyalitas mereka. Walaupun hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh tigkat harga terhadap loyalitas konsumen, namun peneliti tetap memiliki keyakinan bahwa tingkat harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal


ini didukung oleh pendapat Indriyo yang menyatakan bahwa harga sangat mempengaruhi orang untuk membeli barang. Untuk membangun loyalitas pelanggan hendaknya Tamara Griya Belanja memberi potongan-potongan harga atau dengan kata lain diskon bagi pelanggan, sehingga konsumen merasa diberi perhatian. Deskripsi mengenai loyalitas konsumen menunjukkkan bahwa sebagian besar konsumen memiliki loyalitas yang dikategorikan sangat rendah. Hal tersebut didukung oleh hasil perhitungan nilai mean loyalitas konsumen sebesar 19,23 dan nilai standar deviasi sebesar 4,935. Deskripsi mengenai tingkat

harga

menunjukkan

bahwa

tingkat

harga

yang

ditawarkan

dikategorikan mahal. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan nilai mean tingkat harga sebesar 34,75 dan nilai standar deviasi sebesar 4,142.

4. Pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen Hasil dari analisis regresi ganda diperoleh harga koefisien korelasi regresi ganda (Ry1,2,3) sebesar 0,173 dan ? sebesar 0,218. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi, pelayanan dan tingkat harga tidak berpegaruh terhadap loyalitas konsumen atau tidak signifikan. Hal ini tidak sejalan dengan dugaan awal penelitian, yang menduga bahwa lokasi, pelayanan dan tingkat harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dapat terjadi karena konsumen memiliki alasan-alasan tertentu yang mana salah satunya


adalah misalnya karena konsumen mau tidak mau harus memenuhi kebutuhannya. Selain itu juga di daerah itu hanya terdapat satu mini market yaitu Tamara Griya Belanja, sehingga sekalipun lokasi Tamara Griya Belanja dekat atau jauh, pelayanan yang diberikan memuaskan atau tidak memuaskan, atau tingkat harga yang ditawarkan murah atau mahal, tidak akan berpengaruh terhadap loyalitas mereka. Dengan kata lain, konsumen akan tetap berbelanja demi memenuhi kebutuhan hidupnya.


BAB VI KESIMPULAN, KETERBATASAN, DAN SARAN

A. Kesimpulan Setelah mengadakan penelitian dan analisa dari data yang diperoleh di Tamara Griya Belanja mengenai Pengaruh Lokasi, Pelayanan dan Tingkat harga Berdasarkan analisis data dapat disimpulkan bahwa : 1. Lokasi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil pengolahan data yang menunjukkan angka-angka yang menguatkan pernyataan di atas. Diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar 0,039 < alpha (a) 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan koefisien regresi menunjukan nilai sebesar 0,211. 2.

Pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil pengolahan data yang menunjukkan angka-angka yang menguatkan pernyataan di atas. Diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar 0,495 lebih besar dari nilai alpha (a) 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan koefisien regresi menunjukan nilai sebesar -0,040.

3. Tingkat harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil pengolahan data yang menunjukkan angka-angka yang menguatkan pernyataan di atas. Diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar

74


0,907 lebih besar dari nilai alpha (a ) 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan koefisien regresi menunjukan nilai sebesar – 0,011. 4. Lokasi, Pelayanan, dan Tingkat harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil pengolahan data yang menunjukkan angka-angka yang menguatkan pernyataan di atas. Diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar 0,218 lebih besar dari nilai alpha (a) 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa lokasi, pelayanan, dan tingkat harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan koefisien regresi menunjukan nilai sebesar – 0,205 untuk X1 , ? 0,027 untuk X2 , dan – 0,013 untuk X3 .

B. Keterbatasan 1. Dalam penelitian ini, peneliti mengumpulkan data dengan menggunakan metode kuesioner. Dalam metode kuesioner ini, terdapat suatu kelemahan yang tidak bisa dihindari oleh penulis yaitu adanya kemungkinan responden kurang serius dan tidak jujur dalam menjawab item- item pertanyaan walaupun peneliti telah mengantisipasi dengan memberikan arahan agar responden mengisi sesuai dengan keadaan dirinya, bukan yang baik menurut pemikirannya dan menjelaskan bahwa pengisian kuesioner bersifat rahasia. Oleh karena itu, peneliti tidak dapat melacak kebenaran data yang diperoleh dari responden.


2. Dalam penelitian ini, peneliti menghadapi keterbatasan dalam hal dana, waktu dan tenaga. Hal ini disebabkan karena peneliti harus terjun langsung ke tempat penelitian untuk membagikan kuesioner kepada para konsumen yang berbelanja. 3. Dalam penelitian ini, topik hanya dibatasi pada lokasi, pelayanan dan tingkat harga saja. Padahal masih banyak faktor lain yang mempengaruhi loyalitas konsumen, antara lain promosi, keanekaragaman produk yang ditawarkan, tingkat pendapatan dan lain- lain. Faktor tersebut tidak diperhatikan, sehingga penelitian ini masih kurang kecermatannya apabila dibandingkan jika seluruh faktor diteliti.

C. Saran Saran yang dapat disampaikan oleh peneliti berdasarkan penelitian ini adalah: 1. Berdasarkan hasil penelitian atau pengujian hipotesis pertama menunjukkan ada pengaruh yang sangat rendah variabel lokasi terhadap loyalitas konsumen. Maka disarankan bagi Tamara Griya Belanja untuk mempertahankan serta meningkatkan keadaan lokasi yang sudah ada. Selain lokasi yang mudah dijangkau, penataan letak barang-barang yang ditawarkan juga ikut mempengaruhi. Apabila letak barang rapi dan teratur maka konsumen akan dapat dengan mudah menemukan produk yang dicari, hal ini dapat mengakibatkan konsumen akan sering berbelanja di Tamara Griya Belanja


sehingga dapat menjadikan suatu kebiasaan konsumen untuk berbelanja dan berlangganan. 2. Berdasarkan hasil penelitian atau pengujian hipotesis kedua, maka disarankan bagi Tamara Griya Belanja untuk memperhatikan dan meningkatkan mutu pelayanan yang diberikan kepada konsumen misalnya, kecakapan karyawan, keramahan karyawan dan fasilitas yang diberikan kepada konsumen. Karena dengan pelayanan yang bermutu dan sesuai dengan keinginan konsumen, maka konsumen akan merasa puas. Sehingga konsumen akan cenderung untuk terus berbelanja di Tamara Griya Belanja. 3. Berdasarkan hasil penelitian atau pengujian hipotesis ketiga, maka disarankan bagi Tamara Griya Belanja untuk memberikan potongan harga atau diskon untuk konsumen, sehingga konsumen merasa diperhatikan. 4. Untuk peneliti selanjutnya, hendaknya melakukan penelitian ulang. Hal ini bertujuan untuk mengecek kebenaran data yang diperoleh dari penelitian sebelumnya. Selain itu juga, hendaknya peneliti mengungkap faktor- faktor lainnya yang mempengaruhi loyalitas konsumen.


DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Hadi, Sutrisno. 1982. Analisis Regresi. Yogyakarta : Andi Offset. Hasan, Iqbal. 2002. Metode Penelitian dan Aplikasinya. Jakarta: Ghalia Indonesia. Istiari, Ari. 2001. Analisis Pengaruh Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Frekuensi Pembelian. Skripsi: Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Kotller, Philip. 1993. Dasar-dasar Pemasaran (edisi 2). Jakarta: CV. Intermedia. ___________. 2000. Marketing Management. London: Prentice Hall International, Inc. Kountor, Ronny. 2003. Metode Penelitian. Jakarta: Penerbit PPM. Raharjanti, Maria Trisna. 2002. Analisis Kepuasan Tehadap Pelayanan dan Loyalitas Konsumen. Skripsi: Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Sudjana. 1990. Tehnik Analisis Data Kualitatif. Bandung: Tarsito. Sugiyono. 2003. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Ikatan Penerbit Indonesia. Swastha, Basu dan Irawan. 1985. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty. Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset. Soeharto, Bohar. 1989. Menyiapkan Penelitian dan Penulisan Karya Ilmiah (SkripsiThesis). Bandung: Tarsito. Singarimbun, M., Efendi, S. 1989. Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES. Sudjana, Prof., DR. 1996. Metoda Statistika. Bandung: Tarsito. Masidjo, Ign. 1995. Penilaian Pencapaian Hasil Belajar Siswa di Sekolah. Yogyakarta: Kanisius.

78


LAMPIRAN


LEMBAR KUESIONER


A. Identitas Responden Isilah identitas Bapak / ibu, saudara / i pada titik-titik di bawah ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya ! 1. Pekerjaan

:

2. Usia

:

3. Jenis kelamin :

B. Tanggapan konsumen berdasarkan variabel Lokasi, Pelayanan, Tingkat harga dan Loyalitas Konsumen. Berikut

ini

adalah

pernyataan-pernyataan

tentang

“pengaruh

lokasi,

pelayanan,dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen”. Bapak / ibu, saudara / i dimohon menjawab pernyataan-pernyataan ini dengan memberi tanda silang (x) atau check list (√ ) pada salah satu kotak. Keterangan : 1 = STS

: Sangat Tidak Setuju

2 = TS

: Tidak Setuju

3=R

: Ragu-ragu

4=S

: Setuju

5 = SS

: Sangat Setuju

ASPEK LOKASI No

Pernyataan

1.

Letak Tamara Griya Belanja dekat dengan jalan raya

2.

Letak Tamara Griya Belanja dekat dengan pemukiman penduduk

3.

Letak Tamara Griya Belanja dekat dengan pusat perdagangan atau pertokoan

STS

TS

R

S

SS


4.

Letak Tamara Griya Belanja dekat dengan kampus dan sarana pendidikan.

5.

Lokasi di sekitar Tamara Griya Belanja aman

6.

Lalu lintas di sekitar Tamara Griya Belanja lancar dan tidak semrawut

7.

Arus lalu- lintas di sekitar Tamara Griya Belanja ramai sehingga terjadi kemacetan

8.

Kondisi lingkungan Tamara Griya Belanja cukup bersih dan sehat

9.

Secara keseluruhan, anda merasa puas dengan lingkungan sekitar Tamara Griya Belanja.

ASPEK PELAYANAN No

Pernyataan

STS

1.

Informasi yang diberikan Tamara Griya Belanja kepada konsumen cepat dan tepat

2.

Karyawan Tamara Griya Belanja selalu siap membantu kesulitan konsumen

3.

Pelayanan di bagian kasir Tamara Griya Belanja cepat dan tepat

4.

Semua karyawan Tamara Griya Belanja melayani konsumen dengan cepat dan tepat

5.

Karyawan Tamara Griya Belanja bersikap ramah dan sopan terhadap konsumen

6.

Karyawan Tamara Griya Belanja selalu mengucapkan salam/ menyambut konsumen yang datang

7.

Karyawan

Tamara

Griya

Belanja

TS

R

S

SS


menggunakan bahasa yang baik dan halus 8.

Kasir

Tamara

Griya

Belanja

selalu

mengucapkan terimakasih saat anda selesai membayar 9.

Tamara Griya Belanja menyediakan Fasilitas tempat penitipan barang

10.

Barang yang dititipkan keamanannya terjamin

11.

Kendaraan yang ditempat parkir terlindung dari panas atau hujan

12.

Kendaraan di tempat parkir tidak terlindung dari panas atau hujan

ASPEK HARGA No

Pernyataan

STS

1.

Barang yang dijual dengan harga murah di Tamara Griya Belanja berkualitas rendah

2.

Harga barang di Tamara Griya Belanja sesuai dengan manfaat yang saya peroleh

3.

Barang yang dijual dengan harga mahal di Tamara Griya Belanja berkualitas bagus

4.

Tidak semua barang yang dijual dengan harga yang

murah

di

Tamara

Griya

Belanja

mempunyai kualitas rendah 5.

Beberapa barang yang ditawarkan di Tamara Griya Belanja rusak atau cacat

6.

Harga yang di awarkan di Tamara Griya Belanja sesuai dengan kemampuan saya

7.

Harga barang tertentu di Tamara Griya

TS

R

S

SS


Belanja lebih mahal jika dibandingkan dengan tempat belanja lainnya 8.

Barang-barang lama di Tamara Griya Belanja dijual dengan harga yang murah

9.

Tamara Griya Belanja memberikan potongan harga kepada konsumen

10. Harga yang ditawarkan Tamara Griya Belanja sudah termasuk pajak 11. Tamara Griya Belanja tidak mencantumkan harga pada barang yang ditawarkan / dijual

ASPEK LOYALITAS No 1

Pernyataan

STS

Dalam sebulan anda berbelanja di Tamara Griya Belanja lebih dari satu kali

2

Anda tidak selalu berbelanja di Tamara Griya Belanja

3

Anda tetap berbelanja di Tamara Griya Belanja meskipun pendapatan anda menurun

4

Anda tetap berbelanja di Tamara Griya Belanja

meskipun

harga

barang

yang

ditawarkan meningkat 5

Anda bersedia menganjurkan kepada keluarga untuk berbelanja di Tamara Griya Belanja

6

Anda bersedia menganjurkan kepada tetangga untuk berbelanja di Tamara Griya Belanja

7

Anda bersedia menganjurkan kepada teman untuk berbelanja di Tamara Griya Belanja

TS

R

S

SS


OUTPUT UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS


Lampiran 2: Output Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Output validitas dan reliabilitas X1 ( Lokasi ) Reliability Case Processing Summary N Cases

%

Valid Excluded(a) Total

30 100,0 0 ,0 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics

Cronbach's Alpha ,594

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,525

N of Items 9

Item Statistics item1 item2 item3

Mean 4,83 4,50 3,93

Std. Deviation ,379 ,938 ,907

N

item4 item5 item6 item7 item8

4,20 4,03 3,87 3,53 3,90

,761 ,765 ,819 1,042 ,712

30 30 30 30 30

item9

3,83

,791

30

30 30 30

Inter-Item Correlation Matrix item1

item1 1,000

item2 ,243

item3 ,167

item4 ,239

item5 ,377

item6 ,037

item7 ,058

item8 ,192

item9 ,019


,243 ,167 ,239 ,377 ,037

1,000 ,608 ,676 -,168 -,135

,608 1,000 ,619 ,103 ,127

,676 ,619 1,000 ,107 ,100

-,168 ,103 ,107 1,000 ,172

-,135 ,127 ,100 ,172 1,000

-,247 -,435 -,226 -,023 ,207

-,284 -,011 ,102 ,450 ,508

-,348 ,080 ,172 ,351 ,390

,058 -,247 -,435 -,226 -,023 ,207 ,192 -,284 -,011 ,102 ,450 ,508 ,019 -,348 ,080 ,172 ,351 ,390 The covariance matrix is calculated and used in the analysis.

1,000 ,167 -,056

,167 1,000 ,704

-,056 ,704 1,000

item7 item8 item9

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 84 Item-Total Statistics

item1 item2 item3 item4

Scale Mean if Item Deleted 31,80 32,13 32,70 32,43

Scale Variance if Item Deleted 10,097 9,844 8,631 8,323

Corrected Item-Total Correlation ,344 ,259 ,303 ,493

Squared Multiple Correlation ,277 ,757 ,585 ,664

Cronbach's Alpha if Item Deleted ,491 ,560 ,471 ,412


32,60 32,77 33,10 32,73 32,80

9,145 8,599 11,128 8,616 8,993

,289 ,374 ,264 ,465 ,305

,363 ,341 ,315 ,638 ,663

,479 ,448 ,648 ,428 ,473

Variance 11,068

Std. Deviation 3,327

Scale Statistics Mean 36,63

N of Items 9


Output validitas dan reliabilitas X2 ( Pelayanan ) Reliability Case Processing Summary N Cases

Valid Excluded(a) Total

% 100,0 ,0 100,0

30 0 30

a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics



N of Items 12

Item Statistics

item10

Mean 3,47

Std. Deviation ,937

N


3,53 3,57 3,37 3,47 2,30

,819 ,898 ,928 1,008 1,022

30 30 30 30 30


3,50 3,50 2,23 2,43 3,43

,731 1,106 1,251 1,305 1,073

30 30 30 30 30

item21

3,37

1,098

30

30

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 86 Inter-Item Correlation Matrix item10 item11 item12 item13

item10 1,000 ,608 ,618 ,471

item11 ,608 1,000 ,606 ,686

item12 ,618 ,606 1,000 ,818

item13 ,471 ,686 ,818 1,000

item14 ,674 ,607 ,689 ,585

item15 ,353 ,296 ,259 ,244

item16 ,151 ,345 ,131 ,280

item17 ,366 ,266 ,573 ,386

item18 ,522 ,278 ,492 ,251

item19 ,083 -,191 ,078 -,193

item20 ,272 ,356 ,560 ,493

item21 ,163 ,158 ,272 ,202


,674 ,353 ,151 ,366 ,522

,607 ,296 ,345 ,266 ,278

,689 ,259 ,131 ,573 ,492

,585 ,244 ,280 ,386 ,251

1,000 ,529 ,328 ,587 ,594

,529 1,000 ,531 ,351 ,672

,328 ,531 1,000 -,064 ,170

,587 ,351 -,064 1,000 ,461

,594 ,672 ,170 ,461 1,000

,208 ,261 -,163 ,131 ,549

,157 -,123 -,242 ,276 ,128

,058 -,409 -,365 -,014 -,215

,083 -,191 ,078 -,193 ,272 ,356 ,560 ,493 ,163 ,158 ,272 ,202 The covariance matrix is calculated and used in the analysis.

,208 ,157 ,058

,261 -,123 -,409

-,163 -,242 -,365

,131 ,276 -,014

,549 ,128 -,215

1,000 -,188 ,030

-,188 1,000 ,592

,030 ,592 1,000

item19 item20 item21

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 87 Item-Total Statistics


34,70 34,63 34,60 34,80 34,70

Scale Variance if Item Deleted 40,631 42,516 39,490 41,200 38,493


35,87 34,67 34,67 35,93 35,73

42,464 47,609 40,851 38,133 45,651

,451 ,367 ,527 ,636 ,308

,699 ,591 ,588 ,825 ,685

,799 ,820 ,792 ,780 ,836

item20 item21

34,73 34,80

43,582 47,269

,338 ,269

,742 ,703

,810 ,833

Scale Mean if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation ,671 ,593 ,818 ,626 ,801

Squared Multiple Correlation ,634 ,639 ,860 ,800 ,775

Cronbach's Alpha if Item Deleted ,781 ,790 ,770 ,785 ,767


Variance 49,523

Std. Deviation

N of Items

7,037

12


Output validitas dan reliabilitas X3 ( Tingkat Harga ) Reliability Case Processing Summary N Cases

Valid Excluded(a)

% 100,0 ,0

30 0

Total

30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics



N of Items 11

Item Statistics item22 item23 item24 item25

Mean 3,00 3,67 3,20 3,60

Std. Deviation ,947 ,884 ,761 ,855

N


2,93 3,63 2,47 3,10 2,40

,785 1,033 1,167 ,923 1,070

30 30 30 30 30

item31 item32

3,63 3,60

,556 1,070

30 30

30 30 30 30


Inter-Item Correlation Matrix item22 item23 item24 item25 item26 item27 item 1,000 ,247 ,144 ,469 ,093 ,141 22 item ,247 1,000 ,154 ,274 ,364 ,579 23 item ,144 ,154 1,000 ,180 ,139 ,272 24 item ,469 ,274 ,180 1,000 ,267 ,219 25 item ,093 ,364 ,139 ,267 1,000 ,309 26 item ,141 ,579 ,272 ,219 ,309 1,000 27 item ,406 ,490 ,163 ,332 ,487 ,261 28 item ,158 ,169 ,314 ,096 ,200 ,184 29 item ,136 ,365 ,406 ,219 ,484 ,418 30 item -,327 ,023 -,065 ,044 ,100 ,298 31 item ,068 ,182 ,017 -,068 ,296 ,081 32 The covariance matrix is calculated and used in the analysis.

item28

item29

item30

item31

item32

,406

,158

,136

-,327

,068

,490

,169

,365

,023

,182

,163

,314

,406

-,065

,017

,332

,096

,219

,044

-,068

,487

,200

,484

,100

,296

,261

,184

,418

,298

,081

1,000

,404

,425

-,152

,486

,404

1,000

,691

-,060

,182

,425

,691

1,000

-,093

,205

-,152

-,060

-,093

1,000

-,313

,486

,182

,205

-,313

1,000


Item-Total Statistics

item22 item23

Scale Mean if Item Deleted 32,23 31,57

Scale Variance if Item Deleted 27,289 25,495

Corrected Item-Total Correlation ,307 ,554

Squared Multiple Correlation ,445 ,481

Cronbach's Alpha if Item Deleted ,761 ,732


32,03 31,63 32,30 31,60 32,77

28,033 27,206 26,355 25,076 22,530

,323 ,368 ,527 ,490 ,662

,211 ,353 ,452 ,532 ,600

,758 ,754 ,737 ,738 ,711


32,13 32,83 31,60 31,63

26,051 23,523 31,559 27,344

,458 ,631 ,410 ,244

,580 ,699 ,443 ,397

,743 ,717 ,788 ,772


Variance 31,220


N of Items 11


Output validitas dan reliabilitas Y (Loyalitas Konsumen) Reliability Case Processing Summary N Cases

Valid

% 100,0

30

Excluded(a) Total

0 ,0 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics



N of Items 7

Item Statistics Mean

Std. Deviation

N


3,43 2,23 3,00 2,63 3,00

1,073 ,858 ,871 ,765 ,871

30 30 30 30 30

item38 item39

3,13 3,17

,973 ,913

30 30

Inter-Item Correlation Matrix item33 item33 item34 item35 item36 item37

item34 ,261 1,000 ,000 ,240 -,092

item35 ,554 ,000 1,000 ,518 ,227

item36

item37

item38

item39

,368 ,240 ,518 1,000 ,362

,148 -,092 ,227 ,362 1,000

,273 -,039 ,081 ,346 ,732

,205 -,139 ,130 ,239 ,737

,273 -,039 ,081 ,346 ,205 -,139 ,130 ,239 The covariance matrix is calculated and used in the analysis.

,732 ,737

1,000 ,944

,944 1,000

item38 item39

1,000 ,261 ,554 ,368 ,148


Item-Total Statistics

item33 item34 item35

Scale Mean if Item Deleted 17,17 18,37 17,60

Scale Variance if Item Deleted 11,316 14,723 12,662

Corrected Item-Total Correlation ,467 ,257 ,389

Squared Multiple Correlation ,505 ,219 ,620

Cronbach's Alpha if Item Deleted ,710 ,790 ,725


17,97 17,60 17,47 17,43

12,309 11,697 10,809 11,426

,548 ,567 ,637 ,579

,533 ,605 ,936 ,927

,695 ,686 ,665 ,682


Variance 15,834


N of Items 7


DATA VARIABEL PENELITIAN


Lampiran 3: Data Penelitian Data Variabel Lokasi No.

No.Butir Pertanyaan

Total

Res

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

5

4

4

4

4

3

3

4

4

35

2

5

1

2

3

5

5

5

5

5

36

3

5

2

2

2

5

4

5

5

5

35

4

5

5

4

4

3

3

3

3

4

34

5

4

4

3

4

4

4

4

4

4

35

6

5

5

5

5

5

5

4

5

5

44

7

5

5

5

5

4

4

4

4

4

40

8

4

4

4

4

4

3

2

3

4

32

9

5

4

4

4

4

3

2

4

4

34

10

5

5

3

4

4

4

4

4

4

37

11

5

5

4

4

3

4

4

3

3

35

12

5

5

5

3

4

4

3

4

3

36

13

5

5

2

4

4

2

4

4

2

32

14

5

5

4

5

3

4

4

4

4

38

15

5

4

4

4

4

4

3

3

3

34

16

5

5

5

5

5

5

1

5

5

41

17

5

5

4

4

5

4

4

3

3

37

18

4

4

4

4

3

4

4

4

4

35

19

5

5

4

4

3

3

4

4

4

36

20

5

5

5

5

5

5

5

5

4

44

21

5

5

5

5

4

4

1

4

4

37

22

4

4

4

4

3

4

4

4

4

35

23

5

5

3

5

3

5

5

4

4

39

24

5

5

4

5

5

2

3

3

4

36

25

5

5

4

4

4

4

4

3

2

35

26

5

5

5

5

5

3

4

4

4

40

27

5

5

4

5

5

5

3

5

5

42

28

5

5

5

5

4

4

3

4

4

39

29

5

5

4

4

4

4

4

3

3

36

30

4

4

3

3

3

4

3

3

3

30

31

5

5

5

3

3

4

4

2

1

32

32

4

4

4

4

4

4

4

4

4

36

33

5

5

5

5

2

4

4

4

4

38

34

5

5

5

4

3

4

4

4

4

38

35

5

4

4

4

3

3

2

4

4

33

36

4

2

4

4

4

4

4

4

4

34

37

4

4

3

4

4

4

4

4

4

35

38

4

4

4

4

4

4

4

4

4

36

39

3

3

4

2

4

4

4

4

4

32


40

4

4

4

4

4

4

2

4

2

32

41

4

4

0

5

4

4

3

3

3

30

42

5

4

3

4

4

5

4

3

3

35

43

5

5

5

5

5

4

4

4

4

41

44

4

4

4

4

4

4

4

4

4

36

45

5

5

5

5

4

4

3

3

2

36

46

5

4

4

2

4

4

4

4

4

35

47

5

4

4

4

4

4

4

4

4

37

48

5

5

5

4

4

2

4

4

3

36

49

5

5

3

4

4

4

4

4

3

36

50

4

4

4

4

4

4

4

3

3

34

51

4

4

3

4

4

4

4

3

3

33

52

5

4

3

5

4

4

4

3

3

35

53

4

2

4

5

3

4

3

3

2

30

54

5

5

4

5

3

3

3

3

3

34

55

4

4

2

4

4

3

4

3

2

30

56

4

4

2

4

4

3

4

3

2

30

57

4

4

4

4

3

5

5

4

3

36

58

5

4

4

4

5

4

5

5

4

40

59

5

3

5

4

4

5

4

4

4

38

60

5

5

4

5

3

5

4

4

4

39

61

5

5

5

5

3

2

3

2

4

34

62

5

5

5

5

5

2

1

4

4

36

63

5

5

4

4

4

4

4

3

4

37

64

4

4

4

4

4

4

3

4

4

35

65

4

4

3

4

3

4

4

4

4

34

66

5

4

4

4

4

3

4

3

3

34

67

5

4

5

4

4

2

4

4

4

36

68

5

5

5

5

5

4

4

4

3

40

69

4

4

4

2

4

4

4

3

3

32

70

5

4

4

4

0

4

3

5

5

34

71

5

5

5

5

5

4

2

4

4

39

72

5

4

4

4

3

3

4

3

4

34

73

5

5

3

4

4

4

4

3

3

35

74

5

4

3

4

3

4

4

3

3

33

75

5

5

1

4

4

4

5

4

4

36

76

4

4

2

2

4

4

4

4

2

30

77

5

4

4

4

4

3

4

4

3

35

78

5

4

3

3

4

4

4

3

2

32

79

4

4

2

3

4

4

4

4

4

33

80

4

4

4

4

4

4

4

4

4

36

81

5

5

5

5

4

4

5

4

4

41

82

5

5

5

5

4

4

4

4

4

40

83

4

4

3

4

3

3

4

3

3

31

84

4

4

4

4

4

4

4

4

3

35

85

5

5

4

5

4

4

4

3

3

37

86

4

4

3

4

4

4

4

4

4

35

87

4

4

5

4

4

4

3

4

4

36


88

5

5

3

5

4

4

3

4

4

37

89

5

5

3

5

5

5

5

5

5

43

90

4

3

4

4

5

4

4

4

4

36

91

4

3

4

4

5

4

4

4

4

36

92

4

4

3

4

4

4

3

4

4

34

93

4

4

2

4

4

0

2

4

5

29

94

5

5

5

5

5

5

5

4

4

43

95

5

5

5

5

5

5

4

3

4

41

96

5

5

5

5

5

5

5

4

4

43

97

5

5

5

5

5

1

5

5

5

41

98

5

5

5

5

5

5

5

4

4

43

99

5

4

4

4

3

4

4

4

4

36

100

5

4

4

4

3

4

5

4

5

38

101

5

5

5

4

4

4

4

4

4

39

102

5

5

5

5

4

4

5

4

4

41

103

5

5

5

5

4

4

4

4

4

40

104

5

5

5

4

4

4

4

4

4

39

105

4

4

4

4

4

4

4

4

4

36

106

5

5

5

5

4

4

4

4

4

40

107

5

5

5

5

4

4

4

4

4

40

108

5

5

5

5

5

5

4

4

4

42

109

5

4

4

4

4

4

4

4

4

37

110

5

4

4

4

4

5

4

4

4

38

111

4

3

3

4

3

3

3

3

4

30

112

4

4

4

4

3

4

2

3

2

30

113

4

4

4

4

3

3

2

3

2

29

114

4

4

4

4

4

4

4

5

3

36

115

5

4

4

4

3

2

2

4

4

32

116

5

4

4

4

3

2

2

4

4

32

117

4

4

4

4

3

2

3

3

4

31

118

5

5

4

4

4

4

2

4

4

36

119

5

4

4

4

3

3

4

4

3

34

120

5

4

4

4

3

3

2

3

3

31

121

5

5

4

5

4

2

1

4

3

33

122

5

2

4

2

2

2

2

2

2

23

123

3

3

3

4

3

2

2

2

2

24

124

5

4

4

4

5

4

4

4

4

38

125

5

4

4

4

3

2

2

3

3

30

126

4

2

2

4

3

3

2

4

3

27

127

4

3

3

4

3

2

2

4

4

29

128

5

5

4

5

3

3

2

3

3

33

129

5

5

5

5

4

4

4

5

4

41

130

5

5

5

5

3

3

3

4

4

37

131

4

5

4

5

3

5

5

4

4

39

132

5

5

5

5

4

4

5

4

4

41

133

4

4

2

4

4

4

5

4

2

33

134

4

4

2

4

4

4

5

4

2

33


135

4

4

2

4

4

4

5

4

2

33

136

5

5

5

5

4

4

4

4

4

40

137

4

4

4

4

4

4

4

4

3

35

138

5

5

5

5

5

5

4

4

3

41

139

5

4

4

4

4

4

2

4

4

35

140

4

5

5

5

5

5

2

4

4

39

141

5

5

4

5

4

4

2

4

4

37

142

4

4

2

4

2

1

4

4

2

27

143

4

4

2

4

2

1

4

4

2

27

144

5

5

4

4

3

5

4

2

2

34

145

5

4

4

4

3

4

4

2

2

32

146

5

4

5

4

2

5

4

1

2

32

147

4

4

4

4

3

4

4

4

4

35

148

5

5

2

4

2

4

4

1

2

29

149

5

4

4

4

3

3

4

4

4

35

150

5

4

4

5

3

4

5

4

4

38

Data Variabel Pelayanan No.

No.Butir Pertanyaan

Total

Res

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

1

3

4

3

4

3

2

3

3

1

1

4

4

35

2

5

5

5

5

5

3

4

4

5

5

5

5

56

3

4

3

4

3

4

2

2

4

4

4

4

4

42

4

3

4

4

3

4

3

4

4

4

3

4

3

43

5

4

4

4

3

4

2

3

4

2

2

4

4

40

6

2

3

5

5

3

2

3

4

2

3

5

4

41

7

4

4

4

4

4

2

4

4

2

2

4

4

42

8

5

4

4

4

4

5

4

4

3

3

3

3

46

9

4

3

4

4

5

4

4

5

4

4

2

2

45

10

3

4

3

3

4

3

4

4

2

2

2

4

38

11

4

4

4

4

4

2

4

3

2

2

4

4

41

12

2

2

2

2

1

2

3

3

1

2

2

2

24

13

2

2

2

2

2

2

4

2

1

2

4

4

29

14

4

4

3

3

2

1

3

1

1

1

4

4

31

15

4

3

3

3

4

2

4

2

2

3

2

4

36

16

5

5

5

5

5

5

5

5

5

0

5

1

51

17

3

4

4

4

4

1

2

5

1

1

5

5

39

18

3

4

4

4

4

3

4

3

3

3

2

2

39

19

4

4

4

3

4

3

4

3

2

3

4

5

43

20

4

2

4

2

3

2

2

5

4

5

4

4

41

21

3

4

4

4

2

1

4

4

1

1

4

4

36

22

4

4

4

3

4

2

4

4

2

3

2

2

38


23

4

3

4

4

4

1

4

4

1

0

3

3

35

24

1

2

2

2

2

2

4

1

1

3

2

2

24

25

3

3

2

2

2

2

3

2

3

3

2

2

29

26

3

4

3

3

4

3

4

4

2

3

2

2

37

27

4

4

4

4

3

1

3

2

1

1

4

4

35

28

4

4

4

4

4

2

3

4

2

4

4

4

43

29

3

3

3

3

3

2

3

4

1

1

4

4

34

30

3

3

2

2

3

2

3

4

2

3

3

2

32

31

1

4

4

2

4

2

3

4

1

1

1

2

29

32

4

3

1

1

4

2

3

4

2

2

2

4

32

33

2

2

2

3

2

2

4

4

2

2

4

4

33

34

4

4

3

2

2

1

2

1

3

3

2

2

29

35

4

4

3

3

4

2

4

2

2

4

3

3

38

36

4

4

4

4

4

3

4

4

3

4

2

2

42

37

3

3

4

3

4

3

4

4

3

3

3

3

40

38

2

4

4

4

2

2

4

2

2

3

4

4

37

39

4

4

2

2

4

4

4

2

4

4

2

2

38

40

3

3

3

2

2

2

4

4

2

2

2

2

31

41

3

3

3

3

3

2

3

4

1

1

4

4

34

42

3

3

2

2

2

2

2

3

2

2

2

2

27

43

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

48

44

3

3

3

2

3

2

2

4

2

3

4

4

35

45

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

48

46

2

2

4

4

3

2

2

4

2

2

4

4

35

47

3

4

4

4

4

3

4

3

2

3

3

3

40

48

3

4

4

4

5

2

4

4

1

3

4

4

42

49

3

4

3

3

4

3

3

5

2

2

2

2

36

50

3

3

3

2

2

2

3

3

2

2

2

2

29

51

3

3

3

3

3

3

3

3

2

2

2

4

34

52

4

4

2

2

4

3

4

3

1

1

4

4

36

53

2

2

2

2

2

2

2

3

2

3

3

0

25

54

3

4

3

2

3

2

3

3

4

4

2

2

35

55

2

2

4

2

3

2

4

4

1

1

1

5

31

56

2

2

4

2

3

2

4

4

1

1

1

5

31

57

4

4

3

3

4

2

4

3

1

1

3

3

35

58

4

4

4

5

5

4

4

5

4

5

5

3

52

59

3

4

2

3

3

2

4

1

1

3

3

2

31

60

4

4

4

4

4

1

4

3

1

1

1

2

33

61

3

5

4

4

4

1

4

3

1

3

1

1

34

62

2

2

4

2

2

1

1

4

1

4

1

1

25

63

3

4

4

4

4

2

4

2

1

1

1

2

32

64

4

3

4

3

4

3

4

4

2

2

2

2

37

65

2

3

4

4

2

2

4

3

2

0

2

2

30

66

2

2

2

2

3

1

2

3

1

2

1

2

23

67

2

3

5

4

4

3

4

2

5

4

1

2

39


68

3

3

4

2

2

1

3

1

2

4

2

2

29

69

4

4

3

3

3

1

4

3

2

3

3

3

36

70

5

4

5

5

5

4

4

5

4

5

5

4

55

71

3

4

2

4

2

1

2

2

2

0

2

4

28

72

3

3

4

3

2

2

3

2

2

3

1

2

30

73

2

3

2

2

3

2

3

4

1

3

3

3

31

74

3

3

3

3

4

1

3

3

1

1

2

2

29

75

2

2

2

2

3

2

3

2

2

2

2

2

26

76

2

3

2

2

2

2

2

4

1

1

1

1

23

77

3

4

4

4

3

2

4

3

5

5

3

2

42

78

2

4

4

4

4

2

4

4

2

2

2

2

36

79

2

4

4

4

2

2

2

4

2

2

2

2

32

80

3

4

4

4

4

3

4

4

4

4

3

2

43

81

4

4

2

2

3

1

4

1

1

3

1

1

27

82

4

4

2

2

2

2

4

2

2

3

2

2

31

83

3

4

4

3

4

3

4

4

1

2

2

1

35

84

3

3

3

3

4

3

3

3

4

3

3

2

37

85

4

4

4

4

4

3

4

4

2

3

4

0

40

86

4

3

4

4

3

3

4

4

4

4

4

2

43

87

4

4

4

4

4

4

4

4

2

2

2

1

39

88

3

3

4

3

4

3

3

4

1

1

1

5

35

89

5

1

3

3

3

1

3

3

1

1

3

3

30

90

4

4

4

5

4

2

4

4

4

4

3

2

44

91

4

4

5

5

2

2

1

1

1

1

1

5

32

92

2

3

4

3

4

3

3

4

2

2

3

2

35

93

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

5

16

94

2

4

4

4

3

2

4

1

1

1

1

1

28

95

2

4

4

3

2

1

4

1

1

1

1

1

25

96

4

4

4

4

4

2

4

2

1

1

1

1

32

97

3

4

4

3

2

2

2

1

1

1

1

1

25

98

4

4

4

4

4

1

4

1

1

1

1

1

30

99

4

4

4

4

4

2

4

4

1

1

3

4

39

100

4

4

4

3

4

1

4

4

1

1

4

4

38

101

4

3

4

4

4

2

4

2

2

2

4

2

37

102

4

4

4

4

3

1

4

3

2

3

4

2

38

103

4

4

3

4

4

2

4

3

2

3

4

2

39

104

3

4

4

4

4

2

4

3

2

3

4

2

39

105

4

4

4

4

4

2

4

3

2

3

4

2

40

106

4

2

4

4

4

2

4

2

2

3

4

2

37

107

4

2

4

4

4

1

4

2

2

3

2

4

36

108

4

4

4

4

4

2

4

4

2

3

4

2

41

109

4

4

3

4

3

2

4

4

2

3

4

2

39

110

3

4

4

3

4

1

4

3

2

3

3

3

37

111

3

4

4

4

4

3

3

4

4

4

3

3

43

112

2

4

4

3

4

3

4

4

3

3

2

4

40


113

2

4

4

3

4

3

4

4

3

3

2

4

40

114

4

4

4

3

3

3

4

3

3

3

3

3

40

115

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

38

116

3

4

3

3

3

3

3

4

4

3

4

4

41

117

4

4

3

3

4

3

3

4

4

4

3

2

41

118

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

46

119

4

3

4

3

4

3

4

4

4

4

3

4

44

120

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

36

121

2

3

4

3

3

2

4

4

4

3

2

3

37

122

2

2

2

2

4

2

3

3

1

2

1

1

25

123

2

2

2

2

2

2

2

2

4

4

2

1

27

124

4

5

4

4

3

3

3

3

5

5

3

2

44

125

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

36

126

4

2

3

3

4

3

3

4

4

4

3

4

41

127

4

4

4

3

3

4

3

4

4

4

4

3

44

128

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

36

129

4

4

4

4

5

4

4

5

4

4

2

2

46

130

3

4

5

3

4

5

5

5

3

3

1

1

42

131

4

4

5

2

5

4

4

5

4

4

1

1

43

132

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

2

2

44

133

1

1

1

1

4

1

4

4

1

1

1

2

22

134

1

1

1

1

4

1

4

4

1

1

1

2

22

135

1

1

1

1

4

1

4

4

1

1

1

2

22

136

2

4

2

4

2

2

3

2

2

2

2

2

29

137

3

2

2

2

2

2

3

2

2

2

2

2

26

138

4

4

4

4

4

2

3

2

2

2

4

4

39

139

2

2

2

3

2

2

4

3

2

2

2

2

28

140

4

3

2

2

2

3

4

2

2

2

2

2

30

141

4

3

2

3

3

2

4

4

2

2

2

2

33

142

2

2

2

2

3

2

2

3

1

3

1

5

28

143

2

2

2

3

0

2

2

3

1

3

1

5

26

144

2

4

4

4

3

2

2

2

1

3

1

1

29

145

3

4

4

3

2

2

2

2

1

3

1

1

28

146

4

4

4

4

2

1

4

4

1

1

1

1

31

147

4

5

4

4

4

1

4

5

2

2

1

1

37

148

4

4

4

4

4

1

4

4

2

2

1

1

35

149

4

4

4

2

4

1

3

4

1

1

4

4

36

150

3

4

4

2

4

1

3

4

1

3

4

4

37


Data Variabel Tingkat Harga No.

No.Butir Pertanyaan

Total

Res

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1

3

3

3

2

2

4

2

3

2

3

4

31

2

5

5

3

5

5

5

5

5

5

4

5

52

3

3

4

4

2

2

3

4

4

3

3

5

37

4

3

3

3

3

4

5

3

3

3

4

5

39

5

2

4

4

4

4

4

4

2

2

4

4

38

6

4

4

3

3

3

4

3

2

1

4

4

35

7

3

4

3

4

3

4

3

3

3

4

2

36

8

3

3

3

3

3

4

2

4

4

4

2

35

9

2

4

4

4

2

4

2

4

4

4

2

36

10

2

4

4

4

4

4

1

2

3

4

3

35

11

4

4

2

4

3

2

5

3

2

3

4

36

12

2

4

4

2

3

4

1

2

2

4

3

31

13

1

1

2

3

3

1

1

3

1

4

2

22

14

4

1

4

4

2

1

1

3

2

3

4

29

15

2

4

3

2

3

2

2

4

2

4

4

32

16

4

5

5

5

4

5

4

5

5

3

4

49

17

3

4

3

4

3

4

3

3

2

3

5

37

18

3

4

3

3

3

4

2

4

3

3

4

36

19

3

4

3

4

3

4

3

3

3

3

4

37

20

5

4

4

5

3

4

3

3

1

4

2

38

21

2

4

2

4

2

4

2

2

1

4

4

31

22

3

4

2

4

3

3

2

2

2

4

4

33

23

3

4

3

4

2

4

2

4

2

4

3

35

24

4

4

3

4

2

4

1

2

1

4

1

30

25

4

4

3

4

3

2

2

2

2

2

4

32

26

3

3

4

4

2

4

2

4

2

4

4

36

27

2

4

2

3

3

4

1

3

2

4

4

32

28

2

4

4

4

4

4

4

4

3

4

5

42

29

3

3

3

4

2

4

2

2

2

4

4

33

30

3

3

3

3

3

4

2

3

2

3

3

32

31

5

4

1

4

2

1

2

1

1

4

2

27

32

4

4

4

4

4

4

4

4

2

4

4

42

33

4

4

4

4

4

4

2

2

2

4

4

38

34

2

2

3

4

3

3

5

5

3

3

3

36

35

3

3

3

1

1

4

1

2

3

4

1

26

36

4

4

4

4

4

4

2

4

3

4

4

41

37

3

4

3

3

3

3

2

3

3

3

2

32

38

4

4

4

4

2

4

2

4

2

4

4

38

39

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

44

40

3

3

3

3

3

3

3

3

2

4

2

32

41

2

3

3

4

4

3

3

2

2

4

4

34

42

3

3

3

4

2

3

4

2

2

5

4

35


43

2

4

2

4

2

4

2

3

2

4

4

33

44

4

4

4

4

3

3

3

3

1

4

4

37

45

2

4

2

3

4

4

2

3

2

4

4

34

46

4

4

4

4

4

4

2

4

2

2

4

38

47

4

4

3

4

3

4

3

3

3

4

4

39

48

2

4

4

4

2

4

2

3

2

3

4

34

49

3

4

3

4

3

4

1

3

2

4

4

35

50

4

4

3

4

2

4

2

3

2

4

4

36

51

4

3

3

3

3

3

4

3

2

4

4

36

52

4

4

3

4

2

3

3

4

1

2

1

31

53

3

4

2

4

4

2

3

3

3

3

2

33

54

2

4

3

3

4

2

3

2

2

4

4

33

55

3

2

4

3

3

2

2

1

1

1

5

27

56

3

2

4

3

3

2

2

1

1

1

5

27

57

4

4

3

4

2

4

3

3

3

4

4

38

58

2

4

3

4

3

3

2

3

1

3

3

31

59

4

3

3

4

3

3

2

3

1

3

3

32

60

2

4

4

3

3

4

1

2

2

3

4

32

61

3

3

3

4

2

3

1

3

3

4

5

34

62

4

4

4

4

2

4

2

2

2

4

4

36

63

3

4

3

4

2

4

2

4

2

4

4

36

64

4

2

2

3

4

4

2

3

2

4

2

32

65

3

2

3

4

2

4

1

2

2

4

2

29

66

2

4

4

4

2

4

4

0

2

4

4

34

67

3

3

4

4

3

3

1

3

2

3

4

33

68

4

4

4

4

2

4

2

3

1

3

4

35

69

3

4

3

4

3

3

2

3

1

4

4

34

70

3

4

4

4

4

3

4

3

5

4

4

42

71

2

3

3

4

2

4

2

3

1

3

4

31

72

3

4

2

4

2

4

1

3

3

4

4

34

73

2

2

3

2

2

3

2

2

2

4

2

26

74

2

3

4

3

3

3

1

3

1

4

3

30

75

2

2

2

2

1

3

1

4

5

4

5

31

76

4

3

1

3

1

4

1

1

1

3

2

24

77

4

3

3

4

3

4

2

3

3

4

5

38

78

4

3

2

4

4

2

2

2

2

3

4

32

79

3

3

2

4

2

2

2

2

2

4

4

30

80

3

4

3

4

3

5

1

2

3

4

4

36

81

4

4

3

5

4

4

1

5

1

5

5

41

82

4

4

3

5

4

4

2

4

2

4

4

40

83

2

3

3

3

3

4

4

3

2

4

1

32

84

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

34

85

5

4

3

1

4

4

4

3

4

4

2

38

86

3

4

4

4

4

3

2

3

3

3

3

36

87

3

4

3

3

3

4

3

3

3

3

4

36

88

3

3

3

3

4

3

3

3

3

4

4

36

89

3

5

3

3

5

3

3

3

1

5

3

37

90

2

3

2

3

3

4

3

3

3

4

3

33


91

4

2

2

3

5

4

3

1

3

4

3

34

92

3

4

3

3

4

4

2

2

3

4

4

36

93

5

3

3

4

5

3

3

1

1

5

3

36

94

2

3

3

4

4

4

1

4

1

5

5

36

95

3

3

3

4

4

2

1

4

1

5

5

35

96

4

4

5

5

5

4

1

4

1

5

5

43

97

4

4

3

4

5

4

1

4

1

5

5

40

98

4

3

4

5

5

4

1

4

1

5

5

41

99

4

4

3

3

4

4

1

2

3

4

2

34

100

4

3

3

3

4

4

1

2

2

4

2

32

101

4

4

2

4

4

4

2

2

2

4

2

34

102

2

2

2

4

4

4

2

4

2

4

2

32

103

3

4

2

3

3

4

2

3

2

4

2

32

104

3

4

2

4

3

4

2

4

2

4

2

34

105

4

4

2

4

2

4

2

4

2

4

2

34

106

4

4

2

4

2

4

2

4

2

4

2

34

107

3

4

2

4

4

4

2

2

2

4

2

33

108

4

4

2

4

3

4

2

3

2

4

4

36

109

2

3

2

4

4

3

2

3

2

4

4

33

110

3

2

2

4

0

2

2

3

2

4

2

26

111

4

4

3

3

3

2

2

3

3

4

4

35

112

4

4

3

4

3

4

2

3

3

4

2

36

113

4

4

3

4

3

4

2

3

3

4

2

36

114

3

4

3

4

3

3

3

3

3

3

3

35

115

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

33

116

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

33

117

4

4

4

2

4

4

3

2

3

4

3

37

118

4

4

3

4

3

4

2

3

3

4

4

38

119

3

3

3

4

4

4

3

4

3

3

4

38

120

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

33

121

4

3

3

3

3

3

2

2

3

4

2

32

122

3

4

3

4

3

4

3

2

3

4

4

37

123

3

3

3

3

3

3

2

3

3

3

3

32

124

4

4

5

5

3

3

3

4

4

4

4

43

125

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

33

126

3

4

4

4

3

4

3

3

4

4

2

38

127

3

4

4

4

3

4

3

3

3

4

2

37

128

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

33

129

4

4

4

5

4

5

1

1

2

4

5

39

130

3

4

3

4

3

4

1

3

1

5

5

36

131

4

4

4

4

4

4

1

2

2

4

5

38

132

4

4

4

4

4

4

2

2

2

4

4

38

133

3

4

3

4

3

4

2

3

1

3

4

34

134

3

4

3

4

3

4

2

3

1

3

4

34

135

3

4

3

4

3

4

2

3

1

3

4

34

136

4

4

3

4

4

4

2

3

2

4

4

38

137

3

4

3

4

4

4

2

3

2

4

4

37

138

4

4

2

4

4

4

5

3

2

4

3

39


139

4

4

2

4

3

4

2

3

2

4

2

34

140

4

4

2

4

3

4

2

3

2

5

2

35

141

4

4

3

4

2

4

2

2

2

4

2

33

142

4

3

4

3

4

3

2

2

2

4

3

34

143

4

3

4

3

4

3

4

2

2

4

3

36

144

4

2

2

4

4

4

1

2

2

3

2

30

145

3

4

2

4

2

4

1

2

2

4

2

30

146

4

2

1

5

4

2

1

1

2

3

4

29

147

3

4

2

4

4

4

1

5

2

4

5

38

148

4

2

4

5

4

4

2

2

2

3

4

36

149

3

4

3

3

4

4

1

2

2

4

2

32

150

3

4

4

5

4

4

1

2

2

3

2

34

Data Variabel Loyalitas No Res

1

2

3

No.Butir Pertanyaan 4 5 6 7

Total

1

4

2

2

2

3

3

3

19

2

4

4

3

3

4

3

3

24

3

4

3

3

2

3

3

3

21

4

5

2

5

3

3

3

3

24

5

4

4

2

3

2

4

3

22

6

5

5

4

4

3

3

3

27

7

4

2

3

3

4

4

4

24

8

3

2

3

4

3

4

4

23

9

5

1

4

4

4

4

4

26

10

3

2

3

3

4

4

4

23

11

4

2

4

2

2

3

4

21

12

3

2

3

3

2

2

2

17

13

4

2

4

2

1

1

1

15

14

2

2

2

2

2

2

2

14

15

4

2

2

2

2

2

2

16

16

3

3

3

3

3

3

3

21

17

2

2

3

2

4

4

4

21

18

4

2

4

3

3

3

3

22

19

3

2

3

3

3

3

3

20

20

5

2

4

2

4

4

4

25

21

4

2

2

2

2

4

4

20

22

1

2

2

1

2

1

2

11

23

4

3

3

3

4

4

4

25

24

4

1

4

3

4

4

4

24

25

2

2

2

2

3

3

3

17


26

3

2

4

4

4

4

4

25

27

2

2

2

2

3

4

4

19

28

2

1

2

2

4

4

4

19

29

2

2

3

3

2

1

1

14

30

4

2

2

2

3

3

3

19

31

4

2

1

1

1

1

1

11

32

5

2

4

2

3

4

5

25

33

2

2

5

5

4

4

4

26

34

3

4

1

3

3

3

3

20

35

2

2

4

3

4

4

4

23

36

2

2

4

4

4

4

4

24

37

2

2

2

2

2

2

2

14

38

2

2

4

2

4

2

4

20

39

4

2

2

2

4

2

4

20

40

2

2

2

2

2

2

2

14

41

2

2

3

3

2

2

2

16

42

4

2

3

3

4

4

4

24

43

4

2

2

2

3

3

3

19

44

4

2

3

2

3

2

3

19

45

4

2

2

2

3

4

4

21

46

4

3

4

4

3

3

4

25

47

2

2

4

3

4

3

4

22

48

4

2

4

3

4

4

4

25

49

1

1

3

3

3

3

3

17

50

2

4

4

2

3

2

2

19

51

4

4

3

3

4

4

4

26

52

2

2

4

2

3

3

3

19

53

2

2

3

4

2

2

2

17

54

2

2

4

4

2

3

3

20

55

3

2

2

1

1

1

1

11

56

3

2

2

1

1

1

1

11

57

5

2

4

4

4

4

4

27

58

3

2

2

2

3

3

3

18

59

3

2

2

2

3

3

3

18

60

5

1

5

5

3

3

3

25

61

2

1

3

2

3

3

4

18

62

4

1

2

2

4

4

4

21

63

5

5

4

3

3

4

4

28

64

3

2

4

4

3

3

3

22

65

4

2

2

1

3

4

3

19

66

2

2

4

4

4

4

4

24

67

2

1

1

3

2

2

3

14

68

5

1

4

3

1

3

4

21

69

3

2

3

2

3

3

3

19

70

4

3

2

2

3

3

3

20

71

4

5

4

3

1

4

4

25

72

2

2

4

2

3

4

4

21

73

2

4

2

2

3

3

4

20

74

3

1

1

1

1

1

1

9

75

1

1

1

1

1

1

1

7


76

1

1

1

1

1

1

1

7

77

4

1

3

2

4

4

4

22

78

4

2

2

1

2

2

2

15

79

2

2

2

2

2

2

2

14

80

4

2

4

3

4

5

4

26

81

2

1

1

1

3

3

3

14

82

4

2

2

2

4

4

4

22

83

1

3

2

2

2

2

2

14

84

2

2

3

3

3

3

3

19

85

3

3

4

3

3

3

4

23

86

2

2

2

3

3

3

3

18

87

2

3

3

3

3

3

4

21

88

3

2

3

3

2

2

2

17

89

4

2

3

3

1

1

1

15

90

4

1

3

2

4

4

4

22

91

2

2

1

1

1

1

1

9

92

2

2

2

2

3

4

4

19

93

1

2

2

2

1

1

1

10

94

2

1

1

1

3

3

3

14

95

5

1

1

1

2

2

2

14

96

5

1

1

1

4

4

4

20

97

0

1

1

1

4

4

4

15

98

4

2

1

1

4

4

4

20

99

5

2

4

4

3

3

4

25

100

4

2

4

4

3

4

4

25

101

2

2

4

2

2

2

2

16

102

2

2

3

2

4

4

4

21

103

2

2

4

2

4

4

4

22

104

2

2

4

2

4

4

4

22

105

2

2

3

2

3

3

3

18

106

4

4

4

4

4

4

4

28

107

4

4

4

4

4

4

4

28

108

2

2

4

2

3

4

4

21

109

2

2

2

1

3

4

4

18

110

4

2

4

2

4

4

4

24

111

2

2

2

2

2

2

2

14

112

1

2

1

1

3

3

3

14

113

1

2

1

1

3

3

3

14

114

1

2

3

3

4

4

3

20

115

1

5

1

1

3

3

3

17

116

1

2

1

1

3

3

3

14

117

4

4

3

1

3

4

4

23

118

4

4

2

2

3

3

4

22

119

3

2

3

3

3

3

3

20

120

1

1

1

1

1

1

1

7

121

2

2

3

3

3

3

3

19

122

1

5

2

1

1

2

2

14

123

1

1

1

1

1

1

1

7

124

3

3

3

4

4

4

4

25

125

1

1

1

1

3

3

3

13


126

3

2

3

3

3

3

3

20

127

4

2

3

3

3

3

3

21

128

1

1

1

1

1

1

1

7

129

2

2

2

2

4

4

4

20

130

4

4

4

3

4

4

4

27

131

2

2

2

2

2

2

2

14

132

4

4

4

4

4

4

4

28

133

4

2

3

3

3

3

3

21

134

4

2

3

3

3

3

3

21

135

4

2

3

3

3

3

3

21

136

4

3

2

2

2

2

2

17

137

4

3

2

2

4

4

4

23

138

4

4

3

2

3

3

3

22

139

4

2

3

3

3

3

3

21

140

4

2

4

3

2

3

3

21

141

4

2

4

3

4

4

4

25

142

4

2

3

3

1

1

1

15

143

4

2

3

3

1

1

1

15

144

4

1

2

1

2

2

2

14

145

5

2

1

1

2

2

2

15

146

2

1

4

1

3

2

4

17

147

4

1

2

4

2

2

2

17

148

2

1

1

1

2

2

2

11

149

4

2

4

4

3

4

4

25

150

5

2

3

4

2

3

4

23


DISTRIBUSI FREKUENSI


Lampiran 4: Distribusi Frekuensi Frequencies Statistics Lokasi N

Valid Missing

Pelayanan

Harga

Loyalitas

150 0 35,46 ,322 35,50

150 0 35,51 ,569 36,00

150 0 34,75 ,338 34,50

150 0 19,23 ,403 20,00

36 3,945 15,566 -,253 ,198

35(a) 6,966 48,520 ,078 ,198

36 4,142 17,157 ,429 ,198

14(a) 4,935 24,351 -,499 ,198

,284 ,394 21 23 44

,163 ,394 40 16 56

2,651 ,394 30 22 52

-,178 ,394 21 7 28

5319 30,00 33,00 35,50 38,00

5327 26,00 30,00 36,00 40,00

5212 30,00 32,00 34,50 37,00

2884 14,00 15,00 20,00 23,00

90 41,00 a Multiple modes exist. The smallest value is shown

43,90

39,00

25,00

Mean Std. Error of Mean Median Mode Std. Deviation Variance Skewness Std. Error of Skewness Kurtosis Std. Error of Kurtosis Range Minimum Maximum Sum Percentiles

10 25 50 75

Frequency Table Lokasi

Valid

23 24 27 29

Frequency 1 1 3 4

Percent ,7 ,7 2,0 2,7

Valid Percent ,7 ,7 2,0 2,7

Cumulative Percent ,7 1,3 3,3 6,0

30 31 32 33 34

9 3 11 9 14

6,0 2,0 7,3 6,0 9,3

6,0 2,0 7,3 6,0 9,3

12,0 14,0 21,3 27,3 36,7

35 36

20 23

13,3 15,3

13,3 15,3

50,0 65,3


37 38 39 40

10 8 8 9

6,7 5,3 5,3 6,0

6,7 5,3 5,3 6,0

72,0 77,3 82,7 88,7

9 2 4 2 150

6,0 1,3 2,7 1,3 100,0

6,0 1,3 2,7 1,3 100,0

94,7 96,0 98,7 100,0

16 22 23 24 25

Frequency 1 3 2 2 5

Percent ,7 2,0 1,3 1,3 3,3

Valid Percent ,7 2,0 1,3 1,3 3,3

Cumulative Percent ,7 2,7 4,0 5,3 8,7

26 27 28 29 30

3 3 5 9 5

2,0 2,0 3,3 6,0 3,3

2,0 2,0 3,3 6,0 3,3

10,7 12,7 16,0 22,0 25,3

31 32 33 34 35

8 6 3 4 11

5,3 4,0 2,0 2,7 7,3

5,3 4,0 2,0 2,7 7,3

30,7 34,7 36,7 39,3 46,7

36 37 38 39 40

11 10 7 9 8

7,3 6,7 4,7 6,0 5,3

7,3 6,7 4,7 6,0 5,3

54,0 60,7 65,3 71,3 76,7

41 42 43 44 45

7 6 7 5 1

4,7 4,0 4,7 3,3 ,7

4,7 4,0 4,7 3,3 ,7

81,3 85,3 90,0 93,3 94,0

46 48 51 52 55

3 2 1 1 1

2,0 1,3 ,7 ,7 ,7

2,0 1,3 ,7 ,7 ,7

96,0 97,3 98,0 98,7 99,3

1 150

,7 100,0

,7 100,0

100,0

41 42 43 44 Total

Pelayanan

Valid

56 Total


Harga

Valid

22 24 26 27 29

Frequency 1 1 3 3 3

Percent ,7 ,7 2,0 2,0 2,0

Valid Percent ,7 ,7 2,0 2,0 2,0

Cumulative Percent ,7 1,3 3,3 5,3 7,3

30 31 32 33 34

5 7 17 15 20

3,3 4,7 11,3 10,0 13,3

3,3 4,7 11,3 10,0 13,3

10,7 15,3 26,7 36,7 50,0

35 36 37 38 39

11 21 11 15 4

7,3 14,0 7,3 10,0 2,7

7,3 14,0 7,3 10,0 2,7

57,3 71,3 78,7 88,7 91,3

40 41 42 43 44

2 3 3 2 1

1,3 2,0 2,0 1,3 ,7

1,3 2,0 2,0 1,3 ,7

92,7 94,7 96,7 98,0 98,7

1 1 150

,7 ,7 100,0

,7 ,7 100,0

99,3 100,0

49 52 Total


Loyalitas

Valid

7 9 10 11 13

Frequency 5 2 1 5 1

Percent 3,3 1,3 ,7 3,3 ,7

Valid Percent 3,3 1,3 ,7 3,3 ,7

Cumulative Percent 3,3 4,7 5,3 8,7 9,3

14 15 16 17 18

17 7 3 9 6

11,3 4,7 2,0 6,0 4,0

11,3 4,7 2,0 6,0 4,0

20,7 25,3 27,3 33,3 37,3

19 20 21 22 23

13 14 17 11 7

8,7 9,3 11,3 7,3 4,7

8,7 9,3 11,3 7,3 4,7

46,0 55,3 66,7 74,0 78,7

24 25 26 27 28

8 13 4 3 4

5,3 8,7 2,7 2,0 2,7

5,3 8,7 2,7 2,0 2,7

84,0 92,7 95,3 97,3 100,0

150

100,0

100,0

Total


PERHITUNGAN PAP TIPE II


Lampiran 5 : Perhitungan PAP Tipe II

PAP Tipe II Penilaian Acuan Patokan (PAP) tipe II digunakan untuk menentukan kategori kecenderungan variabel: 1. Lokasi (X1) Skor tertinggi = 5 x 9 = 45 Skor terendah = 1 x 9 = 9 Perhitungan data tiap variabel menggunakan rumus : Rumus: skor terendah + % (skor tertinggi - skor terendah) Perhitungan

Skor

Kategori

9+ 81% (45-9)=38,16 ≈ 38

≥ 38

Sangat tinggi

9 + 66% (45-9)=32,76 ≈ 33

33– 37

Tinggi

9 + 56% (45-9)=29,16 ≈ 29

29 – 32

Cukup

9 + 46% (45-9) =25,56 ≈ 26

26 – 28

Rendah

Di bawah 46%

≤ 25

Sangat rendah

2. Pelayanan (X2) Skor tertinggi = 5 x 12 = 60 Skor terendah = 1 x 12 = 12


Perhitungan data tiap variabel menggunakan rumus : Rumus: skor terendah + % (skor tertinggi - skor terendah) Perhitungan

Skor

Kategori

12+ 81% (60 - 12 ) = 50,88 ˜ 51

≥ 51

Sangat tinggi

12+ 66% (60 - 12) = 43,68 ˜ 44

44 - 50

Tinggi

12 + 56% (60 - 12) = 38,88 ˜ 39

39 - 43

Cukup

12 + 46% (60 - 12) = 34,08 ˜ 34

34 - 38

Rendah

Di bawah 46%

= 33

Sangat rendah

3. Tingkat Harga (X3) Skor tertinggi = 5x 11 = 55 Skor terendah = 1x 11 = 11 Perhitungan data tiap variabel menggunakan rumus : Rumus: skor terendah + % (skor tertinggi - skor terendah) Perhitungan

Skor

Kategori

11 + 81% (55 –11) =46,64 ≈ 47

≥ 47

Sangat tinggi

11+ 66% (55 – 11)=40,04 ≈ 40

40 – 46

Tinggi

11+ 56% (55 – 11) =35,64 ≈ 36

36– 39

Cukup

11 + 46% (55 - 11) =31,24 ≈ 31

31 - 35

Rendah

Di bawah 46%

= 30

Sangat rendah


4. Loyalitas konsumen (Y) Skor tertinggi = 5 x 7 = 35 Skor terendah = 1 x 7 = 7 Perhitungan data tiap variabel menggunakan rumus : Rumus:Skor: skor terendah + % (skor tertinggi - skor terendah) Perhitungan

Skor

Kategori

7+ 81% (35- 7) = 29,68 ˜30

≥ 30

Sangat tinggi

7 + 66% (35– 7) =25,48 ˜25

25 – 29

Tinggi

7 + 56% (35 – 7)=22,68 ˜ 23

23 – 24

Cukup

7 + 46% (35- 7) =19,88 ˜ 20

20 – 22

Rendah

Di bawah 46%

= 19

Sangat rendah


OUTPUT UJI NORMALITAS


Lampiran 6: Output Uji Normalitas NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N Normal Parameters(a,b) Most Extreme Differences

Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative

Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed)

Lokasi 150 35,46 3,945 ,099 ,099 -,087 1,211 ,106

a Test distribution is Normal. b Calculated from data.

NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Pelayanan 150

N Normal Parameters(a,b) Most Extreme Differences


Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a Test distribution is Normal. b Calculated from data.

35,51 6,966 ,077 ,048 -,077 ,947 ,332


NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Harga N Normal Parameters(a,b) Most Extreme Differences


Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed)

150 34,75 4,142 ,103 ,103 -,100 1,259 ,084

a Test distribution is Normal. b Calculated from data.

NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N Normal Parameters(a,b) Most Extreme Differences


Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a Test distribution is Normal. b Calculated from data.

Loyalitas 150 19,23 4,935 ,108 ,062 -,108 1,327 ,059


OUTPUT UJI LINEARITAS


Lampiran 7: Output Uji Linearitas Oneway : X1 (Lokasi) dengan Y (Loyalitas Konsumen) ANOVA Y : Loyalitas Sum of Squares Between Groups

(Combined)

Mean Square

df

F

Sig.

270,898

18

15,050

,587

,904

102,951

1

102,951

4,017

,047

167,947

17

9,879

,385

,987

Within Groups

3357,395

131

25,629

Total

3628,293

149

Linear Term

Weighted Deviation

Oneway : X2 (Pelayanan) dengan Y (Loyalitas Konsumen) ANOVA Y : Loyalitas Sum of Squares Between Groups

(Combined) Linear Term

Within Groups Total

Weighted Deviation

Mean Square

df

F

Sig.

964,441

30

32,148

1,436

,089

11,430

1

11,430

,511

,476

953,011

29

32,862

1,468

,079

2663,852 3628,293

119 149

22,385


Oneway : X3 (Tingkat Harga) dengan Y (Loyalitas Konsumen) ANOVA Y : Loyalitas Sum of Squares Between Groups

(Combined) Linear Term

Weighted Deviation

Within Groups Total

Mean Square

df

F

Sig.

564,302

21

26,872

1,123

,333

,338

1

,338

,014

,906

563,964

20

28,198

1,178

,284

3063,991 3628,293

128 149

23,937


OUTPUT UJI HIPOTESIS


Lampiran 8: Output Uji Hipotesis – Regresi sederhana dan Regresi Ganda Regression: X1 ( Lokasi ) terhadap Y ( Loyalitas Konsumen ) Descriptive Statistics Loyalitas Lokasi

Mean 19,23 35,46

Std. Deviation 4,935 3,945

N 150 150

Correlations Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N

Loyalitas Lokasi Loyalitas

Loyalitas 1,000 -,168 .

Lokasi -,168 1,000 ,020

Lokasi Loyalitas Lokasi

,020 150 150

. 150 150

Variables Entered/Removed(b) Variables Variables Entered Removed Lokasi(a) . a All requested variables entered. b Dependent Variable: Loyalitas Model 1

Method Enter

Model Summary(b) Model 1

R R Square ,168(a) ,028 a Predictors: (Constant), Lokasi b Dependent Variable: Loyalitas

Adjusted R Square ,022

Std. Error of the Estimate 4,881

ANOVA(b) Sum of Squares Regression 102,951 Residual 3525,343 Total 3628,293 a Predictors: (Constant), Lokasi Model 1

df 1 148 149

Mean Square 102,951 23,820

F 4,322

Sig. ,039(a)


b Dependent Variable: Loyalitas

Coefficients(a) Unstandardized Coefficients

Model

B 26,698 -,211 a Dependent Variable: Loyalitas 1

(Constant) Lokasi

Standardized Coefficients

Std. Error 3,616 ,101

Sig.

Beta -,168

Casewise Diagnostics(a) Std. Residual -,412 ,742 ,300

Loyalitas 19 24 21

Predicted Value 21,01 20,38 19,53

Residual -2,009 3,623 1,466

4 5 6 7 8

,915 ,592 1,443 1,045 1,012

24 22 27 24 23

19,53 19,11 19,96 18,90 18,06

4,466 2,887 7,044 5,098 4,941

9 10 11 12 13

1,368 ,753 -,131 -,692 -,756

26 23 21 17 15

19,32 19,32 21,64 20,38 18,69

6,676 3,676 -,641 -3,377 -3,692

14 15 16 17 18

-1,091 -,638 ,387 ,214 ,764

14 16 21 21 22

19,32 19,11 19,11 19,96 18,27

-5,324 -3,113 1,887 1,044 3,730

19 20 21 22 23

,484 1,120 ,268 -1,446 ,904

20 25 20 11 25

17,64 19,53 18,69 18,06 20,59

2,362 5,466 1,308 -7,059 4,412

24 25 26 27 28

,699 -,217 1,206 ,193 -,239

24 17 25 19 19

20,59 18,06 19,11 18,06 20,17

3,412 -1,059 5,887 ,941 -1,166

29

-1,220

14

19,96

-5,956

Case Number 1 2 3

t

7,384 -2,079

,000 ,039


30 31

-,196 -1,533

19 11

19,96 18,48

-,956 -7,481

32 33 34 35 36

1,336 1,368 ,225 ,840 ,915

25 26 20 23 24

18,48 19,32 18,90 18,90 19,53

6,519 6,676 1,098 4,098 4,466

37 38 39 40 41

-1,177 ,441 ,484 -1,134 -,638

14 20 20 14 16

19,74 17,85 17,64 19,53 19,11

-5,745 2,151 2,362 -5,534 -3,113

42 43 44 45 46

1,131 -,066 -,066 ,343 ,990

24 19 19 21 25

18,48 19,32 19,32 19,32 20,17

5,519 -,324 -,324 1,676 4,834

47 48 49 50 51

,764 1,379 -,476 -,023 1,238

22 25 17 19 26

18,27 18,27 19,32 19,11 19,96

3,730 6,730 -2,324 -,113 6,044

52 53 54 55 56

,193 -,519 ,182 -1,533 -2,051

19 17 20 11 11

18,06 19,53 19,11 18,48 21,01

,941 -2,534 ,887 -7,481 -10,009

57 58 59 60 61

1,357 -,228 -,228 1,163 ,031

27 18 18 25 18

20,38 19,11 19,11 19,32 17,85

6,623 -1,113 -1,113 5,676 ,151

62 63 64 65 66

,430 1,648 ,635 ,150 ,958

21 28 22 19 24

18,90 19,96 18,90 18,27 19,32

2,098 8,044 3,098 ,730 4,676

67 68 69 70 71

-1,048 ,300 ,193 ,182 1,336

14 21 19 20 25

19,11 19,53 18,06 19,11 18,48

-5,113 1,466 ,941 ,887 6,519

72

-,175

21

21,85

-,852


73 74

,052 -2,245

20 9

19,74 19,96

,255 -10,956

75 76 77 78 79

-2,482 -2,482 ,548 -,886 -1,263

7 7 22 15 14

19,11 19,11 19,32 19,32 20,17

-12,113 -12,113 2,676 -4,324 -6,166

80 81 82 83 84

1,541 -1,004 ,505 -1,177 ,193

26 14 22 14 19

18,48 18,90 19,53 19,74 18,06

7,519 -4,902 2,466 -5,745 ,941

85 86 87 88 89

,753 -,271 ,559 -,692 -1,102

23 18 21 17 15

19,32 19,32 18,27 20,38 20,38

3,676 -1,324 2,730 -3,377 -5,377

90 91 92 93 94

,592 -1,943 -,109 -1,824 -,702

22 9 19 10 14

19,11 18,48 19,53 18,90 17,43

2,887 -9,481 -,534 -8,902 -3,427

95 96 97 98 99

-1,220 ,182 -,886 ,182 1,077

14 20 15 20 25

19,96 19,11 19,32 19,11 19,74

-5,956 ,887 -4,324 ,887 5,255

100 101 102 103 104

1,163 -,551 ,300 ,592 ,635

25 16 21 22 22

19,32 18,69 19,53 19,11 18,90

5,676 -2,692 1,466 2,887 3,098

105 106 107 108 109

-,228 1,648 1,562 ,214 -,142

18 28 28 21 18

19,11 19,96 20,38 19,96 18,69

-1,113 8,044 7,623 1,044 -,692

110 111 112 113 114

1,001 -,961 -1,177 -,961 ,095

24 14 14 14 20

19,11 18,69 19,74 18,69 19,53

4,887 -4,692 -5,745 -4,692 ,466

115

-,519

17

19,53

-2,534


116 117

-,918 1,142

14 23

18,48 17,43

-4,481 5,573

118 119 120 121 122

,289 ,139 -2,439 -,153 -,832

22 20 7 19 14

20,59 19,32 18,90 19,74 18,06

1,412 ,676 -11,902 -,745 -4,059

123 124 125 126 127

-2,180 1,120 -1,555 -,077 ,689

7 25 13 20 21

17,64 19,53 20,59 20,38 17,64

-10,638 5,466 -7,588 -,377 3,362

128 129 130 131 132

-2,482 ,354 1,616 -,875 1,691

7 20 27 14 28

19,11 18,27 19,11 18,27 19,74

-12,113 1,730 7,887 -4,270 8,255

133 134 135 136 137

,257 ,473 ,473 -,217 ,408

21 21 21 17 23

19,74 18,69 18,69 18,06 21,01

1,255 2,308 2,308 -1,059 1,991

138 139 140 141 142

,419 ,300 ,559 1,206 -,886

22 21 21 25 15

19,96 19,53 18,27 19,11 19,32

2,044 1,466 2,730 5,887 -4,324

143 144 145 146 147

-,886 -,875 -,800 -,692 -,562

15 14 15 17 17

19,32 18,27 18,90 20,38 19,74

-4,324 -4,270 -3,902 -3,377 -2,745

-1,662 ,947 ,753 a Dependent Variable: Loyalitas

11 25 23

19,11 20,38 19,32

-8,113 4,623 3,676

148 149 150

Residuals Statistics(a) Minimum Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value

Maximum

Mean

Std. Deviation

N

17,43 -2,165

21,85 3,158

19,23 ,000

,831 1,000

150 150

,401

1,324

,538

,170

150


Adjusted Predicted Value Residual

17,21 -12,113

21,92 8,255

19,23 ,000

,841 4,864

150 150

Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance

-2,482 -2,490 -12,196 -2,536 ,014

1,691 1,699 8,332 1,710 9,974

,000 ,000 -,001 -,002 ,993

,997 1,003 4,927 1,009 1,490

150 150 150 150 150

,000 ,000

,085 ,067

,006 ,007

,011 ,010

150 150

Cook's Distance Centered Leverage Value a Dependent Variable: Loyalitas

Regression : X2 ( Pelayanan ) terhadap Y ( Loyalitas Konsumen ) Descriptive Statistics Loyalitas

Mean 19,23


35,51

6,966

Pelayanan

N 150 150

Correlations Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N

Loyalitas Pelayanan Loyalitas Pelayanan Loyalitas Pelayanan

Loyalitas 1,000

Pelayanan -,056

-,056 . ,248 150 150

1,000 ,248 . 150 150

Variables Entered/Removed(b) Variables Variables Entered Removed Pelayanan(a) . a All requested variables entered. b Dependent Variable: Loyalitas Model 1

Method Enter


R R Square ,056(a) ,003 a Predictors: (Constant), Pelayanan b Dependent Variable: Loyalitas

Adjusted R Square -,004



ANOVA(b) Sum of Squares Regression 11,430 Residual 3616,864 Total 3628,293 a Predictors: (Constant), Pelayanan b Dependent Variable: Loyalitas Model 1

df 1 148 149

Mean Square 11,430 24,438

F ,468

Sig. ,495(a)

t

Sig.

Coefficients(a) Unstandardized Coefficients

Model


(Constant) Pelayanan


Std. Error 2,104 ,058

Beta -,056

Casewise Diagnostics(a) Std. Residual -,082 ,961

Loyalitas 19 24

Predicted Value 19,41 19,25

Residual -,406 4,753

3 4 5 6 7

,395 ,873 ,452 1,536 ,969

21 24 22 27 24

19,05 19,68 19,76 19,41 19,21

1,952 4,316 2,236 7,594 4,793

8 9 10 11 12

,751 1,374 ,767 ,298 -,487

23 26 23 21 17

19,29 19,21 19,21 19,53 19,41

3,713 6,793 3,793 1,475 -2,406

13 14 15 16 17

-,835 -1,005 -,673 ,411 ,371

15 14 16 21 21

19,13 18,97 19,33 18,97 19,17

-4,128 -4,969 -3,327 2,031 1,832

18 19 20 21 22

,452 ,104 1,228 ,217 -1,717

22 20 25 20 11

19,76 19,49 18,93 18,93 19,49

2,236 ,514 6,071 1,071 -8,486

23 24

1,132 ,929

25 24

19,41 19,41

5,594 4,594

Case Number 1 2

9,810 -,684

,000 ,495


25 26

-,535 1,204

17 25

19,64 19,05

-2,645 5,952

27 28 29 30 31

-,010 -,058 -,989 -,042 -1,717

19 19 14 19 11

19,05 19,29 18,89 19,21 19,49

-,048 -,287 -4,889 -,207 -8,486

32 33 34 35 36

1,228 1,398 ,193 ,606 ,969

25 26 20 23 24

18,93 19,09 19,05 20,00 19,21

6,071 6,912 ,952 2,997 4,793

37 38 39 40 41

-1,053 ,184 ,120 -,989 -,665

14 20 20 14 16

19,21 19,09 19,41 18,89 19,29

-5,207 ,912 ,594 -4,889 -3,287

42 43 44 45 46

1,066 -,026 -,130 ,282 1,180

24 19 19 21 25

18,73 19,13 19,64 19,60 19,17

5,270 -,128 -,645 1,395 5,832

47 48 49 50 51

,557 1,228 -,390 -,082 1,366

22 25 17 19 26

19,25 18,93 18,93 19,41 19,25

2,753 6,071 -1,929 -,406 6,753

52 53 54 55 56

,030 -,447 ,217 -1,644 -1,765

19 17 20 11 11

18,85 19,21 18,93 19,13 19,72

,151 -2,207 1,071 -8,128 -8,724

57 58 59 60 61

1,496 -,212 -,244 1,188 -,301

27 18 18 25 18

19,60 19,05 19,21 19,13 19,49

7,395 -1,048 -1,207 5,872 -1,486

62 63 64 65 66

,322 1,722 ,581 -,026 ,969

21 28 22 19 24

19,41 19,49 19,13 19,13 19,21

1,594 8,514 2,872 -,128 4,793

67

-1,086

14

19,37

-5,366


68 69

,363 -,034

21 19

19,21 19,17

1,793 -,168

70 71 72 73 74

,217 1,204 ,258 ,080 -2,073

20 25 21 20 9

18,93 19,05 19,72 19,60 19,25

1,071 5,952 1,276 ,395 -10,247

75 76 77 78 79

-2,453 -2,502 ,661 -,907 -1,110

7 7 22 15 14

19,13 19,37 18,73 19,49 19,49

-12,128 -12,366 3,270 -4,486 -5,486

80 81 82 83 84

1,318 -1,053 ,533 -1,021 -,010

26 14 22 14 19

19,49 19,21 19,37 19,05 19,05

6,514 -5,207 2,634 -5,048 -,048

85 86 87 88 89

,655 -,317 ,290 -,406 -,899

23 18 21 17 15

19,76 19,57 19,57 19,01 19,45

3,236 -1,565 1,435 -2,009 -4,446

90 91 92 93 94

,517 -2,073 ,038 -1,838 -1,029

22 9 19 10 14

19,45 19,25 18,81 19,09 19,09

2,554 -10,247 ,190 -9,088 -5,088

95 96 97 98 99

-1,086 ,128 -,811 ,201 1,196

14 20 15 20 25

19,37 19,37 19,01 19,01 19,09

-5,366 ,634 -4,009 ,991 5,912

100 101 102 103 104

1,115 -,673 ,427 ,557 ,694

25 16 21 22 22

19,49 19,33 18,89 19,25 18,57

5,514 -3,327 2,111 2,753 3,429

105 106 107 108 109

-,292 1,931 1,787 ,403 -,220

18 28 28 21 18

19,45 18,45 19,17 19,01 19,09

-1,446 9,548 8,832 1,991 -1,088

110

,881

24

19,64

4,355


111 112

-1,126 -1,061

14 14

19,57 19,25

-5,565 -5,247

113 114 115 116 117

-1,013 ,201 -,495 -,973 ,775

14 20 17 14 23

19,01 19,01 19,45 18,81 19,17

-5,009 ,991 -2,446 -4,810 3,832

118 119 120 121 122

,573 ,321 -2,534 -,066 -1,061

22 20 7 19 14

19,17 18,41 19,53 19,33 19,25

2,832 1,588 -12,525 -,327 -5,247

123 124 125 126 127

-2,349 1,180 -1,207 ,128 ,371

7 25 13 20 21

18,61 19,17 18,97 19,37 19,17

-11,611 5,832 -5,969 ,634 1,832

128 129 130 131 132

-2,389 ,184 1,600 -,989 1,682

7 20 27 14 28

18,81 19,09 19,09 18,89 19,68

-11,810 ,912 7,912 -4,889 8,316

133 134 135 136 137

,298 ,298 ,298 -,463 ,815

21 21 21 17 23

19,53 19,53 19,53 19,29 18,97

1,475 1,475 1,475 -2,287 4,031

138 139 140 141 142

,613 ,387 ,427 1,083 -,940

22 21 21 25 15

18,97 19,09 18,89 19,64 19,64

3,031 1,912 2,111 5,355 -4,645

143 144 145 146 147

-,859 -1,045 -,843 -,406 -,455

15 14 15 17 17

19,25 19,17 19,17 19,01 19,25

-4,247 -5,168 -4,168 -2,009 -2,247

-1,668 1,220 ,719 a Dependent Variable: Loyalitas

11 25 23

19,25 18,97 19,45

-8,247 6,031 3,554

148 149 150


Residuals Statistics(a) Minimum 18,41 -2,941

Maximum 20,00 2,801

Mean 19,23 ,000

Std. Deviation ,277 1,000

,405

1,258

,547

,165

150


17,85 -12,525

19,98 9,548

19,22 ,000

,293 4,927

150 150


-2,534 -2,552 -12,709 -2,602 ,005

1,931 1,991 10,149 2,012 8,650

,000 ,001 ,005 -,001 ,993

,997 1,004 4,999 1,010 1,450

150 150 150 150 150

,000 ,000

,125 ,058

,007 ,007

,016 ,010

150 150

Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value


Regression : X3 ( Tingkat Harga ) terhadap Y ( Loyalitas Konsumen) Descriptive Statistics Mean Loyalitas Harga

Std. Deviation

19,23 34,75

N

4,935 4,142

150 150

Correlations Loyalitas Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N

Loyalitas Harga Loyalitas Harga Loyalitas Harga

1,000 -,010 . ,453 150

-,010 1,000 ,453 . 150

150

150

Variables Entered/Removed(b) Variables Variables Entered Removed Harga(a) . a All requested variables entered. b Dependent Variable: Loyalitas Model 1

Harga

Method Enter

N 150 150



R R Square ,010(a) ,000 a Predictors: (Constant), Harga b Dependent Variable: Loyalitas

Adjusted R Square -,007


ANOVA(b) Model 1

Regression

Sum of Squares ,338

Residual Total

df 1

3627,956 3628,293

148 149

Mean Square ,338

F ,014

Sig. ,907(a)

t

Sig.

24,513

a Predictors: (Constant), Harga b Dependent Variable: Loyalitas Coefficients(a) Unstandardized Coefficients

Model


(Constant) Harga


Std. Error 3,426 ,098

Beta -,010

Casewise Diagnostics(a) Std. Residual -,052 ,958 ,340 ,967

Loyalitas 19 24 21 24

Predicted Value 19,26 19,26 19,32 19,21

Residual -,258 4,742 1,684 4,788

5 6 7 8 9

,558 1,566 ,967 ,765 1,355

22 27 24 23 26

19,24 19,25 19,21 19,21 19,29

2,765 7,753 4,788 3,788 6,707

10 11 12 13 14

,756 ,356 -,461 -,846 -1,055

23 21 17 15 14

19,26 19,24 19,28 19,19 19,22

3,742 1,765 -2,281 -4,189 -5,224

15 16 17

-,660 ,340 ,340

16 21 21

19,27 19,32 19,32

-3,270 1,684 1,684

Case Number 1 2 3 4

5,728 -,117

,000 ,907


18 19

,551 ,166

22 20

19,27 19,18

2,730 ,822

20 21 22 23 24

1,162 ,154 -1,663 1,157 ,955

25 20 11 25 24

19,25 19,24 19,24 19,27 19,27

5,753 ,765 -8,235 5,730 4,730

25 26 27 28 29

-,445 1,162 -,050 -,034 -1,053

17 25 19 19 14

19,20 19,25 19,25 19,17 19,21

-2,201 5,753 -,247 -,166 -5,212

30 31 32 33 34

-,059 -1,659 1,160 1,369 ,154

19 11 25 26 20

19,29 19,21 19,26 19,22 19,24

-,293 -8,212 5,742 6,776 ,765

35 36 37 38 39

,767 ,969 -1,064 ,154 ,157

23 24 14 20 20

19,20 19,20 19,27 19,24 19,22

3,799 4,799 -5,270 ,765 ,776

40 41 42 43 44

-1,055 -,656 ,974 -,043 -,038

14 16 24 19 19

19,22 19,25 19,18 19,21 19,19

-5,224 -3,247 4,822 -,212 -,189

45 46 47 48 49

,359 1,164 ,549 1,155 -,451

21 25 22 25 17

19,22 19,24 19,28 19,28 19,24

1,776 5,765 2,719 5,719 -2,235

50 51 52 53 54

-,052 1,376 -,043 -,458 ,157

19 26 19 17 20

19,26 19,19 19,21 19,27 19,22

-,258 6,811 -,212 -2,270 ,776

55 56 57 58 59

-1,663 -1,663 1,585 -,247 -,261

11 11 27 18 18

19,24 19,24 19,15 19,22 19,29

-8,235 -8,235 7,845 -1,224 -1,293

60

1,167

25

19,22

5,776


61 62

-,240 ,354

18 21

19,19 19,25

-1,189 1,753

63 64 65 66 67

1,768 ,568 -,038 ,953 -1,064

28 22 19 24 14

19,25 19,19 19,19 19,28 19,27

8,753 2,811 -,189 4,719 -5,270

68 69 70 71 72

,361 -,045 ,173 1,160 ,352

21 19 20 25 21

19,21 19,22 19,14 19,26 19,26

1,788 -,224 ,857 5,742 1,742

73 74 75 76 77

,159 -2,056 -2,471 -2,467 ,561

20 9 7 7 22

19,21 19,18 19,24 19,21 19,22

,788 -10,178 -12,235 -12,212 2,776

78 79 80 81 82

-,853 -1,076 1,338 -1,057 ,568

15 14 26 14 22

19,22 19,33 19,37 19,24 19,19

-4,224 -5,327 6,627 -5,235 2,811

83 84 85 86 87

-1,062 -,052 ,779 -,245 ,361

14 19 23 18 21

19,26 19,26 19,14 19,21 19,21

-5,258 -,258 3,857 -1,212 1,788

88 89 90 91 92

-,447 -,855 ,568 -2,072 -,066

17 15 22 9 19

19,21 19,24 19,19 19,26 19,33

-2,212 -4,235 2,811 -10,258 -,327

93 94 95 96 97

-1,875 -1,076 -1,050 ,164 -,848

10 14 14 20 15

19,28 19,33 19,20 19,19 19,20

-9,281 -5,327 -5,201 ,811 -4,201

98 99 100 101 102

,152 1,162 1,181 -,649 ,373

20 25 25 16 21

19,25 19,25 19,15 19,21 19,15

,753 5,753 5,845 -3,212 1,845

103

,558

22

19,24

2,765


104 105

,558 -,249

22 18

19,24 19,24

2,765 -1,235

106 107 108 109 110

1,780 1,775 ,375 -,254 ,969

28 28 21 18 24

19,19 19,21 19,14 19,26 19,20

8,811 8,788 1,857 -1,258 4,799

111 112 113 114 115

-1,050 -1,062 -1,057 ,152 -,447

14 14 14 20 17

19,20 19,26 19,24 19,25 19,21

-5,201 -5,258 -5,235 ,753 -2,212

116 117 118 119 120

-1,048 ,756 ,558 ,159 -2,436

14 23 22 20 7

19,19 19,26 19,24 19,21 19,06

-5,189 3,742 2,765 ,788 -12,063

121 122 123 124 125

-,050 -1,016 -2,464 1,171 -1,250

19 14 7 25 13

19,25 19,03 19,20 19,20 19,19

-,247 -5,028 -12,201 5,799 -6,189

126 127 128 129 130

,152 ,352 -2,476 ,159 1,589

20 21 7 20 27

19,25 19,26 19,26 19,21 19,13

,753 1,742 -12,258 ,788 7,868

131 132 133 134 135

-1,060 1,780 ,380 ,363 ,352

14 28 21 21 21

19,25 19,19 19,12 19,20 19,26

-5,247 8,811 1,880 1,799 1,742

136 137 138 139 140

-,431 ,760 ,568 ,366 ,354

17 23 22 21 21

19,13 19,24 19,19 19,19 19,25

-2,132 3,765 2,811 1,811 1,753

141 142 143 144 145

1,178 -,851 -,851 -1,081 -,860

25 15 15 14 15

19,17 19,21 19,21 19,35 19,26

5,834 -4,212 -4,212 -5,350 -4,258

146

-,445

17

19,20

-2,201


147 148

-,440 -1,666

17 11

19,18 19,25

-2,178 -8,247

1,169 ,760 a Dependent Variable: Loyalitas

25 23

19,21 19,24

5,788 3,765

149 150

Residuals Statistics(a) Predicted Value

Minimum 19,03

Maximum 19,37

Mean 19,23

Std. Deviation ,048

-4,165

3,077

,000

1,000

150

,405

1,737

,535

,202

150

Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value

N 150

18,86

20,20

19,23

,129

150

-12,258 -2,476 -2,549 -13,200 -2,598

8,811 1,780 1,789 8,907 1,803

,000 ,000 -,001 -,007 -,002

4,934 ,997 1,005 5,016 1,011

150 150 150 150 150

,004 ,000 ,000

17,350 ,306 ,116

,993 ,008 ,007

2,120 ,027 ,014

150 150 150

a Dependent Variable: Loyalitas

Regression : X1 (Lokasi), X2 (Pelayanan), X3 (Tingkat Harga) terhadap Y (Loyalitas Konsumen) Descriptive Statistics Loyalitas Lokasi Pelayanan Harga

Mean 19,23 35,46

Std. Deviation 4,935 3,945

35,51 34,75

6,966 4,142

N 150 150 150 150

Correlations Loyalitas Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

Loyalitas Lokasi Pelayanan Harga Loyalitas

Lokasi

Pelayanan

Harga

1,000 -,168 -,056

-,168 1,000 ,118

-,056 ,118 1,000

-,010 ,015 -,093

-,010

,015

-,093

1,000

.

,020

,248

,453


N

Lokasi Pelayanan

,020 ,248

. ,076

,076 .

,428 ,129

Harga Loyalitas Lokasi Pelayanan Harga

,453 150 150 150 150

,428 150 150 150 150

,129 150 150 150 150

. 150 150 150 150

Variables Entered/Removed(b) Model 1

Variables Entered

Variables Removed

Harga, Lokasi, Pelayanan(a)

Method .

Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: Loyalitas Model Summary(b) Adjusted R Std. Error of R R Square Square the Estimate ,173(a) ,030 ,010 4,910 a Predictors: (Constant), Harga, Lokasi, Pelayanan b Dependent Variable: Loyalitas Model 1

ANOVA(b) Model 1

Regression Residual Total

Sum of Squares 108,215 3520,078 3628,293

df 3 146 149

Mean Square 36,072 24,110

F 1,496

Sig. ,218(a)

a Predictors: (Constant), Harga, Lokasi, Pelayanan b Dependent Variable: Loyalitas Coefficients(a) Unstandardized Coefficients

Model

1

(Constant) Lokasi

B 27,889 -,205

Std. Error 5,302 ,103

Pelayanan Harga

-,027 -,013

,058 ,098

a Dependent Variable: Loyalitas


t

Sig.

Beta -,164

5,260 -1,995

,000 ,048

-,038 -,011

-,459 -,131

,647 ,896


Residuals Statistics(a) Minimum 17,24 -2,334

Maximum 22,15 3,431

Mean 19,23 ,000

Std. Deviation ,852 1,000

,414

1,807

,761

,253

150


17,23 -12,194

22,27 8,628

19,23 ,000

,872 4,861

150 150


-2,483 -2,549 -13,129 -2,599 ,064

1,757 1,829 9,348 1,844 19,175

,000 ,000 -,001 -,002 2,980

,990 1,005 5,008 1,011 2,908

150 150 150 150 150

,000 ,000

,163 ,129

,008 ,020

,018 ,020

150 150

Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value


N 150 150


TABEL F


Tabel F df 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

F_df17_5 246,9184 19,437 8,6829 5,832 4,5904 3,9083 3,4799 3,1867 2,9737 2,812 2,6851 2,5828 2,4987 2,4282 2,3683 2,3167 2,2719 2,2325 2,1977 2,1667 2,1389 2,1138 2,091 2,0703 2,0513 2,0339 2,0179 2,003 1,9893 1,9765 1,9646 1,9534 1,943 1,9332 1,924 1,9153 1,9071 1,8994 1,8921 1,8851 1,8785

F_df29_5 249,951 19,4613 8,6196 5,7498 4,5001 3,8128 3,3806 3,0844 2,8688 2,7048 2,5759 2,4718 2,3859 2,3139 2,2525 2,1997 2,1536 2,1131 2,0772 2,0452 2,0164 1,9904 1,9668 1,9453 1,9255 1,9074 1,8907 1,8752 1,8608 1,8474 1,8349 1,8233 1,8123 1,802 1,7923 1,7832 1,7745 1,7664 1,7586 1,7513 1,7443

F_df20_5 248,0131 19,4458 8,6602 5,8025 4,5581 3,8742 3,4445 3,1503 2,9365 2,774 2,6464 2,5436 2,4589 2,3879 2,3275 2,2756 2,2304 2,1906 2,1555 2,1242 2,096 2,0707 2,0476 2,0267 2,0075 1,9898 1,9736 1,9586 1,9446 1,9317 1,9196 1,9083 1,8977 1,8877 1,8784 1,8696 1,8612 1,8534 1,8459 1,8389 1,8321


42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85

1,8722 1,8663 1,8606 1,8551 1,85 1,845 1,8402 1,8357 1,8313 1,8271 1,8231 1,8193 1,8155 1,812 1,8085 1,8052 1,802 1,7989 1,7959 1,793 1,7902 1,7875 1,7849 1,7823 1,7799 1,7775 1,7752 1,7729 1,7708 1,7686 1,7666 1,7646 1,7626 1,7607 1,7589 1,7571 1,7554 1,7537 1,752 1,7504 1,7488 1,7473 1,7458 1,7443

1,7377 1,7313 1,7253 1,7195 1,714 1,7088 1,7037 1,6989 1,6942 1,6898 1,6855 1,6814 1,6774 1,6736 1,6699 1,6663 1,6629 1,6596 1,6564 1,6533 1,6503 1,6474 1,6446 1,6419 1,6392 1,6367 1,6342 1,6318 1,6294 1,6271 1,6249 1,6228 1,6207 1,6186 1,6166 1,6147 1,6128 1,611 1,6092 1,6075 1,6057 1,6041 1,6025 1,6009

1,8258 1,8197 1,8139 1,8084 1,8031 1,798 1,7932 1,7886 1,7841 1,7799 1,7758 1,7718 1,768 1,7644 1,7609 1,7575 1,7542 1,751 1,748 1,745 1,7422 1,7394 1,7367 1,7342 1,7316 1,7292 1,7268 1,7246 1,7223 1,7202 1,7181 1,716 1,714 1,7121 1,7102 1,7084 1,7066 1,7049 1,7032 1,7015 1,6999 1,6983 1,6968 1,6953


86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129

1,7429 1,7415 1,7401 1,7388 1,7375 1,7362 1,7349 1,7337 1,7325 1,7314 1,7302 1,7291 1,728 1,7269 1,7259 1,7248 1,7238 1,7228 1,7219 1,7209 1,72 1,7191 1,7182 1,7173 1,7164 1,7156 1,7147 1,7139 1,7131 1,7123 1,7115 1,7108 1,71 1,7093 1,7085 1,7078 1,7071 1,7064 1,7058 1,7051 1,7044 1,7038 1,7031 1,7025

1,5993 1,5978 1,5963 1,5949 1,5935 1,5921 1,5908 1,5894 1,5881 1,5869 1,5856 1,5844 1,5832 1,5821 1,5809 1,5798 1,5787 1,5776 1,5766 1,5755 1,5745 1,5735 1,5725 1,5716 1,5706 1,5697 1,5688 1,5679 1,567 1,5662 1,5653 1,5645 1,5637 1,5629 1,5621 1,5613 1,5605 1,5598 1,559 1,5583 1,5576 1,5569 1,5562 1,5555

1,6938 1,6924 1,691 1,6896 1,6883 1,687 1,6857 1,6845 1,6832 1,6821 1,6809 1,6797 1,6786 1,6775 1,6764 1,6754 1,6743 1,6733 1,6723 1,6714 1,6704 1,6695 1,6685 1,6676 1,6667 1,6659 1,665 1,6642 1,6633 1,6625 1,6617 1,661 1,6602 1,6594 1,6587 1,6579 1,6572 1,6565 1,6558 1,6551 1,6545 1,6538 1,6531 1,6525


130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150

1,7019 1,7013 1,7007 1,7001 1,6995 1,6989 1,6984 1,6978 1,6973 1,6967 1,6962 1,6957 1,6952 1,6947 1,6941 1,6937 1,6932 1,6927 1,6922 1,6917 1,6913

1,5548 1,5542 1,5535 1,5529 1,5522 1,5516 1,551 1,5504 1,5498 1,5492 1,5486 1,548 1,5475 1,5469 1,5464 1,5458 1,5453 1,5448 1,5442 1,5437 1,5432

1,6519 1,6512 1,6506 1,65 1,6494 1,6488 1,6483 1,6477 1,6471 1,6466 1,646 1,6455 1,645 1,6444 1,6439 1,6434 1,6429 1,6424 1,6419 1,6414 1,641


TABEL t


Tabel t df 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

t_5 6,3138 2,92 2,3534 2,1318 2,015 1,9432 1,8946 1,8595 1,8331 1,8125 1,7959 1,7823 1,7709 1,7613 1,7531 1,7459 1,7396 1,7341 1,7291 1,7247 1,7207 1,7171 1,7139 1,7109 1,7081 1,7056 1,7033 1,7011 1,6991 1,6973 1,6955 1,6939 1,6924 1,6909 1,6896 1,6883 1,6871 1,686 1,6849 1,6839 1,6829

t_2,5 12,7062 4,3027 3,1824 2,7764 2,5706 2,4469 2,3646 2,306 2,2622 2,2281 2,201 2,1788 2,1604 2,1448 2,1314 2,1199 2,1098 2,1009 2,093 2,086 2,0796 2,0739 2,0687 2,0639 2,0595 2,0555 2,0518 2,0484 2,0452 2,0423 2,0395 2,0369 2,0345 2,0322 2,0301 2,0281 2,0262 2,0244 2,0227 2,0211 2,0195


42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85

1,682 1,6811 1,6802 1,6794 1,6787 1,6779 1,6772 1,6766 1,6759 1,6753 1,6747 1,6741 1,6736 1,673 1,6725 1,672 1,6716 1,6711 1,6706 1,6702 1,6698 1,6694 1,669 1,6686 1,6683 1,6679 1,6676 1,6672 1,6669 1,6666 1,6663 1,666 1,6657 1,6654 1,6652 1,6649 1,6646 1,6644 1,6641 1,6639 1,6636 1,6634 1,6632 1,663

2,0181 2,0167 2,0154 2,0141 2,0129 2,0117 2,0106 2,0096 2,0086 2,0076 2,0066 2,0057 2,0049 2,004 2,0032 2,0025 2,0017 2,001 2,0003 1,9996 1,999 1,9983 1,9977 1,9971 1,9966 1,996 1,9955 1,9949 1,9944 1,9939 1,9935 1,993 1,9925 1,9921 1,9917 1,9913 1,9908 1,9905 1,9901 1,9897 1,9893 1,989 1,9886 1,9883


86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129

1,6628 1,6626 1,6624 1,6622 1,662 1,6618 1,6616 1,6614 1,6612 1,6611 1,6609 1,6607 1,6606 1,6604 1,6602 1,6601 1,6599 1,6598 1,6596 1,6595 1,6594 1,6592 1,6591 1,659 1,6588 1,6587 1,6586 1,6585 1,6583 1,6582 1,6581 1,658 1,6579 1,6578 1,6577 1,6575 1,6574 1,6573 1,6572 1,6571 1,657 1,6569 1,6568 1,6568

1,9879 1,9876 1,9873 1,987 1,9867 1,9864 1,9861 1,9858 1,9855 1,9853 1,985 1,9847 1,9845 1,9842 1,984 1,9837 1,9835 1,9833 1,983 1,9828 1,9826 1,9824 1,9822 1,982 1,9818 1,9816 1,9814 1,9812 1,981 1,9808 1,9806 1,9804 1,9803 1,9801 1,9799 1,9798 1,9796 1,9794 1,9793 1,9791 1,979 1,9788 1,9787 1,9785


130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150

1,6567 1,6566 1,6565 1,6564 1,6563 1,6562 1,6561 1,6561 1,656 1,6559 1,6558 1,6557 1,6557 1,6556 1,6555 1,6554 1,6554 1,6553 1,6552 1,6551 1,6551

1,9784 1,9782 1,9781 1,978 1,9778 1,9777 1,9776 1,9774 1,9773 1,9772 1,9771 1,9769 1,9768 1,9767 1,9766 1,9765 1,9763 1,9762 1,9761 1,976 1,9759


SURAT IJIN PENELITIAN



PENGARUH LOKASI, PELAYANAN, DAN TINGKAT HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Recommend Documents