PENGARUH KEANEKARAGAMAN PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP DAP IMPULSE BUYING DI BUTIK CASSANOVA SEMARANG

Journal Of Management, Volume 2 No.2 Maret 2016

PENGARUH KEANEKARAGAMAN PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP DAP IMPULSE BUYING DI BUTIK CASSANOVA SEMARANG Jenni Anggraeni1), Patricia Dhiana Paramita2),M Mukery Warso3) 1) Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Pandanaran Semarang 2), 3) Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Pandanaran Semarang ABSTRACT The increase in sales turnover Boutique Cassanova Semarang significant for 7 months indicates that the marketing strategies used by the company over the past few months that provides a diversity of products, providing quality service and store atmosphere structuring a positive impact on the company's sales turnover. Formulation of the problem in this research is how the business management Boutique Cassanova increase impulse buying consumers to various products. The data analysis technique used in this research is multiple linear regression method and test probability value (ρ value). Based on the results of calculations known that variable product diversity has ρ-value of 0.050 = α = 0.05, then the research hypothesis which states that the diversity of products gave positive and significant effect on the impulse buying at Boutique Cassanova Semarang unacceptable, variable service quality and store atmosphere each has ρ-value of 0.000 and 0.001 <α = 0.05, the research hypothesis which states that service quality and store atmosphere partially gave positive and significant impact on impulse buying at Boutique Cassanova Semarang acceptable. Variable diversity of products, service quality and store atmosphere simultaneously have ρ-value of 0.000 <α =, 0.05, so that the hypothesis that the diversity of products, quality of service and simultaneously gave positive and significant impact on impulse buying at Boutique Cassanova Semarang acceptable. Diversity of products, service quality and store atmosphere) simultaneously able to explain the variance of the variable impulse buying by 64.9 percent, which is equal to the remaining 35.1 percent is explained by other factors outside of the study.


Keywords: Diversity of products, service quality, store atmosphere and impulse buying. ABSTRAKSI Peningkatan omzet penjualan Boutique Cassanova Semarang signifikan selama 7 bulan menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang digunakan oleh perusahaan selama beberapa bulan terakhir yang menyediakan keragaman produk, memberikan pelayanan yang berkualitas dan toko suasana penataan dampak positif pada omset penjualan perusahaan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah

bagaimana

manajemen

bisnis

Boutique

Cassanova

Semarang

meningkatkan dorongan membeli konsumen untuk berbagai produk yang ditawarkan di butik. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier metode regresi dan uji nilai probabilitas (nilai ρ). Berdasarkan hasil perhitungan diketahui bahwa keragaman produk variabel memiliki ρ-nilai 0.050 = α = 0,05, maka hipotesis penelitian yang menyatakan bahwa keragaman produk memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap impuls membeli di Boutique Cassanova Semarang tidak dapat diterima, variabel layanan kualitas dan store atmosphere masing-masing memiliki ρ-value sebesar 0,000 dan 0,001 <α = 0,05, hipotesis penelitian yang menyatakan bahwa kualitas layanan dan store atmosphere sebagian memberi dampak positif dan signifikan terhadap impulse buying di Boutique Cassanova Semarang diterima. keragaman variabel produk, kualitas layanan dan toko atmosfer secara bersamaan memiliki ρ-value sebesar 0,000 <α =, 0,05, sehingga hipotesis bahwa keragaman produk, kualitas layanan dan sekaligus memberi dampak positif dan signifikan terhadap impulse buying di Boutique Cassanova Semarang diterima. Keragaman produk, kualitas layanan dan suasana toko) secara bersamaan mampu menjelaskan varians dari membeli impuls variabel dengan 64,9 persen, yang sama dengan 35,1 persen sisanya dijelaskan oleh faktor-faktor lain di luar penelitian ini.

Kata kunci: Keanekaragaman produk, kualitas layanan, atmosfir toko dan impuls pembelian.


tersendiri

juga

perkembangan

mengalami

yang

pesat. Dari

tahun ke tahun butik pakaian yang merupakan menjual

toko

dengan

pakaian

up-to-date

eksklusif menjadi toko

PENDAHULUAN Selera warga Semarang yang

yang

konsep dan

pakaian

banyak dituju oleh wanita

fashion

maupun pria yang berselera tinggi

menciptakan pasar baru di dunia

dalam hal menjaga penampilannya.

fashion, terutama dengan banyaknya

Biasanya wanita dan pria yang ingin

pelajar,

pekerja

tampil beda lebih memilih butik

wanita maupun pria yang ingin

pakaian sebagai tempat berbelanja

tampil

pakaian dan accesoriesnya. Hal ini

berbeda-beda

akan

mahasiswa

trendy

tampak

dan

up-to-date.

berdampak

pada

dan

selalu Hal

ingin

tersebut

menjamurnya

dikarenakan

desain

yang

ditawarkan oleh butik

pakaian

penjualan pakaian wanita maupun

kebanyakan memang menarik

pria

limited

serta

berbagai

accessories

edition.

dan

Nilai eksklusif

pendukungnya seperti di department

yang disandang butik pakaian pun

store, factory outlet, toko butik atau

membuatnya

butik fashion hingga toko pakaian

Memang

pada

distro. Toko-toko penjual pakaian

menjadi

tempat

tersebut

pakaian untuk memasarkan

konsumen

banyak

dituju

untuk

oleh

memenuhi

dari

terkesan

mahal.

awalnya bagi

rancangannya,

butik desainer hasil

karenanya

kebutuhan akan fashionnya, dimana

wajar saja apabila butik mematok

masing-masing toko penjual pakaian

harga yang mahal untuk pakaian

tersebut menawarkan produk yang

yang ditawarkannya, karena desain

dijualnya dengan berbagai cara agar

tersebut

menarik minat konsumen.

sedikit dan bukan produk massal.

biasanya

hanya

dibuat

Khusus untuk butik pakaian

Khusus untuk butik pakaian

yang hanya menjual produk-produk

yang hanya menjual produk-produk

bermerek

dan memiliki

kelas


bermerek

dan memiliki

tersendiri

kelas

an, tumbuhlah butik dengan sasaran

mengalami

yang berbeda. Tetap mengusung

pesat. Dari

konsep eksklusif dan up-to-date,

juga

perkembangan

yang

tahun ke tahun butik pakaian yang

namun dengan harga yang

lebih

merupakan

murah. Munculnya

baru

menjual

toko

dengan

pakaian

up-to-date

eksklusif menjadi toko yang

konsep dan

pakaian

pasar

dengan melihat semakin banyaknya konsumen

yang

membutuhkan

banyak dituju oleh wanita

pakaian unik, tapi tetap terjangkau

maupun pria yang berselera tinggi

adalah salah satu alasan kemunculan

dalam hal menjaga penampilannya.

butik-butik tersebut. Butik ini tak

Biasanya wanita dan pria yang ingin

lagi

tampil beda lebih memilih butik

desainer,

pakaian sebagai tempat berbelanja

pakaian-pakaian grosir yang berasal

pakaian dan accesoriesnya. Hal ini

dari Jakarta dan Bandung, atau impor

dikarenakan

dari negara-negara luar seperti dari

desain

yang

ditawarkan oleh butik

pakaian

kebanyakan memang menarik limited

edition.

menjual

rancangan

melainkan

Jepang,

Korea,

para

menjual

Cina

dan

dan

Singapura. Tetap eksklusif, karena

Nilai eksklusif

setiap model pakaian-pakaian ini

yang disandang butik pakaian pun

biasanya diproduksi pada

membuatnya

mahal.

yang lebih terbatas dan tidak dijual

butik

di pusat-pusat perbelanjaan atau

terkesan

Memang

pada

menjadi

tempat

awalnya bagi

desainer

pakaian untuk memasarkan dari

rancangannya,

hasil

karenanya

mall. Karena mempunyai membeli

untuk

harga yang mahal untuk pakaian

dilakukan supaya

yang ditawarkannya, karena desain

dibeli

tersebut

keinginan pasar. Tidak

dibuat

sedikit dan bukan produk massal. Namun seiring waktu dan permintaan pasar, pada tahun 2000-

maka

pemilihan pakaian mana yang layak dijual

hanya

sistem

dijual,

wajar saja apabila butik mematok

biasanya

jumlah

butik juga

di

butik, sangat

tersebut

para

pakaian yang sesuai

desainer, sangat

penting

dengan seidealis

butik

ini

mementingkan

keinginan pasar, oleh

karena

itu


setiap butik yang

mempunyai

bertugas

membeli

memilih

pakaian

accessories

yang

orang

menyangkut kedalaman, luas dan

dan

kualitas produk yang ditawarkan juga

serta

ketersediaan produk tersebut setiap

sesuai dengan

saat

di

toko.

Keanekaragaman

keinginan pasar untuk dijual lagi

produk menurut Maharani Vinci

di butiknya, seperti halnya di Butik

(2009:84)

Cassanova

perencanaan dan pengendalian ragam

yang

terletak

di

adalah

suatu

proses

Kompleks Ruko Citraland lantai

produk dalam satu kelompok.

III blok F 27-29 Semarang.

Pengertian Pelayanan

TELAAH PUSTAKA Pengertian

Pelayanan

adalah

suatu

Keanekaragaman kegiatan atau urutan kegiatan yang

Produk Keanekaragaman (product

produk

assortment)

adalah

terjadi dalam

interaksi

langsung

antara seseorang dengan orang lain

kumpulan seluruh produk dan barang yang ditawarkan penjual tertentu kepada pembeli (Kotler, 2007: 115). Hubungan antara keragaman produk dan perilaku melakukan

konsumen keputusan

dalam

kondisi

tercantum

produk

yang

tercipta

adalah

jenis

yang

sangat

sehingga

belanja

variatif,

menimbulkan

banyaknya pilihan konsumen

9).Menurut

James

dalam

(2007:83) adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan

kepemilikan

apapun. Produksinya dapat dikaitkan

proses

(Asep,

2005:

F.

Engels

(2005:258), keanekaragaman produk adalah

Pengertian pelayanan menurut Kotler

dari

ketersediaan barang dalam jumlah dan

menyediakan kepuasan pelanggan.

dalam

belanja barang.

Keanekaragaman

atau dengan mesin secara fisik dan

kelengkapan produk yang

atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik, sehingga pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka


memenuhi kebutuhan dan keinginan

dan penciuman untuk merangsang

konsumen

persepsi dan emosi dari pelanggan

demi

tercapainya

kepuasan pada konsumen sendiri.

dan

Pelayanan

mempengaruhi

adalah

penyerahan,

proses

terjadinya

akhirnya

untuk perilaku

adanya

pembelanjaan mereka. (Levy dan

performa atau kualitas yang dapat

Weitz, 2001:576). Menurut Berman

dirasakan oleh pengguna (Zeithaml,

dan Evans (2001:602) untuk toko

V.A., M.J. Bitner, and D.D. Gremler,

yang merupakan basic retailer atau

2006:15).

eceran, suasana lingkungan toko itu

Pengertian Store Atmosphere

berdasarkan karakteristik fisik yang

Seiring tingginya

dan

pada

dengan

persaingan

semakin di

dunia

biasanya

digunakan

membangun

kesan

untuk

dan

menarik

bisnis, maka diperlukan senjata yang

pelanggan. Store atmosphere adalah

ampuh untuk memenangi permainan.

penataan ruang dalam (instore) dan

Jika kita dapat mengelola dengan

ruang luar (outstore) yang dapat

baik, maka store atmosphere dapat

menciptakan

dijadikan senjata ampuh tersebut.

pelanggan.

Penampilan serta performa dari toko

merupakan salah satu komponen dari

eceran memposisikan image toko

citra

dalam benak konsumen.

Store

terdapat kombinasi antara produk

atmosphere adalah mendesain suatu

yang dijual, pelayanan, pelanggan,

lingkungan toko melalui komunikasi

toko sebagai tempat untuk menikmati

visual, pencahayaan, warna, musik,

kesenangan

toko,

kenyamanan Store

atmosphere

dimana

hidup

bagi

didalamnya

dan

aktivitas


promosi toko (Sutisna, 2001:164).

tiba mengalami keinginan yang kuat

Store Atmosphere (suasana toko)

dan kukuh untuk membeli sesuatu

adalah suasan terencana yang sesuai

secepatnya, nsecara spontan, reflek,

dengan pasar sasarannya dan yang

tiba-tiba

dapat

untuk

2007:610).

Impulse

membeli (Kotler, 2007:115). Store

merupakan

keputusan

Atmosphere memiliki elemen-elemen

emosional atau menurut desakan hati

yang

berpengaruh

dan terjadi pada saat konsumen

terhadap suasana toko yang ingin

masuk ke toko ritel dan ternyata

diciptakan

membeli (Schiffman

menarik

konsumen

semuanya

(Berman

and

Evan,

dan

otomatis

2007:76), elemen-elemen tersebut

2007:511).

terdiri dari Exterior, Interior, Store

Penelitian Terdahulu

Layout,

Interior

Display,

Social

(Kotler, buying

dan

yang

Kanuk,

Penelitian terdahulu sangat

Dimensions.

penting sebagai dasar pijakan dalam

Pengertian Impulse Buying

rangka penyusunan penelitian ini.

Impulse

buying

adalah

Kegunaannya

untuk

mengetahui

pembelian yang lebih menarik, tanpa

hasil

maksud, tanpa direncanakan dan

peneliti

terdahulu.

lebih menyenangkan dibandingkan

penelitian

yang

dengan

yang

keanekaragaman produk, pelayanan,

dan

store atmosphere dan impulse buying

Impulse

yang telah dilakukan terdapat pada

perilaku

membeli

direncanakan

(Chien-Huang

Hung-ming,

2005:92).

buying terjadi ketika konsumen tiba-

yang telah dilakukan oleh

tabel 2.1.

terkait

Beberapa dengan


Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Pengarang (tahun)

Judul

Alat Analisis

Hasil Penelitian

Bahri

Analisis Pengaruh Harga, Pelayanan, Atmosfer Kenyamanan dan Desain Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Gardenia Departemen Store)

Regresi Berganda

Harga, Pelayanan, Atmosfer Kenyamanan dan Desain Toko berpengaruh secara parsial dan simultan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Gardenia Departemen Store

Pengaruh Merchandising, Promosi dan Atmosfir Toko Terhadap Impulse Buying

SEM

Merchandising, Promosi, Atmosfir Toko berpengaruh signifikan secara parsial dan simultan terhadap Impulse Buying

Pengaruh Promosi dan Store Atmosphere Terhadap Impulse Buying dengan Shopping Emotion Sebagai Variabel Intervening Studi Kasus di Matahari Departement Store Cabang Supermall Surabaya

SEM

- Promotion dan Store Atmosphere berpengaruh terhadap Shopping Emotion - Promotion dan Store Atmosphere berpengaruh terhadap Impulse Buying - Shopping Emotion berpengaruh terhadap Impulse Buying.

(2011)

Dewa Ayu Tamansari dan Alit Suryani (2012)

Denny Kurniawan dan Yohanes Sondang Kunto, SSi, MSc (2013)

El-Bachir Sabrina (2014)

Putri Mawar Fadmawati (2014)

The Influence of Store Atmosphere on the Customer Behavior

Analisis Pengaruh Harga, Pelayanan, Lokasi dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mini Market Andina

Correlation Store Atmosphere berpengaruh terhadap Perilaku Pelanggan

Regresi Linier Barganda

Harga, Pelayanan, Lokasi dan Keragaman Produk secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada


Mini Market Andina

H2 :

Hipotesis Penelitian

Kualitas pelayanan

Hipotesis adalah pernyataan

berpengaruh positif dan

yang masih lemah kebenarannya dan

signifikan terhadap

masih

impulse buying di Butik

perlu

dibuktikan

kenyataannya, dimana hipotesis yang dikemukakan

nantinya

bukanlah

Cassanova Semarang. H3

:

Store

Atmosphere

suatu jawaban yang benar secara


mutlak, tetapi dipakai sebagai jalan

signifikan

untuk mengatasi permasalahan yang


ada, dan masih harus dibuktikan

Cassanova Semarang.

kebenarannya (Sugiyono, 2002:98). Hipotesis penelitian yang

terhadap

H4 : Keanekaragaman produk, kualitas pelayanan dan

diajukan adalah sebagai berikut :

store atmosphere secara

H1 : Keanekaragaman produk

simultan

berpengaruh


positif

signifikan

terhadap impulse buying

terhadap

dan


di

Butik

Cassanova Semarang.

Semarang.

signifikan

Cassanova

Kerangka Pemikiran Teoritis


Berdasarkan latar belakang

dan

store

atmosphere

permasalahan serta didukung oleh

impulse

telah

Cassanova

Semarang,

dapat

kerangka pemikiran teoritis yang

digambarkan

sebagaimana

yang

menunjukkan

terdapat pada gambar 2.1.

pustaka

yang

ada,

maka

pengaruh

buying

terhadap

pada

Butik

keanekaragaman produk, pelayanan Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis

Keanekaragama n Produk (X1) (X1)

H1

Kualitas Pelayanan (X2)

Impulse Buying (Y)

H2

H3

Store Atmosphere (X3)

H4

Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini

Sampling Hasil perhitungan dengan

adalah konsumen yang melakukan

menggunakan rumus Slovin, maka

pembelian berbagai produk di Butik

diketahui

Cassanova Semarang dari tanggal 4

penelitian ini sebanyak 85 orang.

April 2015 sampai dengan 3 Juli 2015 yang berjumlah 550 orang. Jumlah sampel yang diambil dalam

penelitian

ini

melalui

metode

Simple

ditentukan Random

jumlah

sampel

dalam

VARIABEL PENELITIAN Independent Variable - Keanekaragaman Produk(X1) - Kualitas Pelayanan (X2)


- Store Atmosphere (X3)

melakukan

dan

pencatatan secara sistematik terhadap

Dependent Variable

fenomena

- Impulse Buying (Y) METODE

pengamatan

yang diselidiki secara

langsung ke pbyek penelitian. Dalam

PENGUMPULAN

hal ini observasi dilakukan dengan pengamatan

DATA

obyek

langsung

penelitian

terhadap

observasi

ini

Dalam penelitian ini digunakan tiga

dilakukan untuk memperoleh data

metode pengumpulan data, yaitu:

yang mendukung hasil kuesioner yang

Metode Kuesioner.

telah

disebarkan

kepada

responden (Husein, 2004:52). Metode

kuesioner

adalah

metode pengumpulan data dengan cara memberikan atau menyebarkan daftar pertanyaan/pernyataan kepada responden dengan harapan responden memberikan respon atas pertanyaan

TEKNIK ANALISIS DATA Analisis Regresi Linier Berganda

tersebut (Husein Umar, 2004:97).

Analisis

regresi

linier

berganda digunakan dalam penelitian ini

untuk

mengetahui

keaneragaman Wawancara.

pelayanan

Wawancara teknik pengumpulan

merupakan data dalam

produk,

dan store

pengaruh kualitas atmosphere

terhadap impulse buying pada Butik Cassanova Semarang.

survey yang menggunakan pernyatan secara lisan kepada subjek penelitian (Indriantoro dan Supomo, 2002:43).

observasi

dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Metode Observasi. Metode

Persamaan model analisis regresi

adalah

teknik pengumpulan dta dengan cara

Y = β0 + β1X1 + β2X2 +β3X3 + e


HASIL

PENELITIAN

DAN

dengan r tabel. Jika nilai corrected item-total correlation lebih besar dari

PEMBAHASAN

r tabel dan nilai positif, maka data

Uji Validitas

dinyatakan valid (Ghozali, 2011:94).

Dalam uji validitas ini dapat dilakukan dengan membandingkan nilai correccted item-total correlation Tabel 1. Hasil Uji Validitas Indikator Keanekaragaman Produk (X1) X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 Kualitas Pelayanan (X2) X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 Store Atmosphere (X3) X3.1 X3..2 X3.3 X3.4 X3.5 Impulse Buying (Y) Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5

r hitung

r kritis

Keterangan

0,649 0,675 0,792 0,621 0,541

0,213 0,213 0,213 0,213 0,213

Valid Valid Valid Valid Valid

0,524 0,689 0,736 0,750 0,549

0,213 0,213 0,213 0,213 0,213


0,567 0,526 0,624 0,615 0,510

0,213 0,213 0,213 0,213 0,213


0,624 0,662 0,619 0,671 0,579

0,213 0,213 0,213 0,213 0,213


Berdasarkan tabel 3, diketahui bahwa seluruh indikator variabel yang digunakan dalam penelitian ini mempunyai nilai r hitung berkisar 0,510 sampai 0,792 dan berada di atas nilai r kritis 0,213

(two tail), sehingga dapat dikatakan bahwa seluruh indikator variabel penelitian adalah valid. Uji Reabilitas


Pengukuran yang digunakan dalam pengukuran ini adalah Cronbach Alpha, dimana apabila

nilai Cronbach Alpha variable penelitian > 0,60, maka variabel tersebut reliabel.

Table 2. Hasil Uji Reliabilitas. No 1. 2. 3. 4.

Variabel Keanekaragaman Produk (X1) Kualitas Pelayanan (X2) Store Atmosphere (X3) Impulse Buying (Y)

Cronbach Alpha 0.846 0.842 0.789 0.828

Nilai Cronbach Alpha dari

independen

maupun

variabel

dependen lebih dari 0.6, maka dapat dikatakan bahwa nilai instrumen yang digunakan dalam penelitian adalah reliabel.

Keterangan Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel

Regresi Linier Berganda

keempat variabel yang digunakan dalam penelitian ini, baik variabel

Nilai Batas 0.6 0.6 0.6 0.6

Analisis

regresi

linier

berganda digunakan dalam penelitian ini

untuk

mengetahui

keaneragaman pelayanan

pengaruh

produk,

dan store

kualitas atmosphere

terhadap impulse buying pada Butik Cassanova

Semarang

ANALISIS DATA . Tabel 3. Hasil Uji Regresi Linier Berganda

Model 1

(Constant)

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

B

Std. Error

Beta

2.573

1.583


X1 X2 X3

.113 .549 .246

.057 .059 .073

.135 .658 .230

a. Dependent Variable: Y

Sumber : Data primer yang diolah, 2015. Persamaan regresi dari

Y = 2,573 + 0,113 X1 + 0,549 X2 +

pengaruh keanekaragaman produk,

0,246 X3 + e

kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap impulse buying

Pengujian Hipotesis Statistik Uji Parsial

adalah :

Tabel 4. Hasil Uji Parsial (Uji t) Standardized Coefficients Model

Beta

t

Sig.

1.625

.108

.135 .658

1.990 9.304

.050 .000

X3 .230 Sumber : Data primer yang diolah, 2015

3.385

.001

1

(Constant) X1 X2

Pengujian Hipotesis Pertama (H1)

Pengujian Hipotesis Kedua (H2)

Variabel

produk

Variabel kualitas pelayanan (X2)

(X1) memiliki nilai ρ-value sebesar

memiliki nilai ρ-value sebesar 0,000

0,050 = α = 0,05 dan nilai t hitung

< α = 0,05 dan nilai t hitung sebesar

sebesar 1,990 > t tabel 1,66342 (one

9,304 > t tabel 1,66342 (one tail),

tailed), maka

maka Ho ditolak dan menerima Ha,

keanekaragaman

Ho diterima dan

menolak

Ha,

sehingga

pertama

(H1)

yang

hipotesis

menyatakan

sehingga hipotesis kedua (H2) yang menyatakan

kualitas

pelayanan

keanekaragaman produk berpengaruh

berpengaruh positif dan signifikan

positif

terhadap impulse buying di Butik

dan

signifikan

terhadap

impulse buying di Butik Cassanova

Cassanova

Semarang tidak dapat diterima.

diterima.

Semarang

dapat


maka hipotesis ketiga (H3) yang

Pengujian Hipotesis Ketiga (H3) Variabel

store

atmosphere

menyatakan

(X3)

store

atmosphere


memiliki nilai ρ-value sebesar 0,001


< α = 0,05 dan nilai t hitung sebesar

Cassanova Semarang dapat diterima.

3,385 > t tabel 1,66342 (one tailed), maka Ho ditolak dan menerima Ha,

Uji Simultan ( Uji f )

Table 5. Hasil Uji Simultan ( f ) ANOVAa Model

Sum of Squares 548.475 280.749 829.224

Regression 1 Residual Total a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X3, X1, X2

df

Mean Square

F

Sig.

3 81 84

182.825 3.466

52.748

.000b

Sumber : Data primer yang diolah, 2015 Variabel

keanekaragaman

produk

bahwa

keanekaragaman

(X1), kualitas pelayanan (X2) dan

kualitas

store atmosphere (X3) memiliki nilai

atmosphere

ρ-value sebesar 0,000 < α = 0.05 dan


nilai F hitung 52,748 > F tabel 2,72


serta bertanda positif, maka Ho

Cassanova

ditolak dan menerima Ha, sehingga

diterima.

hipotesis keempat yang menyatakan

pelayanan

dan

produk,

secara

Semarang

store simultan

dapat

Koefisien Determinasi (R Square)

Table 6. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R Square) Model Summaryb Model R R Square

Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a 1 .813 .661 .649 1.86173 a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2

b. Dependent Variable: Y

Durbin-Watson 2.053


Sumber : Data primer yang diolah, 2015 Nilai koefisien determinasi adalah

nilai t hitung sebesar 1,990 >

sebesar

t tabel 1,66342 (one tail).

0,649.

Nilai

tersebut

menunjukkan bahwa ketiga variabel bebas

dalam

penelitian

ini

b) Hipotesis kedua (H2) yang menyatakan bahwa kualitas

(keanekaragaman produk, kualitas

pelayanan

berpengaruh

pelayanan dan store atmosphere)

positif

secara simultan mampu menjelaskan

terhadap impulse buying di

varians variabel terikatnya sebesar

Butik Cassanova Semarang

64,9 persen, dimana sisanya yaitu

dapat

sebesar 35,1 persen dijelaskan oleh

variabel kualitas pelayanan

faktor lain di luar penelitian ini,

(X2) memiliki nilai ρ-value

seperti store environment, in store

sebesar 0,000 < α = 0,05 dan

promotion serta personal selling


skills (Dunne dan Lusch, 2005:138).

t tabel 1,66342 (one tail).

dan

signifikan

diterima,

karena

c) Hipotesis ketiga (H3) yang

KESIMPULAN

menyatakan

1. Hasil uji hipotesis adalah :

bahwa

atmosphere

a) Hipotesis pertama (H1) yang

positif

store

berpengaruh

dan

signifikan

menyatakan

bahwa


keanekaragaman

produk


berpengaruh

positif

dan

dapat

diterima,

karena

signifikan terhadap impulse

variabel

buying di Butik Cassanova

(X3) memiliki nilai ρ-value

Semarang

dapat

sebesar 0,001 < α = 0,05 dan

variabel


diterima,

tidak karena

keanekaragaman memiliki

nilai

(X1) ρ-value

sebesar 0,050 = α = 0,05 dan

store

atmosphere

t tabel 1,66342 (one tail). d) Hipotesis keempat (H4) yang menyatakan keanekaragaman

bahwa produk,


kualitas pelayanan dan store atmosphere secara simultan berpengaruh

positif

dan

signifikan terhadap impulse buying di Butik Cassanova Semarang

dapat

diterima,

karena

variabel

SARAN Manajemen

Butik

Cassanova

Semarang

sebaiknya

tetap

berupaya : a. Meningkatkan keanekaragaman produk yang

keanekaragaman produk (X1),

ditawarkan

di

kualitas pelayanan (X2) dan

meskipun

variabel

store atmosphere (X3) secara

memberikan pengaruh paling

simultan memiliki nilai ρ-

kecil

value sebesar 0,000 < α =

buying di butik tersebut.

0.05 dan nilai

F hitung

52,748 > F tabel 2,72 serta bertanda positif. 2. Nilai

koefisien

adalah

sebesar

tersebut

0,649.

menunjukkan

Nilai bahwa

ketiga variabel bebas dalam penelitian ini (keanekaragaman produk, kualitas pelayanan dan store

terhadap

b. Meningkatkan

atmosphere)

ini

impulse

kualitas

pelayanan dari karyawannya, karena

determinasi

butiknya,

variabel

ini

memberikan pengaruh paling dominan terhadap impulse buying di Butik Cassanova Semarang variabel

dibandingkan keanekaragaman

produk dan store atmosphere.

secara

simultan mampu menjelaskan

c. Meningkatkan penataan store

terikatnya

atmosphere di butiknya yang

sebesar 64,9 persen, dimana

sudah ada menjadi semakin

sisanya yaitu sebesar 35,1 persen

menarik,

dijelaskan oleh faktor lain di luar

store atmosphere memberi

penelitian

pengaruh

varians

variabel

ini,

seperti

store

karena

terbesar

variabel

kedua

environment, in store promotion

sesudah kualitas pelayanan

serta


personal

selling

skills

(Dunne dan Lusch, 2005:138).



DAFTAR PUSTAKA Algifari, 2000. Analisis Regresi, Teori, Kasus, dan Solusi, Edisi 2, Cetakan Pertama, Yogyakarta : BPPE Arikunto, Suharsimi, 2001. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: PT. Rineka Cipta Asep, 2005. Manajemen Pemasaran, Jakarta : PPM Ayu, Dewa Tamansari dan Alit Suryani, 2012. Pengaruh Merchandising, Promosi dan Atmosfir Toko Terhadap Impulse Buying, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana, Bali Bahri, 2011. Analisis Pengaruh Harga, Pelayanan, Atmosfer Kenyamanan dan Desain Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Gardenia Departemen Store), Universitas Ahmad Dahlan Berman, Barry dan Joel R. Evans . 2001. Retail Management, A Strategic Approach, United States of America : Prentice Hall Blaxter, et. al., 2001. Blaxter, Loraine et. al. 2001, How To Research. Maidenhead: Open University Press.

Chien-Huang dan Hung-ming, 2005.Impulse Buying Effect, Jakarta : Salemba Djarwanto, PS. Dan Pangestu Subagyo, 2002, Yogyakarta : Statistik Induktif Dunne dan Lusch, 2005. Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communication Perpective. New York: McGraw-Hill. El-Bachir Sabrina, 2014. The Influence of Store Atmosphere on the Customer Behavior, Mediterranian Journal of Sciences MCSER Publishing, Rome-Italy, Vol. 5 No. 8 Engel, James F., Roger D. Blackwell dan Paul W. Miniard, 2005. Perilaku Konsumen, Jilid I, Jakarta : Bina Rupa Aksara Ferdinand, Augusty T. 2006. Metode Penelitian Manajemen, Edisi II, Semarang : BP. Undip

Ghozali, Imam. 2011. Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Semarang: BP Undip Hadi, Sutrisno, 2003. Metodologi Research, Yogyakarta: Andi Offset Hatch and Farhady, 2011, Marketing Management, Bandung: Alfabeta Indriantoro, Supomo., 2002. Metodologi Penelitian Bisnis


Untuk Akuntansi dan Manajemen, Yogyakarta : BPFE Kotler, Philip and Armstrong, G. , 2003. Principles of Marketing, 10th Edition / International Edition, New Jersey : Prentice Hall Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Jilid 2, Jakarta: PT. Prenhallindo. Kurniawan, Denny dan Yohanes Sondang Kunto, SSi, MSc, 2013. Pengaruh Promosi dan Store Atmosphere Terhadap Impulse Buying dengan Shopping Emotion Sebagai Variabel Intervening Studi Kasus di Matahari Departement Store Cabang Supermall Surabaya, Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, Vol.1 No. 2(2013), 1-8 Levy dan Weitz, 200.Store Atmosphere, Jilid I, Jakarta:Erlangga Loundon dan Bitta, 2010. Pembelian Impuls, Bandung : Mega Mendung Press Lupiyoadi, Rambat, 2008. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat

Pelayanan, Lokasi dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mini Market Andina, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah, Surakarta Moh. Nazir, 2003. Metode Penelitian, Jakarta: Ghalia Indonesia Schiffman, L. G. & Kanuk, L. L. 2007. Consumer Behavior. N inth Edition, New Jersey : Pearson Prentice Hall. Sugiyono, 2002. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta. Supranto, J., 2001. Stastistik Teori dan Aplikasi Jilid II, Jakarta : LP3ES Sutisna, 2001. Pelayanan Jasa, Jakarta : Erlangga Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Yogyakarta : Penerbit Andi Umar, Husein, 2004. Metode Riset Perilaku Organisasi, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama Yahya, Umar, 2004. Pendidikan Nasional dalam Ujian, Jakarta: Andi Offset

Marzuki, 2005. Metode Penelitian, Jakarta:Ghalia

Vinci, Maharani, 2009. Strategi Pemasaran, Jakarta : Inti Prima Promosindo

Mawar, Putri, Fadmawati, 2014. Analisis Pengaruh Harga,

Zeithaml V.A., M.J. Bitner, and D.D. Gremler, 2006. Service


Marketing Integrating Customer across the Firm 2nd ed. Boston : Mc Graw Hill

PENGARUH KEANEKARAGAMAN PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP DAP IMPULSE BUYING DI BUTIK CASSANOVA SEMARANG

Recommend Documents