PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN
TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN
(STUDI KASUS PADA CV. FRUITY INDONESIA)
The Influence of Job Characteristic on Job Satisfaction
(Case Study in CV. Fruity Indonesia)
TUGAS AKHIR Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat dalam menyelesaikan pendidikan Diploma IV Program Studi Administrasi Bisnis Jurusan Administrasi Niaga
Oleh : Ivon Sandya Sari Putri 095254018
POLITEKNIK NEGERI BANDUNG 2013
i
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN
TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN (STUDI KASUS PADA CV. FRUITY INDONESIA)
THE INFLUENCE OF JOB CHARACTERISTIC ON JOB SATISFACTION
(CASE STUDY IN CV. FRUITY INDONESIA)
Penguji: 1. Sebagai Ketua
: Dra. Tintin Suhaeni, M.Si.
: …………………..
2. Sebagai Anggota
: Sri Raharso, S.Sos., M.Si.
: …………………..
3. Sebagai Anggota
: Dra. Sri Surjani Tjahjawati, M.Si. : …………………..
Tugas Akhir ini telah disidangkan pada tanggal 24 Juli 2013 dan disahkan sesuai ketentuan.
Disetujui oleh: Pembimbing,
Dra. Tintin Suhaeni, M.Si NIP. 19620330 198903 2 001
Disahkan oleh: Ketua Jurusan Administrasi Niaga,
Drs. Deddy Sobarna Sutaji, M.Si NIP. 19561208 198603 1 001
ii
ABSTRAK
CV. Fruity Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang ritel minuman. CV. Fruity Indonesia mempunyai sekitar 129 karyawan yang tersebar di Kota Bandung, Kota Cimahi, Purwakarta, dan Jabodetabek. Adanya indikasi tentang kurang jelasnya desain pekerjaan pada CV. Fruity Indonesia menyebabkan timbulnya turnover karyawan yang cukup tinggi dan indikasi lain mengenai masalah kepuasan kerja. Penelitian dengan judul Pengaruh Karakteristik Pekerjaan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan CV. Fruity Indonesia ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana karakteristik pekerjaan, kepuasan kerja karyawan pada CV. Fruity Indonesia dan seberapa besar pengaruh antara karakteristik pekerjaan terhadap kepuasan kerja karyawan. Desain penelitian ini adalah desain penelitian kausal. Karakteristik pekerjaan pada penelitian ini diadaptasi dari Model Karakteristik Pekerjaan milik Hackman & Oldham yang terdiri dari lima inti dimensi yaitu keanekaragaman keterampilan, identitas tugas, signifikansi tugas, otonomi, dan umpan balik. Sedangkan kepuasan kerja dinilai berdasarkan pada general satisfaction, growth satisfaction dan spesific satisfaction yang terdiri dari kepuasan akan upah, job security, co-workers, dan pengawasan. Alat ukur yang digunakan diadaptasi dari Job Diagnostic Survey. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data berupa analisis deskriptif, analisis regresi dan analisis korelasi. Berdasarkan hasil olah data dari 100 responden, didapatkan nilai m=5,57 pada variabel karakteristik pekerjaan yang berarti karakteristik pekerjaan di CV. Fruity Indonesia dalam kategori baik ditinjau dari baiknya keanekaragaman keterampilan, identitas tugas, signifikansi tugas, otonomi dan umpan balik. Dan untuk variabel kepuasan kerja diperoleh m=5,51 yang berarti tingkat kepuasan kerja karyawan CV. Fruity Indonesia tinggi dilihat dari general satisfaction, growth satisfaction, upah, job security, rekan kerja dan pengawasan. Pengaruh antara karakteristik pekerjaan terhadap kepuasan kerja karyawan sebesar 32,4%. Kata kunci: Desain Pekerjaan, Karakteristik Pekerjaan, Kepuasan Kerja.
iii
ABSTRACT
CV. Fruity Indonesia is a company engaged in the retail drinks. CV. Fruity Indonesia has about 129 employees in the city of Bandung, Cimahi, Purwakarta, and Jabodetabek. An indication of the lack of clarity of the design work on the CV. Fruity Indonesia cause high employee turnover and other indications on the issue of job satisfaction. Research titled The Influence of Job Characteristic on Job Satisfaction in CV. Fruity Indonesia aims to determine how job characteristics, employee satisfaction on the CV. Fruity Indonesia and how much influence between job characteristics on employee’s job satisfaction. The study design was a causal research design. Characteristics of the work on this study was adapted from Job Characteristics Model by Hackman & Oldham property consisting of five core dimensions of skill variety, task identity, task significance, autonomy, and feedback. While job satisfaction assessed based on general satisfaction, growth satisfaction and satisfaction with work context, consisting of satisfaction with pay, job security, co-workers, and supervision. Measuring instrument used was adapted from the Job Diagnostic Survey. This study uses data analysis techniques such as descriptive analysis, regression analysis and correlation analysis. Based on the results if the data from 100 respondents, showed the value of m = 5.57 on the variable characteristics of meaningful work job characteristics on the CV. Fruity Indonesia in both categories in terms of the good diversity of skills, task identity, task significance, autonomy and feedback. And job satisfaction variables obtained for m = 5.51, which means the level of employee job satisfaction CV. Indonesian Fruity high views of general satisfaction, growth satisfaction, pay, job security, co-workers and supervision. And major influence of job characteristics on job satisfaction of employees is 32,4%. Keywords: Work Design, Job Characteristic, Job Satisfaction.
iv
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan
rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan penelitian tugas akhir yang berjudul “Pengaruh Karakteristik Pekerjaan Terhadap Kepuasan
Kerja Karyawan CV. Fruity Indonesia”.
Laporan penelitian tugas akhir ini disusun sebagai salah satu persyaratan
untuk memenuhi kelulusan mata kuliah Tugas Akhir pada semester VIII di Program Studi D-IV Administrasi Bisnis Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bandung. Penulis menyadari dalam penyusunan laporan ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu dengan senang hati penulis menerima saran dan kritik dari semua pihak untuk perbaikan laporan penelitian tugas akhir ini. Demikian yang dapat penulis sampaikan. Semoga tugas akhir ini dapat memberikan tambahan wawasan dan manfaat bagi semua pihak. Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Bandung, Juli 2013
Penulis
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Dalam membuat laporan penelitian tugas akhir ini penulis banyak menerima
bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1.
Dra. Tintin Suhaeni, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan
waktu untuk memberikan masukkan dan pengarahan kepada penulis dalam
menyelesaikan laporan ini.
2.
Bapak Erwin Parapat selaku Direktur dari CV. Fruity Indonesia yang telah memberikan masukan dan pengalaman tentang berbagai hal
yang
berhubungan dengan penelitian ini. 3.
Seluruh karyawan CV. Fruity Indonesia yang telah meluangkan waktu untuk memberikan informasi dalam pengumpulan data lapangan.
4.
Dra. Maya Setiawardani, M.Pd. selaku Ketua Program Studi Administrasi Bisnis D-IV yang telah memberikan saran serta dorongan dalam penyusunan tugas akhir ini hingga selesai.
5.
Kedua orang tua yang senantiasa memberikan kasih sayang, doa dan dukungan materi.
6.
Teman-teman AB D4 2009 yang telah memberi semangat dan saran serta berjuang bersama dalam penyelesaian tugas akhir ini.
vi
DAFTAR ISI
ABSTRAK ..........................................................................................................iii
ABSTRACT .........................................................................................................iv
KATA PENGANTAR ........................................................................................v UCAPAN TERIMAKASIH ................................................................................vi
DAFTAR ISI .......................................................................................................vii DAFTAR TABEL ...............................................................................................ix
DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................x DAFTAR GRAFIK .............................................................................................xi DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................xii BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1 1.1.Latar Belakang ................................................................................................ 1 1.2.Perumusan Masalah ........................................................................................ 7 1.3.Tujuan Penelitian ............................................................................................ 7 1.4.Manfaat Penelitian .......................................................................................... 8 1.5.Lokasi dan Waktu Penelitian .......................................................................... 8 1.6.Sistematika Penulisan ..................................................................................... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA........................................................................... 10 2.1. Pengertian Desain Pekerjaan .......................................................................... 10 2.2. Karakteristik Pekerjaan .................................................................................. 13 2.3. Kepuasan Kerja .............................................................................................. 16 2.3.1. Pengertian Kepuasan Kerja .................................................................. 16 2.3.2. Faktor-Faktor Kepuasan Kerja ............................................................. 18 2.4. Hubungan Karakteristik Pekerjaan Terhadap Kepuasan Kerja ...................... 23 2.5. Penelitian Terdahulu ...................................................................................... 25 2.6. Kerangka Pemikiran dan Hipotesis ................................................................ 27 BAB III METODELOGI PENELITIAN .............................................................. 30 3.1. Prosedur Penelitian......................................................................................... 30 3.2. Desain dan Metode Penelitian........................................................................ 32
vii
3.3. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................. 33 3.4. Instrumen Penelitian....................................................................................... 34
3.5. Populasi dan Sampel Penelitian ..................................................................... 40 3.6. Teknik Analisis Data ...................................................................................... 40
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................................. 45 4.1. Gambaran Objek Penelitian ........................................................................... 45 4.1.1. Struktur Organisasi .............................................................................. 46
4.1.2. Uraian Tugas dan Tanggung Jawab ..................................................... 47
4.2. Gambaran Umum Responden ........................................................................ 48
4.3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................................ 53 4.4. Uji Asumsi Klasik .......................................................................................... 56 4.5. Hasil Analisis Deskriptif ................................................................................ 60 4.5.1. Karakteristik Pekerjaan CV. Fruity Indonesia ..................................... 60 4.5.2. Kepuasan Kerja Karyawan CV. Fruity Indonesia ................................ 65 4.6. Hasil Analisis Korelasi................................................................................... 69 4.7. Hasil Analisis Regresi .................................................................................... 69 4.8. Koefisien Determinasi.................................................................................... 70 4.9. Uji Hipotesis .................................................................................................. 71 4.10. Pembahasan .................................................................................................. 73 4.10.1. Karakteristik Pekerjaan Pada CV. Fruity Indonesia .......................... 73 4.10.2. Kepuasan Kerja Karyawan CV. Fruity Indonesia .............................. 77 4.10.3. Pengaruh Karakteristik Pekerjaan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan CV. Fruity Indonesia......................................................... 80 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 82 5.1. Kesimpulan .................................................................................................... 82 5.2. Saran ............................................................................................................... 83 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 85 LAMPIRAN
viii
DAFTAR TABEL
3.1. Operasional Variabel............................................................................ 35 Tabel Tabel 3.2. Hasil Uji Validitas Variabel Karakteristik Pekerjaan .......................... 37 Tabel 3.3. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Kerja ...................................... 38 Tabel 3.4. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Karakteristik Pekerjaan ...................... 39 Tabel 3.5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Kerja .................................. 39 Tabel 3.6. Intrepretasi Nilai Hasil Analisis Deskriptif .......................................... 42 Tabel 3.7. Interpretasi Koefisien Korelasi ............................................................ 44 Tabel 4.1. Uraian Tugas dan Tanggung Jawab ..................................................... 47 Tabel 4.2. Hasil Uji Validitas Variabel Karakteristik Pekerjaan .......................... 53 Tabel 4.3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Karakteristik Pekerjaan ...................... 54 Tabel 4.4. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Kerja ...................................... 55 Tabel 4.5. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Kerja ...................................... 56 Tabel 4.6. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Kerja .................................. 56 Tabel 4.7. Statistik Deskriptif Variabel Karakteristik Pekerjaan .......................... 60 Tabel 4.8. Statistik Deskriptif Keanekaragaman Keterampilan ............................ 61 Tabel 4.9. Statistik Deskriptif Identitas Tugas ...................................................... 62 Tabel 4.10. Statistik Deskriptif Signifikansi Tugas .............................................. 62 Tabel 4.11. Statistik Deskriptif Otonomi .............................................................. 63 Tabel 4.12. Statistik Deskriptif Umpan Balik dari Pekerjaan Itu Sendiri ............. 64 Tabel 4.13. Statistik Deskriptif Umpan Balik dari Atasan/ Rekan Kerja ............. 64 Tabel 4.14. Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan Kerja .................................... 65 Tabel 4.15. Statistik Deskriptif General Satisfaction ........................................... 66 Tabel 4.16. Statistik Deskriptif Kepuasan Upah ................................................... 66 Tabel 4.17. Statistik Deskriptif Kepuasan Job Security ........................................ 67 Tabel 4.18. Statistik Deskriptif Rekan Kerja ........................................................ 67 Tabel 4.19. Statistik Deskriptif Kepuasan Pengawasan ........................................ 67 Tabel 4.20. Statistik Deskriptif Pengembangan Diri ............................................ 68 Tabel 4.21. Hasil Analisis Korelasi ...................................................................... 69 Tabel 4.22. Hasil Analisis Regresi ........................................................................ 70 Tabel 4.23. Hasil Koefisien Determinasi .............................................................. 71 Tabel 4.24. Uji – F ................................................................................................ 72
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Model Karakteristik Pekerjaan ......................................................... 15 Gambar 2.2. Kerangka Pemikiran ......................................................................... 29 Gambar 3.1. Prosedur Penelitian........................................................................... 31 Gambar 4.1. Struktur Organisasi CV. Fruity Indonesia ........................................ 46
x
DAFTAR GRAFIK
4.1. Jenis Kelamin Responden ................................................................... 49 Grafik Grafik 4.2. Usia Responden .................................................................................. 49 Grafik 4.3. Pendidikan Terakhir Responden ......................................................... 50 Grafik 4.4. Masa Kerja Responden ....................................................................... 51 Grafik 4.5. Pendapatan Responden ....................................................................... 51 Grafik 4.6. Unit Kerja Responden......................................................................... 52 Grafik 4.7. Normal Probability Plot ..................................................................... 57 Grafik 4.8. Scatterplot Uji Heterokedastisitas ...................................................... 58 Grafik 4.9. Scatterplot Uji Linieritas .................................................................... 59
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A
Kuesioner
Lampiran B
Tabulasi Data Penelitian
Lampiran C
Formulir Bimbingan Tugas Akhir
Lampiran D
Surat Keterangan Penelitian
Lampiran E
Bukti Kehadiran Sidang Tugas Akhir
xii
DAFTAR PUSTAKA
Al Fajar, Siti & Heru, Tri. 2010. MSDM Sebagai Dasar Meraih Keunggulan Bersaing. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Chiu,
Su-Fen
&
Chen,
Hsiao-Lan.
2005.
Relationship
Between
Job
Characteristics And Organizational Citizenship Behavior: The Mediational
Role Of Job Satisfaction. Social Behavior and Personality Vol 33. Edisi 6: 523-539 ISSN 03012212. Palmerston North, New Zealand: Society for Personality Research, Incorporated.
Djastuti, Indi. 2010. The Influence Of Job Characteristics On Job Satisfaction, Organizational Commitment And Managerial Performance A Study on Construction Companies in Central Java. Integritas - Jurnal Manajemen Bisnis vol. 3 no. 2 (145 - 166). Eslami, Javad & Gharakhani, Davood. 2012. Organizational Commitment and Job Satisfaction. Iran: ARPN Journal of Science and Technology Vol. 2, No. 2 ISSN 2225-7217. Hackman, J. Richard, Oldham, Greg R., & Stepina, Lee P. 1978. Norms For The Job Diagnostic Survey. Technical Report No. 16. School of Organization and Management. Yale University. Hackman, J. Richard. 1977. Improving Life at Work. Goodyear, Santa Monica, Calif. Hasibuan, M.S.P. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara. Hosie, P., Ayashree, P., Chantchane, A. & Lee, B. 2009. An Asian Perspective On The Influence Of Age, Job Characteristics And Training Opportunities On Job Satisfaction. Athens: International Conference on Management, Athens Institute for Education and Research pp .1-22. xiii
Kardam, Bhajan Lal & Rangnekar, Santosh. 2012. Job Satisfaction: Investigating The Role Of Experience &Education. Malegaon, India: Educational
Research Multimedia & Publications.
Kreitner, R & Kinicki, A. 2001. Organizational Behaviour, 5th Ed. Boston, MA:
McGraw – Hill. Kuo, Tsung-Hsien & Ho, Li-An. 2010. Individual Difference And Job
Performance:
The
Relationships
Among
Personal
Factors,
Job
Characteristics, Flow Experience, And Service Quality. Social Behavior and
Personality vol.38 ed. 4: 531-552 ISSN: 03012212. Palmerston North,New Zealand: Society for Personality Research, Incorporated. Lawrence, Robert M. 2001. The Application Of Hackman And Oldham’S Job Characteristic Model To Perceptions Community Music School Faculty Have Towards Their Job. Dissertation Prepared for the Degree of Doctor Of Philosopohy. University of North Texas. Lee, Cheryl D. & Montiel, Eliette del Carmen. 2011. Correlation of Mentoring and Job Satisfaction: A Pilot Studyof Mental Health Professionals. Community
Ment
Health
J
(2011)
47:482–487.
The
Springer
Science+Business Media, LLC. Loher, B.T., Noe, R. A., Moeller, N. L., & Fitzgerald, M. P. 1985. A MetaAnalysis Of The Relation Of Job Characteristics To Job Satisfaction. Journal of Applied Psychology, 70, 280-289. Luthans, Fred. 2006. Perilaku Organisasi Edisi Sepuluh. Yogyakarta: Penerbit ANDI. Mangkunegara, Anwar Prabu. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Rosda. Mathis, Robert L. & Jackson, John H. 2006. Human Resource Management Edisi 10. Jakarta: Salemba Empat.
xiv
Mondy, R. Wayne. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi kesepuluh Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Oghojafor, Ben Akpoyomare & Adebakin, Moruf Akanni. 2012. Assessment Of
Job Design And Job Satisfaction Among Doctors And Nurses In Lagos,
Nigeria Hospitals. Nigeria: African Journal of Business Management Vol.
6(48), pp. 11702-11706.
Rachmawati, Ike Kusdyah. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Andi.
Robbins, Stephen P & Judge, Timothy A. 2008. Perilaku Organisasi Edisi 12 Buku 1. Jakarta: Salemba Empat. Sedarmayanti. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia Reformasi Birokrasi Dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung: Refika Aditama. Sekaran, Uma. 2006. Research Method for Business Buku 2 Edisi 4. Jakarta: Salemba Empat. Sitohang, A. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Pradnya Paramita Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Organisasi. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Ünüvar, Tahir Gökhan. 2006. An Integrative Model Of Job Characteristics, Job Satisfaction, Organizational Commitment, And Organizational Citizenship Behavior. School Of Social Sciences Of Middle East Technical University.
xv
